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Administración de
Servicios de Salud
Academia del Módulo de
Administración
Profesores Participantes
 Coordinación:
Dr. Federico Sandoval Olvera
 Participantes: Academia de Administración:
Dres. Miguel Santa Ana Nava, Victor Manuel
Silva Maldonado, Reinaldo López Bosh Trejo,
Roberto C. Zozaya Orantes, Susana Calva
Limón, Carlos J. Arnaiz Toledo, Héctor Díaz
González, Eduardo Garduño Cuenca,
Josefina Aguilar Rosales.
I. Datos de Identificación
I.DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Área de dominio de competencia:
Social y Administrativa.
Materia: Administración de Servicios
de Salud.
Vigencia del Plan: Pendiente
Clave: Pendiente
Ciclo Escolar: 2010-1
Carácter: teórico ( x ) Práctico ( x )
Programa: semestral.
Tipo de materia: obligatoria ( x )
Ubicación / etapa de formación:
Quinto Semestre
Número de Créditos: Dos
Horas semana: Dos
horas: Treinta y dos
Total de
Relaciones
Relaciones horizontales: Práctica Clínica
Integral, Seminario de Correlación Clínica,
Farmacología Aplicada, Introducción a la
Medicina Basada en Evidencias con temas
selectos de Gineco Obstetricia, Pediatría,
Medicina Interna y Cirugía General.
Relaciones verticales: Geografía Médica, Salud
Pública I y II, Historia Social de la Medicina.
Prerrequisitos: haber aprobado todas las
asignaturas del primer al cuarto semestre.
Reseña
II. RESEÑA DEL CURSO
Este curso se sustenta en un marco conceptual que
recurre a los conocimientos de la administración como
una herramienta holística con énfasis en el enfoque
clásico o del proceso administrativo, de la teoría general
de sistemas, del comportamiento humano y
organizacional, de la ética, y de la calidad, con la
finalidad de entrelazar la administración con el quehacer
de los Servicios de salud. Y en el que el alumno a través
del análisis, estudio y solución de casos, adquiere el
conocimiento efectivo y las competencias para
identificar necesidades de salud y mejorar los procesos
de Atención Médica de manera eficiente.
Competencia General
III. COMPETENCIA GENERAL DEL ÁREA DE DOMINIO
DE LA MATERIA.
El alumno podrá administrar eficientemente
los recursos humanos, materiales, económicos
y financieros en el entorno de los servicios de
salud, a través de aplicar los conocimientos
efectivos de la administración que
incrementen sus habilidades y destrezas para
analizar y resolver con eficiencia desviaciones
y contingencias detectadas en los procesos
medico administrativos.
Competencia Especifica I
IV. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA MATERIA POR UNIDAD DE
ESTUDIOS DEL CURSO.
Unidad I. Proceso administrativo: Competencias para:
a) Identificar necesidades de salud en los diagnósticos
correspondientes a través del análisis de factores
condicionantes de salud-enfermedad, daños a la salud
y recursos en salud para implementar acciones de
planeación y programación en salud tendientes a
resolver las necesidades detectadas en consultorios
servicios y unidades de Atención medica
Competencia Especifica Ib
IV. COMPETENCIA ESPECÍFICA (S) DE LA MATERIA POR
UNIDAD DE ESTUDIOS DEL CURSO.
Unidad I. Proceso administrativo: Competencias para:
b) analizar el funcionamiento de programas de trabajo a
través de verificar la congruencia entre las acciones
realizadas (ejecución) y las programadas para proponer
soluciones a las desviaciones encontradas en los
consultorios, servicios y unidades de Atención medica.
c) Identificar y analizar los estilos directivos por medio
de la observación de su papel para tomar decisiones,
resolver conflictos, coordinar dirigir y controlar las
actividades en los consultorios, los servicios y unidades
de Atención.
Competencia Especifica II
IV. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA MATERIA POR UNIDAD
DE ESTUDIOS DEL CURSO.
Unidad 2. Teoría General de Sistemas:
Competencia para:
a) Identificar y analizar el funcionamiento como
sistema a través de la aplicación del modelo de
caja negra con sus elementos: entrada,
procesamiento salida y Retroalimentación de
consultorios, servicios y unidades de Atención
medica.
Competencia Especifica III
IV. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA MATERIA POR UNIDAD
DE ESTUDIOS DEL CURSO.
Unidad 3. Ética: Competencias para:
a) Identificar y aplicar los valores y preceptos
enunciados en los códigos de ética establecidos
en los servicios de salud por medio de un trato
digno, respetuoso, empático y humano a los
pacientes y para evitar actitudes de negligencia,
dolo, impericia e imprudencia en su practica
diaria en los consultorios y servicios de las
unidades de Atención medica
Competencia Especifica IV
IV. COMPETENCIA ESPECÍFICA (S) DE LA MATERIA POR UNIDAD DE
ESTUDIOS DEL CURSO.
Unidad 4. Comportamiento humano y organizacional:
Competencias para: a) analizar el comportamiento
individual y grupal del personal de Atención medica
en sus diferentes niveles a través de la observancia de
la interacción de los prestadores de servicio, y entre
estos con los usuarios e identificar sus repercusiones
en el funcionamiento y resultados de los consultorios,
servicios y unidades.
Competencia Especifica IV
IV. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA MATERIA POR UNIDAD DE
ESTUDIOS DEL CURSO.
Comportamiento humano y organizacional:
Competencias para: b) Analizar los diferentes estilos de liderazgo
que ejercen los jefes de servicio y autoridades de las unidades a
través de la observancia de su comportamiento para dirigir y
coordinar e identificar las repercusiones en el funcionamiento y
resultados de consultorios servicios y unidades. c) Analizar los
componentes del comportamiento organizacional por medio de la
observancia de la interacción, interdependencia, comunicación y
Retroalimentación de todos los elementos que conforman los
servicios de salud y las repercusiones en su funcionamiento y
resultados.
Unidad
4.
Competencia Especifica V
IV. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA MATERIA POR UNIDAD DE
ESTUDIOS DEL CURSO.
Unidad 5. Calidad: Competencias para:
a) Analizar los procesos de atención medica con
criterios de calidad a través de la aplicación de
herramientas para identificar causas raíz de
inconsistencias en los procesos y proporcionar
cambios, soluciones y mejoras tendientes a
cubrir las expectativas y dar satisfacción a los
usuarios y prestadores de los servicios de salud.
Unidad Teórica 1
V (a). DESARROLLO POR UNIDADES (TEÓRICAS)
Unidad No. 1
Nombre de
la
Unidad
Proceso
Administrativo.
Competencia Particular Proceso administrativo:
Competencias para: a) Identificar necesidades de
salud en los diagnósticos correspondientes a través
del análisis de factores condicionantes de saludenfermedad, daños a la salud y recursos en salud
para implementar acciones de planeación y
programación en salud tendientes a resolver las
necesidades detectadas en consultorios servicios y
unidades de Atención medica
Contenido Temático: Historia del Proceso Administrativo, Conceptos básicos de la administración,
Objetivos de la Administración, Teorías de la Administración, Previsión, Planeación, Integración,
Organización, Dirección, Planeación y Comunicación.
Tiempo programado: Dos Horas.
Unidad Teórica 1b
V (a). DESARROLLO POR UNIDADES (TEÓRICAS)
Unidad No. 1
Nombre de la Unidad
Proceso
Administrativo
Competencia Particular
b) analizar el funcionamiento de programas de trabajo a
través de verificar la congruencia entre las acciones
realizadas (ejecución) y las programadas para proponer
soluciones a las desviaciones encontradas en los consultorios,
servicios y unidades de Atención medica. c) Identificar y
analizar los estilos directivos por medio de la observación de
su papel para tomar decisiones, resolver conflictos,
coordinar dirigir y controlar las actividades en los
consultorios, los servicios y unidades de Atención.
Contenido Temático:
Teorías de la Administración, Previsión, Planeación, Integración,
Organización, Dirección, Planeación y Comunicación.
Tiempo programado: Dos Horas.
Unidad Teórica 2
V (a). DESARROLLO POR UNIDADES (TEÓRICAS)
Unidad No. 2
Nombre de la Unidad
Teoría General
de Sistemas
Competencia Particular
a) Identificar y analizar el funcionamiento
como sistemas a través de la aplicación
del modelo de caja negra con sus
elementos: entrada, procesamiento salida
y Retroalimentación de consultorios,
servicios y unidades de Atención medica.
Contenido Temático: Sistema definición, tipos de sistema, sistema de atención médica y el hospital,
investigación en los sistemas locales de salud, Gasto financiero y costo, evaluación de resultados.
Tiempo programado: Cuatro horas
Unidad Teórica 3
V (a). DESARROLLO POR UNIDADES (TEÓRICAS)
Unidad No. 3
Nombre de la Unidad:
Ética
Competencia Particular
a) Identificar y aplicar los valores y preceptos
enunciados en los códigos de ética establecidos en
los servicios de salud por medio de un trato digno,
respetuoso, empático y humano a los pacientes y
para evitar actitudes de negligencia, dolo, impericia
e imprudencia en su practica diaria en los
consultorios y servicios de las unidades de
Atención medica
Contenido Temático: Principios básicos de la ética, Moral, ética médica y Bioética, relaciones d4el
médico con sus pacientes, secreto profesional, calidad de la atención médica.
Tiempo programado: Dos horas
Unidad Teórica 4
V (a). DESARROLLO POR UNIDADES (TEÓRICAS)
Unidad No. 4
Nombre de la Unidad:
Competencia Particular
Competencias para: a) analizar el comportamiento
Comportamiento
individual y grupal del personal de Atención medica en sus
humano
y
diferentes niveles a través de la observancia de la
Organizacional
interacción de los prestadores de servicio, y entre estos con
los usuarios e identificar sus repercusiones en el
funcionamiento y resultados de los consultorios, servicios y
unidades.
Contenido Temático: Teorías de la conducta, Teorías de la Motivación, Proceso enseñanza
aprendizaje, Motivación.
Tiempo programado: Dos horas
Unidad Teórica 4b
V (a). DESARROLLO POR UNIDADES (TEÓRICAS)
Unidad No. 4
Nombre de la Unidad:
Competencia Particular
Comportamiento b) Analizar los diferentes estilos de liderazgo que ejercen los
humano
y jefes de servicio y autoridades de las unidades a través de la
observancia de su comportamiento para dirigir y coordinar e
Organizacional
identificar las repercusiones en el funcionamiento y
resultados de consultorios servicios y unidades.
Contenido Temático: Teorías del liderazgo, definiciones de Poder, Autoridad, Responsabilidad,
Delegación de autoridad.
Tiempo programado: Dos horas
Unidad Teórica 4c
V (a). DESARROLLO POR UNIDADES (TEÓRICAS)
Unidad No. 4
Nombre de la Unidad:
Competencia Particular
Comportamiento c) Analizar los componentes del comportamiento
humano
y organizacional por medio de la observancia de la interacción,
interdependencia, comunicación y Retroalimentación de
Organizacional
todos los elementos que conforman los servicios de salud y las
repercusiones en su funcionamiento y resultados.
Contenido Temático: Teorías de la conducta, Teorías de la Motivación, Proceso enseñanza aprendizaje,
Teorías de la Comunicación.
Tiempo programado: Dos horas.
Unidad Teórica 5
V (a). DESARROLLO POR UNIDADES (TEÓRICAS)
Competencia Particular
Unidad No. 5
Nombre de la a) Analizar los procesos de atención medica con
criterios de calidad a través de la aplicación de
Unidad:
Calidad de los herramientas para identificar causas raíz de
servicios
de inconsistencias en los procesos y proporcionar cambios,
soluciones y mejoras tendientes a cubrir las
salud
expectativas y dar satisfacción a los usuarios y
prestadores de los servicios de salud.
Calidad: definición y conceptos, Procesos de Atención medica:
definición e identificación, Descripción y análisis de la situación actual de procesos
de Atención en los servicios de salud, Analizar las causas raíz de problemas en los
procesos, Seleccionar un proceso para su mejora por medio de un proyecto,
Planear acciones para eliminar las causas raíz del problema, Ejecutar las acciones
de mejora establecidas, Evaluar los resultados
Contenido Temático:
Tiempo programado: Tres sesiones Seis Horas.
Prácticas
V (b). ESTRUCTURA DE LAS PRÁCTICAS
No. de
Práctica
1
Competencia (s)
Recolectar describir y analizar
información
Descripción
Proceso de atención al
paciente diabético
Material de Apoyo
Expediente Clínico
Electrónico
Tiempo
programado
1 hora
Prácticas
V (b). ESTRUCTURA DE LAS PRÁCTICAS
No. de
Práctica
2
Competencia (s)
Descripción
Identificar inconsistencia del
Proceso: Pacientes diabéticos
descontrolados
Cifras fuera de rango de
glucosa, colesterol,
triglicéridos, hemoglobina
glucosilada, obesidad,
retinopatía, cardiopatía
isquémica, Neuropatías,
insuficiencia renal crónica, pie
diabético
Material de Apoyo
Expediente Clínico
Electrónico
Tiempo
programado
1 hora
Prácticas
V (b). ESTRUCTURA DE LAS PRÁCTICAS
No. de
Práctica
3
Competencia (s)
Descripción
Material de Apoyo
Tiempo
programado
Identificación y
análisis de la causa
raíz del problema del
proceso
Falta de capacitación
de los médicos y del
equipo de salud
métodos de atención
y tratamientos
integrales
inadecuados,
carencia de recursos
humanos y
materiales, pacientes
diabéticos poco
informados sobre su
enfermedad
Expediente
Clínico
Electrónico
Observación
sobre el
proceso de
atención
médica al
paciente
diabético
1 hora
Prácticas
V (b). ESTRUCTURA DE LAS PRÁCTICAS
No. de
Práctica
Competencia (s)
Descripción
Material de Apoyo
Tiempo
programad
o
4
Planear
acciones
para
eliminar causas raíz del
problema del proceso
Capacitar a Médicos y equipo y salud,
atención integral grupal eficiente,
integrar brigadas
interdisciplinarias de pasantes de
medicina enfermería, trabajo social,
estomatología, nutrición- dietología,
psicología y educación física para
atención y apoyo domiciliario al
diabético. Integrar grupos de
autocuidado de diabéticos sujetos a
aprendizaje efectivo y por
competencias con supervisión y
evaluación continuas.
Directivos para el
apoyo
de
las
acciones a realizar
y
para
la
concertación con
escuelas
y
universidades para
la integración de
las
brigadas
interdisciplinarias
de
atención
primaria a la salud
al
paciente
diabético.
1 hora
Prácticas
V (b). ESTRUCTURA DE LAS PRÁCTICAS
No. de
Práctica
Competencia (s)
Descripción
5
Presentación de acciones
de mejora y evaluación de
resultados
Cursos de capacitación para
médicos y equipo de salud.
Número de brigadas
interdisciplinarias actuando en
comunidad. Número de grupos
de autoayuda de diabéticos.
Número de pacientes diabéticos
controlados integralmente. No.
de pacientes diabéticos e
integrantes del equipo de salud
satisfechos con las acciones
realizadas
Material de Apoyo
Expediente Clínico
Electrónico
Programa de actividades
Formatos de supervisión
y evaluación de
actividades realizadas de
acuerdo con los
indicadores establecidos.
Encuestas a los
pacientes e integrantes
del equipo de salud
sobre su satisfacción con
lo realizado.
Informe de conclusiones
para retroalimentar y
mejorar el proceso
continuamente.
Tiempo
programado
1 hora
Metodología
VI. METODOLOGÍA DE TRABAJO Se integran equipos de trabajo y/o de
proyecto de mejora, los cuales trabajaran en equipo para lograr las cinco
competencias establecidas: 1) Recolección, descripción y análisis de la
información. 2) Identificación de la inconsistencia o problema del proceso. 3)
Identificación de la causa raíz de la inconsistencia del proceso. 4) Planeación para
eliminar causas raíz y 5) Presentar acciones de mejora y evaluación de resultados.
Estrategia Pedagógica:Integración de equipos de cinco alumnos
Trabajo de equipo en unidades de atención medica de primer nivel
Presentación de los avances del proyecto de mejora por equipo ante el total del
grupo.
Presentación y evaluación de resultados con exposición dirigida
Actividades de aprendizaje:
Desempeño
VII. EVIDENCIA ( s ) DE DESEMPEÑO
Unidad 1
El alumno tendrá la aptitud y actitud para:
Revisar y analizar Diagnósticos de salud
Priorizar necesidades de salud
Analizar Un programa de un servicio
Analizar la estructura de un servicio
Identificar la coordinación de los equipos de salud
Identificar y analizar el papel de los jefes de
servicio y directivos
Desempeño
VII. EVIDENCIA ( s ) DE DESEMPEÑO
Unidad 2
El alumno tendrá la aptitud y actitud para:
Ejemplificar el funcionamiento de un consultorio
un servicio o unidad como un sistema
Analizar la clasificación de los sistemas en los
servicios de salud
Analizar la jerarquía de los sistemas en los
servicios de salud y la posición que ocupa su
propio servicio.
Desempeño
VII. EVIDENCIA ( s ) DE DESEMPEÑO
Unidad 3
El alumno tendrá la aptitud y actitud para:
Aplicar valores como: honestidad, integridad, respeto,
responsabilidad, empatía y humanismo
Analizar y evitar actitudes como la negligencia, el dolo, la
impericia, la imprudencia
Aplicar acciones que respeten los derechos de los pacientes
Describir analizar y hacer valer los derechos de los integrantes de
los equipos de salud
Explicar y aplicar los preceptos fundamentales del código de ética
de las unidades y servicios de salud
Desempeño
VII. EVIDENCIA ( s ) DE DESEMPEÑO
Unidad 4 a
El alumno tendrá la aptitud y actitud para:
Analizar la conducta o comportamiento individual
de los prestadores de servicio
Analizar la conducta o comportamiento de los
equipos de salud
Describir y analizar las repercusiones de estas
conductas en los logros de los servicios
Desempeño
VII. EVIDENCIA ( s ) DE DESEMPEÑO
Unidad 4 b
El alumno tendrá la aptitud y actitud para:
Identificar y analizar los diferentes estilos de
liderazgo de los jefes de servicio y directivos de
unidades
Identificar y analizar la coordinación,
comunicación interacción, interdependencia y
Retroalimentación entre los diferentes servicios de
las unidades como componentes del
comportamiento organizacional.
Desempeño
VII. EVIDENCIA ( s ) DE DESEMPEÑO
Unidad 5
El alumno tendrá la aptitud y actitud para:
Identificar y analizar los procesos en los servicios de salud con
criterios de calidad
Identificar la satisfacción de usuarios y prestadores de servicios de
salud
Identificar y analizar inconsistencias de los procesos en los
servicios de salud
Proponer mejoras a las inconsistencias detectadas en los procesos
Evaluar los resultados obtenidos con las propuestas
Evaluación
VIII. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: La evaluación se realizará de
manera individual y grupal considerando actitudes y aptitudes para
lograr las competencias establecidas
Estrategia de evaluación
Criterios
10
9
8
7
6
NA
Recolección de la Información
Descripción y análisis de la información
Presentación de la Información
Detección de la causa raíz
Acciones para eliminar la causa raíz
Evaluación de resultados de las mejoras propuestas
Criterio de acreditación El alumno se hará acreedor a la acreditación al obtener calificación de seis a diez y
de acuerdo a los resultados de: Presentación del proyecto de mejora, Primer examen parcial, Segundo examen
parcial, Examen final, Examen extraordinario.
Bibliografía
I. BIBLIOGRAFÍA
Básica
Complementaria
Cordera Pastor Armando. Administración de
Sistemas de Salud. CIES. México, 1993.
Chiavenato Idalberto. Introducción a la Teoría
General de la Administración. Mc Graw Hill.
México, 1993.
Arguelles Antonio. Competencia Laboral y
Educación basada en normas de competencia.
Editorial Limusa. México, 1996.
Díaz Nieto L. Grupo de Autocuidado en
Diabetes tipo 2. Salud Pública México, 1999.
Frenk Mora Julio. Comisión Nacional de
Bioética. Código de Bioética para el personal de
Salud. México 2002.
García González R. Comunicación y Educación
Interactiva en Salud y su aplicación al control
del paciente diabético. Revista panamericana de
Salud Pública. México 1997.
Hammer y Champy. Reingeniería. Editorial
Norma. México, 1995.
Instituto Mexicano del Seguro Social.
Dirección de Prestaciones Médicas,
Coordinación de Educación Médica. Guía
Técnica para elaborar Programas Educativos
por Competencias para Profesionales del Área
de la Salud.
Plan Nacional de Salud. 2001-2006
Instituto Mexicano del Seguro Social. Dirección de
Organización y Calidad. Cuaderno de Trabajo para
facilitadores de Equipos de Proyecto. México 2000.
Bibliografía 2
I. BIBLIOGRAFÍA
Básica
Complementaria
Reyes Ponce Agustín. Administración
Moderna. Editorial Limusa. México
2002.
San Martín Hernán. Salud y
Enfermedad. Editorial la Prensa Médica
Mexicana. México 1988.
Stoner James A.F. Administración.
Editorial Prentice Hall. México 1996.
Villoro Luis. Los linderos de la Ética.
Editorial Siglo XXI. México 2000.
Wendell L. French. Desarrollo
Organizacional. Editorial Prentice Hall.
México 2005.
Agradecimiento a todos:
Por su atención y
por sus aportaciones
Academia de Administración.
ANEXOS
Competencia para la Planeación y la
Administración
Implica decidir cuáles tareas necesitan hacerse, determinar cómo pueden
hacerse, asignar recursos para permitir que se hagan y luego vigilar el
progreso para asegurar que se realizan.
Para muchos la competencia para la planeación y la administración es lo
primero que viene a la mente cuando se piensa en lo gerencial.
En esta competencia se incluye:
∆ Recopilación de información, análisis y solución de problemas.
∆ Planeación y organización de proyectos.
∆ Administración del tiempo y
∆ Administración presupuestal y financiera.
Competencia en la Comunicación
Es su capacidad para transferir e intercambiar
con eficiencia información que lleva a un
entendimiento entre usted y otros.
Debido a que la administración implica lograr que
se haga el trabajo por medio de otras personas, la
competencia en la comunicación es esencial para
el desempeño gerencial efectivo e incluye:
∆ Comunicación informal
∆ Comunicación formal y
∆ Negociación.
Competencia para el Manejo de Personal
Tomar la responsabilidad por su vida en
el trabajo y más allá e incluye:
∆ Integridad y conducta ética,
∆ Impulso personal y resistencia,
∆ Equilibrar los asuntos laborales y de la
vida personal y
∆ Conciencia de sí mismo y desarrollo.
Competencia Trabajo en Equipo
Realizar tareas a través de grupos pequeños de
personas que son responsables en forma
colectiva y cuyo trabajo requiere coordinación.
Lo cual se volverá más efectivo al:
∆ Diseñar equipos en forma apropiada
∆ Crear un ambiente de apoyo a los equipos y
∆ Administrar la dinámica del equipo en forma
adecuada.
Competencia en la acción Estratégica
Entender la misión y valores gerenciales de
la organización y asegurar que las acciones
de los asociados corresponden con ellos, e
incluye:
∆ Entender al Sector Salud,
∆ Entender la organización y
∆ Emprender acciones estratégicas.
Competencia para la Planeación y
Desarrollo de su Consultorio
Implica decidir cuáles tareas necesitan hacerse, determinar cómo pueden
hacerse, asignar recursos para permitir que se haga y luego vigilar el
progreso para asegurar que se realiza.
Para muchos la competencia para el establecimiento del consultorio sera la
aplicación de los conocimientos de la administración a corto plazo.
En esta competencia se incluye:
∆ Recopilación de información, análisis y solución de problemas.
∆ Planeación y organización de proyectos.
∆ Administración del tiempo y
∆ Administración presupuestal y financiera.
Relación del Módulo con la Unidad de Competencia
Módulo Profesional
Operaciones administrativas
Y documentación en salud
Capacita para
Unidad de Competencia
Preparar los materiales y procesar
La información de la consulta/unidad
en las áreas de competencia
Que se desarrolla en
Empresas de salud: Consultas,
unidades de hospitalización, Servicios
de atención primaria y comunitaria, etc.
Practicando las siguientes actividades
El equipo médico
y otros profesionales
de la salud.
Trabajando con
Citar, recibir y registrar los datos de los pacientes/Clientes
cumpliendo las normas establecidas en cada consulta
Verificar la existencia del material necesario para la
realización de las actividades propias de la consulta
Recibir y emitir, en su caso, la información verbal y
escrita necesaria para la correcta coordinación con otras
unidades según las normas establecidas en el centro.
Realizar los presupuestos y facturas de una consulta de
asistencia médica u odontológica, según las normas y
tarifas propias de cada consulta y por acto profesional.
Una correcta evaluación implica seguir con el
máximo rigor el proceso siguiente:
 Definir
objetivos.
 Definir los recursos necesarios.
 Definir los indicadores que permitan medir
y comparar el rendimiento.
 Modificar las actuaciones en función de las
evaluaciones.
 Dar a conocer los resultados a nuestros
pacientes/clientes.
OBJETIVOS
DE LA EDUCACIÓN EN SALUD
Hacer de la salud un patrimonio de la
colectividad. Es decir que la comunidad sea
conciente de su salud y se responsabilice de su
cuidado.
 Modificar las conductas negativas relacionadas
con la promoción y la restauración de la salud
(abandono de hábitos tóxicos, como el tabaco y el
alcohol).
 Promover nuevas conductas positivas favorables a
la promoción y la restauración de la salud
(ejercicio físico, uso adecuado de medicamentos).

OBJETIVOS
DE LA EDUCACIÓN EN SALUD
Propiciar cambios ambientales favorables a los
cambios conductuales preconizados tanto con
relación al medio ambiente exterior (eliminación
de residuos) como en el medio ambiente
doméstico (manipulación y conservación de
alimentos).
 Capacitar a los individuos a los individuos para
que puedan participar en la toma de decisiones
sobre la salud de la comunidad.

Pirámide de Competencia de Miller
Nuevamente
les
agradecemos sus
comentarios y
sugerencias.