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Enlace Humano Julio 2012
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Julio Año 19 ¦ N° 218 ¦ 2012
Continúa Jornada de entrega de tarjetas chip Sofitasa
El equipo humano de la red de agencias de Sofitasa continúa con la
entrega de tarjeta chip de débito Sofimatic Maestro y Sofimatic
Maestro Cuenta Virtual para sus clientes de San Cristóbal y en el
territorio nacional, quienes desde ya pueden acudir a retirar sus
plásticos en la sede donde abrieron su cuenta presentando la copia
de la cédula de identidad. Para este sábado 30 de junio se realizará
una jornada especial de entrega de tarjetas chip Sofitasa en todas
las oficinas del estado Táchira, en horario comprendido de 8:30 am.
hasta las 3:30 pm.
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Auspiciada II Rueda Binacional de Turismo
Con el objetivo primordial de impulsar el turismo tachirense, se
realizó recientemente la II Rueda Binacional de Turismo, en San
Cristóbal, en la cual el Banco Sofitasa formó parte de las empresas
que patrocinaron este importante evento de negocios, con
presencia de diversos sectores del departamento Norte de
Santander – Colombia y del Táchira, por Venezuela.
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Hacia una Cultura de Gerencia de Proyectos, III Parte
Esta tercera entrega se enfoca en el Alcance de la Gerencia de
Proyectos que comprende la cobertura y relaciones con la Dirección
estratégica de la organización, el Portafolio de Proyectos, cada
proyecto en particular y la propia Gerencia de Proyectos. El alcance
de la Gerencia de Proyectos está relacionado con su dominio de
acción, roles y funciones.
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En el Día del Niño: La felicidad de los más pequeños está en nuestras
manos
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Los niños son la alegría de nuestros hogares, su risa nos contagia
de entusiasmo cuando la escuchamos, sus preguntas de lógica
sencilla nos obligan a repensar la cotidianidad de la vida, sus
travesuras nos indican nuestra responsabilidad en su formación y
cuidado, su mirada refleja el amor que le damos, y su felicidad va a
depender de varios factores, entre ellos la educación que tiene una
influencia de 40 por ciento.
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Red de agencias del Banco recibe programas de seguridad y salud
laboral
La Gerencia de Recursos Humanos a través de la gestión
departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional, a cargo
ingeniero Luis Contreras, viene realizando la entrega de
Programas sobre Seguridad y Salud Laboral en el Trabajo
agencias y taquillas externas de la institución.
del
del
los
en
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Talento humano de San Cristóbal se capacita en primeros auxilios
Empleados del área metropolita de San Cristóbal, adscrito a oficinas
de Administración Central y Red de Agencias, participaron
recientemente en el Taller de primeros auxilios, desalojo de
edificaciones, prevención y extensión de incendios, capacitación que
coordina la gerencia de Recursos Humanos conjuntamente con la
empresa Gedossa.
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Réquiem al amigo José Osorio, de agencia San Felipe
Unas especiales líneas a la memoria de José Osorio, de la agencia
San Felipe, plasman sus compañeros de trabajo de la V.P LaraYaracuy y de la agencia San Felipe, de la que fue colaboradorfundador, en febrero de 2004.
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Comodidad para leer Enlace Humano
Con la finalidad de proporcionar mayor comodidad al momento de
leer Enlace Humano, desde su hogar, bien por su celular, o en un
cyber café, le invitamos a enviarnos actualizada la dirección de su
correo personal (hotmail, gmail, cantv, yahoo, entre otros), a
[email protected], en el cual indica su nombre, apellido
y área/agencia en la que labora, o puede discar la extensión 5177,
del departamento de Comunicaciones Corporativas, y suministrar
sus datos.
Desempeño ético en el Banco
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En su relación con el Banco y en el desempeño de sus funciones,
todos quienes trabajamos en esta organización debemos tomar las
pautas orientadoras establecidas en el artículo 13 del Código de
Etica de Sofitasa.
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Tópico de Gerencia: Triángulo del Servicio
El triángulo de los servicios desarrollado por Karl Albrecht y Ron
Zemke resume la complejidad del proceso de prestación del servicio
en el que se vinculan estrategias del servicio, equipo humano y
sistemas, que giran alrededor del cliente en una interacción que
busca constante calidad de servicio. En este apartado se tratará
sobre las estrategias y la plataforma humana.
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Eutalio Avila nos cuenta su amor chiquinquireño
Oriundo de Maracaibo, Eutalio Avila nos expresa su amor por la
música y su devoción por la Virgen de La Chiquinquirá. Dos
aspectos que han signado su vida y, por tanto, le acompañan en
cada proyecto que emprende tanto en la subgerencia de la agencia
Delicias Norte como en los momentos que comparte con familiares
y amigos.
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Cumpleañeros de mes
Expresamos nuestros mejores deseos a los compañeros de labores
que en el séptimo mes del año celebran su cumpleaños.
¡Felicidades!
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Misceláneas
A través de las siguientes secciones Enlace Humano le invita a difundir las buenas nuevas, como la llegada de
un precioso bebé al hogar, enlaces matrimoniales, la culminación de logros estudiantiles, así como también
reconocimiento al personal marcando la Extensión 5177, o enviando la información al correo
[email protected]. Mediante esta publicación felicitamos de manera calurosa a los compañeros por
estos positivos acontecimientos.
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Agencias de Aniversario
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En este mes de julio congratulamos a las oficinas de Sofitasa en
Táchira, Barinas, Trujillo, Mérida, Zulia, y las orientales en
Anzoátegui y Monagas, que arriban a un año más de actividades.
Las fotografías de cada sede cumpleañera, en su respectiva fecha,
están disponibles por el Facebook del Banco Sofitasa.
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Enlace al logro: Tipos de Clientes, I Parte
Existen tipos de clientes a quienes a diario atendemos en nuestros
lugares de trabajo, y tienen sus características propias.
Compartimos este apartado, de Matilde Leal, instructora del IESACaracas, de su taller Atención al cliente como estrategia para
diferenciarse de la competencia. Es una herramienta para adoptar
las mejores actitudes y aptitudes a fin de que la relación clientebanco sea positiva.
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-- NOTAS COMPLETAS --
Continúa Jornada de entrega de tarjetas chip Sofitasa
El equipo humano de la red de agencias de Sofitasa continúa con la
entrega de tarjeta chip de débito Sofimatic Maestro y Sofimatic
Maestro Cuenta Virtual para sus clientes de San Cristóbal y en el
territorio nacional, quienes desde ya pueden acudir a retirar sus
plásticos en la sede donde abrieron su cuenta presentando la copia
de la cédula de identidad. Para este sábado 30 de junio se realizará
una jornada especial de entrega de tarjetas chip Sofitasa en todas
las oficinas del estado Táchira, en horario comprendido de 8:30 am.
hasta las 3:30 pm.
Jornadas de entrega de tarjeta en las agencias
Campaña publicitaria a favor del cambio
a tarjeta con chip
Del mismo modo, se mantiene la atención especial para el retiro de
tarjetas de crédito chip Visa y MasterCard en el Centro de Tarjetas
de Barrio Obrero en San Cristóbal, en horario de lunes a viernes de
8:00 am 6:00 pm, y los sábados desde las 8:30 hasta las 12 del
mediodía. Los clientes tienen a disposición el Buscador Inteligente
Chip para conocer la agencia que le corresponde buscar su nueva
tarjeta, teniendo en cuenta que esta herramienta está ubicada al
inicio de la página www.sofitasa.com.
Por ello, se efectúa esta intensa jornada en la cual se invita a
sustituir la tarjeta de débito con banda magnética por la de
dispositivo chip, teniendo en cuenta que a partir del domingo 01 de
julio las tarjetas de banda magnética quedan fuera de operatividad
y solo se pueden usar las tarjetas de chip o microcircuito.
Auspiciada II Rueda Binacional de Turismo
Con el objetivo primordial de impulsar el turismo tachirense, se
realizó recientemente la II Rueda Binacional de Turismo, en San
Cristóbal, en la cual el Banco Sofitasa formó parte de las empresas
que patrocinaron este importante evento de negocios, con
presencia de diversos sectores del departamento Norte de
Santander – Colombia y del Táchira, por Venezuela.
En el Centro de Convenciones del Sambil-San Cristóbal las
instituciones públicas y privadas del país vinculadas al sector
turístico, así como emprendedores de servicio, profesionales de
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Colombia y Venezuela fueron convocados para realizar mesas de
trabajo y negocios, dar a conocer productos y servicios turísticos,
mercadearlos y realizar alianzas, entre otros aspectos, para
estimular y fortalecer este sector de la economía nacional.
Hacia una Cultura de Gerencia de Proyectos, III Parte
Esta tercera entrega se enfoca en el Alcance de la Gerencia de
Proyectos que comprende la cobertura y relaciones con la Dirección
estratégica de la organización, el Portafolio de Proyectos, cada
proyecto en particular y la propia Gerencia de Proyectos. El alcance
de la Gerencia de Proyectos está relacionado con su dominio de
acción, roles y funciones.
Alcance de la Gcia. Proyectos
En los artículos anteriores quedó definido que esta Unidad
Organizacional proporciona apoyo y soporte a toda la organización
en temas relacionados con la aplicación de técnicas de Dirección y
Gestión de Proyectos. Desde un punto de vista estratégico, la
Gerencia de Proyectos es una optimización organizacional, debido a
que permite dar visibilidad integral a los proyectos, controlar e
informar su avance a la alta gerencia y verificar el cumplimiento de
los programas y proyectos definidos en el portafolio del negocio
alineando los proyectos de negocio y los proyectos de TI.
En la práctica el alcance del desempeño de la Gerencia de Proyectos
se cubre mediante las relaciones presentadas en la figura anexa
explicadas por:
• La Gerencia de Proyectos implanta una metodología de gestión,
establece políticas, funciones, procesos y métodos de reporte de
desempeño.
• Para cada proyecto provee la metodología de gestión establecida,
entrenamiento y recursos de apoyo.
• Mantiene el Portafolio de Proyectos mediante el uso de un sistema
de información de gestión de proyectos.
• Provee a la dirección estratégica reportes de progreso y
desempeño consolidados.
En el Día del Niño: La felicidad de los más pequeños está en nuestras
manos
Los niños son la alegría de nuestros hogares, su risa nos contagia
de entusiasmo cuando la escuchamos, sus preguntas de lógica
sencilla nos obligan a repensar la cotidianidad de la vida, sus
travesuras nos indican nuestra responsabilidad en su formación y
cuidado, su mirada refleja el amor que le damos, y su felicidad va a
depender de varios factores, entre ellos la educación que tiene una
influencia de 40 por ciento.
La felicidad también se aprende
Todos los padres desean que
sus hijos sean felices
De acuerdo a investigaciones realizadas en el año 2010 por la
psicóloga española Silvia Álava, se logró deducir que la educación
tiene una gran influencia en la felicidad de nuestros niños. Según
explica “el 50 por ciento de la felicidad se debe a factores genéticos,
es heredada; un 10 por ciento a las circunstancias de la vida, a todo
aquello que nos rodea y a las necesidades; y el 40 por ciento a la
actividad emocional que podemos aprender a controlar para ser
más felices. Es decir, la felicidad también se aprende”.
Con base en estudios de Sonia Lyubomsky, autora de La Ciencia de
la Felicidad y de María José Álava Reyes, quien escribió el libro de El
No también ayuda a crecer, la psicóloga Álava logró desarrollar una
serie de pautas que coadyuvan a potenciar la felicidad en los más
pequeños y que fueron puestos en práctica en talleres para padres,
realizados en varios centros comerciales de España, a través de los
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cuales se propuso fomentar los valores y la comunicación asertiva
como claves para alcanzar la felicidad. Son ellas:
- Ser amable. Niños amables experimentan más satisfacción y
energía, son más cariñosos y agradables, y gozan de aceptación
social.
- Dar las gracias. La gratitud favorece la estabilidad mental y
enriquece el crecimiento de los niños. Los niños valoran más lo que
tienen y a su entorno. Cuando se muestra respeto por las cosas que
hacen por nosotros, valoramos también lo importantes que somos
para el grupo generando un sentimiento de pertenencia y seguridad
dentro de la comunidad.
- Ser positivo. Los niños educados en un entorno positivo son más
seguros y creen más en sí mismos. Tienen mayor control de su
mente. En la edad madura, el ser positivo favorece la toma de
decisiones y la búsqueda de respuestas más inmediatas.
- No etiquetar. Se debe evitar rotular a los niños. Decirles "eres
malo", "eres llorón", les predisponen a moldear su actitud para
encajar en este perfil. La mejor manera de desarrollar la felicidad en
la infancia es tratarles como si fuesen lo que deberían ser para
convertirles en lo que potencialmente pueden ser.
Se puede establecer como alternativa los mensajes como: “Eres un
niño bueno pero te estás portando mal”, focalizando hacia la
actividad concreta que hace mal.
- No dramatizar. Debemos dar su justo valor a las cosas y a las
situaciones para que aprendan a distinguir los rasgos importantes
de la vida, eliminando conductas como pegar, insultar o faltar al
respeto.
- Logro personal. Los niños son más felices si consiguen sus
objetivos por sus propios méritos. Debemos animarles en este
sentido.
- Autonomía. Estimular la independencia de los niños, potenciará
su autoestima, su seguridad y la confianza en sí mismos. Dejar que
juegue solo o que realice algunas tareas del hogar sencillas es
también una manera de educar en la igualdad.
- Inteligencia emocional. Los niños deben aprender a controlar y
regular sus emociones para resolver los problemas de manera
pacífica. Eso genera tranquilidad y armonía en su carácter. Al poner
en práctica estos sencillos consejos se procurarán niños más
seguros de sí mismos y más felices, ello como parte de los objetivos
que nos establecemos como padres.
Fuentes: http://www.todopapas.com/ninos/psicologia-infantil/comoensenar-a-tu-nino-a-ser-feliz-3098
http://www.guiainfantil.com/blog/771/8-claves-para-potenciar-lafelicidad-en-los-ninos.html
Red de agencias del Banco recibe programas de seguridad y salud
laboral
La Gerencia de Recursos Humanos a través de la gestión
departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional, a cargo
ingeniero Luis Contreras, viene realizando la entrega de
Programas sobre Seguridad y Salud Laboral en el Trabajo
agencias y taquillas externas de la institución.
Equipo humano del Dpto. de Seguridad
e Higiene Ocupacional
del
del
los
en
Se trata de un importante material que contiene las políticas que
debe seguir el personal para la promoción del bienestar y seguridad
laboral así como las normas y procedimientos para la actuación en
caso de presentarse contingencias que requieran la aplicación de
conocimientos en primeros auxilios, desalojo de edificaciones por
incendio, sismo, disturbios, entre otras eventualidades.
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Dicho programa comprende trece puntos generales que abarcan:
• Estructura de servicio de seguridad y salud.
• Políticas de seguridad y salud en el trabajo.
• Descripción del proceso productivo.
• Plan de información y capacitación anual.
• Plan de inspecciones y evaluaciones en materia de salud y
seguridad en el trabajo.
• Plan de monitoreo y vigilancia epidemiológico de Riesgo.
• Plan de monitoreo y vigilancia epidemiológica de salud de los
trabajadores.
• Normas y procedimientos de trabajo seguro y saludable.
• Dotación de equipos de protección personal y colectiva.
• Atención preventiva en salud de trabajadores y trabajadoras.
• Plan de evaluación médica.
• Plan de emergencia.
• Investigación de accidentes y enfermedades ocupacionales.
Cada entrega se realiza a través de una reunión donde participa un
miembro del departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional y
delegados del Comité de Seguridad y Salud Laboral de los
trabajadores y al patrono, ambas representaciones reciben una
inducción del contenido del Programa y aspectos sobre su
aplicación.
Según se pudo conocer, desde el año pasado la gerencia de
Recursos Humanos viene efectuando la distribución de estos
contenidos y hasta la fecha han recibido el Programa Seguridad y
Salud Laboral en el Trabajo las agencias: Principal, Táriba, La
Concordia, Plaza Los Mangos, Centro, Baratta, Quinta Avenida,
Plaza Miranda, Rubio, La Grita, Seboruco, Palmira, Cordero, El
Cobre, Colón, El Vigía, Mérida, Tovar, Ejido, Santa Cruz de Mora,
Timotes, Mucuchies, Barquisimeto, Cabudare, Puerto Ordaz, Sambil
Barquisimeto, Maturín, Maracaibo, Delciias Norte, El Vigía, Ciudad
Ojeda, Guanare y Acarigua, además de las taquillas externas Mérida
Centro, Terminal de Pasajeros de Mérida, Milla, Tabay, Bailadores,
Zea y Mercamara.
De esta manera, el Banco Sofitasa promueve y consolida la cultura
de seguridad y salud laboral en el recurso humano de la
organización.
Talento humano de San Cristóbal se capacita en primeros auxilios
Empleados del área metropolita de San Cristóbal, adscrito a oficinas
de Administración Central y Red de Agencias, participaron
recientemente en el Taller de primeros auxilios, desalojo de
edificaciones, prevención y extensión de incendios, capacitación que
coordina la gerencia de Recursos Humanos conjuntamente con la
empresa Gedossa.
Personal del Banco se instruye para actuar
en una contingencia
Parte de la práctica de desalojo
de edificaciones
La realización de estos talleres corresponde a la actualización de
conocimientos en materia de seguridad laboral, que tienen como
objetivo principal fortalecer una cultura preventiva entre los
participantes en momentos de contingencias determinadas, en
función de un aprendizaje que permita asumir responsabilidades,
liderazgo y trabajo en equipo.
Mediante una inducción de 16 horas en el salón VIP de la Torre
Sofitasa, empleados de las gerencias de Recursos Humanos,
Seguridad de la Información, Planificación Fiscal, Sistematización de
Tarjetas, Organización y Métodos, Banca Virtual, Banca Hipotecaria,
Operaciones, vicepresidencia Táchira I, y de las agencias Principal,
Cordero, Baratta y Sambil San Cristóbal, aprendieron estrategias y
técnicas para coordinar desalojos, atención en primeros auxilios,
uso de extintores que fueron impartidas por la facilitadora Erika
Vivas, funcionaria de Protección Civil del municipio Cárdenas, quien
enfatizó la importancia de tener conciencia de ayudar a los
compañeros ante una eventualidad.
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Planificación trimestral
Es de destacar, que cada tres meses la gerencia de Recursos
Humanos planifica jornadas de capacitación teórico – práctica en
esta materia para todo el personal del Banco Sofitasa,
correspondiendo a los meses de abril, mayo y junio actividades con
participación de empleados de las agencias La Limpia, Maracaibo,
Ciudad Ojeda, Delicias Norte, Mérida, Barquisimeto, Sambil
Barquisimeto, Cabudare, Acarigua, Turén, Principal, Cordero,
Baratta, Sambil San Cristóbal y áreas administrativas.
Réquiem al amigo José Osorio, de agencia San Felipe
Unas especiales líneas a la memoria de José Osorio, de la agencia
San Felipe, plasman sus compañeros de trabajo de la V.P LaraYaracuy y de la agencia San Felipe, de la que fue colaboradorfundador, en febrero de 2004.
“A pesar de trabajar juntos por varios años, pocas veces tuvimos la
oportunidad de compartir más allá de las jornadas laborales,
siempre fuiste alguien muy responsable de tus asignaciones, y
además insigne colaborador, preocupado por tu oficina y por la
organización. Lamentamos tu partida, tan repentina, nos cuesta
asimilarla y entender que ya no estarás con nosotros cada día. Tus
compañeros y amigos siempre te tendremos presente. Situaciones
como esta nos llevan a reflexionar y a llegar a conclusiones, como
dijera alguien. Hacemos lo urgente, que es el día a día y no lo
importante, que es cultivar la amistad”, mensaje expresado por el
vicepresidente Germán Marrero.
Del mismo modo, la gerente de la agencia San Felipe Haysa Espinal,
en nombre de los compañeros de la oficina y en el suyo propio
manifestó estas sentidas palabras “José Osorio era excelente
trabajador, un apoyo incondicional en la agencia, pues todos los
conocimientos que tenía los compartía, nos asesoraba, era una
persona abierta y accesible. Exigente en sus labores, apegado a la
normativa, tenía dominio de muchas áreas, era un profesional
integral, comprensivo, responsable y dedicado a su trabajo. Sólo
queda reflexionar en las veces que tenemos la oportunidad de
agradecerle a nuestros compañeros por su apoyo. Es un gesto que
dejamos pasar, y en ocasiones ya no hay tiempo para hacerlo. A
José Osorio le extrañamos”.
Desempeño ético en el Banco
En su relación con el Banco y en el desempeño de sus funciones,
todos quienes trabajamos en esta organización debemos tomar las
pautas orientadoras establecidas en el artículo 13 del Código de
Etica de Sofitasa.
El referido artículo establece que debemos velar por los intereses de
la institución y colaborar en todo momento en la consecución de sus
objetivos, cuidando especialmente que no se afecten los servicios
que se ofrezcan al público.
De la misma manera, este mismo artículo integrado por 6
numerales norma las actuaciones del equipo humano con respecto
a los objetivos del Banco, información institucional, el uso de los
bienes del Banco y el cumplimiento de las funciones o actividades
del personal. Todos estos aspectos y su cumplimiento forman parte
de las obligaciones que se asumen con el Banco, con motivo de la
relación laboral que existe entre sus funcionarios y empleados a
todos los niveles.
Estos principios sustentan la buena práctica de la gestión
corporativa, el desenvolvimiento institucional interno y externo,
además de contribuir al sano desarrollo del ambiente laboral, que se
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refleja, entre otros aspectos en la productividad, cooperación,
competitividad corporativa y positiva proyección hacia el entorno.
Tópico de Gerencia: Triángulo del Servicio
El triángulo de los servicios desarrollado por Karl Albrecht y Ron
Zemke resume la complejidad del proceso de prestación del servicio
en el que se vinculan estrategias del servicio, equipo humano y
sistemas, que giran alrededor del cliente en una interacción que
busca constante calidad de servicio. En este apartado se tratará
sobre las estrategias y la plataforma humana.
El triangulo del servicio tiene como centro al cliente y es el
elemento más importante del modelo de servicio, pues interactúa
con cada uno de los grupos de dicho modelo, es decir las
estrategias de servicio, las personas y los sistemas.
Albrecht y Zemke definen el triángulo del servicio como una fórmula
característica para la prestación de un servicio, inherente a una
premisa de beneficio bien escogida de valor para el cliente y
establece una posición competitiva real. Sobre el particular se
tienen 7 conductas que impactan en las acciones congruentes con
la estrategia: conocer el negocio y su gente, insistir en el realismo,
definir claramente metas y prioridades, hacer seguimiento de
resultados, recompensar a quienes hacen las cosas bien, ampliar las
competencias de la gente y conocerse a sí mismo. Por consiguiente,
de la estrategia de servicio se deriva lógicamente el paquete de
servicios, es decir, la suma total de los bienes, servicios y
experiencias ofrecidas al cliente.
El papel primordial de un servicio de excelente calidad como parte
de la estrategia de servicio implica comprometerse con tres
principios: en primer lugar, confiabilidad; en segundo lugar,
sorpresa, es algo que sucede cuando se da más de lo que se
espera, y en tercer lugar la recuperación, que involucra ganarse
nuevamente la confianza del cliente en caso de que el servicio haya
sido deficiente.
Nuestra Gente: Eutalio Avila nos cuenta su amor chiquinquireño
Oriundo de Maracaibo, Eutalio Avila nos expresa su amor por la
música y su devoción por la Virgen de La Chiquinquirá. Dos
aspectos que han signado su vida y, por tanto, le acompañan en
cada proyecto que emprende tanto en la subgerencia de la agencia
Delicias Norte como en los momentos que comparte con familiares y
amigos.
Eutalio Avila
Su hijo Diego lo acompaña en algunas
interpretaciones musicales
La idiosincrasia zuliana se manifiesta de muchas maneras, una de
las principales lo representa el fervor hacia la Virgen de la
Chiquinquirá, también conocida como la Virgen de La Chinita, que
se decanta en una profunda devoción por la Madre de Dios a través
de cofradías y congregaciones que cumplen tareas específicas,
siendo una muy especial la de los Servidores de María y Los
Chiquinquireños, grupo institucional que desde 1998 le canta y
compone gaitas con oraciones y vivencias de los milagros marianos
como parte de una promesa de uno de sus integrantes.
Es tradicional que todos los años Los Chiquinquireños presenten al
inicio de la temporada gaitera, el 12 de noviembre, el tema especial
dedicado a la Virgen de La Chiquinquirá, y en este sentido es
notable los últimos trabajos realizados, como fueron en el 2011 las
producciones “Dios vive” y “Unidos por las Escuelas
Arquidiocesanas”, todo un compendio de obras de canto mariano
con fines benéficos orientados a la sociedad religiosa Servidores de
María y a las 29 escuelas Arquidiocesanas del estado Zulia. Para
este año Los Chiquinquireños se anticiparon y dieron a conocer la
canción “Gracias Mamá”, interpretada por dos grandes de la gaita
zuliana Abdénago de Jesús Borjas “Neguito” y Betulio Medina, cuyo
contenido describe “lo que a todos los zulianos nos enseñan a
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Enlace Humano Julio 2012
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querer desde que nacemos, a nuestras madres y a la madre de
todos, la Virgen María”.
Eutalio Avila se une a este sentimiento regional, nos comenta que
desde niño encomienda todo a Dios y a su Virgen Morena, en
especial en su inclinación artística para el canto que es herencia de
su papá y tío paterno, guitarristas únicos que endulzaban las noches
de su Maracaibo querido con serenatas de boleros, tangos y valses.
Por ser una persona extrovertida siempre participó en los actos
culturales escolares, en agrupaciones gaiteras infantiles aficionadas
y en las reuniones familiares. Pero fue durante su paso por la
secundaria en el instituto Caracciolo Parra Pérez cuando afianzó su
vocación vocal, al resultar ganador de la Voz Liceísta en las
categorías Individual y Dúo, así como de varios festivales de música
en la región al ser voz principal del grupo gaitero del liceo y de la
Dirección Regional de Educación.
Y aunque no posee estudios de música, Eutalio Avila se entrega de
lleno a las melodías con solo su oído musical compartiendo su
afición innata con sus hijos Daniela y Diego, producto de la unión
con Ana Fernández su compañera de vida. Se hacen notar con sus
presentaciones artísticas en las fiestas familiares, mientras que en
las reuniones de la oficina sus compañeros de trabajo disfrutan de
su talento vocal cuando interpreta gaitas zulianas, guarachas y
boleros.
Como intérprete guarda muchas anécdotas, pero señala que el
vicepresidente Regional Nor-Occidental el licenciado José Rebolledo
y la licenciada Mercedes Stagg, gerente de la agencia Delicias
Norte, siempre le dicen que cuando le escuchan en la oficina o en
otro sitio cantar le hacen el comentario que debió ser cantante y no
ejecutivo bancario, a lo cual él les responde: “Gracias a mi Dios y a
mi Virgen de La Chiquinquirá he sabido equilibrar estas facetas de
mi vida”.
Fuentes consultadas:
http://www.lamaracucharadio.com/Chiquinquirenos.htm
http://www.notizulia.net/cultura/noticias-de-cultura/gaitas/31385gracias-mama-abre-la-temporada-2012-de-los-chiquinquirenos-.html
Misceláneas
A través de las siguientes secciones Enlace Humano le invita a difundir las buenas nuevas, como la llegada de
un precioso bebé al hogar, enlaces matrimoniales, la culminación de logros estudiantiles, así como también
reconocimiento al personal marcando la Extensión 5177, o enviando la información al correo
[email protected]. Mediante esta publicación felicitamos de manera calurosa a los compañeros por
estos positivos acontecimientos.
Nacimientos
V.P. Táchira II: de plácemes Lorena Largo por el nacimiento de su
hija Verónica.
Consultoría Jurídica de Fideicomiso: Jesmary Pérez celebra la
llegada de su hijo Samuel Alejandro.
Dpto. Seguridad e Higiene Ocupacional: Gabriela Briceño Delgado
se llama la bebé de Luz Delgado.
Graduaciones
V.P. Sucursales y Agencias: Zulay de Nova y Jhonny Torres se
graduaron de licenciados en Admón. de Recursos Materiales y
Financieros y Admón. de Empresas, respectivamente.
Dirección Gral. de Medios de Pagos Electrónicos: Rossi Gamboa se
tituló como Contadora Pública.
Gcia. Banca Hipotecaria: Yolanda Tarazona recibió el título de
Ingeniero en Informática y Marian Rosario se graduó de Licenciada
en Administración.
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Gcia. Auditoría de Sistemas: cumplió su propósito de convertirse en
Ingeniero en Informática Yeselin Castaño.
Gcia. Recursos Humanos: Vanessa Zambrano recibió el título como
Licenciada en Contaduría Pública.
Gcia. Comercialización: Luis Uzcátegui y Rafael González se
graduaron de Licenciados en Administración mención Informática.
Ag. La Grita: Carmen Sánchez culminó sus estudios de Licenciatura
en Educación Inicial.
Ag. Plaza Los Mangos: Carla Arciniegas ya es Licenciada en
Contaduría Pública.
Ag. Quinta Avenida: cumplió su objetivo de ser Licenciada en
Contaduría Pública Coromoto Santana.
T.E. Paraguaná: Celia Sánchez consolidó la meta de graduarse
como Licenciada en Admón. de Recursos Materiales y Financieros.
Matrimonios
Ag. Puerto La Cruz: Erwin Quijada contrajo matrimonio con Lisbeth
Arismendi.
Agencias de Aniversario
Ag. Táriba: inaugurada el 16 de julio de 1990 para servir a la
población de Cárdenas, cercana a la capital del Táchira, celebra los
22 años de constante atención. Congratulamos sinceramente al
gerente Cruz Bonive y a todo su equipo integrado por Nancy
Sánchez, Luis Hinojosa, Glenda Bonilla, Richard Márquez, Jessica
Correa, José Duque, Gisela Vivas, Edixon Jaimes, Yelitza López,
Yolimar Castro, José Cruz, Liliana González, Gilma Sarmiento, Alvaro
Cárdenas, Miriam Ramírez, Linda Ulacio, Yumerly Díaz, Fidel Jaimes,
Erika Sánchez, Edicson Méndez, Luisana Barreto, Raquel Sandoval y
Haimara Rendón.
Ag. Táriba
Ag. Valera
Ag. Valera: en Trujillo abrió sus puertas Sofitasa el 25 de julio de
1996. Desde entonces, con la batuta de Eliseo Fernández se ofrece
calidad de gestión y atención al cliente. Feliz aniversario igualmente
para el personal de la agencia conformado por Erika Valero, Haydée
Briceño, Eliana Camacho, Geovany Godoy, Marcos Guerra, Aldo
Montorsy, Francis Morillo, Rafael Noguera, Migdalia Torres y María
Rojo.
Ag. Barinas: en tierra llanera desde el 9 de julio de 1997 se asentó
la actividad financiera con Sofitasa. Feliz décimo quinto aniversario
para el gerente Julio Rojas y el equipo que le apoya constituido por
Vielman Meléndez, Henry Brito, Maritza Páez, Lisbeth Cegarra, Elvia
Vivas, Oswaldo Sánchez, Rubén Benitez, Johana Aguilera, Olga
Cantillo, Yudith González, Angela Hernández, Yanna Linares,
Carmen Rodríguez, Gerson Vivas e Isabel González.
Ag. Timotes: fortaleciendo la presencia de Sofitasa en Mérida,
comenzó sus actividades el 15 de julio de 2002. Auguramos al
gerente Oscar Trejo y al personal que le respalda, siendo ellos
Marisela Díaz, Rosa Moreno, Arelis Barrios, Arelis Andrade, Johanna
Briceño, Rosa García y Frangely Ramírez, éxitos en este año y en los
próximos.
Ag. Barinas
Ag. Barcelona: al oriente del país se inauguró el 28 de julio de
2006 la agencia de Sofitasa en la capital anzoatiguense. Este mes
arriba al sexto aniversario la oficina gerenciada por Alberto Salazar
y apoyada en las gestiones por Dexy Belisario, Kelvin Bolívar,
Zuleinis Maita, Erwhin Canario, Desirée Pérez, Sabina Garrido,
Gerardo Bolívar y Patricia Wakil.
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Ag. Maturín: con sede en Monagas, la agencia abrió sus puertas el
28 de julio de 2006, en cuyas instalaciones también se encuentra la
sede de la V.P Oriente, a cargo de José Morillo. La agencia dirigida
por Francisco Díaz, cuenta con la excelente colaboración de Yorman
Tocuyo, Juan Philips, Mary Fernández, Mariela Martínez, Maryury
Ramírez, Argenis Vallenilla, Dessired Marcano, Eliezer Rodríguez y
Dayana Barrientos. Feliz cumpleaños.
Ag. Timotes
Ag. Ciudad Ojeda: en la Costa Oriental del Lago se instaló
Sofitasa el 8 de julio de 2009. Con la orientación de Emilba Martínez
y el constante desempeño de José González, Yaritza Prada, Milagros
Cruz, Félix Escalona, Alicia Viloria, Ninoska Díaz, Maryeling Cely,
Willians Reyes y Olga Linares celebran los tres primeros años de
triunfos.
T.E Lobatera: el 17 de julio de 1998 comenzó funciones esta
oficina, caracterizada por excelente atención. Congratulamos al
supervisor Douglas Colmenares y a los compañeros Ismael
Zambrano y Deysi Carolina Pérez.
Ag. Barcelona
T.E Policlínica Táchira: indispensable sede de Sofitasa en el
centro de salud en San Cristóbal, se inauguró el 14 de julio de
2006. Feliz cumpleaños para la supervisora Deliana Delgado y los
compañeros de labores Eva Atencio, Ivanna Sánchez, Mariel Llañes,
Claudia Guevara, Carmen Bohórquez, Jesús Omaña, Renzon
Villamizar y Luis García.
Ag. Maturín
Ag. Ciudad Ojeda
T.E Lobatera
T.E Policlínica Táchira
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Enlace al logro: Tipos de Clientes, I Parte
Existen tipos de clientes a quienes a diario atendemos en nuestros
lugares de trabajo, y tienen sus características propias.
Compartimos este apartado, de Matilde Leal, instructora del IESACaracas, de su taller Atención al cliente como estrategia para
diferenciarse de la competencia. Es una herramienta para adoptar
las mejores actitudes y aptitudes a fin de que la relación clientebanco sea positiva.
Cliente Delfín
El cliente Delfín es afectivo, sensible/sentimental, orientado a las
relaciones, lo motiva la amistad y el amor, le importa el otro, el tono
de voz es bajo y el ritmo de voz es lento. Trátelo en forma
personalizada, con cortesía, amabilidad y calidez. Sea positivo,
escúchelo atentamente y acompáselo, su ritmo es lento. Recuerde
orientarlo, asesorarlo en su problema o situación, y utilice preguntas
cerradas para manejar la conversación. Cierre la conversación con
un plan de acción claro, y no lo aturda ni lo presione. Recuerde que
a este tipo de cliente le molesta que lo presionen.
El cliente Pantera está orientado a la acción, lo motiva el control
y los resultados. Es concreto y va directo al grano. Su ritmo de
acción es rápido, tono de voz alto y ritmo de voz rápido. Le molesta
perder el tiempo y oír excusas. Es una persona racional, orientado a
la tarea. La forma de tratarlo es personalizada, tómelo en cuenta.
Cliente Pantera
Sea prudente, escuche con atención todo lo que él quiere decirle.
Baje levemente su tono de voz si la del cliente es muy alta.
Acompáselo, su ritmo de respuesta es rápido. Sea cortés y amable,
manifieste al cliente que comprende su situación si él tiene la razón.
Busque alternativas de solución, prometa sanamente tomar medidas
correctivas y luego ejecútelas.
Es necesario que Usted sea rápido y cierre la conversación con un
plan de acción claro. Avísele al cliente de sus acciones con prontitud
y recuerde que a este cliente le molestan las demoras.
Banco Sofitasa Banco Universal, C.A
Medio de Comunicación Corporativo del
Banco Sofitasa
Email: [email protected]
Ext: 5177
Edición
Presidencia del Banco Sofitasa
Dirección
Vicepresidencia Ejecutiva del Banco
Sofitasa
Coordinación
V.P de Mercadeo del Banco Sofitasa
Redacción
Dpto. Comunicaciones Corporativas
de la V.P Mercadeo del Banco Sofitasa
Participación
Todo el Banco Sofitasa
Diseño
Dpto. Publicidad de la V.P Mercadeo
del Banco Sofitasa
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