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Habilidades Gerenciales
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Cursos virtuales de autoformación
Catálogo de cursos virtuales prediseñados
Habilidades Gerenciales Ver.1.8Dic2013
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Cra. 58 # 132A-10 ▪ Tel. (571)253-5979 ▪ Bogotá, Colombia ▪ [email protected] ▪ www.mpl.com.co
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Habilidades Gerenciales
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Curso virtual de autoformación
7 hábitos de la gente altamente efectiva
Basado en el libro de Sthepen Covey
Objetivo:
Muchas personas encuentran que sus sueños o aspiraciones no se logran, algunos se
preguntan insistentemente el porqué de este infortunio y después de algún tiempo de
reflexión el Dr. Stephen Covey, mostró al mundo una técnica fácil que le permite a cada
persona ser efectivo, es decir, un técnica para que alcance los objetivos que se ha trazado.
Este curso se basa e interpreta de manera practica el libro Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva de Sthepen Covey, sin llegar a ser una réplica, y busca entregar al
participante elementos conceptuales y prácticos que le permitan iniciarse en el camino de la
efectividad, que sin buscar fórmulas mágicas, siga las orientaciones que le ayudarán en su
vida laboral y personal a ser altamente efectivo.
Audiencia: todos aquellos que desean trazarse objetivos personales, profesionales y
corporativos y ser efectivos en lograrlos.
Duración estimada: hasta 4 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:


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

Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica para realizar en casa.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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Contenido
1. Sea proactivo:
Este hábito da la libertad para poder escoger la respuesta a los estímulos del medio
ambiente. Da las facultades para asumir la responsabilidad de acuerdo con principios y
valores. Ésta es la cualidad esencial que distingue al hombre de los demás miembros del
reino animal. En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos
los arquitectos de nuestro propio destino.
2. Comenzar con un fin en mente
Hace posible que la vida tenga razón de ser, pues la creación de una visión de lo que se
quiere lograr permite que las acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es
significativo en la vida.
3. Poner primero lo primero
Permite al participante liberarse de la dominación de lo urgente para dedicar tiempo a
las actividades que verdaderamente dan sentido a la vida. Es la disciplina de llevar a
cabo lo importante, lo cual permite convertir en realidad la visión que se forja en el
hábito.
4. Pensar en ganar/ganar
Permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues pone en
duda la premisa de ganadores y perdedores en una relación. Cuando se establece el
balance entre los objetivos propios y los objetivos de los demás, se puede lograr el bien
común.
5. Buscar comprender primero y después ser comprendido
Es la esencia del respeto a los demás. Este hábito pone al descubierto la necesidad que
se tiene de ser comprendido, representa la clave de las relaciones humanas efectivas y
posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/ganar.
6. Sinergizar
Es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de
ideas diferentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de
trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito.
7. Afilar la sierra
Es usar la capacidad para renovarse física, mental y espiritualmente. Es lo que permite
establecer un balance entre todas las dimensiones del ser, a fin de ser efectivos en los
diferentes roles que se desempeñan en la vida.
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Curso virtual de autoformación
Liderazgo
Objetivo:
La época actual demanda líderes que acepten los nuevos desafíos y que se desempeñen
eficazmente en todas sus actividades, dentro o fuera de las organizaciones. En este curso
aprenderemos cómo debe actuar un buen líder, atendiendo al logro de objetivos comunes,
optimizando la relación con su equipo de trabajo y resolviendo conflictos. Tiene por objetivo:


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
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


Conocer los tipos y estilos de liderazgo que existen.
Saber la diferencia entre directivos que mandan y directivos que lideran.
Entender la importancia de la comunicación.
Manejar las relaciones interpersonales.
Tener presente y claro los objetivos que se transmitirán y estimular a los miembros
del equipo a que los cumplan.
Motivar adecuadamente.
Identificar y gestionar los factores críticos entre los miembros de un equipo.
Potenciar el talento directivo a través del coaching.
Audiencia: El curso está orientado a personas con responsabilidades directivas como
también a personas que quieran lograr el éxito en sus metas personales y profesionales.
Duración estimada: hasta 16 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: Conceptos Generales
1.1
Definición de Liderazgo
1.2
La escencia del líder
1.3
Liderazgo Vs Autoridad
1.4
Cualidades de un líder
1.5
Características de un líder
1.6
Decálogo para ser un buen líder
1.7
Características de un antilíder
1.8
La disonancia en el líder
1.9
Estilos de liderazgo (autoritario, supervisor, liberal, motivador)
MÓDULO 2: Descubriendo al líder
2.1
Autoridad
2.2
Poder
2.3
Liderazgo Situacional - Estilos
2.4
Aprendiendo más sobre los antilíderes
2.5
Características comunes a todos los líderes
2.6
Alcance de la autoridad según la jerarquía
2.7
Tareas y habilidades comunes a todos los líderes
MÓDULO 3: Conducta del líder
3.1
Liderazgo informal y formal
3.2
Condiciones que posee un líder informal
3.3
Aptitudes especiales de un líder
3.4
Estilos de liderazgos (profeta, bárbaro, constructor y explorador,
3.5
3.6
3.7
administrador)
La importancia de nuestras percepciones en las relaciones interpersonales
Cómo hacer buenas relaciones
Proactividad-Reactividad
MÓDULO 4: El logro de objetivos comunes
4.1
Cómo lograr objetivos comunes
4.2
Fracaso en los objetivos comunes
4.3
Condiciones para establecer objetivos
4.4
Líder Comprensivo
4.5
Sinergia
4.6
Características de un líder comprensivo
4.7
Pautas para conducir un equipo
4.8
Cualidades de un líder
4.9
Codependencia
MÓDULO 5: Relación del líder con su equipo de trabajo
5.1
Constitución de los equipos de trabajo
5.2
Equipos de trabajo - Función del líder
5.3
Roles estructurales de todo grupo
5.4
5.5
5.6
Construyendo equipos de alto rendimiento
Delegación de la autoridad
Coaching
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5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
Manejo de las relaciones interpersonales
Reuniones de trabajo
Rol del líder durante un conflicto
Rol del líder en la gestión del capital humano
Conociendo el desempeño de las personas
MÓDULO 6: Saber comunicar
6.1
Proceso de la comunicación
6.2
Elementos de la comunicación
6.3
Barreras en la comunicación
6.4
La oratoria
6.5
Comunicación informal
6.6
Tipos de comunicación
6.7
Comunicación formal en la empresa
6.8
Comunicación con subordinados
6.9
Feedback
MÓDULO 7: Resolución de comportamientos inadecuados
7.1
Motivación como herramienta del liderazgo
7.2
La actitud
7.3
Comunicación informal
7.4
La influencia
7.5
Cómo darse cuenta si se asume un compromiso
5.12
Resistencia
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Curso virtual de autoformación
Negociación avanzada
Objetivo:
La capacidad negociadora es cada vez es más importante, sin embargo mantener una
buena relación con la otra parte es tan importante como el resultado de la negociación.
Este curso entrega herramientas, tácticas y estrategias para entender y potenciar ciertas
habilidades específicas para negociar y resolver conflictos con éxito.
Este curso entrega herramientas, tácticas y estrategias para entender y potenciar ciertas
habilidades específicas para negociar y resolver conflictos con éxito. Tiene por objetivo:
 Desarrollar las habilidades negociadoras latentes en todas las personas.
 Generar la capacidad de detectar intereses, metas y tácticas del sujeto con quien
negociamos.
 Incentivar mecanismos de respuesta que se adecuen a las circunstancias.
 Desarrollar capacidades tácticas y de gestión que puedan ser adaptadas a las
empresas, y elevar por ende, su nivel de competitividad.
Audiencia: Dirigido a profesionales de todas las áreas que estén expuestas en forma
permanente a la realización de acuerdos con clientes internos y/ externos y a todas aquellas
personas que deseen desarrollar competencias para negociar y resolver conflictos en el
ámbito profesional (organizacional) y también personal.
Duración estimada: hasta 12 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: Introducción a la Negociación
1.1
¿Qué es negociar?
1.2
¿Cuándo negociar?
1.3
Conflictos.
1.4
Estilos de negociación.
1.4.1 Estilo blando o sumiso.
1.4.2 Estilo dominador.
1.4.3 Estilo constructivo.
MÓDULO 2: Elementos y Factores críticos en la Negociación
2.1
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
lementos que intervienen en una negociación
Factores Críticos
Poder
Comunicación
Tiempo
Predisposición
MÓDULO 3: Proceso de una negociación
3.1
Consejos prácticos para una negociación efectiva
3.2
Proceso de una negociación
3.3
Características del negociador ideal
3.4
Plan de trabajo
MÓDULO 4: Planificación de una negociación
4.1
Cómo estructurar la planificación
4.2
Análisis de la situación
4.2.1 Necesidades e intereses
4.2.2 Necesidades e intereses de terceros
4.2.3 Objetivos y poder
4.3
Planificación
4.3.1 Presentación de propuestas
4.3.2 Actitud e interés por la oferta
4.3.3 Planteamiento
4.3.4 Lo que la otra parte espera
MÓDULO 5: Estrategias y tácticas
5.1 Estrategias
5.1.2 ¿Cómo se construye una estrategia?
5.2
Tácticas
5.2.1 Tipos de tácticas y cómo contrarrestarlas
5.2.2 Relación entre tácticas y estrategias
5.2.3 Cierre y seguimiento de una negociación
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Curso virtual de autoformación
Técnicas de venta
Objetivo:
El aumento de la competencia para conseguir porciones de un mercado en mutación
constante vuelve imperiosa la capacitación continua en ventas y atención al cliente como
estrategia empresarial para mantenerse a la vanguardia y como gran herramienta para
mejorar la empleabilidad de las personas en un sector en crecimiento.
Este curso está enfocado a desarrollar aptitudes y habilidades comerciales efectivas que
complementen y potencien la labor de ventas. Tiene por objetivo:
 Conocer al cliente y adquirir habilidades para acoger y detectar sus necesidades.
 Conocer la importancia de la comunicación verbal y no verbal en el contacto inicial y
en la relación con el cliente.
 Aprender a preparar una entrevista de venta ( personal o telefónica)
 Aprender a argumentar y debatir objeciones.
 Conocer procedimientos para el cierre y seguimiento de la venta.
 Adquirir los conocimientos necesarios para la búsqueda de nuevos clientes.
Audiencia: Dirigido a profesionales del área comercial, ventas, marketing, atención al
cliente y a toda persona que requiera profundizar, adquirir y desarrollar los conceptos,
herramientas y técnicas de un buen proceso de venta.
Duración estimada: hasta 14 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: Introducción a la venta
1.1
Perfil del buen vendedor
1.2
Formación de equipos de venta/ Historia de los mercados
1.3
Atención al cliente
MÓDULO 2: La importancia de la comunicación en la venta
2.1
Elementos de la comunicación
2.2
Conceptos clave de la comunicación
2.3
Barreras de la comunicación
2.4
El contacto inicial
2.5
La comunicación verbal y oral (recursos Lingüísticos, elocuencia, estrategias)
2.6
Importancia de la escucha activa
2.7
La comunicación no verbal
MÓDULO 3: La comunicación comercial telefónica
3.1
Telemarketing
3.2
La voz
3.3
El tono
3.4
El volumen
3.5
El silencio
3.6
Diferencia entre oír y escuchar
3.7
El concepto de escucha
3.8
Vocabulario
3.9
El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes
3.10
Componentes de la comunicación por teléfono
3.11
Gestión por teléfono
MÓDULO 4: Técnicas de venta
4.1
La venta por objetivos
4.2
Cómo invierto mi tiempo
4.3
Etapas del proceso de venta
4.4
Características, ventajas, beneficios y necesidades
MÓDULO 5: Búsqueda de nuevos clientes
5.1
La búsqueda de clientes
5.2
Posicionamiento geográfico
5.3
Posicionamiento demográfico
5.4
Centros de influencia personal: CIPES
5.5
Fidelización de clientes
5.6
Entrevista de venta- DAN
5.7
Tipos de clientes
5.8
Calificación de clientes
5.9
Motivaciones de compra
5.10
Técnica de preguntas
MÓDULO 6: Ciclo Presentación de la Oferta
6.1
Argumentación
6.2
Presentación del producto
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6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
Presentación del producto - Etapas
Presentación del producto - Errores
Beneficios de la oferta
Objeciones del cliente
Causas de objeciones
Manejo de las objeciones con respecto al precio
Técnicas para manejar objeciones
Cierre de una venta
Tipos de cierre de venta
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Curso virtual de autoformación
Formación de formadores
Objetivo:
Hoy en día es imprescindible comprender la importancia de la formación en el mundo
laboral. Contar con un equipo de trabajo capacitado significa una ventaja competitiva para
toda organización.
En este curso aprenderemos cómo conducir integralmente un proceso de capacitación,
desde sus distintas fases de planificación hasta su presupuesto, ejecución, seguimiento y
evaluación, además de técnicas para formar a nuestros alumnos de un modo creativo. Tiene
por objetivo:
 Reconocer la importancia de la capacitación y sus beneficios.
 Describir cuáles son las etapas del proceso de formación.
 Adquirir herramientas de evaluación y control de un proceso formativo.
 Establecer relaciones entre las necesidades del aprendizaje y las diferentes
modalidades de formación.
 Implementar técnicas de formación que contribuyan a la motivación.
Audiencia:
Formadores que desean actualizar sus conocimientos o adaptarlos al
paradigma del "aprendizaje". Profesionales de otras áreas que en el marco de su trabajo
deben disponer de ciertas nociones pedagógicas para poder llevar a cabo acciones
formativas puntuales.
Duración estimada: hasta 14 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:



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
Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
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MÓDULO 1: Entendiendo la capacitación
1.1
1.2
1.3
1.4
1.4.1
1.4.2
1.4.3
1.4.4
1.5
Cómo se equilibra el sistema de capacitación
La capacitación
Sistema de capacitación y desarrollo
Planificando una capacitación
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Presupuesto
MÓDULO 2: Conociendo distintas formas de enseñar – aprender
2.1
Tipos de enseñanza
2.2
Formación Presencial
2.3
Formación a Distancia
2.4
E-learning
2.5
Blended
MÓDULO 3: Técnicas para formar con creatividad
3.1
Condicionantes del aprendizaje por parte del alumno
3.2
Condicionantes del aprendizaje por parte del formador
3.3
Técnicas didácticas
3.4
Formación Presencial
3.5
Trabajo en Grupo
3.6
Discusión en grupos
3.7
Técnica de Grupo Nominal (TGN)
3.8
Brainstorming
MÓDULO 4: Etapas de toda formación: gestión, seguimiento y evaluación.
4.1
Gestión de la formación
4.2
Aspectos básicos
4.3
Condicionantes
4.4
Selección de Alumnos, medios y recursos
4.5
Administración y Evaluación
4.6
Fases del seguimiento
4.7
Evaluación de la formación
4.8
Grado de satisfacción de los agentes
4.9
Evaluación de rendimiento
4.10
Evaluación de transferencia
4.11
Grado de satisfacción de los agentes
4.12
Tipos de Evaluación
4.13
Elementos de la evaluación
MÓDULO 5: Desafíos de los formadores.
5.1
Aptitudes del Formador
5.2
Funciones básicas
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5.2.1 Función facilitadora
5.2.2 Función pedagógica
5.2.3 Función organización
5.3.4 Función reguladora
5.3
Perfil
5.4
Principios Básicos
5.5
Bases de una formación eficaz
MÓDULO 6: El aprendizaje experiencial.
6.1
Demandas formativas
6.2
Significado
6.3
¿Qué es el Aprendizaje Experiencial (AE)?
6.4
Objetivos del AE
6.5
Fases del AE
6.6
Experiencia concreta
6.7
Reflexión
6.8
Conceptualización Abstracta
6.9
Aplicación
6.10
Resumen fases del AE
6.11
Dinámica del AE
6.12
Outdoor Training (OT)
6.13
Definición Outdoor training
6.14
Ventajas e Inconveniente OT
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Gestión de conflicto en las organizaciones
Objetivo:
Los conflictos son inevitables en toda organización humana, pero si no son correctamente
canalizados pueden traer graves problemas tanto para los equipos de trabajo como para las
organizaciones.
Este curso está diseñado para generar un aprendizaje donde se expone la forma más
acertada para gestionar o resolver situaciones potencialmente conflictivas en la
organización e incluso adelantarnos a ellas. Tiene por objetivo:
 Conocer los tipos de conflictos que existen.
 Saber la diferencia entre problema y conflicto.
 Entender la importancia de las emociones en los conflictos.
 Manejar las relaciones interpersonales.
 Entender la importancia de la asertividad para evitar conflictos.
 Identificar y gestionar los factores críticos entre los miembros de un equipo.
 Potenciar el talento personal a través del coaching.
 Potenciar la capacidad de negociación frente a un conflicto.
Audiencia: todas aquellas personas que deseen desarrollar habilidades específicas
para la resolución de conflictos, que le permitan obtener buenas relaciones interpersonales
dentro del ambiente laboral y personal.
Duración estimada: hasta 12 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
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MÓDULO 1: Conflicto organizacional
1.1
Definiciones de conflicto
1.2
Pensamientos acerca del conflicto a través del tiempo
1.3
Tipos de conflicto
1.4
Conflictos sustantivos y afectivos
1.5
Proceso del conflicto
1.6
Origen de conflictos en la organización
1.7
Conflicto organizacional
1.8
Resolución de conflictos en la organización
1.9
Efectos de los conflictos
1.10
Conflictos Vs. Problemas en la organización
1.11
Diferencias entre conflictos y problemas
1.12
Indicios del conflicto
1.13
Conflictos en equipos de trabajo
MÓDULO 2: Habilidades emocionales para enfrentar el conflicto.
2.1
Conflicto interpersonal
2.2
Causas del conflicto interpersonal
2.3
Efectos de los conflictos
2.4
Coeficiente intelectual e inteligencia emocional
2.5
Inteligencia emocional
2.6
Emociones
2.7
Tipos de emociones
2.8
Resolución de conflictos a través de la inteligencia emocional
2.9
Estilos de manejo de conflictos
2.10
Aspectos de cada estilo
2.11
La asertividad
2.12
Conductas asertivas y no asertivas
2.13
Estrés laboral
2.14
Gestión del estrés laboral
MÓDULO 3: Técnicas de negociación para revertir el conflicto.
3.1
Definición de conflicto
3.2
Categorías de un conflicto en la organización
3.3
Conflictos personales y grupales
3.4
Resolución de conflictos
3.5
Negociación frente a un conflicto
3.6
Modelo de negociación
3.7
Estilos de negociación
3.8
Negociación inmediata y progresiva
3.9
Estrategias de negociación
3.10
Fases de la negociación
3.11
Factores de éxito en la negociación de un conflicto
3.12
Argumentación frente a un conflicto
3.13
Objeciones frente a un conflicto
3.14
Acuerdo frente a un conflicto
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MÓDULO 4: Herramientas de coaching para resolver conflictos en la organización.
4.1
Definición de coaching
4.2
Coaching ontológico
4.3
Coaching organizacional
4.4
Instrumentos del Coaching
4.5
Coaching Vs. Asesoramiento
4.6
Estrategias para la resolución de conflictos
4.7
Posiciones para percibir un conflicto
4.8
Indicios para relacionarnos4.9
Coaching y lenguaje
4.10
Diseño de conversaciones
4.11
Coaching para la resolución de conflictos
4.12
Causas de los conflictos
4.13
Pasos para solucionar un conflicto en la organización
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Curso virtual de autoformación
Comunicación efectiva
Objetivo:
Saber expresar correctamente nuestros pensamientos y comprender a quienes nos hablan,
ya sea ante nuestros superiores, nuestros pares o clientes, es una habilidad básica para
cualquier trabajo y para nuestra vida diaria.
Este curso está diseñado para generar un aprendizaje que permita al participante conocer la
importancia de la comunicación en la actualidad, tanto en el ámbito laboral como personal.
Además le proveerá de herramientas y recursos de coaching y Programación NeuroLingüística para superar barreras, conflictos de comunicación y manejar de forma óptima la
comunicación verbal y no verbal. Tiene por objetivo:
 Adquirir competencias y actitudes que favorezcan una comunicación efectiva.
 Aprender los cambios que han implantado las nuevas tecnologías en nuestros
hábitos comunicativos, presentando los riesgos y oportunidades que esto conlleva.
 Conocer qué es la Programación Neuro Lingüística y describir el modelo de
comunicación efectiva que propone.
 Describir las herramientas que utiliza el Coaching para comunicarse eficazmente con
los demás y liderar equipos de trabajo.
Audiencia: todas aquellas personas que quieren introducirse en los conocimientos
necesarios para mejorar su comunicación y hacerla más efectiva.
Duración estimada: hasta 12 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: ¿A qué llamamos Comunicación Efectiva?
1.1
¿Qué es la Comunicación?
1.2
¿Para qué sirve la Comunicación?
1.3
Comunicación Efectiva
1.4
Tipos de Comunicación (verbal - no verbal)
1.5
Competencias conversacionales
1.6
Sugerencias para comunicarse eficazmente
MÓDULO 2: Aprendiendo a comunicar eficazmente
2.1
Proceso de la comunicación
2.2
Elementos de la comunicación
2.3
Barreras en la comunicación
2.4
La oratoria
2.5
Tipos de comunicación
2.6
Comunicación formal
2.7
Comunicación formal en la empresa
2.8
Comunicación con subordinados
2.9
Feedback
MÓDULO 3: Cómo comunicarse a través de la tecnología
3.1
Cambios en la socialización
3.2
Formas de comunicación virtual
3.3
El chat
3.4
El e-mail
3.5
Sugerencias al escribir un correo electrónico
3.6
Mensajes de texto
3.7
Mensajería instantánea en dispositivos móviles
3.8
Chat de voz / videoconferencias
3.9
Consejos para usar las videoconferencias
3.10
Redes sociales
MÓDULO 4: Aplicando la Programación Neurolingüística (PNL) para comunicarse
4.1
Objetivos de la PNL
4.2
Conceptos generales4.5 Sistemas representacionales
4.3
Premisas de la PNL
4.4
Comunicación efectiva y PNL
4.5
Sistemas representacionales
4.6
Claves de acceso ocular
4.7
El metaprograma
4.8
Cómo lograr sintonía
4.9
Técnicas de PNL para comunicarse
MÓDULO 5: Herramientas de coaching para comunicarse eficazmente
5.1
Definición de coaching
5.2
Caja de herramientas del coaching
5.3
Herramientas de escucha
5.4
Herramientas para demostrar interés
5.5
Parafraseos y repeticiones
5.6
Preguntas poderosas y reformulaciones
5.7
Puntuaciones y metáforas
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5.8
5.9
5.10
5.11
Herramientas para lograr intimidad
Herramientas para motivar
Herramientas para hablar ante auditorios
Habilidades de comunicación en el coaching
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Curso virtual de autoformación
Coaching
Objetivo:
El Coaching es una herramienta poderosa para alcanzar nuevos retos y superar dificultades
en nuestra vida laboral y personal.
Este curso está diseñado para generar un aprendizaje que permita adquirir herramientas y
recursos de coaching que inviten al participante a ampliar su visión, presentando nuevas
formas observar, interpretar e intervenir en situaciones individuales, grupales y
organizacionales. Tiene por objetivo:
 Conocer los tipos de coaching, sus características y procesos
 Entender la importancia de las emociones, cómo influyen en los resultados
obtenidos y cómo podemos manejarlas.
 Adquirir herramientas y técnicas para realizar coaching.
 Conocer los aportes del coaching en el aprendizaje experiencial.
 Adquirir destrezas para comunicar eficazmente.
Audiencia: toda persona que desee desenvolverse como facilitador de procesos de
transformación dentro de su actividad profesional ya sea en el ámbito social, corporativo o
personal.
Duración estimada: hasta 12 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: Conociendo el proceso de Coaching
1.1
¿Qué es el coaching?
1.1.1 Definición
1.1.2 Orígenes
1.1.3 Proceso de coaching
1.1.4 Rol del coach
1.1.5 Características y elementos
1.2
Clases de coaching
1.3
Coaching empresarial
1.3.1 Ventajas del coaching en las organizaciones
1.3.2 Principios del coaching empresarial
1.3.3 Sujetos del coaching empresarial: el coach y el coacheado
1.4
Las Fases en el proceso de coaching empresarial
MÓDULO 2: Coaching ontológico y manejo de emociones
2.1
¿Qué es el coaching ontológico?
2.1.1 Definición de coaching ontológico
2.1.2 Desarrollo de la ontología
2.1.3 Características y funciones del coach ontológico
2.1.4 Ontología, coaching y transformación organizacional
2.2
Observación y percepción de las emociones
2.2.1 Interrelación del cuerpo, el lenguaje y las emociones
2.1.2
2.3
2.3.1
2.3.1
2.3.2
2.3.3
Diferencias entre emociones y estados de ánimo
Manejo de emociones
Las emociones y la acción
Las emociones afectan a la organización
Manejar la emoción para lograr metas
Convertir emociones enemigas en aliadas
MÓDULO 3: Herramientas y técnicas para realizar coaching
3.1
La Caja de herramientas del coach
3.2
Herramientas de escucha
3.3
Herramientas para generar interés
3.3.1 Parafraseos y repeticiones
3.3.2 Puntuaciones y metáforas
3.4
Herramientas para profundizar
3.4.1 Preguntas poderosas y reformulaciones
3.5
Herramientas para lograr intimidad
3.6
Herramientas para motivar
3.7
Herramientas para hablar ante auditorios
MÓDULO 4: Coaching y aprendizaje experiencial.
4.1
Fundamentos del aprendizaje experiencial
4.2
Significado y objetivos del aprendizaje experiencial
4.3
Fases del aprendizaje experiencial
4.4
Aportes del coaching al aprendizaje experiencial
4.4.1
4.5
Definición de coaching experiencial
Técnicas y dinámicas del aprendizaje experiencial
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4.5.1
4.5.2
4.5.2.1
4.5.2.2
4.6
Outdoors training
Psicodrama
Técnicas del psicodrama
Modelo de actividad
Ventajas e inconvenientes de aplicación de AE en el ámbito empresarial
MÓDULO 5: Coaching y comunicación.
5.1
Coaching y comunicación.
5.1.1 Relación entre coaching y comunicación
5.1.2 El proceso de comunicación
5.1.3 Elementos de la comunicación
5.2
Barreras en la comunicación
5.3
Destrezas para comunicarse eficazmente
5.3.1 La oratoria
5.3.2 Cómo dar y recibir feedbacks
5.4
La comunicación en empresas: comunicación formal e informal
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Curso virtual de autoformación
Manejo de estrés
Objetivo:
Las presiones cotidianas pueden generar una carga importante de estrés que es necesario
superar para cultivar una calidad de vida saludable y mantener nuestro desempeño y
productividad.
Este curso está diseñado para identificar el estrés personal, laboral y familiar y otorgar las
herramientas necesarias para prevenirlo y activar los cambios necesarios para generar una
mejor calidad de vida. Tiene por objetivo:
 Conocer qué es el estrés, sus causas y consecuencias para la salud.
 Reconocer la diferencia entre estrés y estrés patológico.
 Entender la importancia de las emociones en el manejo del estrés.
 Manejar las emociones para evitar situaciones estresantes.
 Entender la importancia conciliación entre la vida personal y laboral.
 Conocer la diferencia entre eustrés y distrés.
 Identificar algunas formas de combatir el estrés.
 Entender el concepto Síndrome de burnout.
 Manejar la ansiedad.
Audiencia:
todas aquellas personas que quieran mejorar su calidad de vida
efectuando un correcto manejo y prevención del estrés.
Duración estimada: hasta 12 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: Estrés. Causas y consecuencias.
1.1.
¿Qué es el estrés? Definición.
1.2.
Historia del concepto estrés.
1.3.
Estados de adaptación al estrés.
1.4.
Categoría de estresores.
1.5.
Ámbitos propensos al estrés.
1.6.
Agentes estresores.
1.7.
Síntomas del estrés.
1.8.
Diferencia entre estrés y distrés.
1.9.
Formas de combatir el estrés.
MÓDULO 2: Psicología y manejo del estrés.
2.1.
Introducción al concepto de estrés.
2.2.
Estrés normal. Concepto.
2.3.
Estrés patológico.
2.4.
Causas del estrés patológico.
2.5.
Respuestas de las personas hacia el estrés.
2.6.
Factores que influyen sobre el estrés.
2.7.
El concepto de ansiedad.
2.8.
Cuando la ansiedad se vuelve patológica.
2.9.
Trastornos de ansiedad.
2.10. Psicología de la salud.
2.11. Estrés y salud.
MÓDULO 3: Estrés laboral. Manejo de las emociones en el ámbito de trabajo.
3.1.
Condiciones laborales estresantes.
3.2.
Situaciones laborales estresantes.
3.3.
Estresores laborales.
3.4.
Tipos de estrés laboral.
3.5.
Consecuencias del estrés laboral.
3.6.
Plan para evaluar el estrés.
3.7.
¿Cómo evitar el estrés laboral?
3.8.
Técnicas para superar el estrés.
3.9.
El dominio de las emociones en el trabajo.
3.10. Alternativas para dominar las emociones negativas.
3.11. Habilidades emocionales para manejar el estrés.
MÓDULO 4: Síndrome de burnout y calidad de vida.
4.1.
Síndrome de burnout. Síntomas.
4.2.
Dimensiones del síndrome de burnout.
4.3.
Causas del síndrome de burnout.
4.4.
Diferencias y similitudes con otros trastornos.
4.5.
Consecuencias y proceso del síndrome de burnout.
4.6.
Desencadenantes del síndrome de burnout.
4.7.
Calidad de vida. Concepto.
4.8.
Estrategias individuales para mejorar la calidad de vida.
4.9.
Estrategias organizacionales para mejorar la calidad de vida de los
colaboradores.
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MÓDULO 5: Coaching para manejar el estrés.
5.1.
Proceso de introspección.
5.2.
Causas que provocan estrés.
5.3.
Técnicas del estrés en el ámbito personal.
5.4.
Técnicas para controlar el estrés en el trabajo.
5.5.
Introducción al coaching.
5.6.
Coaching para el manejo del estrés. Proceso.
5.7.
Técnicas de coaching para manejar el estrés.
5.8.
Coaching empresarial. Definición.
5.9.
Modalidades del coaching.
5.10. Principios básicos del coaching.
5.11. Resiliencia.
5.12. Pilares de la resiliencia.
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Licencia corporativa
Curso virtual de autoformación
Trabajo en equipo
Objetivo:
La fuerza laboral de toda organización radica en contar con equipos de trabajo
multidisciplinarios. La complejidad de los entornos actuales implica que saber cómo trabajar
en equipo se ha transformado en una exigencia para la mayoría de las empresas y
organizaciones.
Este curso incorpora las técnicas necesarias para potenciar las competencias asociadas a
los equipos de trabajo, y desarrollar habilidades y actitudes para liderarlos. Tiene por
objetivo:
 Conocer las características y elementos necesarios para constituir un equipo de
trabajo.
 Identificar los diferentes roles que se pueden presentar en un equipo de trabajo y
potenciar las habilidades de cada miembro.
 Aprender cómo liderar un equipo de trabajo y manejar los conflictos que puedan
surgir.
 Determinar qué pasos se deben seguir y qué herramientas utilizar para gestionar un
proyecto exitoso.
Audiencia: toda persona que desee desenvolverse como facilitador de procesos de
transformación dentro de su actividad profesional ya sea en el ámbito social, corporativo o
personal.
Duración estimada: hasta 12 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: Trabajar en Equipo
1.
¿Qué es el trabajo en equipo?
1.1.1 Definición.
1.1.2. Tipos de Grupos.
1.2.
Las 5 C del trabajo en equipo.
1.3.
Ventajas del trabajo en equipo.
1.3.1. Ventajas para los individuos.
1.3.2. Ventajas para las empresas y organizaciones.
1.3.3. Desventajas del trabajo en equipo.
1.4.
Equipo de trabajo y grupo de trabajo.
1.4.1. Definición de Grupo de trabajo.
1.4.2. Definición de Equipo de Trabajo.
1.4.3. Diferencia entre Grupo de trabajo y equipo de trabajo.
1.5.
Razones para trabajar en equipo.
MÓDULO 2: El logro de objetivos comunes
2.1.
Definición de objetivos.
2.2.
Objetivos claros.
2.3.
Las 5 cualidades del objetivo.
2.4.
Cómo lograr objetivos comunes.
2.5.
Fracaso en los objetivos comunes.
2.6.
Condiciones para establecer objetivos.
MÓDULO 3: Relación del líder con su equipo
3.1.
Definición de liderazgo.
3.1.1. Tipos de Liderazgo.
3.1.2. Función del líder en un equipo de trabajo.
3.2.
Constitución de los equipos de trabajo.
3.2.1. Construyendo equipos de alto rendimiento.
3.3.
Roles dentro del equipo.
3.3.1. Componentes psicológicos de los miembros.
3.3.2. Miembro ideal de un equipo de trabajo.
3.4.
Manejo de las relaciones interpersonales.
3.4.1. Reuniones de trabajo.
3.4.2. Rol del líder durante un conflicto.
3.4.3. Rol del líder en la gestión del capital humano.
3.4.4. Conociendo el desempeño de las personas.
MÓDULO 4: Cómo gestionar un proyecto en equipo
4.1.
¿Qué se entiende por proyecto exitoso?
4.2.
Pasos para gestionar un proyecto.
4.2.1. Definir el alcance, determinar los recursos y verificar los plazos.
4.2.2. Armar un equipo.
4.2.3. Desarrollar un plan.
4.2.4. Trabajar, monitorear e informar.
4.3.
Comunicación efectiva.
4.3.1. Tipos de Comunicación.
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4.3.1.1. Comunicación Verbal.
4.3.1.2. Comunicación no Verbal.
4.3.2. Competencias conversacionales.
4.3.3. Actitudes de comunicación.
4.4.
¿Qué es PNL?
4.4.1. Comunicación efectiva y PNL.
MÓDULO 5: ¿Qué hacer cuando un equipo no funciona?
5.1.
Razones por las que no funciona un equipo.
5.2.
Resolución de comportamientos inadecuados.
5.2.1. Motivación como herramienta de liderazgo.
5.2.2. La actitud.
5.2.3. La influencia.
5.2.4. Toma de compromiso.
5.2.5. Resistencia.
5.3.
Tips para conformar un equipo eficaz.
5.4.
Evaluación del equipo.
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Licencia corporativa
Curso virtual de autoformación
Gestión del tiempo
Objetivo:
El ritmo vertiginoso de la vida cotidiana y la gran cantidad de estímulos a que estamos
sujetos día a día genera un ambiente en el que nuestro tiempo se agota rápidamente,
quitándonos oportunidades, laborales o estudiantiles o personales. En este curso
aprenderemos cómo gestionar nuestro tiempo en base a una visión a largo plazo de
nuestras metas, y aprenderemos técnicas, herramientas de organización y buenos hábitos
para utilizar nuestro tiempo de un modo efectivo. Tiene por objetivo:
 Valorar la incidencia y las ventajas que nos proporciona una buena gestión del
tiempo en la cantidad y calidad de nuestro trabajo.
 Conocer técnicas y herramientas para analizar, distribuir, organizar y planificar
nuestro tiempo.
 Aprender cómo fijar objetivos para alcanzar resultados tanto en el ámbito personal
como en el laboral.
 Saber cómo hacer de nuestras reuniones un instrumento acertado para alcanzar el
éxito en la consecución de cualquier objetivo.
Audiencia:
todas aquellas personas que quieran conocer, identificar y establecer
pautas para gestionar eficazmente el tiempo y conseguir los mejores resultados.
Duración estimada: hasta 12 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: ¿Es posible gestionar el tiempo?
1.1
Definiciones de tiempo
1.2
Características del tiempo
1.3
El verdadero problema
1.4
¿Qué es gestionar el tiempo?
1.5
Los cuatro dominios
1.6
Confianza
1.7
Energía
1.8
Visión a largo plazo
1.9
Temple
1.10
Costos y beneficios
MÓDULO 2: Análisis del uso del tiempo
2.1
Análisis del uso del tiempo
2.2
El principal ladrón del tiempo
2.3
Ladrones del tiempo
2.4
El tiempo de los demás
2.5
Leyes de Carlson
2.6
Técnicas y herramientas
2.7
Buenos hábitos
2.8
Planilla de uso del tiempo
2.9
Análisis de planilla
MÓDULO 3: Aprendiendo a fijar objetivos
3.1
Ahorrar minutos + orientar esfuerzos
3.2
Reloj y brújula – Funciones
3.3
Tipos de brújulas
3.4
Determinación de los Valores
3.5
Reconoce tus propios valores
3.6
Objetivos – Características
3.7
Objetivos – Áreas clave
3.8
Objetivos – Requisitos
3.9
Objetivos – Cómo formularlos
3.10
Objetivos en los que estás involucrado
MÓDULO 4: Planeamiento diario y principios de organización
4.1
Cuatro verbos para organizar tu trabajo
4.2
Identificar – Listado de actividades
4.3
Separar – División de actividades
4.4
Priorizar - Cronograma de actividades
4.5
Análisis del cronograma de actividades
4.6
Control de las actividades
4.7
Urgente o importante
4.8
Planeamiento de tareas
4.9
Organización del trabajo
4.10
Organización - Optimización del tiempo
4.11
Organización - Evitar posponer
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4.12
Organización - Procesos de gestión
MÓDULO 5: El tiempo y las reuniones efectivas
5.1
¿Pérdida de tiempo?
5.2
Reuniones poco productivas
5.3
Dos conceptos fundamentales
5.4
Tres etapas de las reuniones
5.5
Preparación – Persona clave
5.6
Preparación - Funciones del líder
5.7
Etapas de las reuniones
5.8
Claves para reuniones exitosas
5.9
Reuniones on line
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Licencia corporativa
Curso virtual de autoformación
Presentaciones efectivas
Objetivo:
Comunicarse con efectividad es indispensable para cualquier actividad personal o laboral, ya
sea informando a nuestros pares o superiores acerca de una idea o proyecto, o exponiendo
en clase. Este curso entrega las metodologías y herramientas tecnológicas necesarias para
realizar una presentación efectiva y adquirir los conocimientos esenciales de comunicación y
oratoria. Permite también superar los obstáculos que impiden una presentación en público.
Tiene por objetivo:
 Adquirir conocimientos generales de comunicación a modo de introducción a la
oratoria.
 Modificar conductas para lograr una comunicación asertiva.
 Comprender la importancia de la oratoria para realizar una presentación efectiva.
 Conocer los pasos necesarios para efectuar una presentación efectiva.
 Conocer las técnicas y ejercicios para ser un buen orador.
 Superar el miedo escénico y demás obstáculos posibles para efectuar una
presentación efectiva.
 Comprender los tipos de presentaciones y las características de cada una.
 Incorporar las técnicas y habilidades para lograr una presentación efectiva.
 Comprender cuáles son las presentaciones, respecto a su estructura y diseño, que
funcionan.
Audiencia: todas aquellas personas que quieran profundizar en el tema y/o que en el
desarrollo de su trabajo requieran armar una presentación oral con la ayuda de las
herramientas tecnológicas adecuadas para hacerlo..
Duración estimada: hasta 14 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor: Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los
nombres, marcas y productos mencionados en este catálogo son marcas y servicios
registrados de sus respectivas compañías.
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MÓDULO 1: Desarrollo de la comunicación y la oratoria
1.1
La importancia de la comunicación
1.2
Formas de comunicación
1.3
Errores en la comunicación
1.4
Comunicación productiva
1.5
Barreras en la comunicación
1.6
Estilos de comunicación
1.7
Habilidades asertivas durante una presentación
1.8
Introducción a la oratoria
1.9
La importancia de la oratoria
1.10 Principios de la oratoria
1.11 Características de un buen orador
1.12 Técnicas para ser un buen orador
1.13 Planificación discursiva
1.14 Ejercicios para ser un buen orador
MÓDULO 2: Superando los obstáculos para efectuar una presentación efectiva
2.1
¿Qué es el miedo escénico?
2.2
Síntomas del miedo escénico
2.3
Causas del miedo escénico
2.4
Superando el miedo escénico
2.5
Obstáculos para una presentación efectiva
2.6
Cualidades del orador
2.7
Actitud del orador frente al público
2.8
Preparación de una presentación efectiva
2.9
Organización para una presentación efectiva
2.10 Uso del material audiovisual
2.11 Preparación de la exposición
2.12 Uso de la creatividad
2.13 Situaciones difíciles durante una presentación
2.14 Uso del tiempo para una presentación efectiva
MÓDULO 3: Habilidades y herramientas para presentaciones efectivas
3.1
Tips de expertos para presentaciones efectivas
3.2
Presentaciones empresariales
3.3
Pautas para armar una exposición efectiva
3.4
Definición de presentación multimedia
3.5
Soportes tecnológicos en presentaciones
3.6
Manejo correcto de materiales audiovisuales
3.7
Medios audiovisuales - Materiales y licencias
3.8
Estructura de la presentación
3.9
Diseño de una presentación multimedia
3.10
3.11
3.12
3.13
3.14
Cómo planificar una presentación
Planificación de la presentación
Metodología para la presentación
Técnicas para realizar una presentación efectiva
Momentos clave en una presentación
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P á g i n a | 34
MÓDULO 4: Desarrollando presentaciones de alto impacto
4.1
Adaptación de contenidos
4.2
Diseño de diapositivas de alto impacto
4.3
Imágenes de alto impacto
4.4
Utilización de la tecnología"
4.5
Pilares de las presentaciones efectivas
4.6
Pautas generales de exposición
4.7
Técnicas de apertura en una exposición
4.8
Uso del tiempo en la apertura de una exposición
4.9
Creatividad en el desarrollo de la presentación
4.10 Storytelling
4.11 Interacción con la audiencia
4.12 Cierres memorables
4.13 Lenguaje corporal antes de una presentación
4.14 Logrando una presentación de alto impacto
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Licencia corporativa
Curso virtual de autoformación
Atención al cliente
Objetivo:
Todos los clientes son diferentes y tienen necesidades particulares. En este curso on line
aprenderemos cómo conocer e interpretar a los distintos clientes con el fin de conseguir
mejores resultados en las ventas captando clientes nuevos y manteniendo a los que ya nos
han elegido. Tiene por objetivo:
 Conocer los tipos y necesidades del cliente.
 Valorar la empatía y la persuasión en las ventas.
 Entender la importancia de la comunicación eficaz.
 Conocer las nuevas formas de comunicar.
 Tener presente como responder a quejas, reclamos y cobros.
 Motivar adecuadamente al cliente para que realice su compra
 Aprender cómo realizar una atención correcta “cara a cara” y por teléfono.
 Potenciar las fortalezas que tiene el estudiante como vendedor.
Audiencia: profesionales que trabajen en contacto permanente con clientes y que
busquen nuevas técnicas y herramientas para brindar un servicio de calidad y excelencia..
Duración estimada: hasta 12 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: Tipos y necesidades de los clientes
1.1
Concepto Cliente
1.2
Concepto Atención al Cliente
1.3
Calidad de servicio
1.4
Satisfacción del cliente
1.5
Principios en la atención al cliente
1.6
Tipos de clientes
1.6.1 Por satisfacción
1.6.2 Según sus compras
1.6.2 Según su cantidad de compras
1.6.3 Según su influencia
MÓDULO 2: Comunicación Efectiva
2.1
Comunicación efectiva
2.2
Diferencia entre comunicación e información
2.3
Persuasión en la comunicación
2.4
Empatía en la comunicación
2.5
Nuevas formas de comunicar
MÓDULO 3: Gestión eficaz de reclamos (reclamaciones), quejas y cobros
3.1
Reclamos y quejas
3.2
Seis pasos para el manejo de reclamos
3.3
Reclamos y quejas. Postura ante el cliente
3.4
El reclamo como información valiosa
3.5
Habilidades en la conversación difícil
3.6
Manejo adecuado de cobros
MÓDULO 4: Factores críticos de la atención “cara a cara” y telefónica
4.1
Distintas formas de atención
4.2
Semejanzas en atención telefónica y cara a cara
4.2.1 La voz
4.2.2 El tono
4.2.3 El volumen
4.2.4 El silencio
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Licencia corporativa
Curso virtual de autoformación
Gestión de proyectos
Objetivo:
En una era en que la creatividad está a la orden del día como requisito y herramienta de
crecimiento laboral y personal, es indispensable contar con los conocimientos que nos harán
transformar ideas en realidad de la manera más efectiva. En este curso on line
aprenderemos y aplicaremos técnicas de planificación, evaluación de riesgos, gestión del
tiempo y recursos de seguimiento y control, entre otros, para concretar nuestros proyectos.
Tiene por objetivo:
 Definir las etapas, los actores y recursos necesarios para la implementación de un
proyecto.
 Conocer algunas herramientas que nos ayudan a gestionar proyectos.
 Saber cómo gestionar tiempos, actividades y costos de un proyecto.
Audiencia: Dirigido a profesionales, emprendedores que deseen alcanzar mejoras en
la productividad de los trabajos empresariales y de sus organizaciones a través de la gestión
de proyectos.
Duración estimada: hasta 12 horas
Metodología: Aprender haciendo
Características:





Desarrollado en Adobe Flash para visualizador Flash Player 9.0.
Narración (Audio) del texto que acompaña cada lección.
Incluye animaciones e interacciones.
Actividades de práctica.
Seguimiento y reporte del estado del curso a través del estándar SCORM 1.2.
Derechos de autor:
Todos los derechos de mpl y sus compañías asociadas. Los nombres, marcas y productos
mencionados en este catálogo son marcas y servicios registrados de sus respectivas
compañías.
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MÓDULO 1: Iniciando la gestión de proyectos
1.1
¿Qué es un proyecto?
1.2
Gestión de Proyectos
1.3
Fases de la Gestión de Proyectos
1.4
Actores: roles y responsabilidades
1.5
Claves del Project Management
1.6
Habilidades del Project Manager
1.7
Contribuciones a la empresa
1.8
Situación final
MÓDULO 2: Planificando un proyecto
2.1
Situación inicial
2.2
Especificación del proyecto
2.3
Armado de Esquema
2.4
Calendario de Proyecto
2.5
Revisión crítica del proyecto
2.6
Herramientas para gestionar proyectos
2.7
Diagrama de Gantt
2.8
MS Project
2.9
Open Project
2.10
Método del camino crítico
2.11
ProyectOffice.net
MÓDULO 3: Gestionando tiempos, recursos y costos de un proyecto
3.1
Triángulo de la Gestión de Proyectos
3.2
Actividades - Restricciones
3.3
Gestión de recursos
3.4
Procesos en la gestión del tiempo
3.5
Acontecimientos en el Gantt
3.6
Definición de actividades
3.7
Claves para gestionar costos
MÓDULO 4: Anticipando los riesgos de un proyecto
4.1
Definición de riesgo
4.2
Gestión del riesgo
4.3
Actividad- Rol del Project Manager
4.4
Administración del riesgo
4.5
Etapas de la planificación del riesgo
4.6
Identificación de los riesgos
4.7
Análisis cualitativo y cuantitativo
4.8
Planes de contingencia
4.9
Control y supervisión de riesgos
4.10
Organización - Optimización del tiempo
MÓDULO 5: Seguimiento y control del proyecto
5.1
Pasos para supervisar un proyecto
5.2
Creación del plan de referencia
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5.3
5.4
5.5
Recolección de datos reales
Análisis y actualización del plan de referencia
Métodos de control
MÓDULO 6: Comunicación y efectividad del proyecto
6.1
¿Porqué gestionar la comunicación?
6.2
Cómo gestionar la información
6.3
Reuniones Efectivas
6.4
Pasos para reuniones eficaces
6.5
Consejos para reuniones efectivas
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