Download calidad de servicio es la clave e - Bienvenidos al Consorcio Credicard

Editorial
Estimados compañeros:
Contenido:
02 Editorial
03 En Credicard hay Futuro
04 Una vida en una Empresa
Servicio
05 Calidad de Servicio es la Clave
07 La Atención Telefónica como Calidad de Servicio
08 Nuevo Ingreso/Ampliando el Horizonte del Servicio
10 Kinder Credicard
11 Logros del Programa Águila
12 Diseño e Implemetación del Proceso de Administración de Catálogo de Servicios
13
Soluciones Inteligentes para Negocios Masivo
14 Credicard impulsa el Deporte
15 Hagamos Conciencia para el Futuro
02
Esta edición quisimos
dedicarla a informar los
diferentes proyectos y
acciones que estamos
desarrollando
para
brindarles un Mejor
Servicio a nuestros
clientes. Nuestra meta
es llegar a ser la Mejor
Empresa de Servicio
de este país y como tal
queremos ser reconocidos.
Foto: Alberto Cortés
No hay duda que lo lograremos,
ya que contamos con el mejor equipo humano,
porque cada uno de ustedes los empleados de
Credicard es un agente de cambio en sí mismo,
orientado a escuchar a nuestros clientes, a
buscar soluciones a sus necesidades, a anticiparse
y brindar soluciones que se traducen en valor
para la razón de ser de este negocio.
Tenemos una meta, ser los mejores
y vamos a lograrlo. Para ello, hemos iniciado
una campaña interna que busca despertar ese
espíritu de servicio que todos llevamos por
dentro, de despertar esa vocación, el interés
genuino por ser diferentes, de sorprender a
nuestros clientes con la firma que nos distingue:
Calidad y Excelencia en Servicio.
Este año hemos iniciado quizá uno de
los proyectos más complejos que Credicard
haya realizado en sus 22 años de existencia,
como es la modernización de los distintos
sistemas que hacen posible materializar el
servicio que brindamos. Este proyecto está
planificado para ser ejecutado en tres fases
durante los próximos 24 meses, y les iremos
liberando las nuevas funcionalidades en la
medida de su disponibilidad y que han definidas
por los planteamientos de nuestros clientes y de
las mejores prácticas de nuestra industria. Así buscamos
liberar soluciones que brinden agilidad y flexibilidad
en los negocios de nuestros clientes permitiendo
un servicio confiable y seguro, elemento fundamental
de nuestra actividad y empaquetado como marco
referencial para brindar eficiencia y rentabilidad.
En el mismo marco de acción del proyecto
de mejora de los sistemas, para el segundo semestre
de este año nuestros clientes también podrán
disfrutar de cambios importantes en algunos
productos como son la emisión y distribución de
los estados de cuenta, con lo cual los bancos podrán
hacer distribución electrónica de los estados de
cuenta dando estricto cumplimiento al marco regulatorio
vigente y generando importantes ahorros en costos
de distribución al eliminar la impresión y distribución
de aquellos estados de cuenta que se distribuyan
de manera virtual.
Otro proyecto que estamos ejecutando y que
prontamente estará liberado dentro del Portafolio
de Productos de Credicard es servicio de
administración de tarjetas pre pagadas, el mismo
viene a cubrir una necesidad que el dinamismo del
mercado impone y estará dirigido a cubrir las necesidades
de tarjetas pre pagadas con distintos usos como
tarjetas de alimentación, pago de beneficios
(misiones, tarjetas de regalos), entre otros.
No quiero terminar este editorial sin distinguir
que el principal proyecto, el más complejo de ejecutar será
el de transformar a Credicard en la mejor empresa
de servicio de este país. Es un sueño y les aseguro
que pondré todo mi empeño y esfuerzo en lograrlo
y muy importante es que cuento contigo para
realizarlo. Credicard es sinónimo de Calidad y
tú formas parte de esta calidad.
“EN CREDICARD HAY FUTURO”
Foto: Aisquel Machado
Una mujer dinámica, decidida e idealista nos cuenta su
gran experiencia de 22 años con la familia Credicard. La Sra.
Aisquel Machado nos comenta su vivencia desde su llegada el
15 de agosto de 1988.
Con una actitud muy entusiasta comenzó a contarnos
su historia: --“Mi llegada fue a las primeras instalaciones de
Credicard que se encontraban ubicada en la avenida Andrés
Bello en el Centro Metropolitano y fui contratada por el
proyecto de creación de operación de consumo de tarjetas
mensuales de los sistemas financieros”.
-Si tuviera que definir a Credicard, ¿Qué nos diría?
--“Sin duda alguna, Credicard es una gran escuela, en donde se
aprende algo nuevo todos los días”.
- ¿Cuáles son las bases que usted considera que
tiene Credicard? -con un tono de voz regio pero pausado nos
responde--“Su principal base es el crecimiento. Credicard es un empresa
que crece con su gente, le importa su Recurso Humano y se
compromete con él”.
Por: Johana Sojo
- Cuéntenos la experiencia más relevante que ha
vivido en la Empresa. --“He vivido tanto que me cuesta
seleccionar algo, pero si en este momento tengo que decidir,
sería el cambio de Administración. Fue duro saber que las
personas con las que comencé en la empresa no están, ellos
fueron mis compañeros y llegaron a convertirse en grandes
amigos; adaptarse a un cambio de personas es fuerte”.
- ¿En cuántos proyectos de la empresa ha participado
y qué aportes ha dejado? --“He tenido participación en
varios proyectos. La experiencia más reciente que recuerdo
fue el trabajo que desempeñé en el departamento de Call Center el
año pasado. Esa experiencia fue todo un reto, llegar a un lugar
de trabajo donde todo era tensión, la cooperación entre
compañeros no existía, en fin no era agradable el ambiente
de trabajo. Sin embargo, llegue aportando la adaptación para
mejorar el clima laboral. Esa práctica fue un aprendizaje
satisfactorio porque logré el sentido de confort, integración y
cooperación que dio como resultado un excelente ambiente de
trabajo, y el aumento en la calidad de las labores.
-¿Cómo ha sido su experiencia a través del tiempo
en Credicard? --“Ha sido muy cambiante. Cada proyecto es un
reto y compromiso que nos enseña. Decir que mi labor en
Credicard es pesada no sería la definición más idónea, pero
sí lo es el aprender a aprender del día a día con cada proyecto
que tenemos que desarrollar”.
-Si tuviera que decir una palabra para definir a
Credicard ¿cuál usaría? --“Futuro, en Credicard hay Futuro”.
Sin duda alguna conversar con la Sra. Aisquel Machado
nos muestra que Consorcio Credicard es sinónimo de
Compromiso, no sólo para quienes trabajan aquí, sino además
para las futuras generaciones que estarán presente en el
desarrollo de técnicas e innovación tecnológica.
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UNA VIDA EN UNA EMPRESA
Foto: Germán Figuera
Toda una vida en una empresa nos hace ver que, cuando se
quiere y existe compromiso, la lealtad es la recompensa, y el Sr.
Germán Figuera es evidencia y testimonio de esta acción. En
una entrevista muy amena con el Sr. Germán, nos contó como
llegó al Consorcio Credicard y acerca de otras experiencias.
Con una trayectoria de 21 años de servicio en la Unidad de
Correspondencia y un récord impecable de constancia y
calidad de servicio, comenzamos esta conversación:
-¿Cómo llega al Consorcio Credicard? --“ B u e n o ,
l l e g u e en 1989 recomendado por un tercero, comencé
como motorizado y desde entonces mi desenvolvimiento ha
sido en la misma unidad”.
-¿Cómo observa a Credicard? --“Como una empresa
con empuje que se desarrolla en este país, para que exista
una alternativa de empleo”.
-Para usted, ¿Qué valores fortalecen al Consorcio?
--“Siempre se ha caracterizado por el respeto y los
beneficios”.
Por: Departamento de Comunicaciones
-¿Qué es lo más resaltante que ha visto en la empresa?
--“El trato a sus empleados. Todos son cordiales y nos tenemos
confianza, existe comunicación y demasiado respeto, pero lo
más asombroso es el crecimiento. Hemos pasado de 30 a 800
empleados… eso sí es desarrollo”.
-¿Cuál considera que ha sido su principal aporte para
la empresa? --“Ser un trabajador eficiente y con el deseo de
que todo salga bien”.
-¿Cómo calificaría a Credicard? --“Credicard es
Excelencia porque está pendiente de sus empleados”.
-¿Se iría de Credicard? -- “No, Credicard es mi segundo
hogar, aquí paso ocho horas al día, aprendiendo, compartiendo
y cumpliendo con mis actividades y la principal razón para no
dejarlo es porque quiero a la empresa como si fuera mía”.
Consorcio Credicard es más que un lugar de trabajo, y
con la experiencia del Sr. Germán podemos demostrar que,
cada persona es una pieza importante para el crecimiento
de nuestra organización y todo juntos conformamos la
Familia Credicard.
CALIDAD DE SERVICIO ES LA CLAVE
Por: Johana Sojo
“COMPROMISO PERMANENTE EN
HACER UN TRABAJO DE
EXCELENCIA AL
PRIMER INTENTO”
Foto: V.P. Fernando Traslaviña
E
l valor que significa Calidad de Servicio se refiere a
un conjunto de actividades de naturaleza casi
siempre intangible, que se realiza a través de la interacción
entre el cliente y el prestador del servicio, con el objeto de
satisfacerle un deseo o necesidad.
En las grandes Empresas de servicio existen ciertas
características para cumplir con la satisfacción y las
necesidades de sus clientes. Credicard es una de ellas, pues
impulsa el valor de Calidad de Servicio como una de sus
filosofías al momento de atender a sus clientes y lo define
como:
Lo cual se traduce en:
• Gestionar la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo
posible la diferencia entre la realidad del servicio y
dichas expectativas.
• Eliminar los errores con disciplina y constante esfuerzo.
• El cliente determina el nivel de excelencia del servicio.
• Dar atención total, sin distracciones o interrupciones
• Demostrar energía y entusiasmo.
Bajo estas directrices todos nuestros empleados,
comprenden lo importante que es este valor para al momento de
tratar con un cliente, además de tener muy en claro cuál es
la imagen que deben poseer para las operaciones
del negocio.
Obtuvimos una idea formal de lo que
significa el valor Calidad de Servicio para la
empresa a través de una entrevista realizada
al VP de Desarrollo de Negocios, Señor
Fernando Traslaviña.
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-¿Cómo define la Vicepresidencia Desarrollo de
Negocios “Calidad de Servicio”?
—“Es la actitud y la forma, pero más la actitud de cómo se
presenta y se entrega el producto o se presta el servicio”.
-¿Qué debilidades considera usted que tiene la filosofía
Calidad de Servicio?
—“Primero no entendemos qué es Calidad de Servicio, es
decir, a veces desconocemos cómo debemos entregar, realizar
o desarrollar la actividad con servicio de calidad; lo segundo,
el desconocimiento de quiénes son nuestros clientes. Nuestros
clientes son las personas con las que interactuamos diariamente,
compañeros de trabajo, amigos, clientes de los bancos,
gerencias de la compañía y a veces personas externas que
visitan nuestra Empresa”.
-¿Cómo considera usted que la satisfacción del cliente
afecta sobre el concepto de Calidad de Servicio?
—“Los niveles de servicios son afectados cada vez que la
Calidad de Servicio no se cumple, cuando damos una buena
atención y el cliente se siente bien atendido, la percepción
de la empresa cambia y el cliente se siente satisfecho, a veces
sólo basta con dar una respuesta oportuna”.
- ¿Cuál cree usted que es la filosofía o método más
fuerte que está utilizando Credicard, para desarrollar el valor
de Calidad de Servicio?
— “Desde mi punto de vista, la empresa está desarrollando para
los empleados una política de información asociada a la Calidad
de Servicio que le está llegando a nuestros compañeros, a fin
de ir creando la cultura de calidad de servicio”.
-¿Cuáles son los nuevos proyectos que trae la VP de
Negocios?
—“Las nuevas facilidades de nuevos servicios están
enfocadas a los Estados de Cuenta y el producto de
Prepago, los cuales tienen más impacto en los servicios. Sin
embargo, se materializaron otras iniciativas como las
tarjetas con CHIP y los Puntos de Venta
con CHIP, proyectos con los que Credicard
ha venido trabajando en los dos últimos
años”.
-Para culminar ¿Cómo definiría Credicard
en base al valor Calidad de Servicio?
—“Compromiso”.
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA COMO CALIDAD DE SERVICIO
Es sorprendente como hoy en pleno siglo XXI, era
de las telecomunicaciones e información, los datos viajan en cuestión de segundos de un lugar a otro sin que
la distancia sea un factor limitante. Las empresas han
notado la importancia de este adelanto para su crecimiento y prestigio. Se han esforzado en transmitir una
excelente imagen a través de distintos medios, pero en
este concierto de estrategias diseñadas, a veces olvidan
lo importante que es la comunicación vía telefónica.
Existen compañías que dependen de sus ventas a
través del teléfono y en ocasiones incurren en diversas
pérdidas debido a que la persona que está atendiendo
no brindó la información pertinente, no utilizó un buen
lenguaje, y en consecuencia la atención no es la deseada. Igualmente pierden a sus clientes, motivado a que la
persona encargada de atender las llamadas no fue lo suficientemente amable para atender los requerimientos
del cliente.
Estudios realizados en este campo, han demostrado que así como podemos ver la sonrisa en el rostro de
una persona también existe la sonrisa telefónica, la cual
está siendo una de las exigencias a los empleados de los
mejores Contact Center. Sin embargo, no sólo allí debe
estar presente la atención con calidad, necesitamos
también brindar calidad de servicio en nuestras oficinas. En nuestro puesto de trabajo podemos construir la
excelencia en las atenciones personales, vía email y además a través del teléfono.
Recomendaciones para que la calidad del servicio que
prestamos obtenga un gran valor:
Por: Alberto Vásquez
1. Es muy importante trabajar con base en la rápida de
atención. Así como en nuestro Contact Center se trabaja en
disminuir el abandono de llamadas, en las demás áreas de la
organización es menester tener en cuenta esta práctica.
2. Para una eficaz interacción con el cliente, se deben
utilizar los parlamentos de apertura y cierre de las llamadas.
1.
2.
3. Es importante emplear un tono de voz, dicción y
modulación adecuada. A s i m i s m o , m o s t r a r i n t e r é s y
c o rd i a l i d a d d u r a n t e la interacción con el cliente, ya que aunque no
lo creamos el cliente puede percibir cuando el operador muestra
interés en su requerimiento.
4. Se debe informar correctamente al cliente, validar la información
y el escalamiento (remitir la llamada al canal correcto en el caso que sea
necesario).
3.
4.
Es importante recordar que atendemos a clientes externos e
internos, por lo que brindando un servicio de calidad a través de este
medio nuestro destino no puede ser otro que, LA EXCELENCIA.
07
NUEVO INGRESO AL TALENTO CREDICARD...
Por: Departamento de Comunicaciones
Consorcio Credicard, complacido por el nuevo ingreso
a la VP de Control, le da la bienvenida a Harry Madden
Schumacher, quien representará el cargo de Oficial de
Cumplimiento en nuestra organización.
El Sr. Harry Madden es abogado, egresado de la
Universidad Santa María. Cuenta con una Especialización
Certificada en Anti-Lavado de Dinero de la Association of
Certified Anti-Money Laudering Specialists (ACAMS-USA).
Además posee una vasta experiencia en las áreas de
prevención y control de legitimación de capitales, fraude
tecnológico, investigación y seguridad, entre otras, adquirida
fundamentalmente en el sector financiero.
08
AMPLIANDO EL HORIZONTE DE SERVICIO
Por: Johana Sojo
Consorcio Credicard continúa ampliando su presencia en el
territorio nacional, con la apertura de cinco (5) nuevas oficinas que
ofrecerán servicios óptimos de Calidad de Servicios. Las nuevas sedes
del grupo están situadas en las ciudades de Maracay, Mérida, San
Cristóbal, Barquisimeto y Caracas II.
Con miras de avanzar en la mayor y mejor atención a nuestros
clientes, las nuevas oficinas se caracterizan por sus grandes espacios,
funcionalidad y organización, lo que facilita adicionalmente, la
estructura interna de trabajo.
Con la inauguración de estas oficinas, Consorcio Credicard
continúa con su plan de expansión organizada, teniendo como premisa
“Sorprender al Cliente” y brindándole más de lo que espera.
CRECIENDO EN EL KINDER CREDICARD
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El éxito de una organización radica en que cada uno de sus empleados comprenda la esencia del negocio, de lo
contrario, ¿cómo un trabajador puede proyectar la misión y visión de una organización si sólo conoce la minúscula parte
que él ejecuta? ¿Cómo un empleado puede sentir identidad corporativa si no comprende la importancia de su trabajo?
En Consorcio Credicard se está llevando a cabo una actividad que permite ampliar los conocimientos de los
trabajadores en áreas distintas a sus labores diarias. Esta actividad es el Kinder Credicard, iniciativa de la VP
Desarrollo de Negocios que surge para que todos los
integrantes de la Vicepresidencia conozcan la base de los
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negocios de Consorcio Credicard, teniendo la posibilidad de
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aprender las actividades que se llevan a cabo en otras áreas
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y comprender que cada una de las pequeñas acciones que
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se realizan en la institución es en beneficio de los clientes,
quienes son la razón de ser de Credicard.
Hasta ahora, en el Kinder Credicard se han abordado
los siguientes temas:
1. Origen de la Tarjeta de Crédito
2. Productos y Servicios que ofrece Credicard.
3. Tasas de Compensación, Afiliación e Intercambio
4. Seis Sigma para Directivos
Adquiriendo estos conocimientos es mucho más sencillo
comprender a nuestra organización, pues cada uno de los
integrantes de la Familia Credicard debe estar preparado
y capacitado para responder con firmeza y confiabilidad
las dudas que se puedan presentar en cada uno de nuestros
clientes; pues nosotros somos sus Aliados Estratégicos y
ellos esperan que los guiemos y asesoremos en optimizar
su negocio, lo que a la larga mejorará la rentabilidad, el
servicio y potenciará el crecimiento de nuestra organización.
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Por: Edymar León
Credicard Promueve el profesionalismo de
nuestro Talento Humano en un buen ambiente laboral
LOGROS DEL PROGRAMA AGUILA: Hemos logrado la implementación de los siguientes procesos:
PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES Y ESCRITORIO DE SERVICIOS CATI
Centro de Atención Tecnológica Integral (CATI)
Procedimiento para Resolución de Incidentes
Usuario reporta el
Incidente al Centro de
Atención
Tecnológica Integral -
El CATI recibe el
Se consulta la Base de
Conocimientos para
resolverlo
Se registra el
incidente
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¿Es resuelto el
Incidente por el CATI?
NO
Resolución del Incidente
Se envía al área
especializada
SI
Cierre del Incidente
Se informa al usuario de la
resolución del Incidente
Datos de Contacto:
Correo electrónico: [email protected]
ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS
El proceso de Administración
del Cambio
Incidente
(ES)
Cliente
Solicitante
Requerimiento de
Proyecto
Cierre del
caso
Extensión interna: 9371
RFC
PROGRAMA
AGUILA Implementación
Revisión de los
resultados
del cambio
Analista del
cambio
Administrador
del cambio
Miembros del
CAB
PROGRAMA
AGUILA Mesa del
cambio
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DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE CATÁLOGO DE SERVICIOS
Un Catálogo de Servicios de
Tecnologías de Información (TI)
proporciona una fuente centralizada
de información de los Servicios
prestados por la organización de TI.
Esto asegura que todas las áreas de
negocio puedan ver una imagen
precisa y consistente de los Servicios
de TI, sus detalles y sus estatus.
El Catálogo de Servicios de TI
de igual manera presenta información
de los servicios de TI activos desde
el punto de vista del cliente, acuerdos
de suministro de los servicios, el proceso de negocio que habilitan, puntos
de contacto, responsables por los servicios, procesos de pedidos
y requisiciones, así como las opciones y niveles calidad que el cliente
puede esperar de cada uno de ellos.
El nacimiento de la iniciativa…
Durante el Diagnóstico de Madurez en Gestión de Servicios de TI
llevado a cabo en Consorcio Credicard, se evidenció que la organización
no cuenta con un Catálogo de Servicios de TI ni con un proceso que
lo cree, administre y lo mantenga. Un Catálogo de Servicios de TI
representaría la única fuente de información consistente sobre todos
los servicios de TI disponibles para todas las unidades de negocios
que los requieran con la finalidad de apoyar la ejecución de sus procesos
y así poderles garantizar la obtención de los resultados esperados.
El Proyecto…
El proyecto de Diseño e Implementación del Proceso de
Administración de Catálogo de Servicios, persigue impulsar la
orientación de servicios en Consorcio Credicard basada en la integración
de la organización de TI con el negocio; mediante la creación del catálogo
de servicios, el diseño e implementación del proceso de administración
respectivo para crear, administrar y mantener dicho Catálogo, de manera
que se promueva una visión compartida de los servicios provistos por TI
y los procesos de negocio que soportan.
Por: Rosa Gutiérrez
Lo anterior va a ser logrado al…
• Establecer los criterios que definen un servicio de TI en
el Consorcio Credicard.
• Asegurar la creación y mantenimiento continuo del
Catálogo de Servicios de TI a través del diseño de estándares,
procedimientos, formatos y métricas en el marco de un proceso
de Administración del Catálogo de Servicios.
• Identificar todos los servicios de TI y sus atributos desde
la visión del negocio y su relación con los procesos de negocio.
• Establecer responsables de TI y de Negocio de los servicios
definidos.
• Documentar los
servicios de TI y sus atributos
en un Catálogo de Servicios de
TI.
Ventajas…
El catálogo de Servicios
de TI permitirá:
• Disponer de un lenguaje
común, de un marco de relación
transparente entre las diferentes
unidades de negocio y la organización
de TI.
•Disponer de un modelo
de gestión de vanguardia para organizaciones de TI.
• Favorecer el seguimiento sistemático y objetivo de los
servicios de TI prestados.
• Delimitar el alcance de la prestación y la responsabilidad
de la organización de TI de Consorcio Credicard.
• Permitir a la organización trabajar bajo un modelo que
facilita el establecimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio
(ANS) con los que evaluar el servicio prestado de una forma
objetiva para las partes implicadas.
SOLUCIONES INTELIGENTES PARA NEGOCIOS MASIVOS
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Mastercard, Visa) con
contacto se están
masificando
como
iniciativa de la banca y
de las franquicias
internacionales de pago electrónico,
para combatir el fraude por clonación de
banda magnética, debido a que la información se
procesa y se almacena en el chip bajo rigurosos
algoritmos de encriptación, eliminándose así
este tipo de fraude. La banca de la región
trabaja rápidamente para iniciar su migración en
un corto plazo.
En la República Bolivariana de
Venezuela, Credicard es la única empresa
certificada por Mastercard y Visa para la emisión
y distribución de las tarjetas y los puntos de pagos
con tecnología Chip EMV. En este sentido,
conversamos con el Líder de la Unidad de
Tecnologías Emergentes, el Señor Argenis Trejo,
acerca este sistema de seguridad:
-¿Qué es la Tecnología Chip? — “Es un
paso adelante en todo lo que tiene que ver
con Medios de Pago y se considera un paradigma
en los nuevos servicios de Medios de Pago”.
-¿Qué beneficios traerá Chip para nuestros
clientes? —“Credicard abre un mundo
de posibilidades de negocios en cuanto a
clientes, porque se pueden colocar una serie
de aplicativos para sus beneficios.
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Foto: Argenis Trejo
-¿Dónde se desarrolló esta tecnología?
—“Nace en Francia a finales de los años
80, y se enfocó hacia el tema de Seguridad,
siendo Alemania el principal contribuyente en
el avance de EMV. Paralelamente se involucraron
las franquicias Visa y Mastercard.”
-¿Qué objetivos persigue esta nueva
tecnología? —“Su principal objetivo es dar
Seguridad; en segundo lugar, es crear
nuevas visiones con un valor agregado.
Es por ello que, no hay nada mejor que el
Chip para desarrollar esta tecnología porque
puede funcionar como un sistema completo de
identificación y forma de pago.”
-¿Cuáles son las metas que tiene Credicard
este año para esta tecnología?
—“Credicard este año quiere elaborar la
base para este proyecto, bajo un estándar
de autentificación simple para los clientes y
una vez completada esta etapa, se irá a un
Por: Johana Sojo
sistema más fuerte entre el autentificador
y el autentificado, un sistema más dinámico
entre las llaves y las franquicias.”
-¿Credicard es la primera empresa de
Venezuela certificada para el desarrollo
de esta tecnología? —“En efecto somos
los pioneros en todo el territorio, destacaré
además que esta tecnología es instalada
con personal 100% venezolano preparado
en Credicard.”
- ¿Cuál es su aporte para este proyecto?
—“La dedicación de horas de esfuerzo, pero
lo principal es un producto elaborado con
todas sus certificaciones para nuestros clientes.
- ¿Qué contribución le está dejando este
proyecto? — “El orgullo de saber que
Credicard es un punto de referencia en toda
la Banca y el reconocimiento Internacional.”
-¿En cuánto tiempo se ve el cierre de
este proyecto? —“Por el área de Tecnologías
Emergentes el proyecto está cerrando sin
embargo, en este momento sólo estoy
entregando la continuidad operativa y
considero que su cierre final será en
diciembre de este año con una capacidad
del 80% de nuestros clientes debería estar
migrado.”
-¿Dónde estarás después de culminar este
proyecto? —“Tengo un nuevo proyecto
llamado Móvil Pago y sólo se está esperando que
entregue la continuidad del proyecto Chip.”
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14
Por: Johana Sojo
CREDICARD IMPULSA EL DEPORTE
Torneo de Softball
“Copa José Camacho”
TABLA DE POSICIONES:
EQUIPOS:
1ER LUGAR: Establecimiento
2DO LUGAR: Grabación
3ER LUGAR: Infraestrutura
PREMIOS INDIVIDUALES:
Impulsando el talento de todo su personal, Credicard llevó a cabo Torneo de
Softball “Copa José Camacho”.
La “Copa José Camacho” se realizó durante 2 meses en los que se efectuaron
16 juegos. En esta ocasión, contamos con la participación de 8 equipos: Sistemas,
Grabaciones, Infraestructura, Establecimientos, Operaciones, Administración y
Autorizaciones.
La inauguración del evento se realizó el 2 de mayo en las canchas de Cocodrilos
Sport Park, en donde se llevó a cabo el reconocimiento a la familia de nuestro compañero
José Camacho, el desfile de los equipos participantes y la elección de la madrina del
torneo, resultando como ganadora la representante del equipo de Sistemas, la señorita
Cristina Rey.
Felicitamos a todos los participantes y ganadores, y esperamos contar con su
participación en las próximas actividades de integración de la Familia Credicard.
Eventos como estos contribuyen a que hoy seamos una empresa exitosa y productiva.
Jugador más valioso:
Leonel Duarte
Champion Pitcher:
Larry Morrillo
Champion Impulsador:
Omar Ortiz
Champion Hit:
Alberto Ángulo
Champion Jonronero:
Alberto Ángulo
Champion Average:
Jesús Ladera
Carreras Anotadas:
Jesús Ladera
HAGAMOS CONCIENCIA PARA EL FUTURO
La ecología ha alcanzado enorme trascendencia en los
últimos años. El creciente interés del hombre por el ambiente
en el que vive se debe fundamentalmente a la toma de
conciencia sobre los problemas que afectan a nuestro planeta
y exigen una pronta solución.
Los seres vivos están en permanente contacto entre
sí y con el ambiente físico en el que viven. Pensar en plural
es la clave. Cada cual desde su casa, su oficina, en la calle, en
una playa, reconozca cuan maravilloso es vivir en el planeta
Tierra y más aún en un país como Venezuela, y decídase a
hacer algo por asegurarle mundo a las próximas generaciones.
Hay millones de maneras de como usted puede salvar el
mundo. Por eso póngalas en práctica, comparta éstas, mejore las
que conoce, pero no las deje pasar de largo, ¡Qué bueno sería
que cada día cumpliera siquiera con una de ellas, pensando
no sólo en usted, sino en sus hijos, nietos, vecinos y amigos!
Aquí le damos cinco consejos que pueden ayudar a
la conservación de nuestro hermoso planeta y nuestro bello
país. Contribuye:
1. Cada vez que usted va al baño y descarga el estan
que utiliza entre cinco y siete galones de agua. De hecho, el
40% del agua usted la utiliza cada día en su casa. Por eso,
instale un “dispositivo de desagüe” en su inodoro. Esto es,
una botella de gaseosa de un litro o litro y medio dentro del
tanque. Ésta ocupa espacio y reduce la cantidad de agua que
se utiliza diariamente. Así se ahorrará entre uno y dos
galones por vaciado de estanque. Para que la botella no
flote, llénela con piedras.
Por: María F. Zambrano
2. Siga ahorrando agua en la casa. Partiendo de que la
ducha gasta casi 32% del agua que se utiliza en una vivienda
convencional, arme un plan para reducir el tiempo del baño
diario, enjabónese con el grifo cerrado o quítele presión a
la ducha. Piense que de no hacerlo, usted y su familia gastan
semanalmente cerca de 700 galones de agua sólo en la ducha.
Ese es el equivalente a la provisión de agua que requiere
tomar una persona para sobrevivir durante tres años.
3. Otra opción es conseguir unos compresores
especiales que “pulverizan” el agua y logran un ahorro de
hasta 80% con respecto al consumo normal. En realidad
éstos son dispositivos que dan la sensación de ofrecer un
flujo de agua muy fuerte pero lo que en verdad hacen es
partir las gotas de agua.
4. Si tiene máquina lavaplatos en la casa, piense que
éstas consumen 40 litros de agua por operación. Por eso, si le es
imprescindible usarla, hágalo, pero sólo cuando esté llena
de platos. Si no tiene máquina lavaplatos, acostúmbrese a
enjabonarlos con el grifo cerrado.
5. Anualmente se pueden ahorrar 75 mil litros de agua
con sólo cerrar la llave a la hora de afeitarse o de cepillarse los
dientes. Es cuestión de disciplina. ¡Contamos contigo!
Un planeta sano empieza
a vivirse desde la casa. Por el sólo
hecho de existir, un ser humano
ya está modificando el ambiente
y su entorno. Pero lograr que
su vida y la de la naturaleza sean
compatibles no es tan complicado.
El secreto está en arrancar
Ruta Verde
pensando en los demás.
Credicard
15
DIRECTORIO:
Presidente Ejecutivo
Alberto Cortés
[email protected]
Oficial de Cumplimiento
Harry Madden
[email protected]
Administración Finanzas
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