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CALIDAD EN ATENCIÓN FARMACÉUTICA Plan de Calidad del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos Vocalía Nacional de Oficina de Farmacia - Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos Introducción Objetivos Material y métodos Resultados El compromiso con la calidad caracteriza a la profesión farmacéutica. En este sentido, una de las apuestas profesionales de la Organización Farmacéutica Colegial, es la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad a través de la puesta en marcha del Plan Integral de Calidad del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos (CGCOF). Así, y a través de la Vocalía Nacional de Oficina de Farmacia, se está trabajando en la procedimentación de los Procesos Operativos más significativos de la actividad farmacéutica. Se pretende redactar los Procedimientos Operativos exigidos por el punto 7 de la Norma para la Calidad de la Oficina de Farmacia del CGCOF para incorporarlos a la Documentación de Referencia, que está siendo elaborada por el Departamento Técnico del CGCOF y que permitirá a los farmacéuticos desarrollar, gestionar y proporcionar unos servicios farmacéuticos que aseguren una atención farmacéutica de calidad. Se ha constituido una comisión redactora a la que se han incorporado varios vocales de oficina de farmacia para identificar y analizar los puntos críticos de los procesos más significativos de la Atención Farmacéutica y proceder a diseñar y redactar los procedimientos correspondientes. Se han elaborado los Procedimientos Operativos de Dispensación, Indicación, Seguimiento y Farmacovigilancia, exigidos por la Norma de Calidad para la Oficina de Farmacia del CGCOF, adaptándolos a la nomenclatura y los requisitos del Documento de Consenso del Foro de Atención Farmacéutica. Procedimiento Operativo de Seguimiento Farmacoterapéutico Indicación Farmacéutica Dispensación Otros motivos Ofrecimiento Seguimiento Farmacoterapéutico NO Procedimiento Operativo de Farmacovigilancia FA R M A C I A Ser vicios de AF PA C I E N T E Fuera de servicio MEDICAMENTO LOPD SI 1ª entrevista Bolsa medicamentos/datos SOSPECHA DE RAM Historia farmacoterapéutica Análisis de situación: Estado de situación Fase de estudio VA L O R A C I Ó N Evaluación: - Determinación de causa/s: PRM - Sospecha de efectos: RNM Detección de incidencia Sospecha PRM/RNM Hoja de evaluación INTERVENCIÓN Propuesta de Intervención 2ª Visita Informes/Médico, FV... NOTIFICACIÓN TARJETA AMARILLA Plan de seguimiento: Actuación 3ª Visita Resultado COMUNICACIÓN AL SERVICIO DE FARMACOVIGILANCIA Resuelto RRM/RNM Nuevo problema Procedimiento Operativo de Dispensación de medicamentos con prescripción médica Procedimiento Operativo de Indicación Farmacéutica QUIÉN CONSULTA R E C E TA Consideraciones técnico-sanitarias Información Para quié es Alarmas Evaluación Duración del problema más de 7 dias Refiere embarazo/lactancia NO NO NO Le va bien Refiere embarazo/lactancia Es la primera vez que lo toma NO SI Le han cambiado la dosis SI SI Sabe para qué es NO Información personalizada del medicamento (IPM) y registro NO SI Sabe cómo tomarlo Toma otros medicamentos NO Enfermedades cronicas/alergias SI MÉDICO SI SI SI NO Tratamientos adicionales NO Alarmas Evaluación SI Proceso asistencial SI Alarmas Evaluación NO Tiene enfermedades diagnosticadas/alérgias/reacciones adversas NO NO Refiere hábitos nocivos SI NO Motivo Problemas de salud autolimitante SI SI NO SI Medicamento NO DAR TRATAMIENTO DERIVAR AL MÉDICO TRATAMIENTO POR EL FARMACÉUTICO SI SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO TRATAMIENTO FARMACOLÓGICO TRATAMIENTO NO FARMACOLÓGICO Proceso asistencial: Conclusiones IPM EDUCACIÓN SANITARIA Una vez elaborados los Procedimientos Operativos mencionados se posibilita la apertura de una fase de procedimentación para la redacción de las Instrucciones Técnicas que desarrollen de forma concreta las distintas actividades implicadas en los procedimientos anteriores y el diseño de los indicadores que sirvan para su parametrización para facilitar su seguimiento y establecer las oportunas medidas de mejora contínua que aumenten la satisfacción del usuario de los servicios prestados por las oficinas de farmacia. Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos - Villanueva, 11 - 7º - 28001 MADRID - España - Telf: 91 431 25 60 - Fax: 91 432 81 00 - E Mail: [email protected] XXVI CONGRESO NACIONAL -BADAJOZ 2008 - Dispensación con IPM - Derivación al médico - No dispensación
