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¿Por qué gestionar el desempeño social?
Una nota para las asociaciones de microfinanza
Las asociaciones de microfinanza (internacionales, regionales y locales) reconocen que
la microfinanza no produce retornos sociales de forma automática. Muchos quieren
saber cómo mostrar y mejorar sistemáticamente los resultados sociales entre sus IMFs
miembros. La industria de las microfinanzas ha identificado la gestión del desempeño
social (GDS) como un enfoque que trata directamente esta necesidad. Las
asociaciones pueden beneficiarse de diversas formas gracias al reforzamiento de
sólidas prácticas de GDS y de la información entre IMFs miembros. Éstas incluyen:
1. Proporcionar asistencia relevante: Los inversores requieren cada vez más que las IMFs
mejoren la GDS e informen sobre los resultados de DS. Las asociaciones que desarrollan
una experiencia en la GDS tienen un gran valor por la asistencia técnica, formación y
consejos que pueden proporcionar a sus miembros, especialmente en los temas de:
protección al cliente, retención del cliente, servicios no-financieros, recursos humanos,
diseño de procesos y la compilación/reportación de información sobre DS.
2. Apoyar la política pro-microfinanzas: Las asociaciones que hacen campaña por una
regulación y políticas a favor de las microfinanzas deben demostrar la contribución del
sector al bien común—especialmente durante este periodo de la crisis financiera en que
los reguladores pueden augmentar las restricciones para las IMFs. Las pruebas
anecdóticas del alivio de la pobreza no son un sustituto aceptado de la medición y
envío de información sistemáticos. Las asociaciones que animan a sus miembros a
realizar el seguimiento, informar y debatir sobre los resultados del desempeño social (DS)
pueden armarse con estos datos para estas campañas.
3. Aumentar la relación con los miembros: Los asociaciones que comprenden los
objetivos y estrategias sociales puedan ofrecer servicios relevantes y innovadores a los
miembros, y puedan atraer miembros nuevos.
Asociaciones en prácticas: Ahora todas las redes
nacionales afiliadas a
REDCAMIF están
desarrollando apoyos a sus
IMF afiliadas, lo que incluye
capacitación, desarrollo de
sistemas de GDS, estudio de
casos, auditorias sociales y
reportes al MIX.
4. Diseminar la información local: Las asociaciones están
en una posición única para diseminar resultados locales y
regionales del DS a participantes externos, incluyendo
proveedores de asistencia técnica e inversores. Las
asociaciones pueden fomentar la transparencia social y
mediante la información a sus clientes, empleados, los
servicios no-financieros, y la misión, pueden apoyar a los
participantes externos para responder a una IMF con
asistencia y estrategias individualizadas.
5. Analizar el desempeño de los miembros: Las
asociaciones pueden utilizar los datos de DS de sus
miembros para analizar el desempeño social de sus
inversiones, programas o actividades, para establecerse
El Microfinance Center
(MFC) promueve la gestión
del DS entre los miembros
mediante exhibiciones
itinerantes, talleres y
formación. La asociación
da también asistencia
técnica, auditorias
sociales, y
autoevaluaciones sobre
desempeño social y
protección del cliente.
La MicroFinance Network
(MFN) proporciona
información actualizada a
los miembros sobre cómo
mejorar el desempeño
social y promueve el envío
de información sobre
indicadores de DS a MIX
Market
(www.mixmarket.org).
El Microfinance Council of
the Philippines (MCPI)
imparte formación tutorías y
talleres promocionales de
GDS, y facilita los grupos de
aprendizaje para miembros
sobre temas de GDS.
una referencia social, y para determinar hasta qué punto su
desempeño corresponde con los objetivos establecidos.
6. Reducir la calificación de riesgo: La industria de la
microfinanza está cada vez bajo mayor escrutinio. Los
interesados, desde los clientes de microfinanza hasta los
patrocinadores y el gobierno exigen mayor transparencia y
resultados medibles que demuestren el impacto de la
microfinanza en los pobres. Esta tendencia creciente de
escrutinio sólo puede incrementarse; es imprescindible que
las asociaciones y sus IMFs miembros puedan demostrar
legítimamente su compromiso con los resultados sociales de
su trabajo.
¿Por qué las asociaciones?
Las asociaciones pueden cuestionar por qué tienen que ser
ellas quienes ejerzan presión sobre las IMFs para adoptar la
gestión del desempeño social. Las asociaciones ofrecen
una perspectiva global que una IMF puede lograr
difícilmente. Pueden intercambiar su experiencia y mejores
prácticas del sector, ofrecer apoyo técnico bien fundado, y
proporcionar los recursos para desarrollar nuevos enfoques
a la GDS. Además, la presión y apoyo de las asociaciones
puede permitir a las IMFs justificar el coste de implementar
la gestión del desempeño social. Las asociaciones pueden
tener en cuenta:
 Promover y/o incentivar una sólida gestión del
desempeño social entre sus miembros;
 Publicar datos sobre DS de sus miembros, dando
publicidad así a su conformidad y éxito;
 Verificar los datos de DS proporcionados por sus IMF
miembros;
 Proporcionar asistencia técnica o servir de guía
específicamente para la GDS;
 Crear oportunidades para que las IMFs intercambien sus
experiencias y mejores prácticas en GDS;
 Completar una auditoría interna de la red,
 Facilitar herramientas DS a los miembros; y ayudar a las
IMFs a encontrar soluciones y herramientas apropiadas;
 Contribuir al desarrollo de principios y parámetros de DS
al nivel regional y global por la participación en los
grupos como el Grupo de Trabajo de Desempeño Social
El Grupo de Trabajo de Desempeño Social se compone de más de 600 líderes de todo el mundo de
todos los grupos que participan en la microfinanza: profesionales, donantes e inversores
(multilaterales, bilaterales y privados), redes nacionales y regionales, proveedores de asistencia
técnica, agencias de rating, académicos e investigadores. Creado en marzo de 2005, el Grupo de
Trabajo está encargado de definir el desempeño social y de tratar cuestiones sobre la medición y
gestión del desempeño social. Para más información, visite la página web del Grupo de Trabajo
(www.sptf.info) o póngase en contacto con la Coordinadora del Grupo de Trabajo de Desempeño
Social, Laura Foose, en [email protected]