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Centro de Operación y Mantenimiento Minero
Sistema de Gestión
de la Calidad
Fecha: 11/08/2012
GUIA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del programa
Código del programa
Nombre de la Competencia
Código de la competencia
Resultados de aprendizaje:
Técnico en ventas de productos y servicios
631110
Planear actividades de mercadeo que respondan a las
necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de la
empresa
260101016
 Realizar diagnósticos teniendo en cuenta la cobertura y
entorno del mercado en los procesos de identificación de
oportunidades de mercados mediante la aplicación de
técnicas y procedimientos de diagnostico con el apoyo
de software según los diferentes tipos de indicadores y
estándares de gestión de mercadeo de la organización.
(26010101601)
 Definir el plan de acción para diferentes tipos de
mercados de acuerdo con la cobertura de mercado, las
estrategias de mercadeo de las diferentes áreas, tipos
de formatos o unidades de negocio aplicando las
metodologías para su elaboración con el apoyo de
software a partir de los objetivos y recursos de la
empresa. (26010101602)
Fabio de Jesús Cifuentes almendrales
instructor
Logros de Aprendizaje:
 Formular diagnósticos partir del análisis, comprensión de la lectura de toda la información
objeto de investigación teniendo su historia y de las variables internas y externas que
afectan a la organización y al entorno.
Criterios de evaluación:
 Evalúa la información del mercado a partir de datos históricos y de las variables internas y
externas.
2. PRESENTACION
Conociendo las funciones que desempeñaran los aprendices en las diferentes operaciones
comerciales en los distintos tipos de formatos comerciales, donde ejercerán la práctica, es
importante que conozcan y aprendan las diferentes actividades involucradas en el proyecto de
formación.
Lo que se pretende con esta Guía, es que los aprendices apropien los conocimientos y habilidades
para el mejor desempeño y atención en el quehacer diario en el campo de las ventas y el servicio al
y atención al cliente en distintos puntos de ventas o cadenas de supermercados a nivel local,
regional nacional e internacional, generando la vinculación de clientes potenciales y la preservación
de los actuales
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3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Identificar conocimientos previos, como estrategia para la activación cognitiva y con el propósito
de articular significativamente la nueva información.
¿Qué sé necesita saber-saber?
¿Qué quiero saber hacer?
Información: Fuentes: internas -Formular diagnósticos partir de la información histórica
y externas, tipos: primaria y y de las variables internas y externas que afectan a la
secundaria,
cuantitativa y organización y al entorno.
cualitativa
 Diagnóstico: Concepto, tipos y
herramientas de diagnóstico:
DOFA,
METAPLAN,
NTC
1800, ISO 9000 - 2000
 Diagnostico: Concepto, tipos,
metodología
para
la
elaboración,
partes de un
diagnóstico,
matrices
y
herramientas
 Formatos comerciales
 Razones,
proporciones
y
porcentajes

4. MATERIAL DE CONSULTA
Descripción del material de consulta y su ubicación: para el desarrollo de esta guía usted debe
consultar la bibliografía sugerida, como también su navegador preferido para realizar consultas
a internet sobre temas relacionados, biblioteca virtual del Sena y otras afines que le sirvan de
apoyo para realizar la investigación.
5. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :
Descripción:
 Elabore un documento que contenga toda la información, que necesita saber-saber, en
formato Word, arial 12 interlineado 1.5
Ambiente(s) requerido: Aula – Taller. Centro de documentación, centro de información biblioteca
Material(es) y equipo requerido:
Computador, USB, CD
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6. EVIDENCIAS Y EVALUACION
Tipo de Evidencia
Desempeño
Descripción
Presentación del trabajo, por el equipo para su
respectiva sociabilización en el ambiente
De Producto
Documento escrito, medio magnético, relacionando
cada uno de los participantes
Producto entregable:
Forma de entrega:
Documento
Magnético, individual por cada aprendiz, en su
respectivo enlace por la plataforma blackboard,
discusiones foro actividad 1
7. GLOSARIO
CONSUMIDOR. Persona que compra productos de consumo. En mercadeo se aplica a todo
comprador.
DETALLISTA. Persona o compañía perteneciente a una cadena de mercadeo que vende
productos directamente al consumidor final.
DISTRIBUCIÓN COMERCIAL. Las diversas actividades de distribución realizadas por
numerosas personas y entidades que actúan como eslabones intermediarios y colaboran en el
proceso de intercambio de productos es lo que se denomina "distribución comercial". Se realiza
por medio de los canales de distribución.
DISTRIBUIDOR. Comerciante mayorista que adquiere y se hace cargo de la distribución de
productos a los detallistas.
ESTRATEGIA: Arte de dirigir operaciones. Arte, traza para dirigir un asunto.
ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN. Plan para incrementar la demanda de un producto, para atraer
clientes al punto de venta.
ESTRATEGIA DE EMPUJE. Método de mercadeo dirigido a los canales de distribución más
que al usuario final.
ESTRATEGIA DE MERCADEO. Plan general para usar los elementos de la mezcla de
mercadeo con el fin de desarrollar el programa correspondiente.
INVESTIGACIÓN DE MERCADEO. Recopilación, registro y análisis sistemático de la
información concerniente a la comercialización de productos y servicios.
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MERCADEO. - Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios (P.
Kotler). Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios, que producen intercambios que satisfacen los objetivos
del individuo y de las organizaciones (AMA).
- Función organizacional y conjunto de de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes y para
administrar la relación con los clientes en formas que beneficie a la
organización y sus accionistas (AMA).
- Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea,
hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base
regular (Jay C. Levinson).
- Proceso de equiparar los recursos de la empresa con las aspiraciones del cliente (Karl
Albrecht).
- Proceso de desarrollo de relaciones con clientes, el descubrimiento de sus necesidades,
ajuste de los productos para satisfacer las necesidades del cliente potencial adecuadamente.
(Herbert Holtje)
MERCADO. Grupo identificable de consumidores con cierto poder adquisitivo, que están
dispuestos y disponibles para pagar por un producto o un servicio. La totalidad de los
compradores potenciales y actuales de algún producto o servicio.
PRODUCTO. Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un mercado para
su atención, adquisición, uso o consumo.
PRONÓSTICO DE VENTAS. Estimación de las ventas anticipadas, expresada en cantidades
de dólares y unidades. El pronóstico de ventas es válido en un conjunto específico de
condiciones económicas y durante un periodo de tiempo limitado.
PLANEAR: Trazar o formar el plan de una obra. Hacer planes o proyectos.
PLANIFICACIÓN: Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud,
para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armónico de una ciudad, el
desarrollo económico (de un país, una región o un continente), la investigación científica, etc...
SERVICIO. Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es
esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o
no estar ligado a un producto físico o tangible.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADEO. Un grupo de personas, equipos y
procedimientos trabajando conjuntamente para obtener, analizar, evaluar y distribuir información
exacta y en tiempo a los que toman decisiones de mercadeo en una organización.
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TIENDA DE DEPARTAMENTOS. Organización detallista en la que la mercancía se separa en
departamentos, con el propósito de dar servicio, hacer promoción y ejercer control. Comprende
muchos departamentos cada uno de los cuales se especializa en un tipo distinto de producto.
TIENDA DE DESCUENTO: Organización detallista que ofrece precios bajos y servicios
mínimos a sus clientes.
TIENDAS EN CADENA. Grupo de tiendas pertenecientes a una empresa que es quien las
administra. Cada tienda tiene el mismo nombre y ofrece los mismos productos, en diferentes
zonas geográficas.
TRADE MARKETING. Consiste en la aplicación de la gestión de mercadeo a los distribuidores.
Esto es consecuencia de la voluntad por parte de los fabricantes de integrar objetivos e
información con los distribuidores, a fin de obtener beneficios para ambos. Elemento de
merchandising que persigue incrementar la demanda a nivel del mayorista o distribuidor, en
lugar de hacerlo al nivel de consumidor.
8. BIBLIOGRAFIA
CUTROPÍA FERNÁNDEZ, Carlo. El plan de marketing paso a paso. Madrid: Esic
Editorial, 2005.
LUTHER, William M. El plan de mercadeo: cómo prepararlo y ponerlo en marcha.
Bogotá: Editorial Norma, 2003.
SAINZ DE VICUÑA ANCÍN, José María. El plan de marketing en la práctica. Madrid:
Esic Editorial, 2004.
VALENCIA VIVAS, Héctor Javier. Diccionario de marketing. Bogotá:
Panamericana Editorial, 3R Editores, 2005.
AMBROSIO, Vicente. Plan de marketing paso a paso. Bogotá: Pearson Educación de
Colombia, 2000.
SÁNCHEZ HERRERA, Joaquín. Plan de marketing: análisis, decisiones y control.
Madrid: Pirámide, 2001.
BURBANO RUÍZ, Jorge E. Presupuestos: Enfoque de gestión, planeación y control de
recursos. Bogotá: McGraw-Hill, 2005.
CÁRDENAS Y NÁPOLES, Raúl Andrés. [Presupuestos: teoría y práctica. México:
McGraw-Hill, 2002.