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EMAIL
MARKETING
IMPULSA TU
NEGOCIO
CON ESTAS
ESTRATEGIAS
Indice
2 Email Marketing: Impulsa tu negocio con estas estrategias
3 La base de datos: tu recurso más importante
5 Definir un objetivo
6 Algunos datos sobre los filtros anti spam
8 Preparando el primer envío
9
Tipos de campañas:
10 Sobre el asunto
11
Sobre el contenido
15 ¡Envía tu primer campaña!
16 Reportes y Estadísticas
17 Disfruta de tu Experiencia GestorB
Email Marketing:
Impulsa tu negocio con
estas estrategias
En este documento encontrarás las mejores estrategias de Email Marketing
e información seleccionada para ayudarte a planificar tus campañas.
Tendrás acceso a artículos de ayuda y podrás consultar los mejores
consejos y buenas prácticas.
Luego de haber leído leído esta guía, podrás:
Crear e importar tu base de datos
Crear y enviar tu primer campaña
Evitar los filtros de spam
Entender tus reportes
Existen numerosas plataformas de Email Marketing que permiten gestionar
listas de contactos, hacer envíos masivos y consultar sus reportes
estadísticos. GestorB es un sistema profesional que facilita la creación de
campañas responsive y campañas automáticas. Gracias a su poderoso editor,
podrás crear diseños únicos y que acompañen la identidad de tu empresa o
negocio.
Una vez que hayas enviado los emails, podrás consultar los reportes y saber
quién leyó, hizo click y si estaba usando un celular, tablet o su computador.
Incluso sabrás cuáles son las "zonas calientes" de tu diseño y entender el
comportamiento de tus suscriptores.
Ahora sí, empecemos.
2
La base de datos:
tu recurso más
importante
Lo primero que debes tener para enviar email de manera efectiva y exitosa
es una base de datos confiable, actualizada y completa que se haya
obtenido de una fuente segura, como ser tu sitio web o formulario de
suscripción. Esta lista de contactos que hayas recolectado, serán tus
“Suscriptores”. Tus suscriptores deben saber que recibirán campañas de
email de tu empresa, y deben haber aceptado recibir esos emails. Si no
tienes el permiso de tus suscriptores, tus envíos serán considerados spam y
esto tendrá un impacto negativo en la reputación de tu cuenta y puede
comprometer el uso de la misma.
Existen diversas maneras de hacer crecer tu base de datos o lista de
suscriptores. Para empezar, puedes tener en cuenta estos medios para
captar potenciales suscriptores:
Recolecta los emails de
Aprovecha eventos
Utiliza las redes sociales
aquellos clientes que
empresariales para
como Facebook, LinkedIn,
realizaron compras,
promocionar tu
Twitter, etc. para hacer
consultas o visitaron tu
empresa e invita a tus
concursos u ofrece
web, a través de un
clientes a suscribirse
recursos de información
formulario de suscripción.
a tus boletines.
valiosa para tus clientes y
Aprende cómo crear un
ofréceles la suscripción a
formulario de suscripción
tus contenidos de Email
con GestorB.
Marketing.
3
Recuerda que puedes aprovechar los formularios de suscripción para obtener
más información de tus clientes, además del nombre y correo electrónico.
Pregúntales qué contenidos prefieren, cada cuántos días o por qué no, cuándo
cumplen años. Mientras más conozcas a tus clientes, más fácil te será
enviarles la información justa en el momento justo. Puedes utilizar nuestros
filtros avanzados para ajustar tu envío a la audiencia que deseas llegar. Por
ejemplo, si tienes la información de dónde viven tus clientes, puedes hacer un
envío especial a aquellas personas que vivan en una zona específica.
La base de datos es una herramienta muy valiosa para el desarrollo de tu
empresa. Es fundamental cuidarla, segmentarla y mantenerla actualizada.
Visita nuestro blog
para conocer más
sobre cómo
aumentar tu base
de datos
4
DEFINIR UN
objetivo
Tener un claro objetivo definido, te permitirá crear campañas que sean
relevantes y generen interés en tus suscriptores, de este modo logrará tener
mayores lecturas y mejores métricas. Es importante plantear algunas
preguntas:
¿Qué busco lograr
con mi campaña
de Email
Marketing?
¿Qué voy a
brindarle al
cliente vía
email?
¿Cómo presentaré mi
información de manera
clara y precisa para
que le sea de utilidad a
mi cliente?
Los emails pueden ser usados como un medio para enviar publicidad,
invitaciones, noticias. También puedes utilizarlo como medio para realizar
mercadeo directo, venta directa y fidelización o una combinación de todos.
Puedes utilizar nuestras campañas de prueba AB para testear tus envíos y
conocer cuáles son las preferencias de tus suscriptores y cómo puedes
obtener mejores métricas, adaptando el contenido a sus gustos. Es
recomendable usar las pruebas AB cuando ensayes un nuevo estilo de
newsletter, nuevos asuntos o bien tengas dudas sobre qué contenido es el
más adecuado para tu audiencia.
Visita nuestro blog para conocer más sobre
las campañas de prueba AB
5
Algunos datos
sobre los
FIltros anti spam
Sabemos que la entregabilidad de tus campañas y boletines, es una de tus
mayores preocupaciones. Es por eso que resulta esencial que conozcas
algunos aspectos importantes sobre los filtros anti-spam antes de enviar tu
primer campaña.
Aquí te compartimos algunos consejos y buenas prácticas para evitar llegar
a la carpeta de Spam:
1 Dominio propio
Es importante que cuentes con un dominio propio (ejemplo:
[email protected]) esto fortalecerá el nombre de tu marca y aumentará
la confianza de tus suscriptores hacia ella. Quienes reciben tus emails desean
ver tu nombre allí y necesitan asegurarse que eres quien dices ser. Por otro
lado, los dominios propios ayudan a mejorar la entrega de emails ya que es tu
empresa la que realizará los envíos, lo cual permitirá que vayas trabajando en
una buena reputación. Esto te beneficiará en cuanto a la entregabilidad de tus
campañas futuras ya que a medida que vayas realizando envíos de calidad, tu
reputación irá aumentando junto con tus posibilidades de llegar a bandeja de
entrada.
2 Remitente
El remitente es el origen del email. Es muy importante que pongas aquí el
nombre de tu empresa ya que es el primer contacto que tendrán tus clientes y
es necesario que sepan de dónde proviene ese email. Debes mantener el
mismo remitente de manera consistente en todos los envíos que realices. En
caso de enviar varios news con diferentes productos / servicios o a veces
noticias, puedes modificar el remitente de acuerdo al tipo de envío, pero
siempre dejando el nombre de la empresa.
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3 Información clara y visible
Debido a la normativa vigente de los proveedores de Email como Yahoo,
Hotmail y Gmail, es obligatorio colocar la dirección de la compañía que
envía el boletín o newsletters en el pie del mismo para que estos sean
tomados como confiables. Indica la dirección física de tu empresa en tus
envíos y no olvides agregar en tu boletín la opción de desuscripción para
que tus contactos la encuentren fácilmente, en el caso que no deseen seguir
recibiendo los newsletters.
4 Entregabilidad
Muchas veces a pesar que tus contactos se hayan suscripto
voluntariamente a tus boletines, estos de todas maneras, pueden llegar a
sus bandejas de no deseado. Esto se debe a que los Proveedores de
Servicios de Internet (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.), bloquean aquellos
correos que no poseen una reputación óptima, esto se denomina E-mail
blocking (bloqueo de correo electrónico). Aquellos correos que son
bloqueados son esencialmente inhabilitados para alcanzar la dirección de
destino o la bandeja de entrada. En GestorB trabajamos para que nuestros
clientes puedan llegar de manera rápida y segura a la bandeja de entrada de
sus suscriptos. Si experimentas algún inconveniente en el proceso de envío
de tus campañas, no dudes en comunicarte con nosotros con gusto te
ayudaremos a resolverlo.
7
Preparando
el primer envío
Lo que sigue en la planificación de tu
y sin necesidad de contar con
estrategia de Email Marketing, es
conocimientos técnicos de HTML.
crear tu primer campaña. Recuerda
Las estructuras que tienes
que puedes crear una campaña para
disponibles para crear tu campaña
enviar promociones especiales,
responsive son:
boletines mensuales o semanales e
incluso puedes invitar a tus
suscriptores a algún evento especial.
El editor de campañas de GestorB, te
guiará en paso a paso en la creación
de tu diseño. Tenemos una galería de
plantillas especialmente pensadas
para ti, donde podrás encontrar
numerosos diseños para inspirarte y
crear el newsletter que deseas. ¿La
mejor parte? Todas las plantillas son
responsive por lo cual, se adaptarán
al dispositivo que las esté
visualizando, sea una computadora,
una tablet o un celular.
Con nuestro editor Drag and Drop,
podrás arrastrar y soltar las
estructuras de imágenes, texto o
botones que necesites, haciendo la
tarea de diseñar mucho más sencilla
Imagen
Texto
Noticia
Separador
Video
Compartir
Imágenes
Noticia 2 columnas
Texto 2 columnas
Producto
Seguir
Cuando hayas finalizado con la
creación de la campaña, podrás
enviarte pruebas a tu correo para
revisar que el contenido se visualice
correctamente. Te recomendamos
que envíes pruebas a los servicios de
correo electrónico basados en la web
más conocidos, como Yahoo!,
Hotmail y Gmail. En el siguiente paso,
podrás seleccionar los contactos a
los que deseas enviar la campaña y
programarla para otro día o bien,
enviarla en el mismo momento.
Obtiene el paso a paso
para crear tu campaña simple
8
Tipos de campañas
Campañas simples:
Las campañas simples son el tipo de campañas más comunes que envían
nuestros clientes. Es un sólo envío que contiene un diseño. Puedes crear y
personalizar este diseño usando nuestro editor responsive, eligiendo alguna de
nuestras plantillas o subiendo tu propio contenido html o flyer. Además podrás
elegir si hacer el envío inmediatamente o programarlo para más tarde.
Aprende cómo crear una campaña simple aquí.
Campañas de prueba A/B:
Gracias a las campañas de prueba A/B podrás testear el impacto de tus emails
y ajustar tus contenidos según el éxito que tengan en tu audiencia.
Tendrás la posibilidad de crear pruebas de asuntos y pruebas de contenido. En
las pruebas de asuntos, podrás crear hasta 4 asuntos distintos y enviarlos a
una parte de tu base para más tarde enviar el asunto con más clicks o aperturas
al total de tu base de datos. Cuando realices pruebas de contenido, podrás
enviar hasta 4 emails distintos a una parte de tu base y luego, enviar la versión
ganadora al resto de la base.
Utiliza las pruebas A/B cuando necesites testear un nuevo diseño de tus
newsletters o cuando necesites probar qué estrategia de contenido es más
exitosa.
Aprende cómo crear una campaña A/B aquí.
Campañas de SMS:
Si necesitas enviar sms, puedes importar tu lista de contactos con la
información de número celular y en simples pasos, enviar una campaña de sms
a una base de datos que selecciones.
Aprende cómo crear una campaña SMS aquí.
Campañas transaccionales:
Las campañas transaccionales se envían a través del uso de nuestra API y es
por ello que se necesita un nivel de conocimientos técnicos más elevado para
poder gestionarlas. Mediante estas campañas transaccionales podrás hacer
envíos de emails específicos a grupos de contactos que selecciones.
Obtén más información sobre nuestra API. Contáctanos.
9
Sobre el asunto
El asunto de tu envío es el primer elemento que causa impacto en el cliente. Por
lo tanto es un factor esencial a tener en cuenta. Procura que tu asunto sea corto
y sencillo. Además debes asegurar que la información prometida en el asunto,
esté desplegada en el mensaje, de lo contrario estarás prometiendo algo que no
cumplirás en el cuerpo del mensaje. El objetivo máximo es fidelizar al cliente,
acercarle lo que necesita, ganar su confianza.
Importante: Evita utilizar mayúsculas, demasiados signos de interrogación,
exclamación, símbolos incomprensibles y palabras como: “oferta”, “promoción”,
“sale off”, “buy”, etc.,
El uso de estos elementos puede afectar la entregabilidad de tu mensaje ya que
algunos servidores de correo electrónico pueden interpretar que se trata de un
correo spam. Intenta no utilizar caracteres repetidos, mayúsculas sin sentido o
símbolos. Como recomendación evita exceder los 65 caracteres. Piensa en un
asunto breve y conciso para mayor impacto.
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Sobre el contenido
Los emails más efectivos tienen un mensaje claro y conciso. Si tienes muchos
mensajes que enviar, es recomendable que los dividas en una serie de emails
que vayan respondiendo al comportamiento de tu usuario. Eso tendrá mayor
efectividad que un email extenso donde el objetivo de la comunicación no está
muy claro.
Sigue estos consejos cuando estés pensando qué enviar:
Sé breve: Reduce la extensión de tu email hasta que ya no puedas resumir más y
recuerda establecer una jerarquía en la disposición de la información, dejando lo más
importante en la primer parte del email. Es decir que lo principal de la pieza, debe
aparecer a primera vista y lo secundario puede estar más abajo, donde el suscriptor ya
debe hacer scroll para visualizarlo.
Divide tu información: Usa viñetas y secciones para que las personas que leen rápido o
“escanean” el email, entiendan por qué es importante tu mensaje, en un sólo vistazo.
Linkea fuera del mensaje: Si tienes muchos datos o información que compartir, utiliza
vínculos o links para llevar a las personas hacia esa información. Puede ser una landing
page, tu sitio web o bien algún otro anuncio.
Agrega texto e imágenes: Recuerda que algunos proveedores de correo electrónico
pueden bloquear las imágenes de tu newsletter, es por ello que tu diseño debe contener
imágenes y texto para evitar la posibilidad de que llegue un mensaje vacío y sea tomado
como spam.
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Plantillas
Utiliza alguna de nuestras plantillas responsive, elige la que más se
parezca al diseño que quieres enviar y agrégale las estructuras o colores
que necesites, utilizando nuestro editor Drag and Drop (arrastre y suelte).
Además podrás guardar las plantillas que vayas creando en “Mis Plantillas” para utilizarlas en un envío futuro y modificarles lo que necesites.
Agrega tu logo y los colores de tu empresa para generar una identidad
visual que sea memorable para tus suscriptores.Recuerda que mientras
más armónico y simple sea el diseño y los colores de tu email, más claramente se entenderá el mensaje y más fácilmente podrás alcanzar tus
objetivos de comunicación (venta, fidelización, activación, etc.).
Utiliza fotos e imágenes para hacer más atractivo tu email. Recuerda que
el ancho máximo recomendado de las imágenes es de 600 px y el peso no
debería superar los 100 kbps.
Organización
Prioriza el contenido ubicando lo más importante arriba.
Alinea los textos al centro si tienes mensajes cortos o a la izquierda si
tienes mensajes de mayor extensión. Procura mantener una misma
alineación a lo largo del email para organizar y facilitar la lectura.
Fuentes
Utiliza las fuentes estándares que tienes a disposición en nuestro editor,
o en su defecto escoge entre las que te mostramos más abajo. Esto
facilitará la visualización de las fuentes en los navegadores y optimizará
tu mensaje. Estas pueden ser:
ARIAL
Trebuchet
Verdana
Times New Roman
Courier
Georgia
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Llamados a la acción
Los botones o llamados a la acción, son elementos como botones, texto o
imágenes que invitan al suscriptor a realizar alguna acción que se encuentra
fuera del propio email (a través de un vínculo o link). Estos son algunos
ejemplos que puedes aplicar en tu boletín:
Ver más
Comprar hoy
Leer info
Suscribirme
Resulta esencial que los botones y llamados a la acción sea fácilmente
identificables en tu news, para que el cliente pueda rápidamente realizar la
acción que les estás proponiendo, ya sea comprar, suscribirse, ver más info,
etc. Recuerda no incluir demasiados llamados a la acción en tu email ya que
distraerán la atención del cliente y no sabrá qué hacer. Entonces, plantea los
objetivos principales y exprésalo en los botones.
La idea es que el es que el newsletter sea la introducción y tu página web o
landing page sea la continuación de lo que promete el llamado a la acción.
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Optimiza para móviles
En cuanto a contenido móvil se trata, tu campaña debe ser atractiva, simple y
eficaz. Un newsletter con mucho texto, no garantiza el éxito de tu campaña.
Todo lo contrario, obliga a que el usuario desde la pantalla móvil haga mucho
scroll, complicando la navegación.
La clave está en plantear el contenido de una manera ordenada, donde los
títulos sean fácilmente identificables, las imágenes embellecen el contenido y
los botones sean accesibles. Di lo justo y necesario, de manera simple y
atractiva.
Recuerda que en GestorB tenemos una amplia disponibilidad de plantillas
responsive para que puedas seleccionar la que más se adapte a las
necesidades de tu empresa. En nuestra galería, puedes ver el detalle de estas
plantillas, usar la que prefieras y editarla en base a la identidad de tu negocio.
¡Incluso podrás guardar esa plantilla en la que trabajaste para futuros envíos!
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Recuerda hacer pruebas
Es importante que realices pruebas a tu casilla de email antes de realizar el
envío final de la campaña. Esto te permitirá tener una idea clara de cómo
verán la campaña tus suscriptores y poder hacer los retoques que sean
necesarios.
Presta especial atención a estos elementos:
Imágenes
Contenido
Asunto
Links
Preheader
Visualización en tu celular
Envía pruebas a diferentes emails que tengas. En lo posible abarca los
proveedores más populares como Gmail, Hotmail, Yahoo y Outlook y revisa la
visualización del contenido.
¡Envía tu primer campaña!
Cuando hayas terminado con el diseño y las pruebas, llega el momento de
enviar. Selecciona quiénes recibirán tu primer campaña, eligiendo los
destinatarios en el paso 3 de la creación de tu campaña. Aquí también podrás
aplicar filtros avanzados para afinar tu estrategia y segmentar el envío.
Ahora sí, última confirmación:
¿Asunto?: Listo
¿Diseño?: Listo
¿Pruebas?: Ok
¿Destinatarios?: Listo
¡Estás listo para
enviar!
En el paso 4 de la campaña,
podrás optar por realizar el
envío inmediatamente o
bien programarlo para otro
momento u otro día.
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Reportes
y Estadísticas
Un punto clave en el desarrollo de tu estrategia de Email Marketing, es
analizar los reportes y las métricas de tus envíos. Esto te permitirá ir
entendiendo el comportamiento de tus suscriptores y hacer los ajustes
necesarios en tus campañas.
Accediendo a las estadísticas de las campañas, presta especial atención a
estas métricas:
Email entregados y cantidad de aperturas.
Emails rebotados permanentes y temporales.
Clicks en cada uno de los links del newsletter.
Evolución en el tiempo de aperturas y clicks.
Además podrás saber cuáles son los dispositivos que abren los emails, ya
sean computadoras de escritorio, celulares, tablets y más. También sabrás
qué navegadores o proveedores de correo electrónico utilizan tus
suscriptores. Esta información te será útil para conocer a tu audiencia y
entender de qué manera puedes aumentar las lecturas y los clicks de tus
envíos, ofreciéndoles más de lo que quieren y menos de lo que no quieren.
¿La novedad? Tenemos un módulo específico de Analytics donde podrás
consultar y agrupar todos los reportes de tus campañas para revisar los
mejores horarios de envíos, los porcentajes de aperturas, clicks, quejas, etc.
Conoce más sobre cómo leer tus reportes aquí
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Disfruta de tu
Experiencia GestorB
¡Felicitaciones! Ya estás en condiciones de ingresar al fantástico mundo del
Email Marketing. ¡No creas que esto es una despedida! Siempre contarás con
nuestra ayuda y estarás asesorado por un gran equipo de ejecutivos. Ellos se
encuentran a disposición y te darán los mejores consejos para seguir las buenas
prácticas internacionales de Email Marketing y así maximizar los resultados de
tus campañas.
Si tienes alguna duda en cualquier punto de tu Experiencia GestorB, puedes
consultar nuestra página de ayuda o nuestro blog para aprender más sobre la
plataforma, estrategias y obtener más información sobre lo que necesites
consultar.
¡Sumérgete en el mundo del Email Marketing!
GestorB es una plataforma totalmente online, a la cual podrás acceder en
cualquier momento, desde cualquier lugar que te encuentres y verás tus
campañas, reportes, contactos y más.
Recuerda que al crearte una cuenta en GestorB, estás aceptando nuestros
Términos y Condiciones y te comprometes a no enviar spam.
Como Supervisora de Atención en GestorB, Nura ayuda a
los clientes al momento de realizar, enviar y planificar sus
campañas. Además, aprovecha sus conocimientos como
Licenciada en Comunicación Social, para escribir y diseñar
contenidos de ayuda y estrategias sobre Email Marketing.
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