Download Carta de Servicios Servicios Sociales
Document related concepts
no text concepts found
Transcript
Carta de Servicios Servicios Sociales www.arrigorriaga.net 1. Servicios a la ciudadanía 2.Personas responsables Información, orientación, valoración y diagnóstico sobre recursos sociales y servicios existentes de forma personalizada. Atenciones de carácter personal y doméstico a domicilio. Servicios de apoyo e intervención socioeducativa-mediadora con familias y preventiva con la comunidad. Gestionar ayudas y prestaciones a familias y personas para responder a las necesidades básicas de convivencia e integración social. Atención socio-sanitaria, en estancia diurna, a personas con falta de autonomía. CONCEJALA DE SERVICIOS SOCIALES Begoña Estivaliz Zarraga RESPONSABLE TÉCNICA Y TRABAJADORA SOCIAL CASCO Cristina Molinuevo Landa TRABAJADORA SOCIAL ABUSU-LA PEÑA Soiartze Unzueta Intxaurbe TRABAJADORA SOCIAL ABUSU-LA PEÑA Usoa Solozabal Ugarte Tramitación en el acceso a la atención integral para estancias residenciales, permanentes o temporales. Acompañamiento, seguimiento y promoción de la participación y la inclusión para la incorporación socio-laboral de personas con especiales dificultades. Fomento de la formación, promoción e integración social a través de cursos y talleres. Subvenciones a asociaciones y a entidades privadas sin ánimo de lucro para el desarrollo de actividades de ocio, integración y para acciones de cooperación al desarrollo. Argala plaza 2, 1.a 48480 Arrigorriaga (Bizkaia) Tlf.: 944 020 205 Fax: 944 020 213 E-mail: [email protected] Asesoramiento jurídico a mujeres en temas relacionadas con derecho de familia y a inmigrantes. Servicios de transporte adaptado para personas dependientes. Servicios de préstamo de ayudas técnicas. Atención y apoyo psicosocial en situaciones de maltrato doméstico y agresiones sexuales a mujeres y personas menores de edad. 3. Instalaciones, servicios y horarios de atención al público SERVICIO SOCIAL DE BASE Urgoiti pasealekua 57 • 48480 • Arrigorriaga • (Bizkaia) INSTALACIONES SERVICIOS casco Atención General TELÉFONOS 944 020 205 Servicio de Asesoramiento Jurídico SERVICIOS DIRECCIONES Formación y promoción de la mujer Equipo de intervención socioeducativa con familias y menores Argala plaza 2, 1.a HORARIOS lunes a viernes de 8:00 a 14:45 Taller de apoyo psicológico DIRECCIÓN E-MAIL Equipo de prevención de drogodependencias 944 020 214 Servicio de mediación con familias Hogar de personas jubiladas y pensionistas 946 713 400 Formación y promoción de la mujer 944 020 205 [email protected] E-MAIL miércoles de 9:30 a 11:00 viernes de 10:00 a 13:30 TELÉFONOS HORARIOS martes y jueves 16:30 a 18:00 [email protected] lunes a viernes de 9:00a 14:00 [email protected] lunes a viernes de 9:00 a 14:00 [email protected] lunes a viernes de 9:00 a 14:00 martes a domingo de 10:00a 21:00 Severo Ochoa z.g. Abusu- La Peña miércoles de 16:30 a 19:30 [email protected] Hogar de personas jubiladas y pensionistas 944 159 066 domingo a viernes de 10:00 a 21:00 Olatxu 4 La presente Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno del Ayuntamiento de Arrigorriaga de fecha 4 de diciembre de 2009. Carta de Servicios Servicios Sociales www.arrigorriaga.net 4. Compromisos de Calidad Proporcionar una información correcta, puntual y precisa, garantizando la intimidad de las personas usuarias y respetando su capacidad de decisión. Los servicios con cita previa garantizarán la atención en tiempo de espera inferior a quince minutos en el 90% de las citas, sin exceder nunca treinta minutos de espera. Resolver las solicitudes de ayuda y prestaciones municipales en un plazo máximo de veinte días. Atender con cita previa a un máximo de veinte personas o entidades usuarias a la semana por profesional. Asignar a cada persona o familia un o una profesional de referencia. El acceso a través de la cita previa se realizará en un plazo máximo de quince a treinta días. El acceso a los servicios de Información general es directo e inmediato en ventanilla o a través de la vía telefónica. Ofrecer una atención personalizada y ágil ante demandas o peticiones de urgencia. Dar respuesta a las quejas y sugerencias formuladas por escrito en un plazo máximo de quince días. 5. Formas de colaboración con la ciudadanía y personas usuarias 6. Quejas, sugerencias y agradecimientos Participación y coordinación con las asociaciones de personas jubiladas y pensionistas y de mujeres. Por teléfono en: 944 020 205 Coordinación con Cáritas Parroquial del casco y Abusu. Coordinación con asociaciones que trabajan con colectivos desfavorecidos: Zubietxe y Askabide. Por escrito: a través del Registro municipal y Web municipal www.arrigorriaga.net e-mail: [email protected] Evaluaciones semestrales con los grupos de formación para mujeres y semanales con otros programas de apoyo o intervención social. En caso de incumplimiento de lo previsto en esta Carta de Servicios la queja o reclamación podrá ser enviada a Alcaldía: A través de la página Web del Ayuntamiento. Sugerencias o quejas presentadas vía escrita o verbal. Por Fax en: 944 020 213 Dir.: Urgoiti pasealekua 57 Tlf.: 944 020 200 e-mail: [email protected] 7. Normativa legal Ley 12/2008. de 5 de diciembre, de Servicios Sociales. Ley General de Subvenciones de 38/2003 de 17 de noviembre. Ordenanza de funcionamiento del Servicios de Ayuda a Domicilio, publicada el 16 de noviembre de 2004. *Toda esta información la tienes en la Web del Ayuntamiento. Ordenanza Municipal para la concesión de Ayudas de carácter social e individual y/o familiar, publicada el 11 de mayo de 2005.