Download Master de Liderazgo y Habilidades Directivas

Escuela Superior de Gestión Administracion y Direccion de Empresas
MASTER DE LIDERAZGO Y
HABILIDADES DIRECTIVAS
VOLÚMENES/ÁREAS
1) PROTOCOLO EMPRESARIAL
6) COMUNICACIÓN COMERCIAL
2) HABILIDADES DE GESTIÓN Y
DESARROLLO PERSONAL
7) CALIDAD Y SERVICIO
3) LIDERAZGO, IE Y COACHING
8) ORGANIZACIÓN, EMPRESA Y FACTOR
HUMANO
4) NEGOCIACIÓN
9) PLANIFICACIÓN DE RR. HH.
5) COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
ÁREA 1: PROTOCOLO
EMPRESARIAL
1. IDEAS BÁSICAS DE
PROTOCOLO EN LA
EMPRESA PRIVADA
Introducción. Reglas del protocolo en la empresa. La imagen corporativa. Cultura corporativa y
protocolo.
2. PROTOCOLO EN LA
NEGOCIACIÓN
Negociación y cortesía. Reglas
para una negociación eficaz. La
mesa de negociación. Actividades
paralelas a la negociación. Negociación, protocolo y cultura. Viajes de negocios. Consejos para
viajes al extranjero. Reuniones de
negocios. Anexo: Tratamientos
según país.
3. PROTOCOLO EN LA VIDA
PROFESIONAL
Presentaciones. Protocolo en la
comunicación interpersonal. Discursos. Regalos de empresa. Imagen personal. Correspondencia
comercial. Correspondencia protocolaria.
4. LA MESA Y LOS BUENOS
MODALES
Comidas de negocios. Organización de una mesa. El menú. Los
vinos. Distribución de invitados.
Decoración. Significado de los
colores.
5. PROTOCOLO
EMPRESARIAL EN LA
PRÁCTICA
10) MANAGEMENT
Actos protocolarios. Relaciones
con los medios. El trabajo de
un departamento de protocolo
y relaciones externas. Visitas
de empresa. Recepciones. Inauguraciones y clausuras. Desayunos de trabajo. Comidas y cenas.
Reuniones. Congresos.
ANEXO:
INTRODUCCIÓN
A LAS RELACIONES
PÚBLICAS
Definición y objetivos de las
RR.PP.: Las funciones básicas
de las RR.PP., Los RR.PP. son
especialistas en comunicaciones,
Campos de actividad en los que
se mueven los RR.PP. Comunicación corporativa. Ejes de la
comunicación empresarial:
¿Por qué crece tanto en el sector
empresarial, la comunicación
y las RR.PP.?, Públicos de la
empresa multinacional. Antecedentes históricos. RR.PP. en
España: ¿Por qué crecen las
RR.PP.?, Principios para
gestionar las RR.PP. Comunicación interna: Funciones y
objetivos de la comunicación
interna, Los contenidos de la
comunicación interna, Los instrumentos de la comunicación
interna. Departamentos y empresas de RR.PP.: Características y funciones de un departamento de comunicación y
RR.PP., Las empresas de RR.PP.
Instrumentos /tácticas en las
relaciones con la prensa: Instrumentos informativos, Instrumentos demostrativos, Instrumentos de opinión. Comunicación en situaciones de crisis.
ÁREA 2: HABILIDADES
DE GESTIÓN Y
DESARROLLO
PERSONAL
1. GESTIÓN DE EQUIPOS
Introducción. Funciones del directivo. Hábitos directivos. Cualidades importantes para dirigir.
Tipología de directivos. El trabajo de Planificación del Directivo.
La importancia del equipo. Grupos y equipos de trabajo. Ventajas del trabajo en equipo. Niveles
de funcionamiento del equipo.
Tipos de grupos, roles y
formación de equipos. Los comités. Los círculos de calidad. Grupos de trabajo autónomos. Los
grupos informales. Reuniones
del equipo de trabajo. Direc-ción
de reuniones. Problemas de funcionamiento con los equipos. Trabajo en equipo y toma de decisiones. Teambuilding.
2. GESTIÓN DE PROYECTOS
Introducción. El proceso de
gestión. Viabilidad de proyectos.
Cómo fijar objetivos y metas. El
plan de acción. Seguimiento y
control del proyecto. Herramientas para la gestión de proyectos.
Administración eficaz de proyectos.
3. GESTIÓN DEL TIEMPO
Aproveche su tiempo. Ladrones
de tiempo. Definir metas y objetivos. Planificación del tiempo.
Los planes diarios. Establecer
prioridades. Positividad. La curva de rendimiento. Tiempo para
uno mismo. Delegar actividades.
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La agenda de trabajo. Reuniones
de trabajo.
4. TOMA DE DECISIONES
Introducción. El proceso de toma
de decisiones. El proceso creativo.
Etapas en la toma de decisiones.
Barreras para la toma de decisiones. Cualidades personales para
la toma de decisiones. Tipos, ingredientes y características de
una decisión. Técnicas cuantitativas en la toma de decisiones.
5. DESARROLLO PERSONAL
Importancia del desarrollo personal. Autoestima. Asertividad. Empatía. Autocontrol. Control del
stress. Creatividad. Conciliación
vida personal y profesional. Ética
empresarial.
ÁREA 3: LIDERAZGO, IE
Y COACHING
1. LIDERAZGO
Liderazgo en el trabajo y en la
vida. Características del líder. El
antilíder y el lider carismático.
Dificultades del líder. Los estilos
de dirección. Gestión del mando.
Delegación y control. Dirección
por objetivos.
2. CULTURA EMPRESARIAL.
INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA
EMPRESA.
Introducción. Las emociones. Naturaleza de la inteligencia emocional (I.E.). Aplicación en el ámbito laboral. El liderazgo resonante. Dominios de la I.E. y competencias asociadas. Teoría del
aprendizaje autodirigido. Organizaciones emocionalmente inteligentes.
3. GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Conceptos básicos. Relación de
la gestión del conocimiento y
dirección de Recursos Humanos.
Componentes. Medición del capital intelectual. Balanced scorecard
o cuadro de mando. Importancia
estratégica de la gestión del conocimiento. Las nuevas tecnologías
en la empresa. Condiciones necesarias para implantar la gestión
del conocimiento.
4. EMPOWERMENT
Definición y características.
Evolución cultural y empowerment. Otro tipo de administración: el empowerment. Empresa y empowerment. Adaptación a las nuevas exigencias.
La delegación. Equipos con empowerment. Crecimiento y
aprendizaje.
5. OUTPLACEMENT
Concepto. Ventajas e inconvenientes. Tipología. Aspectos
psicológicos. Metodología.
Análisis de las partes: consultor
y candidato. El consultor. Aspectos éticos.
6. COACHING
EMPRESARIAL Y
PERSONAL
Concepto. Objetivos. Características y elementos del coaching.
Mitos sobre coaching. El coach.
Diferencias entre gerentes y
coaches. Counseling y mentoring. Conclusiones.
de estrategia. El estratega. Evaluación de estrategias de negocios. Estrategias genéricas. Desarrollo de la ventaja competitiva.
Tácticas de negociación.
4. MOMENTO Y FASES DE
LA NEGOCIACIÓN
Introducción. Lugar y momento
de la negociación. Fases de la
negociación. Preparación de la
negociación. Lo que debemos de
tener en cuenta. Desarrollo de la
negociación. Confrontación de
intereses. Cierre con o sin acuerdo.
5. OTROS ASPECTOS DE LA
NEGOCIACIÓN
Negociaciones en grupo. Negociaciones internacionales. Ceremonial empresarial en la negociación. El plan B (BATNA). Especial referencia a la negociación
laboral. La negociación por posiciones. El poder de la negociación virtual. Negociación virtual
y localización.
ÁREA 4: NEGOCIACIÓN
ÁREA 5: COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
1. NEGOCIACIÓN Y
CARACTERÍSTICAS DEL
NEGOCIADOR
1. PROCESO DE
COMUNICACIÓN
Introducción. Concepto. Elementos de una negociación.
Fuerzas dinámicas de la negociación. El proceso de negociación. Características del negociador. Parámetros de la negociación. Hablar es negociar.
2. ESTILOS DE
NEGOCIACIÓN Y TIPOS
DE NEGOCIADORES
Introducción. Negociación individual y en grupo. Componentes contradictorios de la negociación. La necesidad de negociar
en un entorno internacional. Negociaciones internacionales. Diversos estilos de negociación
según las culturas. Tipos de negociadores. Negociadores,
resolución de conflictos y lenguaje corporal.
3. ESTRATEGIAS Y
TÁCTICAS
Introducción. Estrategias y tácticas (generalidades). Diversos
criterios en torno al concepto
Qué decir en cada momento. La
comunicación informal. La importancia de la comunicación. La
PNL o programación neurolingüística. Alcance, fundamentos
y repercusiones de la PNL. La
PNL y las técnicas de venta. La
comunicación en internet. Grupos
de correo. Grupos de discusión.
2. LA COMUNICACIÓN
EFICAZ. EL SABER
ESCUCHAR
La comunicación eficaz. Actitudes ante las comunicaciones. Medios de comunicación. Claves
para la comunicación eficaz. La
habilidad de saber escuchar. Lugares o posiciones desde los que
escuchamos. Objetivos de la
comunicación. La escucha activa.
3. COMUNICACIÓN VERBAL
Y NO VERBAL
Introducción. Los sistemas de
comunicación no oral o no verbal.
Comunicación verbal. Hablar y
gesticular. Comunicación no verbal. La importancia de los gestos.
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Límites de la comunicación verbal y no verbal. Lo verbal y lo no
verbal, y los niveles de contenido
y relación en la comunicación.
Comunicación gestual: componentes y modalidades. Antropología de la gestualidad.
4. KINESIA
Introducción. Fuentes de la kinesia (I). Fuentes de la kinesia (II).
La semiología del gesto (S.G.).
Pragmática de comunicación.
Construcción y dimensión semántica. Territorios corporales y kinesia. Defensa de nuestras zonas
personales.
5. LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL.
HABLAR EN PÚBLICO
Introducción. Hablar en público.
Preparación de la intervención.
Público, lugar y duración de la
intervención. Discursos. Presentación e intervención. Voz, lenguaje, mirada, lenguaje corporal. Imagen y medios de apoyo.
6. COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD
La comunicación en las organizaciones. Tipos de comunicación.
Normas para la comunicación.
Clases y procesos de la comunicación. La asertividad. Generalidades. Las personas asertivas.
Formas de comunicación asertiva.
Respuestas asertivas.
7. LA ENTREVISTA DE
TRABAJO
La estrategia en la entrevista de
trabajo. Recomendaciones para
superar una entrevista de trabajo.
Preguntas más habituales dentro
de una entrevista. Durante la entrevista, momento clave. La entrevista de trabajo en las nuevas tecnologías. Afrontar una entrevista
de selección por competencias.
Preguntar al entrevistador. ¿Por
qué no me han elegido?
Evolución de la función comercial. Conceptos sobre función
comercial. Estructura del departamento comercial. Gestión del
departamento comercial. La
comunicación comercial. La
dirección por objetivos.
2. LA FUNCION DE VENTAS
El trabajo comercial. Funciones
y tareas. Características de la
venta personal. El proceso de
ventas. El manual de ventas.
Organización administrativa
de la venta.
3. EL VENDEDOR Y EL
EQUIPO DE VENTAS
Clases de vendedores. Perfil del
buen vendedor. Estudio del colectivo de vendedores. Trucos
y virtudes del buen vendedor.
Montar un equipo ganador de
ventas. Tamaño del equipo de
ventas.
4. LA VENTA Y LA
ENTREVISTA DE
VENTAS
Principios de la venta. Paradigmas de la venta. Métodos de
Venta. La venta directa. Lo necesario para vender. El descubrimiento del cliente. La negociación comercial. Objetivo en
la entrevista de ventas. La argumentación. Tratamiento de objeciones. Cierre.
5. TÉCNICAS DE VENTAS
Trucos para iniciar una conversación. Aprender a decir no.
PNL aplicada a la venta. 7 tipos
de clientes. Recuperar clientes.
Técnicas para influenciar al comprador. Vender por teléfono.
Anexo: Telemarketing.
ÁREA 7: CALIDAD Y
SERVICIO
1. CALIDAD TOTAL
ÁREA 6: COMUNICACIÓN
COMERCIAL
1. ORGANIZACIÓN Y
ESTRUCTURA
COMERCIAL
Conceptos de organización y
dirección. Teorías sobre dirección.
Calidad y Calidad Total. Antecedentes de la calidad total.
Administración de la calidad.
Principios de la calidad total.
El trabajador y la calidad total.
El cliente y la calidad total. Barreras a un programa de calidad total. Implantar un programa de calidad total. Círculos
de calidad. Normas ISO. Auditoría de un sistema de calidad.
2. MARKETING DE
SERVICIOS
¿Qué son los servicios?. Estrategia de Marketing en el sector
servicios. Marketing MIX de servicios. Comportamiento del consumidor ante la calidad. La actitud de servicio. Habilidades
necesarias para mejorar el servicio al cliente.
3. CALIDAD DE SERVICIO
Importancia de la calidad de servicio. Concepto. 40 puntos clave
en la calidad de servicio. Errores
en la calidad de servicio. Control
de la calidad de servicio. Ejemplo de test para evaluación de
la calidad de servicio.
4. SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
Importancia de satisfacer al cliente. Factores fundamentales de la
satisfacción. El servicio como
factor clave de satisfacción.
Planificación de la satisfacción.
Evaluación y control de la satisfacción. Siete pasos prácticos
para solucionar problemas de
satisfacción de los clientes.
5. FIDELIZACIÓN
Servicio y lealtad. Técnicas para
que los clientes repitan. El momento de la verdad. Tratar a un
cliente disgustado. Tratamiento
del cliente en situaciones especiales. Lo que hacen empresas de
éxito para fidelizar. Los 7 pasos
para construir mejores relaciones
con los clientes.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Conocer al cliente. Estrategia de
atención al cliente. Los 10 pasos
para mejorar la atención al cliente. Los 10 mandamientos de la
atención al cliente. Las quejas.
¿Por qué no se quejan los clientes?. Atención telefónica. Control en los procesos de atención
al cliente.
ÁREA 8: ORGANIZACIÓN,
EMPRESA Y
FACTOR
HUMANO
Escuela Superior de Gestión Administracion y Direccion de Empresas
1. ORGANIZACIÓN Y
EMPRESA I
Introducción. Teorías de la
organización. La empresa: funciones, elementos y clases. Objetivos
de la empresa. El empresario. Entorno empresarial. El mercado.
Organización en la empresa.
2. ORGANIZACIÓN Y
EMPRESA II
Modelos de organización en la
empresa. La cultura organizativa.
La planificación en la empresa.
El control de la empresa. Rentabilidad de la empresa. Crecimiento
de la empresa. Las empresas multinacionales. Valoración de empresas.
3. LA EMPRESA MERCANTIL
Concepto. El empresario individual. El empresario extranjero.
Personalidad. Clases de sociedades mercantiles. La contabilidad
mercantil. Las obligaciones mercantiles. Los contratos mercantiles.
4. EL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
La función de personal. Funciones del departamento. Estructura
del departamento. Manual de funciones. Personal del departamento. El director del departamento.
Códigos éticos. Decálogo en la
gestión de personas.
5. MOTIVACIÓN LABORAL
Introducción. Teorías sobre motivación. Política de motivación.
Motivación y sistema de remuneración. Otras formas de motivación no remunerativas. Técnicas
de motivación. La autoestima.
6. SATISFACCIÓN LABORAL
Introducción. La motivación y la
satisfacción laboral. Concepto de
satisfacción laboral. Factores positivos. Mecanismos de respuesta.
Medición de la satis-facción laboral. Causas de in-satisfacción laboral. Catálogo de actuaciones.
ÁREA 9: PLANIFICACIÓN
DE RECURSOS
HUMANOS
1. LA PLANIFICACIÓN DE
RR.HH.
Concepto. Elementos. Objetivos.
Fases. Categorías profesionales.
Sistemas de información.
Planificación de costes de personal. Valoración de los recursos humanos.
2. VALORACIÓN DE
PUESTOS DE TRABAJO
Introducción. Concepto. Ventajas e inconvenientes. Métodos.
Sistemática del procedimiento.
El manual de valoración. El sistema HAY de valoración de
puestos. Los sistemas de clasificación profesional.
3. SELECCIÓN DEL
PERSONAL
Concepto y objetivos. Análisis
de necesidades. Análisis del
puesto. Reclutamiento: técnicas.
Técnicas de selección. La entrevista de selección. Decisión de
selección. Otros aspectos relativos a la selección.
4. INCORPORACIÓN Y
ACOGIDA DEL NUEVO
PERSONAL
La integración del personal de
nuevo ingreso. Fundamentos
teóricos para la elaboración del
plan. Definición del plan de
acogida. Objetivos del plan de
acogida. Elementos del plan de
acogida. El manual de acogida.
Seguimiento y evaluación. Catálogo de medidas.
5. LA EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
Introducción. Concepto. Objetivos. Elementos de la evaluación.
Métodos. Ejecución de la evaluación. Evaluación durante el periodo de prueba. Conclusiones.
6. PLANIFICACIÓN DE
CARRERAS
Introducción. La planificación
de carreras. La evaluación del
potencial. Formación de recursos directivos. El plan de carrera. Diseño del plan de carrera.
Ejecución del plan. Problemática asociada a planes de carrera.
ÁREA 10: MANAGEMENT
1. ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
La Gerencia Empresarial. El Gerente del S. XXI. Origen y desarrollo de la administración de
empresas. Principios de administración. Decisiones gerenciales. Factores que influyen en la
administración.
2. LA ORGANIZACIÓN DEL
SIGLO. XXI
Evolución de las organizaciones.
Gerencia del conocimiento. La
nueva generación de líderes. El
gerente como estratega. La
organización moderna. Globalización y competitividad. El Medio ambiente.
3. EL DIRECTIVO
Lo que se espera de los directivos. Planificación y creación de
planes y programas. El directivo
como organizador. El arte de
dirigir. Aptitudes de los directivos.
4. ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
Qué es estrategia. Estrategias
departamentales. La importancia
de los planes estratégicos. El
plan estratégico paso a paso. Recomendaciones prácticas para
crear planes estratégicos. Strategos.
5. CONTROL DE GESTIÓN
Definición de control. Importancia del control. Elementos y áreas
de control. Principios de control.
Tipos y técnicas de control. Cuadro de mando.
ANEXO: GLOSARIO
BÁSICO DE
ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
Nota: GADE se reserva el derecho de modificar los temarios para mantenerlos
actualizados y modernizados