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TALLER 03
POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE I )
TALLER 04
POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE II )
Programa
 Introducción
 Posicionamiento Natural Buscadores
 Herramientas Pago por Clic
 Email Marketing
 Blog Marketing
 Analítica Web
 Caso Práctico Integral
Javier Gosende
[email protected]
Twitter: @javiergosende
Decisión de compra informado
a través de la web
Fuente: 12ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2010
Inversión publicitaria en medios online
en España (2009)
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
El Plan de marketing online (hasta ahora)
Atraer visitas:
-Banners
-Email marketing
-Pago por Clic
-Posicionamiento en
Buscadores
Convertir clientes en prescriptores:
-Marketing viral
-Redes sociales
Convertir visitas en clientes
-Usabilidad/Conversión
Fidelizar clientes:
-Email marketing
-Sindicación contenidos
- Blog Marketing
Planes para promocionar y fidelizar clientes en
internet
• Posicionamiento Natural en Buscadores
• Herramientas de Pago por Clic
• Banners Publicitarios
• Email Marketing
• Blog Marketing
• Redes Sociales
• Analítica Web
Posicionamiento Natural
en Buscadores SEO
Programa
Posicionamiento Natural (SEO)
¿Qué son los buscadores?
La bibliotecaria que
cataloga todos los libros
¿Qué son los buscadores?
La araña o robot que indexa las páginas web
¿En qué se fija la araña del buscador cuando rastrea una
página Web?
Títulos
Títulos de
capítulo
Contenido
Factores a tomar en cuenta
para posicionarnos
Palabras Clave
Debemos tener claro los
conceptos en los cuales
nos queremos posicionar
Las Palabras Clave
¿Cómo buscan los usuarios mis productos?
¿Cómo buscaría un comprador
novato o inexperto en su sector?
¿Cómo buscaría un comprador
experto de su sector?
¿Cómo buscaría alguien que tiene
mucha confianza con los buscadores?
¿Cómo buscaría alguien que es la
primera vez que utiliza un buscador?
¿Cómo buscaría alguien experto en el
uso de los buscadores?
¿En
qué
frases debería
posicionarme?
Enlaces
Patrocinados
Buscadores
SEM
Identificando patrones de cómo buscan mi producto a través
de la herramienta sugeridora de palabras clave de Google
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExtern
al
Identificando Patrones de búsqueda
•
•
•
Lamparas por lugar de la casa: cocina, habitación, baño
Lamparas por estilo: moderna, rústica, clásica
Lámparas por forma: techo, colgante, pie
Herramienta de Palabras Clave : Google
Inshigts
http://www.google.com/insights/search
Herramienta de Palabras Clave : Google Wheel
20 Consejos para
posicionar en buscadores
mi página Web
1) Las frases más buscadas nos dan la receta para crear la
arquitectura de nuestra web
Lámparas de
Techo Salón
Lamparas
Lamparas de
Techo
Lámparas de
Techo Cocina
Lamparas de pie
Lámparas de
Techo Dormitorio
Lámparas
modernas
Lámparas rústicas
Lámparas
infantiles
2) Una web donde se llegue en pocos
clics a cada una de sus páginas
http://www.delamparas.com
3) Uso de mucho texto en la programación de las páginas
Posicionamiento Buscadores:
Indexabilidad
4) Arquitectura del sitio web: todas las páginas del sitio tienen que estar
conectadas por enlaces rastreables
<a href=“destino.html”>Anchor text</a>
4) Arquitectura del sitio web: todas las páginas del sitio tienen que estar
conectadas por enlaces rastreables
5) URLs únicas: los buscadores interpretan cada URL diferente como una página
específica. Debemos procurar que cada página del sitio sea una URL independiente y
diferente.
http://www.susmaletas.com
http://www.susmaletas.com/es/
http://www.susmaletas.com/es/articulos/24/samsonite-rigido.html
http://www.susmaletas.com/es/articulos/25/samsonite-blando.html
http://www.susmaletas.com/es/articulos/26/samsonite-negocios.html
http://www.susmaletas.com/es/articulos/120/aeris.html
6) No programar la web en Flash
http://www.ofi-cox.com/contenido.html
7) Páginas Web poco pesadas
- Optimizar Imágenes
- Uso de Hojas de Estilo
- Javascript en archivos aparte
- Buen performance del hosting
http://analyze.websiteoptimization.com
8) Una buena Calidad del Servidor donde se aloja la Web
9) Usar un buen gestor de contenidos amigable a buscadors
Mejores gestores de contenido para
posicionamiento en buscadores
10) Repertir la palabra clave a posicionarnos varios veces en el contenido
de la página
11) Repetir la palabra clave en las zonas calientes (etiquetas) donde se
fijan los buscadores.
12) Repetir la palabra clave en las zonas calientes (etiquetas) donde se
fijan los buscadores.
13) No duplicar contenido de otras web
o de las misma web
Relevancia Web
14) Palabras clave en la etiqueta ALT y nombre del archivo que describe la
imagen
15) Dominios web con la palabra clave
16) Crear una sección de noticias, consejos, blog, foro, preguntas frecuentes para
aumentar el número de páginas ricas en contenido
Popularidad web
17) Obtener el máximo número de enlaces
externos
La Popularidad web es la cantidad de enlaces de calidad externos
que apuntan a nuestro site.
La popularidad web es el equivalente a las relaciones públicas en el
mundo off-line. Debemos demostrarle a los buscadores que
muchas páginas web hablan de nosotros y nos referencian a través
de un enlace a nuestra web.
La construcción de la popularidad se hace a través de la búsqueda
de otras páginas web que nos puedan enlazar.
Popularidad web
18) Procurar obtener enlaces de texto con la palabra clave
(Anchor Text) más importante del sitio web
Tienda online informática
Tienda online informática
Tienda online informática
Tienda online informática
<a href=“http:www.tiendapc.com”>tienda online informatica</a>
Popularidad web
19) La página perfecta para ser posicionada
Muebles Juveniles
Muebles Juveniles
Muebles Juveniles
Muebles Juveniles
2) Campaña de Enlaces Patrocinados (SEM)
20) Campaña de Posicionamiento Local en Google Places
1) Campaña de Posicionamiento Natural SEO
20) Campaña de Posicionamiento Local en Google Places
1)
Crear ficha de empresa en Google Places para cada establecimiento físico del cliente
2)
Añadir información relevante como fotos, videos, opiniones, dirección, teléfono, palabras clave,
artículos
Vamos a analizar el posicionamiento en
buscadores de…
Pago por Clic: Una herramienta más
del plan de marketing online
Pago por Clic
Pago por Clic: Una herramienta más
del plan de marketing online
Qué es el Pago por Clic
Landing Page
Anuncio
Herramientas de Pago por Clic (PPC)
PPC en los buscadores
PPC Anuncios Contextuales
PPC Anuncios Gráficos en Contenido
PPC Redes Sociales
PPC en Videos
Pasos a seguir en el PPC
Objetivos
Investigación
Setup
Lanzamiento
Análisis
Optimización
Pago por Clic en Buscadores
La fórmula de Adwords de Google
Segmentando al público objetivo
1) Segmente al público objetivo
2) Diseñe una lista extensa de palabras clave para su
campaña
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Enlaces Patrocinados Buscadores
3) Diseñe su anuncio patrocinado
Encabezado: no mayor a 25 caracteres
Linea 2 y Linea 3: no mayor de 35 caracteres
cada una
URL visible: no mayor a 35 caracteres
Enlaces Patrocinados Buscadores
4) Segmenta tus anuncios lo máximo posible por palabra clave
Forma General: menos visitas y coste
por clic más alto
Forma segmentada: más visitas y
menor coste por clic
Mueble juvenil
Mueble juvenil
Camas Abatibles
Camas abatibles
Literas juveniles
Dormitorios juveniles
Literas juveniles
Dormitorios
juveniles
Enlaces Patrocinados Buscadores
5) Utiliza las keywords de búsqueda dentro del anuncio
Enlaces Patrocinados Buscadores
6) Resalte una ventaja o beneficio de su producto en el anuncio
Enlaces Patrocinados Buscadores
7) “Invita a la acción” de tus anuncios. Usar verbos de acción
Anuncios Contextuales de Pago por Clic
Diseño Anuncios Gráficos Contextuales de Pago
por Clic
Landing Page
Pago Por Clic
Diseñamos Landing Page que conviertan
¿Qué debe tener una Landing Page?
Google
Conversión
Rápida
Contener la
Keyword (relevante)
Simple
Rápida
Resaltar beneficios
Llamada a la acción
Elementos Landing Page
Enlaces Patrocinados Buscadores
Landing Page exitosa: Cumpla lo que promete en el anuncio
Ejemplos de buenas landing page
¿Cómo lo esta haciendo la competencia?
Paso Previo: La cuenta que hay que sacar
Coste por clic del conjunto de palabras clave: 0,20 euros
Si invierto 1000 euros obtendré unas 5000 visitas
Suponiendo que el 1% compra mis productos al final obtengo 50 compras
El beneficio promedio de cada producto vendido es de 60 euros.
Beneficio total (60 euros X 50 compras) – 1000 euros de inversión en Google
Adwords = 3000 – 1000 = 2000 euros de beneficio. Es rentable
Enlaces Patrocinados Buscadores
Analizar las estadísticas de Google Analytics referentes a su
campaña de Adwords
Utilizar la herramienta de Conversiones
Enlaces Patrocinados Buscadores
Analizar la rentabilidad de cada palabra y anuncios patrocinado
Palabra Clave
Coste por
Clic palabra
clave
% CTR Visitas
Coste
%
Beneficio Beneficio
adwords conversión Compras Unitario Total
taladros neumáticos
0,35
3,14%
5678
1987,3
0,78%
44
60
2.657
fresadoras automáticas
0,24
2,14%
4543
1090,32
0,68%
31
70
2.162
limadora neumática
0,35
2,56%
3323
1163,05
1,32%
44
25
1.097
destornillador electrico
0,34
4,44%
1432
486,88
0,45%
6
50
322
14976
4727,55
0,84%
125
Total
0,32
6.239
Email Marketing
Tipos de Campaña de E-Mail Marketing
E Mail Publicitario Específico
Boletín o Newsletter
¿Qué es necesario para hacer un mailing?
1)
2)
3)
4)
Una base de datos
Un contenido a enviar: el mensaje
Gestión de Envío
Medir la campaña
Tipos de base de datos para el email marketing
- Publica o alquilada
Tipos de base de datos para el email marketing
- Privada o propia
¿Cumple nuestra campaña de Email Marketing con la
LOPD y otros aspectos legales?
•
Se debe contar con el consentimiento del propietario de la
cuenta para enviarle emails comerciales
En el email se debe permitir darse de baja
Debe de figurar en la política de privacidad de la web del emisor
los siguientes datos:
•
•
-
a) La identidad y la denominación de quién está tratando los datos
personales así como de la empresa propietaria de los datos.
b) El uso que se va a hacer de esas direcciones de email.
c) La naturaleza de los datos de carácter personal.
d) Claridad en el procedimiento para ejercer derechos de rectificación o
eliminación de sus datos en la base de datos. (OPT OUT).
e) Detalles sobre el uso de otro tipo de tecnologías como cookies o píxeles
transparentes o similares y sobre el uso que se están dando.
f) Detallar los supuestos en los que se ceden
Email Marketing: El mensaje
-
El contenido
-
La línea de asunto
-
La landing page
La línea de asunto del email: el 50% del éxito
Colocando líneas de asunto eficaz
- Que identifique claramente el contenido del email
- Tratar de no pasarse de 50 caracteres
- Destacar los beneficios sin mentir ni exagerar
- No escribir en mayúsculas
- No utilizar signos de exclamación
- Colocar el nombre del destinatario aumenta el % la tasa de apertura del email
- Colocar el nombre de la marca o de la empresa
- Crear la necesidad de urgencia
- Bechmarking de líneas de asunto
- Hacer tests hasta hallar la línea de asunto perfecta
Puntos a tomar en cuenta
para la maquetación de
un email publicitario o
newsletter
• Máximo 600 pixels de ancho del
email
• Máximo 100 KB de peso del email
• No usar formularios, javascript,
flash, hojas de estilo CSS
• Email tanto texto e imagen,
• Versión adicional en “texto plano”
del email
• Haz pruebas de visualización en los
principales programas de gestión de
correos: Hotmail, Yahoo Mail, Gmail,
Outlook, Thunderbird
Diseño del mensaje en un email Publicitario
TITULAR
ELEMENTOS DE
CREDIBILIDAD
EL GANCHO
MECANISMO DE
RESPUESTA
Puntos a tomar en cuenta
para el diseño de un
newsletter
• Textos concretos y resumidos
• Un enlace a una versión del boletín en
nuestra web
• Enlace para darse de baja
• Enlace a enviar a un amigo para
potenciar la viralidad
• Información que valga la pena
• Mantener el diseño corporativo
• Contenido más importante en la parte
de arriba y a la izquierda
•Bechmarking de contenidos
•Hacer tests hasta hallar la versión
perfecta
Estrategias que funcionan: Directo al grano
Uso de números para resaltar información
Usar 1 o 2 columnas en el diseño del email
Estrategias que funcionan: Ofertas interesantes
Se creativo
Estrategias que funcionan: Consejos y noticias útiles
Email Marketing: El envío
Sugerencias para el “cómo” y “cuando”
-
No enviar un email los lunes en la mañana, los viernes ni los fines de semana
No enviar a primera hora de la mañana ni en la noche
Tratar de ser disciplinado con la frecuencia de envío
Cuidado con el envío de copias a terceros
Landing Page para un Email Publicitario
• Gráficamente tiene que ser consistente con el mailing
• Persuasiva al 100%
Landing Page para un Newsletter
• Debe ser una continuación del mensaje del mailing.
• Gráficamente tiene que ser consistente con el mailing
• La Landing Page debe estar a un solo click de la página de conversión
Email Marketing: Ratios Medición de Resultados
Ratio de Apetura (Open Rate): Emails abiertos/Emails enviados
Emails Rebotados (Bounced Emails): Emails rebotados/Emails enviados
CTR (Click Through Rate) : Usuarios que han abierto el email y que han pinchado
en el enlace /Emails enviados
Ratio de Bajas: Usuarios que se han dado de baja / Total de usuarios que
recibieron el email
Ratio de viralidad: Usuarios que han reenviado el email / Total usuarios que
recibieron el email
Email Marketing: Ratios Medición de Resultados
Ratio de Apertura: Debe ser mayor al 20%
CTR: Debe ser mayor al 2%
http://www.mailchimp.com/articles/email_marketing_benchmarks_for_small_business/
Email Marketing: Medición de Resultados
Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
Email Marketing: Medición de Resultados
Programas recomendados
www.constantcontact.com
www.mailchimp.com
Blog
Marketing
Promoción a través del
http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/
Los blogs
Un blog, es un sitio web periódicamente
actualizado que recopila cronológicamente
textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente, donde
el autor conserva siempre la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente.
Habitualmente, en cada artículo, los lectores
pueden escribir sus comentarios y el autor
darles respuesta, de forma que es posible
establecer un diálogo. El uso o temática de
cada weblog es particular, los hay de tipo
personal,
¿Son efectivos los blogs?
Factores de éxito de un blog
- Un objetivo claro
-Un gestor de contenidos
- Contenidos
- Buen posicionamiento en buscadores
- Funcionalidades efectivas
- Medición del Tráfico Web
¿Quien crea y gestiona los
Contenidos de un blog?
-Un dpto de contenidos interno
- Empleados de la empresa
- Subcontratación de bloggers
- Subcontratación a empresas especialistas
Funcionalidades para Blogs
Gestion de Tags
Nubes de Tags
Entradas relacionadas
Buscador Interno
Marcadores Sociales
Valoración de artículos
Trackback
Widgets de redes sociales
Comentarios en un blog
Cómo promover comentarios en los blogs
- Artículos que invitan a comentar
- Respondiendo a los comentarios
- Evitando peleas en los comentarios
- Moderación equilibrada de los
comentarios
Posicionamiento en Buscadores de un Blog
-Optimización de los títulos de cada artículo
-Optimización URL
-Creación de páginas de categorías y tags
-Promoviento enlaces internos
- Artículos con contenidos relevantes
- Evitando el contenido duplicado
Estrategias de promoción
online a partir de un blog
Modelos de negocios de blogs: una extensión de mi sitio web
corporativo
Modelos de negocios de blogs: patrocinar un blog
Modelos de negocios de blogs: Potenciando la marca personal
Modelos de Negocio: Utilizando los blogs líderes de
opinión para expandir nuestro mensaje
Analítica Web: Cómo analizar
las estadísticas de mi web
¿Qué es la analítica Web?
La analítica web es el estudio del comportamiento de los usuarios
dentro de una página web. No sólo se basa en analizar las métricas
tradicionales de las estadísticas de una web sino que mide factores
más críticos como el retorno sobre la inversión y la usabilidad.
Elementos Analítica Web
El Analista y Herramientas
Herramientas Analítica Web
En el mercado existen múltiples sistemas de análisis de tráfico.
- Unos son de pago y otros gratuitos
- Pueden ser sistema de huella o sistemas de log
- Pueden estar más enfocados a medir ciertas métricas
- Ninguno mide el tráfico exactamente igual
- Unos son más usables que otros
Beneficios Google Analytics
• Fácil de instalar
• Permite separar fácilmente el tráfico SEO del tráfico SEM
• Buena usabilidad
• Es gratis
• Flexible
• Escalable
Procedimiento para hacer un buen
análisis de tráfico web
1) Definir objetivo de la Web
2) Definir los KPI de la Web
3) Construir el cuadro de mando
4) Definir la herramienta y configurarla
5) Configurar la medición de los objetivos
6) Medir
7) Analizar
8) Reporting
9) Hacer hipótesis
10)Tests
11)Análisis de los tests
Objetivo de la Web
K
P
I
120
Factores claves
rendimiento
Ejemplos de KPI (key performance indicators)
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Número de Visitantes Únicos
Número de Páginas Vistas
Tiempo de la visita
Uso de buscador interno
Añadir al carro de compra
Concluir compra
Número de teléfono exclusivo
Descargarse una Demo
Envío de email
Suscripción al boletín
Ingresos por visitante
Coste por visita
Visitantes que han repetido compra
- Árbol de KPI
Ventas
Añadir a carrito
de compra
Visitas a Ficha
de Producto
Visitas con más
de 1 minuto
Visitas Totales
Visitas con más
de páginas
vistas por visita
Cuadro de Mando para ver objetivos
- Se tiene que ver todo el cuadro de mando
en una pantalla
- Las métricas no necesitan interpretación
- Debe poder compararse con otros datos
- Debe ser lo más simplificado posible
- Gráfico mejor que texto
- Cuadro de Mando
Métricas Analítica Web
Visitas
Páginas Vistas
Usuarios
Páginas Vistas/Visitas
% de Rebote
Promedio de tiempo
Procedencia de Visitas
Tráfico Directo
Tráfico de sitios web de referencia
Tráfico de Buscadores
Tráfico de Buscadores de Pago
Tráfico Natural de Buscadores
Palabras Clave
Procedencia geográfica visitas
Ranking de Páginas visitadas
Páginas de Salida
Idiomas
Frecuencia de las visitas
Analítica Web: Métricas
Visitante, Usuario, Visitante Unico: Número total de personas
diferentes que entran a un sitio web.
Visita: número de veces que un visitante único entra a un sitio web
Página Vista: número de páginas por las que navega un usuario
cuando visita un sitio web
Visitante o Usuario < Visita < Página Vista
Analítica Web: Métricas
Promedio de Páginas Vistas
Analítica Web: Métricas
Fuentes de las visitas al sitio web
Analítica Web: Métricas
Procedencia de las Visitas:
Analítica Web: Métricas
Tiempo promedio en el sitio Web
Analítica Web: Métricas
% de Rebote / % de Abandonos
Analítica Web: Métricas
% de nuevas visitas
Configuración de Objetivos
¿Qué vamos
a analizar
en nuestra
Web?
Fuentes
Tráfico
Conversión
Analítica Web: Métricas
Calidad de las Fuentes de las visitas al sitio web
Análisis de Fuentes de Tráfico
Analítica Web: Métricas
Palabras clave utilizadas en los buscadores:
Análisis de fidelización de la Web
¿Cuánto es la conversión?
¿Cuáles páginas son las más visitadas/ las que más
convierten?
¿Cuáles son páginas que menos convierten
¿Cuáles son las top landing page visitas/% objetivos?
Analítica Web: Métricas
Páginas más visitadas:
Contenido
Analítica Web: Métricas
Páginas de destino con más tráfico: Análisis de Landing Page
Contenido > Páginas de destino
Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones
Ingresos y conversión de mis productos por visita:
Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones
¿Cuántos se registran y compran en mi página web?
Caso Práctico Marketing Online
Vamos a suponer que tenemos una
tienda de maletas y queremos obtener
más visitas a nuestra tienda online
para aumentar las ventas
Primeras preguntas a realizar…
¿Margen de
Beneficio
promedio?
% de
conversión de
nuestra
tienda visitacliente
Tenemos que investigar cuánto me sale el coste
de adquisición de un cliente para cada
herramienta de marketing online
SEO, SEM, Email Marketing, Banners, Blogs,
Redes Sociales, Afiliados
Coste Adquisición SEO
Coste Adquisición SEM
Coste Adquisición Email Marketing
Coste Adquisición Todas las
herramientas
TALLER 03
POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE I )
TALLER 04
POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE ( PARTE II )