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Carta Compromiso
Vigencia: noviembre de 2015
a noviembre de 2017
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Carta Compromiso
¿Quiénes somos?
La Administradora de Subsidios Sociales (ADESS) fue creada mediante
el Decreto 1560-04 del 16 de diciembre de 2004. Es un organismo adscrito al Poder Ejecutivo, con autonomía técnica, administrativa y financiera, que tiene autoridad para actuar como unificador de los pagos de los
subsidios sociales focalizados otorgados por el Gobierno dominicano.
La Adess tiene vinculación institucional y funcional con el Gabinete de
Coordinación de Políticas Sociales (GCPS) y con todas aquellas instituciones del Estado responsables de determinar, instrumentar y focalizar
un subsidio de carácter social.
Tiene a su cargo la administración y ejecución financiera de los subsidios sociales, la fiscalización y verificación de los contratos o convenios
con los comercios y expendedores afiliados a los distintos programas
sociales responsables de otorgar subsidios.
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Carta Compromiso
Misión
Unificar y administrar de forma ágil los subsidios sociales focalizados
otorgados por el Gobierno, garantizando su oportuna disponibilidad y
adecuado uso por los beneficiarios, a fin de asegurar la equidad social
y dignidad humana de los dominicanos que viven en condiciones de
pobreza.
Visión
Única entidad del Estado que administre todos los subsidios sociales
focalizados otorgados por el Gobierno, en un marco de transparencia
y eficiencia.
Valores
Somos solidarios: trabajamos intensamente, con empatía, pasión y respeto, para mejorar la calidad de vida de los más necesitados.
Somos responsables: nos comprometemos y cumplimos nuestros objetivos y lo que prometemos; actuamos de forma proactiva, con entusiasmo, creatividad y calidad.
Somos íntegros: actuamos según nuestros principios técnicos, de forma
honesta, auténtica y transparente.
Normativa de los servicios que se ofrecen
- El Decreto 1560-04, que crea a la Administradora de Subsidios Sociales
(Artículos del 1 al 4) y los servicios que se ofrecen (Artículos 5 y 6).
- El Reglamento para el funcionamiento de la Red de Abastecimiento
Social (RAS):
Esta red, conformada por más de 5000 comercios adscritos, contempla
en su reglamento los siguientes aspectos:
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Carta Compromiso
• Condiciones y Reglamentaciones para Adherirse a la RAS (Capítulo
IV, Artículos del 2 al 14)
• Requisitos de Adhesión (Capítulo IV, Artículos del 16 al 51)
•P
rocedimientos para la Adhesión de Comercios (Capítulo IV, Artículos
del 52 al 60)
• Supervisión y Control de Comercios Adheridos (Capítulo IV, Artículos
del 61 al 67)
• Régimen de Sanciones (Capítulo IV, Artículos del 68 al 126)
• Derechos de los Comercios Adheridos (Capítulo IV, Artículos del
127 al 144)
- El Decreto 108-09 sobre la Aprobación y Entrada en Vigencia del Plan
de Expansión de la Red de Abastecimiento Social (RAS)
Certificación de calidad ISO 9001:2008
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Compromisos de Calidad
Servicios AtributoEstándares
y/o productos de calidad
Indicador
Entrega de la
tarjeta inicial
Tiempo de
respuesta
100% de los operativos de entregas tarjetas se
ejecutan en la fecha programada
% operativos ejecutados en la
fecha programada
Entrega de
la tarjeta
reemplazada
Tiempo de
respuesta
30 días laborables para entregar un reemplazo de
tarjeta a partir de la recepción de su solicitud
Días transcurridos desde la
recepción de la solicitud hasta
el envío a la delegación
Amabilidad
90% de satisfacción
Resultado de encuesta
aplicada cuatrimestralmente
Tiempo de
respuesta
El Programa Progresando con Solidaridad,
componente Comer es Primero: día 10 de cada mes
Aplicaciones cumplidas en la
fecha establecida*
Aplicación del
subsidio
El Programa de Protección a la Vejez en Extrema
Pobreza (PROVEE)): día 10 de cada mes
El Programa de Incentivo a la Policía Preventiva
(PIPP): día 10 de cada mes
El Programa de Incentivo a la Armada Dominicana
(PIAMG): día 10 de cada mes
Incentivo a la Educación Superior (IES): día 10 de
cada mes
El Incentivo a la Asistencia Escolar (ILAE): día 10
cada dos meses.
El Bono Escolar Estudiando Progreso (BEEP): día 10
cada dos meses
El BonoLuz: día 20 de cada mes
El BonoGás para Hogares: día 25 de cada mes
El BonoGás para Choferes (BGCh): día 25 de cada
mes
Certificación de
compromiso
de adhesión de
comercios
Tiempo de
respuesta
70 días laborables para la entrega
Días transcurridos desde la
recepción de la solicitud hasta
la entrega de la certificación
*Siempre y cuando se haya recibido la nómina del programa social
oportunamente y tenga la debida apropiación presupuestaria.
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Carta Compromiso
Formas de comunicación y participación ciudadana
Los clientes/ciudadanos podrán obtener información sobre nuestros servicios a través del teléfono 809-565-0009 o visitando personalmente nuestra
sede en la avenida Gustavo Mejía Ricart n.o 141, Ensanche Julieta, Distrito
Nacional. También, identificando la delegación más cercana de su localidad
en nuesto sitio web, a través del portal institucional www.adess.gob.do
Del mismo modo, ofrecemos acceso por la vía telefónica a nuestro Centro
de Atención al Beneficiario, en los teléfonos 809-920-2081 para Santo
Domingo y el Distrito Nacional; y en los números 1-809-200-0063/0064
desde el interior sin cargos. Este servicio está disponible de lunes a viernes,
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Contamos también con la línea 311; marcando gratis estos dígitos a través
de una línea fija o móvil desde cualquier punto del país, puede contactar a
un representante que tomará su denuncia, queja o reclamación. También
puede hacerlo vía web, accediendo al portal www.311.gob.do
Además, los usuarios tienen acceso a unas encuestas cuatrimestrales, para
conocer el grado de satisfacción con los servicios que presta la institución,
sus expectativas y sus recomendaciones. Estas se llevan a cabo de manera
presencial en las delegaciones provinciales. Asimismo, tendrán acceso a
encuestas de manera digital en nuestro portal institucional.
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Carta Compromiso
Quejas y sugerencias
Los participantes de los programas sociales, representantes de los comercios adheridos y los ciudadanos/clientes disponen de varios canales
para hacer llegar sus quejas y sugerencias a la Adess, estos son:
• Los usuarios pueden hacer llegar sus quejas, sugerencias, denuncias y
agradecimientos en las estaciones telefónicas dispuestas para estos fines
en las delegaciones provinciales de la Adess.
• El Centro de Servicio al Beneficiario Tarjetahabiente
• El portal institucional en www.adess.gob.do
• Ya tenemos nuestra Carta Compromiso
• La línea 311 / portal www.311.gob.do
• La dirección electrónica [email protected]
Medidas de subsanación
En caso de presentarse una inconformidad con los servicios ligados a
la Carta Compromiso, podrá presentar una reclamación ante la Adess
a través de los medios de comunicación indicados en el punto anterior.
La Dirección General deberá tener conocimiento de estos casos para
proceder a la remisión de una carta de disculpas al cliente/ciudadano
afectado, comprometiéndose a la no reincidencia, o aplicar la acción correctiva personalmente.
La Adess cuenta con un Comité de Aplicación a Sanciones como instrumento de asistencia y apoyo a los comercios que apelen a las faltas
identificadas por el Departamento de Riesgo y Control.
Direcciones y datos de contacto
Avenida Gustavo Mejía Ricart n.o 141, Ensanche Julieta, Santo Domingo,
Distrito Nacional. Tel.: 809-565-0009. www.adess.gob.do
Unidad responsable de la carta
Dirección de Planificación y Desarrollo
Comité de Calidad
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Ave. Gustavo Mejía Ricart n.o 141, ensanche Julieta.
Tel: (809) 565-0009 extensiones 2205/2149
El Programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia
desarrollada por el Ministerio de Administración Pública
con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se
brindan al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión
y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.