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Esencia de la
Sustentabilidad
Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A.
Esencia de la Sustentabilidad
En muchos años más, cuando nuestros nietos enfrenten
los desafíos de su tiempo, el Itaú Unibanco pretende estar
presente, contribuyendo para la realización de sus sueños.
Sustentabilidad, para nosotros, es el mantenimiento de
los negocios en el corto, mediano y largo plazo, para una
entrega continua de valor a todos los que están directa o
indirectamente involucrados en nuestras actividades. Para
tal, procuramos respetar los diversos intereses, en sintonía
con los desafíos de los tiempos que vivimos.
En esta publicación usted conocerá la esencia de los desafíos
identificados hoy como prioritarios para el Itaú Unibanco.
Entre tantos desafíos, estos fueron reconocidos a partir de
consultas a representantes de los stakeholders, el análisis
de las mejores prácticas globales del sector financiero y la
opinión de especialistas. En un mundo tan dinámico esos
desafíos naturalmente deberán ser revisados y actualizados
regularmente.
Aquí se reúne la visión de especialistas sobre la relevancia y la
actualidad de esos temas y el modo como el Itaú Unibanco
se posiciona frente a estos desafíos del sector financiero.
Todo en un breve y conciso formato que es la esencia de la
sustentabilidad.
Los principales desafíos
del Itaú Unibanco son:
• Transparencia y gobernancia
• Satisfacción de los clientes
• Criterios socioambientales
• Diversidad
• Cambio climático
• Educación financiera
• Microfinanzas
• Participación de los stakeholders
CONOZCA MÁS
> Acceda a la versión online
del Informe Anual de Sustentabilidad en la página web
www.itauunibanco.com.br/
relatoriodesustentabilidade
Transparencia y gobernancia
“
Vivimos hoy dos crisis que se superponen y convergen: la
financiera y la del cambio climático. Mientras que la crisis del
sistema financiero es de confianza, la crisis del calentamiento
global es inherente al modelo. Tanto mejor estarán preparadas
las empresas para enfrentar el segundo desafío cuanto mejor
entiendan las implicancias profundas que el sistema financiero
tiene en el padrón civilizatorio que nos ha conducido a esta
encrucijada.
Es necesario construir una cultura de transparencia; y para eso, los
informes de sustentabilidad que utilizan las pautas de la Global
Reporting Initiative (GRI) han sido fundamentales. Organización
no gubernamental internacional con sede en Ámsterdam,
Holanda, la GRI emitió la Declaración de Ámsterdam, en la cual
insiste en que la transparencia es un imperativo para la superación
de las crisis profundas que nos afectan en la actualidad. En este
contexto, la publicación del Informe de Sustentabilidad ya a
partir de la integración entre el Itaú y el Unibanco representa un
hito: pone de manifiesto el compromiso de esas instituciones con
los desafíos futuros y un deseo afirmativo de liderar la discusión
por el desarrollo sustentable.”
Ricardo Young
Foto: GettyImages
Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social
En el Itaú Unibanco
Transparencia y gobernancia son requisitos obligatorios en el
mundo de los negocios y, principalmente, en el sector financiero.
No es por casualidad que el Itaú Unibanco recibe de las
instituciones que le dieron origen la tradición de estar alineado
con las mejores prácticas de gobernancia corporativa y con la
rendición de cuentas al mercado. Se trata de aspectos que exigen
un perfeccionamiento constante. A lo largo de sus trayectorias las
dos instituciones establecieron políticas corporativas, conductas
éticas, estructuras de gestión y procedimientos de transparencia
que buscan garantizar imparcialidad en la toma de decisiones y
rapidez en la capacidad de reacción ante los cambios de escenario.
Algunos ejemplos de ese tipo de acciones son la presencia de
miembros independientes en el Consejo de Administración y en
otros consejos y comités, la adhesión al Nivel 1 de gobernancia
corporativa de la Bolsa de Valores de San Pablo (Bovespa) y a la ley
norteamericana Sarbanes-Oxley, que exigen la adopción de una
serie de procedimientos de control interno y gestión de riesgos.
El mercado reconoce esos esfuerzos de diversas maneras y entre
ellas a través de la inclusión de los papeles de ambas instituciones
en el Índice de Sustentabilidad Empresarial (ISE) del Bovespa. Por
lo demás, el Itaú es el único banco de América del Sur que figura,
desde 1999, en el Dow Jones Sustainability Index.
Satisfacción de los clientes
“
Con la celebración en curso de los casi veinte años en vigor del
Código de Defensa del Consumidor, un apelo a la meditación: ¿De
dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos? Diecinueve
años atrás era raro encontrar quien creyese en la promesa de
la nueva ley que revolucionaría las relaciones de consumo y,
principalmente, que despertaría la consciencia de ciudadanía. La
crisis transcurría en ausencia de medios para resolver los conflictos
de la sociedad que la desigualdad de poder entre proveedor y
consumidor planteaba. Actualmente, no hay quien dude de la
plena vigencia del Código, no sólo porque el Supremo Tribunal
Federal (STF) ha declarado su constitucionalidad, inclusive
para regular la forma de prestación del servicio bancario, sino
sobre todo, porque son nítidos sus efectos en el día a día de las
relaciones de consumo. Sancionado por el primer presidente de la
República electo en elecciones abiertas tras décadas de régimen
de exepción, ha representado también una contribución decisiva
para despertar la consciencia de ciudadanía.
Debemos continuar en dirección al reconocimiento del hecho que
el respeto del consumidor es un valioso medio para atraer clientes
y, proactivamente, usarlo para el fomento de la confiabilidad, que
es el más rico patrimonio intangible de la actividad empresarial
para disputar participación en el mercado. La conscientización
del consumidor en el sentido de que es suyo el poder de elección
entre tantos proveedores de productos y servicios debe ahora
corresponderse con la meta prioritaria de perfeccionamiento de la
prestación de servicios, lo que movilizará a las partes en torno del
proyecto común de satisfacer una a la otra.”
Rodrigo Terra
Foto: Corbis
Defensa del Consumidor del Ministerio Público de Rio de Janeiro
En el Itaú Unibanco
Satisfacer a decenas de millones de cuentacorrentistas y
clientes de las diversas modalidades de negocios constituye un
desafío permanente para el Itaú Unibanco. Es la búsqueda de
mantener sociedades de largo plazo basadas en la confianza
y en el respeto. Y ese ya ha sido el principal norte de ambas
instituciones a lo largo de su historia. Desde 2005, dos años
antes del establecimiento de tal obligatoriedad legal, el Itaú
mantiene su propia Defensoría, creando un canal abierto
de relacionamiento con los clientes. Ese mismo año, el
Unibanco inauguró el Consejo de Clientes, fórum trimestral
de representantes de los segmentos Uniclass y Exclusivo, con
el objetivo de escuchar sugerencias y críticas para promover la
mejoría de la calidad de la atención.
La satisfacción indica cuánto la institución se encuentra
sensible a las necesidades de sus clientes. Desde el punto de
vista del Itaú Unibanco esa medida es esencial para el éxito en el
largo plazo. Como premisa capital, el nuevo banco compartirá
las buenas prácticas y servicios que más se destacan en cada
organización para continuar ofreciendo lo mejor a sus clientes.
Escuchar a los clientes por medio de encuestas y estudios de
mercado ha sido una premisa básica desde la asociación entre
el Itaú y el Unibanco. Esas iniciativas buscan comprender
mejor la percepción de aquellos con quienes el Itaú Unibanco
interactúa. Las consultas apuntan a recoger expectativas, valor
agregado, puntos de alerta y aspectos tales como atención,
servicios y productos. El resultado ha contribuido para la
definición de los modelos de gestión y de atención de la nueva
institución.
Criterios socioambientales
“
Las actividades desempeñadas por el sector financiero
poseen un el impacto socioambiental directo si se lo compara
con aquél originado en las industrias. Sin embargo, esto no
disminuye su grado de responsabilidad.
Por el contrario, el sector financiero puede incorporar criterios
socioambientales a sus políticas y su gestión y, con ello, actuar
de manera diferenciada en diversos frentes, a saber: análisis de
riesgo, selección de proveedores, divulgación de desempeño,
desarrollo de nuevos productos y desarrollo de opciones de
inversión.
Entre las diversas posibilidades, una de las consideradas más
importantes es la incorporación de aspectos socioambientales
a las políticas de concesión de crédito, en especial para
emprendimientos de gran impacto en el medio ambiente o
en la sociedad. Tal práctica permite un mapeo más preciso de
todas las categorías de riesgo (tangibles e intangibles) de un
determinado proyecto, llevando a beneficios de imagen y, por
sobre todo, financieros. Adicionalmente, actúa como herramienta
multiplicadora de cambio, ya que induce a la adecuación de
aquellos que precisan ser financiados. Para que los diversos
stakeholders puedan seguir el compromisso y el desempeño de las
instituciones financieras sobre esta cuestión, es necesario utilizar
indicadores y metas apropiadas, así como también reportar de
forma transparente y regular.”
Clarissa Lins
Foto: Kaj Bjurman
Fundación Brasileña para el Desarrollo Sustentable
En el Itaú Unibanco
Adoptar criterios socioambientales es la principal forma de integrar
la sustentabilidad a las prácticas tradicionales de negocios. En
ese sentido ya hubo grandes avances pero sin embargo aún resta
mucho por hacer, sobre todo por la extensión y el alcance de los
productos y servicios ofrecidos.
Desde 2004, el Itaú y el Unibanco han adoptado las pautas de los
Principios de Ecuador y en septiembre de 2008 el Itaú fue designado
para ocupar, durante un año, la principal posición de liderazgo del
comité directivo de ese fórum. El Itaú Unibanco cuenta también
con la experiencia, que proviene del Itaú, de incorporar requisitos
socioambientales a los procesos de concesión de crédito a partir de
R$ 5 millones para los clientes Empresa, como forma de disminuir
los riesgos de las operaciones y de contribuir para el desarrollo
sustentable de sus clientes.
En 2008 el Unibanco adhirió a los Principios para Inversión
Responsable (PRI), conjunto de criterios sociales, ambientales y
de gobernancia corporativa que deben ser seguidos en la toma
de decisiones referentes a inversiones. Asimismo, el portfolio
del Itaú Unibanco cuenta con fondos de inversión responsable,
destinados a empresas con buenas prácticas de responsabilidad
social y gobernancia corporativa, y a otros productos de carácter
socioambiental, tales como seguros ambientales y tarjetas de crédito
que destinan recursos a entidades y proyectos de conservación
ambiental. La selección de proveedores del Itaú Unibanco también
incorpora criterios socioambientales, con cláusulas contractuales
para que las empresas adopten buenas prácticas laborales, respeten
los derechos humanos y preserven el medio ambiente.
Diversidad
“
La diversidad es una cuestión de sustentabilidad que debe estar presente
en la relación con todos los stakeholders, inclusive en la relación con sus
colaboradores. La valorización de la diversidad se refiere a la construcción de
relaciones de calidad, o sea, de relaciones sustentables caracterizadas por tres
dimensiones fundamentales que deben ser inseridas en las estrategias de una
organización atenta al tema. La primera de ellas es el combate a toda forma de
discriminación negativa, esto es, el enfrentamiento de los actos que nos alejen
a unos de los otros y que generen injusticias. En esta dimensión se encuentra
el cumplimiento de la legislación que rige la cuestión, evitando riesgos para
personas y organizaciones.
La segunda dimensión es la de la promoción de relaciones de respeto, lo que
exige gestos activos de consideración positiva de las diferencias y semejanzas
que nos caracterizan en todo lo que hacemos. La atención, los productos y
servicios, y las maneras de relacionarse con los stakeholders pueden y deben
expresar esa consideración por la diversidad.
La tercera dimensión es la de la valoración de la diversidad, incluso
promoviendo discriminaciones positivas o acciones afirmativas para corregir
la realidad cuando esta no se encuentra en sintonía con los principios de no
discriminación y de respeto a las personas. La valoración nos hace actuar y no
sólo contemplar la diversidad que nos caracteriza.
Esas tres dimensiones combinadas brindan mayor eficiencia a las organizaciones y a toda la sociedad ya que las oportunidades son distribuidas sobre
la base de criterios más objetivos, al tiempo que elevan la consciencia para la
construcción de una cultura inclusiva y con interacciones de calidad.”
Reinaldo Bulgarelli
Foto: Pisco Del Gaiso
Txai Consultora
En el Itaú Unibanco
Es un compromiso del Itaú Unibanco promover un ambiente de trabajo
inclusivo, que valorice la diversidad y la equidad por medio de la
atracción y retención, sin discriminación, de profesionales de diferentes
áreas de estudio, razas, opiniones y culturas. El banco cree que vivencias
y experiencias de vida distintas en su equipo de colaboradores, tanto
de género como étnicas, contribuyen directamente para el continuo
desarrollo de las personas y de las organizaciones.
El Itaú y el Unibanco poseen políticas para promover la diversidad,
además de programas y acciones para grupos de relacionamiento
específicos. En 2008, el Itaú y el Unibanco desarrollaron, en sociedad
con la Federación Brasileña de Bancos (Febrabran), un programa
piloto para la capacitación profesional y la inclusión de individuos con
discapacidades en el sector bancario. Cuentan además con el Programa
de Capacitación de Afrodescendientes, volcado hacia la inserción y el
desarrollo de universitarios negros.
Asimismo, el Itaú Unibanco emprende esfuerzos para garantizar a
todos sus grupos de relacionamiento el acceso a servicios y productos
bancarios. Individuos en silla de ruedas y portadores de deficiencia
visual, por ejemplo, son atendidos por medio de la adaptación especial
de sucursales, cajeros automáticos y otros canales de atención.
Cambio Climático
“
El huracán Katrina, que azotó al sur de los Estados Unidos, es
una muestra inequívoca de que no hemos sido capaces de aplicar
la primera fase de mitigación prevista en el Protocolo de Kyoto y de
que no estamos preparados para adaptarnos al nuevo escenario
climático que se avecina. La adaptación no reducirá la magnitud y la
frecuencia de los efectos. Sin embargo, podrá proteger a las empresas
y a la sociedad frente a eventos extremos tales como sequías,
inundaciones, incendios, huracanes y la reaparición de plagas.
La gestión responsable de la mitigación y de la adaptación es la base
para la obtención de resultados. Más que tratarse de una actitud
moral o social, la responsabilidad civil del sector financiero brasileño,
con solidez y competencia raras en esta crisis internacional, será
puesta a prueba cuando este sea instado a enfrentar y prevenir
hechos y efectos relacionados con el cambio climático.
Vale citar algunos ejemplos: ruptura de la cadena de suministro,
riesgo reputacional, imposibilidad de atender a picos de demanda
de energía en razón de olas de calor, reducción de la disponibilidad
de agua para hidroeléctricas y sistemas de refrigeración para
termoeléctricas, volatilidad del mercado de seguros, ruptura de la
red de distribución y; como una salida sustentable, el estímulo a la
demanda de energía, productos y servicios ‘verdes’.
La función social y económica de los agentes financieros comprometidos con nuestra supervivencia será decisiva.”
Fernando Almeida
Foto: GettyImages
Consejo Empresarial Brasileño para el Desarrollo Sustentable
En el Itaú Unibanco
El Itaú Unibanco comparte la visión de que el Cambio Climático
representa uno de los principales desafíos del presente y del
futuro, trayendo consigo riesgos y oportunidades para el
mundo corporativo. Por eso, procura incorporar sus variables
a los negocios, gestionando riesgos y desarrollando soluciones
que respondan adecuadamente a la búsqueda de la reducción
de las emisiones de los gases de efecto invernadero.
Además de adoptar criterios de análisis de impacto ambiental
en la concesión del crédito y de las inversiones, el Itaú Unibanco
cuenta con prácticas para mitigar los impactos ambientales
directos de sus operaciones. Desde 2007 el Itaú posee un grupo
de profesionales dedicados a identificar acciones capaces de
permitir el uso más eficiente de los recursos naturales. A su
vez, el Unibanco creó en 2008 una estructura específica para
centralizar todas las informaciones y establecer una estrategia
de actuación integrada para toda la institución.
Para controlar sus emisiones de gases de efecto invernadero, el
Itaú y el Unibanco realizan inventarios de acuerdo con el padrón
internacional GHG Protocol. El Itaú es miembro fundador
de la iniciativa, además de ser ambos signatarios del Carbon
Disclosure Project y responder ante esta iniciativa global para
la identificación de riesgos y oportunidades devenidos del
cambio climático. El Itaú también patrocinó la extensión de la
iniciativa a América Latina.
Educación Financiera
“
La vida de las personas que encuentran dificultades para
pagar sus deudas está impregnada de estrés y frustración, lo que
tiene reflejos directos en sus relaciones sociales, su trabajo y su
salud. Por otro lado, la morosidad afecta negativamente al sector
financiero al aumentar el riesgo del crédito y las tasas de interés,
además de traer aparejada una carga para toda la sociedad.
Pionero entre las instituciones financieras en hablar sobre el uso
consciente del crédito, el Itaú apunta a la importancia de no
concentrarse sólo en tener clientes, sino en tener buenos clientes,
que honren sus compromisos y que encuentren en el uso del
crédito un socio para una buena calidad de vida.
La educación para un consumo consciente de dinero y crédito
es ciertamente una herramienta extraordinaria de construcción
de relacionamientos sustentables entre los bancos y sus clientes.
Consumidores conscientes piensan no sólo en los límites de su
presupuesto, sino también en los límites ambientales y sociales
de su consumo, buscando limitarlo a sus reales necesidades
y contribuyendo con sus actos de consumo para el bienestar
colectivo. Un mundo, formado por ciudadanos conscientes y
empresas responsables es la semilla de una sociedad sustentable.”
Helio Mattar
Foto: Daniel Pigatto
Instituto Akatu para el Consumo Consciente
En el Itaú Unibanco
El banco tiene como compromiso para con sus clientes y la
sociedad promover el desarrollo económico y la inclusión
social ampliando el acceso a los servicios bancarios y su propia
base de clientes. Para que esa evolución se produzca de forma
sustentable, se empeñó en diseminar orientaciones sobre el uso
responsable del dinero y de los servicios financieros.
Ejemplo de esa actitud es el programa Uso Consciente del Dinero,
que amplió y dio continuidad en 2008 a las iniciativas anteriores
de educación financiera, lanzadas de manera pionera en 2004:
Uso Consciente del Crédito y Uso Consciente de la Cuenta
Corriente. Durante ese año, asimismo, fueron publicadas cuatro
nuevas cartillas, distribuidas entre los clientes en las sucursales
y disponibles para el público en general en la página web del
Itaú: “Presupuesto familiar”, “La hora de invertir”, “Saliendo del
rojo” y “Hablando de dinero con sus hijos”. Vale destacar también
que a lo largo de 2008, Microinvest, empresa de microcrédito
del Unibanco, capacitó a 569 microemprendedores en nociones
básicas de contabilidad, gestión de negocios y uso consciente
del crédito para clientes del microcrédito.
El desafío es aumentar la capilaridad de los programas de
educación financiera beneficiando cada vez a más personas y
mostrando la importancia del uso consciente del dinero.
Microfinanzas
“
El estado del mundo actual revela un cuadro de degradación total y un futuro
sombrío. En ese contexto, políticas públicas de reducción de la pobreza en escala pasan
a ser demandadas con urgencia, aportando luz para los programas de microfinanzas
de una manera general, y de microcrédito en particular.
Una serie de experiencias internacionales confirma que las microfinanzas pueden
constituir una herramienta eficiente para la promoción de la inclusión económica y
social de las poblaciones menos favorecidas. Las evidencias demuestran que el acceso
a los programas de microfinanzas les ha permitido a las familias más necesitadas
aumentar sus ingresos, construir patrimonio, reducir su vulnerabilidad en situaciones
de riesgo o crisis, mejorar el nivel de nutrición, incrementar la calidad de su salud
o educación e incluso el nivel de inmunidad de sus miembros, sin poder dejar de
mencionar los impactos positivos para el fortalecimiento de la mujer.
El factor de producción trabajo de los microemprendedores se encuentra en tal
medida disponible para unirse al factor de producción capital – y tan ansioso para
transformarse en producto – que el acceso al crédito por sí solo es el elemento
relevante en esta historia. Como resultado de esa inyección de capital, el receptor
del crédito y su familia son elevados a un nuevo nivel de ingresos, nivel que puede,
inclusive, transformarlo en un cliente más del sistema bancario tradicional. Tal hecho
nos conduce a una reflexión sobre el papel de los bancos comerciales en este mercado.
En lugar de ver este mercado como una reserva a ser explotada en el futuro, esta
industria debería ayudar a romper las barreras para que el mismo crezca y se torne un
proveedor de nuevos clientes de calidad para el propio sistema financiero.”
Mario Monzoni
Foto: Adelino Alves
Centro de Estudios de la Sustentabilidad de la Fundação Getúlio Vargas
En el Itaú Unibanco
El crédito para microemprendedores que encuentran dificultad de acceso a
las líneas de financiamiento tradicionales es un terreno en el cual el Itaú y el
Unibanco, a lo largo de los últimos años, han buscado adquirir experiencia y
construir conocimiento para el momento en que el aumento de escala torne
viable el gran potencial transformador de ese segmento de la actividad bancaria.
La asociación entre el Itaú y el Unibanco apunta en esa dirección, al unir
experiencias diferentes que ahora se complementan: el Itaú estableció convenios
con organizaciones sociales para identificar proyectos a ser apoyados, además
de poner a disposición préstamos a cuentacorrentistas en la red de sucursales.
Además, el Itaú invierte de manera constante en la sistematización y divulgación
de conocimiento por medio del Premio Itaú al Emprendedor, el Diagnóstico de las
Instituciones de Microcrédito en Brasil y la Guía para Creación de Instituciones de
Microcrédito.
El Unibanco, por su parte, desarrolló expertise en la oferta directa de crédito a
personas físicas no cuentacorrentistas. Desde 2003 Microinvest se encuentra
presente en Rio de Janeiro, San Pablo, Minas Gerais, Espírito Santo y Rio Grande
do Sul. Son 150 puntos en comunidades tales como la Rocinha, en Rio de Janeiro,
y Paraisópolis en San Pablo. Asimismo, en 2008 fue firmado un nuevo convenio
con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para el fortalecimiento de la
estructura de gestión y el apoyo a la implantación de las mejores prácticas del
sector. Las tres acciones forman una base de gran potencial para el crecimiento
de la actuación del Itaú Unibanco en ese segmento.
Participación de los stakeholders
“
El ascenso de Brasil como una potencia económica y
ambiental depende del aprendizaje y de acciones relacionadas
a la actual crisis mundial. En primer lugar, la integración global
significa que Brasil debe ser más enérgico en la formación de
una política económica internacional de la cual es cada vez más
dependiente. En segundo lugar, la comunidad financiera nacional
e internacional debe estar alineada con las aspiraciones brasileñas
para el desarrollo sustentable, invirtiendo en perspectivas de largo
plazo y contribuyendo para con el medio ambiente y las personas,
en vez de apostar a ventajas comerciales de corto plazo. En tercer
lugar, los brasileños precisan ver esa alineación plasmarse en los
hechos por medio de una mayor transparencia y una participación
más profunda. El éxito de Brasil depende, en gran medida, de la
adopción por parte del mercado financiero de un abordaje en tres
dimensiones (social, ambiental y económica) para la participación
de sus stakeholders, actuando como parte de un pacto social
revitalizado que involucre a las partes interesadas en la definición
de un plan de inversiones responsables y que demuestre su propio
compromiso por medio de acciones que alineen ese abordaje con
sus stakeholders. Así será posible avanzar internacionalmente con
una estrategia de inversión responsable.”
Simon Zadek
Foto: Photocase
Consultora AccountAbility
En el Itaú Unibanco
Involucrar y sensibilizar a sus colaboradores, clientes, proveedores y
demás grupos de relacionamiento estratégico constituyen acciones
estratégicas para el Itaú Unibanco. El desafío actual reside en hacerlo
de forma cada vez más integrada, estructurada y con dimensión y
alcance aún mayores.
Desde 2006 el Itaú es pionero en la implantación de la norma
AA1000 dentro del sistema financiero brasileño. Este padrón
establece criterios para el levantamiento de informaciones y la
realización de auditorías e informes, con su enfoque en el diálogo
con los grupos de relacionamiento estratégico. El banco también
está adoptando la norma SA8000, la cual busca mejorar el bienestar
y las buenas condiciones de trabajo de los colaboradores propios y
de las empresas proveedoras.
El Itaú Unibanco, buscando siempre la diversidad de puntos de
vista, ostenta diferentes formas de interactuar con sus stakeholders.
Entre ellas se destacan: el Fórum y el Consejo de Clientes, del Itaú
y del Unibanco respectivamente; los Diálogos de Sustentabilidad;
y las encuestas sobre Clima Organizacional. Además de ello,
la organización asume el desafío de involucrar aún más a sus
proveedores para facilitar la generación de valor sustentable a
través de toda la cadena de suministro.
El papel de este informe fue fabricado con madera
de bosques certificados y otras fuentes controladas
conforme criterios definidos por el FSC.
Foto tapa: Photocase
Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A.
Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100
Torre Olavo Setubal – 04344-902 – São Paulo – SP
www.itau.com.br
www.unibanco.com.br