Download YVONNE CAROLINA REYES JACINTO Bachiller en Ciencias

YVONNE CAROLINA REYES JACINTO
Bachiller en Ciencias Económicas
“PROPUESTA DE UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL PARA GENERAR IMPACTO POSITIVO EN LOS
STAKEHOLDERS DE LA AVÍCOLA AGROPECUARIA SANTO
DOMINGO SAC PARA EL PERIODO 2012-2016”
TESIS
Para optar el Título Profesional de
LICENCIADA EN
ADMINISTRACIÓN
ASESORA: Dra. Soledad Janett Mostacero Llerena
PREOMOCIÓN: XL
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TRUJILLO – PERU
2012
DEDICATORIA
A DIOS:
Por ser mi guía y
por
bendecirme siempre en todos
mis proyectos. Y a la Virgen
María por interceder por mí.
A MIS PADRES:
Santos y Liduvina por ser mi
ejemplo y por brindarme su
apoyo, amor e impulsarme
desde
niña
a
ser
una
profesional.
A MIS HERMANOS:
Cesar y Ana Sofía, por ser
siempre la mejor compañía y
mi motivo para seguir adelante,
siempre juntos.
A LA FAMILIA REYES Y LA
FAMILIA JACINTO:
A mis Abuelitos, Tíos, primos y
sobrinos,
por
acompañarme
siempre y darme lecciones de
vida. A mi abuelito Otilio y mi
primo Eduardo, porque siguen
estando a nuestro lado, desde el
cielo.
A Néstor:
Por todo su cariño, amor y
ánimo que me brinda para
cumplir con mis objetivos.
ii
AGRADECIMIENTOS
A mi profesora y asesora
Dra.
Soledad
Janett
Mostacero Llerena, por ser
mi guía.
Su
apoyo
y
confianza en mi trabajo han
sido un aporte invaluable.
A todos los catedráticos de
la escuela de Administración
de la Universidad Nacional
de Trujillo, quienes con sus
enseñanzas me dieron las
herramientas
necesarias
para realizar este trabajo de
investigación.
A la Promoción XL de la
escuela
profesional
de
Administración, quienes me
brindaron su amistad y
apoyo durante los 5 años de
la carrera. Y especialmente
por dejarme grandes amigas
y amigos que serán para
toda la vida.
iiii
PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado Dictaminador:
En cumplimiento a las disposiciones contenidas en el Reglamento de Grados y
Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional
de Trujillo, presento a vuestra consideración el trabajo titulado: “Propuesta de
un plan de responsabilidad social empresarial para generar impacto positivo
en los stakeholders de la avícola Agropecuaria Santo Domingo SAC para el
periodo 2012 - 2016”, con el propósito de obtener el título profesional de
Licenciado en Administración.
Para el desarrollo del presente trabajo de investigación he puesto todo mi
esfuerzo y toda mi dedicación; en este trabajo he aplicado todos los
conocimientos adquiridos durante los años de mi formación profesional, así
mismo su contenido lo he desarrollado con previa consulta de bibliografía
adecuada recopilando información acorde con el tema.
Es propicia la oportunidad para expresar mi reconocimiento a ustedes señores
miembros del Jurado y a los docentes que con sus enseñanzas y consejos han
contribuido a mi formación profesional.
Trujillo, 28 de Noviembre del 2012
YVONNE CAROLINA REYES JACINTO
Bachiller en Ciencias Económicas
iii
RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN DE TESIS
iv
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad presentar una propuesta
de plan de responsabilidad social empresarial que genere impacto positivo en los
stakeholders de la avícola Agropecuaria Santo Domingo SAC.
El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿En qué
medida un plan de responsabilidad social empresarial permite generar impacto
positivo en los stakeholders de
Agropecuaria Santo Domingo SAC?; cuya
hipótesis es: Un plan de responsabilidad social empresarial permite incrementar el
impacto positivo en los stakeholders de Agropecuaria Santo Domingo SAC,
destacando como variables de estudio: Variable independiente: Plan de
responsabilidad social empresarial; y, Variable dependiente: impacto positivo en
los stakeholders. Con la elaboración del plan de responsabilidad social
empresarial la empresa podrá aplicar las acciones de Responsabilidad Social que
genere mayor beneficio a sus stakeholders y por ende sea reconocida como
socialmente responsable. Se utilizó el diseño no experimental descriptivo, así
como los métodos inductivo-deductivo y analítico-sintético. La población objeto de
estudio estuvo conformado
por los accionistas, colaboradores, clientes,
proveedores, pobladores de la comunidad vecina del CP. Santo Domingo del
Distrito de Laredo, su alcaldesa y por la institución Prójimo, haciendo un total de
746 personas, de las cuales, utilizando el muestreo estratificado, se tomó a 203
como muestra.
Mediante este trabajo de investigación concluimos que: si bien es cierto la
empresa sí realiza acciones de RSE; aún, no es considerada socialmente
responsable por su entorno. Y que con la ejecución del plan, la empresa
responderá mejor a las expectativas de los stakeholders y generar mayor impacto.
v
ABSTRACT
This research aims to propose a plan of corporate social responsibility to generate
positive impact on the stakeholders of the poultry AgropecuariaSanto Domingo
SAC.
The research problem is referred to the following question: What extend a social
responsibility plan generates positive impact on stakeholders of Agropecuaria
Santo Domingo SAC?, Whose hypothesis is: A plan of social responsibility can
increase positive impact on the stakeholders Agropecuaria Santo Domingo SAC,
highlighting as study variables: independent variable: A plan of social
responsibility, and dependent variable: positive impact on the stakeholders of
Agropecuaria Santo Domingo SAC.
With the development of corporate social responsibility plan the company will
implement social responsibility activities that generate greater benefit to its
stakeholders and thus be recognized as socially responsible. Descriptive design
was used, and the following methods: inductive- deductive and analytic-synthetic.
The study population consisted of shareholders, employees, customers, suppliers,
residents of the neighboring community Santo Domingo from the district Laredo,
its mayor and Prójimo institution, making a total of 746 people, then using stratified
sampling, was taken 203 people as sample.
Through this research we conclude that although the company makes social
responsibility actions, yet it is not considered socially responsible by its
environment. And with the implementation of the social responsibility plan the
company is going to reach better response to the expectations of its stakeholders.
vi
ÍNDICE
DEDICATORIA _______________________________________________
i
AGRADECIMIENTO ___________________________________________
ii
PRESENTACIÓN _____________________________________________
iii
RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN DE TESIS ______________________
iv
RESUMEN __________________________________________________
v
ABSTRACT __________________________________________________
vi
ÍNDICE _____________________________________________________
vii
CAPÍTULO I.INTRODUCCION __________________________________
01
1.1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA _________
02
1.1.1. ANTECEDENTES ____________________________________
02
1.1.2. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA ______________________
11
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA _________________________
12
1.3. MARCO TEÓRICO ________________________________________
13
1.3.1. Responsabilidad Social Empresarial ____________________
1.3.1.1. Historia de Responsabilidad Social __________________
1.3.1.2. Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial ___ 20
vii
13
13
1.3.2. Plan de Acción de Responsabilidad Social Empresarial ________
26
1.3.3. Modelo de RSE para gestionar el impacto en los Stakeholders __
30
1.3.3.1. Stakeholders _____________________________________
30
1.3.3.2. Acciones de RSE y los beneficios de su aplicación _________
31
1.3.3.2.1. Accionistas / Inversionistas ____________________
32
1.3.3.2.2. Colaboradores y sus familias __________________
35
1.3.3.2.3.- Clientes / Consumidores _____________________
39
1.3.3.2.4.- Proveedores ______________________________
42
1.3.3.2.5. Gobierno __________________________________
44
1.3.3.2.6.- Comunidad _______________________________
46
1.3.3.2.7.- Medio Ambiente ___________________________
48
1.4. HIPÓTESIS _______________________________________________
53
1.5. DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES ________________________
53
1.6. OBJETIVOS ______________________________________________
53
1.6.1. Objetivo general _______________________________________
53
1.6.2. Objetivos específicos ___________________________________
53
CAPÍTULO II. MATERIAL Y MÉTODOS ____________________________
54
viii
2.1. POBLACIÓN _____________________________________________
55
2.2. MUESTRA _______________________________________________
57
2.3. MÉTODOS Y TÉCNICAS ___________________________________
60
2.3.1. Métodos ____________________________________________
60
2.3.2. Técnicas ___________________________________________
61
2.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN_______________________________
62
2.5 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES _________________
63
CAPÍTULO III. RESULTADOS__________________________________
66
3.1 RESULTADOS DE ENCUENTAS______________________________ 68
3.2 RESULTADOS DE ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD_____________
105
3.3 PROPUESTA _____________________________________________
121
CAPITULO IV. DISCUCIÓN DE RESULTADOS______________________
150
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ____________
153
BIBLIOGRAFÍA______________________________________________
156
ANEXOS ____________________________________________________
159
ix
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1
1.1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
1.1.1. ANTECEDENTES
Los cambios constantes del ambiente donde se desarrollan las
industrias, empresas de servicios y comercializadoras; impulsan a
una búsqueda constante de nuevos retos que cumplir, nuevas
estrategias que crear para poder permanecer en la carrera.
RESPONSABILIDAD SOCIAL A NIVEL MUNDIAL
En los últimos años el termino Responsabilidad Social ha generado
un gran impacto en la sociedad a nivel mundial, cabe destacar que
las organizaciones son las llamadas a crear Responsabilidad Social
y transmitirla hacia su comunidad.
GLOBAL COMPACT- ONU: En 1999 kofi Annan, propuso por
primera vez el pacto mundial ante el foro económico mundial de
DAVOS con el objetivo de impulsar la adopción de principios y
valores compartidos que den un rostro humano al mercado mundial
promoviendo la construcción de los pilares social y ambiental
necesarios para mantener la nueva economía global.
UNION EUROPEA: En el acuerdo denominado LIBRO VERDE, la
RSE se define como la “integración voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en
2
sus
operaciones
comerciales
y
sus
relaciones
con
sus
interlocutores.”
ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO
ECONÓMICO
(OCDE): Las líneas directrices de
la OCDE
elaboradas en 1976 y revisadas en el 2000 para empresas
multinacionales, contiene recomendaciones sobre aspectos sociales
y ambientales realizadas por sus 34 gobiernos a compañías
internacionales procedentes de países miembros o con operaciones
en sus territorios.
WORLD BUSINESS COUNCIL ON SUSTAINABLE DEVELOPMENT
(WBCSD) Este consejo mundial conformado por una red de 160
empresas ubicadas en más de 30 países e impulsado por el
empresario suizo Stephan Schmidheiny, define la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) como el compromiso de las empresas de
contribuir al desarrollo sostenible, trabajando con los empleados, sus
familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar la
calidad de vida.
Gracias al interés de los gobiernos y empresas multinacionales, se
conformaron grupos enfocados en fomentar la responsabilidad social
con crecimiento sostenible. Esta acción ha generado que las demás
organizaciones se alineen y ahora el tema RSE no sólo sea una
nueva tendencia sino su nueva herramienta de gestión.
3
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL PERÚ
Según el estudio del centro de investigación de la Universidad del
Pacífico en unión con Perú 2021 y SASE Consultores se concluyo
en lo siguiente:
Una
tendencia
positiva
de
avances concretos en diferentes
aspectos de la RSE.
En términos del concepto se observa un número creciente de
empresas, el 40%, que comprende que la RSE es parte de la
práctica gerencial de la empresa y que las políticas del entorno
interno y externo deben estar articuladas.
En cuanto a los beneficios reconocidos como resultado de la práctica
social se mencionan dos principales: mejor imagen institucional:
72% y mayor identificación del trabajador: 70%. Lo anterior resalta el
doble efecto
de
un beneficio hacia fuera de la empresa y el
segundo al interior de esta.
Solo un 5% de los ejecutivos entrevistados considera que las
políticas y actividades sociales no representan beneficio alguno
para la empresa, que se trata de actos altruistas que suponen
simplemente un gasto.
En esta misma línea de conceptualización de la RSE, es interesante
destacar
la opinión de los empresarios en relación con “las
dificultades que percibían en sus pares para tomar una actitud
proactiva en responsabilidad social”. Un 46% señaló como razón
principal la falta de visión de la empresa, es decir, falta de decisión
4
de los directivos, antes que la falta de recursos o alguna dificultad
con el marco legal del país, que son factores coyunturales. Cada
año se hace más evidente que para invertir socialmente se necesita
primordialmente decisión y entender que la responsabilidad social no
está reñida con el generar utilidades en la empresa sino que por el
contrario puede convertirse en una ventaja competitiva diferencial.
En esa línea, Rolando Arellano, reconocido investigador de
mercados en el Perú, afirmo en una entrevista que:
“(…) para el peruano, el concepto de responsabilidad social está en
periodo de formación y esa es una de las grandes cosas que faltan
por hacer para que el país se organice de una manera más
coherente. De alguna manera, lo que se aprecia aún en el ciudadano
común es el deseo de progreso individual, con poca consideración
por el vecino. Ahora, el hecho de que sea un periodo de formación
de la responsabilidad social implica que la irresponsabilidad social
no es inherente al país o a las características del peruano. Conforme
la sociedad empieza a crecer necesita de estructuras que permitan
mantener ese crecimiento, y yo creo que estamos entrando a en esa
segunda parte donde la sociedad misma se dará cuenta de que
respetarla hace más segura”. “(…) las empresas están empezando
a hacer un camino en ese sentido, (…) hasta ahora, por lo que
conocemos en nuestros estudios es que hay una separación entre el
individuo y la empresa; normalmente la visión que tiene el individuo
de la empresa es que ésta no actúa para el beneficio social. La
mayoría de peruanos, a pesar de casi el 70% no tiene un trabajo
5
dependiente, es decir que es parcial o totalmente empresario,
considera que los empresarios son abusivos y explotadores. En ese
sentido la imagen y los desafíos que tienen las empresas que hacen
responsabilidad social en el Perú son diferentes a lo que sucede en
los países más desarrollados. En esos países se piensa que las
empresas que hacen responsabilidad social sirven adecuadamente
al país con su trabajo y, además, hacen obras de responsabilidad
para la sociedad. En el Perú estamos partiendo de un nivel en el que
las empresas son poco queridas y hasta rechazadas, es decir que
primero tienen que lograr ser aceptadas y solamente después
pueden mostrar que son buenas.” 1
Una investigación importante acerca de este tema es el de Suman
Sen, (Australia-2011) en su trabajo de investigación para obtener el
titulo de DBA, titulado “Corporate social responsibility in small and
médium enterprises: application of stakeholder theory and social
capital theory” (Responsabilidad Social corporativa en pequeñas y
medianas empresas: aplicación de la teoría de los stakeholders y el
capital social), en el cual destaca lo siguiente:
Las pymes cuentan con recursos y control limitados sobre su
entorno. Y su objetivo primordial es la supervivencia frente a la
maximización de utilidades. Como resultado de esto, las empresas
tienen por objeto minimizar los riesgos a través de la construcción de
1
Revista Stakeholders- responsabilidad social, Año 4 Edición 23, pág. 34.
6
relaciones y el comportamiento responsable con todas las partes
interesadas, en particular los miembros de la comunidad.
La planificación y participación en acciones de RSE es evidente que
se trata de un procedimiento ad-hoc y la mayoría de pymes en
Europa no cuentan con una estructura ni una planificación para ello.
Sin embargo, a través de la aplicación de los stakeholders, si se
pudieron encontrar a pequeñas empresas que tienen un enfoque
proactivo y sus acciones de RSE los acerca a sus comunidades. Su
proceso de planificación y de presupuesto no está formalizado.
La participación de las pymes en RSE esta principalmente enfocada
en la comunidad. La participación con otros grupos de interés se
limita a los empleados. En cuanto a los proveedores y clientes no
hay participación activa, sólo su actuación de manera ética.
A través de la participación en la RSE, las PYME tienen por objeto
crear una imagen favorable de la empresa. A pesar de que no son
estratégicas acerca de tales actividades, la participación cívica activa
ayuda a crear una red social y las relaciones con los diferentes
miembros de la comunidad. Algunas PYME participan en RSE por
razones filantrópicas, mientras que algunos lo hacen como
motivación del personal y el cumplimiento de las expectativas de las
partes interesadas. La mayoría de las PYME (propietarios-gerentes)
se involucran voluntariamente en diferentes asociaciones para
compensar su bajo poder de negociación y los recursos limitados.
Además, el acceso a la información proporcionada por estas redes
7
produce beneficios que compensan con creces la cantidad de tiempo
invertido en la contribución a estas instituciones. La información que
obtengan ayuda a las pymes a sobrevivir a los efectos de las
influencias internas y externas y les ayuda a alcanzar sus metas.
Así mismo Ana paula M. do Nascimento en su investigación
“Corporate social responsability in Brazil. A comparative analysis of
two paper companies” concluyó en lo siguiente:
Las empresas comparten los mismos motivos para adoptar
acciones de RSE: presión de los stakeholders, los beneficios
económicos, y el valor social y del cuidado del medio
ambiente de la gerencia (propietarios).
El principal motivador de la dirección de las compañías es el
beneficio económico de la RSE. Los gerentes creen que una
certificación como la ISO 14001 incrementa la competitividad
de las empresas.
Y también los valores sociales de los
gerentes juega un rol importante como el de la empresa
Riocell que brinda educación y preparación laboral para
jóvenes.
La presión de los stakeholders explica porque Riocell adopto
un programa de monitoreo de la calidad del aire, así como
Aracruz trabaja programas de cuidado del ambiente y
preservación de la vida salvaje.
8
Mientras que en EEUU las regulaciones del estado y de los
gobiernos
locales
son
vistas
como
obligaciones;
en
compañías Brasileras, éstas son vistas como parte de la
agenda de RSE.
Ambas investigaciones concluyen en que la RSE
o RSC
(responsabilidad social corporativa) en países extranjeros, se ha
convertido para las empresas, en el medio para ganarse la
aceptación de su entorno y ser competitivas.
RSE. EN LA INDUSTRIA AVÍCOLA
La industria avícola mundial enfrenta nuevos retos, originados por
los cambios de mercados globalizados, por los impactos económicos
de la "quiebra" de la economía del país más poderoso de la tierra
EE.UU. y sus consecuencias mundiales, existe preocupación por la
inocuidad
alimentaria,
la
protección
medio
ambiental
y
la
responsabilidad social de las empresas.2
Las problemáticas generadas por los diferentes stakeholders de una
empresa pueden generar grandes pérdidas en una empresa o en un
sector determinado o hasta
incluso
significar
el cierre de la
empresa. Con el fin de prever, evitar conflictos y mejorar la relación
con los stakeholders la empresa se ve en la necesidad de elaborar
2
Conocimientos para una Avicultura Globalizada, Colegio Médico de Veterinarios de La
Libertad, 2010. http://www.engormix.com/ENGEVINF-S-AVG-1198/convencion-internacionalavicultura-ciat.
9
un plan de responsabilidad Social, con la finalidad que sus acciones
tengan relación con el bienestar de la sociedad en general.
A nivel mundial, diversas asociaciones de derechos de los animales
están prohibiendo el uso de jaulas automáticas en la producción de
huevos. En el estado de California, EEUU, ha aprobado la
proposición por la que se prohíbe el uso de estas jaulas, medida que
se pondrá en marcha en el 2015, implicando que estas jaulas sean
sustituidas por otras más grandes que minorase el estrés en las
aves. Lo mismo ocurre en Canadá y Europa3
En nuestro país también ya se ha registrado este tipo de conflicto.
En varias zonas de la región como por ejemplo: en el distrito de
Simbal, las comunidades han logrado que la autoridad imponga
nuevos reglamentos en la extracción de calcio de minas artesanales
que a la fecha más de 10 ya cerraron, lo cual ha generado que las
comunidades rurales tomen importancia a la protección del medio
ambiente así como sucede en otras regiones del país.
Así mismo, en la zona de Paiján, Avícola La Cabaña hace algunos
años cerro debido a conflictos con sus trabajadores, quienes habían
formado un sindicato para efectuar acciones en contra de la
empresa.
De igual modo en Loreto, el 15 de Febrero del presente año, se llevó
a cabo una marcha de consumidores insatisfechos con el alza de
3
Actualidad avipecuaria, Año 2008 Edición 12, Noticias globales, pag 35.
10
precio del huevo, aclamando que era excesivo y que el precio actual
doblaba el costo de producción.
En este contexto AGROPECUARIA SANTO DOMINGO SAC, una
empresa avícola de postura comercial (producción de huevos para
consumo) importante en la región con 12 años de funcionamiento
en la zona rural del distrito de Laredo, también siente los cambios en
el ambiente en que se desarrolla.
El crecimiento de la empresa es visible ante los ojos de las
comunidades vecinas, trabajadores y clientes generándose
una
imagen negativa de la empresa. La importancia de aplicar una nueva
estrategia se basa en que la empresa necesita estudiar su entorno y
proponer una estrategia que gestione los impactos que la empresa
genera en su entorno, y evitar los conflictos sociales que se han
registrado en otras localidades.
1.1.2. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA:
Aunque en el Perú, la Responsabilidad Social Empresarial resulte un
tema
incipiente
para
la
mayoría
de
las
organizaciones,
“Agropecuaria Santo Domingo SAC” quiere tomar la iniciativa.
Siendo una de las empresas líderes en calidad de producción del
sector avícola en el norte del Perú, una industria transformadora de
insumos en alimento balanceado para las gallinas ponedoras,
11
proceso que tiene como producto final: huevos rosados, alimento
clave en la nutrición de los peruanos; y por realizar sus actividades
en un sector rural como son: los anexos Santa Victoria, San
Pachusco y Paredon del centro poblado Santo Domingo en el distrito
de Laredo; la empresa se ve en la necesidad de acoger el nuevo
enfoque de Responsabilidad Social Empresarial para generar
confianza en sus clientes, colaboradores y especialmente con la
comunidad y el medio ambiente.
De acuerdo con los objetivos de la investigación, podremos hacer un
DIAGNÓSTICO de la empresa y analizar las expectativas de sus
stakeholders. Y así poder establecer estrategias de acción que le
permita dirigir los procesos de la empresa con responsabilidad
social.
También se busca con el plan de RSE plantear un modelo para que
empresas del sector imiten la iniciativa especialmente los socios de
Aprohonor (Asociación de productores de huevos del norte) y genere
un beneficio aún mayor para la población en general.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿En qué medida un plan de responsabilidad social permite generar
impacto positivo en los stakeholders de la avícola Agropecuaria
Santo Domingo SAC?
12
1.3. MARCO TEÓRICO
1.3.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
El concepto de Responsabilidad Social no es nuevo. Según Howard
R Bowen, pionero del estudio del concepto de responsabilidad
social(1953)
“las
empresas
deberían
tomar
consecuencias sociales de sus decisiones”.
en
cuenta
las
Peter Druker (1996)
complementa este punto de vista: “cada organización debe asumir la
plena responsabilidad por el efecto que tenga en sus empleados, en
el entorno, en los clientes y en cualquier persona o cosa que toque.
Eso es responsabilidad social”.
1.3.1.1 HISTORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
A. Evolución de Responsabilidad Social en el mundo
El concepto de la responsabilidad social aparece de forma
explícita a mediados del siglo XX. Sin embargo, desde los
inicios de la historia de la humanidad ya se aplicaban
normativas que garanticen correctas prácticas comerciales.
Emilio García esquematiza
historia
de
la
un
responsabilidad
breve recorrido por la
social
empresarial,
centrándose fundamentalmente en el siglo pasado. Este
recorrido ha sido organizado en cuatro etapas: la época
empresarial, la gran depresión, la época del activismo social
y la de conciencia social contemporánea, la cual se extiende
hasta la actualidad.
13
Cuadro n° 1.1: Historia de La Responsabilidad Social Empresarial.
14
Elaborado por Emilio García Vega.
Entonces, concluimos que a lo largo del tiempo desde el siglo XIX la
responsabilidad social ha ido evolucionanado de acuerdo a los
cambios que sufren constantemente las organizaciones. Los cambios
hito han sido la filosofía “laissez- faire”en los años 80´ 90,la gran
depresión del año 1929, la formación de movimientos sociales en los
años 60´ y 70’ y actualmente con el desarrollo del concepto de
desarrollo sostenible y la consolidacion del balance social para medir
la RSE.
B. Evolución de Responsabilidad Social en Latinoamérica
En Latinoamérica, las primeras manifestaciones de RS se
presentan a partir de la década de los 70. Matilde Scwalb y Emilio
García (2003) señalan al respecto; que tiene su inicio en 1965
con la fundación de la “asociación de reguladores Cristianos de
las compañías de Brasil (ADCE)”, institución que se preocupa por
15
difundir el concepto de responsabilidad social en Brasil y toda la
región.En los noventas, comienzan a aparecer una serie de
instituciones promotoras del tema como Perú 2021 (ingresa en el
tema 1996), el Instituto ETHOS de Brasil (1998), Acción RSE
(2000), FUNDEMÁS de El Salvador (2000), entre otras.
C. Consolidación de Responsabilidad Social
La consolidación de la RSE se consolida a partir dela creación de
instituciones que promueven la RSE. Así en el año 2000 el Reino
Unido creó el Ministerio de Responsabilidad Social Corporativa y
en el año 2002, en Francia se decide la formación del Ministerio
de Desarrollo Sustentable. Cabe mencionar que en estos dos
países es obligatoria la presentación de reportes sociales que
acompañen a los informes financieros de las empresas.
Para García Vega, se puede afirmar que existen tres hitos
fundamentales en la consolidación de la responsabilidad social,
estos son: el Global Compact, las Metas del Milenio y la
Declaración de la Ciudadanía Corporativa en el marco del
WorldEconomicForum4.
Global Compact o Pacto Mundial
Iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas lanzada
en julio de 2000 mediante la cual se insta a que las empresas
se
comprometan
con
nueve
principios
de
desarrollo
sustentable. En junio de 2004, las Naciones Unidas incluyeron
un décimo principio que busca la erradicación de la corrupción.
4
Emilio Garcia, El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Perú y en el Mundo.pag. 24.
16
A continuación se mencionan los 10 principios del Pacto
Mundial:
Derechos Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos proclamados a nivel internacional.
2. Evitar verse involucrado en abusos de los derechos
humanos.
Normas laborales
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el
reconocimiento del derecho de negociación colectiva.
4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y
obligatorio.
5. La abolición del trabajo infantil.
6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la
ocupación.
Medio Ambiente
7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de
precaución respecto de los problemas ambientales.
8. Adoptar
iniciativas
para
promover
una
mayor
responsabilidad ambiental.
9. Alentar el desarrollo de la difusión de las tecnologías
inocuas para el medio ambiente.
17
Anti Corrupción
10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en
todas sus formas, incluyendo extorsión y soborno.
Las Metas del Milenio
También conocidas como los “objetivos de desarrollo del
milenio”. Se trata de una serie de objetivos y metas respectivas
medibles y con plazos definidos para combatir la pobreza, el
hambre, las enfermedades, el analfabetismo, el daño al medio
ambiente y la discriminación en contra de la mujer. Estos
objetivos fueron convenidos en la Cumbre del Milenio
desarrollada por la ONU en septiembre del año 2000. A
continuación se citan estos objetivos que para el año 2015 los
191 estados miembros de las Naciones Unidos se han
comprometido a cumplir:
1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre.
2. Lograr la enseñanza primaria universal.
3. Promover la igualdad entre los géneros y la autonomía de
la mujer.
4. Reducir la mortalidad infantil.
5. Mejorar la salud materna.
6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades.
7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente.
8. Fomentar una asociación mundial para el desarrollo.
18
La
Declaración
de
la
Ciudadanía
Corporativa
del
WorldEconomicForum
En enero de 2002 los países europeos suscriben una
declaración de ciudadanía corporativa con los siguientes puntos
dirigidos a los empresarios europeos:
1. Establezca el liderazgo.
a. Defina la dirección estratégica.
b. Participe de los debates.
c. Fomente el diálogo constructivo.
d. Ubique a la empresa en el desarrollo de la sociedad.
2. Defina el significado de la responsabilidad social empresarial
para su empresa.
a. Asuntos específicos.
b. Concurrentes.
c. Esferas de influencia relevantes.
d. Responsabilidad social en su empresa y en su
industria específica.
3. Haga que las cosas sucedan.
a. Establezca e implemente políticas y procedimientos.
b. Propicie el diálogo.
c. Haga asociaciones con los concurrentes claves.
d. Haga a la responsabilidad social inherente a todas sus
estrategias y operaciones.
19
4. Hágalo totalmente transparente.
a. Propicie la confianza.
b. Comunique consistentemente principios, políticas y
prácticas.
c. Hágalo transparentemente.
d. Respete los límites de la confidencialidad comercial.
1.3.1.2. BENEFICIOS
DE
LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
Según Emilio García en una publicación de Perú 2021 Los
beneficios de las prácticas socialmente responsables se
pueden agrupar en tres grande ventajas5: el mejoramiento
del desempeño financiero, la reducción de los costos
operativos de las empresas y la mejora de la imagen de
marca y la reputación de la empresa.
1.3.1.2.1 El mejoramiento de desempeño financiero
Según un estudio de la Universidad De Paul (Illinois, EEUU),
demostró que las empresas con un compromiso corporativo
en términos éticos, tenían un mejor desempeño financiero
que las que no lo hacían, tomando como base las ventas e
ingresos anuales.
5
Definidas en “Ventajas de la responsabilidad social empresarial”. En: http://www.empresa.org.
20
También, en un estudio desarrollado por la Universidad de
Harvard se descubrió que las empresas con accionariado
repartido entre empleados y accionistas mostraron una tasa
de crecimiento cuatro veces mayor y una tasa de
crecimiento de empleo ocho veces mayor que las de
empresas enfocadas solamente a los accionistas6.
Por otro lado, se sostiene que el mercado de valores
considera que una compañía socialmente responsable
implica menos riesgo y está menos expuesta a la crítica del
público; razón por la cual sus acciones presentarían una
mayor cotización. Una manifestación concreta de esto es el
índice del Dow Jones Sustainability Group que muestra que
las compañías que se enfocan en una sustentación
económica con un gran respeto a lo ambiental y ético,
superan a otras compañías en el mercado de valores.
La administración de intangibles
En el ámbito financiero, otro aspecto a tener en cuenta de la
responsabilidad social es la administración de intangibles.
Cada vez más el valor de mercado de las empresas difiere
del valor en libros de las mismas debido a que se han
tornado más importantes los activos intangibles de las
organizaciones.
6
“Ventajas de la responsabilidad social empresarial”. En. http://www.empresa.org (18/02/2002).
21
Cuadro n° 1.2: Relación de activos tangibles e intangibles de una
empresa
Elaborado por Emilio García.
Cabe mencionar que hasta 1990, el valor de una empresa
en la Bolsa de Valores de Nueva York era casi el mismo que
su valor en libros. Para el año 2002, la relación promedio
entre el valor de mercado y el valor en libros es de tres a
uno, según datos de la Reserva Federal de EE.UU, esto
significa que de cada 900 dólares de valor de una empresa,
600 son atribuibles a activos intangibles.
Así, el valor intangible de una empresa está dado por el
valor de mercado menos su valor contable. En este sentido,
a través de la responsabilidad social las empresas pueden
generar valor mediante la administración eficaz de sus
activos intangibles.
22
1.3.1.2.2 LA REDUCCIÓN DE COSTOS OPERATIVOS
Un buen número de iniciativas orientadas al medio ambiente
y al ambiente laboral puede reducir los costos de las
organizaciones de manera drástica además de disminuir los
gastos e improductividad.
Por ejemplo, muchos programas de reciclaje eliminan los
costos de desechos y generan ingresos mediante la venta
de materiales reciclados. En el área de recursos humanos,
programas de balance entre la vida personal y el trabajo,
reducen el ausentismo e incrementan la retención de
empleados, también permiten a las empresas ahorrar dinero
gracias a un incremento en la producción y la reducción de
costos de contratación y entrenamiento7.
Además, produce que debido a las políticas sociales hacia
sus empleados, los recursos humanos más calificados
quieran formar parte de la organización.
1.3.1.2.3. MEJORA DE LA IMAGEN DE MARCA Y DE LA
REPUTACIÓN DE LA EMPRESA
Frecuentemente, los consumidores son atraídos por marcas
y compañías con una buena reputación sustentada en temas
relacionados con la responsabilidad social empresarial.
7
“Ventajas de la responsabilidad social empresarial” en http://www.empresa.org
23
Empresas líderes son frecuentemente citadas en los medios
de comunicación y son recomendadas a los inversionistas
que buscan empresas socialmente responsables. Muchas de
las listas anuales sobre empresas exitosas incluyen la
participación activa en la comunidad como parte de los
parámetros a medir. Por ejemplo, la revista estadounidense
Fortune, sitúa a la responsabilidad social entre los criterios
empleados para determinar a las empresas más admiradas
en su encuesta anual8. Por otro lado, las organizaciones han
utilizado la responsabilidad medio ambiental como una
manera de reforzar su reputación o imagen de marca lo que,
en retorno, les ha servido para incrementar sus ventas y
atraer capital de inversión.
La buena imagen de marca y la reputación producen un
posicionamiento positivo en la mente de los consumidores.
Una buena reputación y un fuerte compromiso con los
consumidores pueden generar lealtad y confianza lo que
permite sobrellevar las épocas de crisis.
En esta línea, cabe mencionar que la creación de valor para
los clientes en busca de la diferenciación en la mente de los
consumidores, es una de las tendencias con mayor
crecimiento en el mundo de los negocios, lo que se
8
Los otros aspectos más destacados en la evaluación de la revista Fortune son solidez financiera y
calidad en la administración.
24
manifiesta más claramente en el campo del marketing. Así,
surgen las estrategias de marketing social que están
orientadas
a
lograr
primordialmente
una
mayor
diferenciación entre los consumidores, en respuesta a sus
crecientes exigencias y presiones
Finalmente, se muestran las ventajas de la responsabilidad
social empresarial desarrolladas, a manera de resumen:
Cuadro n° 1.3: Beneficios de la RSE
25
Elaborado por Emilio García.
1.3.2.
PLAN
DE
ACCION
DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
Las empresas privadas en todo el mundo han sido siempre un
ejemplo de cómo generar estrategias para enfrentar diferentes
realidades, circunstancias y problemas. Sin embargo, en América
Latina, y sobre todo en el
Perú, existen pocos ejemplos de
empresas que realicen verdaderas acciones de RSE y que las
hayan planeado dotándolas de una estrategia.
Dentro de estos ejemplos podemos citar a PFIZER, BACKUS,
TELEFONICA, REPSOL entre otras. Y en el rubro minería tenemos
a BARRIK, YANACOCHA y LA PODEROSA. Todos estos ejemplos
de empresas que buscan hacer RSE en su comunidad, con sus
colaboradores, etc. Sin embargo debo recalcar que no todas sus
acciones de RSE han sido planificadas estratégicamente y en
consecuencia no han logrado generar el impacto positivo en sus
26
stakeholders, sino lo contrario y actualmente se encuentran
enfrentando conflictos sociales en sus comunidades.
Según Solano Cornejo (2009), “Como toda acción gerencial, la
RSE también tiene que planificarse, organizarse, dirigirse y
controlarse. Para ello, deben usarse herramientas tomadas de
diferentes áreas de la administración: el planeamiento estratégico,
el marketing, la gestión de recursos humanos, la toma de
decisiones, etcétera.”
De este modo, Solano Cornejo (2009), propone un esquema que
apunta hacia una acción ordenada de RSE para lograr objetivos
concretos, claros y compartidos. En ese sentido, para generar
planes adecuados de RSE es preciso seguir 7 pasos:
1. Contar con un grupo interno de trabajo
2. Conocer los problemas
3. Definir los objetivos e indicadores de RSE
4. Definir a los interlocutores claves
5. Definir una política de RSE
6. Estrategia de RSE: marketing social
7. Plan de acción de RSE.
Solano Cornejo (2004), “una forma de conseguir un plan de acción
efectivo es mediante planes de acción que correspondan a las
27
diferentes funciones de la empresa… Su finalidad es que toda la
empresa se involucre en los objetivos y productos de RSE.”
1.3.2.1
Herramientas de Plan de Acción9
Una empresa puede diseñar planes de acción a corto,
medio y largo plazo con el objeto de mejorar
progresivamente el comportamiento empresarial y
gestionar
los
impactos
sociales,
laborales
y
medioambientales que su actividad produce.
El proceso de elaboración del Plan de Acción en RSE
de la empresa deberá considerar la situación inicial de
la empresa, no sólo en cuanto a debilidades y puntos
fuertes sino también a recursos disponibles y a la
situación de la empresa y de su sector. Mientras que
los
resultados
del
Diagnóstico
previo
permiten
visualizar líneas de acción, los recursos y la situación
de la empresa y el sector obligarán a la priorización de
acciones y a su programación a través del tiempo. Es
decir que la integración de la RSE en la gestión
empresarial será un proceso a medio o largo plazo en
el que lo relevante es la orientación al cambio, a la
9
www.rse.org.es/implanta. Pagina web del ministerio de industria, turismo y comercio de España.
28
mejora continua y a la búsqueda de la satisfacción de
los Grupos de Interés de la empresa.
Las
herramientas
diseñadas
para
la
fase
de
planificación tienen como objetivo guiar y facilitar el
proceso de determinación de objetivos, identificación y
priorización de acciones, así como la organización de
recursos para ejecutar el plan de acción y su
seguimiento y control.
La web: www.rse.org.es es un proyecto financiado por
el ministerio de la industria, comercio y turismo de
España y
ofrece 4 herramientas o matrices que
servirán de guía para desarrollar el plan de acción.
1. Matriz de definición de objetivos y acciones
asociadas
2. Matriz de priorización de acciones
3. Plantilla de Plan de Acción
4. Matriz de seguimiento y control
En nuestro país y en el mundo la manera de comunicar
los planes de acción de RSE es a través de las
memorias o reportes de sostenibilidad
y
el
balance Social. Modelos (anexo 9 y 10). Estos
29
modelos han sido estandarizado y ofrecido a las
empresas por la GRI (Global reporting iniciative), con el
objetivo de poder comparar con otras empresas.
1.3.3. MODELO DE RSE PARA GESTIONAR EL IMPACTO EN
LOS STAKEHOLDERS
1.3.3.1. STAKEHOLDERS
R. Edward Freeman, en su libro “Strategic management: a
stakeholder approach” (1984) menciona por primera vez el
termino stakeholder (en español: grupos de interés). La teoría de
los stakeholders identifica y modela los grupos de personas los
cuales son interesados de una corporación.
Este es un nuevo enfoque de como ver los negocios
estratégicamente. Se trata de gestionar las relaciones entre los
stakeholders y la empresa para crear valor.
Vale recordar que hacer estrategia es buscar ser originales y al
mismo tiempo crear valor. Para lograrlo es necesario que la
empresa desarrolle sus actividades dentro de un sistema viable,
es decir la empresa vive en equilibrio con su entorno. Este
entorno que menciono son los grupos que viven alrededor de la
empresa y de alguna manera tienen interés en ella y estos son:
clientes,
proveedores,
trabajadores,
accionistas, la comunidad, etc.
30
las
autoridades,
los
Garantizar que un producto tendrá éxito no podría hacer sin antes
hacer un estudio de mercado, y garantizar que la empresa tendrá
éxito o siga teniendo éxito no podría hacerse sin antes aprender a
gestionar su entorno: sus stakeholders.
En ese sentido, podemos decir que la importancia de administrar
las relaciones con los stakeholders está en
GESTIONAR EL
IMPACTO DE LA EMPRESA EN ELLOS Y EL IMPACTO DE
ELLOS HACIA LA EMPRESA y
en consecuencia
hallar
el
equilibrio entre la empresa y su entorno y así lograr que la
empresa sea sostenible.
1.3.3.2. ACCIONES
DE RSE Y LOS BENEFICIOS DE SU
APLICACIÓN
Por su parte Perú 2021, una organización promotora de la
Responsabilidad Social en el Perú propone a los stakeholders
como el medio para hacer RSE. Éste incluye la identificación
de los principales stakeholders para la empresa, diversas
acciones que se pueden realizar para cada uno de éstos y los
beneficios que generan las mismas.
El objetivo del Modelo es brindar una herramienta que facilite
la Comprensión e implementación de la RSE en la
organización.
Aquí la alta dirección de la empresa rige un rol estratégico en
el proceso de adopción de esta filosofía de gestión. El
liderazgo es un factor crítico de éxito en la RSE.
31
El modelo desarrolla la relación de la empresa con 7
stakeholders. Estos son: el accionista/inversionista, los
colaboradores y sus familias, los clientes, los proveedores, el
gobierno, la comunidad y el medio ambiente.
Perú 2021 identifica las acciones de RSE que se pueden
desarrollar con nuestros stakeholders y los beneficios de su
aplicación:
1.3.3.2.1
ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS
Son las personas que han realizado un aporte de capital monetario
o no monetario a una empresa para su funcionamiento. Por un
lado, esto les da el derecho a participar de las ganancias de la
empresa y por otro los obliga a asumir los riesgos que conllevan
sus actividades.
Dependiendo
del
tamaño
de
la
organización,
el
accionista/inversionista puede estar involucrado directamente en la
dirección de la empresa o simplemente aceptar los resultados de la
misma.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el
presente grupo de interés son:
Identificar y comprometer al más alto nivel de la empresa para
que apuesten por una gestión con RSE. Se debe sensibilizar a
la alta dirección para que la misma sea quien lidere el cambio
dentro de la organización. El liderazgo es la clave para que la
implementación de la RSE sea integral dentro de la empresa.
32
Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa. Esto
implica que se incluya en la visión, misión, políticas, prácticas y
en la toma de decisiones en todos los niveles de la empresa la
ética empresarial. Ésta última es, el conjunto de valores que la
empresa identifica en sí misma (honestidad, confianza, respeto,
justicia, responsabilidad social, entre otros)10.
Adoptar mejores prácticas de buen Gobierno Corporativo.
Gobierno Corporativo es el sistema por el cual las empresas
son dirigidas y controladas. Su estructura especifica la
distribución de los derechos y responsabilidades entre los
diferentes participantes de la misma, tales como dirección,
gerencia, accionistas, empleados y otros grupos de interés.
Asimismo, el Gobierno Corporativo provee una estructura a
través de la cual se establecen los objetivos de la empresa, los
medios para alcanzarlos y la forma de hacer un seguimiento a
su desempeño. El Gobierno Corporativo tiene como fin evitar la
manipulación de información debido al abandono de la ética
empresarial de los últimos tiempos11.
Evaluar la gestión bajo el enfoque de la “Triple línea de
resultados” o el Reporte de Sostenibilidad. La triple línea de
resultados implica dejar de lado la medición de desempeño
únicamente económica; ahora, se mide y reporta el desempeño
de la empresa sobre la base de parámetros de desarrollo
económico, social y medio ambiental de la misma. El Reporte
10
11
El ABC de la RSE en Chile y el Mundo, Acción RSE. Diciembre 2003.
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/invest/gobier.htm
33
de Sostenibilidad es la vía de comunicación entre la empresa y
sus grupos de interés.
Beneficios de la implementación de las acciones para la
Empresa
Adquiere conocimiento de las expectativas de sus grupos de
interés y del impacto social y medio ambiental de su gestión.
Incrementa valor y reduce riesgos (económicos, sociales y
medio ambientales).
Permite desarrollar un plan de comunicaciones integral que
refuerce la imagen y mejore las relaciones de la empresa con
los grupos de interés.
Genera información para la toma de decisiones.
Motiva al capital humano.
Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la
incorporación de la RSE.
Mejora el desempeño financiero y comercial.
Beneficios de la implementación de las acciones para el
Accionista/inversionista
Participa en una organización socialmente responsable y
sostenible.
Adquiere conocimiento del impacto social y medio ambiental de
su inversión.
Rentabiliza y protege su inversión.
34
Refuerza su imagen de inversionista responsable.
Facilita la toma de decisiones de inversión.
Adquiere criterios de RSE que puede implementar en otras
inversiones que realiza.
1.3.2.2.2
COLABORADORES Y SUS FAMILIAS
Son todas las personas naturales que realizan una labor de
cualquier clase en pos del beneficio de la empresa y del suyo
propio. La prestación del servicio debe de ser remunerada, salvo
en casos específicos. Se incluyen en este grupo a todos las
personas
que
mantienen
una
relación
de
subordinación
(dependencia) con el empleador.
En este grupo de interés también ingresan los colaboradores
contratados a través de un service por un período de tiempo
indeterminado y que ejecutan labores en la empresa por más de 4
horas diarias.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el
presente grupo de interés son:
Balance de vida en la empresa. Es el equilibrio entre la vida y el
trabajo (Work/Life Balance, WLB), es decir, es la integración
armoniosa y holística del trabajo y el no-trabajo, para que las
personas puedan lograr su potencial a través de los entornos en
que ellos viven.
Trabajo en equipo. Se refiere a la labor colectiva sincronizada y
sobretodo efectiva de un grupo de personas en una empresa.
35
Lograr un trabajo en equipo es un proceso que comienza en un
grupo de personas con diversos caracteres de personalidad y
emocionales, que a medida que pasa el tiempo, frente a las
situaciones laborales y errores propios, van capitalizándolos y
determinando las propias habilidades de sus miembros para llegar
a objetivos propuestos.
Voluntariado corporativo: es un conjunto de actividades promovidas
y facilitadas por la empresa con el fin de crear y sostener —
brindando recursos económicos, humanos y/o tecnológicos— un
canal de participación de los empleados para que, en calidad de
voluntarios, brinden su tiempo, capacidades y talentos a diferentes
grupos u organizaciones sociales con las que se relaciona la
empresa.
El desafío del Voluntariado Corporativo es generar una conjunción
positiva entre tres racionalidades diferentes: los colaboradores, la
comunidad y la empresa.
Capacitación
y
Desarrollo
Profesional.
Capacitación
es
la
adquisición de conocimientos, principalmente de carácter técnico,
científico y administrativo. Consiste en una actividad planeada y
basada en las necesidades reales de una empresa y orientada
hacia un cambio en los conocimientos del colaborador. Es la
preparación teórica que se les da al personal (nivel administrativo
con el objeto de que cuente con los conocimientos adecuados para
cubrir el puesto con toda la eficiencia.
36
Normas Laborales (SA 8000): Cuando se habla de normas
laborales en RSE, implica la implementación de normas que van
más allá de lo que indica la ley por derecho universal y progresivo a
la seguridad social de cada trabajador. La norma SA 8000 es un
estándar de monitoreo y verificación (certificable) que busca la
mejora de las condiciones laborales de los trabajadores de una
empresa y sus proveedores. La Social Accountability International
publica la versión actual de la presente norma en octubre de 1997.
Coaching. El coaching es una herramienta de gestión para las
empresas y para el que lo realiza, una técnica de desarrollo
personal. Es una disciplina de reciente aparición, cuyo objetivo es
trabajar con otras personas de forma que obtengan lo mejor de sí
mismos: mejora del rendimiento, mayor eficacia en la toma de
decisiones y aumento de la capacidad de adaptación al cambio.
Empowerment. Es una estrategia para administrar la empresa,
donde se integran todos los recursos de la misma haciendo uso de
una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la
organización. Los miembros, equipos de trabajo y la organización
en general, tendrán completo acceso y uso de información crítica,
poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad
para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la
organización.
Negociación Colectiva. La negociación colectiva persigue dos
objetivos. Por una parte, sirve para determinar las remuneraciones
y las condiciones de trabajo de aquellos trabajadores a los cuales
37
se aplica un acuerdo que se ha alcanzado mediante negociaciones
entre
dos
partes
que
han
actuado
libre,
voluntaria
e
independientemente. Por otra parte, hace posible que empleadores
y trabajadores definan, mediante acuerdo, las normas que regirán
sus relaciones recíprocas. Estos dos aspectos del proceso de
negociación se hallan íntimamente vinculados. La negociación
colectiva tiene lugar entre un empleador, un grupo de empleadores,
una o más organizaciones de empleadores, por un lado, y una o
más organizaciones de trabajadores, por el otro.
Beneficios de la implementación de las acciones para la
Empresa
Reduce los costos operativos.
Reduce el ausentismo.
Baja la rotación del personal.
Reduce el stress y motiva al personal.
Mejora la eficiencia y el rendimiento.
Forma líderes.
Mejora la imagen.
Genera identificación con la empresa e integración del
personal.
Mejora el clima organizacional.
Brinda un aspecto humano a la empresa y la pone en contacto
directo con la sociedad.
Desarrolla a las personas en el plano personal como
profesional.
38
Beneficios de la implementación de las acciones para los
Colaboradores y sus familias
Calidad de vida familiar.
Motivación e integración de los colaboradores.
Descubrimiento y reconocimiento de habilidades.
Mejora de las relaciones interpersonales.
Mejores condiciones laborales.
Acceso a proyectos familiares de ayuda.
1.3.2.2.3 CLIENTES/ CONSUMIDORES
Es la persona u organización que adquiere (compra o alquila) un
producto o servicio a cambio de una cantidad determinada de
dinero. Quien compra, es el comprador y quien consume, es el
consumidor.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el
presente grupo de interés son:
Marketing con causa social. Es la actividad comercial en la cual las
empresas y organizaciones sin fines de lucro forman alianzas para
comercializar una imagen, producto o servicio, en virtud de un
beneficio común. De tal modo, se distinguen el marketing con
causa (MCC) del marketing social (MS) en que el primero lo llevan
a cabo las empresas y el segundo lo llevan a cabo las
organizaciones sin fines de lucro. Como consecuencia de
integración de ambos, surge el marketing con causa social
39
(MCCS), como una estrategia colaborativa entre organizaciones
empresariales y organizaciones sin fines de lucro.
Marketing responsable. Este concepto cruza un extenso rango de
actividades empresariales que definen las relaciones de la
compañía con sus consumidores. Estas actividades pueden ser
agrupadas en seis categorías: manufactura e integridad del
producto,
divulgación,
embalaje
y
etiquetado,
marketing
y
publicidad, prácticas de venta, precios y distribución.
Adopción del sistema de gestión de calidad ISO 9000. ISO 9000 es
un término que se utiliza para referirse a una serie de normas
internacionales establecidas para sistemas de calidad. Estas
normas pueden aplicarse prácticamente en cualquier compañía,
desde fabricantes de productos hasta proveedores de servicios. No
están diseñadas especialmente para un producto o industria
determinada. La serie de normas de ISO 9000 consta de requisitos
y directrices que permiten establecer y mantener un sistema de
calidad en la compañía. En lugar de dictar especificaciones para el
producto final, ISO 9000 se centra en los procesos sustantivos, es
decir, en la forma en que se produce. Las normas ISO 9000
requieren de sistemas documentados que permitan controlar los
procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos.
40
Beneficios de la implementación de las acciones para la
empresa
Mejora la calidad.
Clientes satisfechos.
Mejora la imagen.
Genera lealtad.
Aumenta la demanda por el producto.
Reduce riesgos de mercado
Incrementa la rentabilidad.
Promueve cuidado del medio ambiente.
Desarrolla nuevos productos.
Educa al cliente.
Exige mejoras en la competencia.
Beneficios de la implementación de las acciones para los
clientes
Productos de calidad.
Confianza/GoodWill.
Mayor satisfacción.
Mayor información para la decisión de compra.
41
1.3.2.2.4. PROVEEDORES
Es una entidad de negocios que suministra a la empresa bienes y/o
servicios necesarios para, y utilizarlos en, la producción de los
bienes y/o servicios de la compañía.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el
presente grupo de interés son:
• Incentivar las prácticas de RSE en proveedores mediante la
adaptación de criterios de selección. Una de las tareas más
importantes de la gestión de la compraventa es la de buscar al
proveedor adecuado antes de realizar la compra. Es por este
motivo, que el comprador debe tener muy claro qué criterios de
evaluación permitirán realizarla eficientemente. La adopción de
criterios de RSE en los criterios de selección generales implica
mayores exigencias para el proveedor que, por consiguiente,
implica una compra de mejor calidad para la empresa, menor
riesgo y generación de valor agregado para la cadena de
producción del producto y /o servicio.
• Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa
traspasa sus recursos intangibles (los conocimientos y experiencias
de los empleados, el know-how de la empresa, etc.) a sus
proveedores para generar un aporte de valor diferencial a la
empresa frente a sus competidores.
42
Beneficios de la implementación de las acciones para la
empresa
• Incentiva un cambio cualitativo en la oferta.
• Prioriza a los mejores proveedores con RSE.
• Asegura insumos y servicios sostenibles.
• Desarrolla alianzas de RSE.
• Logra eficiencias (3R’s: Reducir, Re usar y Reciclar).
• Reduce riesgos (seguridad, sanciones, etc.).
Beneficios de la implementación para los proveedores
• Obtiene ventaja competitiva frente a su mercado.
• Supera sus estándares de gestión y mejora las relaciones con sus
grupos de interés.
• Tiene reglas de juego claras y transparencia en operaciones con
su cliente
• Logra oportunidades comerciales.
• Promueve valores.
43
1.3.2.2.5. GOBIERNO
Es el conjunto de instituciones que representan al Estado de un
país. Este grupo de interés incluye el poder ejecutivo, el poder
legislativo, el poder judicial, los ministerios, gobiernos regionales,
municipalidades, entre otros.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el
presente grupo de interés son:
• Realizar alianzas interinstitucionales. Es una relación formal entre
diversas instituciones (empresa, organizaciones de la sociedad civil
y/o gobierno) formada con el objetivo de generar sinergias ya que
de alguna u otra manera las instituciones son complementarias.
La generación de sinergias implica la generación de mayor valor
para todas las partes de la alianza de las que cada una puede
generar independientemente.
• Realizar acuerdos de cooperación. Es el trabajo en conjunto
realizado entre diversas instituciones (empresa, organizaciones de
la sociedad civil y/o gobierno) con el objetivo de alcanzar un mismo
fin.
• Capacitar al sector público. Es la adquisición de conocimientos,
principalmente de carácter técnico, científico y administrativo.
Consiste en una actividad planeada y basada en las necesidades
reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los
44
conocimientos de las instituciones públicas con las que se
relaciona. Es la preparación teórica que se le da al personal
(Nivel administrativo) con el objeto de que cuente con los
conocimientos adecuados para realizar un servicio con mayor
eficiencia.
• Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa
traspasa sus recursos intangibles (los conocimientos y experiencias
de los empleados, el know-how de la empresa, etc.) a las
instituciones públicas con las que se relaciona para generar un
aporte de valor diferencial a la empresa frente a sus competidores.
Beneficios de la implementación de las acciones para la
Empresa
• Reducción de burocracia.
• Apertura de oportunidades de trabajo social.
• Red de contactos.
• Mejora de la comunicación.
Beneficios de la implementación de las acciones para el
Gobierno
• Acercamiento a la empresa privada.
• Mayor recaudación.
• Mejora de procesos.
45
1.3.2.2.6. COMUNIDAD
Es un grupo o conjunto de personas (o agentes) que comparten
elementos
en
común,
elementos
tales
como
un
idioma,
costumbres, valores, tareas, visión de mundo, edad, ubicación
geográfica, estatus social, roles, etc. La empresa determina su
pertenencia a una comunidad por su ubicación geográfica y el
impacto que causa a la misma.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el
presente grupo de interés son:
•
Apertura
al
diálogo.
Si
la
empresa
desea
tener
una
implementación exitosa de RSE debe de conocer cuáles son las
expectativas de cada uno de sus grupos de interés. Se debe
generar un plan de acción integral sobre la base de las mismas y
los objetivos de la organización. Tan sólo así se obtendrán
beneficios para la empresa como para el grupo interesado.
• Programas de desarrollo local (económicos y sociales). La
empresa puede desarrollar programas locales para mejorar su
relación con la comunidad y mejorar el desarrollo económico y
social de la zona. Se puede tener un impacto en la economía local
mediante la ejecución de programas de creación de cadenas
productivas locales, desarrollo de un plan de micro créditos,
empleo de mano de obra local, entre otros.
46
Por otro lado, los programas también pueden ser enfocados al
aspecto social si la empresa muestra interés en la problemática,
necesidades, creencias y costumbres de la comunidad y desarrolla
programas relacionados a mejorar la educación, la salud, entre
otros de la misma.
• Voluntariado corporativo. Es un conjunto de actividades
promovidas y facilitadas por la empresa con el fin de crear y
sostener
—brindando
recursos
económicos,
humanos
y/o
tecnológicos— un canal de participación de los empleados para
que, en calidad de voluntarios, brinden su tiempo, capacidades y
talentos a diferentes grupos u organizaciones sociales con las que
se relaciona la empresa.
El desafío del Voluntariado Corporativo es generar una conjunción
positiva entre tres racionalidades diferentes: los empleados, la
comunidad y la empresa.
• Balance Social o Reporte de Sostenibilidad. El Balance Social o
Reporte de Sostenibilidad es complementario al balance financiero
y es una memoria que la empresa publica periódicamente dando
cuenta de los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a
todos
los
grupos
interesados
(accionistas/
inversionistas,
colaboradores, clientes, proveedores, gobierno, comunidad y medio
ambiente, entre otros). Es también un instrumento estratégico para
avalar, difundir y multiplicar el ejercicio de la responsabilidad social
empresarial.
47
Beneficios de la implementación de las acciones para la
Empresa
• Comunicación directa con su entorno.
• Mejora la imagen.
• Propicia la generación de alianzas.
• Mejora las relaciones con la comunidad.
• Motiva a la sociedad y la integra.
• Relación sostenible.
Beneficios de la implementación de las acciones para la
Comunidad
• Sostenibilidad.
• Mejora de la calidad de vida.
• Oportunidades de desarrollo económico.
• Mayor comunicación.
• Armonía con el sector empresarial
1.3.2.2.7. MEDIO AMBIENTE
Es el entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el
agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres
humanos y sus interrelaciones. El entorno en este contexto se
extiende desde el interior de una organización hasta el sistema
global.
48
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el
presente grupo de interés son:
• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001. La norma
ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental
que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión
de una organización en sus responsabilidades ambientales y
ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos
ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y
las oportunidades de beneficio económico. Los estándares son
voluntarios, no tienen obligación legal y no establecen un conjunto
de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos
específicos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000
se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares
basados en procedimiento y unas pautas desde las que una
empresa puede construir y mantener un sistema de gestión
ambiental.
• Eco eficiencia. Es el modo de satisfacer las necesidades
humanas con precios competitivos, que incrementen la calidad de
vida,
mientras
se
reducen
progresivamente
los
impactos
ambientales y la intensidad en el uso de recursos. La eco eficiencia
se lleva a la práctica mediante la reducción de la cantidad de
materia prima necesaria para generar productos y servicios;
mediante la reducción de la intensidad en el uso de la energía;
mediante la reducción de la liberación de sustancias tóxicas al
ambiente; mediante la intensificación de la reciclabilidad de los
49
materiales; mediante la maximización del uso sustentable de los
recursos naturales y mediante el incremento de la utilidad de
productos y servicios.
• Producción más Limpia (PML). PML o prevención de la
contaminación es un método para prevenir el impacto negativo
derivado del proceso productivo.
Intenta reducir o eliminar la creación de la contaminación
persiguiendo buenas prácticas, el mejoramiento en la eficiencia de
los procesos, la conservación de los recursos, el reciclaje y el re
uso de materiales y afluentes, y el uso de tecnologías limpias.
• Implementar como política de la empresa las 3 R’s: Reducir, Re
usar y Reciclar. Reducir implica la reducción de la cantidad de
residuos sólidos que se generan. Reducir residuos sólidos ahorra
materiales y energía así como elimina la necesidad y gastos de
desecharlos. La empresa puede reducir sus residuos sólidos
evitando la compra de productos desechables, escogiendo los
productos con la menor empaquetadura posible y rechazando las
bolsas de compra.
Re usar implica volver a utilizar productos como bolsas, cajas,
entre otros. Re usar reduce la necesidad de comparar nuevos
productos por lo que se ahorran recursos. La empresa puede
contribuir con este punto seleccionando empaquetaduras re
usables en vez de desechables, entre otros.
50
Reciclar ahorra el uso de materia prima, reduce la acumulación de
desechos y los costos de eliminación de los mismos. La empresa
puede reciclar papel, vidrio, cartón, latas, textiles, cajas, aceites,
baterías, entre otros.
Beneficios de la implementación de las acciones para la
Empresa
• Menor consumo energía (menor costo).
• Sustitución de materiales (menor impacto).
• Mejora en eficiencia de combustión.
• Aprovechamiento de agua en regadío de jardines.
• Reciclaje de materiales.
• Mejor imagen de la empresa.
• Trabajos normalizados.
• Sensibilización del personal y contratistas.
• Revisión integral de operaciones/mantenimiento.
• Operación más segura.
• Mejor comunicación interna.
• Mejor estado de instalaciones.
• Mejor tratamiento de residuos.
Beneficios de la implementación de las acciones para el Medio
Ambiente
• Sostenibilidad del medio ambiente (mejor manejo de los recursos
naturales para su conservación a largo plazo).
51
Finalmente, la empresa en su búsqueda de sobrevivir frente a los cambios
constantes de su entorno, ahora más, globalizado, y ser competitiva debe
iniciar su estrategia analizando sus entornos tanto interno como externo,
identificar a sus stakeholders y actuar responsablemente con ellos. Plantear
acciones de Responsabilidad Social Empresarial es el camino para conseguir
ser una empresa responsable e impactar positivamente en sus stakeholders. El
medio para gestionar los impactos de la empresa hacia sus grupos de interés y
viceversa es el plan de responsabilidad Social empresarial, en el cual están
incluidas acciones de RSE. Estas acciones para que sean exitosas y en verdad
generen el impacto positivo que buscamos
van a requerir de todo un
planteamiento estratégico como esta detallado en la metodología del plan de
acciones de RSE.
En conclusión, la aplicación de un plan de responsabilidad social empresarial
está estrechamente relacionada con la generación de impactos positivos en el
entorno de la empresa, para seguir desarrollando sus actividades productivas y
ser sostenibles por un periodo más de tiempo.
52
1.4. HIPOTESIS
“Un plan de responsabilidad social empresarial permite incrementar el
impacto positivo en los stakeholders de la avícola Agropecuaria Santo
Domingo SAC.”
1.5 VARIABLES
1.5.1.- Variable independiente.
Plan de responsabilidad social empresarial.
1.5.2.- Variable dependiente.
Impacto positivo en los stakeholders de la avícola Agropecuaria
Santo Domingo SAC.
1.6 OBJETIVOS
1.6.1. Objetivo general
Elaborar
un Plan de Responsabilidad Social empresarial que
permita generar
mayor impacto positivo en los stakeholders de
Agropecuaria Santo Domingo SAC.
1.6.2. Objetivos específicos
Identificar a los stakeholders de la empresa y analizar sus
expectativas.
Realizar un diagnóstico de la empresa, según los indicadores de RSE.
Identificar acciones de RSE que la empresa debe desarrollar.
Determinar la visión y misión responsable de la empresa.
Proponer un código de ética y conducta para la empresa.
Proponer el Plan de Responsabilidad Social Empresarial
53
CAPÍTULO II
MATERIAL Y MÉTODOS
54
2.1. POBLACIÓN
La población objeto de estudio está conformada por los stakeholders de
Agropecuaria Santo Domingo SAC. Los cuales son los siguientes:
2.1.1. COLABORADORES
Los colaboradores de Agropecuaria Santo Domingo: 22
personas.
2.1.2. CLIENTES
Son todos los clientes distribuidores de huevos y consumidores
finales de la ciudad de Trujillo.
Teniendo en cuenta que nuestros clientes son distribuidores de
huevo en los siguientes distritos y ciudades: Trujillo, Laredo, la
esperanza, Florencia de mora, El porvenir, Otuzco, Huaraz,
Huarmey, Caraz Cajabamba, Piura y talara, etc.
Y que la suma de estos clientes distribuidores son: 30 clientes*
Y nuestros clientes directos, que son consumidores finales son
100 aproximadamente*.
En total hacen una suma de 130 clientes.
*Datos brindados por el área de ventas de la empresa.
55
2.1.3.
POBLADORES DEL CENTRO POBLADO SANTO DOMINGO:
Con sus anexos: Santa victoria, San Pachusco y El Paredon en el
distrito de Laredo, que son un total de: 570* habitantes.
*Fundación española K-mon.
2.1.4.
PROVEEDORES
El número de proveedores frecuentes de la empresa son divididos
por el tipo de productos que ofrecen.
Cuadro n° 2.1: Proveedores frecuentes por productos
PROVEEDOR
CANTIDAD
Maiz, Soya, Polvillo, Afrecho, Etc.
6
Premezclas
3
Productos Veterinarios
4
Productos Genéticos (polla bb)
3
Equipos avícolas y materiales
4
TOTAL
20
Elaborado por: Autora
2.1.5.
AUTORIDAD
El centro poblado menor Santo Domingo del distrito de Laredo
cuenta con su alcaldesa.
56
2.1.6.
ACCIONISTAS
La junta de accionistas está conformada por 2 personas.
2.1.7.
ONG
En el poblado de Santo Domingo actualmente hay unaONG, que
tiene proyectos en marcha: la “institución Humanista Prójimo”, que
es financiada por la Fundación K-mon (España).
2.2 MUESTRA
Para hallar la muestra de los objetos de estudio se ha considerado a
los siguientes estratos:
Cuadro n° 2.2: Estratos
POBLACIÓN
N°
PORCENTAJE
COLABORADORES 22
2.95
CLIENTES
130
17.43
POBLADORES
570
76.41
PROVEEDORES
20
2.68
ACCIONISTAS
2
0.27
AUTORIDADES
1
0.13
ONG
1
0.13
TOTAL
746
100.00
Elaborado por: Autora
57
Para este trabajo de investigación se aplica el muestreo aleatorio
estratificado:
1° Tamaño de n:
n = S2
v2
2° Muestra ajustada:
n´=
n
1+ n/N
Donde:
N= población
n = muestra
n´= muestra ajustada
Se= error estándar =0.03 (3 %)
V= Varianza de la población = Se
S2 = Varianza de la muestra=p(1-p)=0.5(1-0.5)=0.25
58
Entonces:
n = S2 = 0.25= 277
v2
Y
n’= 277
0.032
= 202.41
1+ (277 / 746)
n’= 203
FACTOR DE CORRECCIÓN:
f= n/N
Donde:
N= población
n = muestra
f= factor de corrección
Reemplazando:
f = 203 / 746
f = 0.2713
59
Entonces:
Cuadro nº2.3: Factor de corrección de la muestra.
POBLACIÓN
N
PORCENTAJE
Colaboradores
22
2.95
0.2713
6
Clientes
130
17.43
0.2713
35
Comunidad
570
76.41
0.2713
152
Proveedores
20
2.68
0.2713
6
Accionistas
2
0.27
0.2713
2
Autoridad
1
0.13
0.2713
1
Ong
1
0.13
0.2713
1
746
100
TOTAL
Elaborado por: Autora
2.3. MÉTODOS Y TÉCNICAS
2.3.1 Métodos
Inductivo- Deductivo.
Hipotético deductivo.
Analítico – sintético.
Hermenéutico.
60
f
n
203
2.3.2 Técnicas
Fuentes primarias:
 Entrevistas a profundidad: Para conocer las apreciaciones de
los grupos de interés se realizó entrevistas personales y
estructuradas para los diferentes objetos de estudio que son: los
accionistas, ONG y a la alcaldesa; para poder recoger amplia
información.
 Encuestas: Mediante la cual se obtuvo información relevante
de los clientes, colaboradores, proveedores y pobladores de las
comunidades vecinas.
o Indicadores Ethos-Perú 2021, se resolvió con el equipo de
trabajo, el cual estuvo representado por todas las áreas de la
empresa.
 Observación:
Se observaron los procesos productivos y de interrelación entre
los colaboradores y el empleador así como la relación con los
clientes. Además se observaron las condiciones de vida de los
pobladores vecinos.
Fuentes secundarias:
Para recabar datos de fuentes secundarias se utilizó: libros,
investigaciones tesis, pruebas de capacidad, páginas web y memorias
de RSE; con la finalidad de elaborar el marco teórico y recopilar
información.
61
2.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Para el presente trabajo de investigación se usó el diseño
no
experimental: descriptivo correlacional causal; ya que en la presente
investigación se analizó la relación entre dos variables, específicamente la
relación de causalidad.
Así tenemos la siguiente estructura:
X
M
Y
Donde:
Variable independiente
X: Plan de
Responsabilidad Social
Empresarial
Muestra de
stakeholders
Variable dependiente
62
Y: Impacto positivo en
los stakeholders de la
avícola
Agropecuaria
Santo Domingo SAC
2.5 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
PROBLEMA
HIPÓTESIS
“Un plan de
¿En qué medida
responsa-
la propuesta de
bilidad social
un plan de
empresarial
responsabilidad
puede
social puede
incrementar
generar un
el impacto
impacto positivo
positivo en
en los
los
stakeholders de
stakeholders
la avícola
de la avícola
Agropecuaria
Agropecuaria
Santo Domingo
Santo
SAC?
Domingo
VARIABLES
DIMENSIONES
(SUB VARIABLES)
INDICADORES
Orienta la relación con el personal
PLAN DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
1. Código de
ética
Orienta la relación con los stakeholders
Establece sanciones para su incumplimiento
Acciones de RSE
2. Responsabilidad social
empresarial
IMPACTO
POSITIVO EN LOS
STAKEHOLDERS
Comunicación de las acciones de RSE
Relaciones con la competencia
3. Accionistas
SAC”
Arraigo en la cultura organizativa
63
Buen gobierno corporativo
Involucramiento de los stakeholders
Valoración de la diversidad.
Gestión participativa
4. Colaboradores
Remuneración y beneficios
Salud seguridad y condiciones laborales
Desarrollo profesional y empleabilidad
Compromiso con el mejoramiento de la calidad
5. Medio
ambiente
ambiental.
Minimización de entradas y salidas de insumos
64
Selección y evaluación de proveedores
6. Proveedores
Comunicación responsable
Excelencia en la atención
7. Clientes
Gerenciamiento de daños potenciales de productos.
Gerenciamiento del impacto de la empresa en la
comunidad
8. Comunidad
Relación con las organizaciones locales
Financiamiento de la acción social
Involucramiento en la acción social.
Cumplimiento de la normatividad
9. Gobierno
Influencia social y participación en proyectos
sociales.
65
CAPÍTULO III
RESULTADOS
66
3. 1. RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE ENCUESTAS:
3.1.1 COLABORADORES
Tabla N°01: Número de trabajadores que practican los valores de la empresa
ALTERNATIVAS
Fi
%
Todos(100%)
Mayoría (>50%)
Minoría (<50%)
Nadie (0%)
TOTAL
0
4
2
0
6
0.00%
66.67%
3 33%
0.00%
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
Figura Nº 01: Número de trabajadores que practican los valores de la empresa
66.67%
70.00%
Porcentajes
60.00%
50.00%
33.33%
40.00%
30.00%
20.00%
Todos
0.00%
0.00%
Mayoría
Minoría
Nadie
10.00%
0.00%
Todos
Mayoría
Minoría
Nadie
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
01 se observa que el 66.67% de los
colaboradores encuestados respondieron la opción: “la mayoría” de los
colaboradores sí practica los valores de la empresa.
67
TABLA Nº 02: Colaboradores que cumplen las normas de conducta
ALTERNATIVAS
fi
%
SI
4
66.67%
NO
2
33.33%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 02: Colaboradores que cumplen las normas de conducta
70.00%
66.67%
Porcentajes
60.00%
50.00%
40.00%
33.33%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
02 se observa que el 66.67 % de los
colaboradores sí cumplen con las normas de conducta y un 33.33 % no las
cumplen.
68
TABLA Nº 03: Colaboradores que Trabajan en equipo
ALTERNATIVAS
fi
%
SI
4
66.67%
NO
2
3 33%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 03: Colaboradores que Trabajan en equipo
70.00%
66.67%
60.00%
Porcentajes
50.00%
40.00%
33.33%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 03 se observa que el 66.67% afirman que sí
hay trabajo en equipo y el 33. 33% que no.
69
TABLA Nº 04: Colaboradores que perciben un trato equitativo por parte del
empleador
ALTERNATIVAS
fi
%
SI
5
8 33%
NO
1
16.67%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 04: Colaboradores que perciben un trato equitativo por parte del
empleador
90.00%
83.33%
80.00%
Porcentajes
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
16.67%
20.00%
10.00%
0.00%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
04 se observa que el 83.33 % de los
colaboradores concuerdan que el empleador sí los trata con equidad, mientras
el 16.67 % que no hay trato equitativo.
70
TABLA Nº 05:Reconocimiento de las habilidades y las buenas acciones de los
colaboradores.
ALTERNATIVAS
fi
%
SIEMPRE
1
16.67%
NUNCA
2
3 33%
SÓLO A VECES
3
50.00%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 05: Reconocimiento de las habilidades y las buenas acciones de
los colaboradores.
60.00%
50.00%
Porcentajes
50.00%
40.00%
33.33%
30.00%
20.00%
16.67%
10.00%
0.00%
SIEMPRE
NUNCA
SÓLO A VECES
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
05, se observa que sólo el 16.67 %
concuerdan en que siempre se reconocen las habilidades y buenas acciones
de los colaboradores, el 33.33% concuerdan que nunca se reconoce; y un 50%
sí se reconoce pero sólo a veces.
71
TABLA Nº 06:Equilibrio entre el trabajo y su vida personal.
ALTERNATIVAS
Fi
%
SI
6
100.00%
NO
0
0.00%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 06: Equilibrio entre el trabajo y su vida personal.
120.00%
100.00%
Porcentajes
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
06, se observa que el 100% de los
colaboradores encuestados concuerdan en que la empresa sí le permite
equilibrio entre su trabajo y la vida personal.
72
TABLA Nº 07: Calificación de la remuneración percibida
ALTERNATIVAS
fi
0
4
2
0
0
6
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
TOTAL
%
0.00%
66.67%
3 33%
0.00%
0.00%
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 07: Calificación de la remuneración percibida
66.67%
70%
Porcentajes
60%
50%
40%
33.33%
30%
20%
10%
0.00%
0.00%
0.00%
Mala
Muy mala
0%
Muy buena
Buena
Regular
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 07, se observa que el 66.67 % afirman que la
remuneración que perciben es buena, mientras que el 33.33% de los
encuestados concuerdan que es regular.
73
TABLA Nº 08: Calificación de la capacitación recibida.
ALTERNATIVAS
fi
%
Muy buena
0
0.00%
Buena
0
0.00%
Regular
3
50.00%
Mala
3
50.00%
Muy mala
0
0.00%
TOTAL
6
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
100.00%
FIGURA Nº 08: Calificación de la capacitación recibida.
60.00%
50.00%
50.00%
Porcentajes
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
0.00%
Muy buena
Buena
0.00%
0.00%
Regular
Mala
Muy mala
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 08, se puede observar que la mitad de los
colaboradores califican como regular el nivel de capacitación y el otro 50% la
califican como mala.
74
TABLA Nº 09: Cumplimiento de la normativa laboral vigente.
ALTERNATIVAS
fi
%
SI
NO
6
0
100.00%
0.00%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 09: Cumplimiento de la normativa laboral vigente.
Porcentajes
120.00%
100.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 09 se observa que el TODOS (100%) de los
colaboradores encuestados afirman que la empresa sí
cumple con la
normativa laboral vigente y brinda los beneficios sociales que corresponden a
todos.
75
TABLA Nº 10: Mejoramiento de las condiciones laborales
ALTERNATIVAS
fi
%
SI
6
100.00%
NO
0
0.00%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 10: Mejoramiento de las condiciones laborales
120.00%
100.00%
Porcentajes
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 10 se observa que Todos (100%) afirma que
la empresa sí hace esfuerzo por mejorar las condiciones laborales.
76
TABLA Nº 11: Presencia del servicio de Salud y Seguridad
ALTERNATIVAS
fi
%
6
100.00%
NO
0
0.00%
TOTAL
6
100.00%
SI
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 11: Presencia del servicio de Salud y Seguridad
120.00%
100.00%
100.00%
Porcentajes
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 11 se puede observar que el 100% de los
colaboradores encuestas afirmaron que la empresa sí brinda servicio de salud
y seguridad.
77
TABLA Nº 12: Conformidadcon las sanciones establecidas.
ALTERNATIVAS
fi
%
SI
5
8 33%
NO
1
16.67%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 12: Conformidadcon las sanciones establecidas.
90%
83.33%
80%
Porcentajes
70%
60%
50%
40%
30%
16.67%
20%
10%
0%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 12 se observa que la mayoría con el 83. 33%
consideran a las sanciones como las adecuadas y sólo el 16.67% no las
consideran adecuadas.
78
TABLA Nº 13: Promoción de actividades de recreo e integración
ALTERNATIVAS
fi
%
SI
6
100.00%
NO
0
0.00%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 13: Promoción de actividades de recreo e integración
120.00%
100.00%
Porcentajes
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas – Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 13 tenemos que el 100% afirman que la
empresa sí promueve actividades de integración.
79
TABLA Nº
14: Colaboradores que reciben apoyo de la empresa para el
bienestar de su familia.
ALTERNATIVAS
Fi
%
SI
4
66.67%
NO
2
3 33%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº
14: Colaboradores que reciben apoyo de la empresa para el
bienestar de su familia.
70.00%
66.67%
60.00%
Porcentaje
50.00%
40.00%
33.33%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
SI
NO
Alternativa
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 14 se observa que el 66.67% si consideran
que la empresa se preocupa por el bienestar de su familia y el 33.33%
consideran que no.
80
TABLA Nº 15: Participación de los colaboradores en proyectos sociales
ALTERNATIVAS
fi
%
SI
0
0.00%
NO
6
100.00%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 15: Participación en proyectos sociales
120.00%
100.00%
Porcentajes
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
SI
NO
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
15 se observa que el 100% de los
colaboradores encuestados no participan en ningún proyecto social de la
empresa.
81
3.1. 2 CLIENTES
TABLA Nº 16: Calificación de laatención al cliente
ALTERNATIVAS
fi
16
11
8
0
0
35
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
TOTAL
%
45.71%
31.43%
22.86%
0.00%
0.00%
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 16: Calificación de la atención al cliente.
50.00%
45.71%
45.00%
Porcentajes
40.00%
35.00%
31.43%
30.00%
22.86%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Muy Buena
Buena
Regular
0.00%
0.00%
Mala
Muy mala
Alternativas
.
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 16 se observa que la mayoría de clientes
encuestados, con el 45.71% consideran que la atención es muy buena. El
31.43% la considera buena y el 22.86% la considera regular. Ninguno de los
encuestados considero que la atención es mala ni muy mala.
82
TABLA Nº 17: Clientes satisfechos con los productos.
ALTERNATIVAS
Si
No
TOTAL
fi
30
5
35
%
85.71%
14.29%
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 17: Clientes satisfechos con los productos.
100.00%
90.00%
85.71%
Porcentaje
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
Si
40.00%
30.00%
No
14.29%
20.00%
10.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN:
En la Tabla N° 17 podemos observar que los clientes sí están satisfechos en un
85.71 % con los productos que ofrece la empresa.
83
TABLA Nº 18:Clientes satisfechos con la información que brinda la empresa.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
25
71.43%
No
10
28.57%
TOTAL
35
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 18: Clientes satisfechos con la información que brinda la empresa.
80.00%
71.43%
70.00%
60.00%
Porcentaje
50.00%
40.00%
28.57%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 18 se observa que el 71.43% considera que
la empresa sí les proporciona información clara y oportuna.
84
TABLA Nº 19: Interacción y diálogo con los clientes
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
29
82.86%
No
6
17.14%
TOTAL
35
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 19: Interacción y diálogo con los clientes
90.00%
82.86%
80.00%
70.00%
60.00%
Porcentajes
50.00%
40.00%
30.00%
17.14%
20.00%
10.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 19 se observa que el 82.86% afirma que la
empresa sí está abierta al diálogo con sus clientes y el 17.14% consideran que
no.
85
TABLA Nº 20:Presencia de un procedimiento de atención a reclamaciones en
la empresa.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
35
100.00%
No
0
0.00%
TOTAL
35
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 20: Presencia de un procedimiento de atención a reclamaciones
en la empresa.
120.00%
100.00%
Porcentajes
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
Si
No
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 20 se observa que la totalidad de los clientes
encuestados afirman la empresa sí tiene un procedimiento para atención a
reclamaciones.
86
TABLA Nº 21:Solución a reclamaciones oportunamente.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
31
88.57%
No
4
11.43%
TOTAL
35
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 21: Solución a reclamaciones oportunamente.
100.00%
90.00%
88.57%
Porcentajes
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
11.43%
10.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 21 se observa que el 88.57% de los clientes
encuestados consideran que la empresa sí soluciona oportunamente las
reclamaciones, mientras el 11.43% consideran que no.
87
TABLA Nº 22: Acciones de RSE que los clientes prefieren.
ALTERNATIVA
fi
%
gratuitos
5
14.29%
Calidad de productos
26
74.29%
Atención Post-Venta
1
2.86%
Otros
3
8.57%
35
100.00%
Implementación de servicios de atención
TOTAL
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 22: Acciones de RSE que los clientes prefieren.
74.29%
80.00%
70.00%
Porcentajes
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
14.29%
10.00%
2.86%
8.57%
0.00%
Implementación de
servicios de
atención gratuitos
Calidad de
productos
Atencion Post-Venta
Otros
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
22 se observa que el 14.29% de los
encuestados, prefieren la implementación de servicios de atención gratuitos
como pagina web y línea telefónica gratuita, el 74.29% de los encuestados,
prefieren la calidad del producto, el 2.86% atención post venta y el 8.57% les
gustaría recibir regalos, promociones y descuentos, etc.
88
3.1.3 COMUNIDAD
TABLA Nº 23: Calificación de la empresa.
ALTERNATIVA
Socialmente responsable
con la comunidad.)
fi
%
48
31.58%
91
59.87%
13
8.55%
0
0
152
0.00%
0.00%
100.00%
(realiza Acciones de RSE
Empresa regular (sólo cumple sus obligaciones y se
relaciona con la comunidad)
Me es indiferente (desconoce a la empresa)
Empresa desinteresada por el bien de la comunidad
(no se relaciona con la comunidad)
Atenta contra el medio ambiente y la comunidad.
TOTAL
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 23: Calificación de la empresa.
70.00%
59.87%
Porcentajes
60.00%
50.00%
40.00%
31.58%
30.00%
20.00%
8.55%
10.00%
0.00%
0.00%
0.00%
Socialmente
responsable
Empresa
regular
Me es
indiferente
Empresa
Atenta contra
desinteresada
el medio
por el bien de ambiente
la comunidad
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
23 se observa que el 31.58% de los
encuestados, consideran que Agropecuaria Santo Domingo es una empresa
89
socialmente responsable, el 59.87% considera que es una empresa regular, es
decir, sólo cumple sus obligaciones y conoce a la comunidad. A un 8.55% le
es indiferente, es decir no conocen a la empresa.
TABLA Nº 24:La empresa mantiene relaciones con las organizaciones locales.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
137
90.13%
No
15
9.87%
TOTAL
152
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
Porcentajes
FIGURA Nº24:La empresa mantiene relaciones con las organizaciones locales.
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
90.13%
Si
No
9.87%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
24 se observa que el 90.13% de los
encuestados, consideran que Agropecuaria Santo Domingo
SAC mantiene
buenas relaciones con las organizaciones locales como el club de madres,
junta de regantes, junta administrativa de agua y saneamiento, instituciones
educativas, etc. Y el 9.87% considera que no.
90
TABLA Nº 25: Acciones de RSE que la empresa realiza con la comunidad.
ALTERNATIVAS
fi
%
Invierte en educación y salud
0
0.00%
Invierte en infraestructura
0
0.00%
Acceso laboral a los pobladores
152
54.29%
Empleos indirectos
54
19.29%
Apoyo al deporte y sana recreación
38
1 57%
Otros
36
12.86%
280
100.00%
TOTAL
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 25: Acciones de RSE que la empresa realiza con la comunidad.
60.00%
54.29%
Porcentajes
50.00%
40.00%
30.00%
19.29%
20.00%
13.57%
12.86%
10.00%
0.00%
0.00%
0.00%
Invierte en
Invierte en Acceso laboral
Empleos
Apoyo al
educacion y infraestructura
a los
temporales deporte y sana
salud
pobladores
recreacion
Otros
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
25 se observa que el 54.29% de los
encuestados, consideran que Agropecuaria Santo Domingo SAC se involucra
con la comunidad brindando puestos de trabajo a los pobladores, el 19.29% a
través de empleos
recreación
mediante
temporales, el 13.57 % apoyo al deporte y la sana
organización
de
encuentros
deportivos
en
las
instalaciones de la empresa y un 12.86% considera que lo realiza a través de
91
sus donaciones y con la participación de los dueños de la empresa en
reuniones sociales de los pobladores.
TABLA Nº 26:
Oportunidad de formación a jóvenes, personas mayores de
40 años y/o discapacitados.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
65
42.76%
No
87
57.24%
TOTAL
152
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 26: Oportunidadde formación a jóvenes, personas mayores de
40 años y/o discapacitados.
70.00%
57.24%
Porcentajes
60.00%
50.00%
42.76%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
26
se observa que el 42.76% de los
encuestados tienen conocimiento de que la empresa sí ofrece oportunidad
laboral a jóvenes sin experiencia, adultos mayores de 40 años y personas con
alguna enfermedad en particular. Y el 57.24 % de los encuestados
respondieron con no, en general por falta de conocimiento.
92
TABLA Nº 27: Diálogo abierto sobre temas delicados, polémicos o negativos
con toda la comunidad (por ejemplo: la acumulación de residuos fuera de sus
instalaciones, los vehículos que obstruyen carreteras o caminos, etc.)
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
97
6 82%
No
55
36.18%
TOTAL
152
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 27: Diálogo abierto sobre temas delicados, polémicos o negativos
con toda la comunidad ( por ejemplo: la acumulación de residuos fuera de sus
instalaciones, los vehículos que obstruyen carreteras o caminos, etc.)
70.00%
63.82%
Porcentajes
60.00%
50.00%
36.18%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
encuestados, consideran que
27 se observa que el 63.82% de los
la empresa
36.18% considera que no.
93
sí está abierta al dialogo y
el
TABLA Nº 28: Adquisición de productos de la comunidad.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
120
78.95%
No
32
21.05%
TOTAL
152
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 28:Adquisición de productos de la comunidad.
90.00%
80.00%
78.95%
Porcentajes
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
21.05%
20.00%
10.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
28
se observa que el 78.95% de los
encuestados, consideran que la empresa sí compra productos de la zona,
siendo el producto más comprado y producido en la zona el maíz amarillo
entero. Y el 21.05 % indicaron que no..
94
TABLA Nº
29: Participación de los colaboradores en beneficio de la
comunidad.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
0
0.00%
No
152
100.00%
TOTAL
152
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº
29: Participación de los colaboradores en beneficio de la
comunidad.
120.00%
100.00%
Porcentajes
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
29
se observa que el 100% de los
encuestados concuerdan que los colaboradores de la empresa no ponen a
disposición su tiempo u experiencia, en horas de trabajo, en beneficio de la
comunidad.
95
TABLA Nº 30: Apoyo económico estable a proyectos y actividades de la
comunidad (obras benéficas, campañas sociales o patrocinios)
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
No
TOTAL
121
31
152
79.61%
20.39%
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 30: Apoyo económico estable a proyectos y actividades de la
comunidad (obras benéficas, campañas sociales o patrocinios)
90%
80%
79.61%
Porcentajes
70%
60%
50%
40%
30%
20.39%
20%
10%
0%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
30
se observa que el 79.61% de los
encuestados, tiene conocimiento que la empresa sí brinda apoyo económico a
actividades de la comunidad, como campaña navideña, fiesta patronal y
aniversario de la comunidad y el 20.39% .indica que no.
96
TABLA Nº 31: Acciones de RSE para generar desarrollo en la comunidad
ALTERNATIVAS
Inversión en educación
Inversión en Salud
Inversión en infraestructura
Acceso laboral a los pobladores
Trasporte público
Comprando productos de la zona
Seguridad
Otros
TOTAL
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
fi
43
16
97
58
45
15
28
5
307
%
14.01%
5.21%
31.60%
18.89%
14.66%
4.89%
9.12%
1.63%
100.00%
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº
31: Acciones de RSE para generar desarrollo en la comunidad
35.00%
31.60%
30.00%
Porcentajes
25.00%
18.89%
20.00%
15.00%
14.66%
14.01%
9.12%
10.00%
5.21%
4.89%
5.00%
1.63%
0.00%
Inversion en
educación
Inversión en Inversion en Acceso laboral
Salud
infraestructura
a los
pobladores
Trasporte
público
Comprando
productos de
la zona
Seguridad
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
31 se observa que el 14.01%
de los
encuestados, consideran que la empresa podría generar desarrollo invirtiendo
en educación, un 5.21% indica que con inversión en salud. Así mismo un
97
Otros
31.60% indican que con inversión en infraestructura como pistas, veredas,
canales para riego, etc. El 18.89% indica que a través de acceso laboral a los
pobladores, un 14.66% consideran que el transporte público los beneficiaria
considerablemente, un 4.89% comprando más productos de la zona, un 9.12%
indican que apoyando la seguridad de la comunidad.
TABLA Nº 32: Predisposición para integrar el voluntariado.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
46
30.26%
No
34
22.37%
No sabe
72
47.37%
TOTAL
152
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 32: Predisposición para integrar el voluntariado.
47.37%
50.00%
45.00%
36.84%
40.00%
Porcentajes
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.79%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Si
No
No sabe
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 32 se observa que sólo el 15.79% de los
encuestados, indicaron que sí están dispuestos a formar parte de un
voluntariado, un 36.84% No lo están y 47% no están seguros, debido a falta de
información como horarios, lugar de reunión, beneficios, etc.
98
3.1.4 PROVEEDORES:
TABLA Nº 33: Proveedores que califican a Agropecuaria Santo Domingo SAC
como socialmente responsable.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
1
16.67%
No
5
8 33%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº
33: Proveedores que califican a Agropecuaria Santo Domingo
SAC como socialmente responsable.
70.00%
66.67%
Porcentajes
60.00%
50.00%
40.00%
33.33%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
33 se observa que el 66.67% de los
encuestados, consideran que Agropecuaria Santo Domingo es una empresa
socialmente responsable por el buen trato a los clientes, colaboradores y a los
proveedores y por cumplir con los compromisos y exigir productos de calidad,
el 33.33% considera que no lo es.
99
TABLA Nº 34:Presencia de un pprocedimiento para garantizar el diálogo e la
interrelación conASD
SACsobre los procesos productivos de la empresa
proveedora.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
5
8 33%
No
1
16.67%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 34: Presencia de un pprocedimiento para garantizar el diálogo e
la interrelación conASD SACsobre los procesos productivos de la empresa
proveedora.
90.00%
83.33%
80.00%
Porcentajes
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
16.67%
20.00%
10.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 34 se observa que el 83.33% sí brinda
información y algunas veces permite visitas a su centros de producción. El
16.67% indica que no.
100
TABLA Nº
35:Proveedores que consideran que ASD. SACcumple de sus
compromisos de pago, recojo, contratos, etc.
ALTERNATIVAS
fi
%
Si
6
100.00%
No
0
0.00%
TOTAL
6
100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 35: Proveedores que consideran que ASD. SAC cumple de sus
compromisos de pago, recojo, contratos, etc.
120.00%
100.00%
Porcentajes
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 35 se observa que el 100% concordó en que
Agropecuaria Santo Domingo SAC sí cumple sus contratos.
101
TABLA Nº
36: Acciones de RSE que realiza la empresa proveedora en
beneficio de sus clientes.
ALTERNATIVAS
Calidad de producción
Inversión de publicidad responsable
Inversión en tecnología
diálogo con sus clientes
Atención Post venta
Otros
TOTAL
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
fi
6
1
2
2
6
0
17
%
35.29%
5.88%
11.76%
11.76%
35.29%
0.00%
100.00%
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº
36: Acciones de RSE que realiza la empresa proveedora en
beneficio de sus clientes.
40.00%
35.29%
35.29%
35.00%
Porcentajes
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
11.76%
10.00%
11.76%
5.88%
5.00%
0.00%
0.00%
Calidad de Inversion de Inversion en diálogo con Atención
producción publicidad tecnologia sus clientes Post venta
responsable
Otros
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº
35 se observa que el 35.29% de los
proveedores encuestados, consideran que asegurar la calidad de sus
productos es lo que más beneficia a sus clientes, un 5.88% también considera
que haciendo publicidad responsablemente, evitando el exceso de folletos
impresos atentan contra el medio ambiente y abruman a sus clientes, el
102
11.76% consideran que invirtiendo en tecnología para reducir costos. Otro
11.76 % indicó que mediante el diálogo constante con sus clientes y dando
respuestas rápidas a sus requerimientos les dan un mejor servicio. Y la
mayoría con el 35.29% consideran que la atención post venta también genera
beneficios importantes a sus clientes.
TABLA Nº 37:Predisposición a participar en acciones de RSE promovidas
por Agropecuaria Santo Domingo SAC
ALTERNATIVAS
Si
No
TOTAL
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
fi
6
0
6
%
100.00%
0.00%
100.00%
Elaborado por: Autora
FIGURA Nº 37: Predisposición a participar en acciones de RSE promovidas
por Agropecuaria Santo Domingo SAC
120.00%
100.00%
Porcentajes
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
0.00%
Si
No
Alternativas
Fuente: Aplicación de encuestas - Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
DESCRIPCIÓN: En el TABLA Nº 36 se observa que el 100% están dispuestos
a participar con proyectos o programas con beneficio social propuestos por
Agropecuaria Santo Domingo SAC.
103
3.2
RESULTADOS
DE
LA
APLICACIÓN
DE
ENTREVISTAS
A
PROFUNDIDAD:
3.2.1 AUTORIDAD
ENTREVISTADA:
Alcaldesa del Centro poblado Santo Domingo: Lupita Lozano Prado.
OBJETIVO
EJE TEMÁTICO
COMENTARIOS
Recoger
las Calificativo
de
la Empresa regular, porque para ser
percepciones
empresa
socialmente responsable creo que
de la Alcaldesa.
le falta fomentar desarrollo con
programas sociales como de salud
o educación que son siempre
bienvenidos.
Conocer
sus Acciones de RSE que
necesidades
se podría realizar
 Inversión en Capacitación a
empleados del sector
público.
 Inversión en
Infraestructura.
 Formación de alianzas entre
la empresa y su entidad.
Conocer
las
perspectivas y
sugerencias
para
la
aplicación del
plan de RSE
Lo mejor que se puede hacer
es visitar la zona y conocer a
la gente y también conocer las
necesidades. También sería
bueno conversar con los
dirigentes de los comités de
agua, de electrificación, del
club de madres, para que
hagan llegar su opinión.
Sugerencias para que
el plan se proyecte
mejor a la comunidad
local
104
3.2.2 ONG
ENTREVISTADA:
Nombre y apellidos: Julissa Paola Velásquez Rodríguez
Entidad ejecutora: institución eco humanista Prójimo
Entidad supervisora y financiera: Fundación K-mon (España)
Cargo: Coordinadora de programas.
OBJETIVO
EJE TEMÁTICO
Conocer el
trabajo que
realizan las
ONG en la zona
Proyectos sociales
en marcha
Conocer las
expectativas de
la población
Respuesta de la
comunidad a los
proyectos sociales
COMENTARIOS
Actualmente tenemos un proyecto en
marcha es el de crianza de gallinas
ponedoras para la autogeneración de
recursos económicos a las familias
del anexo de Santa Victoria y San
Pachusco de Santo Domingo ,este
proyecto estará culminando en el
2013
En el 2009 y el 2010 tuvimos el
proyecto de crianza de cuyes
denominado “el cuyazo de conache”,
aunque fue con mayor participación
de pobladores de Conache también
hubo familias de Santo Domingo
beneficiadas. Y al igual que la crianza
de gallinas, también fue un proyecto
de autogeneración de recursos
económicos para las familias más
vulnerables.
Después de la selección de las
familias que se beneficiarían con el
proyecto, siempre quedan resentidas
aquellas familias que estuvieron
preseleccionadas y que no cumplieron
con los criterios que establecimos
luego de la selección.
Y bueno en esos casos se les informa
que el siguiente año hay posibilidades
de seguir trabajando en la zona y
llevar a cabo un nuevo proyecto.
105
Las familias beneficiadas por lo
general esperan con paciencia que
los ayudemos con la construcción de
sus corrales y les demos las charlas
técnicas para que aprendan más
sobre la crianza de cuyes o de
gallinas ponedoras como es ahora.y
digo por lo general, porque tampoco
nunca falta la persona desconfiada
que duda de los beneficios que
conlleve el proyecto.
Siempre se plantea trabajar con una
población objetivo focalizada (en
condiciones de vulnerabilidad, con
ingresos bajos, población con trabajos
eventuales y sin beneficios laborales,
familias que cuentan con servicio de
agua entubada no potable, sin
servicio
de
saneamiento.
Se
seleccionan las familias con las que
se trabajará y se les fortalecerá
mejorando
su
competitividad
productiva
desde
una
mirada
territorial, siempre pensando en la
comunidad en conjunto.
Conocer y
aprender la
metodología
aplicada por la
ONG en la
comunidad.
Estrategias de
intervención
Luego viene la implementación y
puesta en funcionamiento de las
unidades productivas familiares, esto
comienza implementando un espacio
adecuado para la crianza. Esta
actividad fue importantísima porque
logró que miembros de la familia
principalmente los hijos mayores y los
esposos apoyen y se comprometan el
desarrollo de la actividad y del
proyecto.
Siempre utilizando una metodología
participativa, se comenzó un proceso
de inducción hacia la asociatividad
poniendo énfasis en los beneficios y
la creación de una visión de grupo,
lográndose al final de proyecto
consolidar
una
junta
directiva
conformada
por
5
socios
comprometidos y con una visión de
empresa. Y finalmente viene la etapa
comercial.
Reunir
los
huevos
106
producidos y comercializarlo en el
mercado del distrito de Laredo.
Conocer las
necesidades de
la comunidad
Carencias de la
población
Nuestro apoyo básicamente es en
darles la iniciativa, mover a la
población a criar cuyes o gallinas para
ganar un ingreso más para sus
familias. También es nuestra labor
capacitarlos y ayudarles en todo el
camino de la crianza hasta que las
gallinas comienzan a poner y
ayudarles a comercializar los huevos.
Y finalmente hacer un control de los
resultados de nuestro proyecto, medir
los ingresos por familia percibidos.
En Santo Domingo, pero sobretodo en
sus anexos Santa Victoria y San
Pachusco encontramos a muchas
familias vulnerables y con muchas
carencias sobretodo de servicios
básicos como el agua potable,
servicio
de
alcantarillado,
desempleados, etc. Las familias más
pobres incluso les falta hasta zapatos
y niños con desnutrición y problemas
de salud.
En cuanto a infraestructura, es muy
difícil llegar desde Trujillo hasta aquí a
pesar que no está tan lejos, pero la
falta de servicio de transporte público
nos hace demorar hasta dos horas a
veces y al retorno de igual manera.
Mejorar la
planificación e
implementación
del plan de RSE
Sugerencias
El aporte más grande que puedo
hacer es sugerir que todo proyecto
que vayan a realizar sea participativo
e inclusivo. Y que siempre estén
dirigidos a ayudarles a generarse
ellos mismos su desarrollo.
107
3. 2.3 ACCIONISTAS
ENTREVISTADOS:
a. Cesar Enrique Reyes Jacinto (Jefe de Sanidad)
b. Santos Reyes Loyola (Gerente General)
OBJETIVO
Conocer las
expectativas de
los accionistas
Conocer las
expectativas de
la aplicación del
plan de RSE
EJE TEMÁTICO
COMENTARIOS
En Agropecuaria desde sus inicios hace 16
años, siempre hemos sido respetuosos con
la gente del pueblo y con los trabajadores y
es esa filosofía la que nos permitió
ganarnos su confianza y lograr crecer,
mientras por otro lado, otras avícolas que
no supieron respetar y cumplir sus
obligaciones ahora están quebradas,
incluso gente muy capaz de esas empresas
Responsabilidad social
ahora trabajan con nosotros y comparten
en la empresa.
sus conocimientos con nosotros.
Además siempre buscamos reducir costos,
reusando algunos materiales y adquiriendo
productos provenientes del reciclaje como
por ejemplo los casilleros de cartón para los
huevos. Y también ahorramos lo más que
podamos en uso de combustibles y
sustancias toxicas tanto como para los
trabajadores como para el medio ambiente.
Beneficios de la
implementación del
plan de RSE.
108
Los programas o proyectos que se logren
realizar de seguro que beneficiaran a todas
las partes y nos abrirán nuevos panoramas
para seguir innovando y compartiendo lo
que tenemos con la sociedad.
Bueno, nosotros nos beneficiamos con la
confianza de la gente que siempre nos
acompaña y de paso nos cuidan y ellos con
alguna obra o programa dirigido para ellos.
Con los clientes nos aseguramos las ventas
de la producción y ellos se llevan un
producto de buena calidad.
Con los proveedores nos aseguramos
insumos de calidad a precio justo y ellos se
hacen más, competitivos y consiguen más
clientes.
Y con las autoridades nos beneficiamos
con la relación que formemos y nos ayuden
en alguna gestión y ellos también se
benefician con nosotros cuando les
ofrecemos ayuda para sus proyectos.
DIÁGNOSTICO DE AGROPECUARIA SANTO DOMINGO SAC:
APLICACIÓN DE INDICADORES DE RSE: ETHOS-PERÚ 2021
(adaptado a la realidad de la empresa en estudio)
Los siguientes indicadores de RSE
han sido resueltos con la información
obtenida en las encuestas y entrevistas aplicadas en noviembre 2012,
información directa de accionistas y colaboradores, y de acuerdo o lo observado
en la empresa.
La metodología consiste en sumar los sub - indicadores que sí se cumplen en
la empresa. La suma es la puntuación del indicador y está representado en
porcentajes. El
0% representa al indicador evaluado que no tiene sub
indicadores que no se cumplen en la empresa. Y el 100% al indicador que
cumple con todos sus sub-indicadores.
La siguiente tabla muestra en la columna DIAGNÓSTICO el porcentaje de cada
indicador. En la columna PROPUESTA observamos las acciones que faltan
realizar y que se incluyen en el plan de RSE,para mejorar la puntuación en cada
indicador. Y en la columna PRONÓSTICO, observamos la puntuación resultado
ACCIONISTAS
INDICADORES DE RSE
1.- CÓDIGO DE ETICA
Orienta la relación con el personal
Orienta la relación con los stakeholders
Establece sanciones para su incumplimiento
2.- RELACIONES CON LA COMPETENCIA
Prohíbe expresamente prácticas corruptas para la
obtención de ventajas comerciales
Capacita a su personal de ventas acerca de los
lineamientos de la empresa sobre el tema de
competencia desleal
109
PROPUESTA
(acciones)
PRONOS
TICO
DIAGNOSTICO
de la aplicación de la propuesta.
0%
Elaborar
Código de
Ética y
difundirlo
100%
50 %
Incluir dentro
del programa
de
capacitación:
competencia
desleal
100%
3.- ARRAIGO EN LA CULTURA ORGANIZATIVA
Promueve la difusión de sus principios éticos a sus
proveedores, contratistas o distribuidores
Reconoce la RSE es parte de la estrategia empresaria
La RSE esta explícita en la misión y visión de la empresa
y considerada en sus principios
4.- BUEN GOBIERNO CORPORATIVO
 La Comunicación y Transparencia Informativa
 La Precisión de las Responsabilidades de su Directorio.
5.- INVOLUCRAMIENTO DE LOS STAKEHOLDERS
 Tiene claramente identificados a sus grupos de interés
Posee una política de diálogo constante con los grupos
de interés
0%
Difusión de los
principios
éticos.
100%
100%
-
100%
50%
Implementar la
política de
diálogo
constante con
los grupos de
interés
100%
Utilidades del período
S/. 247,670.00
Dividendo otorgado por acciones de todo tipo
-
Acciones en poder de inversionistas nacionales acciones
100%
Número de Integrantes masculinos en el directorio personas
50% (2 de 4)
Porcentaje de participación en los directorios
25 %
Porcentaje de satisfacción de los accionistas sobre la gestión de la empresa
85 %
COLABORADORES
INDICADORES DE RSE
6.- VALORACIÓN DE LA DIVERSIDAD
La política de valoración de la diversidad y no
discriminación está en el código de conducta y/o en la
declaración de valores de la empresa y contempla
explícitamente:
La cuestión étnico-racial;
La cuestión de género;
La cuestión de edad;
La cuestión religiosa;
La cuestión de la orientación sexual;
La cuestión del origen geográfico;
La cuestión de la clase social;
La cuestión de la discapacidad;
La cuestión de la apariencia física
 De la política de valorización de la diversidad y no
discriminación resultan políticas para la contratación de
110
33.3 %
PROPUESTA
(ESTRATEGIA)
Incluir en el
código de
ética la política
de no
discriminación
PRONOS
TICO
Unidad
DIAGNÓS
TICO
INFORMACIÓN ADICIONAL
Indicadores
100%
personas con edad superior a 45 años.
Busca equidad en la contratación de hombres y mujeres
7.- GESTIÓN PARTICIPATIVA
 Posee la empresa políticas y mecanismos formales
para oír, evaluar y acompañar posturas,
preocupaciones, sugerencias y críticas de los
empleados con el objetivo de agregar nuevos
aprendizajes y conocimientos
 Todo el personal es tratado con equidad
Brinda información a los colaboradores sobre los
objetivos estratégicos.
8.- REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS
Tiene al total de los empleados inscritos y remunerados
por planilla
Los empleados participan en la composición accionaria
de la empresa
 Ofrece a los empleados beneficios adicionales a los
exigidos por la ley
9.-SALUD, SEGURIDAD Y CONDICIONES LABORALES
 La empresa hace esfuerzos por mejorar las condiciones
laborales .
El reglamento de seguridad e higiene está difundido y
es respetado.
 Las sanciones son las adecuadas
 Hay equilibrio entre la vida personal y el trabajo
 La empresa promueve actividades de integración y
recreación
10.- DESARROLLO PROFESIONAL Y EMPLEABILIDAD
 Prepara a sus empleados para la jubilación , incluyendo
sus aspectos psicológicos y de planificación financiera.
Ofrece adicionalmente servicios de apoyo en recolocación y/o recapacitación para los trabajadores
despedidos de cualquier nivel.
Cuenta con programas de desarrollo de carrera para su
personal.
El nivel de capacitación es bueno.
Integra al personal subcontratado en sus programas de
capacitación y desarrollo profesional.
33.3 %
Establecer
medio de
comunicación
para difundir
los objetivos
estratégicos.
100%
33.3 %
Inscribir a
planilla a todos
los
trabajadores
nuevos.
100%
80%
Elaborar el
reglamento de
seguridad
industrial e
higiene y
difundirlo.
100%
20%
Elaborar
programa de
capacitación y
proponer
estructura de
línea de
carrera.
80%
INFORMACION ADICIONAL
Indicadores
Unidad
Sueldo máximo y mínimo que se paga en la empresa
S/. 1800 – 1000
Porcentaje de colaboradores satisfechos de trabajar en
la empresa
100%
Número de colaboradores de origen local personas
68% (15 de 22)
Gastos en contratación de servicios a terceros
S/. 122,072.00
Monto anual invertido en capacitaciones para cada
línea de colaboradores
S/. 15,000.00 (sólo
Jefes y gerencia)
111
Monto invertido en diversos programas de educación,
salud, etc. para los colaboradores y/o sus familias
S/. 1000.00
-
CLIENTES
INDICADORES DE RSE
PROPUESTA
PRONOS
TICO
DIAGNOSTI
CO
Número de trabajadores que están representados por un sindicato
independiente o están cubiertos por acuerdos colectivos
(acciones)
11.- COMUNICACIÓN RESPONSABLE
La política de comunicación comercial consta en el
código de conducta y/o en la declaración de valores de
la empresa.
 Actualiza cuando es necesario el material de
comunicación destinado a los consumidores/clientes
(como rótulos, embalajes, manuales de operación,
instrucciones de uso, términos de garantía y piezas
publicitarias, entre otros) para hacer más transparente
la relación y más seguro el uso de sus productos.
 Informa al cliente/consumidor cuando han habido
alteraciones en las características de sus productos o
servicios.
 La empresa permite la interacción, consulta y diálogo
sobre los procesos productivos.
12.- EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN
 El servicio de atención es muy bueno
Monitorea que el servicio de sus clientes intermediarios
esté alineado con los principios éticos de la empresa
 Registra los reclamos de sus consumidores o clientes
 Se preocupa de que los directivos de la empresa estén
involucrados directamente con los programas de
atención al consumidor
75%
Incluir en el
código de
ética, la
comunicación
responsable.
100%
75%
Difundir los
principios
éticos de la
empresa a los
distribuidores
exclusivos.
100%
13.- GERENCIAMIENTO DE DAÑOS POTENCIALES DE
PRODUCTOS
Realiza estudios e investigaciones técnicas sobre sus
productos
 Adopta medidas preventivas o correctivas con agilidad
 Los clientes están satisfechos con los productos
66.7 %
Implementar
acciones para
el
aseguramiento
de la calidad.
100%
INFORMACIONES ADICIONALES
INDICADOR
UNIDAD
Ventas netas totales
S/. 2’429,904.00
Porcentaje de satisfacción del cliente por producto
86%
Ventas netas por ubicación geográfica
-
112
Porcentaje de participación de mercado por producto
-
PROVEEDORES
INDICADORES DE RSE
14.- SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
 Establece plazos y condiciones de pago adecuados y
negociados individualmente con los proveedores
 Cumple con los acuerdos establecidos con sus
proveedores en lo relacionado a plazos de pago
Tiene una política de compra o contratación que privilegien
a proveedores con certificación socio ambiental
Conoce en profundidad el origen de las materias primas,
insumos y productos utilizados en su producción o en las
operaciones diarias y tiene la garantía de que en esos
orígenes se respetan los derechos humanos y el medio
ambiente.
Adopta una política explícita o programa específico de
responsabilidad social empresarial para la cadena de
proveedores
Incluye criterios para las relaciones con los proveedores en
el código de conducta y/o en la declaración de valores de
la empresa
 Incluye entre sus proveedores grupos comunitarios locales
 Desarrolla alianzas estratégicas con proveedores para el
desarrollo de ambas empresas.
50 %
PROPUES
TA
(Acciones)
Establecer
la política
de
selección
de
proveedore
s con
certificación
socio
ambiental .
PRONOS
TICO
S/. 307,870.00
DIAGNÓS
TICO
Inversión anual en modernización de equipos
75%
INFORMACIÓN ADICIONAL
INDICADOR
UNIDAD
Costos de todas las materias primas y mercancías adquiridas
S/. 2’211,168.00
Inversión en desarrollo de proveedores
-
Porcentaje de compras a proveedores locales
5%
Ahorros logrados a través de establecimiento de contratos con proveedores
$. 22,800.00
Inversión en integración hacia atrás
-
Porcentaje de satisfacción de los proveedores
100%
113
INDICADORES DE RSE
15.- GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO DE LA EMPRESA
EN LA COMUNIDAD
 Ha definido cuál es su comunidad de manera clara y
específica
 Tiene un programa para emplear, en las respectivas
actividades y en la medida practicable, el mayor número
de personas del entorno, dándoles formación, con el
objetivo de aumentar los niveles de calificación de la
comunidad, en cooperación con sindicatos u otras
asociaciones de colaboradores, ONGs, representantes
de la comunidad o autoridades públicas competentes
 Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos
sobre el impacto de sus actividades en la comunidad.
 Entrena a sus empleados para que respeten los valores
y tradiciones de la comunidad donde actúa.
 La empresa mantiene el diálogo sobre temas polémicos
con la comunidad
16.- RELACIÓN CON LAS ORGANIZACIONES LOCALES
 La empresa mantiene buenas relaciones con las
organizaciones locales.
Tiene reuniones sistemáticas para informar a líderes
locales sobre las medidas tomadas en relación a la
comunidad
Tiene programas para el desarrollo de capacidades de
organizaciones locales
17.- FINANCIAMIENTO DE LA ACCIÓN SOCIAL
 La empresa financia campañas o eventos sociales
Posee mecanismos para estimular a proveedores,
accionistas y otros grupos de interés a hacer
donaciones financieras
Utiliza especialistas en el ciclo de planificación,
monitoreo y evaluación de su acción social
Optimiza el impacto de su acción social impulsando
recursos de otras empresas u organizaciones
privadas y/o la participación de órganos públicos.
Apoya/desarrolla programas sobre mejoramiento de
la calidad de vida.
18.- INVOLUCRAMIENTO EN LA ACCIÓN SOCIAL
Incluye la acción social y a sus responsables en el
proceso general de planificación estratégica
Utiliza los incentivos fiscales para deducir o
descontar de los impuestos los valores relativos a
donaciones y patrocinios
Divulga internamente los proyectos que apoya y
desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo
voluntario y estimulando la participación de los
empleados
114
PROPUESTA
(ACCIONES)
PRONÓS
TICO
DIAGNÓS
TICO
COMUNIDAD
100%
-
100%
33.3 %
Fomentar el
diálogo a través
de reuniones
periódicas con
los líderes de la
comunidad.
100%
20%
Desarrollar y
financiar
proyectos
sociales que
mejoren la
calidad de vida
en la
comunidad. Con
el apoyo de la
ONG y órganos
públicos y
proveedores.
80%
0%
Integrar en los
proyectos
sociales a los
colaboradores,
clientes y
proveedores.
80%
Capacita, informa o incentiva a sus proveedores
sobre los beneficios de realizar acción social
Involucra a otros grupos de interés en actividades de
acción social que realiza la empresa.
INFORMACIONES ADICIONALES
INDICADORES
UNIDAD
S/. 1,000.00
Resultados de cada tipo de programa realizado para la comunidad:
-
Porcentaje de aprobación de la comunidad sobre las actividades de la
empresa
90%
Porcentaje de participación de los colaboradores en las actividades
programadas para la comunidad
0%
Número de alianzas con organizaciones de la sociedad civil o gobierno para
programas con la Comunidad.
-
DIAGNÓS
TICO
MEDIO AMBIENTE
INDICADORES DE RSE
19.- COMPROMISO CON EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD AMBIENTAL
0%
Posee una política ambiental formal
Incluye en su código de conducta y/o declaración de
valores el respeto al medio ambiente
Tiene política explícita de no utilización de materiales
e insumos provenientes de la explotación ilegal de
recursos naturales (como madera, productos
forestales no madereros, animales, etc.)
Desarrolla campañas de educación ambiental a
empleados, familiares de su personal y a la
comunidad inmediata a la empresa
Realiza regularmente control y monitoreo del impacto
ambiental causado por sus actividades y servicios
desarrollados.
20.- MINIMIZACIÓN DE ENTRADAS Y SALIDAS DE
INSUMOS
Tiene iniciativas para el uso de fuentes de energía
renovables
Mantiene acciones de control de la contaminación
con ayuda de alguna organización experta en el tema
ambiental
115
PROPUESTA
(ACCIONES)
Establecer
una política
ambiental
clara e
implementarla
en el código
de ética.
PRONOS
TICO
Monto invertido en programas para la comunidad
100%
Promover
charlas de
capacitación y
buenas
prácticas de
cuidado
ambiental.
33.3 %
Programa de
control y
prevención de
contaminación
83.33
%
La tecnología utilizada es la óptima para la reducción
del consumo de energía, agua, productos tóxicos y
materias primas
Mantiene acciones de control de polución causada
por vehículos propios o de terceros
 Realiza campañas internas para el uso controlado del
agua y energía
 Busca ser más eficiente en el uso de materias primas,
insumos y/o recursos.
INFORMACIONES ADICIONALES
Indicadores
UNIDAD
Porcentaje de las materias primas que son recicladas o reusadas
8%
Consumo total de agua (litros cúbicos)
87,000 LTS
Emisiones de gases de efecto invernadero (Ejemplos: CO2, CH4, N20,etc.)
-
Impactos ambientales significativos del transporte utilizado con fines
logísticos impactos
-
Incidentes y multas o sanciones no monetarias motivadas por incumplimiento
de la normativa aplicable en materia ambiental
-
GOBIERNO
INDICADORES DE RSE
21.- CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD
 Adopta postura anti-corrupción y anti-coima
PROPUEST
A
(ACCIONES)
PRONOST
ICO
S/. 20,000.00
DIAGNOST
ICO
Montos incurridos en energía
100%
-
100%
16.7%
Crear
alianzas
estratégicas
con el
gobierno
local para
apoyar sus
programas y
proyectos.
66.7%
 Realiza auditorías internas regularmente.
 Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales
de su industria.
22.- INFLUENCIA SOCIAL Y PARTICIPACIÓN EN
PROYECTOS SOCIALES
Contribuye con recursos humanos o técnicos para la
realización de proyectos específicos y localizados,
ejecutados por el gobierno.
Participa, dentro de agrupaciones de su sector, en
políticas públicas y de gobierno
Interactúa con la comunidad académica y científica.
 Adopta o desarrolla asociación con empresas del
gremio para la mejora de los servicios y niveles de
116
calidad de la industria.
Adopta o desarrolla una alianza con organismos
públicos o de la sociedad civil con los objetivos de
mejorar la calidad de enseñanza, asistencia social, la
salud y/o la infraestructura, erradicar el trabajo infantil
y/o el trabajo forzado, incentivar la generación de renta
y/o de empleo, promover seguridad alimentaria etc.
Patrocina algún programa público.
INFORMACIONES ADICIONALES
Indicadores
UNIDAD
Monto pagado por Impuesto a la Renta
S/. 37,151.00
Donaciones realizadas al gobierno local
-
Resultados de las donaciones realizadas (otros indicadores)
-
Alianzas con el gobierno local para el desarrollo de programas o
actividades número
-
Resultados de los programas realizados con las alianzas
-
117
FIGURA 39.DIÁGNOSTICO DE RSE POR STAKEHOLDERS Y PRÓNOSTICO
DE LA APLICACIÓN DE LA PROPUESTA DE PLAN DE RSE.
Fuente: Aplicación encuestas e indicadores de RSE- Noviembre 2012
Elaborado por: Autora
Fuente:Aplicación encuestas e indicadores de RSE- Noviembre 2012
Elaborado por:Autora
DESCRIPCIÓN DE LA FIGURA N°39:
Luego de evaluar los indicadores de RSE de cada stakeholder podemos
observar que Agropecuaria Santo Domingo SAC cumple al 100% con los
indicadores de: Buen Gobierno Corporativo, gerenciamiento del impacto de la
empresa en la comunidad y cumple con la normatividad que le corresponde; y
sólo en un 50% en cuanto a los indicadores de: relaciones con la competencia,
salud y condiciones laborales con los trabajadores y excelencia en la atención
118
al cliente. En cuanto a los indicadores de involucramiento en la acción social,
arraigo en la cultura organizativa y código de ética no se cumplen en la
empresa.
Con la implementación del plan de RSE se busca mejorar la calificación de
todos los indicadores en un periodo de 4 años, logrando alcanzar el 100% en la
mayoría de los indicadores y así lograr el principal objetivo de la propuesta la
cual cubrir las expectativas de los stakeholders y alcanzar la calificación de
Empresa Socialmente Responsable. Mantener en el tiempo los resultados de la
propuesta dependerá de la sostenibilidad de los programas de RSE y su
comunicación transparente y oportuna.
119
3.3
PROPUESTA DE “PLAN DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL” PARA EL PERIODO
2012 – 2016”
120
121
PRESENTACIÓN
El objetivo principal del presente Plan de responsabilidad Social Empresarial es
incrementar el impacto positivo en la comunidad, colaboradores, accionistas,
medio ambiente, clientes y gobierno local.
El presente plan ha sido organizado, estructurado, y presupuestado de acuerdo
a la realidad de la empresa. Su implementación será en un periodo de 4 años,
tiempo en el cual se evaluara el cumplimiento de los objetivos específicos de
cada programa social planteado bajo la responsabilidad de la Gerencia general,
jefe de Producción y el jefe de Talento Humano.
Como principales pilares del presente plan de responsabilidad social tenemos:
 Implementar políticas de RSE.
 Implementar programa de capacitación para los colaboradores
 Implementar plan de desarrollo de carrera
 Implementar normas de seguridad y salud en el trabajo
 Asegurar la calidad de la producción
 Acercar la empresa a la comunidad
 Reducir el impacto ambiental
 Crear alianzas estratégicas
 Medir el impacto en los stakeholders
Cada uno de estos pilares son los Objetivos específicos que ayudaran a cumplir el
objetivo principal. Cada Objetivo se encuentra inmerso en las ACCIONES
PRIORIZADAS de la MATRIZ DE ACCIONES DE RSE.
Cada acción de RSE está presupuestada, tiene un equipo de trajo, tiene identificado
sus interlocutores clave y está enfocada a generar desarrollo sostenible.
122
MATRIZ DE PLAN DE ACCIÓN DE RSE
OBJETIVO GENERAL: GENERAR IMPACTO POSITVO EN LA COMUNIDAD, COLABORADORES, GOBIERNO, ONG, CLIENTES,
PROVEEDORES Y ACCIONISTAS.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS:
ACCIONES PRIORIZADAS
N°
TÍTULO
Elaboración
01
de código de
ética
RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN
Elaboración de código de ética incluyendo:
Política interna de conducta y no discriminación.
DIC -
MAR-
Política ambiental.
2012
2013
MAR-
ABR-
2013
2013
ABR-
ABR-
2013
2013
ABR-
ABR-
2013
2013
POLITICAS DE
Política de calidad total.
Jefe de
Diseño de brochure y distribución al público interno
02
Políticas de
RSE
1,000.00
Política de selección de proveedores.
Política de comunicación responsable con los clientes.
Difusión de
PRESUPUESTO
S/.
Misión, Visión y Valores.
IMPLEMENTAR
RSE.
CRONOGRAMA
INICIO
FIN
humano
y externo.
Reunión de confraternidad con proveedores.
Reunión
talento
de
confraternidad
distribuidores.
123
con
clientes
1,500.00
1,000.00
1,000.00
El programa de capacitación debe incluir los siguientes
temas:
1. Misión, Visión y objetivos estratégicos de la
empresa.
2. Cuidado del medio ambiente
3. Competencia Leal
IMPLEMENTAR
4. Relaciones con los clientes, proveedores, gobierno
PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN
PARA LOS
COLABORADORES
Jefe de
y comunidad.
03
Programa de
5. Seguridad industrial e higiene
capacitación
6. Bioseguridad y Sanidad Animal.
anual
7. Beneficios laborales.
8. Uso eficiente de Equipos y energía.
9. Manejo de pollas ponedoras.
10. Manejo de ponedoras de postura.
11. Manejo de pavos.
12. Control de calidad de insumos.
13. Control de calidad de producción.
14. Formulación de alimento balanceado.
124
talento
ABR-
MAY-
2013
2013
humano
15,000.00
15. Motivación y mejora continua: 1° Jefes y
2°
obreros.
Los cursos de capacitación son programados a inicio
de año
y dirigido a todos los colaboradores de la
empresa.
La asistencia es de carácter obligatorio.
Las
capacitaciones
producción
serán
sobre
temas
coordinadas
del
con
área
de
jefe
de
el
producción.
Las capacitaciones sobre producción serán tratadas
por especialistas.
Cada Exposición y los materiales necesarios serán
presentados al jefe de Talento Humano con 7 días de
anticipación.
Las capacitaciones serán evaluadas por los asistentes
y los asistentes también serán calificados por el área
de Talento Humano.
En el caso de participaciones a congresos y
seminarios nacionales e internacionales, los asistentes
deben
realizar
una
presentación
a
los
demás
colaboradores sobre los temas más importantes.
125
La evaluación debe incluir los siguientes factores o
competencias:
Conocimientos
Diseño y
aplicación de
04
evaluación de
Toma de decisiones
Jefe de
Iniciativa
Talento
JUN-
Responsabilidad
500.00
2013
2013
SEP-
DIC-
humano
Liderazgo
desempeño
AGO-
Dedicación
IMPLEMENTAR
Su aplicación debe ser anual.
PLAN DE
Deberá ser acompañada por la evaluación 360°.
DESARROLLO
El plan de carrera debe incluir:
DE CARRERA
Diseño de
05
•
conocimiento del colaborador.
plan de
•
carrera
Fortalezas, comportamientos, habilidades y
•
Jefe de
talento
2013
Áreas futuras de desarrollo.
Necesidades de desarrollo específico para los
próximos 12 a 18 meses.
•
Próximas opciones de puestos en la empresa.
•
Opción de carrera a largo plazo (3 a 5 años).
126
500.00
humano
2013
•
Visión y deseos del empleado al plan de su
carrera.
•
Disponibilidad de tiempo y desplazamiento
dentro y fuera de la ciudad o del país con la
aprobación del supervisor inmediato.
El plan debe ser difundido luego de su aprobación por
la Junta General de Accionistas.
Diseño del
reglamento de
IMPLEMENTAR
06
NORMAS DE
seguridad y
salud en el
SEGURIDAD Y
trabajo
SALUD EN EL
1. Revisar todos los ambientes de la empresa y analizar
los trabajos de riesgo con la ayuda de un especialista.
2. Elaborar el Reglamento de Seguridad y salud en el
trabajo (RSST).
Jefe de
3. Adquisición de los implementos de seguridad.
Difusión del
Distribución del RSST.
07
RSST.
Capacitación en uso de instrumentos de seguridad
Monitoreo del cumplimiento de la norma.
127
MAR10,000.00
2014
Ambientación de todos los locales de la empresa.
TRABAJO
ENEtalento
humano
2014
El programa de gestión de calidad debe diseñarse y
ser incluido dentro del MOF y ROF del puesto de
Galponero de Postura y jefe de producción.
El programa tiene la siguiente estructura:
Los requisitos y forma de aceptación del producto que
garanticen la calidad de los mismos
ASEGURAR LA
CALIDAD DE LA
Gestión de
08
calidad de la
Los equipos de medida necesarios que garanticen la
correcta comprobación de los productos.
Jefe de
Las necesidades de formación y entrenamiento del producción
PRODUCCIÓN
producción
personal con tareas de inspección.
Inspección y ensayos de entrada de materiales.
Inspección durante el proceso.
Inspección en los productos acabados.
Las pruebas y supervisiones que garanticen que estas
actividades se realizan de forma correcta y que el
producto está libre de fallo.
128
ABR-
JUL1,500.00
2014
2014
Este programa tiene la finalidad de acercar la empresa
a través de sus líderes con quienes la empresa puede
intercambiar ideas y compartir opiniones y establecer
un vínculo de diálogo con la comunidad.
Integrar a todos los comités y asociaciones de la
comunidad los cuales son:
-Asociación de productores de mango.
- Junta de Regantes
Reuniones
ACERCAR LA
periódicas con
EMPRESA A LA
- Juntas Administrativa de Agua y Saneamiento.
- Asociación de Ganaderos
- Comité de autos
09
los líderes de
COMUNIDAD
la comunidad
Gerencia
ABR-
Dic-
General
- Clubes de Madres
- Comités de Salud
-Comités de electrificación
-Clubes deportivos y Organizaciones religiosas
Estas reuniones se realizaran por lo menos 4 veces
por año y estarán a cargo del Gerente General.
El lugar de reunión serán los locales de las
asociaciones para garantizar la presencia de la
mayoría de líderes.
129
1000.00
2013
2016
Programa de
Planeamiento y diseño de programas que beneficien a
promoción de
las familias de los anexos Santa Victoria, San
hábitos de
higiene y
mejoramiento
10
de la calidad
de vida en los
pobladores del
Centro
Poblado Santo
Pachusco y el Paredón de Santo Domingo.
Identificar a las familias beneficiarias del programa
El
diseño
de
los
programas
debe
ser
PARTICIPATIVO.
Jefe de
SEP-
OCT-
2014
2015
ABR-
OCT-
talento
Los programas deben garantizar su sostenibilidad.
Los programas deben incluir a las familias de los
3,000.00
humano
trabajadores de la empresa.
El avance del programa debe ser medido por
indicadores establecidos en su planificación.
Domingo
Este programa está dirigido a personas mayores de 18
Programa de
años que no saben leer ni escribir.
El objetivo es reducir en un 50 % en analfabetismo en
11
Alfabetización
la zona.
Jefe de
en el C.P. de
La empresa contratará un educador para capacitar a
talento
2014
las personas con analfabetismo.
Santo
Domingo
Las clases serán dictadas semanalmente en el local
de la empresa.
Los resultados estarán medidos por las calificaciones
del educador y en base al número de participantes.
130
2,500.00
humano
2014
Organizar campañas benéficas en favor de la
comunidad. Por ejemplo: Navidad, día de la familia,
Programa de
integración de
12
Clientes y
Proveedores
día internacional del huevo, inicio de año escolar, de
Jefe de
salud, etc.
Todas las campañas deben ser apoyadas por los
proveedores y clientes.
OCT-
DIC-
2014
2016
JUL-
JUL-
talento
4000.00
humano
Los colaboradores de todas las áreas deben ser
incluidos en la organización, que será planificada con
un mes de anticipación.
Establecer un cronograma de verificaciones a los equipos
de Molino y de producción, los cuales incluyen:
1. Motores de molino.
REDUCIR EL
IMPACTO
AMBIENTAL
Mantenimiento
13
de equipos y
vehículos
2. Bombas de agua y de desinfección.
3. Vehículos de carga.
4. Máquinas despicadoras.
5. Campanas y balones de Gas.
6. Reguladores y la tubería en general.
El mantenimiento de los motores y equipos se realizará
una vez por año y además cuando sea necesario.
El mantenimiento debe ser monitoreado por la Gerencia
General y el Jefe de producción.
131
Gerencia
General
10,000.00
1014
2015
Programa de
adquisición de
14
fuentes de
energía
renovables
15
El objetivo es reducir el consumo de energía.
El encargado del estudio previo y
la adquisición de
nuevos equipos estarán a cargo de la Gerencia
AGO-
NOV-
General
2015
2015
Gerencia
ENE-
MAR-
General
2016
2016
JUL-
AGO-
2016
2016
Gerencia
JUL-
AGO-
General
2013
2016
20,000.00
General.
Monitoreo del
La empresa contrata un Tercero para realizar un
impacto
análisis del impacto ambiental de los procesos de la
ambiental
Gerencia
empresa.
5,000.00
Ofrecer a los pobladores y a los estudiantes de IE del
CP. De Santo Domingo y al IE. de Conache, una charla
Campaña de
16
Jefe de
de concientización del cuidado del medio ambiente,
Educación
teoría y práctica.
Talento
ambiental
La charla estará a cargo de un especialista.
Humano
3,000.00
La empresa deberá encargarse del diseño de materiales
para la exposición y los de distribución.
Crear
CREAR
Alianzas con
alianzas
mejoramiento
de
para
apoyar
infraestructura
los
proyectos
(pistas,
vías
de
y
señalización), Construcción de Posta de Salud, etc.
ALIANZAS
ESTRATÉGICAS
17
el municipio
local
Las coordinaciones se realizaran directamente con la
Gerencia General.
La empresa participará del proyecto con mano de obra,
prestando sus equipos, vehículos y recursos financieros
132
100,000.00
Alianza con la
Institución
18
EcoHumanista
Apoyar
sus
programas
de
desarrollo
productivo:
“crianza de pallinas ponedoras een el C.P. de Santo
Domingo y anexos”.
Gerencia
El apoyo de la empresa consistirá en brindar servicio de
capacitación y facilitándoles
equipos, insumos y
ENE-
JUL2,000.00
General
2013
2013
Gerencia
SEP-
NOV-
General
2016
2016
NOV-
DIC-
2016
2016
fármacos, para la optimización de sus resultados.
“Prójimo”
Aplicación de
Además de apoyo a la venta de su producción.
La aplicación de los indicadores Ethos-Perú2021 estará
a Cargo de los Jefes de línea y de la Gerencia, con el
Indicadores
19
MEDIR EL
Ethos-
IMPACTO EN
Perú2021
apoyo de todos los colaboradores y la contratación de
un auditor externo.
10,000.00
El objetivo es obtener Certificación de Empresa
Socialmente Responsable.
Elaboración del reporte de Sostenibilidad y la memoria
LOS
Jefe de
de RSE 2016.
STAKEHOLDERS
20
Comunicación
del resultado
La estructura debe estar de acuerdo a los lineamientos
Talento
de la GLOBAL REPORTING INICIATIVE.
Su diseño y presentación estará a cargo del Jefe de
1,000.00
Humano
Talento Humano.
PRESUPUESTO TOTALDEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL:
133
S/. 191,500.00
134
ESTRUCTURA
I.
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL
II.
PRESENTACIÓN DEL CODIGO
1. Finalidad
2. Ámbito de aplicación
3. Nivel de Aprobación
III.
LA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS
1. Historia
2. Visión
3. Misión
4. Principios empresariales
5. Principios de conducta
IV.
GUIA DE CONDUCTA PARA LOS TRABAJADORES
1. En el desempeño de sus labores
2. Relación y trato con los clientes, proveedores y competencia
3. Relación y trato con personal de la empresa
4. Medio ambiente
5. Comportamiento ético
V.
CARTA COMPROMISO
135
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL
Estimado miembro de la familia “Agropecuaria Santo Domingo S.A.C.”:
Es grato dirigirme a usted, agradeciéndole el formar parte de esta organización
y el dedicarle todo su esfuerzo para su bienestar personal y el de toda la
empresa.
Como empresa y parte de la comunidad, queremos hacernos acreedores de la
confianza y el respeto de los integrantes de la organización, nuestros clientes y
de toda la sociedad a la que servimos.
Asimismo; buscamos sentirnos identificados por medio de los valores éticos y
de las acciones diarias. Con el código de ética y conducta queremos completar
la definición de la misión haciendo de su conocimiento la filosofía, y principios
que nos rigen y los cuales nos acreditan como empresa competitiva,
responsable y sostenible.
En “Agropecuaria Santo Domingo S.A.C.” queremos compartir y fomentar los
valores especificados en el Código de Ética como el ideal común de una
convivencia con respeto mutuo.
Estamos convencidos de que la mejor manera de hacerlo es promoviendo la
honestidad, respeto y responsabilidad en el actuar con los clientes,
proveedores, compañeros, empleados, competencia y la comunidad en
general.
136
Este Código de Ética tiene que ser considerado por todos y cada uno de los
integrantes de “Agropecuaria Santo Domingo S.A.C.” como pilar base de su
forma de actuar en la organización, para así poder consolidar la integridad de
cada miembro de la empresa y construir un ambiente de trabajo favorable que
pueda ayudarnos a conseguir todos y cada
uno
de
los objetivos
organizacionales y personales.
Atentamente,
Santos Arístides Reyes Loyola
Gerente General
137
II.
PRESENTACIÓN DEL CODIGO
El Código de Ética reúne los principios básicos que deben guiar el actuar en el
ejercicio diario de las funciones para alcanzar estándares éticos cada vez más
elevados.
1. Finalidad
Este código es un instrumento orientador de las actuaciones y
comportamientos que deben seguir todos los integrantes de la
organización en desarrollo de sus actividades y sus relaciones con la
sociedad.
El objetivo es alcanzar el éxito demostrando a los clientes,
colaboradores, proveedores, accionistas, y sociedad en general, que los
productos y servicios que reflejan la imagen de la empresa se sustentan
en la honestidad, respeto, lealtad, integridad, responsabilidad y
profesionalismo de su principal activo que son sus empleados, esto
muestra la identidad cultural y la confiabilidad en los compromisos que
son asumidos en los mercados en que actúa.
Todos los integrantes de “Agropecuaria Santo Domingo S.A.C.”, deben
responder a los más elevados principios y valores, por tal motivo,
exponemos
los
lineamientos
de
conducta
y
ética
del
Código
relacionados al compromiso que todos deben asumir en el desarrollo de
las actividades.
138
2. Ámbito de Aplicación
Este Código de Ética se aplica a todos y cada uno de los integrantes de
“Agropecuaria Santo Domingo S.A.C.”, sin importar su cargo o rango
dentro de la organización.
3. Nivel de aprobación
El presente Código de Ética es aprobado por la Junta General de
Accionistas y puesto en vigencia por el Gerente General.
III.
LA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS
1. Historia
“AGROPECUARIA SANTO DOMINGO” nace hace más de 16 años,
cuando el espíritu emprendedor del Sr. Santos Reyes lo impulsa a
incursionar en la avicultura.
En 1994, con el apoyo de su esposa y hermanos, el Sr. Santos inicia
criando y comercializando pollos de carne. En 1996, adquirió el primer
lote de 3000 gallinas ponedoras, en ese entonces la granja fue instalada
en un terreno prestado en distrito Virú.
Pasado 3 años y luego de haber adquirido más experiencia en la crianza
de aves
el Sr. Santos decide trasladar la granja avícola al Distrito
Laredo, alquilando las instalaciones de una granja quebrada en el
caserío Santo Domingo. En el año 2000 la granja avícola adquiere la
denominación de “Avícola Cesar”, en ese entonces ya con un poco más
de 7 mil gallinas ponedoras y 2000 pollos de carne se contrata a los
139
primeros colaboradores de la Granja y que hasta hoy siguen trabajando
para que siga creciendo la empresa.
En el 2001, se redirecciona la empresa, dejando a un lado la crianza de
pollos de carne por razones sanitarias, para dedicarse exclusivamente a
la crianza de gallinas ponedoras y a la comercialización de huevos
comerciales.
En el 2002 la visión del Sr. Santos era de llegar a criar 30,000 gallinas
ponedoras. En el 2005 se logra tener una población de 40,000 gallinas
ponedoras y una producción de 50 javas de huevos comerciales diarias.
Gracias a la buena administración de la empresa y el precio favorable
del huevo se logra adquirir nuevas tecnologías como: balanzas
electrónicas y jaulas con instalación de bebederos por goteo para un
mejorar el manejo y su productividad.
Además en ese año se deja de comprar alimento preparado y se instala
el molino dentro de la granja, y así lograr reducir costos y mejorar la
producción con mejor alimento balanceado.
En el 2006, se funda la Asociación de productores de huevo del norte
(APROHNOR), con sede en Trujillo e integrada por 15 avicultores dentro
de ellos el Sr. Santos Reyes.
En Septiembre del 2007, el Sr. Santos decide incursionar en la crianza
de pavos de carne por campaña navideña con 500 pavos de la línea
Cobb.
140
En enero del 2009 se cambia la razón social de la empresa a
AGROPECUARIA SANTO DOMINGO SAC. , en ese año se llega a
producir la java número 100.
Actualmente Agropecuaria Santo Domingo SAC, cuenta con más de 20
colaboradores, con una población de 120 mil gallinas ponedoras, 2000
pavos de carne y una producción de 160 javas de huevos comerciales
diarios.
La buena administración y la calidad de su producción han hecho posible
solidificar a la empresa en el mercado trujillano y a través de los
distribuidores la producción llega a los departamentos de Ancash,
Cajamarca y Piura.
2. Visión
“Ser la empresa avícola fuente de nutrición de los seres humanos en el
mercado nacional e internacional.”
3. Misión
Contribuir al bienestar de los peruanos produciendo y comercializando
productos avícolas de alta calidad mediante el compromiso de todos los
colaboradores, respetando a la sociedad y el medio ambiente.
Orientación al cliente: “Agropecuaria SANTO DOMINGO S.A.C.”
considera a los clientes como pieza fundamental para lograr el
éxito, por lo cual siempre buscará, a través de distintas acciones,
satisfacer sus necesidades, de tal manera que se sientan
141
satisfechos con el producto y servicio prestado. Nos orientamos a
excedernos en el servicio
Plena integración de los empleados: “Agropecuaria SANTO
DOMINGO S.A.C.”, pretende que sus empleados realicen su
trabajo totalmente involucrados en las actividades desarrolladas y
enel logro de los objetivos planteados en el seno de la
organización. La gerencia se compromete a facilitar todos los
medios humanos y materiales necesarios para garantizar la
adecuación de los servicios a las especificaciones previamente
definidas para ellos.“Agropecuaria SANTO DOMINGO S.A.C.” se
apoya en su organización, a la que transmite esta política y líneas
generales de actuación, buscando el compromiso de todos los
empleados y la convivencia armoniosa en base a los valores y
principios de conducta de la organización, el cual será
demostrado con la calidad de los productos y del servicio ofrecido
a sus clientes, la prevención de la contaminación, el uso
sostenible de los recursos y la mejora continua.
Compromiso con la calidad de los productos y servicios:
“Agropecuaria SANTO DOMINGO S.A.C.” asegura la calidad y
seguridad en sus productos y servicios prestados a través del uso
de material adecuado a las características de los mismos,
cumpliendo con los plazos establecidos y garantizando la
confianza del cliente. Además, los profesionales y trabajadores
que laboran en la empresa, están en continuo proceso de
formación para asegurar la actualización de los conocimientos
142
necesarios para la elaboración de sus productos y la prestación
de sus servicios, desarrollando sus actividades en condiciones
adecuadas. Por otra parte, “Agropecuaria SANTO DOMINGO
S.A.C.” asegura la rápida detección de los defectos y la toma de
las medidas necesarias para paliar sus consecuencias y evitar su
repetición, así como el establecimiento de acciones y programas
orientados a la prevención de no conformidades. El mayor grado
de confianza de los clientes, permitirá crecer adecuadamente en
el mercado, asegurando un correcto posicionamiento de la
organización en el mismo e incrementado las relaciones con
nuevos mercados y clientes cada vez más exigentes.
4. Principios de conducta:
Lealtad y amistad: “Agropecuaria SANTO DOMINGO S.A.C.”
hace sentir a sus trabajadores como “PARTE DE LA FAMILIA”,
lo cual genera lealtad y consideración entre ellos. Esto logra
generar el clima laboral adecuado y la consecución de
resultados.
Responsabilidad: Es el valor vital para la empresa y para la
vida personal de cada integrante de la misma. Permite a cada
uno cumplir con sus deberes y obligaciones en el momento que
se deben realizar; tanto en su vida laboral como personal.
Respeto: Tanto entre los que pertenecen a la empresa, así
como también con aquellos terceros que se relacionan con la
misma. Este valor es muy importante ya que este nos permite
143
realizar buenas prácticas laborales, trabajar en equipo y entregar
al cliente un servicio de calidad.
Integridad: Se refiere a la cualidad del ser que no carece de
ninguna de sus partes, es decir cuando la persona es una misma
recta, decente e intachable en sus pensamientos, sentimientos y
comportamientos. En “Agropecuaria SANTO DOMINGO S.A.C.”
contamos con un personal íntegro, lo cual permite realizar un
trabajo correcto y ser siempre responsables de sus actos.
IV.
GUIA DE CONDUCTA PARA LOS TRABAJADORES
1. En el desempeño de sus labores:
En el momento de realizar sus labores cotidianas, los trabajadores tienen
que tener en cuenta lo siguiente:
• Asumir plena responsabilidad en el ejercicio de su cargo y las
consecuencias de sus actos.
• Cumplir, de la mejor manera, con todas las funciones y actividades
para las cuales fueron elegidos, buscando lo mejor para la empresa.
• Colaborar con la creación de un ambiente de trabajo óptimo para el
mejor desempeño de las actividades de todos los trabajadores.
• Cumplir con las normas laborales, y reglamentarias vigentes, en
particular aquéllas establecidas por la empresa.
• Realizar sus actividades con efectividad; esto quiere decir, sin
demoras o retrasos, y optimizando los recursos.
144
• Respetar todo trabajo desarrollados por cada persona, ya que todo
trabajo es digno y no merece burla de ningún tipo.
• Mantener la confidencialidad de toda la información a la que tienen
acceso en el momento de desarrollar sus actividades.
• Preservar el activo y patrimonio de la Empresa, precisando:
equipamiento, material, información tecnológica y estratégica, y
facilidades operacionales.
• Promover y poner de su parte para fomentar la integración y el
desarrollo del trabajo en equipo.
• Involucrarse y concentrarse en la concreción de los objetivos
estratégicos de la Compañía.
• Respetar los valores de la Compañía, y tener estos como base del
comportamiento dentro de la empresa.
• No realizar tareas personales en el horario de trabajo, que entren en
conflicto con la atención y tiempo dedicados a la empresa.
2. Relación y trato con los clientes, proveedores y competencia:
La relación con los grupos de interés externos son de vital importancia para
la empresa; por lo cual, se tienen que seguir los siguientes lineamientos:
Tratar a los clientes, proveedores y a la competencia de manera
respetuosa y cordial, procurando perfeccionar los procesos de
comunicación y relaciones interpersonales.
Si algún cliente o proveedor tiene alguna clase de problema
relacionado con la organización, se deben tomar las medidas
145
respectivas, e informarle al afectado sobre las acciones que se están
realizando para solucionar su problema.
Realizar las negociaciones requeridas mediante prácticas honestas.
Las personas responsables de brindar este tipo de comunicación,
sólo pueden informar y/o reenviar documentos al público externo
cuando estén debidamente autorizadas.
Brindar información verdadera, poniéndola a disposición de forma
igualitaria para todos los interesados. Cuando no existe autorización
para brindar información, se debe comunicar de manera inmediata
esta situación al solicitante.
Está terminantemente prohibido recibir algún tipo de remuneración
económica por proporcionar información confidencial de la empresa,
así como realizar algún tipo de sabotaje o espionaje de estrategias
de mercado, o de cualquier otro tipo en contra de la competencia.
3. Relación y trato con los demás miembros de la empresa:
Para poder desempeñar un trabajo armónico y eficiente, los miembros de
“Agropecuaria SANTO DOMINGO S.A.C.” deben seguir los siguientes
lineamientos:
Actuar de manera cortés, educada y respetuosa con todos y cada
uno de los miembros de la empresa.
Dejar de lado cualquier problema personal que pueda existir entre
miembros de la empresa e impedir que estos influyan negativamente
para el cumplimiento de objetivos organizacionales.
146
Mantener una buena relación de trabajo con las personas con
quienes desarrollan las tareas.
Reconocer los méritos de los trabajos realizados por otras personas.
No perjudicar la reputación de ningún miembro de la Empresa por
medio
de
falsos
testimonios,
información
no
fundamentada
(chismes), o de cualquier otra manera.
Realizar críticas constructivas, y evitar realizar comentarios hirientes
o que afecten negativamente a cualquier miembro de la organización.
Promover el bienestar de los compañeros, sin prejuicios originados
en edad, raza, género, religión, orientación sexual, origen geográfico,
clase social, discapacidad, apariencia física, creencias o cualquier
otra forma de discriminación.
4. Medio ambiente
En “Agropecuaria SANTO DOMINGO S.A.C.” nos preocupamos por los
temas medioambientales; con el objetivo de heredar un mundo mejor a las
generaciones futuras.Fomentamos en los colaboradores el cuidado del
medio ambiente. Por lo cual se establecen los siguientes patrones:
Todos los colaboradores son responsables de sus acciones que
atentan contra el medio ambiente.
Prevenir la contaminación, observando y comunicando al superior
cuando alguna sustancia podría ser considerada como contaminante.
Manejar responsablemente los insumos y disminuir los residuos
orgánicos o no orgánicos.
147
Reciclar los materiales que puedan ser reusados.
Sustituir el uso de insumos o sustancias peligrosas contaminantes
por otras más innocuas.
Cuidar el agua. Comunicar de inmediato su fuga y dar mantenimiento
a tuberías para evitar las fugas accidentales.
Reducir el uso de los vehículos automotores y los motores que
consumen combustible.
Verificar
que
proveedores
y
visitas
respeten
la
política
medioambiental.
Seleccionar proveedores con certificación socio ambiental.
Adquirir productos provenientes de actividades de reciclaje.
Cuidar las áreas verdes ubicadas dentro del centro de producción y
alrededor.
Usar totalmente responsable del incinerador.
Recojo y retiro del abono a zonas agrícolas de forma periódica.
Compartir el respeto al medio ambiente con todas las áreas de la
empresa.
Cumplir con los manuales de Bioseguridad y seguridad industrial e
higiene, para evitar accidentes, epidemias y pandemias.
5. Cumplimiento del código de ética:
El comportamiento ético es un pilar fundamental para poder poner en
práctica todo lo establecido en este código. A continuación se presentarán
148
algunos puntos que representan un complemento para el correcto desarrollo
del presente código en la organización:
Los lineamientos desarrollados en este Código de Ética nos permiten
mejorar la calidad de las relaciones, tano a nivel organizacional,
como a nivel personal.
El personal que tuviera dudas con relación a la aplicación o
interpretación de cualquier disposición del presente Código, debe
comunicarse de inmediato con su superior directo, o en su defecto, al
Jefe de talento humano.
Cualquier intento de soborno, irregularidad o posible comportamiento
irregular, contrario a los intereses de la empresa y que implique un
incumplimiento de este Código, normas legales y/o regulaciones;
tendrán que comunicarse al Gerente General, acompañando de
información para que tomen los recaudos necesarios.
La aplicación efectiva y el cumplimiento del presente Código es
responsabilidad del Gerente General. La responsabilidad general de
la implementación, el control y el mantenimiento del presente Código
corresponde al Jefe de talento humano.
149
V.
CARTA COMPROMISO
CARTA COMPROMISO
Agropecuaria Santo Domingo SAC
Presente
Hago constar y acepto que he leído el Código de Ética y Conducta, y que
comprendo en todos sus términos la Misión, Visión y Valores así como sus
estatutos, los cuales admito como norma interna en el ejercicio de la actividad
profesional
que
desarrollaré
en
esta
empresa,
enterado
de
las
responsabilidades que conlleva el incumplimiento a éstos y me comprometo a
realizar mis acciones, bajo estos lineamientos de conducta.
Adjunto datos personales y los demás requeridos.
Trujillo, ___ de __________________ del _____.
Nombre y Firma del trabajador
150
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN
DE RESULTADOS
151
El presente estudio fue realizado para analizar acciones de RSE que la
empresa Agropecuaria Santo Domingo SAC realiza, y evaluar el impacto que
genera en sus stakeholders. Y en consecuencia proponer un plan de RSE para
generar mayor impacto positivo y poder ser considerada una empresa
socialmente responsable.
Definitivamente se encontraron evidencias de que la empresa no realiza
acciones de RSE planificadamente, lo cual hace que la empresa aún no sea
considerada socialmente responsable. El medio para alcanzar tal denominación
es el plan de responsabilidad social.
R. Edward Freeman, en su libro “Strategic management: a stakeholder
approach” proponeel estudio de los stakeholders como un nuevo enfoque de
como ver los negocios estratégicamente. Se trata de estudiar el interés que
tiene cada stakeholder en la empresa, analizar sus expectativas y gestionar las
relaciones entre los stakeholders y la empresa para crear valor para ambas
partes.
Con relación al objetivo específico de analizar las expectativas de los
stakeholders de la empresa Agropecuaria Santo Domingo SAC se puede
destacar que los accionistas están dispuestos a liderar el cambio, y esperan
generar beneficios en su entorno. El 100% de los colaboradores concuerdan
en que la empresa se preocupa por mejorar las condiciones laborales y que
además su trabajo les permite equilibrio con su vida personal. Sin embargo,
consideran que el nivel de capacitación es en un 50% malo y que las normas
de conducta no son respetadas en un 33.33%.En cuanto a los clientes es
importante destacar que el 45.71 % consideran el servicio de atención al cliente
152
como muy buena, y un 31.43% como buena. Y el 85.71% se encuentran
satisfechos con los productos ofrecidos.
Sólo el 31.58%
de la comunidad califica a la empresa como socialmente
responsable, el 90.13 % afirma que la empresa mantiene buenas relaciones
con las organizaciones locales. También es relevante destacar que la
comunidad afirma que no se invierte en salud ni en infraestructura. Así mismo
el 79.61% reconoce que la empresa brinda apoyo económico a actividades de
la comunidad. Y sólo un 15.79% estaría dispuesto a formar parte del
voluntariado corporativo. Por su parte, los proveedores en 83.33% no la
consideran como una empresa responsable a pesar que el 100% considera
que sí cumple con sus compromisos.
En cuanto al gobierno local de la comunidad podemos destacar que la
alcaldesa y su equipo están dispuestos a integrar a la empresa a sus
proyectos. Y en cuanto a la ONG, de igual manera. Ambas entidades buscan
crear alianzas que brinden mayores beneficios a la comunidad.
En el diagnóstico realizado en la presente investigación se destaca los
siguiente: que a pesar que la mayoría de clientes (85.71%) están satisfechos
con los productos, que el 45.71 % califican como muy buena el servicio de
atención y que el 90.13 % concuerdan que la empresa mantiene buenas
relaciones con las organizaciones locales y el 100% de los colaboradores
afirman que la empresa realiza esfuerzos por mejorar las condiciones laborales
y que la alcaldesa, proveedores afirmaron que la empresa siempre cumple con
sus obligaciones existen deficiencias en el manejo de las relaciones con los
stakeholders; tales como: la inexistencia de un código de ética, de una política
ambiental y de un plan de carrera profesional para los colaboradores; la débil
153
cultura organizacional y la inexistencia de una política de diálogo constante con
los stakeholders.
Según el objetivo específico de identificar acciones de RSE que la empresa
debe desarrollar para generar mayor impacto positivo, podemos destacar que
la comunidad prefiere inversión en educación (14.01%) y en infraestructura
(31.60%), además de acuerdo a la entrevista la ONG, también presentan
necesidad de servicios básicos además de presentar malos hábitos de higiene
en el hogar. De acuerdo a los colaboradores es notable la necesidad de
mejorar el programa de capacitación considerado en un 50% como malo.
Además es importante destacar que las normas de conducta son deficientes y
existe la falta de un código de ética que contenga políticas ambientales, de
conducta interna, de relación con los stakeholders y que además sea
respetado.
De acuerdo a la metodología participativa de David Solano en su libro (2009)
“Responsabilidad social: estrategias sostenibles para el desarrollo y la
competitividad”. El público objetivo recibe las propuestas de responsabilidad
social como parte de su vida cotidiana cuando se ha integrado a todos, se ha
escuchado los puntos de todos y se ha logrado un consenso que beneficie a
todos. En consecuencia, se identificó las acciones de RSE que se deben
desarrollar y se planteó el plan de responsabilidad social que la empresa
deberá seguir en un periodo de 4 años. Todas estas acciones se han
planificado bajo la metodología participativa e inclusiva, lo cual lograra
incrementar el impacto positivo que genera la empresa en sus stakeholders.
154
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
155
CONCLUSIONES
1. La implementación del plan de responsabilidad social en un periodo de 4
años puede cubrir las expectativas de los stakeholders e incrementar su
impacto positivo y así la empresa lograr la calificación de socialmente
responsable.
2. Los accionistas tienen la mejor predisposición para lograr que su
empresa sea considerada socialmente responsable.
3. Los colaboradores se sienten contentos de trabajar en la empresa, sin
embargo, identifican deficiencias como la falta de una norma de
conducta oficial y capacitación.
4. La comunidad percibe a la empresa como responsable con sus
obligaciones, sin embargo, no realiza acciones de RSE sostenibles que
generen desarrollo.
5. Los clientes en términos generales están satisfechos con los productos y
con el servicio, sin embargo exigen mejorar la calidad de los productos.
6. La empresa no tiene una política clara sobre el cuidado del medio
ambiente.
7. La empresa cumple con sus obligaciones con la autoridad y con los
contratos pactados con los proveedores, sin embargo no coopera con el
gobierno local para generar desarrollo en la comunidad.
156
RECOMENDACIONES
1. Poner en práctica la propuesta del plan de responsabilidad social
empresarial en Agropecuaria Santo Domingo SAC. La implementación
del plan debe ser comunicado eficientemente a todos los stakeholders
para mejorar la reputación.
2. El plan de acciones de RSE debe incluir capacitación y aplicación del
código de ética y conducta propuesto.
3. Utilizar siempre la metodología participativa e identificar el grado de
conocimiento que tienen los pobladores sobre las acciones de RSE que
se desarrollan para determinar el medio de comunicación adecuado.
4. Todas las acciones de RSE deben ser planificadas, presupuestas,
implementadas y controladas.
5. La empresa para que sea reconocida como socialmente responsable
debe crear alianzas estratégicas sólidas con los proveedores y con el
gobierno y las ONG para buscar medios de cómo generar desarrollo
sostenible que beneficie a ambas partes.
6. Para que la aplicación del plan sea seguro y genere los resultados
pronosticados
se tiene que evaluar los resultados periódicamente
mediante indicadores.
157
BIBLIOGRAFÍA
158
BIBLIOGRAFÍA
1. ACTUALIDAD AVIPECUARIA, Notas internacionales. Año 2 n° 12
(2008) Perú.
2. AVICULTURA INDUSTRIAL, Expansão avícola na America Latina.
Edición 1202 (julio- 2011). Brasil.
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(2002) Responsabilidad Social Empresarial: Un Compromiso Necesario
Edición única, Universidad Del Pacífico, SASE, Perú 2021. Perú
4. CANESA ILLICH, GIULIANA / GARCIA VEGA, EMILIO (2005) El ABC de
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Perú 2021, Biblioteca Nacional del Perú. Perú
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RESPONSABILIDAD
SOCIAL,
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10. SUMAN SEN, (2011) corporate social responsibility in small and medium
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(tesis para obtener el grado de doctor en Administración de empresas).
Southern Cross University . Australia.
DIRECCIONES ELECTRÓNICAS
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para pyme.
http://www.rse.org.es/docs/camara_cuaderno_rse_no1.pdf
Fecha de publicación: Enero – 2010.
Engormix.com. I Convención internacional de Avicultura -Trujillo 2010
http://www.engormix.com/ENGEVINF-S-AVG-1198/convencioninternacional-avicultura-ciat
Fecha de publicación: Noviembre -2011
Fórum empresa. Responsabilidad Social
www.empresa.org
Fecha de publicación: Febrero – 2004
Fundación K-mon. Proyectos Sociales en Centros poblados menores
en La Libertad.
http://www.fundacionk-mon.org/documento.asp?pSubSecc=48
Fecha de publicación: mayo – 2011
160
ANEXOS
161
ANEXO N°1
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ENCUESTA: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
COLABORADORES
INSTRUCCIONES: Sírvase encerrar en un círculo (O), marcar con una
aspa (X) o llenar los espacios en blanco, según la respuesta que usted
considere la más adecuada.
1. ¿Todos practican en la organización, los valores de la empresa?
Todos (100%)
Mayoría (>50%)
Minoría (< 50%)
Nadie ( 0 %)
2. ¿Se cumple con lo establecido en el código de ética?
Si
No
3. ¿Hay trabajo en equipo?
Si
No
4. ¿El empleador trata con equidad a todo el personal?
Si
No
5. ¿Se reconoce las habilidades y las buenas acciones del personal?
Si
No
A veces
6. ¿La empresa le permite el equilibrio entre su vida personal y el trabajo?
Si
No
7. ¿Cómo considera la remuneración?
Muy buena
Buena
Regular
Mala
162
Muy mala
8. ¿Cómo considera el nivel de capacitación?
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
9. ¿La empresa cumple con la normativa laboral vigente?
Si
No
10. ¿La empresa hace esfuerzos para mejorar las condiciones laborales?
Si
No
11. ¿La empresa facilita los servicios de salud y seguridad a todo el
personal?
Si
No
12. ¿Las sanciones siempre son las adecuadas?
Si
No
13. ¿La empresa promueve actividades de integración y recreación entre el
personal?
Si
No
14. ¿La empresa se preocupa por el bienestar de su familia?
Si
No
15. ¿Los colaboradores participan de proyectos sociales promovidos por la
empresa?
Si
No
16. Sugerencias para que el plan de RSE responda mejor a sus
expectativas.
……………………………………………………………………………………
163
ANEXO N°2
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ENCUESTA: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
COMUNIDAD
Agropecuaria Santo Domingo SAC en su
intención de ser una empresa
socialmente responsable con la comunidad y el medio ambiente; quiere que
Usted sea participe de este proyecto, haciéndonos saber su opinión, la cual
será nuestro punto de partida. Agradecemos que conteste el siguiente
cuestionario:
INSTRUCCIONES: Sírvase encerrar en un círculo (O), marcar con una
aspa (X) o llenar los espacios en blanco, según la respuesta que usted
considere la más adecuada.
1. ¿Cómo calificaría Usted a la empresa Agropecuaria Santo Domingo SAC?
Socialmente responsable.
Empresa regular.
Me es indiferente.
Empresa desinteresada por el bienestar de la comunidad.
Atenta contra el medio ambiente y la comunidad.
2. ¿La empresa tiene buenas relaciones con organizaciones locales?
Si
No
3. Según su información, ¿De qué manera la empresa se involucra con su
comunidad?
Invierte en educación y salud
164
Invierte en infraestructura
Acceso laboral a los pobladores
Empleos indirectos
Apoyo al deporte y sana recreación
Otros:………………………………………………
4. ¿ASD SAC. Ofrece oportunidades de formación a los vecinos del Centro
Poblado Santo Domingo (Aprendizajes o experiencia laboral para jóvenes o
discapacitados)?
Sí
No
5. ¿La empresa mantiene un diálogo abierto sobre temas delicados, polémicos
o negativos con toda la comunidad (la acumulación de residuos fuera de
sus instalaciones, los vehículos que obstruyen carreteras o caminos, etc.)?
Sí
No
6. ¿La empresa compra productos de la zona?
Sí
No
7. ¿Los colaboradores de la empresa participan en las actividades de la
comunidad (Poniendo a su disposición su tiempo y experiencia u otro tipo
de ayuda práctica)?
Sí
No
8. ¿La empresa brinda apoyo económico estable a proyectos y actividades de
la comunidad (obras benéficas, campañas sociales o patrocinios)?
Sí
No
9. ¿De qué manera la empresa podría apoyar al crecimiento de su comunidad?
Inversión en educación
Inversión en Salud
165
Inversión en infraestructura
Acceso laboral a los pobladores
Apoyo al deporte y sana recreación
Comprando Productos de la Zona
Seguridad
Otros: ……………………………………………………
10. ¿Estaría dispuesto a formar parte de un voluntariado organizado por la
empresa para lograr mejorar las condiciones de vida de su comunidad?
Sí
No
No sé
11. Sugerencias para que el plan responda mejor a las expectativas de la
comunidad:
…………………………………………………………………………………………
ANEXO N°3
166
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ENCUESTA: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CLIENTES
Agropecuaria Santo Domingo SAC en su
intención de ser una empresa
socialmente responsable con los clientes y el medio ambiente; quiere que
Usted sea participe de este proyecto, haciéndonos
saber su opinión.
Agradecemos que conteste el siguiente cuestionario:
INSTRUCCIONES: Sírvase encerrar en un círculo (O), marcar con una
aspa (X) o llenar los espacios en blanco, según la respuesta que usted
considere la más adecuada.
1. ¿cómo considera Usted que es el servicio de atención al cliente en
Agropecuaria Santo Domingo SAC?
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
2. ¿Se encuentra satisfecho con los productos de ASD SAC?
Sí
No
3. ¿Proporciona la empresa información clara y precisa sobre sus productos?
Sí
No
4. ¿La empresa permite una interacción, consulta y/o diálogo sobre los
procesos productivos con sus clientes?
Sí
No
167
5. ¿la empresa cuenta con un procedimiento de atención a reclamaciones?
Sí
No
6. ¿La empresa soluciona oportunamente las reclamaciones?
Sí
No
7. ¿De qué manera La empresa puede realizar acciones de RSE con sus
clientes?
Implementación de servicios de atención gratuitos (línea telefónica y
pagina web)
Calidad de productos
Atención Post-venta.
Otros:………………………………………
8. Sugerencias para implementar mejor el plan:
…………………………………………………………………………………………
168
ANEXO N°4
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ENCUESTA: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
PROVEEDORES
Agropecuaria Santo Domingo SAC en su
intención de ser una empresa
socialmente responsable con la sociedad y el medio ambiente; quiere que
Usted sea participe de este proyecto, haciéndonos saber su opinión, la cual
será nuestro punto de partida. Agradecemos que conteste el siguiente
cuestionario.
DATOS GENERALES
ENTIDAD A LA QUE
REPRESENTA:…………………………………………………………………………
NOMBRE:………………………………………………………………………………
INSTRUCCIONES: Sírvase encerrar en un círculo (O), marcar con una
aspa (X) o llenar los espacios en blanco, según la respuesta que usted
considere la más adecuada.
1. ¿Considera Ud. que Agropecuaria Santo Domingo SAC es socialmente
responsable?
Sí
o
No
¿Por qué?
………………………………………………………………………………………
2. ¿Dispone su empresa de un procedimiento para garantizar el diálogo e la
interrelación entre Agropecuaria Santo Domingo SAC sobre procesos
productivos?
169
Sí
No
3. ¿Agropecuaria Santo Domingo SAC cumple con sus compromisos de
pago, recojo, contratos etc.?
Sí
No
4. ¿Qué tipo de acciones de RSE realiza su empresa en beneficio de sus
clientes?
Calidad de producción
Inversión en publicidad responsable
Inversión en tecnología
Reducción de recursos materiales
Tratamiento de residuos tóxicos y contaminantes.
Otros:……………………………………………………………………………
5. Agropecuaria Santo Domingo SAC desea implementar un plan de acciones
de RSE, ¿Cree Ud. que su empresa podría unirse y colaborar con su
Ejecución? Si o No ¿Por qué?
………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
6. Sugerencias para implementar mejor el plan:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
170
ANEXO N°5
TRANSCRIPCIÓN DE ENTREVISTAS
ENTREVISTA: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
AUTORIDAD
Agropecuaria Santo Domingo SAC en su
intención de ser una empresa
socialmente responsable con la comunidad, las autoridades y el medio
ambiente; quiere que Usted sea participe de este proyecto, haciéndonos saber
su opinión. Agradecemos que conteste el siguiente cuestionario:
Datos Generales
Nombre y apellidos: Lupita Lozano Prado
Entidad: Municipio del Centro Poblado menor Santo Domingo
Cargo: Alcaldesa.
2. ¿Cómo calificaría Usted a Agropecuaria Santo Domingo SAC?
Socialmente responsable.
 Empresa regular.
Me es indiferente.
Empresa desinteresada por el bienestar de la comunidad.
Atenta contra el medio ambiente y la comunidad.
“Aquí en Santo Domingo se encuentran muchas empresas que tienen
sembríos de frutas o maíz y caña de azúcar y también están las avícolas,
como es el caso de Agropecuaria Santo Domingo SAC. La mayoría de las
empresas cumplen con sus obligaciones, sin embargo, debo reconocer que
la gente aprecia a su empresa por tener siempre las puertas abiertas e
integrar a gente de la zona y ser solidarios con los vecinos siempre que se
les solicita. Así mismo es grande el afecto que la gente le tiene al Sr. Reyes,
171
aquí siempre se oye buenos comentarios sobre su persona, su esposa y en
general su familia.
Bueno yo diría que una empresa regular, porque para ser socialmente
responsable creo que le falta fomentar desarrollo con programas sociales
como de salud o educación que son siempre bienvenidos.”
3. ¿Agropecuaria Santo Domingo SAC cumple con sus obligaciones y
además apoya la gestión de los municipios y organizaciones del estado?
 Sí
No
Con el municipio específicamente no tiene ninguna deuda, ni hemos tenido
problemas con la empresa de ninguna índole a diferencia de algunas otras
empresas que lejos de cumplir con sus obligaciones dañan el medio
ambiente y abusan de la voluntad de la gente.
4. ¿Dispone la entidad de procedimientos que permitan crear alianzas
interinstitucionales para fomentar proyectos de desarrollo social?
 Sí
No
“Claro, en el municipio que yo represento siempre buscamos crear
alianzas para llevar a cabo nuestros proyectos, definitivamente
agropecuaria tiene las puertas bien abiertas.”
5. ¿De qué manera La empresa privada puede realizar acciones de RSE con
las autoridades?
 Inversión en Capacitación a empleados del sector público.
 Inversión en Infraestructura.
 Formación de alianzas entre la empresa y su entidad.
Otros:………………………………………
172
“Sinceramente, por mi encantada que la empresa pueda apoyarnos con
todo lo mencionado, ya que dirigir un municipio en un centro poblado menor
como este es difícil debido a las grandes limitaciones que uno se encuentra
en el camino y contar con un apoyo es muy útil.”
6. La empresa desea implementar un plan de acciones de RSE, ¿Cómo dicho
plan puede proyectarse mejor a la comunidad local?
Yo creo que lo mejor que se puede hacer es visitar la zona y conocer a la
gente y también conocer las necesidades. También sería bueno conversar
con los dirigentes de los comités de agua, de electrificación, del club de
madres, para que hagan llegar su opinión.
ANEXO N° 6
ENTREVISTA: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
ONG
173
Agropecuaria Santo Domingo SAC en su
intención de ser una empresa
socialmente responsable con la comunidad, desea que Usted sea participe de
este proyecto, haciéndonos saber su opinión. Agradecemos que conteste el
siguiente cuestionario:
Datos Generales
Nombre y apellidos: Julissa Paola Velásquez Rodríguez
Entidad ejecutora: institución eco humanista Prójimo
Entidad supervisora y financiera: Fundación K-mon (España)
Cargo: Coordinadora de programas.
1. ¿Qué proyectos se han llevado a cabo en el C.P. Santo Domingo y sus
anexos?
Actualmente tenemos un proyecto en marcha es el de crianza de
gallinas ponedoras para la autogeneración de recursos económicos a las
familias del anexo de Santa Victoria y San Pachusco de Santo Domingo,
este proyecto estará culminando en el 2013.
En el 2009 y el 2010 tuvimos el proyecto de crianza de cuyes
denominado
“el cuyazo
de
conache”, aunque fue
con
mayor
participación de pobladores de Conache también hubo familias de Santo
Domingo beneficiadas. Y al igual que la crianza de gallinas, también fue
un proyecto de autogeneración de recursos económicos para las familias
más vulnerables.
2. ¿Cuáles son las expectativas de la población?
174
Cuando llegamos a Conache en el 2008 a conversar con la gente, nunca
imaginaron que el proyecto que vendríamos a proponerles consistía en
que tenían que trabajar y generarse ellos sus propios ingresos, sino que
ellos pensaban que éramos una empresa privada y que les pagaríamos
por trabajar para nosotros. Bueno y tampoco
falto la persona que
espera recibir beneficios y no aportar nada.
3. ¿Cómo responden las familias beneficiadas y las que no?
Después de la selección de las familias que se beneficiarían con el
proyecto, siempre quedan resentidas aquellas familias que estuvieron
preseleccionadas y que no cumplieron con los criterios que establecimos
al inicio de la selección.
Y bueno en esos casos se les informa que el siguiente año hay
posibilidades de seguir trabajando en la zona y llevar a cabo un nuevo
proyecto.
Las familias beneficiadas por lo general esperan con paciencia que los
ayudemos con la construcción de sus corrales y les demos las charlas
técnicas para que aprendan más sobre la crianza de cuyes o de gallinas
ponedoras como es ahora. Y digo por lo general, porque tampoco nunca
falta la persona desconfiada que duda de los beneficios que conlleve el
proyecto.
4. ¿Cuál es su estrategia de intervención en los anexos del C.P. Santo
Domingo (desde la planificación).
175
Siempre se plantea trabajar con una población objetivo focalizada (en
condiciones de vulnerabilidad, con
ingresos bajos, población con
trabajos eventuales y sin beneficios laborales, familias que cuentan con
servicio de agua entubada no potable, sin servicio de saneamiento. Se
seleccionan las familias con las que se trabajará y se les fortalecerá
mejorando su competitividad productiva desde una mirada territorial,
siempre pensando en la comunidad en conjunto.
Luego viene la implementación y puesta en funcionamiento de las
unidades productivas familiares, esto comienza implementando un
espacio adecuado para la crianza. Esta actividad fue importantísima
porque logró que miembros de la familia principalmente los hijos
mayores y los esposos apoyen y se comprometan el desarrollo de la
actividad y del proyecto.
Siempre utilizando una metodología participativa, se comenzó un
proceso de inducción hacia la asociatividad poniendo énfasis en los
beneficios y la creación de una visión de grupo, lográndose al final de
proyecto consolidar una junta directiva conformada por 5 socios
comprometidos y con una visión de empresa. Y finalmente viene la
etapa comercial. Reunir los huevos producidos y comercializarlo en el
mercado del distrito de Laredo.
Nuestro apoyo básicamente es en darles la iniciativa, mover a la
población a criar cuyes o gallinas para ganar un ingreso más para sus
176
familias. También es nuestra labor capacitarlos y ayudarles en todo el
camino de la crianza hasta que las gallinas comienzan a poner y
ayudarles a comercializar los huevos. Y finalmente hacer un control de
los resultados de nuestro proyecto, medir los ingresos por familia
percibidos.
5. ¿Cuáles son los criterios de selección de las familias beneficiadas con
los programas?
Por lo general, todos los proyectos desde su planificación tenemos
designado el número de familias que se beneficiaran con el proyecto. Y
por ejemplo
para este proyecto de gallinas ponedoras ya teníamos
planificado dirigirlo a 20 familias a la que denominamos Unidad
productiva familiar (UPF). Entonces desde la primera visita se conversa
sobre los criterios más importantes como la higiene en el hogar, la
predisposición de trabajar en equipo entre la UPF y con la comunidad,
su capacidad de aprendizaje, la relación con los vecinos y sobretodo
conocer el grado de vulnerabilidad de cada familia.
6. ¿Cuáles son las necesidades de la población?
En Santo Domingo, pero sobretodo en sus anexos Santa Victoria y San
Pachusco encontramos a muchas familias vulnerables y con muchas
carencias sobretodo de servicios básicos como el agua potable, servicio
177
de alcantarillado, desempleados, etc. Las familias más pobres incluso
les falta hasta zapatos y niños con desnutrición y problemas de salud.
En cuanto a infraestructura, es muy difícil llegar desde Trujillo hasta aquí
a pesar que no está tan lejos, pero la falta de servicio de transporte
público nos hace demorar hasta dos horas a veces y al retorno de igual
manera.
7. ¿su institución está dispuesta a realizar alianzas con empresas privadas
de la zona para poder llegar a más familias?
Claro, nosotros siempre buscamos alianzas que puedan apoyar nuestra
iniciativa, por ejemplo en Conache tenemos un convenio con un criadero
de cuyes que nos apoyó colocando los cuyes que criaban las familias en
restaurantes de renombre de Trujillo.
8. Sugerencias para que el plan responda mejor a las expectativas de la
comunidad:
Yo creo que el aporte más grande que puedo hacer es sugerir que todo
proyecto que vayan a realizar sea participativo e inclusivo. Y que
siempre estén dirigidos a ayudarles a generarse ellos mismos su
desarrollo.
ANEXO N° 7
ENTREVISTA: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
178
ACCIONISTAS
Datos Generales
Nombre y Apellidos: (cargo)
Santos Reyes Loyola (Gerente General)
1. ¿Considera Ud. que su empresa es socialmente responsable? ¿por
qué?
Sí, en Agropecuaria desde sus inicios hace 16 años, siempre hemos
sido respetuosos con la gente del pueblo y con los trabajadores y es
esa filosofía la que nos permitió ganarnos su confianza y lograr crecer,
mientras por otro lado, otras avícolas que no supieron respetar y cumplir
sus obligaciones ahora están quebradas, incluso gente muy capaz de
esas empresas ahora trabajan con nosotros y comparten sus
conocimientos con nosotros.
Además siempre buscamos reducir costos, reusando algunos materiales
y adquiriendo productos provenientes del reciclaje como por ejemplo los
casilleros de cartón para los huevos. Y también ahorramos lo más que
podamos en uso de combustibles y sustancias toxicas tanto como para
los trabajadores como para el medio ambiente.
2. Todo plan de acción de RSE requiere un cambio en la organización de la
empresa. ¿Estaría dispuesto a liderar el cambio?
Claro, en agropecuaria a lo largo de los 16 años hemos pasado por
infinidad de momentos y cambios que han tomado su tiempo pero a las
finales se logra un resultado positivo, siempre y cuando se trabaje de
179
buena fe. Definitivamente que el obstáculo más grande siempre es el
tiempo, ya que en la empresa como en toda industria el tiempo vale oro;
sin embargo, no hay nada que no se pueda hacer y en este caso se hará
con mucho gusto, ya que compartir lo que se gana a veces es difícil
porque por más que se tenga el deseo a veces no hay el tiempo ni
sabemos cómo hacerlo y regalar el efectivo para que sea despilfarrado
tampoco es lo ideal.
3. ¿cuál podría ser la misión responsable de la empresa?
Somos una empresa avícola que emplea responsablemente los recursos
para producir alimentos nutritivos y al mismo tiempo generamos
desarrollo a nuestra sociedad.
4. ¿Cuál podría ser la Visión responsable de la empresa?
Nos proponemos a mediano plazo fortalecer nuestros vínculos con
nuestros stakeholders y para generar estrategias sostenibles de
desarrollo y ser reconocidos como una empresa comprometida con la
comunidad y el medio ambiente.
5. ¿Considera Ud. Que la ejecución de un plan de responsabilidad social
generará un beneficios para los accionistas, la comunidad, los
colaboradores, la autoridad, los proveedores y los clientes? ¿de qué
manera?
180
Los programas o proyectos que se logren realizar de seguro que
beneficiaran a todas las partes y nos abrirán nuevos panoramas para
seguir innovando y compartiendo lo que tenemos con la sociedad.
Bueno, nosotros nos beneficiamos con la confianza de la gente que
siempre nos acompaña y de paso nos cuidan y ellos con alguna obra o
programa dirigido para ellos.
Con los clientes nos aseguramos las ventas de la producción y ellos se
llevan un producto de buena calidad.
Con los proveedores nos aseguramos insumos de calidad a precio justo
y ellos se hacen más, competitivos y consiguen más clientes.
Y con las autoridades nos beneficiamos con la relación que formemos y
nos ayuden en alguna gestión y ellos también se benefician con nosotros
cuando les ofrecemos ayuda para sus proyectos.
ANEXO N° 8
181
IMÁGENES DE LA EMPRESA.
COLABORADORES
CELEBRACIÓN POR DEL DÍA
DEL TRABAJADOR - 2012
SR. SEGUNDO LOYOLA, 1ER
COLABORADOR DE ASD.
SAC., recibiendo su premio
obtenido en la gymkana.
182
CELEBRACIÓN POR DEL DÍA
DEL TRABAJADOR - 2012
ALFREDO ZAVALETA REYNA
Y JOSE LUIS NEYRA REYNA,
COLABORADORES DE ASD.
SAC., recibiendo su premio
obtenido en la 1era maratón.
INAUGURACIÓN DE VESTIDORES Y DUCHAS PARA
COLABORADORES - Dr. Cesar Reyes Jacinto, Jefe de Sanidad.
183
LOS
16° ANIVERSARIO DE ASD. SAC - 1er domingo de Noviembre. Misa de
agradecimiento por aniversario, Párroco del Distrito de Laredo.
Cancha deportiva con gras natural, utilizada exclusivamente por los
Cancha
Deportiva
natural de uso exclusivo para los colaboradores de
colaboradores
dede
la gras
empresa.
ASD. SAC
184
GALPÓN 11 - LOTE N° 17,
SEMANAS DE EDAD.
GALLINA PONEDORA
HY LINE DE 24
SANTOS REYES LOYOLA, GERENTE GENERAL DE ASD. CAPACITANDO A
PRACTICANTE DE MED. VETERINAIA DE LA UNC.
185
JOE PORTAL, GALPONERO POSTURA, REGISTRANDO LOS DATOS DE
SUGALPÓN.
A la izquierda: huevos recién
recolectados, en casilleros de
plástico desinfectados.
Abajo: el producto principal:
HUEVOS ROSADOS FRESCOS.
186
SORTEO DE REGALOS Y ENTREGA
COLABORADORES EN NAVIDAD.
DE
CANASTAS
A
LOS
SIXTO CUEVA, JEFE DE
PRODUCCIÓN –DISCURSO POR
NAVIDAD PARA TODOS SUS
COMPAÑEROS.
187
COLABORADORES DE AGROPECUARIA SANTO DOMINGO SAC EN EL
COMPARTIR NAVIDEÑO JUNTO A SUS HIJOS Y ESPOSAS.
COMPARTIR CON TODOS LOS NIÑOS DE LOS ANEXOS DE SANTA
VICTORIA, SAN PACHUSCO Y EL PAREDON POR NAVIDAD.
188
APOYO AL CLUB DE FUTBOL CONFORMADO POR
ADOLESCENTES DE LA URBANIZACIÓN LA RINCONADA.
189
NIÑOS
Y
ANEXO 9
MODELO DE BALANCE SOCIAL
I. ÁREA INTERNA
Responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores
Características socio laborales del personal
I. Características demográficas de los trabajadores
II. Causas del ausentismo
III. Rotación de personal
IV. Jornada laboral
V. Total pagado por concepto de salarios y prestaciones
VI. Relaciones con el personal sindicalizado
Servicios sociales de la empresa al personal
VII. Salud general
VIII. Medicina Ocupacional, higiene de trabajo, seguridad industrial, accidentes
IX. Vivienda
X. Alimentación
XI. Transporte
XII. Asesoría brindadas por la empresa diversos campos
Integración y desarrollo del personal
XIII. Información y comunicación
XIV. Desarrollo del personal (estrategias de participación, evaluación del
desempeño, ascensos o promociones)
XV. Capacitación
XVI. Educación
XVII. Tiempo libre
190
II. ÁREA EXTERNA
Responsabilidad social con los sectores externos con los cuales la empresa
tiene relación.
Relaciones primarias con
I. Familia del trabajador
II. Pensionistas
III. Accionistas, distribuidores, consumidores, competencia, acreedores y
proveedores
Relaciones con la comunidad
IV. Comunidad local (empleos, programas, asesoría, conservación del medio
ambiente)
V. Sociedad (nuevas oficinas y plantas, nuevos productos y tecnología propia;
contribución a la producción y el consumo nacional, exportaciones, programas
especiales)
VI. Sector público (impuestos, aportaciones a ESSALUD, etc., participación en
proyectos de interés regional o nacional, participación de empleados en
entidades públicas)
Relaciones con otras instituciones
VII. Gremios
VIII. Medios de comunicación
IX. Universidades (intercambio de servicios, prácticas de estudiantes)
191
ANEXO 10
MODELO DE REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
Presentación
1. Mensaje del Presidente de la Empresa
2. Perfil de la Empresa
3. Sector de la Economía
Parte I – Organización de la empresa
1. Historia
2. Principios y Valores
3. Estructura y funcionamiento
4. Gobierno Corporativo
Parte II – Negocio de la empresa
1. Visión
2. Diálogo con los Stakeholders
3. Indicadores de Desempeño
• Indicadores de Desempeño Económico
• Indicadores de Desempeño Social
• Indicadores de Desempeño Ambiental
192
ANEXO N° 11
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA
JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS
GERENCIA GENERAL
OFICINA DE
CONTABILIDAD
OFICINA DE
RECURSOS
HUMANOS
DEPARTAMENTO DE
PRODUCCIÓN
SECCIÓN
MOLINO
SECCIÓN
POSTURA
SECCIÓN
LEVANTE
SANIDAD
DEPARTAMENTO DE
VENTAS
SECCIÓN
PAVOS
193
DEPARTAMENTO DE
SEGURIDAD