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Carta de Servicios
Servicios Sociales
www.arrigorriaga.net
1. Servicios a la ciudadanía
2.Personas responsables
Información, orientación, valoración y diagnóstico sobre
recursos sociales y servicios existentes de forma personalizada.
Atenciones de carácter personal y doméstico a domicilio.
Servicios de apoyo e intervención socioeducativa-mediadora
con familias y preventiva con la comunidad.
Gestionar ayudas y prestaciones a familias y personas para
responder a las necesidades básicas de convivencia e
integración social.
Atención socio-sanitaria, en estancia diurna, a personas con
falta de autonomía.
CONCEJALA DE SERVICIOS SOCIALES
Begoña Estivaliz Zarraga
RESPONSABLE TÉCNICA Y TRABAJADORA SOCIAL
CASCO
Cristina Molinuevo Landa
TRABAJADORA SOCIAL ABUSU-LA PEÑA
Soiartze Unzueta Intxaurbe
TRABAJADORA SOCIAL ABUSU-LA PEÑA
Usoa Solozabal Ugarte
Tramitación en el acceso a la atención integral para estancias
residenciales, permanentes o temporales.
Acompañamiento, seguimiento y promoción de la participación
y la inclusión para la incorporación socio-laboral de personas
con especiales dificultades.
Fomento de la formación, promoción e integración social a
través de cursos y talleres.
Subvenciones a asociaciones y a entidades privadas sin
ánimo de lucro para el desarrollo de actividades de ocio,
integración y para acciones de cooperación al desarrollo.
Argala plaza 2, 1.a
48480 Arrigorriaga (Bizkaia)
Tlf.: 944 020 205
Fax: 944 020 213
E-mail: [email protected]
Asesoramiento jurídico a mujeres en temas relacionadas con
derecho de familia y a inmigrantes.
Servicios de transporte adaptado para personas dependientes.
Servicios de préstamo de ayudas técnicas.
Atención y apoyo psicosocial en situaciones de maltrato
doméstico y agresiones sexuales a mujeres y personas
menores de edad.
3. Instalaciones, servicios y horarios de atención al público
SERVICIO SOCIAL DE BASE Urgoiti pasealekua 57 • 48480 • Arrigorriaga • (Bizkaia)
INSTALACIONES
SERVICIOS
casco
Atención General
TELÉFONOS
944 020 205
Servicio de Asesoramiento Jurídico
SERVICIOS
DIRECCIONES
Formación y promoción de la mujer
Equipo de intervención
socioeducativa con familias y menores
Argala plaza 2, 1.a
HORARIOS
lunes a viernes de 8:00 a 14:45
Taller de apoyo psicológico
DIRECCIÓN
E-MAIL
Equipo de prevención de
drogodependencias
944 020 214
Servicio de mediación con familias
Hogar de personas
jubiladas y pensionistas
946 713 400
Formación y promoción de la mujer
944 020 205
[email protected]
E-MAIL
miércoles de 9:30 a 11:00
viernes de 10:00 a 13:30
TELÉFONOS
HORARIOS
martes y jueves 16:30 a 18:00
[email protected]
lunes a viernes de 9:00a 14:00
[email protected]
lunes a viernes de 9:00 a 14:00
[email protected]
lunes a viernes de 9:00 a 14:00
martes a domingo de 10:00a 21:00
Severo Ochoa z.g.
Abusu- La Peña
miércoles de 16:30 a 19:30
[email protected]
Hogar de personas jubiladas
y pensionistas
944 159 066
domingo a viernes de 10:00 a 21:00
Olatxu 4
La presente Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno del Ayuntamiento de Arrigorriaga de fecha 4 de diciembre de 2009.
Carta de Servicios
Servicios Sociales
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4. Compromisos de Calidad
Proporcionar una información correcta, puntual y precisa,
garantizando la intimidad de las personas usuarias y
respetando su capacidad de decisión.
Los servicios con cita previa garantizarán la atención en
tiempo de espera inferior a quince minutos en el 90% de
las citas, sin exceder nunca treinta minutos de espera.
Resolver las solicitudes de ayuda y prestaciones municipales
en un plazo máximo de veinte días.
Atender con cita previa a un máximo de veinte personas o
entidades usuarias a la semana por profesional.
Asignar a cada persona o familia un o una profesional de
referencia.
El acceso a través de la cita previa se realizará en un plazo
máximo de quince a treinta días.
El acceso a los servicios de Información general es directo
e inmediato en ventanilla o a través de la vía telefónica.
Ofrecer una atención personalizada y ágil ante demandas
o peticiones de urgencia.
Dar respuesta a las quejas y sugerencias formuladas por
escrito en un plazo máximo de quince días.
5. Formas de colaboración con la
ciudadanía y personas usuarias
6. Quejas, sugerencias y agradecimientos
Participación y coordinación con las asociaciones de personas
jubiladas y pensionistas y de mujeres.
Por teléfono en: 944 020 205
Coordinación con Cáritas Parroquial del casco y Abusu.
Coordinación con asociaciones que trabajan con colectivos
desfavorecidos: Zubietxe y Askabide.
Por escrito: a través del Registro municipal y Web municipal
www.arrigorriaga.net
e-mail: [email protected]
Evaluaciones semestrales con los grupos de formación para
mujeres y semanales con otros programas de apoyo o
intervención social.
En caso de incumplimiento de lo previsto en esta Carta
de Servicios la queja o reclamación podrá ser enviada a
Alcaldía:
A través de la página Web del Ayuntamiento.
Sugerencias o quejas presentadas vía escrita o verbal.
Por Fax en: 944 020 213
Dir.: Urgoiti pasealekua 57
Tlf.: 944 020 200
e-mail: [email protected]
7. Normativa legal
Ley 12/2008. de 5 de diciembre, de Servicios Sociales.
Ley General de Subvenciones de 38/2003 de 17 de noviembre.
Ordenanza de funcionamiento del Servicios de Ayuda a
Domicilio, publicada el 16 de noviembre de 2004.
*Toda esta información la tienes en la Web del Ayuntamiento.
Ordenanza Municipal para la concesión de Ayudas de
carácter social e individual y/o familiar, publicada el 11 de
mayo de 2005.