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¿Por qué la gestión del desempeño social?
Nota para Redes de ONG en microfinanzas
Las redes de ONGs de microfinanzas se benefician de forma importante del hecho de
fomentar unas prácticas sólidas de la gestión del desempeño social (GDS) y de
proporcionar información entre IMFs socias. Las redes pueden reconocer que las
microfinanzas no produce beneficios sociales automáticamente. Muchas quieren
saber cómo mejorar y demostrar sistemáticamente los resultados sociales entre sus
IMFs socias. La industria microfinanciera ha identificado la GDS como un enfoque
necesario para este fin. Las redes comprometidas con el desempeño social se
benefician de:
1. Comprender el contexto local: Las redes deben basar su apoyo a las IMFs sobre la
capacidad específica y contexto local de cada una. Sin información sobre clientes,
personal, dinámicas sociales y de género servicios no financieros y misión, las redes no
estarán preparadas para ofrecer a las IMFs asistencia y estrategias personalizadas.
2. Ajustar las actividades a la misión social : Las redes que fijan una misión social deben
apoyar el desempeño social de sus IMFs socias. Además, los datos proporcionados por
las IMFs pueden ayudar a las redes a estimar su progreso hacia los objetivos establecidos.
3. Proveer servicios relevantes: Inversores y donantes valoran la transparencia y
responsabilidad, y requieren cada vez más información sobre desempeño social. Para
tener una ventaja competitiva al obtener fondos, las IMFs necesitan redes que
proporcionen asistencia técnica y otros servicios para desempeño social.(
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El Centro para la Inclusión
Financiera
de
ACCION
International
promueve
el
doble balance entre sus IMFs
socias
mediante
la
Smart
Campaign para Protección
del Cliente. El Centro educa
a participantes del sector en
seis principios de protección
del
cliente,
estándares
promoviendo
para
apropiadamente
tratar
a
clientes de rentas bajas.
los
4. Mejorar la asociación con las IMFs: Una red puede
fortalecer su relación con una IMF socia obteniendo un
entendimiento comprehensivo de su misión, objetivos
sociales y alcance. Si se valora la finalidad social de
una IMF, es más probable que discuta sus problemas
abiertamente y se mantenga leal a una red.
5. Apoyar políticas pro-microfinanzas: Las redes que
abogan por regulaciones y políticas para las
microfinanzas deben demostrar la contribución del
sector al interés general. La evidencia anecdótica de
que alivia la pobreza no es un sustituto aceptable de la
medición e información sistemáticas. Las redes que
animan a sus socias a realizar el seguimiento, informar y
debatir sobre resultados de desempeño social pueden
armarse con estos datos para su labor de apoyo.
6. Apoyar el crecimiento equilibrado: Las redes
apoyarán un crecimiento saludable entre las socias
promoviendo el desempeño social, así como el
CERISE ofrece a las IMFs la
herramienta de Indicadores de
DS
(Social
Performance
Indicators, SPI) y a los inversores
sociales la herramienta SPI para
inversores. Ambas permiten que
los
participantes
se
auto-
auditen. Estas herramientas de
código
abierto
permiten
también a IMFs e inversores
tomar decisiones basándose en
datos de desempeño social, e
involucrarse
con
instituciones
otras
igualmente
comprometidas en la mejora
de resultados de DS.
Catholic
Relief
Services
(CRS),
con fondos de MasterCard y Ford
Foundation, ha lanzado MISION II
para ampliar la GDS en América
latina
y África,
asociaciones
usando
de
las
microfinanzas
para promover los principios y
herramientas de GDS entre sus
IMFs
miembros.
proporcionará
El
CRS
formación
y
desarrollo de capacidades para
facilitar
el
intercambio
conocimientos
entre
de
América
latina y África, y promoverá que
las
asociaciones
adquieran,
sentido
de
a
africanas
largo
plazo,
propiedad
de
el
las
actividades de GDS.
La
Grameen
Foundation
desarrolló el Índice de Avance
para Salir de la Pobreza! (PPI!)
como
herramienta
de
evaluación específica para el
país, para que las IMFs midieran
su alcance hacia los pobres,
sigan
los
bienestar
cambios
de
los
en
clientes
el
y
obtengan datos para mejorar
productos y servicios. Grameen
(
da también apoyo para que
las IMFs aprendan a usarla.
financiero. Las IMFs a las que se requiere sólo gestionar e
informar sobre desempeño financiero pueden
distanciarse de su misión: perseguir a clientes ricos o
dejar de prestar atención a la protección del cliente.
7. Reducir el riesgo de reputación: La industria de las
microfinanzas está cada vez bajo un mayor escrutinio.
Los participantes, de clientes a inversores y gobiernos,
piden mayor transparencia y resultados medibles que
demuestren los efectos de las microfinanzas en los
pobres. Es probable que esta creciente ola de atención
siga fortaleciéndose; es imprescindible que las redes de
ONGs y sus IMFs socias puedan demostrar legítimamente
su compromiso con los resultados sociales de su trabajo.
¿Por qué redes de ONGs?
Las redes de ONGs pueden cuestionar por qué tienen
que ser ellas quienes ejerzan presión sobre las IMFs para
adoptar la gestión del desempeño social. Las redes
ofrecen una perspectiva global que una IMF puede
lograr difícilmente. Pueden intercambiar su experiencia y
mejores prácticas del sector, ofrecer apoyo técnico bien
fundado, y proporcionar los recursos para desarrollar
nuevos enfoques a la GDS. Además, la presión y apoyo
de las redes puede permitir a las IMFs justificar el coste de
implementar la gestión del desempeño social. Las redes
pueden tener en cuenta:
• Considerar el desempeño social durante el nuevo
proceso de asociación
• Proporcionar formación a IMFs socias e inversores
para concienciar sobre la GDS y para aumentar la
capacidad de la IMF de implementar iniciativas de
GDS
• Proporcionar asistencia técnica y/o apoyo financiero
específicamente para la GDS
• Publicar datos de DS de las IMFs para publicitar sus
éxitos
El Grupo de Trabajo de Desempeño Social se compone de
más de 600 líderes de todo el mundo de todos los grupos que
participan en la microfinanza: profesionales, donantes e inversores
(multilaterales, bilaterales y privados), redes nacionales y regionales,
proveedores de asistencia técnica, agencias de rating, académicos e
investigadores. Creado en marzo de 2005, el Grupo de Trabajo está
encargado de definir el desempeño social y de tratar cuestiones sobre
la medición y gestión del desempeño social.
Para más información, visite la página web del Grupo de Trabajo
(www.sptf.info) o póngase en contacto con la Coordinadora del
Grupo de Trabajo de Desempeño Social, Laura Foose, en
[email protected]