Download todos somos

TODOS SOMOS
RSE
Cómo comunicar la Responsabilidad Social Empresarial
Guía de Comunicación
Elaborado por
TODOS SOMOS
RSE
Cómo comunicar la Responsabilidad Social Empresarial
TODOS SOMOS
RSE
Cómo comunicar la Responsabilidad Social Empresarial
Autor de la publicación:
Claudia Llarena de Sinibaldi
Coordinación General:
Pablo Blanco
Edición:
Patricia Cardona
Revisión de estilo:
Beatriz Hermida
Diseño y Diagramación:
Ximena Chapero / Catalina Godoy
Fotografías:
Contribución de empresas
Archivo de CentraRSE.
Este documento fue escrito por CentraRSE. El presente trabajo busca estimular la reflexión acerca de la Responsabilidad Social
Empresarial en Guatemala.
Las opiniones, interpretaciones y conclusiones expresadas en este documento no reflejan necesariamente las opiniones de CentraRSE.
CentraRSE no garantiza la exactitud de los datos incluidos en este trabajo. CentraRSE no garantiza, ni representa , ni se hace responsable
de las acciones , practicas o politicas de sus empresas miembros, ni las empresas que son descritas en esta publicación; simplemente las
apoya y asesora con el objetivo de que mejoren en su desempeño y practicas de RSE.
La reproducción total o parcial del contenido incluido en este documento es permitido con autorización previa por escrito de CentraRSE.
Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala
-CentraRSEDiagonal 6, 10-65 zona 10, Centro Gerencial las Margaritas, Torre 1, Nivel 5 , Oficina 502.
Tel: 502 2268 37 00
www.centrarse.org
Primera Edición: 200 ejemplares.
Guatemala, Febrero de 2011.
Esta publicación fue elaborada gracias
al patrocinio de:
Agradecemos también a las empresas que participaron en
el Comité de Validación del contenido de esta publicación:
Agroamerica, Arista, Banco Internacional, Bayer, Cabcorp,
Cendis, Hill & Knowlton, McDonald's, Montana Exploradora,
Ogilvy y Telefónica.
INDICE
07
Carta del Presidente
09
BIENVENIDA / PASOS A SEGUIR
La comunicación en la organización
trae sus valores a la vida
15
Comunicar la visión de cambio
16
Definición de Comunicación Corporativa
17
Comunicar internamente la RSE
18
Creando el Plan de Comunicación
24
CONSEJOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
25
Barreras en la Comunicación
26
Recordatorios importantes
TARJETAS DE PREPARACIÓN
29
TARJETA DE PREPARACIÓN PARA PRESENTACIÓN A EJECUTIVOS
31
TARJETA DE PREPARACIÓN PARA CAMPAÑA DE
EXPECTACIÓN
33
TARJETA DE PREPARACIÓN PARA PRESENTACIÓN A COLABORADORES
35
TARJETA DE PREPARACIÓN PARA ESTRATEGIA DE SEGUIMIENTO
RSE 7
Estimados Socios:
Uno de los principales retos que enfrentan las empresas hoy en día es cultivar el hábito de
la comunicación. De acuerdo con nuestro ciclo de incorporación, éste es el primer y último
paso en el proceso de adopción de una cultura de Responsabilidad Social en la Empresa. La
comunicación permite sensibilizar a los colaboradores sobre lo que hacemos, fortalece la
identidad corporativa y propicia un ambiente de transparencia y confianza.
Al igual que nuestra pirámide de la RSE, antes de lanzar cualquier campaña a nivel externo,
debemos fortalecer la comunicación interna. Los colaboradores que están orgullosos de las
buenas prácticas de RSE de su empresa, tienen una opinión favorable acerca de la misma y
aquéllos que se sienten más identificados con los principios responsables de su empresa,
demuestran un mayor compromiso y fidelidad. Por eso afirmamos que los colaboradores
constituyen los mejores voceros de la empresa.
Recordemos que los “grandes lugares para trabajar resultan de un ambiente de confianza, donde
las actitudes y las acciones de los líderes apoyan el reconocimiento y la cooperación de los
colaboradores. En una empresa con tales condiciones, los colaboradores son más productivos,
sus procesos y productos más innovadores y los clientes están más satisfechos” (Great Place to
Work Institute).
Por esta razón, en CentraRSE queremos compartir con ustedes la presente Guía de Comunicación
“Todos somos RSE: Cómo comunicar la Responsabilidad Social Empresarial”. Esta Guía constituye
una herramienta práctica, que proporciona distintos materiales impresos, audiovisuales
y electrónicos, que son de gran utilidad para quienes tengan bajo su responsabilidad la
comunicación de la RSE en sus empresas.
Por medio de esta publicación, reforzamos nuestro compromiso de ser sus aliados estratégicos
en la incorporación de la RSE en sus empresas y acompañarles en este proceso.
Quisiera motivarles a que hagamos de la comunicación un hábito y demos a conocer nuestras
buenas prácticas de RSE a nivel interno y externo. La comunicación genera confianza y esto
permite unificar la forma de pensar y de actuar en pro de una cultura empresaria responsable
y sostenible.
Rodolfo Heinemann
Presidente CentraRSE
RSE 9
¡Bienvenido
a nuestro
manuaL de comunicación de
RSE!
Es un buen comienzo recordar que el primer paso para la ejecución de una estrategia de
RSE es la sensibilización de los colaboradores. Es de vital importancia compartir con toda
la empresa la nueva estrategia que está ejecutando la empresa. Por eso, este manual
de comunicación se hace indispensable para transmitir a todos los colaboradores
algunos conceptos básicos y otros más elaborados acerca de los principios en los que
enmarca la RSE.
El objetivo principal de la guía es facilitar el proceso de comunicación de la RSE dentro
de la empresa y así sensibilizar y comprometer a los colaboradores con la ejecución de
la estrategia de RSE de la organización.
PASOS A SEGUIR
Probablemente algunos de los colaboradores ya escucharon acerca de la RSE. Sin
embargo, se recomienda llevar a cabo un proceso de sensibilización como si todos ellos
fueran principiantes. Este ejercicio ayudará a reforzar lo aprendido, a aclarar dudas y a
comprometer a todos con la estrategia.
PASO 1
Capacitar, tanto a usted como a los miembros del comité de rse que le
ayudarán a comunicar la rse al resto de colaboradores.
Es recomendable que el comité de RSE se conforme por los gerentes de las diferentes
dependencias de la empresa. Cada miembro tendrá un rol estratégico en el desarrollo
del plan de comunicación.
Para esta etapa se cuenta con las siguientes herramientas:
A. Texto: la importancia de la comunicación en la organización (página X): En ella
se encuentran consejos que ayudan a prepararse para la presentación de la
RSE.
B. Guía práctica de la RSE (CD): En el mismo se expresa el rol de las empresas
y la importancia de crear una estrategia de RSE en la actualidad, términos
importantes relacionados con la RSE, beneficios de aplicar los principios de la
RSE en la empresa, los 7 ejes de la RSE y se desarrollan los pasos a seguir en la
creación y comunicación de una estrategia de RSE.
10
PASO 2
Capacitar a los ejecutivos de alto y mediano nivel
Es conveniente aprovechar las reuniones de ejecutivos para presentar el tema. El
objetivo de las mismas es comprometer a los mandos superiores con la estrategia de
RSE. Se debe recordar que ellos pueden contagiar a los colaboradores que dependen
de su equipo. Para ser más efectivo, es importante invitar de manera personalizada y
con la firma del director de la empresa, a anticipar en algo nuevo que ocurrirá en la
reunión. Se sugiere crear cierta expectativa y no relevar el tema a tratar. Para ello es
aconsejable insinuar positivamente un “cambio” que se dará en la forma de trabajar
de la empresa.
Para esta etapa usted cuenta con las siguientes herramientas:
A. Tarjeta de preparación (Página 29): En la tarjeta se encuentran herramientas
útiles para la planificación de la presentación a ejecutivos de alto y mediano
nivel. Se presenta un listado de los objetivos a cumplir, definiciones de términos
importantes de RSE, herramientas de multimedia, ejemplos, actividades
grupales y preguntas para discutir.
B. Presentación de PowerPoint (CD): Esta presentación es un resumen de lo
aprendido en el folleto de capacitación de RSE. El lenguaje es elaborado y tiene
un grado de profundidad mayor a la presentación que se utiliza para introducir
en la estrategia de RSE al resto de colaboradores de la empresa. EL objetivo es
ayudar a presentar didácticamente los términos importantes de la RSE.
C. Folleto de casos exitosos de RSE en Guatemala (CD): Casos de empresas
guatemaltecas que han tenido éxito en la ejecución de estrategias de RSE, con
el objetivo de acercar a los colaboradores a la realidad del país. Se contemplan
casos por cada eje de RSE.
PASO 3
Realizar una campaña de expectativa para todos los colaboradores
Con el objetivo de crear emoción, se presentan herramientas para generar expectativa
entre los colaboradores. Se recomienda que durante la semana previa a la presentación,
se coloque información sobre RSE, sin revelar todavía su significado y la visión de
cambio que estará tomando la empresa.
Para este paso cuenta con las siguientes herramientas:
A. Tarjeta de preparación (Página 31): Ideas para crear una campaña de expectativa
de RSE, rótulos con mensajes positivos y anuncios que despertarán la curiosidad
en los colaboradores sobre distintos temas relacionados a la RSE.
B. Material gráfico editable (CD): Contiene archivos en formatos editables para
la creación de rótulos, banners y anuncios que podrá aplicar en la campaña de
expectativa.
RSE 11
PASO 4
Sensibilizar a todos los colaboradores de la empresa
En este paso se recomienda reunir a la totalidad de colaboradores de la empresa,
incluyendo a los altos y medianos niveles. Dependiendo de la cantidad de colaboradores
de la empresa, puede reunirlos a todos o armar grupos y hacer presentaciones simultáneas
con diferentes miembros del comité o grupo gerencial liderando las presentaciones.
Para este paso cuenta con las siguientes herramientas:
A. Tarjeta de preparación (Página 33): Al igual que en la tarjeta para la presentación
de ejecutivos, aquí se entregan herramientas útiles para la planificación de la
presentación a colaboradores.
B. Presentación de PowerPoint: Esta es una presentación más sencilla, dirigida a los
colaboradores de todos los niveles de la empresa. El objetivo no es presentarles a
fondo los temas de RSE, sino sensibilizar y motivar a los colaboradores para actuar
de forma responsable.
C. Ideas promocionales: Con el objetivo de crear buena voluntad pero más
importante aún, con la finalidad de reforzar el concepto de RSE, se recomienda
reconocer la participación de los asistentes. Adicionalmente a la campaña de
expectativa, el CD presenta algunas ideas de artículos que puede entregar a los
colaboradores.
PASO 5
Estrategia de seguimiento
Es importante considerar que una clave de éxito para la campaña de comunicación de
RSE es el constante recordatorio del mensaje. Se recomienda, para ello, crear espacios
“Responsables” donde se publiquen mensajes o noticias de RSE. En la planificación
deberá definir cada cuánto se publicarán noticias y qué tipo de novedades son de interés
para la empresa.
Para este paso cuenta con las siguientes herramientas:
A. Tarjeta de preparación (Página 35): Aquí se enumeran y explican herramientas
útiles para la planificación de la estrategia de seguimiento.
B. CentraRSE como fuente de información: CentraRSE cuenta con una página web
y boletines informativos mensuales donde se publican temas de actualidad,
información sobre socios y tendencias de la RSE. Es recomendable seleccionar
temas de interés para la empresa y compartirlos con el equipo de colaboradores.
CentraRSE también cuenta con una biblioteca muy completa de textos,
investigaciones y publicaciones que se puede visitar. Aquí se pueden encontrar
interesantes materiales para compartir con el equipo de trabajo de la empresa.
12
El proceso de RSE es un proceso de mejora continua y es importante
desarrollar y planificar una estrategia anual. Se propone completar las
siguientes actividades:
•
•
•
•
•
•
•
•
Formar un comité de RSE con miembros de todas las áreas de la
empresa.
Llenar IndiCARSE. (Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial).
Participar, por lo menos, en una visita de campo al año.
Asistir al Foro Nacional de RSE.
Contribuir en la preparación de grupo de trabajo de medio ambiente,
proveedores, y otros.
Liderar los grupos de trabajo.
Comprometerse a participar en la medida de lo posible, en los foros
de ejecutivos anuales.
Implementar y documentar un caso éxito de RSE anual de la empresa.
CentraRSE tiene a su disposición un calendario de actividades. Con esto
en mente, se sugiere programar actividades donde el Comité de RSE de
la empresa pueda participar para reforzar sus conocimientos sobre RSE e
intercambiar casos de éxito con el resto de socios.
Usted puede consultar en todo momento con su ejecutivo(a) de servicios
de CentraRSE, para recibir apoyo en cualquier etapa de la ejecución de su
estrategia de RSE.
¡MUCHOS ÉXITOS EN ESTE NUEVO
CAMINO HACIA LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL!
RSE 13
La comunicación
en la organización
trae sus valores a
la vida
14
RSE 15
Comunicar
la visión de cambio
“Una gran visión de cambio
puede satisfacer un propósito
útil incluso si únicamente la
comprende un reducido grupo de
personas clave. Pero el auténtico
poder de la visión se desata sólo
cuando la mayoría de aquellos
que intervienen en una empresa
o una actividad comprenden de
la misma manera sus objetivos y
dirección. Ese sentido compartido
de un futuro deseable puede
contribuir a motivar y coordinar
la clase de acciones que generan
transformaciones”1.
La organización ha tomado la decisión de cambiar. Su participación como
empresa socialmente responsable le trae el reto de continuar con el giro
de su negocio, sin embargo de distinta forma. De esta manera podrá
crear un beneficio adicional al de sus utilidades y un beneficio para sus
públicos interesados. Su forma de hacer negocios ha cambiado y esa visión
de cambio debe comunicarla a todos sus colaboradores para que, juntos,
contribuyan al logro de sus objetivos.
Sin embargo, aceptar el cambio puede ser una tarea difícil para los
colaboradores de una empresa. “Nuestra mente genera de manera natural
docenas de interrogantes ¿Qué significa esto para mí? ¿Para mis amigos?
¿Para la organización? ¿Cuáles son las otras alternativas? ¿Alguna de las
otras opciones será mejor? Si voy a tener que operar de manera diferente,
¿Podré hacerlo? ¿Me exigirá sacrificios en el proceso de alcanzar la visión?
¿Qué pienso respecto de esos sacrificios? ¿Realmente creo en lo que estoy
escuchando sobre una dirección para el futuro?”2
Para resolver estos cuestionamientos y comprometer a los colaboradores
con el proceso, la comunicación pasa a ser determinante en el éxito del
cambio de actitud hacia la Responsabilidad Social Empresarial. Esta guía
ayuda a comprender la importancia de la comunicación corporativa y la
mejor forma de contribuir al cambio de la organización.
1 John P. Kotter. El líder del cambio. Mc Graw Hill Companies, Inc. México, 1997.
2 Idem
16
Definición de
Comunicación
Corporativa
De acuerdo al libro Essentials of Corporate Communication escrito por Cees
van Riel y Charles Fombrun el término Comunicación Corporativa puede
definirse como “las actividades involucradas en la gestión y ejecución de la
comunicación interna y externa, con el objetivo de crear puntos de partida
favorables con los públicos internos.”
Para los autores existen dos tipos de comunicación corporativa (1) interna y
(2) externa. Esta guía trata específicamente sobre la comunicación interna.
Importancia de la Comunicación
Corporativa interna
La comunicación corporativa interna es la que la empresa mantiene con sus públicos internos, es
decir, a sus colaboradores y debe considerarse en todos los niveles de la misma. Las características
de la comunicación interna son las siguientes:
•
•
•
•
•
Provee una sólida cultura organizacional.
Promueve una auténtica identidad organizacional.
Proporciona una cultura de toma de decisiones basada en los valores de la organización.
Fomenta un ambiente de trabajo en confianza.
Genera compromiso por parte de los colaboradores hacia el logro de los objetivos.
Ahora que se conoce el motivo por el cual es importante comunicar a los colaboradores acerca de la
nueva visión de Responsabilidad Social Empresarial, se presentan algunas herramientas y consejos
que facilitarán el proceso de comunicación en la empresa.
RSE 17
Comunicar
internamente la RSE
Los colaboradores son los mejores y más legítimos voceros que una
empresa puede tener. Ellos son quienes están más relacionados con
el quehacer de la empresa y hablarán de sus productos o servicios en
cualquier ámbito.
Podemos llevar a cabo excelentes iniciativas de RSE, pero si no lo
comunicamos a nuestros colaboradores, estaremos descuidando el
principal stakeholder de la empresa. Es muy importante informar e
involucrar al público interno acerca de todas las buenas prácticas que se
realicen, especialmente las relacionadas con ética, valores empresariales
y calidad de vida laboral, ejes que corresponden a la dimensión interna de
la Pirámide de la RSE.
Las ventajas de la comunicación interna de la RSE son los siguientes:
•
•
•
•
•
•
Incrementar el compromiso con la RSE en los colaboradores.
Mantener informado al público interno para que se convierta en buen
vocero de la empresa.
Fortalecer la identidad corporativa y la cultura organizacional bajo una
visión de RSE.
Fidelizar a los actuales colaboradores con la empresa y atraer talento
nuevo.
Sensibilizar a los accionistas y altos directivos acerca de la importancia
de la RSE como eje importante en la estrategia de negocios.
Informar sobre los beneficios tangibles de una estrategia de RSE.
Proporcionar información adecuada mantiene la motivación en el
personal, ya que se unifica la forma de pensar y de actuar en pro de una
cultura empresaria responsable.
Si los colaboradores comprenden el sentido de trabajar bajo los principios
de RSE, apreciarán de mejor manera su lugar de trabajo, se sentirán
involucrados en el proceso de incorporación de la RSE, aportarán
buenas ideas para mejorar prácticas internas y comunicarán sus buenas
experiencias a más personas.
18
Creando el Plan de
Comunicación
La comunicación interna solo es eficaz si está alineada con la visión
estratégica de la empresa. No se pueden separar mensajes internos de
los externos. Si bien están dirigidos a distintos públicos, éstos deben ser
más fuertes dentro de las organizaciones; ya que lo que digan y piensen
los colaboradores de la empresa, le otorga más credibilidad a lo que se
comunique a nivel externo.
¿Qué comunicar a nivel interno?
En primer lugar, se debe velar por el fortalecimiento de la identidad
corporativa: Valores, Misión y Visión. Partiendo de la propia naturaleza
de la organización, se deben identificar los mensajes clave de acuerdo a:
•
La visión de la empresa en función de la RSE. ¿Qué es RSE y por qué
estamos comprometidos con ella?
•
¿Qué hacemos en función de la RSE? Informar sobre las buenas
prácticas de la empresa en relación a los ejes o áreas de acción de la
RSE, como por ejemplo:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Principios, valores y Código de Ética.
Medidas de seguridad y salud ocupacional.
Oportunidades de formación y el desarrollo del personal.
La igualdad de oportunidades en la contratación y la
diversidad.
Equilibrio trabajo/vida familiar (horarios flexibles, actividades
recreativas, etc.)
Iniciativas de Medio Ambiente.
Relación con la comunidad inmediata.
Políticas de Servicio al Cliente.
Relación con los proveedores.
Es importante mantener viva la llama de la comunicación. Cada año, se
pueden reforzar campañas internas de ética y valores, por ejemplo, o de
las jornadas de salud, el mes del reciclaje, etc. Entre más presentes estén
nuestros mensajes en la mente de nuestros públicos, más efectivo será
nuestro plan de comunicación.
RSE 19
Entender la orientación de la
comunicación interna:
Dentro de una organización, la comunicación es multidireccional:
ascendente, descendente, horizontal y transversal.
La comunicación ascendente sucede cuando los colaboradores de una
organización se comunican con los directivos o superiores, en relación a
su área de trabajo. Esta información suele ser detallada y específica.
En la comunicación descendente o de cascada, se emiten mensajes desde
la parte directiva a todos los colaboradores. El contenido se relaciona con
instrucciones claras y específicas del trabajo que se debe realizar. Casi
siempre es una comunicación unidireccional, por tanto informativa y
poco flexible.
La comunicación horizontal sucede entre personas del mismo nivel
jerárquico. La mayoría de estos mensajes tienen como objetivo la
integración y la coordinación del personal de un mismo nivel. Por otro
lado, cuando la comunicación dentro de la organización no sigue los
caminos establecidos por la estructura, se dice que es comunicación
informal y comprende toda la información no oficial que fluye entre los
grupos que conforman la organización. La comunicación informal incluye
el rumor.
Por último, la comunicación transversal es aquélla que abarca todos
los niveles organizacionales. Una revista institucional, es ejemplo de
ello, así como los artículos publicados dentro de un Blog corporativo.
La comunicación transversal puede ser más abierta y, dependiendo del
canal o de la herramienta, permite una retroalimentación más dinámica
y fluida.
20
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Analice el organigrama de la empresa e identifique a los Directores, Gerentes
Generales, Jefes de Área y Coordinadores. Defina qué líderes puede involucrar para
que le ayuden a promover los conceptos de RSE en sus propios departamentos o
áreas.
Divida el organigrama por públicos meta y trate de imaginar el mensaje y el
tono de la comunicación que aplicará de acuerdo a cada público.
• Recuerde que no puede dirigirse de la misma manera a los
Directores Administrativos que al equipo de servicio al cliente.
Para cada público existe una acción de comunicación adecuada
y un tono de comunicación y una herramienta o soporte que se
adapte a cada necesidad.
Identifique sus portavoces internos: Cada Director puede ser un líder de
comunicación.
• Prepare una reunión entre el Director de RRHH para juntos
tratar de reconocer al resto de Directores o Gerentes líderes que
pueden actuar como buenos portavoces de la empresa. Inicie
por aquéllos que integran su Comité de RSE, ya que están más
familiarizados con el tema.
Analice los grupos de trabajo y sus características. Vaya anotando las
actividades o materiales que cree que se adaptan a cada público. Esto le
servirá para desarrollar el esquema de acciones/herramientas que veremos
más adelante.
• No desperdicie el tiempo de sus públicos, comunicándoles algo
que no necesitan saber. Por ello se debe conocer muy bien al
grupo a quien se dirige. Será necesario considerar las siguientes
preguntas:
¿Cuál es la edad promedio y el sexo de este grupo?
¿Cuál es el nivel educativo?
¿Será el auditorio hostil, de apoyo o neutro?
¿Necesitará ser convencida de la importancia del mensaje?
¿Cuál es el tiempo máximo de atención que mantendrían?
¿Qué tipo de presentaciones o materiales han sido efectivas en
el pasado con este público?
¿Qué tanto conoce el público del tema a presentar?
RSE 21
Enumere las herramientas de comunicación actuales y evalúe su funcionalidad.
Parte del éxito de un buen plan de comunicación interna está en realizar
una auditoría de los medios o soportes que se utilizan en la empresa para
comunicar todo tipo de mensajes. Aquí se incluyen herramientas verbales,
auditivas, audiovisuales, escritas y electrónicas.
Elabore un listado de todas estas herramientas y evalúe su efectividad.
Por ejemplo, ¿Cuándo fue la última vez que la cartelera de actividades fue
actualizada? ¿Con qué frecuencia se envían cápsulas informativas o boletines
mensuales? ¿Son éstos impresos o electrónicos? ¿Qué mensajes prevalecen
en cada uno de ellos?
A continuación encontrará un listado de las herramientas de comunicación
más frecuentes dentro de una organización. Analice cada una de ellas y
evalúe la información que actualmente contienen y el propósito para el cual
fueron creadas:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Boletines o Newsletters impresos o electrónicos
Cápsulas informativas o comunicados internos
Memos
Cartas del Presidente
Carteleras o tablones de anuncios
Buzón de sugerencias
Videos institucionales
Invitaciones impresas o electrónicas
Audio interno (por ejemplo, el que se utiliza para dejar una llamada en
espera)
Blog corporativo
Discursos
Charlas informativas (desayunos / almuerzos / cócteles)
Descansadores de pantalla
Desktops o fondos de pantalla
Campañas internas (por ejemplo, las campañas motivacionales o
aquéllas que promocionan talleres de capacitación interna, etc.)
Identifique qué aspectos se deben mejorar en cada una de estas herramientas,
si deben sustituirse por otras o eliminarse por completo.
22
ELABORAR EL PLAN
Un plan de comunicación interna, consta de la siguiente estructura:
1. Objetivos
2. Acciones
3. Herramientas
4. Cronograma
5. Mecanismos de seguimiento
6. Implementación
Para elaborar el plan, es necesario involucrar a la alta dirección y plantear en
conjunto los objetivos generales. Esta es la parte vital del plan, ya que sin el
apoyo de la cúpula directiva es imposible la introducción de cualquier tipo de
cambio en la organización.
Una vez definidos los objetivos de comunicación, se puede elaborar un cuadro,
donde se especifiquen las acciones que llevaremos a cabo para alcanzar las
metas. A un costado, puede colocarse la herramienta que se aplicará en cada
acción para canalizar la información deseada.
Por ejemplo:
Objetivo: Informar de manera periódica las iniciativas de RSE de la empresa a
todos los colaboradores.
ACCION
HERRAMIENTA
Distribuir un boletín de Buenas Prácticas de RSE.
Boletín electrónico mensual
Dar a conocer testimonios de los colaboradores que
han hecho posibles las buenas prácticas de RSE.
Video institucional
Publicar fotografías relacionadas a iniciativas de RSE
Carteleras
Las herramientas, como la palabra lo dice, no son el Plan de comunicación. Vale
esta aclaración, porque es habitual escuchar en las empresas: “Tenemos un
buzón de sugerencias y/o una Revista Institucional para la comunicación interna”.
Estas herramientas son muy valiosas, pero deben estar dentro de un proyecto
comunicacional donde también se realicen otras acciones en conjunto3.
3 Cristina Mejías, de la consultora CM Sociología de Empresa. www.losrecursoshumanos.com
RSE 23
En esta guía de comunicación se incluyen las herramientas necesarias para dar
a conocer Responsabilidad Social Empresarial a los colaboradores. Seguramente
la empresa o la industria a la que pertenece han tomado acciones locales o
internacionalmente, y esa información adicional podría servir para lograr mayor
sensibilización en el tema. Una herramienta importante es la ilustración a través
de ejemplos, para ello es necesario leer cuidadosamente los casos presentados
en esta guía ya que crean una perspectiva local de lo que es posible lograr.
Es importante recordar que mientras mas contacto y comunicación se tenga con la
audiencia, el mensaje será recordado y ejecutado con mayor facilidad. Adjunto se
encuentran dos presentaciones en Powerpoint, una de ellas para altos ejecutivos
y otra para el resto de colaboradores. Adicionalmente se encontrará una campaña
de expectativa y materiales editables que puede utilizar para colocar mensajes de
RSE en su empresa.
CRONOGRAMA
Ningún Plan de Comunicación está completo sin un cronograma establecido. En
él se colocan todas las acciones que se llevarán a cabo, ordenadas por prioridad
y fecha.
Para garantizar la efectividad del plan, es necesario establecer etapas o fases
en períodos de tres meses. Esto nos da la oportunidad de evaluar la efectividad
de las acciones y herramientas para corregir errores a tiempo y reorientar la
comunicación buscando otras vías más efectivas.
A continuación se incluye un cronograma sugerido para la implementación de las
acciones que sugiere la presente Guía de Comunicación:
MES 1
Acción
Preparación de las capacitaciones
Capacitación a Comité de RSE
Capacitación a Gerencias
Campaña de expectativa sobre RSE
Sensibilizar a colaboradores
Crear espacios ‘responsables’ para publicar
espacios o noticias sobre RSE.
Evaluación de herramientas y planificación del
siguiente trimestre
1
2
3
MES 2
4
1
2
3
MES 3
4
1
2
3
4
24
CONSEJOS PARA UNA
BUENA COMUNICACIÓN
“La diferencia entre la palabra casi
correcta y la palabra correcta hace una
gran diferencia”
Mark Twain
Primer consejo: Mantenerlo simple. El objetivo de la comunicación no
es impresionar sino comunicar claramente. Cuando Procter & Gamble
lanzó el jabón Ivory al mercado, un científico que analizó los elementos
del producto escribió el siguiente memo: “Los elementos alcalinos y grasas
vegetales en el producto han sido mezclados de tal forma que aseguran
la más alta calidad de saponificación, con una gravedad específica que
lo mantiene arriba del agua, aliviando a los bañistas el problema y la
molestia de pescar por él en el fondo durante sus abluciones”. El gerente
de publicidad escribió en el margen del documento: “It floats!” (flota) Esas
palabras se convirtieron en el sello de las ventas de Ivory4.
Se deben buscar las palabras justas y adecuadas y tratar de utilizar palabras
simples, oraciones claras que comuniquen ideas específicas.
Segundo consejo: No es recomendable memorizar ningún término,
lo más probable es que el disertante se confunda u olvide la mitad de
las palabras que intentó memorizar.
Tercer consejo: es importante recordar que es de vital importancia
conocer a su audiencia. Cuando se elige vocabulario, no se deben
incluir palabras que nadie entiende.
Cuarto consejo: lo más recomendable es no utilizar tecnicismos.
Todas las profesiones tienen palabras que son entendidas
exclusivamente por sus miembros, pero no necesariamente el resto
de la audiencia comparte la profesión. Si no se está hablando a un
grupo de especialistas es conveniente utilizar palabras universales
con significados universales.
Quinto consejo: es aconsejable entender la diferencia entre palabras
blandas y palabras poderosas. Por ejemplo, “casa” es una palabra
blanda pero “hogar” es una palabra que tiene poder emocional.
4 Steve Brown. How to Talk so People Will Listen. 16th printing December 2008. USA
“Son las palabras
sencillas que hacen
a los no educados
más efectivos que
los educados al
dirigirse a audiencias
populares”.
Aristóteles.
RSE 25
Barreras en
la Comunicación
1. No decir lo que se quiere: hablar directamente, sin adornos,
simplemente una clara comunicación. No dejar los conceptos para ser
interpretados, comunicarlos de manera que queden claros.
2. Ser insensible a la audiencia: se debe entender a la audiencia y
conocer cómo piensa y cómo se siente.
Cuando usted habla
dice lo que ya conoce,
cuando usted escucha,
aprende sobre lo que la
otra persona conoce.
Anónimo.
3. Enviar señales mixtas: la comunicación es más que palabras. Si el
disertante no es entusiasta nadie más se entusiasmará tampoco. Si no
habla con autoridad, la mayor parte de la audiencia asumirá que no
sabe de lo que está hablando.
4. Pensar en el mensaje: Se necesita comprender que lo importante
es el mensaje y la forma en que usted lo comunica y logra sensibilizar
a la audiencia.
5. Comunicación unilateral: Permitir la participación de la
audiencia, de esa forma se logrará comprender si el mensaje fue
captado e incluso esto podría enriquecer el contenido.
26
Recordatorios importantes5
Elementos claves en la comunicación efectiva:
Sencillez: se debe eliminar por completo la jerigonza y el parloteo técnico.
Metáfora, analogía y ejemplo: una imagen verbal vale mil palabras.
Foros múltiples: las reuniones concurridas y las pequeñas, los comunicados y periódicos, la
interacción formal y la informal, todos éstos son medios efectivos para difundir el mensaje.
Repetición: las ideas se arraigan profundamente sólo después de haber sido escuchadas
sinnúmero de veces.
Liderazgo a través del ejemplo: el comportamiento de personas importantes que se observa
como inconsistente con la visión aplasta a otras formas de comunicación.
Explicación de aparentes inconsistencias: las inconsistencias que son ignoradas minan la
credibilidad de cualquier comunicación.
Escuchar y ser escuchado: la comunicación bilateral siempre es más poderosa que la
comunicación unilateral.
Para CentraRSE representa un gran entusiasmo poder llevar esta propuesta de
comunicación a las empresas y de esa forma cumplir con el objetivo de difundir la RSE en
Guatemala. Se tiene conciencia que el empresario es un elemento clave en este proceso
y realmente se espera en CentraRSE que estas herramientas faciliten el trabajo cotidiano
de la comunicación interna.
5 John P. Kotter. El Líder del Cambio. McGraw Hill Companies, Inc. Mexico, 1997
RSE 27
TARJETAS DE
PREPARACIÓN
2
Temas generales:
29
Conceptos y beneficios de la RSE, 7 ejes de RSE, pasos para la ejecución de
una estrategia de RSE y ejemplos de buenas prácticas.
Objetivo general:
Capacitar a los ejecutivos de la empresa en la filosofía de RSE.
TARJETA DE
PREPARACIÓN
PARA
PRESENTACIÓN
A EJECUTIVOS
“HIGHlIGHts”
DE la PrEsENtaCIóN:
Slide 15: VIDEO 1: Importancia de la RSE.
Slide 19:
ACTIVIDAD 1:
Link al “Best Place to Work”.
Slide 25:
VIDEO 2: Juego Justo.
Slide 29:
ACTIVIDAD 2: Empresas y organizaciones
trabajando por el medio ambiente.
Objetivos específicos:
O1.Definir el término de desarrollo sostenible.
O2.Explicar el concepto de RSE.
O3. Especificar los principios de la RSE de acuerdo a filosofía de CentraRSE.
O4.Definir los beneficios empresariales de la ejecución de una estrategia de
RSE dentro de la empresa.
O5.Determinar los 7 ejes de la RSE.
O6.Detallar las dimensiones de la RSE y los pasos a seguir para la ejecución
de la visión de cambio.
O7.Comprometer a los ejecutivos con la RSE.
Los videos y actividades son materiales opcionales. Se puede analizar si agregan o no valor a la empresa.
VIDEOS
V1. Importancia de la RSE
Objetivo
V2. Juego Justo
Objetivo
Evidenciar que cuando un equipo se rige por los mismos principios y valores de
juego justo, las decisiones no necesitan ser consultadas, simplemente se actúa de
forma correcta.
Explicación
Un excelente ejemplo de lo que es el “juego justo” lo muestra la actitud de dos
jóvenes deportistas. Después de una lesión de un jugador del AJAX, equipo blanco
y rojo, un jugador de Cambuur, el equipo contrario, hace juego justo al sacar la
pelota de juego para que puedan atender al jugador lesionado. Un jugador
del AJAX ingresa de nuevo la pelota al juego, intentando devolverla al equipo
contrario. Sin embargo, el pase no llega a manos del portero, sino anota un gol. En
respuesta a su error, el AJAX en juego justo, permite al equipo contrario meter gol
para poner el marcador en igualdad de condiciones.
http://www.youtube.com/watch?v=Pro7ZY-Xab8
Slide 35:
VIDEO 3: “The Speed of Trust” de Steven
Covey.
Slide 38:
ACTIVIDAD 3: Ideas estratégicas de RSE
por departamento.
Slide 41:
ACTIVIDAD 4: Frase de campaña RSE.
Presentar la importancia de crear una estrategia de RSE.
Did you know? – Corporate Social Responsibility
http://www.youtube.com/watch?v=GggyVO21hw8&feature=related
V3. The Speed of Trust
Objetivo
Mostrar el alto costo que tiene la falta de confianza.
FranklinCovey Trust Video Preview: High Cost of Low Trust
http://www.youtube.com/watch?v=MFlIgNesNM0
Información adicional:
RSE y Sociedad
Lectura del Speech por Antony Burgmans, Chairman de Unilever, expuesto en la XXth “World Traders’ Tacitus Lecture” en Londres, United Kingdom (22 Febrero 2007)
“Unilever and its Views on the links between Business & Society: General Remarks” http://www.wbcsd.org/plugins/DocSearch/details.asp?txtDocTitle=how%20business%20can%20
contribute&txtDocText=how%20business%20can%20contribute&DocTypeId=-1&ObjectId=MjMyMjc&URLBack=result%2Easp%3FtxtDocTitle%3Dhow+business+can+contribute%26txtDocText%3Dh
ow+business+can+contribute%26DocTypeId%3D%2D1%26SortOrder%3D%26CurPage%3D2
Proveedores
Artículo de revista Purchasing.com “Harley-Davidson wins by getting suppliers on board” http://books.google.com/books?id=YGTaTIPKSsMC&pg=PA155&lpg=PA155&dq=Harley-Davi
dson+wins+by+getting+suppliers+on+board&source=bl&ots=-MF2LFdOfv&sig=6EMGALclCNsQyA_X_Nbjg_NI7Gc&hl=en&ei=kkS3TNKnKYL-8Aa535i0CQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=
1&ved=0CBIQ6AEwAA#v=onepage&q=Harley-Davidson%20wins%20by%20getting%20suppliers%20on%20board&f=false
Colaboradores
Video Everyone’s talking Corporate Social Responsibilit
ACTIVIDADES
30
Actividad A1. Mejores compañías para trabajar
Objetivo
Explicación
A2. Organizaciones trabajando por el ambiente
Reforzar el concepto de los beneficios que tienen las buenas
prácticas en el eje de colaboradores.
Motivar a sus ejecutivos a tomar un compromiso con prácticas
responsables hacia el medio ambiente.
A. Mostrar a los ejecutivos el ranking de las mejores
empresas para trabajar en Centroamérica. Comentar que
varias de las empresas socias de CentraRSE forman parte
de este ranking. Ejemplos del ranking 2009 son “Kimberly
Clark” en la posición #2, “McDonalds”, “Cabcorp” e “Ingenio
La Unión”.
ORGANIZACIÓN 1 Conservation International: Comentar sobre
las empresas que están apoyando esta causa. Entre ellos se
encuentran socios de CentraRSE .
Algunos ejemplos son “Kimberly Clark”, “McDonalds” y “Walmart”.
http://www.greatplacetowork.com.mx/best/listcentralamericacaribbean.htm
Richard Branson, fundador de “Virgin”, apoya a esta organización.
B. Mencionar los beneficios generados por las buenas
prácticas en el eje de colaboradores. Es importante
comentar con los ejecutivos cómo estas empresas superan
a sus competidores.
http://www.greatplacetowork.com.mx/great/resultados.php
Prepararse antes de la presentación es un aspecto muy
importante a considerar. Para ello es recomendable ingresar
a los websites y leer información que brinde una guía
efectivamente de discusión.
http://www.conservation.org/discover/partnership/corporate/Pages/
default.aspx
http://www.youtube.com/watch?v=8YhUVIoanX0&feature=channel
ORGANIZACIÓN 2 Team Earth: Se recomienda comentar sobre
los esfuerzos que realizan tanto compañías, líderes de naciones,
celebridades como personas individuales por combatir los
problemas actuales del ambiente. En el video “The Power of
Partnership” incluido en la página de Team Earth se habla de este
aspecto.
http://www.teamearth.com/team/Pages/team.aspx
Harrison Ford presenta hechos sobre el cambio climático.
http://www.youtube.com/watch?v=uVBw66t8a9Q&feature=channel
8 minutos.
5 minutos por organización.
Conexión a internet.
Conexión a Internet.
Actividad A3. Ideas estratégicas de rse por departamento A4. Compromiso con la RSE
Objetivo
Explicación
Identificar acciones para mejorar las prácticas de su empresa
en relación a los 7 ejes de RSE.
Comprometer a los ejecutivos con la filosofía de RSE.
Entregar una copia de la tabla adjunta a cada miembro
representante de los diferentes departamentos de su
empresa. Cada uno deberá identificar acciones específicas
en las que su departamento puede contribuir al logro de
la sostenibilidad. Al finalizar deberán compartir sus ideas
para generar un documento de compromiso. Cada miembro
del equipo deberá llevarse una copia del documento para
pensar en tácticas de implementación que luego deberá
compartir con su equipo. El comité de RSE dará seguimiento
al proceso para garantizar su ejecución.
Es importante pensar en la frase que se elija utilizar a lo largo
de su campaña de RSE. Imprimir cada letra de la frase en media
página de papel puede ser una ayuda. El objetivo es que el
equipo de ejecutivos descifre la frase. Para ello se pueden llevar
a cabo dos mecánicas: (1) Poner en la mesa todas las letras
y probar la imaginación de los ejecutivos. Si la frase es muy
compleja, se les puede dar algunas pistas. El objetivo es que,
como equipo, descifren la frase. (2) Jugar la rueda de la fortuna.
Solicitar a cada ejecutivo una letra e irlas colocando en el
orden correspondiente. Permitir que todos participen al mismo
tiempo en la solución del rompecabezas. Se puede llevar un
premio para el primero que acierte la respuesta. Validar con el
equipo la frase seleccionada y utilizarla en todos los materiales
de comunicación de RSE.
Grupo ejecutivo.
45 minutos.
20 minutos
Tabla impresa para cada líder de equipo.
Letras impresas.
3
31
La etapa de capacitación es muy importante, pero... también es importante que la empresa
entera se “vista de RSE”. Esto significa, que por cada pasillo, en las áreas comunes y de
paso, exista comunicación sobre el tema.
FASE 1: BANNERS DE EXPECTACIÓN
TARJETA DE
PREPARACIÓN
PARA
CAMPAÑA DE
EXPECTACIÓN
Se han elaborado tres banners con temas
generales asociados al concepto de RSE. Su
contenido es bastante visual y el objetivo
es generar curiosidad por el ‘cambio’ en la
empresa… Un cambio de cultura hacia la RSE.
Estos banners vienen listos para imprimir en el CD
que se incluye en esta Guía. Recomendamos que
sean colocados con una semana de diferencia
entre uno y otro; por último, dejarlos colocados
(los tres) por un período de 1 a 3 semanas. Se
recomienda realizar las impresiones en vinyl.
La integridad
incluye el valor
para hacer lo
correcto aunque
resulte difícil.
Las
empresas
Stephen Covey.
son lideradas
por personas,
para las
personas.
LA RSE EN TODO…
Como parte de este Kit, hemos incluido
varias ideas de comunicar el término RSE
a sus colaboradores a través de artículos
promociónales que usted puede dar como
premio o recompensa en distintas actividades
y a las personas que más participen en la
actividades relacionadas y que se hayan vuelto
líderes en el tema.
Transforme estos artículos promociónales
en objetos deseables, haciéndolos lo más
atractivos posibles. Hemos incluido algunos
modelos de artículos para que pueda sugerirlos
a su proveedor. Pero la creatividad de todos los
miembros de su equipo es indispensable para
poner en marcha este programa.
¿Listos?
En CentraRSE nos entusiasma poder llevar
esta campaña a su empresa y de esa forma
cumplir mejor nuestro objetivo de difundir la
RSE en Guatemala. Sabemos que usted es un
elemento clave en este proceso y esperamos
facilitarle el trabajo con estas ideas. Muy
pronto, todos sus colaboradores conocerán
la Responsabilidad Social Empresarial y ellos
mismos serán quienes la difundan a sus familias
y comunidades. Gran parte de la efectividad de
la RSE depende de la colaboración de todas las
personas que rodean las empresas y sabemos
que con esta campaña damos el primer paso
para incluirlos en la búsqueda de un desarrollo
sostenible para toda Guatemala.
FASE 2: SER RESPONSABLE
Anuncios
La RSE es más fácil de explicar si contamos con buenos ejemplos prácticos y fáciles de comprender.
Y es más importante, cuando logramos que cada uno pueda hacer su parte desde su cotidianidad
en el trabajo.
Inicie la campaña con la publicación de los anuncios tamaño revista que encontrará en el CD bajo
el mismo nombre. Son tres versiones, las cuales puede acompañar de un Artículo relacionado
en su boletín mensual:
 Seguridad Industrial
 Ahorro de luz
 Ahorro de agua
Rótulos
Puede iniciar la colocación de los rótulos junto con
la publicación de los artículos y anuncios. Empiece
colocando los rótulos adhesivos en todos los lugares
que usted crea convenientes. Son pequeños avisos
que sugirieren un cambio de comportamiento,
mejorando los hábitos de todos los días. Estos
pueden colocarse en lugares inesperados como junto
al interruptor de la luz, el baño, la fotocopiadora, las
áreas de pago a proveedores y colaboradores, junto
al teléfono, etc.
Hacer las cosas
mejor que ayer es
Usted puede imprimirlos en su propia impresora, pues son hojas de PDF y están diseñados a
tamaño carta (8.5x11”) para no ser tan ruidosos visualmente. Además hemos incluido un rótulo
en blanco en formato power point para que usted haga sus propios aportes a la campaña y la
personalice. Puede utilizar papel adhesivo o puede imprimirlos en papel y colocarlos dentro de
un acrílico para protegerlos del polvo y agua.
Invite a sus colaboradores a sugerir otros rótulos y a participar en la redacción de los mensajes,
comentándoles lo importante que es detectar las pequeñas cosas que desde nuestro día a día
podemos hacer para ayudar a la empresa a ser cada vez más responsable socialmente.
4
Temas generales:
33
Temas de actualidad, conceptos básicos, hechos interesantes y ejemplos de
buenas prácticas de RSE. Objetivo general:
Sensibilizar y comprometer a los colaboradores con la visión de cambio hacia una
cultura de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) TARJETA DE
PREPARACIÓN
PARA
PRESENTACIÓN A
COLABORADORES
“HIGHlIGHts”
“HIGHlIGHts”
aCIóN:
DE la PrEsENtaCIóN:
Slide 1:
ACTIVIDAD DE GRUPO:
Trabajo en equipo
Slide 3: ACTIVIDAD DE GRUPO:
Conciencia Nacional sobre temas de RSE
Objetivos específicos:
O1. Crear sentido de pertenencia y compromiso hacia su empresa
O2. Sensibilizar a los colaboradores con temas de actualidad que son
consecuencias del mal manejo de los ejes de RSE
O3. Establecer una conexión entre la situación actual y los efectos sobre la
empresa y nuestra sociedad
O4. Definir el concepto de RSE
O5. Delimitar, de forma general, los ejes de gobernabilidad, público interno,
mercadeo, proveedores, medio ambiente y comunidades
O6. Crear compromiso de cambio en los colaboradores. Actividades de grupo: TRABAJO EN EQUIPO
Actividad Sentarse juntos con el lazo:
Objetivo
Explicación
Slide 19: Caso ganador del premio CentraRSE en eje de
colaboradores
(Versión minicaso )
Slide 25:
Caso ganador del premio CentraRSE en el eje
de proveedores
(Versión minicaso )
Slide 28: Caso ganador del premio CentraRSE en eje de
comunidades (Versión minicaso )
Slide 29: ACTIVIDAD DE GRUPO:
Comprensión de la definición de RSE
Slide 36: ACTIVIDAD DE GRUPO:
Compromiso
Pedir que cada uno se coloque agarrando con sus dos manos una soga y se
incline ligeramente para atrás. Luego, a la cuenta de tres sentarse juntos
lentamente y luego de estar sentados, pararse todos juntos al mismo tiempo.
Grupos de 25 personas máximo
Slide 12: Caso ganador del premio CentraRSE en eje de
gobernabilidad
(Versión minicaso )
Slide 16: Caso ganador del premio CentraRSE en eje de
medio ambiente
(Versión minicaso )
Experimentar la sinergia.
5 minutos
Un lazo largo y fuerte del cual puedan sostenerse todos los miembros del
grupo. Actividad Pasando de un lado a otro con 5 pasos:
Objetivo
Explicación
Experimentar los retos del trabajo en equipo.
Se delimita el espacio a cruzar (aproximadamente 6 pasos anchos). Se les dice
que deben cruzar del otro lado pero para ello sólo pueden tocar 5 veces el piso
(entre todos). No está permitido acostarse, ni usar artículos para parase sobre
ellos. La clave suele ser pararse unos sobre los otros y hacer con sus pies una
especie de puente humano.
Grupos de hasta 15 personas
10 minutos
2 cuerdas o cinta para pegar que se utilizará para delimitar el espacio. Información adicional: Artículo
-Consumo Consciente: el poder de cada uno de nosotros. 25 Enero, 2010.
-Helio Mattar, Director presidente, Instituto Akatu por el Consumo Consciente.
CONtEXtO NaCIONal EN tEmas DE rsE
34
Actividad
Objetivo
Explicación
Discutir noticias actuales sobre los efectos negativos que resultan de malas prácticas de RSE.
Crear conciencia sobre la importancia de la RSE para el desarrollo sostenible y sensibilizar a los colaboradores con temas que
pueden afectarles directa o indirectamente.
Buscar artículos actuales en revistas, prensa o Internet sobre temas nacionales de los 7 ejes de RSE y discutirlos con el grupo. Es
importante que los colaboradores sientan cercanía a los temas presentados para sensibilizarlos y crear un sentido de responsabilidad
compartida. Sin embargo, Internet tiene un amplio surtido de videos de RSE, que a pesar de no ser nacionales, pueden crear un
sentido de urgencia y contagiar la emoción de actuar responsablemente. Algunas ideas de temas pueden ser la corrupción en el
eje de gobernabilidad o contaminación en el eje de medio ambiente.
Indefinido
20 minutos
Investigación por parte del comité sobre temas de actualidad relacionados con la no consideración de Responsabilidad Social
Empresarial. Para ello se puede consultar al ejecutivo de CentraRSE, quien está al día con temas nacionales de RSE. COmPrENsIóN DE la DEfINICIóN DE rsE
Actividad
Objetivo
Explicación
Balance de globos:
Collage:
Personalizar la RSE.
Reforzar conocimientos de RSE.
Entregar a cada colaborador un set con revistas, periódicos,
tijeras, goma y una hoja en blanco. Hacerles la pregunta,
¿Qué es RSE para usted? Con sus herramientas, ellos podrán
formar palabras, frases o imágenes que planteen su visión de
RSE. Se puede hacer mientras escuchan música inspiradora y
al final pueden exponer algunas obras.
Se infla un globo por grupo y se pide que cada quien que lo
toque diga una idea, concepto o aprendizaje que haya tenido
hasta ese momento. Todo el grupo se subdivide en grupos más
pequeños y se crea una especie de competencia entre ellos.
Para ganar deberán mantenerlos en el aire, sin dejarlos caer.
Grupos de hasta 15 personas
Dividir al grupo en sub-grupos de 10 personas.
30 minutos
10 minutos.
Periódicos, revistas, goma, tijeras, hojas de 120 gramos. Un globo por cada 10 personas. COmPrOmIsO
Actividad
Objetivo
Explicación
La pieza del rompecabezas:
El espejo:
Crear compromiso personal con la RSE.
Crear compromiso personal con la RSE.
Crear compromiso personal con la RSE.
Se lee la reflexión o el compromiso de la
empresa con la RSE. Se puede imprimir una
hoja personalizada para cada colaborador.
Luego cada uno comparte un compromiso
a futuro con el grupo; lo hace mientras
enciende su vela. Esta primera persona pasa
la luz a la siguiente, quien a su vez comparte
su compromiso con el grupo. Una persona del
comité puede tomar nota de los compromisos
para publicarlos en las carteleras o compartirlas
con los miembros del grupo. Al final de la
actividad pueden tomar una foto de grupo y
luego enviarla a todos los participantes.
Entregar a cada participante una
pieza de rompecabezas recortada
de papel construcción de colores
(tamaño aproximado: ½ carta).
Cada participante deberá escribir su
compromiso de RSE y entregarla al
comité quien lo expondrá en forma de
mural en la recepción de la empresa.
Entregar a cada un estuche con un
espejo adentro. El estuche debe leer:
¿Quién es responsable de la RSE? El
colaborar abrirá el estuche y aparecerá
el espejo simbolizando la respuesta: Yo
soy responsable de la RSE
Máximo 15 personas por grupo.
Indefinido
Indefinido
20 minutos.
20 minutos
5 minutos Una vela por persona y fósforos. Papel construcción y marcadores para
todos. Reflexión del hombre vela:
35
5
Temas generales:
Formato de planificación de actividades de comunicación e ideas de ejecución.
Objetivo general:
TARJETA DE
PREPARACIÓN
PARA
ESTRATEGIA DE
SEGUIMIENTO
Generar un plan escrito de actividades y comunicación de RSE para el siguiente
año calendario.
Objetivos específicos:
O1. Calendarizar actividades planificadas por CentraRSE.
O2. Seleccionar temas que la empresa busca reforzar sobre RSE y planificarlos
en el calendario.
O3. Crear actividades de sensibilización, recordación y ejecución de RSE.
O4. Establecer un plan de comunicación que incluya logros empresariales
planificados en materia de RSE.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES Y COMUNICACIÓN
El CD incluye un formato mensual para llenar con las fechas, temas y actividades que la empresa desea comunicar y/o
ejecutar en el contexto de la RSE. El mismo incluye una sección con las actividades sugeridas por CentraRSE, otro apartado
disponible para calendarizar la comunicación de aspectos de RSE y una tercera sección para planificar actividades de
sensibilización, refuerzo o ejecución de RSE. El objetivo es que la empresa defina sus necesidades y pueda planificarlas
con suficiente anticipación para generar resultados.
Actividad
Objetivo
Explicación
Creacion del espacio “responsable”
Mantener vigente en los colaboradores de la empresa el tema de RSE.
Esto se puede lograr, por ejemplo, colocando corchos exclusivos para comunicación de temas de RSE en lugares estratégicos.
El objetivo es lograr el mayor alcance con los colaboradores. Todos los meses se deberán publicar temas distintos para
continuar con la capacitación, recordación y compromiso de los colaboradores. Una idea es tomar un eje de RSE por mes,
considerando la definición del eje y las actividades que está trabajando la empresa para lograr buenas prácticas en ese eje
específicamente.
Para obtener información de temas adicionales se puede consultar al ejecutivo de servicio de CentraRSE. Existen también
sitios en Internet donde se publican temas de RSE. Uno muy interesante es el World Business Council for Sustainable
Development: http://www.wbcsd.org
Se sugiere adicionalmente, enviar “links” de noticias de RSE por correo electrónico al personal administrativo o entregar
artículos promocionales como recordatorio de temas concretos.
Seleccionar a una persona responsable que se encargue de la ejecución continua de esta actividad. Ella será la responsable
de colocar los corchos en lugares estratégicos.
Actividad
Objetivo
Explicación
Concurso de ideas
Buscar ideas de ejecución de buenas prácticas de RSE.
Esta idea apunta a crear un concurso entre colaboradores donde la mejor idea de ejecución de RSE sea premiada o reconocida
públicamente ante los demás colaboradores de la empresa. La misma puede crear un “Reto RSE” considerando, en cada
oportunidad, uno de los 7 ejes de RSE. Los colaboradores, para cumplir este objetivo entregan sus ideas y la ganadora es
comunicada y ejecutada por el resto. Es aconsejable recordar que la comunicación es una pieza clave para recopilar ideas y
generar emoción en la empresa. Se recomienda crear campañas de comunicación interna con materiales atractivos ubicados
en lugares estratégicos. El diseño puede hacerse internamente con el fin de ahorrar costos.
MATERIALES
INCLUIDOS EN EL CD
INDICE
Guía práctica de la RSE
Tarjeta de preparación para Presentación a
Ejecutivos
Presentación Power Point para Ejecutivos
Tarjeta de preparación para Campaña de
expectación
Material gráfico editable (rótulos y calcomanías)
Tarjeta de preparación para Presentación a
Colaboradores
Presentación Power Point para Colaboradores
Tarjeta de preparación para Estrategia de
Seguimiento
Folleto de casos exitosos de RSE en Guatemala
Cronograma
Campaña Ser Responsable
CALCOMANIAS
Hacer las cosas
mejor que ayer es
RÓTULOS
La integridad
incluye el valor
para hacer lo
correcto aunque
resulte difícil.
Las
empresas
Stephen Covey.
son lideradas
por personas,
para las
personas.