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Next Generation
Customer Journey –
Cómo convertir Usuarios
en Clientes
Madrid, 27 Noviembre 2013
Ignacio Arenillas de Chaves,
Dirección General, QUISMA España
Next Generation Customer Journey – Cómo convertir Usuarios en Clientes
Potenciales clientes a través de canales online
+ 26.000.000
Usuarios de internet en España
Potenciales clientes a través de canales online
= +26.000.000
diferentes Customer Journeys
Potenciales clientes a través de canales online
¿Cómo podemos impactarles individualmente?
Potenciales clientes a través de canales online
A través de estrategias de Marketing Online a medida
✓Lugar
✓Mensaje
✓Tiempo
PAGE
6
Pero, ¿Cómo llevarlo a la práctica?
Necesitamos …
DATOS
Datos
Dividimos a los usuarios/datos en 4 categorias:
Esta interesado en un producto/servicio.
Conocimiento
Fidelización
Consideración
Piensa comprar un producto/ servicio.
Repite la compra de un producto/ servicio.
Conversión
Ha comprado un producto/ servicio.
Datos
Audiencia
Resultados
TV*
SEA
SEA
Print
CpX*
???
TV
AM
SMM
SMM*
SEO
???
???
SEO
AM*
Print
AM*
SEO*
SMM
SEA TV
Print
Sólo una plataforma que recoja todos los datos
Una Plataforma

Real Time Bidding

Optimización de creatividades
dinámicas

Retargeting dinámico

Seguimiento, reporting y
optimización multicanal
Durante la campaña la plataforma es capaz de transformar el Customer
Journey de cada usuario en DATOS.
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11
Límites de las tecnologías clásicas de seguimiento
Qué no tiene en cuenta el análisis digital del Customer
Journey
Los cambios de
dispositivos
de los usuarios no
pueden tomarse en
cuenta .
Factores
estacionales no son
considerados en el
análisis.
Publicidad Offline,
TV, Prensa, Exterior o
radio no son
considerados.
Tracking
Usando diferentes
proveedores
distorsiona la foto final
Next Generation Customer Journey Analysis – Sales Modelling
Solución Customer Journey = Sales Modelling
Next Generation Customer Journey Analysis – Sales Modelling
Análisis de los factores que de forma directa o indirecta afectan a las ventas
SEO
SEA

La decisión de como distribuir el
presupuesto esta basada en todos los
factores que afectan a las ventas

Son considerados tanto factores directos
como indirectos

Varios factores externos pueden ser
considerados: tendencias de mercado,
competencia, estacionalidad, precios, el
tiempo, poder adquisitivo, etc.
Afiliación
TV
Display
Tendencias
Prensa
Precio
Competencia
Posibles factores
Estacionalidad
Todos los factores son considerados según su contribución a las ventas
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15
Beneficios del Modelling
El Sales Modelling da respuesta a estas preguntas:

¿Cuál es el ratio de ROI de mis actividades de marketing online y offline?

¿Cuáles de mis canales publicitarios ofrece el mayor potencial de
crecimiento?

¿Cómo asignar optimamente mi presupuesto en marketing en los
diferentes medios disponibles?

¿Cómo afecta la publicidad clásica en el comportamiento de compra
online?
Atribución de Presupuestos
Fuente: QUISMA
Asignación presupuestaria en la situación
inicial, T3 – T4, 2009
15%
Asignación de presupuestos basado en el
Sales Modelling, T3 – T4, 2010
15%
5%
5%
38%
50%
10%
12%
20%
30%
Marketing de afiliación
Retargeting
Marketing de afiliación
Retargeting
SEO
Display Advertising
SEO
Display Advertising
SEA
SEA
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17
Atribución de Presupuestos
Ventas
Ratio de marketing
25.000
20.000
14,00%
+24%
12,00%
10,00%
15.000
23.078
10.000
-43%
8,00%
6,00%
13,13%
18.611
4,00%
7,50%
5.000
2,00%
0
0,00%
Ventas 2009, T3-T4
Ventas 2010, T3-T4
Aumento de las ventas
RM 2009, T3-T4
RM 2010, T3-T4
Retroceso ratio de marketing
PAGE
18
Atribución de Presupuestos
Ventas ejercicio económico, T3-T4, 2009
10.000
9.000
Ventas ejercicio económico, T3-T4, 2010
10.000
9.000
9.326
8.000
8.000
7.000
7.000
6.000
6.000
5.000
5.000
4.000
4.000
3.000
3.206
6.191
3.455
3.000
3.261
2.000
2.695
2.000
1.000
0
9.312
1.362
SEA
Display
Advertising
SEO
1.456
Retargeting Marketing de
Afiliación
1.000
0
1.425
SEA
Display
Advertising
SEO
Retargeting Marketing de
Afiliación
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19
QUISMA es todo en uno …
 Experiencia
 Conocimiento
 Tecnología
 Dedicación
QUISMA is all in one …
 Experiencia
 Conocimiento
 Tecnología
 Dedicación
Tus Campañas:
✓Lugar
✓Mensaje
✓Tiempo
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21
QUISMA es Una de las Pocas Agencias que ofrece un
Portofolio completo de Servicios
Descripción de los servicios
1.
2.
3.
Search Engine
Advertising
(SEA)
Qué
4.
Social
Optimization
(SO)
Mobile
Marketing
Quién
Performance
Display
Advertising
Cuando
Email MK
Affiliate
Marketing
Donde
1.
ESTUDIOS
Comportamiento
consumidor
Conocimiento
2.
ELIGE
Inventario, creatividad y
precio
Consideración
3.
COMPRA
medios, multicanal y
formatos
Conversión
Customer Journey
4.
RECOGE
Los datos de consumidor
para aprender y maximizar el
rendimiento, utiliza los datos
Fidelidad
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22
Muchas gracias!
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