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E-commerce
Comprar y vender por la red
Agosto del 2011
Bienvenida
•
•
•
•
Presentación: ejercicio
Encuadre: temas, horarios y forma de trabajo
Objetivo del curso: Por qué, y para qué
Ejercicio expectativas: manual
Mercadotecnia
Trd vs Mdrn
• Dinámica: Presentar un objeto que se venderá
como producto.
• Paso 1 formar equipos de 5 personas
• Paso 2 poner nombre la producto
• Paso 3 establecer quién será tu cliente
• Paso 3 como lo venderían: que herramientas
utilizarán (anotar los ejemplos)
Mercadotecnia
Trd vs Mdrn
Mercadotecnia se define como:
Según la American Marketing Association (AMA)
la mercadotecnia es “el proceso de
planeación, ejecución y conceptualización de
precios, premiación y distribución de ideas,
mercancías y técnicas para crear intercambios
que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales”.
Mercadotecnia
Trd vs Mdrn
• Mayor posibilidad de reducir
costos
• Amplía el margen del producto
• Acceso a mayores clientes
• Mayor rapidez en la
comunicación y en la compra
• Acceso al producto 24/7
• Acceso físico al producto
• Se requiere personal para la
atención
• Comunicación cara a cara
• Retroalimentación rápida
• Seguridad en el pago
• Se necesita una ambientación de
la tienda
DESCANSO 20 MINS
Uso de la
tecnología para
llegar al
consumidor
• La apertura de mercados es fundamental: uso
de nuevos servicios y la asimilación de
tecnologías nuevas.
• En la práctica, las empresas están
comenzando a usar internet como:
– Un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas
personales, correo y teléfono por pedidos
electrónicos, ya que gestionar un pedido por
Internet cuesta 5% menos, que hacerlo por vías
tradicionales
Uso de la
tecnología para
llegar al
consumidor
• 66 horas mensuales son invertidas en el internet por el usuario promedio
(sin contar las horas en el trabajo).
• De estas 66 horas, 7 fueron pasadas en Facebook. Ésto representa más de
el tiempo en Google, Yahoo, YouTube, Micrisoft(bing), Wikipedia y Amazon
combinados.
• 20 horas de video son agregadas a YouTube cada minuto.
• 3 de cada 4 empleados de oficina, admiten pasar más de 30 minutos
navegando en la web (en tiempo de trabajo, no de descanso).
• El 66.3% de las búsquedas de la web en todo el mundo, son realizadas en
Google.
• El 95% de la música descargada en internet, es pirata.
• 210 mil millones de correos son enviados diariamente… y el 80% de ellos
son SPAM. (2010, el crecimiento de usuarios de internet en latinoamérica
ha alcanzado niveles altisimos. En los ultimos años Brasil y Argentina han
lidereado este crecimiento, todo esto entre el 2009 y 2010.
Uso de la
tecnología para
llegar al
consumidor
Uso de la
tecnología para
llegar al
consumidor
• Realizar el ejercicio 2 de la página 6 del
manual (10 mins)
• Comentar
COMIDA
COMERCIO
ELECTRÓNICO
E-BUSSINES
E-MARKETING
E-COMMERCE
•Actitud empresarial a favor
del uso de la tecnología
•Los procesos se orientan
desde y para internet.
•Solicitan de la empresa una
actitud de investigación de
perfiles, canales nuevos y de
la influencia de dicha
tecnología
en
los
colaboradores y sistemas a
utilizar.
•Traducción del “Marketing
Tradicional” en términos de
internet
•Se añade el conocimiento
que se tiene sobre las
herramientas
disponibles,
pérfiles de usuarios y
tendencias de comunicación,
para establecer conceptos
que alcancen a dichos
usuarios de forma efectiva
mediante acciones de Ecommerce, y con una
orientación “E-business”.
•Actividad del negocio en sí
misma, dentro de internet
•Consiste en la ejecución vía
selección de medios, para
establecer
acciones
de
comercio, compra, venta,
negociaciones, vinculaciones
comerciales o similares tanto
como en la definición de
enfoque de perfil objetivo,
esta vez, llamados usuarios.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
Definición
“Es una forma avanzada de comercio a
distancia,
que
utiliza
para
su
funcionamiento
sistemas
computacionales,
redes
computacionales mundiales y sistemas
de telecomunicaciones, que permiten
que una transacción comercial se lleve
a cabo sin que sea necesario la
presencia física, en el mismo lugar , del
comprador y del vendedor.”
COMERCIO
ELECTRÓNICO
CARACTERÍSTICA
COMERCIO TRADICIONAL COMERCIO ELECTRÓNICO
Cliente
Conocido
Anónimo
Variedad de
Productos
Limitada
Ilimitada
Horario de
Atención
Limitado
Ilimitado
Uno por vendedor
Todos entran
Asistencia a la Venta
Costo de la acción
de Vender
Utilización del espacio
físico
Existe
Para vender
Es marginal
Para ahorra costos
DESCANSO.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
Que se necesita
1. Conocer la cultura de internet, su manejo y universalidad.
2. Estar al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la web.
3. Comprar el dominio y el hospedaje en una empresa con respaldo, servicio, soporte
técnico y con
herramientas actualizadas.
4. Desarrollar un excelente producto o servicio y comercializarlo a bajo precio
(competitivo).
5. Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo (vendedor).
6. Atraer tráfico a la web.
7. Buena indexación en buscadores.
8. Eficacia en las herramientas de comunicación on –off line (e-mail, auto responders, email marke
ting….Etc.).
9. Boletines o Catálogos virtuales.
10.Tienda virtual (carrito de compras)
11.Pagos en línea.
COMERCIO
ELECTRÓNICO
Situación actual
Tipos E-c
•
•
•
•
•
•
Business to consumers (Entre empresa y consumidor): las empresas venden sus
productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a usuarios y clientes que
harán uso del mismo. (B2C)
Consumers to consumers (Entre consumidor y consumidor):es factible que los
consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.
(C2C)
Consumers to goverment (Entre consumidor y gobierno): comercio entre
consumidores y gobierno. (C2G)
Business to goverment (Entre empresa y gobierno): comercio entre empresas y
gobierno, las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y
promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo. (B2G)
Business to employe (Entre empleado y empresa): Comercio entre empresa y
empleado. (B2E)
Business to business to consumer (Entre empresa y empresa y consumidor):
intercambio entre empresas y estas con los consumidores. (B2B2C)
Tipos E-c
• Business to network to consumer: es un modelo de ecommerce basada en la utilización de redes de tiendas
especializadas en el entorno cercano del consumidor.
(B2N2C)
• Estas redes de tiendas forman supermercados
unificados virtualmente y distribuidos espacialmente, y
ofrecen a los clientes una oferta comparable a la de las
grandes superficies clásicas.Especialmente pensado
para productos de gran consumo(alimentación, hogar e
higiene),este modelo también es aplicable en otros
sectores económicos.
Día 2
• Bienvenida
• Ejercicio
Las tiendas virtuales
Beneficios de la
tienda?
• Depende de:
–
–
–
–
–
–
Naturaleza de las Actividades
Conocimiento del Producto
Relación de Confianza de la Tienda con Clientes
Competencia en el Mercado
Manejo – Dominio de Herramientas de Marketing
Disponibilidad de Aplicar Eficientemente Sistemas de
Ventas en Apoyo a las Ventas
Se
recomienda
• Complementar ventas con información
– Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la
necesidad de requerirla
• Crear Campañas. Promociones
– Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda
compra
• Suscripciones a Boletines electrónicos
– Jamás usar el SPAM
– Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones
– Ser constante, periodicidad definida.
• Ventas por Internet es un COMPLEMENTO BARATO a la
Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro
personal. Especializa actividades.
Evita
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de dominios)
Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos, java…
Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción
Perder el tiempo en promociones, ranking...
Descuidar los e-mails
Olvidar mantenimiento de la lista de correos
Aumentar reputación con publicidad inapropiada
Olvidar al Marketing
Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro
No entender el poder de la Internet
Como
crear una
Tienda
Virtual
• Creación de una tienda virtual (pagina web) (2)
– El diseño de la página
• Fácil de acceder y navegar, sin recargar la página.
• Que contenga contenido útil, brindar consejos
• Dar oportunidad a que los usuarios den opiniones.
– Aplicar estrategia de Marketing y promoción en línea
•
•
•
•
•
•
Avisos publicitarios en línea (Google Adwords)
Promociones
Banners
Motores de búsqueda (Altavista, Google, Yahoo..)
Aplicar correctamente los METAs
Correo Electrónico predeterminado (Suscripciones, contáctenos,
sugerencias…)
Factores
claves
para
el éxito
1. Proporcionar valor al cliente.
Factores
claves
para
el éxito
2. Proporcionar servicio y ejecución
Factores
claves
para
el éxito
3. Proporcionar una página web
atractiva.
http://www.creandotusitio.com/modelos
/modelo-sitio-web-22/index.html
Factores
claves
para
el éxito
4. Proporcionar un incentivo para los
consumidores para comprar y retornar
Factores
claves
para
el éxito
5. Proporcionar atención personal.
Factores
claves
para
el éxito
6. Proporcionar un sentido de comunidad.
Factores
claves
para
el éxito
7. Proporcionar confianza y seguridad.
Factores
claves
para
el éxito
8. Proporcionar una visión de 360 grados de
la relación con el consumidor
Casos de
éxito
Gestionar tus resultados.
Uso de las guías y opiniones de usuarios.
Pujar y comprar.
Lo esencial para comprar.
Todo lo que necesitas saber sobre las pujas.
Gestionar tu actividad de compras.
Resolver problemas de compra.
Cómo ser un buen comprador.
Tarifas de ventas y de vendedor.
Lo esencial para vender.
Tarifas de vendedor.
Crear anuncios eficaces.
Gestionar tu actividad de ventas.
Resolver problemas de venta.
Cómo vender más.
Cómo usar las herramientas para vendedores.
Cómo vender con una tienda eBay.
Pago y envío.
Pagar artículos.
Recibir pagos.
Embalaje y envío de artículos.
Mis votos.
Todo lo que necesitas saber sobre los votos.
Registro y cuenta.
Casos de
éxito
Para vender se te solicitará:
Elegir categoría de productos a la cual
pertenece.
Ingresar un título para la publicación.
Fijar un precio y modalidad de venta.
Incluir en lo posible fotos del producto.
Describir las características del producto.
Beneficios de Vender en MercadoLibre:
Millones de personas podrán ver los
productos .
Venden artículos usados y nuevos.
Operar de manera segura y confiable.
Conocen la trayectoria de cada
comprador antes de cerrar la operación.
No es necesario tener tarjeta de crédito
para vender..
Casos de
éxito
Últimamente El Comercio esta apostando fuerte por iniciativas web, con intención claro
de liderar el sector de la publicidad en línea que anda creciendo cada año.
Este es un nuevo ejemplo, un competidor para el
solitario líder mercadolibre.com. Por cierto, la plataforma de kotear.pe se ha desarrollado
y se encuentra alojada en Argentina. Al parecer sería la misma que usa
masoportunidades.com.ar de propiedad del grupo “El Clarin” a quien El Comercio parece
seguir todos los pasos.
Por ahora se encuentran en “fase siembra”, no cobran comisión alguna, ni por vender, ni
por comprar, y prometen que será así durante “al menos” un año, haciendo uso de toda la
maquinaria publicitaria que el comercio tiene a mano. Sólo el tiempo y la gente decidirá el
futuro de esta nueva comunidad.
Webs
exitosas
Webs
exitosas
Estrategias
para
el buen funcionamiento
del E-c
Elaborar el ejercicio 5 en triadas y comentar.
Claves
para
triunfadores
Segmentación del mercado
Claves
para
triunfadores
Fidelizar al cliente.
Claves
para
triunfadores
Valor añadido.
Claves
para
triunfadores
Navegación sencilla.
Claves
para
triunfadores
Seguridad en la red
Claves
para
triunfadores
Logística.
Claves
para
triunfadores
Publicitar la web
Formas de
pago
 Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito:
Tarjetas inteligentes o smarts cards
Tarjeta monedero.
Tarjeta relacionista:
Monederos electrónicos y dinero electrónico
Cheque o cheque electrónico y documentos electrónicos con función
de giro.
El pago mediante móvil
Formas de
pago
Como se utiliza
El primer paso es afiliarnos a un banco que ofrezca este sistema
de Dinero Electrónico
Procederemos a realizar nuestras compras en la red,
asegurándonos que la tienda virtual que escojamos acepte Dinero
Electrónico o Digital.
El software resta la cantidad del precio y crea un pago que es
enviado al banco, verificado y luego depositado en la cuenta de la
tienda virtual.
Formas de
pago
Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El
comerciante debe verificar fehacientemente la dirección física del
comprador y su disposición a la compra, para evitar costosos
malentendidos.
Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero
al comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que
utilizan todos los Sitios Web al iniciar sus actividades.
Formas de
pago
Depósito en cuenta corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a
cobrar por Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos
cuando se realizan transferencias bancarias entre países, por lo que
es aconsejable utilizarlo solamente para transacciones dentro de un
mismo país, o por montos importantes.
Western Union: Esta empresa está implementando en varios países
un novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita
directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago
efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en
el mundo.
Formas de
pago
Desventajas:
Mayor posibilidad de virus.
Molestias al recuperar información de una tarjeta robada.
Por su tamaño se puede extraviar fácilmente.
La tarjeta debe ser recargada.
Mayor costo de fabricación.
Dependencia de la energía eléctrica para su utilización.
Vulnerable a los fluidos.
Tasas bancarias asociadas con la tarjeta de crédito.
Es necesario un lector para tarjetas inteligentes.
Día 3
CIERRE DE ACTIVIDADES
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Estudio del consumidor-comprador-cliente habitual
Busca: convertir a los visitantes en compradores y
clientes de tu sitio
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
Tips para convertir al visitante en cliente:
1. Ganar la confianza del visitante ocasional.
2. Atender al visitante como si se tratara de nuestro mejor amigo:
conversar, sugerirle, asesorarle, facilitar
contenidos útiles, deberá sentirse importante para la empresa.
3. Capacidad de respuesta rápida a las demandas del visitante, sino se
puede contestar en el lapso de
24 horas remitir un e-mail informando al visitante.
4. Antes de la compra: gestiona emails, realiza trato de amigos, presentar
el producto y/o serivicio como
medio de satisfacción de necesidades del visitante, tener disponibles
herramientas de servicio (Email,
formularios, suscripción o bajas a boletines de noticias, encuestas donde
se soliciten datos), libro de
visitas, clasificados, FAQs-PFD/preguntas frecuentemente demandadas.
5. Después de la compra: servicio postventa para generar la verdadera
confianza después de la venta.
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
2. Programa de asociados
Se define como las acciones comerciales de una determinada
empresa, la cual a través de su web corporativo
establece una estructura de venta basada en los soportes
informativos y publicitarios de otros
webs, con los cuales se compromete, contractualmente a
abandonar determinados importes por las
gestiones promocionales de sus productos o sus webs.
Tips para valorar la aficiliación:
• Buscar sintonía con los contenidos y productos.
• Crear impacto positivo, buscando que los productos o
servicios se vean como complementos.
• Que sea de una firma reconocida por su seriedad y
solvencia.
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
2. Programa de asociados
Se define como las acciones comerciales de una determinada
empresa, la cual a través de su web corporativo
establece una estructura de venta basada en los soportes
informativos y publicitarios de otros
webs, con los cuales se compromete, contractualmente a
abandonar determinados importes por las
gestiones promocionales de sus productos o sus webs.
Tips para valorar la aficiliación:
• Buscar sintonía con los contenidos y productos.
• Crear impacto positivo, buscando que los productos o
servicios se vean como complementos.
• Que sea de una firma reconocida por su seriedad y
solvencia.
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
3. Autocontestadores
Es un programa de gestión robotizado diseñado para
remitir, mediante correo electrónico, un fichero con
la información solicitada que se haya almacenado.
Esta herramienta es imprescindible en cualquier
campaña de marketing o en la gestión operativa de
un web.
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
4. Correo electrónico
Es la herramienta más utilizada de internet por parte de los usuarios, y da
la posibilidad de remitir un mensaje al cual se pueda incorporar texto,
imágenes y sonido, dando conectividad a las personas a través del mundo.
De las principales características son:
1. Velocidad
2. Conectividad global
3. Seguridad
4. Atemporalidad
5. Automatización
6. Manipulación
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
5. Lista de distribución
Es una charla cibernética entre varios participantes sobre los temas que tengan
interés. En estas conversaciones se expresan las dudas, se solicita ayuda y se
responde a las consultas.
Esta lista de distribución es parecida a los newsgroup, sólo que la comunicación es
mediante correo electrónico sin precisar de un programa de software especial.
Para el desarrollo y control de las listas se utilizan dos programas: Majordomo y
listserv, aún cuando existen otras opciones para su desarrollo y control.
Ejemplos:
http://www.listbot.com
http://groups.yahoo.com/local/news.html
http://www.liyris.com/index.html
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
6. Publicidad internet: banner, boletines, website
La publicidad es una parte importante para presentar o comunicar
un producto, servicio o concepto ideológico, y existen tantas formas
de presentar una publicidad en internet como la creatividad del
desarrollador sea.
Los banners son una cinta, una banda, un faldón o una pancarta
diseñada con herramientas multimedia a las cuales se les aplica
imágenes en movimiento o animación y audio. También puede
definirse como un tablón de anuncios en el webmaster donde se
comunican mensajes escritos o gráficos con las novedades,
presentar nuevos productos y dirigir su audiencia hacia las partes
del web que él considere más interesante.
El fin de todo banner es ser atractor de audencias, cuando el
objetivo es el clickthrougth
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
Publicidad internet: banner, boletines, website
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
7. Boletines
La gestión, realización y distribución del boletín, es posible efectuarla
mediante programas de correo electrónico disponibles en la red, y se
recomienda canalizarlo a profesionales por el tipo de manejo. De los
cuidados que se deberan tener para el envío de boletines por mail, es el
controlar el navegador o el programa de correo que utilice, ya que
dependiendo del mismo podrá recibir y ver correctamente el correo
remitido.
Los programas más recomendables para enviar grandes cantidades de
correos al mismo tiempo (bulks mails) son:
PEGASUS http://www.pmail.com/
EUDORA http://www.eudora.com
Los boletines son herramientas poderosas para dar a conocer un web,
mediante el envío sistémico al público, que previamente ha efectuado su
subscripción y entregado su email, asumiendo y solicitando que ha
aceptado su envío.
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
8. Customer Relationship Management (CRM)
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
Traducido sería ‘Gestión de Relación con los clientes’.
CRM es una estrategia para identificar, atraer y
retener a los clientes con unos procesos eficaces que
ayuden a satisfacer las necesidades actuales y
conocer las necesidades potenciales de los mismos.
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
El centro neurálgico de la filosofía CRM es el cliente, y
por ello las áreas de una empresa más susceptibles
de poner en marcha esta estrategia son los
departamentos comerciales, de marketing y atención
al cliente, extendiéndose posteriormente al resto de
departamentos.
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
Intenta:
Fidelizar a los clientes
Fortalecer relaciones
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
Características:
Identificar nuevas oportunidades de negocio.
Mejora del servicio al cliente.
Procesos optimizados y personalizados.
Mejora de ofertas y reducción de costes.
Identificar los clientes potenciales que mayor. beneficio generen para la empresa.
Maximizar la información del cliente.
Fidelizar al cliente.
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como
por ventas cruzadas.
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
Que es la venta cruzada
Su objetivo es aumentar los ingresos de una compañía. Así, a una persona que va
a comprar un teléfono móvil recibe la recomendación de comprar también una
funda, un cargador para el coche o un soporte para utilizarlo como GPS. Se le
ofrecen productos relacionados con el producto en el que está interesado que
encarecen la venta y aumentan la satisfacción del cliente.
PROMOCIÓN PUBLICIDAD VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
Qué nos permite el CRM
•Se ha de tener en cuenta que los sistemas CRM permiten básicamente tres cosas:
•Tener una visión integrada y única de los clientes (potenciales y actuales),
pudiendo emplear herramientas de análisis.
•Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única
independientemente del canal que contacto con ellos: telefónico, sitio Web, visita
personal, etc.
•Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con
los clientes.
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
SEGURIDAD EN E-c
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio
electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por "alguien", y
suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que
los datos enviados sean de quien dice serlos.
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones
por Internet:
• Encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que
intervienen
• Firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin
saberlo.
• Certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las
partes
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
Protocolo de Nivel de conexiones seguro (SSL, Secure Sockets Layer)
 La conexión SSL la inicia el cliente por medio de un prefijo especial en el URL;
por ejemplo “https:” significa que se iniciará una conexión HTTP encriptada con
SSL, mientras que “snews:” significa que se iniciará una conexión TNNP encriptada
con SSL.
• Cliente esté accediendo con un navegador que reconozca SSL (cualquiera de los
navegadores popularmente difundidos), bastará reemplazar el “http” del URL por
“https” de esta forma el cliente obtendrá de forma segura el contenido de la
página y lo más importante, realizando este
reemplazo al enviar información al servidor Web, se hará también de forma
segura.
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
Protocolo de Nivel de conexiones seguro (SSL, Secure Sockets Layer)
SSL se ejecuta en una capa entre los protocolos de aplicación
como HTTP, SMTP, NNTP y sobre el protocolo de transporte TCP, que forma parte de
la familia de protocolos TCP/IP. Aunque pueda proporcionar seguridad a cualquier
protocolo que use conexiones de confianza (tal como TCP), se usa en la mayoría de
los casos junto a HTTP para formar HTTPS. HTTPS es usado para asegurar
páginas World Wide Web para aplicaciones de comercio electrónico,
utilizando certificados de clave pública para verificar la identidad de los extremos.
Aunque un número creciente de productos clientes y servidores pueden
proporcionar SSL de forma nativa, muchos aún no lo permiten. En estos casos, un
usuario podría querer usar una aplicación SSL independiente como Stunnel para
proporcionar cifrado. No obstante, el Internet Engineering Task Force recomendó en
1997 que los protocolos de aplicación ofrecieran una forma de actualizar a TLS a
partir de una conexión sin cifrado (plaintext), en vez de usar un puerto diferente para
cifrar las comunicaciones – esto evitaría el uso de envolturas (wrappers) como
Stunnel.
SSL también puede ser usado para tunelizar una red completa y crear una red privada
virtual (VPN), como en el caso de OpenVPN.
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
Otra forma de conocer si un sitio es seguro es el candado que nos indica que usa un
protocolo de encriptación para transferencia de datos, el candado se ubica en el
navegador puede ser en la parte superior o inferior esto dependerá de navegador
que se este utilizando.
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
Protocolo de Transacciones Electrónicas Seguras (SET, Secure Electronic
Transactions)
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
Peligros en la WEB
PC zombie
Controlados a distancia sin que su usuario lo sepa, son utilizados
por las redes de ciber delitos. En todo el mundo se calcula que
existen unos 100 millones de equipos comprometidos.
Mediante virus informáticos que sirven de llave a programas
creados a tal propósito, el ordenador director se infiltra
secretamente en el ordenador de su víctima y lo usa para
actividades ilegales. El usuario normalmente no sabe que su
ordenador está comprometido y lo puede seguir usando,
aunque pueda notar que su rendimiento ha bajado
considerablemente.
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
Como me protejo
Mantener actualizado el sistema operativo, el navegador y otros programas
de Microsoft (mediante la herramienta Windows Update de ese sistema).
Crear diferentes cuentas de usuario en el sistema Windows XP, y asignar a
ciertos usuarios privilegios limitados para navegar. Con ello se evita que los niños
abran la puerta, mediante sus hábitos de navegación, al software maligno.
No abrir mensajes de origen dudoso o desconocido.
No visitar sitios para adultos, sobre todo aquellos con contenido gratuito.
No participar en cadenas de correo
Instalar o activar un firewall: Windows XP incluye uno básico y hay bastantes
gratuitos en la Red (es recomendable tener solo uno activo a la vez).
Mantener un programa antivirus actualizado.
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
Como me protejo
Mantener actualizado el sistema operativo, el navegador y otros programas
de Microsoft (mediante la herramienta Windows Update de ese sistema).
Crear diferentes cuentas de usuario en el sistema Windows XP, y asignar a
ciertos usuarios privilegios limitados para navegar. Con ello se evita que los niños
abran la puerta, mediante sus hábitos de navegación, al software maligno.
No abrir mensajes de origen dudoso o desconocido.
No visitar sitios para adultos, sobre todo aquellos con contenido gratuito.
No participar en cadenas de correo
Instalar o activar un firewall: Windows XP incluye uno básico y hay bastantes
gratuitos en la Red (es recomendable tener solo uno activo a la vez).
Mantener un programa antivirus actualizado.
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
SPAM
Un SPAM es cualquier mensaje, destinado a una audiencia en general (ósea, un
comunicado de masas) que se envía al agente por e-mail sin que lo soliciten.
RANSONWARE
Es una de las más modernas técnicas de delito informático, consiste en el rapto o
captura de datos confidenciales para luego pedir un rescate por ellos usando
plataforma de Internet.
SCAM
Similar al Spam, encontramos el término “Junkmail” o Scam (correo chatarra) que es
utilizado para referirse a correos relacionados con publicidad engañosa.
SPIM
Además del Spam, ha surgido una nueva vertiente de este tipo de ataque cibernético,
denominado “Spim”, que es un tipo de Spam pero que en vez de atacar a través de
los correos electrónicos, lo hace a través de la mensajería instantánea
REGULACIÓN, PRIVACIDAD Y MANEJO
DE LA WEB
PHISHING
Es una nueva modalidad de fraude en Internet contenida en
sitios que sea semejante a los de los bancos, sistemas de pago o
proveedores conocidos en los que generalmente se señala una
falla en el sistema o que la información no ha sido debidamente
actualizada y por lo tanto solicitan al consumidor acceder a una
página Web por medio de un link, y que al ser abierto, los
defraudadores solicitan información comúnmente de carácter
personal: datos personales, números de cuenta de tarjeta de
crédito o débito del cliente, passwords o NIP(número de
identificación).
TIPS PARA EL MANEJO DEL E-c
Por último
• Comercio electrónico
– Que es, limitaciones, compromisos
• La Tienda Virtual
– Nombre de dominio hosting, programas (OsC)
• El sitio Web
– Acceso simple, rápido, información útil, retroalimentación,
• Marketing y promoción en línea
– Boletines, avisos publicitarios, metas (HTML), buscadores
• Plan de negocios
– Crear un plan de negocio y seguirlo lo mas estrictamente posible
Por último
Google Apps
Blogs
Microbloging
Webcast
Redes Sociales
Por último
Google Apps
Blogs
Microbloging
Webcast
Redes Sociales
M-Commerce
Algo extra
• M-Commerce
toma
sus
bases
del
E-Commerce, solo que llevando todas las
transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde
un celular o algún otro dispositivo inalámbrico móvil.
Usos Generales
• Localización (GPS).
• Comercio Electrónico.
• Navegación Web.
• Multimedia, Entretenimiento y ocio.
• Banca, transacciones financieras tales como débito
o crédito.
M-Commerce
Algo extra
Usos Generales
• Acceso a base de datos.
• Conexión a Internet, correo electrónico.
• Conexiones intranet.
• Conexión a redes virtuales (VPN).
• Conexión remota.
Algo extra
M-Commerce
Funcionalidad
Algo extra
M-Commerce
Aplicaciones
Algo extra
M-Commerce
Aplicaciones
Algo extra
M-Commerce
Aplicaciones
• La primer aplicación de Mobile Commerce de la
región (Argentina) que permita realizar el ciclo
completo de venta (elección, pago y delivery).
• Generar un reemplazo a la distribución física del
ticket, permitiendo entregarlo en formato digital
y en forma instantánea.
Algo extra
M-Commerce
Mobile Ticketing - oruga
Algo extra
M-Commerce
Pinwall blackberry
• Al registrarse se ingresa automáticamente a una base de
datos de usuarios Blackberry a nivel mundial.
• Permite interactuar con diferentes personas en cualquier
parte del mundo.
• Permite hacer negocios con personas dentro y fuera de su
país.
• Ofrece a cualquier persona o empresa una opción de llegar a
un target especifico utilizando publicidad móvil
Algo extra
M-Commerce
Kindle 2
• Kindle es un lector de e-books (Libros-electrónicos), o
dispositivo portátil que permite almacenar y leer libros
digitalizados.
• Creado por la tienda virtual Amazon , fue lanzado
comercialmente a fines del 2007.
• El Kindle fue un ejemplo de como la fuerte integración entre
un dispositivo y el contenido a consumir en él pueden
determinar su éxito en el mercado.
• Los best sellers por 9.99 dólares
• Gracias por su tiempo, atención y hospitalidad
José Luis Delgado López
[email protected]
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