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Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o
una necesidad. 1 El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio,
distribución y promoción, lo que conforman las 4 Ps.
Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los
consumidores."
Un objetivo es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados.
En general, la consecución de un determinado logro lleva implícita la superación de obstáculos
y dificultades que pueden hacer naufragar el proyecto o, al menos, dilatar su concreción.
Además, el cumplimiento o incumplimiento de objetivos puede conllevar sentimientos de
euforia o frustración, que afectarán la salud psíquica para bien o para mal de quien se ve
afectados por ellos
CARACTERISTICAS INTRINSECAS Y EXTRINSECAS DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICOS
*INTRINSECAS
Para cada uno de los servicios o productos individuales habrá de
tomar decisiones relacionadas con sus características físicas,
intrínsecas:
-tamaño
-estado físico
- peso
-aroma
-sabor
-textura
-color
-diseño
*EXTRINSECAS
De las características extrínsecas de los productos y servicios, la más
importante es la marca que sirve para que quien los ofrezca pueda
identificar y diferenciar sus productos y servicios, a la vez que quien
los adquiera pueda volver a encontrarlos, ya que el valor de la
transacción está en función de la satisfacción que se recibe, una y
otra vez.
las caracteristicas extrinsecas dee los productos y servicos son:
-marca
-empaque
-etiqueta
-diseño
-servicio
-garantía
Según la durabilidad
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Bienes de consumo (no durables) y de equipo/capital (durables):
o Los bienes perecederos son bienes que difícilmente pueden retener su
usabilidad durante más de un cierto período de tiempo. Un ejemplo
típico son los alimentos, ya que luego de ser utilizados en su consumo o
alcanzar rápidamente (en comparación con otros bienes) su caducidad
dejan de ser bienes útiles.
o Los bienes duraderos de equipo son los que participan o pueden
participar en el proceso productivo o prestación de servicios. El bien
permanece, o bien definidamente (dotando las amortizaciones precisas
para su posterior sustitución, por ser necesario para proseguir con la
actividad empresarial), o indefinidamente en la empresa. No satisfacen
necesidades directamente sino indirectamente. Un ejemplo serían las
máquinas, ya que su utilidad radica en ponerlas a trabajar para producir
otros bienes.
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CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
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Según su durabilidad o tangibilidad:
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• Bienes no duraderos. Son los que tienen poca vida (por ejemplo, los
alimentos).
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• Bienes duraderos. Son artículos tangibles y de uso cotidiano (por ejemplo,
televisores, automóviles, refrigeradores, estéreos, licuadoras).
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• Servicios
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Bienes de consumo.
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Son aquellos que usan las unidades familiares con fines no lucrativos. Están
destinados a ser utilizados y adquiridos por los consumidores, de acuerdo con
sus deseos y necesidades, y se pueden utilizar sin proceso industrial adicional; es
decir, son adquiridos en última instancia por el consumidor en su forma original
para ser consumidos o utilizados en el hogar.
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• Bienes de uso común o conveniencia. Productos tangibles que el consumidor
conoce bastante antes de ir a comprarlos y que luego adquiere con un esfuerzo
mínimo y sin planificación.
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• Bienes de comparación o de elección. Producto tangible que el consumidor
quiere comparar con otros en el proceso de selección y de compra respecto a la
calidad, precio y quizá estilo, en varias tiendas antes de adquirirlo.
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• Bienes de especialidad. Producto tangible con características únicas o de
identificación por el cual el consumidor manifiesta una gran preferencia de
marca y está dispuesto a sacrificar su economía, esfuerzo o tiempo para
adquirirlo o encontrar la marca deseada y por su mente no pasa la idea de
aceptar otro artículo.
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• Bienes no buscados. Producto nuevo que el consumidor todavía no conoce o
bien un producto que conoce pero que no desea en este momento por lo que no
hace ningún esfuerzo de compra.
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Bienes industriales:
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Son bienes o servicios que se destinan a la reventa y son utilizados en la
producción de otros artículos que no se venden a los consumidores finales, es
decir, los que compran individuos u organizaciones para procesarlos o utilizarlos
en el manejo de un negocio.
Se define como materia prima todos los elementos que se incluyen en la
elaboración de un producto. La materia prima es todo aquel elemento que se
transforma e incorpora en un producto final. Un producto terminado tiene
incluido una serie de elementos y subproductos, que mediante un proceso de
transformación permitieron la confección del producto final.
La materia prima es utilizada principalmente en las empresas industriales que
son las que fabrican un producto. Las empresas comerciales manejan
mercancías, son las encargadas de comercializar los productos que las empresas
industriales fabrican.
La materia prima debe ser perfectamente identificable y medibles, para poder
determinar tanto el costo final de producto como su composición.
En el manejo de los Inventarios, que bien pueden ser inventarios de materias
primas, inventarios de productos en proceso e inventarios de productos
terminados, se debe tener especial cuidado en aspectos como por ejemplo su
almacenamiento, su transporte, su proceso mismo de adquisición, etc.
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