Download MARZO 2015 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
ISMAEL COSÍO VILLEGAS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL
DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL
MARZO 2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 1
De: 318
ÍNDICE
HOJA
INTRODUCCIÓN
3
I. OBJETIVO DEL MANUAL
4
II. MARCO JURÍDICO
5
III. PROCEDIMIENTOS
30
1.
ASIGNACIÓN DE CLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA A LOS PACIENTES
PARA EFECTOS DE PAGO DE CUOTAS DE RECUPERACIÓN
2.
RECLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA
3.
PARTICIPACIÓN DE TRABAJO SOCIAL EN EL INGRESO HOSPITALARIO
62
DEL PACIENTE POR CONSULTA EXTERNA Y/O URGENCIAS
4.
RESGUARDO
DE
OBJETOS
PERSONALES
DE
PACIENTES
HOSPITALIZADOS
5.
PARTICIPACIÓN
DE
TRABAJO
SOCIAL
DURANTE
LA
ESTANCIA
HOSPITALARIA DE PACIENTES
6.
ATENCIÓN SOCIAL AL EGRESO DEL PACIENTE POR MEJORÍA
7.
ATENCIÓN SOCIAL AL EGRESO DEL PACIENTE POR DEFUNCIÓN
8.
ATENCIÓN SOCIAL EN EL EGRESO POR ALTA VOLUNTARIA
9.
ATENCIÓN SOCIAL AL EGRESO CON ADEUDO DEL PACIENTE
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
17/MARZO/2015
105
156
168
182
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
17/MARZO/2015
97
136
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
75
121
10. ATENCIÓN SOCIAL DE CASOS EN LA CLÍNICA DE TABAQUISMO
Elaboro:
30
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 2
11. DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN MÉDICO SOCIAL
200
12. REFERENCIA DE PACIENTES HOSPITALIZADOS DEL INER A OTROS
INSTITUTOS U HOSPITALES EL SECTOR SALUD.
13. INTERVENCIÓN DE TRABAJO SOCIAL CON PACIENTES AGRESIVOS,
VIOLENTOS O CON PADECIMIENTOS PSIQUIÁTRICOS
14. INTERVENCIÓN CON PACIENTES SUJETOS A MALTRATO O AGRESIÓN
15. INTERVENCIÓN DE TRABAJO SOCIAL CON LOS PACIENTES CASO
MÉDICO-LEGALES
16. ATENCIÓN SOCIAL A FAMILIARES DE PACIENTES DE LA UNIDAD DE
TERAPIA INTENSIVA Y UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS
17. INTERVENCIÓN
SOCIAL
EN
PACIENTES
DE
LA
UNIDAD
DE
INVESTIGACIÓN Y ATENCIÓN EN URGENCIAS RESPIRATORIAS.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
17/MARZO/2015
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
17/MARZO/2015
208
235
244
258
277
289
Autorizó
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 3
De: 318
INTRODUCCIÓN
El Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias a través del Departamento de Trabajo Social emite
este Manual de Procedimientos, que permitirá establecer las áreas de participación del Trabajo Social y
ofrece una guía práctica y aplicable en forma general para el desarrollo uniforme de las actividades
profesionales en los servicios de Urgencias, Consulta Externa, Hospitalarios, Clínicas y Programas
Especiales.
Este manual representa un instrumento por demás útil para la inducción al puesto de los Trabajadores
Sociales de nuevo ingreso, y para la consulta permanente de la información actualizada que se requiere
para desarrollar las actividades propias del perfil profesional del Trabajador Social en el contexto de las
Políticas de Salud y de las del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias.
Contiene los procedimientos relacionados con los procesos de atención social que se insertan en los de
atención médica, para la investigación, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades respiratorias.
La aplicación de este Manual favorecerá la integración de las acciones de Trabajo Social al Equipo de
Salud mejorándose la calidad profesional y garantizando un trato humano y digno para los pacientes y
sus familiares.
El Manual debe ser revisado y actualizarse anualmente o antes si las necesidades del Departamento y/o
los cambios en las políticas, normas y lineamientos que se dictan por nuestros superiores, lo justifican.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Rev. 04
Hoja: 4
De: 318
I. OBJETIVO DEL MANUAL
Establecer los procedimientos profesionales y administrativos del Departamento de Trabajo Social,
promoviendo la unificación de criterios que coadyuven al otorgamiento de una atención social de
calidad al paciente y su familia.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Rev. 04
Hoja: 5
De: 318
II. MARCO JURÍDICO
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
D.O.F. 05-II-1917
Ref. 07-VII-2014
Leyes
Ley Reglamentaria del Artículo 5o. Constitucional, Relativo al Ejercicio de las Profesiones en el Distrito
Federal.
D.O.F. 26-V-1945
Ref. 19-VIII-2010
Ley Federal del Trabajo.
D.O.F. 01-IV-1970
Ref. 30-IX-2012
Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.
D.O.F. 29-XII-1976
Ref. 27-I-2015
Ley General de Salud.
D.O.F. 07-II-1984
Ref. 19-XII-2014
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 6
De: 318
Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
D.O.F.14-V-1986
Ref. 14-VIII-2014
Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.
D.O.F. 29-VI-1992
Ref. 02-IV-2014
Ley General de Educación.
D.O.F. 13-VII-1993
Ref. 19-XII-2014
Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
D.O.F. 04-VIII-1994
Ref. 09-IV-2012
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
D.O.F. 04-I-2000
Ref. 10-XI-2014
Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas.
D.O.F. 04-I-2000
Ref. 11-VIII-2014
Ley General de Protección Civil.
D.O.F. 12-V-2000
Ref. 03-VI-2014
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 7
De: 318
Ley de los Institutos Nacionales de Salud.
D.O.F. 26-V-2000
Ref. 27-1-2015
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.
D.O.F. 13-III-2002
Ref. 14-VII-2014
Ley de Ciencia y Tecnología.
D.O.F. 05-VI-2002
Ref. 20-V-2014
Ley Federal para la Protección a Personas que Intervienen en el Procedimiento Penal.
D.O.F. 08-VI-2002
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
D.O.F. 11-VI-2002
Ref. 14-VII-2014
Ley Federal para la Administración y Enajenación de Bienes del Sector Público.
D.O.F. 19-XII-2002
Ref. 09-IV-2012
Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.
D.O.F. 11-VI-2003
Ref. 20-III-2014
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 8
De: 318
Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos.
D.O.F. 08-X-2003
Ref. 15-XII-2014
Ley General de Bienes Nacionales.
D.O.F. 20-V-2004
Ref. 07-VI-2013
Ley Federal de Responsabilidad Patrimonial del Estado.
D.O.F. 31-XII-2004
REF. 12-VI-2009
Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres.
D.O.F. 02-VIII-2006
Ref. 05-XII-2014
Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.
D.O.F. 01-II-2007
Ref. 02-IV-2014
Ley General para el Control del Tabaco.
D.O.F. 30-V-2008
REF. 06-I-2010
Ley General para la inclusión de las personas con discapacidad.
D.O.F. 30-V-2011
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Rev. 04
Hoja: 9
De: 318
Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores
D.O.F. 25-IV-2012
Ley Federal de Archivos.
D.O.F. 23-I-2012
Ley General de Protección Civil.
D.O.F. 3-VI-2014
Ley de Asistencia Social
D.O.F. 02-IX-2004
Ref. 19-XII-2014
Ley General de Victimas
D.O.F. 09-I-2013
Ref. 03-V-2013
Códigos
Código Civil Federal.
D.O.F. 26-V-1928
Ref. 24-XII-2013
Código Penal Federal.
D.O.F. 14-VIII-1931
Ref. 14-VI-2014
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 10
De: 318
Código Federal de Procedimientos Civiles.
D.O.F. 24-II-1943
Ref. 09-IV-2012
Código Federal de Procedimientos Penales.
D.O.F. 30-VIII-1934
Ref. 29-XII-2014
Reglamentos
Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
D.O.F. 26-I-1990
Ref.23-XI-2010
Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo.
D.O.F. 21-I-1997
Ref.28-I-1997
Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
D.O.F. 11-VI-2003
Ref. 11-VI- 2003
Reglamento de la Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos.
D.O.F. 30-XI-2006
Ref. 31-X- 2014
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 11
De: 318
Reglamento de la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.
D.O.F. 14-III-2014
Reglamento del Sistema Nacional de Investigadores.
D.O.F. 21-III-2008
Ref. 11-II-2014
Reglamento de la Ley General para el Control de Tabaco.
D.O.F. 09-X-2012
Reglamento Interior de la Comisión para la Certificación de Establecimientos de Atención Médica.
D.O.F. 22-VI-2009
Ref. D.O.F. 24-III-2014
Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad
D.O.F. 04-V-2000
Ref. 19-01-2012
Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Trasplantes
DOF: 26/03/2014
Reglamento de la Ley General para Prevenir, Sancionar y Erradicar los Delitos en Materia de Trata de
Personas y para la Protección y Asistencia a las Víctimas de estos Delitos.
D.O.F. 23-IX-2013
Reglamento de la Ley General de Protección Civil
D.O.F. 13-05-2014
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 12
De: 318
Reglamento de la Ley General para Prevenir, Sancionar y Erradicar los Delitos en Materia de Trata de
Personas y para la Protección y Asistencia a las Víctimas de estos Delitos.
D.O.F. 29-09-2013
Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Protección Social en Salud
D.O.F. 05-04-2004
Ref. 17-XII-201
Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de la Disposición de Órganos,
Tejidos y Cadáveres de Seres Humanos
D.O.F. 09-07-1985
Ref. 26-III-2014
Reglamento de la Ley General para el Control del Tabaco
D.O.F. 31-05-2009
Ref. 09-X-2012
Reglamento de la Ley General de Víctimas
D.O.F. 28-XI-2014
Reglamento de la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad
D.O.F. 30-XI-2012
Decretos
Decreto por el que se crea la Comisión Nacional de Arbitraje Médico.
D.O.F. 03-VI-1996
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 13
De: 318
Decreto por el que se establecen los criterios para el otorgamiento de condecoración y premios en
materia de salud pública.
D.O.F. 12-III-1997
Ref. 22-VI-2011
Decreto por el que se establece el Sistema de Cartillas Nacionales de Salud.
D.O.F. 24-XII-2002
Fe de Erratas 28-II-2003
Decreto para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a cargo de los servidores públicos
y de los recursos que tengan asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión.
D.O.F. 14-IX-2005
Decreto por el que se establecen diversas medidas en materia de adquisiciones, uso de papel y de la
certificación de manejo sustentable de bosques por la Administración Pública Federal.
D.O.F. 05-IX-2007
Acuerdos
Acuerdo por el que se crea la Comisión Interinstitucional para la formación de Recursos Humanos para
la Salud.
D.O.F. 19-X-1983
Acuerdo por el que se crea la Comisión Interinstitucional de Investigación en Salud.
D.O.F. 19-X-1983
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 14
De: 318
Acuerdo que crea la Comisión Permanente de la Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos.
D.O.F. 26-XII-1984
Ref. 22-VIII-2007
Acuerdo por el que se crea el Comité de Investigación en Salud.
D.O.F. 11-I-1985
Acuerdo Número 55 por el que se integran los patronatos en las unidades hospitalarias de la Secretaría
de Salud y se promueve su creación en los Institutos de Salud.
D.O.F.1 7-III-1986
Acuerdo por el que se establecen los lineamientos para la accesibilidad de las personas con
discapacidad a inmuebles federales.
D.O.F. 12-I-2004
Acuerdo que establece las disposiciones que deberán observar los servidores públicos al separarse de
su empleo, cargo, comisión, para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a su cargo y
de los recursos que tengan asignados.
D.O.F. 13-X-2005
Acuerdo por el que se establecen las actividades de preparación y respuesta ante una pandemia de
influenza.
D.O.F. 19-VII-2006
Acuerdo por el que se establece la obligatoriedad para desarrollar una estrategia Operativa Multisectorial
del Plan Nacional de Preparación y Respuesta a una Pandemia de Influenza.
D.O.F. 03-VIII-2007
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 15
De: 318
Acuerdo que tiene por objeto fijar los medios y la forma con los que la Secretaría de Gobernación
solicitará y, en su caso, recibirá de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal
información, datos y cooperación técnica que requiera para el funcionamiento del sistema de
compilación de las disposiciones jurídicas aplicables al Poder Ejecutivo Federal para su difusión a través
de la red electrónica de datos.
D.O.F. 14-XII-2006
Acuerdo por el que se relacionan las especialidades farmacéuticas susceptibles de incorporarse al
Catálogo de Medicamentos Genéricos
D.O.F. 21-II-2008
Ref. 17-I-2011
Acuerdo por el que se crea el Comité Nacional de Guías de Práctica Clínica.
D.O.F. 13-VI-2008
Acuerdo para el desarrollo y funcionamiento del Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos
de Atención Médica.
D.O.F. 13-VI-2008
Acuerdo por el que se modifican las Reglas de Operación del Programa de Atención a Personas con
Discapacidad.
D.O.F. 06-VIII-2008
Acuerdo por el que se emiten Reglas de Operación del Programa Seguro Médico Siglo XXI, para el
ejercicio 2015.
D.O.F. 28-XII-2014
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 16
De: 318
Acuerdo que establece los lineamientos que deberán observarse en los establecimientos públicos que
presten servicios de atención médica para regular su relación con los fabricantes y distribuidores de
medicamentos y otros insumos para la salud, derivada de la promoción de productos o la realización de
actividades académicas, de investigación o científicas.
D.O.D. 12-VIII-2008
Acuerdo por el que se establecen las normas para la operación del registro de servidores públicos
sancionados y para la expedición por medios remotos de comunicación electrónica de las constancias
de inhabilitación, no inhabilitación, de sanción y de no existencia de sanción.
D.O.F. 03-XII-2008
Acuerdo 46.1325.2010 de la Junta Directiva, por el que se aprueban las Reglas para el Otorgamiento de
Créditos del Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado.
D.O.F. 19-I-2011
Acuerdo por el que se establece la integración y objetivos del Consejo Nacional de Salud.
D.O.F. 27-I-2009
Acuerdo por el que la Secretaría de Salud da a conocer los formatos de certificados de defunción y de
muerte fetal.
D.O.F. 30-I-2009
Acuerdo mediante el cual se establecen los lineamientos para la asignación y distribución de órganos y
tejidos de cadáveres de seres humanos para trasplante.
D.O.F. 23-IV-2009
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 17
De: 318
Acuerdo mediante el cual se instruye a todas las instituciones del sistema nacional de salud a sus
niveles público, social y privado de atención médica a que cuando reciban casos probables de influenza
de acuerdo con la definición de caso establecida por esta secretaría de salud, se notifique de manera
inmediata a esta dependencia.
D.O.F. 02-V-2009
Acuerdo por el que se ratifica el diverso por el que se establecen las actividades de preparación y
respuesta ante la pandemia de influenza, en los términos que se indican.
D.O.F. 30-IV-2009
Acuerdo por el que se declara a la influenza humana AH1N1 enfermedad grave de atención prioritaria.
D.O.F. 02-V-2009
Acuerdo por el que se establece que la plataforma electrónica del Sistema Nacional de Vigilancia
Epidemiológica será la única para concentrar toda la información sobre la evolución de la epidemia de
influenza humana AH1N1.
D.O.F. 02-V-2009
Normas Oficiales Mexicanas
Norma Oficial Mexicana NOM-006-SSA2-2013, Para la prevención y control de la tuberculosis en la
atención primaria a la salud.
D.O.F. 13-XI-2013
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 18
De: 318
Norma Oficial Mexicana NOM-087-ECOL-2002 que establece los requisitos para la separación,
envasado. Almacenamiento, recolección, transporte, tratamiento y disposición final de los residuos
peligrosos biológico-infecciosos que se generen en establecimientos que presten atención médica.
D.O.F. 1-XI-2011
Norma Oficial Mexicana NOM-028-SCT2/2010 disposiciones especiales y generales para el transporte
de las substancias, materiales y residuos peligrosos de la clase 3 líquidos inflamables.
D.O.F 10-V-20
Norma Oficial Mexicana NOM-004-STPS-1999. Sistemas de protección y dispositivos de seguridad en la
maquinaria y equipo que se utilice en los centros de trabajo. (con la entrada en vigor de la presente
norma se cancelan las siguientes normas oficiales mexicanas: NOM-107-STPS-1994 y NOM-108-STPS1).
D.O.F. 31-V-1999
Ref. 16-VII-1999
Norma
Oficial
Mexicana
NOM-024-SSA3-2012,
Que
establece
los
objetivos
funcionales
y
funcionalidades que deberán observar los productos de Sistemas de Expediente Clínico Electrónico para
garantizar la interoperabilidad, procesamiento, interpretación, confidencialidad, seguridad y uso de
estándares y catálogos de la información de los registros electrónicos en salud.
D.O.F. 30-II-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-015-SSA3-2012, para la atención integral a personas con discapacidad.
D.O.F. 12-IX-12
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 19
De: 318
Norma Oficial Mexicana NOM-030-SSA3-2013 Que establece los requisitos arquitectónicos para facilitar
el acceso, tránsito, uso y permanencia de las personas con discapacidad en establecimientos de
atención médica ambulatoria y hospitalaria del Sistema Nacional de Salud.
D.O.F. 12-IX-2013
Norma Oficial Mexicana NOM-031-SSA2-1999 para la atención a la salud del niño.
D.O.F. 09-II-2001
Norma Oficial Mexicana NOM-032-SSA3-2010 asistencia social. Prestación de servicios de asistencia
social para niños, niñas y adolescentes en situación de riesgo y vulnerabilidad.
D.O.F. 26-II-2011
Norma Oficial Mexicana NOM-206-SS1-2002 regulación de los servicios de salud que establece los
criterios de funcionamiento y atención en los servicios de urgencias de los establecimientos de atención
médica.
D.O.F. 15-IX-2004
Norma Oficial Mexicana NOM-019-STPS-2011, Constitución, integración, organización y funcionamiento
de las comisiones de seguridad e higiene.
D.O.F. 13-IV-2011
Norma Oficial Mexicana NOM-234-SSA1-2003, que establece la utilización de campos clínicos para
ciclos clínicos e internado de pregrado.
D.O.F. 06-I-2005
Norma Oficial Mexicana NOM-040-SSA2-2004, En materia de información en salud.
D.O.F. 28-IX-2005
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Rev. 04
Hoja: 20
De: 318
Norma Oficial Mexicana NOM-052-SEMARNAT-2005, establece las características, el procedimiento de
identificación, clasificación y los listados de los residuos peligrosos.
D.O.F. 23-VI-2006
Norma Oficial Mexicana NOM-028-NUCL-2009, Manejo de desechos radiactivos en instalaciones
radiactivas que utilizan fuentes abiertas.
D.O.F. 04-VIII-2009
Norma Oficial Mexicana NOM-030-STPS-2009, Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajoFunciones y actividades.
D.O.F. 22-XII-2009
Norma Oficial Mexicana de Emergencia NOM-EM-003-SSA2-2008, Para la vigilancia epidemiológica,
prevención y control de enfermedades transmitidas por vector.
D.O.F. 02-IV-2009
Procedimiento alternativo autorizado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social para la Norma
Oficial Mexicana NOM-002-STPS-2000, Condiciones de seguridad-Prevención, protección y combate de
incendios en los centros de trabajo.
D.O.F. 12-II-2009
Norma Oficial Mexicana NOM-046-SSA2-2005. Violencia familiar, sexual y contra las mujeres. Criterios
para la prevención y atención.
D.O.F. 16-IV-2009
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Norma
Oficial
Mexicana
NOM-024-SSA3-2010,
Que
Hoja: 21
establece
los
objetivos
De: 318
funcionales
y
funcionalidades que deberán observar los productos de Sistemas de Expediente Clínico Electrónico para
garantizar la interoperabilidad, procesamiento, interpretación, confidencialidad, seguridad y uso de
estándares y catálogos de la información de los registros electrónicos en salud
D.O.F. 8-IX-2010
Norma oficial mexicana NOM-031-STPS-2011, construcción-condiciones de seguridad y salud en el
trabajo.
D.O.F. 04-v-2011
Norma oficial mexicana NOM-029-STPS-2011, mantenimiento de las instalaciones eléctricas en los
centros de trabajo-condiciones de seguridad
D.O.F. 29-xii-2011
Norma Oficial Mexicana NOM-022-SSA2-2012, Para la prevención y control de la brucelosis en el ser
humano.
D.O.F. 11-VII-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-037-SSA2-2012, Para la prevención, tratamiento y control de las
dislipidemias.
D.O.F. 13-VII-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-026-SSA3-2012, Para la práctica de la cirugía mayor ambulatoria.
D.O.F. 07-VIII-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-015-SSA3-2012, Para la atención integral a personas con discapacidad.
D.O.F. 14-IX-2012
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Rev. 04
Hoja: 22
De: 318
Procedimiento alternativo autorizado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social para la Norma
Oficial Mexicana NOM-010-STPS-1999, Condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo
donde se manejen, transporten, procesen o almacenen sustancias químicas capaces de generar
contaminación en el medio ambiente laboral.
D.O.F. 20-VIII-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-031-SSA3-2012, Asistencia social. Prestación de servicios de asistencia
social.
D.O.F. 13-IX-2012
Norma Oficial Mexicana de emergencia NOM-EM-001-SSA1-2012, medicamentos biotecnológicos y sus
biofármacos. Buenas prácticas de fabricación. Características técnicas y científicas que deben cumplir
estos, para demostrar su seguridad, eficacia y calidad. Etiquetado. Requisitos para realizar los estudios
de biocomparabilidad y farmacovigilancia.
D.O.F. 20-IX-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-253-SSA1-2012, Para la disposición de sangre humana y sus
componentes con fines terapéuticos.
D.O.F. 26-X-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-007-SSA3-2011, Para la organización y funcionamiento de los
laboratorios clínicos.
D.O.F. 27-III-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-241-SSA1-2012, Buenas prácticas de fabricación para establecimientos
dedicados a la fabricación de dispositivos médicos.
D.O.F. 11-X-2012
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 23
De: 318
Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico.
D.O.F. 15-X-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-131-SSA1-2012, Productos y servicios. Fórmulas para lactantes, de
continuación y para necesidades especiales de nutrición. Alimentos y bebidas no alcohólicas para
lactantes y niños de corta edad. Disposiciones y especificaciones sanitarias y nutrimentales. Etiquetado
y métodos de prueba. (Continúa en la Quinta Sección).
D.O.F. 10-IX-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA2-2012, para la vigilancia epidemiológica.
D.O.F. 19-II-2013
Norma Oficial Mexicana NOM-045-SSA2-2005, para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de
las infecciones nosocomiales.
D.O.F. 20-XI-2009
Norma Oficial Mexicana NOM-012-SSA3-2012 Que establece los criterios para la ejecución de proyectos
de investigación para la salud en seres humanos.
D.O.F. 04-I-2013
Norma Oficial Mexicana NOM-028-STPS-2012, Sistema para la administración del trabajo-Seguridad en
los procesos y equipos críticos que manejen sustancias químicas peligrosas.
D.O.F. 06-IX-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-031-SSA3-2012, Asistencia social. Prestación de servicios de asistencia
social a adultos y adultos mayores en situación de riesgo y vulnerabilidad.
D.O.F. 13-IX-2012
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 24
De: 318
Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA3-2012, Regulación de servicios de salud. Para la práctica de la
acupuntura humana y métodos relacionados.
D.O.F. 18-IX-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-022-SSA3-2012, Que instituye las condiciones para la administración de
la terapia de infusión en los Estados Unidos Mexicanos.
D.O.F. 18-IX-2012
Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012, Que establece las características mínimas de
infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada.
D.O.F. 08-I-2013
Norma Oficial Mexicana NOM-019-SSA3-2013, Para la práctica de enfermería en el Sistema Nacional de
Salud.
D.O.F. 02-IX-2013
Norma Oficial Mexicana NOM-030-SSA3-2013, Que establece las características arquitectónicas para
facilitar el acceso, tránsito, uso y permanencia de las personas con discapacidad en establecimientos
para la atención médica ambulatoria y hospitalaria del Sistema Nacional de Salud.
D.O.F. 12-IX-2013
Norma Oficial Mexicana NOM-177-SSA1-2013, Que establece las pruebas y procedimientos para
demostrar que un medicamento es intercambiable. Requisitos a que deben sujetarse los Terceros
Autorizados que realicen las pruebas de intercambiabilidad. Requisitos para realizar los estudios de
biocomparabilidad. Requisitos a que deben Sujetarse los Terceros Autorizados, Centros de Investigación
o Instituciones Hospitalarias que realicen las pruebas de biocomparabilidad.
D.O.F. 20-IX-2013
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 25
De: 318
Norma Oficial Mexicana NOM-27-SSA3-2013, Que establece los criterios de funcionamiento y atención
en los servicios de urgencias del establecimiento para la atención médica.
D.O.F. 04-IX-13
Norma Oficial Mexicana NOM-019-SSA3-2013, Para la práctica de enfermería en el Sistema Nacional de
Salud.
D.O.F. 02-IX-13
Norma Oficial Mexicana NOM-030-SSA3-2013, Que establece las características arquitectónicas para
facilitar el acceso, tránsito, uso y permanencia de las personas con discapacidad en establecimientos
para la atención médica ambulatoria y hospitalaria del Sistema Nacional de Salud.
D.O.F. 12-IX-13
Norma Oficial Mexicana NOM-051-SSA1-2013, buenas prácticas de fabricación de medicamentos.
D.O.F. 22-VII-13
NORMA Oficial Mexicana NOM-025-SSA3-2013, Para la organización y funcionamiento de las unidades
de cuidados intensivos.
D.O.F. 17-IX-13
Norma Oficial Mexicana NOM-006-SSA2-2013, Para la prevención y control de la tuberculosis
D.O.F. 13-XI-13
Norma Oficial Mexicana NOM-009-SSA2-2013, Promoción de la salud escolar
D.O.F. 09-XII-13
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Rev. 04
Hoja: 26
De: 318
Planes y Programas
Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018.
D.O.F. 20-V-2013
Programa para un gobierno cercano y moderno 2013-2018
D.O.F. 30-VIII-2013
Norma Oficial Mexicana NOM-034-SSA3-2013, Regulación de los servicios de salud. Atención médica
prehospitalaria.
D.O.F. 30-VIII-2013
Lineamientos
Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal,
en el envió, recepción y trámites de las consultas, informes, resoluciones, notificaciones y cualquier otra
comunicación que establezcan con el Instituto Federal de Acceso a la Información Pública
Gubernamental.
D.O.F. 29-VI-2007
Lineamientos que regulan las cuotas de telefonía celular en las dependencias y entidades de la
Administración Pública Federal.
D.O.F. 02-II-2007
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Rev. 04
Hoja: 27
De: 318
Lineamientos para la elaboración de los Programas de Mejora Regulatoria 2009-2010; calendario de
presentación y reportes periódicos de avances, de las dependencias y organismos descentralizados de
la Administración Pública Federal.
D.O.F. 12-II-2009
Ref. 30-04-2009
Acuerdo que establece el calendario y los lineamientos para la presentación de los Programas de Mejora
Regulatoria 2011-2012, así como de los reportes periódicos de avances de las dependencias y
organismos descentralizados de la Administración Pública Federal
D.O.F. 15-VII-2011
Lineamientos para la elaboración del análisis costo y beneficio de los proyectos para prestación de
servicios a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.
D.O.F. 04-VIII-2009
Lineamientos para el ejercicio y comprobación de los recursos del cinco al millar, provenientes del
derecho establecido en el artículo 191 de la Ley Federal de Derechos destinados a las entidades
federativas.
D.O.F. 17-VII-2009
Lineamientos para las adquisiciones de papel para uso de oficina por parte de las dependencias y
entidades de la Administración Pública Federal.
D.O.F. 02-X-2009
Lineamientos que tienen por objeto regular el Sistema de Cuenta Única de Tesorería, así como
establecer las excepciones procedentes.
D.O.F. 24-XII-2009
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 28
De: 318
Lineamientos de eficiencia energética para la Administración Pública Federal.
D.O.F. 21-IV-2010
Nota Aclaratoria 03-VI-2010
Lineamientos para la entrega de información, por parte de las dependencias y entidades de la
Administración Pública Federal, sobre los usuarios con un patrón de alto consumo de energía
D.O.F. 20-I-2011
Lineamientos para regular el funcionamiento del Registro Público de Organismos Descentralizados.
D.O.F. 23-XII-2011
Lineamientos generales para el acceso a información gubernamental en la modalidad de consulta
directa
D.O.F. 28-II-2012
Lineamientos para el cumplimiento de obligaciones de transparencia, acceso a información
gubernamental y rendición de cuentas, incluida la organización y conservación de archivos, respecto de
recursos públicos federales transferidos bajo cualquier esquema al Presidente electo de los Estados
Unidos Mexicanos y a su equipo de colaboradores durante el ejercicio fiscal de 2012.
D.O.F. 21-VI-2012
Lineamientos para la aplicación y seguimiento de las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz
de los recursos públicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio del gasto público, así
como para la modernización de la administración pública federal.
D.O.F. 30-I-2013
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
047
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Rev. 04
INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
“ISMAEL COSÍO VILLEGAS”
Hoja: 29
De: 318
Lineamientos de racionalidad y austeridad presupuestaria 2013.
D.O.F. 28-II-2013
Acuerdo por el que se da a conocer el Programa para el Servicio Profesional de Carrera en la
Administración Pública Federal.
D.O.F. 30-VII-2012
Acuerdo para el uso de la Tabla de Correlación entre la Tarifa de la Ley de los Impuestos Generales de
Importación y de Exportación (TIGIE) y el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte
(SCIAN) en la realización de actividades estadísticas vinculadas al comercio exterior de mercancías por
actividad económica de origen.
D.O.F. 03-VIII-2012
Acuerdo Administrativo de Aplicación General en materia de Recursos Humanos y Organización y los
del Manual del Servicio Profesional de Carrera, establecidos por Acuerdos publicados el 12 de julio de
2010 y el 29 de agosto de 2011
D.O.F. 06-IX-2012
Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos para el envío, recepción, control y cobro de las
sanciones económicas y multas que impone la Secretaría de la Función Pública.
D.O.F. 06-IX-2012
NOTA: el presente marco normativo incorpora disposiciones vigentes al momento de su elaboración, con
independencia de la expedición y/o modificación de disposiciones realizadas de manera posterior,
particularmente de aquellas cuya vigencia queda sujeta al ejercicio fiscal en curso.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 30
De: 318
1. PROCEDIMIENTO PARA LA ASIGNACIÓN DE CLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA A
LOS PACIENTES PARA EFECTOS DE PAGO DE CUOTAS DE RECUPERACIÓN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
1.0
Hoja: 31
De: 318
Propósito
1.1
Asignar el nivel socioeconómico al usuario de los servicios que proporciona la institución,
para el pago de cuotas de recuperación que corresponda a su situación económica
prevaleciente y/o de conformidad con las políticas institucionales que apliquen.
2.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social y área
médica.
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable a los pacientes de la institución y los usuarios
que acuden de instituciones de salud del sector público y privado.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
Para llevar a cabo la asignación de clasificación socioeconómica a los pacientes para efectos de
pago de cuotas de recuperación se sustentara en:
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del Código de
Ética Institucional.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
3.3
Hoja: 32
De: 318
En todo momento el (a) trabajador (a) social deberá proporcionar al paciente, familiar o
responsable un trato cordial, amable y empático basado en el Código de Ética Institucional,
respetando sus valores, creencias, ideología y origen, destinado a resguardar los
preceptos de la Carta de los Derechos Generales de los Pacientes.
3.4
El profesional de Trabajo Social, será el responsable y el único facultado para la
asignación del nivel socioeconómico.
3.5
Los niveles socioeconómicos para el cobro a la población usuaria, están comprendidos en
el Catálogo de Cuotas de Recuperación de cada institución, incluyendo el del exento.
3.6
El Catálogo de Cuotas de Recuperación del Instituto tenderá a mantener la equidad en el
pago, con base en las condiciones socioeconómicas del usuario y los costos reales de los
servicios proporcionados. Para este fin se buscará el establecimiento de sistemas de
costos por servicios y procedimientos de atención en el Instituto.
3.7
Todo paciente que posterior a su preconsulta amerite atención subsecuente de
especialidad, deberá contar con estudio socioeconómico inicial, para el procedimiento de
apertura de expediente.
3.8
El Departamento de Trabajo Social se encargará de solicitar al paciente y/o familiar la
información y la documentación necesaria para determinar su nivel socioeconómico.
3.9
La asignación del Nivel Socioeconómico a los usuarios del Instituto se sujetará a los
criterios señalados en el anexo 1.
3.10
El profesional de Trabajo Social deberá identificar si el paciente, el familiar o persona
responsable tienen capacidades diferentes, dificultad visual, auditiva o motora, es adulto
mayor, tiene discapacidad mental o emocional; pertenezcan a alguna comunidad indígena
o sean considerados vulnerables, para intervenir con el equipo médico y darles prioridad
en las acciones que favorezcan su proceso de atención.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
3.11
Hoja: 33
De: 318
Para establecer el Nivel Socioeconómico se considerará la situación de salud del usuario y
si el paciente es el principal proveedor de la economía familiar, se considerará el impacto
de la enfermedad en la situación financiera del sujeto de la atención.
3.12
De ser urgente la solicitud de apertura de expediente o ingreso hospitalario y no se cuenta
con los documentos probatorios oficiales para la entrevista con trabajo social que permita
la asignación del nivel socioeconómico, se podrá valorar el caso con información que
declare verbalmente y por escrito el paciente o familiar presente “bajo protesta de decir
verdad” y de acuerdo a la capacidad de atención en el área. En caso de reclasificación
socioeconómica, es indispensable presentar documentación.
3.13
A los pacientes foráneos se les realizará el estudio socioeconómico en el momento que se
presenten al Departamento de Trabajo Social y de acuerdo a la capacidad de atención en
el área, con la hoja de apertura de expediente, historia clínica, consentimiento informado,
declaración
escrita
de
situación
económica,
identificación
oficial
y
hoja
de
derechohabiencia ú otro Documento que acredite que es derechohabiente del ISSSTE,
IMSS, Seguro Popular u otra Institución de Prestación de Servicios Médicos y/o de
Asistencia Social solicitando que entreguen los documentos probatorios restantes en la
próxima cita médica o bien serán enviados por fax a Trabajo Social.
3.14
Los pacientes que deseen atención en el INER y cuenten con seguridad social, se les
asignará, para el pago de cuotas de recuperación por los servicios proporcionados, UN
nivel mas del que les corresponda por puntaje obtenido en la evaluación de los criterios
establecidos para la asignación del nivel socioeconómico, del Manual de Procedimientos
Vigente.
3.15
Será responsabilidad del Departamento de Trabajo Social anotar el nivel correspondiente
en el estudio socioeconómico, para que admisión pueda registrarlo en el Carnet.
3.16
El nivel socioeconómico que se asigne a cada usuario, dependerá del resultado del estudio
de su situación económica, la cual será establecida en base a los criterios para la
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 34
De: 318
asignación del nivel socioeconómico incluidos en el anexo 1. La clasificación podrá ser
modificada de acuerdo al procedimiento 2 del presente manual Reclasificación
Socioeconómica.
3.17
En todos los casos en estudio inicial deberá contar con la clasificación establecida, el
nombre, firma y cédula profesional del (a) trabajador (a) social que lo elaboró.
3.18
El profesional de Trabajo Social sensibilizará tanto al paciente como al familiar o
responsable sobre su compromiso para cubrir las cuotas de recuperación de acuerdo al
nivel socioeconómico asignado.
3.19
El estudio socioeconómico tendrá vigencia de 3 años.
3.20
A los trabajadores activos del Instituto (incluye a médicos residentes) y sus familiares
directos se les asignará el Nivel Socioeconómico “1”, entendiéndose como familiares
directos el cónyuge o concubinos, los padres y los hijos del empleado, anotando el número
de trabajador de la credencial institucional vigente y el parentesco con el trabajador en el
sistema y/o estudio socioeconómico.
3.21
Al personal del INER contratado por honorarios, así como a los pasantes, estudiantes e
internos, se les asignará el Nivel Socioeconómico “1”, debiendo presentar credencial
institucional vigente, no se extiende este subsidio a sus familiares.
3.22
A los extranjeros que ingresen al país con el propósito predominante o exclusivo de hacer
uso de los servicios de salud, se cobrará íntegramente el costo de los mismos, excepto en
los casos de urgencias
donde se aplicará subsidio institucional que corresponda de
acuerdo a la valoración del Departamento de Trabajo Social, para el pago de los servicios
proporcionados (de conformidad con el artículo 36 de la Ley General de Salud).
3.23
Al concluir la atención de urgencia médica de los extranjeros que ameritó hospitalización
con el subsidio institucional, se les reclasificará a nivel 6 para el pago de cuotas de
recuperación para atención subsecuente en el INER y si no se cuenta con documentación
oficial de residencia en el país.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
3.24
Hoja: 35
De: 318
En los casos calificados como de protección Institucional, únicamente procederá la
exención cuando sea solicitada expresamente por el organismo remitente y sean validados
por la Dirección General, Dirección Médica del INER o el estudio socioeconómico reporte
un puntaje de 12 o menos puntos, Supervisión lo firma de Vo. Bo. y es autorizado por el
Director Médico.
3.25
En caso de existir pacientes con nivel socioeconómico asignado y que manifiesten
libremente al área de Trabajo Social contar con Seguro de Gastos Médicos Mayores,
deberán ser reclasificados en su situación institucional para efectos de cobro de cuotas
requiriendo la validación del área de Convenios.
3.26
Al término del Seguro de Gastos Médicos Mayores de los pacientes y con documentación
escrita del área de Convenios del INER, deberán ser reclasificados a su nivel institucional
de acuerdo a la valoración del Departamento de Trabajo Social, para efectos de cobro de
cuotas de recuperación.
3.27
La exención de pago quedará restringida a la población cuya evaluación de los 5
indicadores del estudio socioeconómico arroje un puntaje de 12 o menos puntos y
solamente podrá ser autorizada por la Dirección General y/o Dirección Médica, previa
solicitud del Departamento de Trabajo Social y en su caso, por indicación directa de las
Direcciones mencionadas, con autorización escrita.
3.28
En caso de existir exención de pago, ya sea solicitada por el paciente, familiar o por alguna
otra instancia como: autoridades del Gobierno federal, Estatal, del Distrito Federal, de las
Secretarías de Salud de estas entidades, así como casos especiales a petición expresa de
otras instituciones de gobierno como la Cámara de Senadores, Diputados, Asociaciones de
discapacitados, adictos en recuperación, albergues de protección social o migración, éstas
serán valoradas y de proceder autorizadas por el Director General o el Director Médico del
INER por escrito al Departamento de Trabajo Social.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
3.29
Hoja: 36
De: 318
Al paciente incluido en protocolos de investigación se le elaborará estudio socioeconómico
de acuerdo al procedimiento institucional establecido. Únicamente estarán exentos de
pago aquellos pacientes que sean autorizados por el Área de Convenios en coordinación
con la Subdirección de Servicios Auxiliares de Diagnóstico y Paramédicos por validación
de los protocolos.
3.30
En los casos de pacientes ambulatorios y con referencia de los diferentes INSalud,
Hospitales Federales de Referencia, Regionales de Alta Especialidad y Servicios de
Atención Psiquiátrica que coordina la CCINSHAE, se respetará la clasificación del nivel
socioeconómico que para efecto de pago de cuotas de recuperación haya sido asignada
por el Departamento de Trabajo Social de la institución que origina la referencia, debiendo
presentar la siguiente documentación:
3.30.1 Hoja de referencia con el nivel socioeconómico debidamente sellado de la unidad médica
que refiere.
3.30.2 Carnet de citas de la institución de procedencia con registro del nivel socioeconómico
asignado.
3.31
Los usuarios referidos de las entidades coordinadas por la CCINSHAE, calificados como
exentos deberán anexar a la documentación de referencia, copia del Estudio
Socioeconómico de la institución que envía para autorización del Director Médico o
Director General del INER e instruir por escrito al Departamento de Trabajo Social para
respetar el nivel de pago.
3.32
En los casos de pacientes ambulatorios que sean enviados al INER con oficio de otras
unidades de salud y hoja del Programa de Gratuidad, para solicitar la realización de algún
procedimiento o estudio especializado, se les asignará nivel 1 para el pago de los
servicios, debiendo presentar oficio de referencia y hoja de gratuidad del paciente, ya que
conforman población en condiciones de vulnerabilidad social.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
3.33
Hoja: 37
De: 318
A los pacientes referidos que no cuenten con hoja de gratuidad y requieran la realización
de algún estudio o procedimiento de manera ambulatoria, se le asignará nivel General o
nivel “4” para el pago de servicios, a reserva de los pacientes referidos del ISSSTE, IMSS,
PEMEX, etc., o médicos particulares ya que éstos serán captados por el área de
Convenios quien les asignará el pago íntegro de los servicios (nivel 6).
3.34
La aplicación del estudio socioeconómico inicial debe ajustarse al instructivo de llenado
para tal fin, procedimiento que se describe en este Manual.
3.35
Trabajo Social debe de orientar al paciente y/o familiar en el proceso de apertura de
expediente y revisar la documentación probatoria que presente para el proceso de
entrevista.
3.36
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social deberá informar al paciente sobre
el nivel socioeconómico asignado, del acceso a los servicios de atención en el Instituto y la
forma en que se mantendrá la confidencialidad de la información vertida durante la
entrevista, la cual será conforme a las leyes, reglamentaciones y normatividad aplicables.
3.37
El profesional de Trabajo Social es responsable de proporcionar la información contenida
en el presente procedimiento a la población usuaria, con base en una comunicación
directa, clara y exacta, acorde a sus condiciones socio-culturales (formato, lenguaje,
idioma).
3.38
De detectarse alguna barrera para la comunicación del equipo de salud con el paciente y/o
familiar responsable o forme parte de algún grupo vulnerable, se registrará para su
identificación en los instrumentos establecidos para tal fin (estudio socioeconómico, nota
de trabajo social), realizando las acciones que permitan disminuir la barrera para la
comunicación con el paciente (localización de familiar, gestión de traductor, etc.)
3.39
Se considerará a los pacientes con barreras para la comunicación y/ o atención: a la
población hablante de alguna lengua indígena que no cuente con familiar para el apoyo de
la traducción, que presenten alguna discapacidad que limite su comunicación y entender
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 38
De: 318
de los procesos de atención, a la que no sepa leer o escribir para autorizar por escrito
procesos médicos, o que por religión que profesen limiten los procesos de atención
médica.
3.40
Los usuarios clasificados como Pacientes de alto Riesgo en el Instituto son aquellos que
presenten por lo menos: Disnea severa, sean Código mater, estén Inconscientes o Bajo
efectos de sedación, con Trauma torácico agudo, Inmunosuprimido grave, con Hemoptisis
masiva, obstrucción de vía aérea, quimioterapia, medicamentos experimentales y
radioactivos; hemotransfundidos, con diálisis peritoneal y hemodiálisis; comatosos, con
soporte vital y pediátricos
3.41
Se considerará a los pacientes en condiciones de vulnerabilidad a: la población que se
encuentren en posibilidades de recibir agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo, por
parte de visitantes, de otros pacientes o del personal de salud como son: Bebes, niños,
adultos mayores, mujeres embarazadas o en código mater, personas con discapacidad
(visuales, auditivas, cognitivas o de movilización, parálisis cerebral, etc.), provenientes de
zonas marginadas de la República Mexicana o hablantes de alguna lengua indígena,
familias en condiciones de pobreza, pacientes indigentes o que por su condición de salud
no puedan manifestar su necesidad de pedir ayuda.
3.42
No se realizará ningún trámite de apertura de expediente si la solicitud correspondiente no
está debidamente requisitada (nombre y firma del Médico Tratante y del jefe del Consulta
Externa) o validada en sistema informático, anexada la historia clínica y consentimiento
informado del paciente.
3.43
No se realizará ningún trámite de ingreso si la solicitud correspondiente no está
debidamente requisitada (nombre y firma del Médico Tratante y del jefe de Servicio) o
validada en sistema informático, anexada la historia clínica y consentimiento informado del
paciente, no es necesario que tenga asignado piso o cama de hospitalización para que
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 39
De: 318
Trabajo Social elabore la documentación de ingreso ya que los pacientes podrán esperar
la programación de su ingreso.
3.44
En caso de pacientes subsecuentes la solicitud de ingreso deberá de ir acompañada del
expediente institucional correspondiente, de no existir el expediente clínico en los archivos
del instituto, se podrá acceder a la información registrada en el sistema informático para
proceder al trámite de ingreso
3.45
En caso de solicitarse únicamente la actualización del Estudio Socioeconómico el
Departamento de Admisión y Registros Médicos emitirá el volante de Actualización para
programación de cita de atención social.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
4.0
Hoja: 40
De: 318
Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
Actividad
Responsable
1.0
Recepción
de 1.1 Recibe al paciente y/o responsable que a
documentos
para juicio del médico requiere trámite de ingreso y
programación de cita.
apertura de expediente.
Trabajo Social
1.2 Entrega Solicitud de apertura de expediente
INER-CE-04, Historia clínica de la Consulta
Externa
INER-CE-02,
Consentimiento
Informado INER-CEECL-01 y documentación
médica.
Paciente y/o responsable
1.3 Recibe al paciente o responsable lo saluda
y explica el procedimiento a seguir y Solicitud
de apertura de expediente INER-CE-04,
Historia Clínica de la Consulta Externa INERCE-02, Consentimiento Informado INERCEECL-01 y documentación médica.
Trabajo Social
1.4 ¿Es paciente
metropolitana?
del
D.F.
y
área
Si. Consulta pantalla de citas en sistema
informático, anota cita en formato y entrega
hoja de requisitos documentales que el
paciente deberá presentar en la cita
programada, indica día, hora y lugar a donde
deberá de presentarse para entrevista.
Continua actividad 5.1
No. Solicita al paciente y/o familiar elabore
declaración de situación económica, obtenga la
vigencia de derechohabiencia del ISSSTE,
presente identificación oficial e indica lugar y
horario en donde deberá de presentarse para
entrevista social, solicitando entregue en
próxima cita médica la documentación oficial
probatoria faltante. Continúa actividad 5.1
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Secuencia de etapas
2.0
Entrega
documentos.
Actividad
Hoja: 41
De: 318
Responsable
de 2.1 Se presenta a cita programada y entrega a
Trabajo Social documentación solicitada en
original y copia:
Paciente y/o responsable
Identificación oficial vigente
CURP del paciente
Acta de nacimiento
Comprobante de domicilio actual
Comprobante de Ingresos económicos
Hoja de derechohabiencia.
3.0
Revisión
documentos.
de 3.1 Saluda al paciente o responsable, explica
procedimiento a iniciarse, coteja documentos
originales con copias y entrega documentos
originales al paciente y/responsable, realiza
identificación del paciente con documentación
presentada. Continúa actividad 7.1
Trabajo Social
3.2 ¿El paciente se ingresa a hospitalización?
Si.- Solicita al paciente y/o responsable la
documentación probatoria faltante, misma que
deberá entregar a Trabajo Social del servicio
clínico. Continúa actividad 4.1
No.- Continúa actividad 4.1
4.0 Elaboración de estudio 4.1
Procede
a
elaborar
el
estudio
socioeconómico
socioeconómico inicial INER-TS-02, encuesta
de factores de exposición INER-TS-45 en el
sistema informático e informe al titular de sus
datos personales INER-TS-14.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 42
De: 318
Responsable
4.2 Proporciona orientación social que
corresponda al caso, entrega folletos
informativos, orienta sobre el subsidio
institucional otorgado y servicios de atención
en el instituto, envía a familiar a cuentas
corrientes o caja para conocimiento de costos
de atención.
5.0 Entrega de estudio 5.1 Entrega al personal de admisión estudio
socioeconómico.
socioeconómico inicial INER-TS-02, encuesta
de factores de exposición INER-TS-45, informe
al titular de sus datos personales INER-TS-14,
hoja de trámite de ingreso y apertura de
expediente INER-CE-04, Historia Clínica de
Consulta Externa INER-CE-02, Consentimiento
Informado INER-CEECL-01, copia de los
documentos médicos y solicitados, para su
integración en el expediente clínico.
5.2 Solicita al paciente y/ responsable espere
en sala y se despide.
5.3 Recibe al paciente con la hoja de trámites
de ingreso y apertura de expediente INER-CE04, Estudio Socioeconómico Inicial INER-TS02, encuesta de factores de exposición INERTS-45, informe al titular de datos personales,
Historia Clínica de Consulta Externa INER-CE02, con su documentación médica, copia de
documentos solicitados y procede a realizar
apertura de expediente.
Admisión
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
5.0
Hoja: 43
De: 318
Diagrama de flujo
Trabajadora Social y Paciente y/o Responsable
Paciente y/o Responsable
INICIO
2
1
Recepción de
documentos para
programación de cita
Entrega de documentos
INER-CEECL-01
INER-CE-02
INER-CE-04
Si
¿Es paciente del
D.F. y área
metropolitana?
Consulta pantalla de
citas en sistema
informático, anota cita
en formato y entrega
hoja de requisitos
documentales que el
paciente deberá
presentar en la cita
programada, indica día,
hora y lugar a donde
deberá de presentarse
para entrevista
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
3
No
Solicita al paciente y/o
familiar elabore
declaración de situación
económica, obtenga la
vigencia de
derechohabiencia del
ISSSTE, presente
identificación oficial e
indica lugar y horario en
donde deberá de
presentarse para
entrevista social,
solicitando entregue en
próxima cita médica la
documentación oficial
probatoria faltante
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Trabajo Social
Hoja: 44
De: 318
Trabajo Social y Admisión
2
3
5
Revisión de
documentos.
Entrega de estudio
socioeconómico.
INER-TS-02
INER-TS-45
¿El paciente se
ingresa a
hospitalización?
Si
INER-TS-14
Solicita al paciente y/o
responsable la
documentación
probatoria faltante,
misma que deberá
entregar a Trabajo
Social del servicio clínico
INER-CEECL-01
INER-CE-02
No
INER-CE-04
4
Elaboración de estudio
socioeconómico
INER-TS-02
FIN
INER-TS-45
INER-TS-14
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 45
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
Hoja de trámite de ingreso
y apertura de expediente
No aplica
Expediente Clínico
INER-CE-04
Historia
Clínica
Consulta Externa
de
No aplica
Expediente Clínico
INER-CE-02
Formato
único
consentimiento
información
de
bajo
No aplica
Expediente Clínico
INER-CEECL-01
Estudio socioeconómico
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-02
Encuesta de factores de
exposición
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-45
Informe al titular de sus
datos personales
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-14
Registro
8.0 Glosario
8.1
No aplica
9.0 Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización del procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 46
De: 318
10.0 Anexos
10.1 Solicitud de apertura de expediente
INER-CE-04
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 47
De: 318
10.2 Historia clínica del Servicio de Consulta Externa
INER-CE-02
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 48
De: 318
10.3 Consentimiento Único Bajo Información
INER-CEECL-01
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 49
De: 318
10.4 Estudio Socioeconómico Inicial
INER-TS-02
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 50
De: 318
10.5 Instructivo de llenado del formato Estudio Socioeconómico Inicial
INER-TS-02
(1) Fecha
Día, mes y año en que se realiza el estudio socioeconómico.
(2) Diagnóstico Médico del
Paciente
Se refiere al diagnóstico médico probable y/o inicial que el paciente
tiene registrado en la orden de apertura de expediente o ingreso
hospitalario, inscrito por el médico tratante en el momento de la
elaboración del estudio socioeconómico. Si es actualización o
reclasificación el que se conozca ya confirmado.
(3) No. Historial
Es el número de registro consecutivo que se le asigna al paciente
cuando se ingresan sus datos generales en la institución en el Sistema
de Administración Hospitalario de primera vez, se trabajará siempre en
el primer número de historia que se registró.
(4) No. Expediente
Es el número de registro o folio consecutivo que se le asigna al
paciente cuando ingresa a la institución. Si realizan cambio de
expediente anotar en observaciones el número de expediente anterior
del paciente.
(5) Clínica
Si se elabora E.S.E. al paciente y corresponde a alguna de las clínicas
del instituto donde si se lleva el registro específico.
(6) Especialidad
La especialidad en la que se atiende el paciente en el Instituto.
(7) Referencia interna
Especialidad o área donde se realizó el estudio socioeconómico.
(8) Estatus (Tipo de Estudio)
Momento en que se realiza el estudio socioeconómico: apertura (1ra.
Vez) Actualización de datos y/o Reclasificación.
(9) Nombre
Apellidos y nombres completos del (la) paciente, tal como está
registrado en su acta de nacimiento o en ausencia: CURP, acta de
matrimonio, fe de bautizo o credencial de elector, empezando por
apellido paterno, materno y nombre(s). En caso de los menores no
registrado, en el espacio de apellido paterno se dejara en blanco, en el
apellido materno los apellidos de la madre, y en el nombre.
(10) Lugar de Nacimiento
Es el lugar donde nació el paciente de acuerdo a su Acta de
Nacimiento.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 51
De: 318
(11) Edad
Del paciente en años y meses cumplidos en pacientes pediátricos.
(12) Fecha de Nacimiento
Día, mes y año en que nació el paciente. (año0000/mes00/día00)
(13) Género
Masculino o Femenino.
(14) Nacionalidad
Es la Nacionalidad que tiene el paciente de acuerdo a su Acta y lugar
de Nacimiento.
(15) Escolaridad
Año escolar que está cursando el paciente o grado máximo de estudios
que cursó (No sabe leer ni escribir, sabe leer y escribir, primaria
incompleta, primaria completa, carrera comercial después de la
primaria, secundaria incompleta, secundaria completa, carrera técnica
después de la secundaria, preparatoria incompleta, preparatoria
completa, licenciatura, especialidad, maestría y doctorado).
(16) Estado civil
Situación legal del paciente. (Soltero, Casado, Divorciado, Unión Libre,
Separado y Viudo).
(17) Ocupación
Nombre de la actividad que desempeña actualmente el paciente
(oficio, profesión u otra, de acuerdo a catálogo de ocupación anexo).
(18) Religión
El nombre de la doctrina religiosa que profesa el paciente.
(19) Idioma
Anotar el nombre del idioma (en caso de extranjeros) o la lengua
indígena que habla el paciente o la familia.
(20) Necesidad de Traductor
Si el paciente requiere del apoyo de alguien para comunicarse.
(21) Referencia (Institución de
Referencia)
Lugar de donde fue derivado el paciente: Institución oficial (1ro, 2do ó
3er nivel de atención médica) médico particular, informal o
subsecuente.
(22) Derechohabiente ó
Beneficiario
Nombre de la Institución que le proporciona Seguridad Social (IMSS,
PEMEX, SEDENA, ISSEMYM, ISSSTE, etc.) o que cubre su atención:
(Seguro Popular, Seguro Nueva Generación, Programa de Gratuidad,
Seguro de gastos médicos del paciente a la cual tiene derecho,
especificar el nombre de la Aseguradora.
(23) Domicilio Permanente
Lugar donde vive el paciente, incluyendo calle, número exterior e
interior, colonia, Delegación o Municipio, Estado/ó País, código postal y
número telefónico fijo, celular y/o recados.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 52
De: 318
(24) Lugar de Procedencia
Estado de la República Mexicana o País donde radica el paciente.
(25) Domicilio Provisional
En caso de ser necesario se anotara domicilio provisional del paciente
incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, Delegación o
Municipio, Estado/ó País, código postal y número.
(26) Nombre del Padre y la
Madre
Nombre y apellidos completos del padre y la madre del paciente de
acuerdo al Acta de Nacimiento. Así como marcar la supervivencia. (En
caso de no estar registrado anotar S/R, o se desconoce en caso de que
el informante lo ignore)
(27) Nombre del Cónyuge
Nombre y apellidos completos del cónyuge o concubino del paciente.
Así como marcar la supervivencia.
(28) Nombre del Responsable
Nombre y apellidos completos de la persona que se hace responsable
del paciente ante la institución y que proporciona la información.
(29) Parentesco
Relación que tiene la persona que proporciona la información con el
paciente y que firma como responsable y con quien existe un lazo de
consanguinidad. En ausencia de familiar responsable autorizará el
ingreso la Autoridad Médica del Servicio del INER y/o quien se
presenta como tutor.
(30) Domicilio del responsable
Lugar donde reside el responsable del paciente en forma permanente
(calle, número exterior e interior, colonia, código postal, delegación o
municipio, estado y número telefónico incluyendo clave lada).Debiendo
incluir la ocupación del responsable del paciente.
(31) Ocupación del principal
proveedor económico de la
familia
Nombre de la actividad que desempeña al momento del estudio el
principal proveedor económico (de acuerdo al catálogo de ocupación) y
que viva dentro del núcleo familiar.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
DESCRIPCIÓN
Hoja: 53
De: 318
PUNTUACIÓN
Sin Ocupación
0
Trabajadores No calificados
1
Jubilados y Pensionados
2
Becarios
Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados
3
Oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y otros oficios
4
Operadores de instalaciones, maquinarias y montadores
5
Agricultores y trabajadores calificados agropecuarios y pesqueros
6
Empleados de oficina
7
Técnicos profesionistas de nivel medio
8
Profesionistas, científicos e intelectuales
9
Fuerzas armadas y
Ejecutivos e inversionistas
10
(32) Ingreso Mensual
Desglose y suma del total de ingresos mensuales de las personas que
aportan regularmente al gasto familiar.
(33) Egreso Mensual
Desglose de egresos mensuales referidos en los diferentes rubros,
promedio mínimo estimado (distribución del ingreso familiar)
(34) Número de Integrantes por
Familia
Se registra el número total de los miembros que dependen
económicamente del mismo ingreso y que viven en el mismo núcleo
familiar.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
(35) Ingreso Per cápita
(Relación ingreso-número de
dependientes económicos)
Hoja: 54
De: 318
Corresponde a la relación del número total de integrantes de la
familia y el Ingreso mensual, se asigna puntaje de acuerdo a la tabla
correspondiente a la zona geográfica donde se realiza el estudio
socioeconómico. (Ver cuadro por zona económica, que deberá de
actualizarse cada año de acuerdo a la Comisión Nacional de los
Salarios Mínimos vigente).
ÁREA GEOGRÁFICA "A"
Veces salario
mínimo
Dependientes
1o2
Dependientes Dependientes
3o4
5o6
Dependientes
7o8
Dependientes
9 o mas
Puntos
Puntos
Puntos
Puntos
Puntos
> 0.0 a 1.0
0
0
0
0
0
> 1.0 a 1.5
10
5
0
0
0
> 1.5 a 3.0
15
10
5
0
0
> 3.0 a 4.5
20
15
10
5
0
> 4.5 a 6.0
25
20
15
10
5
> 6.0 a 8.0
30
25
20
15
10
> 8.0 a 10.0
35
30
25
20
15
> 10.0 a 13.0
40
35
30
25
20
> 13.0 a 16.0
45
40
35
30
25
> 16.0 a 19.0
50
45
40
35
30
> 19.0
55
50
45
40
35
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
(36) Relación ingreso-egreso
Hoja: 55
De: 318
Permite conocer el impacto de los egresos en relación a los
ingresos familiares, se obtendrá mediante la siguiente operación:
total de egresos por 100 entre total de ingresos; el porcentaje
obtenido se ubicará de acuerdo a la siguiente tabla (A mayor
porcentaje de gasto menor puntaje):
Porcentaje de egresos respecto al
ingreso familiar
Puntuación
Situación
económica
71% o más
0
DÉFICIT
61% - 70%
2
DÉFICIT
51% - 60%
4
EQUILIBRIO
41% - 50%
6
EQUILIBRIO
31% - 40%
8
EQUILIBRIO
Menor a 30%
10
SUPERÁVIT
(37) Situación Económica
Corresponde a la situación económica del paciente en relación a su
grupo familiar:
Déficit.- Cuando los egresos superan más del 61% al 100% de los
ingresos.
Equilibrio.- Cuando los egresos se cubren del 31% al 60% de los
ingresos.
Superávit.- Disposición satisfactoria de ingresos para cubrir
necesidades básicas; además se cuenta con disponibilidad para el
ahorro o gasto de imprevistos, y los egresos son menores al 30% de
los ingresos.
(38) Servicios Públicos
Conjunto de prestaciones proporcionadas por el Estado, que satisfacen
primordialmente las necesidades de la comunidad. Se refiere al número
de servicios públicos con los que cuenta su localidad (alumbrado
público, pavimentación, alcantarillado, recolección de basura y teléfono
público) anotando los servicios existentes y la puntuación que
corresponda.
4 o más serv. ( 3 )
3 serv. ( 2 )
2 serv. ( 1 )
0-1 serv. ( 0)
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
(39) Tipo de Vivienda
Hoja: 56
De: 318
Son las características de vivienda que habita el grupo familiar (de
acuerdo a la tabla):
TIPO DE VIVIENDA
PUNTUACIÓN
Institución de protección social, cueva, choza, jacal, casa rural, barraca, tugurio,
cuarto redondo o sin vivienda.
0
Vecindad o cuarto de servicio.
1
Departamento o casa popular, unidades habitacionales (interés social )
2
Departamento o casa clase media con financiamiento propio o hipoteca
3
Departamento o casa residencial.
5
(40) Tenencia
Representa el tipo de propiedad de la vivienda (propia, prestada,
rentada, otro).
TIPO DE VIVIENDA
Puntuación
Propia *
3
Prestada
2
Rentada
1
Otro (institucional: albergues, reclusorios, asilos,
0
etc., o sin vivienda)
*Si la vivienda se encuentra en proceso de pago, se considera como rentada.
(41) Servicios intradomiciliarios
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Servicios con los que se cuenta dentro de la vivienda (agua, luz,
drenaje, gas, teléfono, otros)
4 o más serv. ( 3 ) 3 serv. ( 2 ) 2 serv. ( 1 ) 0-1 serv. ( 0 )
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 57
De: 318
(42) Material de construcción
Tipo de material prevaleciente en la construcción de la vivienda:
Mampostería (2) Mixta (1)
Lámina, Madera, Material de la región (0)
(43) No. de Dormitorios
Total de habitaciones utilizadas para dormir.
5 o más ( 2 )
3–4 ( 1 )
(44) No. de personas por
dormitorio
Se tomará en cuenta el número máximo de personas que ocupan un
dormitorio.
1-2 personas ( 2 )
3 personas ( 1 )
4 o más ( 0 )
(45) Tiempo de la enfermedad
del paciente
Se refiere al periodo comprendido entre el inicio de la atención de su
enfermedad (por la cual llegó a la institución) y el momento de la
entrevista.
Menos de 3 meses o sin comorbilidad ( 2 )
De 3 a 6 Meses ( 1 )
Más de 6 meses ( 0 )
(46) Otros problemas de Salud
Se refiere a la presencia de algún otro padecimiento que implica
atención médica en otra unidad de salud. ¿Cuál? Mencionar el
padecimiento; ¿Dónde? Mencionar la institución.
No (1) SI (0) Cuál? _______ Dónde se atiende? _______
(47) Salud familiar
Se refiere a los miembros de la familia que presenten enfermedades
que impacten en su economía y dependan del mismo ingreso o bien
que haya una erogación para gastos médicos (existencia de
enfermedades crónicas, agudas o en rehabilitación en el momento de
realizar el estudio).
Ningún enfermo ( 2 ) Un enfermo (1 ) Dos o el principal proveedor
económico (0)
(48) Familiograma
Diagrama de la composición familiar, que permita identificar las
generaciones, líneas de parentesco, edad, nombre, sexo, escolaridad y
ocupación, principalmente de los integrantes de la familia, marcando
dentro de un círculo las personas que cohabitan. Se hace en hoja
anexa
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
1–2 ( 0)
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
(49) Diagnóstico Social
(51) Total de puntos
(52) Nivel del Estudio
Socioeconómico
Puntuación obtenida en la evaluación
socioeconómica
0 – 12
Nombre
Cargo –
puesto
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Clasificación socioeconómica
1X
13 – 24
1
25 – 36
2
37 – 52
3
53 – 68
4
69 – 84
5
85 – 100
6
(53) Nombre, Firma y sello del
/de la Trabajador/a Social
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
Anotar el nombre completo, firma y cédula profesional del
entrevistador que realizó el estudio socioeconómico.
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
Proceso de elaboración y sistematización de información que implica
conocer y comprender los problemas y necesidades dentro del contexto
determinado, sus causas y evolución a lo largo del tiempo; así como los
factores condicionales, de riesgo y sus tendencias previsibles;
permitiendo una jerarquización de los mismos dando prioridades, en su
caso describirá brevemente los problemas colaterales al de salud. Es el
resultado del análisis de la información recabada durante el estudio
socioeconómico, siendo la interpretación del profesional del Trabajo
Social a cerca de la situación social del paciente y su familia
jerarquizando la problemática detectada. Planteando estrategias de
intervención de manera que pueda determinarse de antemano su grado
de viabilidad y factibilidad, considerando tanto los medios disponibles
como las fuerzas o actores sociales involucrados.
Se anotan las observaciones importantes de la situación del
paciente o de referencia trascendente para la atención del caso.
Se obtiene de la suma total de las calificaciones obtenidas en cada
variable la suma máxima serán 100 puntos.
Una vez obtenido el valor de cada una de las variables se procede a
la suma de los mismos para obtener la puntuación final y determinar
a cuál de los seis niveles de clasificación socioeconómica
corresponde al usuario, de acuerdo a la información proporcionada
del paciente y/o familia, documentación probatoria (cuando se tenga)
o por política institucional, de acuerdo al siguiente cuadro:
(50) Observaciones
Elaboro:
Hoja: 58
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 59
De: 318
10.6 Encuesta de Factores de Exposición
INER TS-45
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 60
De: 318
10.8 Formato
Informe al Titular de Datos Personales
INER-TS-14
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
1. Procedimiento para la asignación de
clasificación socioeconómica a los pacientes
para efectos de pago de cuotas de
recuperación.
Hoja: 61
De: 318
10.9 Instructivo de llenado del formato
Informe al Titular de Datos Personales
No.
Concepto
Se Anotará
1.
Nombre y firma del Trabajador
Social.
Nombre y firma del Trabajador Social que entrega el
documento al paciente.
2.
Nombre y firma del paciente
y/o familiar responsable.
Nombre y firma del paciente y/o familiar que recibe el
documento del Trabajador Social.
3.
Fecha
Día, mes y año en que se realiza la apertura de expediente y
se elabora el estudio socioeconómico.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
para
la
reclasificación
Hoja: 62
De: 318
2. PROCEDIMIENTO PARA LA RECLASIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
1.0
para
la
reclasificación
Hoja: 63
De: 318
Propósito
1.1
Proporcionar al paciente una nueva clasificación económica con base en la re-elaboración
del estudio socioeconómico, entrevistas subsecuentes y documentación probatoria que avale
su insolvencia para pagar el servicio médico proporcionado en la clasificación que tenía
asignada.
2.0
3.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable a los pacientes que soliciten la reclasificación.
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del Código de
Ética Institucional.
3.3
Existen dos tipos de reclasificación socioeconómica del paciente: Temporal (hospitalización)
y Definitiva (vigencia de 3 años). Los criterios a considerar para proceder al tipo de gestión
son: Para la reclasificación Temporal cuando existan elementos de sustento en donde el
desgaste económico de la familia se deba solo a una situación temporal o por el proceso de
hospitalización presente del paciente, la reclasificación Definitiva se aplicará de acuerdo a la
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
para
la
reclasificación
Hoja: 64
De: 318
valoración del Departamento de Trabajo Social, tomando en cuenta alguno de los siguientes
criterios:
3.3.1
Tratamiento costoso.- cuando el saldo acumulado de la estancia del usuario en el
servicio de hospitalización rebase 4 veces el ingreso mensual documentado y se
solicite apoyo por escrito, cuando el paciente requiera insumos o tratamientos de
alto costo y por procedimientos de alta especialidad como los de Tomografía Axial
Computada, Cirugía, Terapia Intensiva, Oncología y Hemodinamia.
3.3.2
Estancia prolongada.- Cuando los pacientes rebasen el promedio general de días
de estancia específico en nuestro instituto, entendiendo como estancia prolongada
la de aquellos pacientes cuya permanencia en sala general de hospitalización sea
mayor de 12 días y en Terapia Intensiva o Intermedia 10 días.
3.3.3
Cuando el paciente durante un año ha tenido 2 ó más reingresos y tiene adeudos
por insolvencia económica en el Instituto.
3.3.4
Cuando la problemática socioeconómica del paciente esté interfiriendo en la
continuidad del tratamiento médico o sobrevenga cualquier situación que deteriore
la economía familiar del paciente.
3.3.5
Cuando el paciente compruebe mediante documentos oficiales que ha existido un
cambio relevante en su situación socioeconómica que amerite ser revalorado
como: desempleo, gastos por enfermedad y complicaciones de su enfermedad,
cambio de la conformación familiar (separación o defunción de alguno de los
miembros).
3.3.6
Cuando la Dirección General o la Dirección Médica giren instrucciones por escrito
de reclasificar el caso.
3.3.7
Cuando el paciente y/o familiar demuestre mediante documentación oficial la baja
o alta de Seguridad Social.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
3.3.8
para
la
reclasificación
Hoja: 65
De: 318
Cuando a los pacientes extranjeros se les haya concluido su atención de urgencia
en el Instituto, no radiquen en el país y soliciten la continuidad de su atención
médica.
3.3.9
Cuando la oficina de convenios informe el inicio o término mediante oficio y/o
volante de confirmación del convenio con alguna aseguradora.
3.4
De acuerdo a la disponibilidad de recursos humanos y del área de transporte, la
reclasificación definitiva de pacientes residentes en el Distrito Federal y zona conurbana se
realizará previa visita domiciliaria.
3.5
Las reclasificaciones serán autorizadas por la Dirección General o Dirección Médica con
excepción de los casos derivados de las actualizaciones del estudio socioeconómico.
3.6
La autorización del trámite de reclasificación, requiere llevar anexo a la Solicitud, el Estudio
Socioeconómico anterior, el de pre-clasificación, las Notas de Trabajo Social (Ingreso y
subsecuentes), Nota de Trabajo Social de la visita domiciliaria cuando se pueda llevar a
cabo y/ o la Nota Resumen de la Reclasificación debiendo contar con el Vo.Bo de la
Supervisora.
3.7
En la Consulta Externa el personal de supervisión y jefatura, podrá modificar el Nivel
Socioeconómico de los pacientes ambulatorios insolventes únicamente para estudios
especiales con autorización escrita de la Dirección Médica o Dirección General. En los
demás servicios se respetará el Nivel Socioeconómico ya asignado, salvo aquellos casos
que de acuerdo a la valoración de Trabajo Social presenten algunas de las condiciones
descritas en el inciso 3.3 y se proceda a realizar el trámite de reclasificación.
3.8
La reclasificación temporal (Hospitalización) modificará el Nivel Socioeconómico de los
pacientes insolventes únicamente durante su internamiento, con autorización de la Dirección
Médica o Dirección General, previa documentación de Trabajo Social. Una vez egresado el
paciente, se respetará el Nivel Socioeconómico originalmente asignado.
3.9
Será responsabilidad del Departamento de Trabajo Social analizar las variables
socioeconómicas del paciente y su familia, para determinar si procede cambio en su nivel,
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
para
la
reclasificación
Hoja: 66
De: 318
tomando en consideración la complejidad de los procedimientos y/o apoyos necesarios para
el diagnóstico y tratamiento a realizar.
3.10 En las Reclasificaciones Temporales, no se modificará el estudio socioeconómico,
solamente se entregará original y 1 copia de la hoja de reclasificación a cuentas corrientes y
una copia se archiva en el Departamento de Trabajo Social.
3.11 En las reclasificaciones Definitivas se modificará el Estudio Socioeconómico en sistema
electrónico para anexarse al expediente, se entregará original y 1 copia de la hoja de
reclasificación a cuentas corrientes si el paciente está hospitalizado para sello de recibido en
el acuse, mismo que se archivará en el Departamento de Trabajo Social, si no está
hospitalizado el paciente se entrega documentación a Admisión para elaboración de nuevo
carnet y una copia se archiva en el Departamento de Trabajo Social.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
para
la
reclasificación
Hoja: 67
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0
Solicitud
autorización
reclasificación
socioeconómica.
Actividad
Responsable
de 1.1 Solicita a la Jefatura del Departamento de
para Trabajo Social, autorice reclasificación del nivel
socioeconómico del paciente anexando estudio
socioeconómico
vigente
el
de
prereclasificación, hoja de reclasificación INERTS-08 elaborado en el Sistema de
Administración Hospitalario, notas de trabajo
social INER-EC-09, estudio de pre-clasificación
INER-TS-02 documentos probatorios y las de
visita domiciliaria cuando se realice con el
Vo.Bo., de la Supervisora.
Trabajador Social del
Servicio Clínico
1.2 Verifica los datos de la documentación Jefatura y/o Supervisora de
entregada.
Trabajo Social
1.3 ¿Autoriza la reclasificación?
Si: Firma la Hoja de reclasificación INER-TS08, y la envía a la Dirección Médica. Continua
actividad 2.1
No: Termina procedimiento
2.0
Autorización
reclasificación
de 2.1 Resguarda provisionalmente el estudio
socioeconómico vigente, el de pre-clasificación
y la nota de Trabajo Social de la visita
domiciliaria
o
la
nota
resumen
de
reclasificación.
2.2 Recibe la hoja de reclasificación INER-TS08 y revisa el motivo para determinar la
aceptación, firmando de Vo.Bo.
Dirección Médica y/o
Dirección General
2.3 Recoge la hoja de reclasificación INER-TS- Personal Administrativo de
08 autorizada (original y copias) y la entrega a
Trabajo Social
la Jefatura y/o Supervisión
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
Secuencia de etapas
3.0
Sustitución
incorporación
documentos
expediente.
para
la
reclasificación
Actividad
Hoja: 68
De: 318
Responsable
e 3.1 Recibe la hoja de reclasificación INER-TS- Jefatura y/o Supervisora de
de 08; entrega los documentos a Trabajo Social
Trabajo Social
en del Servicio Clínico correspondiente.
3.2 Cambia en el estudio socioeconómico Trabajo Social del Servicio
INER-TS-02 del paciente con estatus de
Clínico
reclasificado en físico y en sistema, lo imprime
para anexarse al expediente clínico del
paciente junto con la hoja de reclasificación
INER-TS-08 y notas de trabajo social,
informando al familiar el resultado de la
gestión.
3.3 Distribuye la hoja de reclasificación INERTS-08 de la siguiente manera:
Original y 1 Copia a Cuentas Corrientes
2ª. Copia a expediente clínico y
3er. Copia al Archivo de Trabajo Social.
3.4 Recibe la hoja de reclasificación INER-TS08 y realiza el cambio en el estado de cuenta
del paciente.
Cuentas Corrientes
3.5 Sella Hoja de reclasificación INER-TS-08,
modifica el carnet del paciente en caso de recl
asificación definitiva.
Admisión
4.0 Recepción de hoja de 4.1 Recibe hoja de reclasificación INER-TS-08 Personal Administrativo de
reclasificación y archivo.
y la archiva.
Trabajo Social
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
5.0
para
la
reclasificación
Hoja: 69
De: 318
Diagrama de flujo
Jefatura y/o Supervisora de Trabajo Social,
Dirección Médica y/o Dirección General,
Personal administrativo de Trabajo Social
Trabajo Social del Servicio Clínico
Jefatura y/o Supervisora de Trabajo Social
INICIO
2
1
Solicitud de autorización
para reclasificación
socioeconómica
Autorización de
reclasificación
INER-TS-08
INER-TS-08
INER-EC-09
INER-TS-02
3
No
¿Autoriza la
reclasificación?
FIN
Firma la Hoja de
reclasificación y la envía
a la Dirección Médica
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
Si
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
para
Jefatura y/o Supervisora de Trabajo Social,
Trabajadora Social de Servicio Clínico, Cuentas
Corrientes y Admisión Hospitalaria y Registros
Médicos
la
reclasificación
Hoja: 70
De: 318
Personal Administrativo de Trabajo Social
2
3
Sustitución e
incorporación de
documentos en
expediente
4
Recepción de hoja de
reclasificación y archivo.
INER-TS-02
INER-TS-08
INER-TS-08
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
6.0
para
la
reclasificación
Hoja: 71
Documentos de referencia
Documentos
Código (cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de manuales de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
De: 318
No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
Hoja de Reclasificación
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-08
Nota de trabajo social
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
Estudio socioeconómico
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-02
Registro
8.0
Glosario
8.1
9.0
No aplica
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
10.0
para
la
reclasificación
Hoja: 72
De: 318
Anexos
10.1 Hoja de Reclasificación
INER-TS-08
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
para
la
reclasificación
Hoja: 73
De: 318
10.2 Notas de Trabajo Social
INER EC-09
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NCDPR
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
2. Procedimiento
socioeconómica.
para
la
reclasificación
Hoja: 74
De: 318
10.3 Estudio Socioeconómico
INER-TS-02
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Hoja: 75
De: 318
3. PROCEDIMIENTO PARA LA PARTICIPACIÓN DE TRABAJO SOCIAL EN EL INGRESO
DEL PACIENTE DE CONSULTA EXTERNA
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
1.0
Hoja: 76
De: 318
Propósito
1.1
Proporcionar atención social al paciente hospitalizado y a su familia con el fin de disminuir el
impacto de la enfermedad y sus repercusiones, así como contribuir en el proceso de
atención integral para el logro de su salud.
2.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable al equipo multidisciplinario que participa en la
atención del paciente, los pacientes de la institución y los usuarios que acuden de
instituciones de salud del sector público y privado.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
Para la realización del trámite de ingreso, la solicitud de ingreso y apertura de expediente
deberá estar acompañada de la Historia Clínica y Consentimiento informado debidamente
requisitadas y firmadas por el personal autorizado.
3.4
Si el paciente no cuenta con expediente clínico institucional se deberá de realizar el
procedimiento No. 1 de este Manual.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
3.5
Hoja: 77
De: 318
En caso de pacientes subsecuentes, la solicitud de ingreso deberá ir acompañada del
expediente correspondiente.
3.6
La Carta de Autorización para la Atención Integral del paciente y de Responsabilidad debe
explicarse en forma directa, clara y exacta al paciente y/o responsable, acorde a sus
condiciones socio-culturales (formato, lenguaje, idioma), debiéndose obtener la aceptación
en presencia de por lo menos un testigo debidamente informado. Su vigencia será de 1 año
si no existe cambio alguno o a menos que cambie de familiar responsable en el momento del
reingreso.
3.7
Se deberá verificar en el expediente del paciente que ingresa a los servicios clínicos, la
existencia de los documentos que elabora el personal de Trabajo Social.
3.8
El paciente que cuente con solicitud de ingreso hospitalario deberá de canalizarse con el
familiar a la Coordinación de Admisión en la Antigua Área de Consulta Externa o al Servicio
de Urgencias Respiratorias (de acuerdo a normativa vigente) para autorización o
programación del ingreso del paciente.
3.9
Al ingresar el paciente y/o familiar a salas de hospitalización deberá de recibir de Trabajo
Social la orientación específica de ese servicio, dando a conocer el nombre del médico
responsable del paciente, horarios de informe médico, horarios de visita y derechos del
paciente, así como los requisitos a cubrir: Indicaciones generales de hospitalización,
donación de sangre y referirá al área de cuentas corrientes para conocimiento de las cuotas
de hospitalización e insumos de acuerdo a la clasificación establecida, firmando de enterado
en la nota de Trabajo Social.
3.10 La clasificación socioeconómica inicial deberá ser respetada y sólo se puede modificar
mediante lo establecido en el procedimiento No. 2 de reclasificación socioeconómica de este
manual.
3.11 Toda actividad que implique la intervención profesional de Trabajo Social deberá registrarse
a través de notas subsecuentes debiendo ser claras y precisas, con apego a las guías
técnicas.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Hoja: 78
De: 318
3.12 Se deberá de elaborar Nota de Ingreso a todos los pacientes hospitalizados durante las
primeras 24 hrs. de su llegada a los servicios clínicos y siguiendo los parámetros
establecidos para su elaboración.
3.13 De no contar en el expediente clínico con la documentación probatoria del paciente, se
deberá de solicitar al familiar los presente lo antes posible para conformación del expediente
clínico.
3.14 En el caso de pacientes derechohabientes a seguridad social (IMSS, ISSSTE, PEMEX,
ISEMYM, etc.) se les elaborará estudio socioeconómico e informará de la política
institucional vigente, de ser aceptada por el paciente y/o familiar se continuará el trámite de
ingreso, posteriormente se les enviará al área de caja o cuentas corrientes para
conocimiento de costos de atención.
3.15 Si el paciente y/o familiar no acepta el ingreso hospitalario, canalizará el caso con el Jefe de
Consulta Externa y deberá de realizar nota en sistema informático, registrando la
determinación del paciente a no aceptar su ingreso.
3.16 En caso de que algún paciente acuda solo y su estado de gravedad le impida autorizar su
hospitalización, será responsabilidad del Jefe del Servicio o autoridad superior en turno
firmar la Carta de Autorización para la Atención Integral del Paciente y Responsabilidad
INER-EC-17 para que se pueda realizar el trámite de ingreso a Hospitalización.
3.17 Si el paciente y/o familiar requieran de algún traductor para facilitar su atención y manejo
hospitalario, se deberá de notificar a trabajo social de Consulta Externa para realizar las
acciones que permitan contar con algún traductor que facilite la toma de decisiones e ingreso
del paciente.
3.18 De identificarse alguna barrera para la comunicación entre el paciente, y el equipo de salud
se deberá de inscribir en el expediente clínico (notas de trabajo social, estudio
socioeconómico) para el conocimiento del equipo de salud y otorgar pase especial al familiar.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Hoja: 79
De: 318
3.19 Si se detecta por Trabajo Social que el paciente cuenta con algún tipo de cobertura médica
(seguro médico o póliza) se enviará a los módulos de orientación para recibir información
(Convenios, Seguro Popular, Seguro Médico para una Nueva Generación, etc.)
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
4.0
Hoja: 80
De: 318
Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
Actividades
Responsable
1.0
Verificación
de 1.1 Recibe al paciente y/o familiar que a juicio
antecedentes y expediente del médico deba hospitalizarse, los saluda y
clínico.
explica el trámite a realizar.
Trabajo Social
1.2 ¿Es paciente subsecuente?
Si.- Recibe del personal administrativo de
Consulta Externa la solicitud de Ingreso INERBAHRM-04 y el expediente clínico. Continua
actividad 2.1
No. Elabora estudio socioeconómico inicial
INER-TS-02 encuesta de factores de
exposición INER-TS-45 e Informe al titular de
sus datos personales INER-TS-14, de
acuerdo al procedimiento de apertura de
expediente. Continua actividad 2.1
2.0
Elaboración
de 2.1 Verifica que el expediente clínico esté
documentación para el completo y que el estudio socioeconómico
ingreso.
inicial INER-TS-02 y cartas de autorización
para la atención integral del paciente y de
responsabilidad INER-EC-16 se encuentren
vigentes, de no ser así los actualiza.
2.2 Elabora carta de autorización para la
atención integral del paciente y se
responsabilidad INER-EC-16 en el Sistema
electrónico y firma estos documentos en
donde están sus iniciales.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Secuencia de etapas
Actividades
De: 318
Responsable
3.0 Entrega información y 3.1 Entrega folletos informativos para la
hoja
de
requisitos atención del paciente y/o familiares en
documentales.
servicios
de
hospitalización,
solicita
documentos probatorios faltantes para que
sean entregado a la brevedad a Trabajo
Social del Servicio Clínico, y envía a Cuentas
Corrientes para obtener los costos de
atención y solicita regrese a Trabajo Social.
4.0
Entrega
presupuesto
Hoja: 81
de 4.1 Entrega al paciente y/o familiar
presupuesto inicial de hospitalización.
5.0 Solicitud de firma de 5.1 Indica al paciente y/o familiar lea el
documentos
contenido de las cartas de autorización para
la atención integral del paciente y de
responsabilidad INER-EC-16, en caso de que
el paciente sea menor INER-EC-17 y firme
estos documentos.
5.2 ¿Sabe leer el paciente y/o familiar?
Trabajo Social
Cuentas Corrientes
Trabajo Social
Paciente y/o responsable
Si. Firma las cartas INER-EC-16 ó INER-EC17. Continúa actividad 7.1
No. Trabajo Social lee el documento y sella
las cartas de autorización para la atención
integral y de responsabilidad INER-EC-16 ó
INER-EC-17,
inscribiendo
el
sello
correspondiente. Continúa actividad 6.1
6.0 Autorización de cartas 6.1 Pide al paciente y/o responsable coloque
de
autorización
de su huella digital en la carta de autorización
atención integral
para la atención integral y de responsabilidad
INER-EC-16 ó INER-EC-17.
6.2 Pone la huella en la carta de autorización
para la atención integral y de responsabilidad
INER-EC-16 ó INER-EC-17.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Trabajo Social
Paciente y/o responsable
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Secuencia de etapas
Actividades
Hoja: 82
De: 318
Responsable
7.0 Gestión de cartas de 7.1 Recibe carta de autorización para la
autorización de atención atención integral y de responsabilidad INERintegral
EC-16 ó INER-EC-17 e incorpora: estudio
socioeconómico inicial INER-TS-02 Encuesta
de factores de exposición INER-TS-45,
Informe al titular de sus datos personales
INER-TS-14, Hoja de Solicitud de ingreso
INER-BAHRM-04, Consentimiento informado
INER-CEECL-01 e Historia Clínica INER-CE02, y entrega estos documentos a Admisión
Hospitalaria y Registros Médicos.
Trabajo Social.
7.2 Indica al paciente y/o responsable espere
en sala, se despide de ellos y desea una
pronta recuperación.
7.3 Recibe carta de autorización para la
atención integral y de responsabilidad INEREC-16 ó INER-EC-17 e incorpora: estudio
socioeconómico
inicial
INER-TS-02,
documentación probatoria, Encuesta de
factores de exposición INER-TS-45, Informe
al titular de sus datos personales INER-TS-14,
Hoja de Solicitud de ingreso INER-BAHRM04, Consentimiento informado INER-CEECL01 e Historia Clínica de la Consulta Externa
INER-CE-02, archivándolos temporalmente a
excepción del original de la Carta de
autorización
integral
del
paciente
y
responsabilidad.
Admisión Hospitalaria y
Registros Médicos
7.4 Entrega a Trabajo Social original de la
Carta de autorización para la atención integral
y de responsabilidad INER-EC-16, anota
firma, fecha y hora de recepción de
documentos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Secuencia de etapas
Actividades
Hoja: 83
De: 318
Responsable
7.5 Elabora el expediente clínico para el
ingreso del paciente.
8.0
Autorización
ingreso
7.6 Recibe original de la carta de autorización
para la atención integral del paciente y
responsabilidad INER-EC-16 y entrega al
personal administrativo de Trabajo Social.
Trabajo Social
7.7 Recibe copia de la Carta de autorización
para la atención integral del paciente y de
responsabilidad INER-EC-16 ó INER-EC-17 y
archiva.
Personal Administrativo de
Trabajo Social
de 8.1 Autoriza o programa el ingreso del
paciente.
Admisión Hospitalaria y
Registros Médicos
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
5.0
Hoja: 84
De: 318
Diagrama de flujo
Trabajo Social
INICIO
2
1
Verificación de
antecedentes y
expediente clínico
Elaboración de
documentación para el
ingreso
INER-TS-02
INER-EC-16
No
¿Es paciente
subsecuente?
Si
3
INER-TS-02
Elabora estudio
socioeconómico inicial,
encuesta de factores de
exposición, e Informe al
titular de sus datos
personales, de acuerdo
al procedimiento de
apertura de expediente
Recibe del personal
administrativo de
Consulta Externa la
solicitud de Ingreso y el
expediente clínico
INER-BAHRM-04
Entrega información y
hoja de requisitos
documentales
INER-TS-45
INER-TS-14
4
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Cuentas Corrientes
Hoja: 85
De: 318
Trabajo Social, paciente y/o responsable
3
4
5
Solicitud de firma de
documentos
Entrega de presupuesto
Si
INER-EC-16
¿Sabe leer el
paciente y/o
familiar?
Firma las cartas
No
Trabajo Social lee el
documento y sella las
cartas de autorización
para la atención integral
y de responsabilidad,
inscribiendo el sello
correspondiente
INER-EC-16
INER-EC-17
INER-EC-17
7
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
6
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Trabajo Social, paciente y/o
responsable,
Trabajo Social Admisión Hospitalaria
y Registros Médicos y Personal
administrativo de Trabajo Social
Hoja: 86
De: 318
Admisión Hospitalaria y
Registros Médicos
5
7
6
Autorización de cartas
de autorización de
atención integral
INER-EC-16
Gestión de cartas de
autorización de atención
integral
INER-EC-17
8
Autorización de ingreso
INER-EC-16
INER-EC-17
INER-TS-02
FIN
INER-TS-45
INER-TS-14
INER-BAHRM-04
INER-CEECL-01
INER-CE-02
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 87
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
No aplica
Expediente Clínico
INER-BAHRM-04
No aplica
Expediente Clínico
INER-CE-02
Consentimiento informado
No aplica
Expediente Clínico
INER-CEECL-01
Estudio socioeconómico
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-02
Encuesta de factores de
exposición
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-45
Informe al titular de sus
datos personales
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-14
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-16
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-17
Registro
Solicitud de ingreso
Historia
clínica
consulta externa
de
Carta de autorización para
la atención integral del
paciente
y
de
responsabilidad
Carta de autorización para
la atención integral del
paciente
y
de
responsabilidad
para
menores o pacientes en
estado de inconsciencia
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
8.0
Hoja: 88
De: 318
Glosario
8.1 No aplica
9.0
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Hoja: 89
De: 318
10.0 Anexos
10.1
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Solicitud de ingreso hospitalario
INER-BAHRM-04
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
10.2
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 90
Historia Clínica de Consulta Externa
INER-CE-02
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
10.3
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 91
Estudio socioeconómico
INER-TS-02
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
10.4
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 92
Encuesta de factores de exposición
INER-TS-45
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
10.5
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 93
Informe al titular de sus datos personales
INER-TS-14
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Hoja: 94
De: 318
10.6 Carta de autorización para la atención integral del paciente y de responsabilidad
INER-EC-16
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
Hoja: 95
De: 318
10.7 Carta de autorización para la atención integral del paciente y de responsabilidad para con
menores o pacientes en estado de inconsciencia
INER-EC-17
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
3. Procedimiento para la participación de
trabajo social en el ingreso del paciente
10.8
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 96
Consentimiento único bajo información
INER-CEECL-01
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
4. Procedimiento para el resguardo de
objetos
personales
de
pacientes
hospitalizados.
Hoja: 97
De: 318
4. PROCEDIMIENTO PARA EL RESGUARDO DE OBJETOS DE PACIENTES HOSPITALIZADOS
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
4. Procedimiento para el resguardo de
objetos
personales
de
pacientes
hospitalizados.
1.0
Hoja: 98
De: 318
Propósito
1.1
Resguardar los objetos personales de los pacientes que ingresan al servicio de urgencias o
a los servicios clínicos de hospitalización, hasta su entrega al familiar o al área de desecho.
2.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable al equipo multidisciplinario que participa en la
atención del paciente, los pacientes de la institución y los usuarios que acuden de
instituciones de salud del sector público y privado.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
Trabajo social solicitará al familiar responsable su permanencia en el servicio de urgencias o
hasta que se determine por parte del médico el ingreso hospitalario.
3.4
En todos los casos la enfermera de Urgencias o de los Servicios Clínicos, entregará a los
familiares una bolsa con las pertenencias de los pacientes con el formato INER-DM-01.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
4. Procedimiento para el resguardo de
objetos
personales
de
pacientes
hospitalizados.
3.5
Hoja: 99
De: 318
En el Servicio de Urgencias o Servicios Clínicos cuando el paciente no cuente con familiar
y/o se encuentre en un estado de gravedad severa, la enfermera es responsable de colocar
los objetos personales en una bolsa y entregar a Trabajo Social, utilizando el formato INERDM-01 debidamente requisitado.
3.6
Cuando el paciente ingresa proveniente de la Consulta Externa a los servicios de
hospitalización, el familiar es el responsable de retirar sus pertenencias.
3.7
Los objetos personales de los pacientes hospitalizados que no cuentan con familiares, serán
resguardados por Trabajo Social hasta su egreso.
3.8
Trabajo social no recibirá ninguna pertenencia del paciente sin el formato debidamente
requisitado.
3.9
El tiempo máximo de resguardo por Trabajo Social será de ocho días, en caso de que el
paciente no cuente con familiares y fallezca.
3.10 Los documentos personales u objetos de valor (reloj, joyería, dinero, cheques, tarjetas
bancarias,
celulares,
radio
localizadores,
etc.)
del
paciente
hospitalizado,
serán
resguardados en el área establecida en la Jefatura de Trabajo Social hasta el egreso del
paciente o no cuente con familiares para su entrega.
3.11 En caso de que el paciente fallezca, el personal de Trabajo Social insistirá en la localización
y presencia del familiar, en caso de no obtener resultados positivos, al momento de realizar
la notificación de defunción a las autoridades correspondientes serán entregados para lo
que a derecho corresponda.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
4. Procedimiento para el resguardo de
objetos
personales
de
pacientes
hospitalizados.
Hoja: 100
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0 Ingreso hospitalario.
Actividad
Responsable
1.1 Determina el ingreso hospitalario del
paciente y elabora la Solicitud de Ingreso e
informa al personal de enfermería
Médico
1.2 ¿Está presente el familiar del paciente?
Enfermera/Paciente y testigo
Si: Solicita al familiar que pase a retirar los
objetos personales del paciente, incluyendo
objetos de valor. Termina procedimiento
No: Retira los objetos personales y de valor,
registra en el formato INER-DM-01 las
pertenencias y los deposita en el interior de
una bolsa de plástico, rotulando esta última
con nombre completo del paciente, fecha de
nacimiento, servicio y fecha de elaboración.
Todo esto en presencia del paciente o un
testigo del área, recaba firmas y entrega a
Trabajo Social del servicio en turno. Continua
actividad 2.1
2.0 Recepción de objetos 2.1 Recibe de enfermería la bolsa de objetos
personales.
personales del paciente y el formato
debidamente requisitado INER-DM-01 y firma
de recibido.
3.0
Localización
familiares
Trabajo Social
de 3.1 Inicia con la búsqueda de familiares en
sala de espera del Instituto o localiza vía
telefónica al familiar del paciente, resguarda
los objetos personales hasta que se presente
el familiar.
3.2 ¿Localiza a familiares del paciente en el
turno?
Si. Continúa actividad 5.1
No. Continúa actividad 4.1
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
4. Procedimiento para el resguardo de
objetos
personales
de
pacientes
hospitalizados.
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 101
De: 318
Responsable
4.0 Resguardo de objetos 4.1 Se corrobora que no hay familiar
personales.
responsable o es foráneo, resguarda las
pertenencias en lugar establecido por la
Jefatura de Trabajo Social hasta el egreso del
paciente, elabora nota informativa en
expediente clínico e informa al paciente.
Trabajo Social
5.0 Entrega de objetos 5.1 Se presenta familiar responsable o egresa
personales.
el paciente, se dirige con trabajo social para la
entrega de sus objetos personales y de valor.
Paciente y/o responsable
5.2 Entrega al paciente o familiar la bolsa de
con sus objetos personales y recaba firma de
recibido
en
el
formato
INER-DM-01
Resguardo de objetos personales.
Trabajo Social
5.3 Elabora nota informativa de entrega de
pertenencias en expediente clínico del
paciente y envía al archivo del Departamento
de Trabajo Social la hoja de entrega de
pertenencias.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
4. Procedimiento para el resguardo de
objetos
personales
de
pacientes
hospitalizados.
5.0
Hoja: 102
De: 318
Diagrama de flujo
Médico, Enfermera, Paciente y Testigo
Paciente y/o responsable y
Trabajo Social
Trabajo Social
INICIO
1
2
Recepción de objetos
personales.
Ingreso hospitalario
INER-DM-01
3
Si
¿Está presente
el familiar del
paciente?
Solicita al familiar que
pase a retirar los objetos
personales del paciente,
incluyendo objetos de
valor.
FIN
5
Entrega de objetos
personales
Si
Localización de
familiares
No
Retira los objetos
personales y de valor,
registra en el formato
INER-DM-01
INER-DM-01 las
pertenencias y los
deposita en el interior de
una bolsa de plástico,
rotulando esta última
con nombre completo
del paciente, fecha de
nacimiento, servicio y
fecha de elaboración.
Todo esto en presencia
del paciente o un testigo
del área, recaba firmas y
entrega a Trabajo Social
del servicio en turno
INER-DM-01
FIN
¿Está presente
el familiar del
paciente?
No
4
Resguardo de objetos
personales.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
4. Procedimiento para el resguardo de
objetos
personales
de
pacientes
hospitalizados.
6.0
Código (cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
manuales
de
No aplica
Registros
Registro
Resguardo de objetos
personales de pacientes
en los servicios de
urgencias
y
servicios
clínicos
8.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
7.0
Hoja: 103
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
Hasta 8 días
después del egreso
del paciente
Trabajo Social
INER-DM-01
Glosario
8.1 No aplica
9.0
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
4. Procedimiento para el resguardo de
objetos
personales
de
pacientes
hospitalizados.
Hoja: 104
De: 318
10.0 Anexos
10.1 Resguardo de objetos personales de pacientes en los servicios de urgencias y servicios
clínicos
INER DM-01
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Hoja: 105
De: 318
5. PROCEDIMIENTO PARA LA PARTICIPACIÓN DE TRABAJO SOCIAL DURANTE LA
ESTANCIA HOSPITALARIA DE PACIENTES
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
1.0
Hoja: 106
De: 318
Propósito
1.1
Desarrollar habilidades y actitudes en los pacientes y en su familia, para el análisis y
soluciones de problemas, con la finalidad de que colaboren en los procesos de: diagnóstico,
tratamiento, rehabilitación y recuperación, así como preparar la reincorporación del paciente
a su entorno familiar, laboral y social, propiciando una mejor calidad de vida.
2.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable al equipo multidisciplinario que participa en la
atención del paciente, los pacientes de la institución y los usuarios que acuden de
instituciones de salud del sector público y privado
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
Todos los pacientes de hospitalización deberán contar en su expediente clínico con notas de
Trabajo Social de ingreso, subsecuentes y de egreso.
3.4
Es responsabilidad de Trabajo Social solicitar al familiar del paciente copias de sus
comprobantes de ingresos económicos, de domicilio actual del paciente y del responsable
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Hoja: 107
De: 318
en el caso de no ser el mismo domicilio, identificación oficial del paciente y familiar
responsable, acta de nacimiento, CURP y hoja de seguridad social, cotejar la información y
en caso de ser necesario realizar correcciones correspondientes para asegurar la
identificación correcta del paciente, anexar la documentación al expediente clínico del
paciente y realizar nota de la intervención. En pacientes del Servicio de Neumología
Pediátrica, solicitar copias de la Cartilla Nacional de Vacunación y en su caso Póliza de
Seguro Médico Siglo XXI.
3.5
En casos que no se cuente con algún documento, el paciente y/o familiar elaborará
declaración por escrito en donde explica esta situación y la razón por la que no dispone de
los documentos.
3.6
Todos los pacientes hospitalizados y su familiar responsable deberán recibir información
verbal y escrita acerca de: reglamento de pacientes, derechos y obligaciones de los mismos,
así como los requisitos a cubrir como parte del proceso de atención hospitalaria, firmando de
recibida la orientación en nota de trabajo social e integrarse al expediente clínico.
3.7
Trabajo Social elaborará la nota de ingreso a hospitalización en apego a los indicadores
correspondientes en las 24 hrs. de su ingreso al servicio, retomado la metodología del
estudio social de caso con un enfoque sistémico de la familia, incorporándola al expediente
clínico y sistema de información.
3.8
Al ingreso del paciente a hospitalización, trabajo social le solicitará la asignación de
familiares o personas que podrán recibir informes sobre su diagnóstico, tomar decisiones
sobre su tratamiento o procedimientos, recabando la firma de autorización en el formato
INER-DM-06.
3.9
Si el paciente no está en condiciones de asignar los familiares o personas que podrán recibir
información se retomará la autorización del familiar responsable.
3.10 Los Trabajadores Sociales son un vínculo entre la institución, el equipo de salud, la familia y
el paciente, por lo tanto tiene que participar en los procesos de interacción social, con miras
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Hoja: 108
De: 318
a la integración de esfuerzos para la satisfacción de necesidades y la solución de
problemas.
3.11 Trabajo Social mantendrá constante comunicación con el equipo de salud, participar en la
visita médica o revisión de casos, a fin de conocer con oportunidad la necesidad de su
intervención o necesidad de orientar a los familiares para cuando el paciente requiriera de
algún equipo especializado para su egreso o incorporarlos a las acciones de fomento a la
salud o prepararlos para el egreso.
3.12 Trabajo Social deberá de mantener comunicación estrecha con el equipo médico cuando los
pacientes requieran la valoración o interconsulta de especialidades externas o realización de
estudios especializados en otras instituciones, a fin de agilizar la gestión de las solicitudes
oportunamente y bajo los acuerdos institucionales.
3.13 Se mantendrá la coordinación de Trabajo Social del servicio clínico sobre el manejo y
atención del paciente, su familia o equipo de salud mediante la comunicación verbal y
escrita en libreta de enlace del servicio, así como en notas de seguimiento en expediente
clínico del paciente.
3.14 Ningún paciente con insuficiencia respiratoria crónica, puede egresar del INER sin contar
con información que le permita adquirir el oxígeno suplementario en su domicilio, por lo que
Trabajo Social deberá mantener coordinación con el equipo de salud para conocer los
requerimientos necesarios que faciliten el egreso del paciente, valorar opciones de apoyo y
proporcionar orientación oportuna, registrando intervención en nota de trabajo social.
3.15 El pase especial es exclusivo para familiares de pacientes cuya condición física o mental
motive la necesidad de apoyo para el cuidado y atención del paciente, exista alguna barrera
para su comunicación con el equipo de salud o forme parte del grupo de pacientes en
condiciones de vulnerabilidad institucional o alto riesgo. El horario y autorización de los
casos especiales, será bajo la responsabilidad del médico tratante, jefe del Servicio Clínico,
jefe de enfermeras y Trabajo Social.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Hoja: 109
De: 318
3.16 El pase especial tiene una vigencia de 7 días como máximo. Un día antes del vencimiento
del documento, el familiar del paciente deberá tramitar su renovación con Trabajo Social,
debiendo contener nombre completo y firma del Médico Tratante, Jefe de Servicio o Jefe de
Enfermería y Trabajo Social que autoriza, cuando se autorice algún pase se deberá de
orientar al familiar la normativa de su uso, registrando el otorgamiento en Nota de Trabajo
Social del expediente clínico del paciente.
3.17 El pase especial autoriza la estancia de un solo familiar adulto, preferentemente del mismo
sexo del paciente y en condiciones para su cuidado y atención.
3.18 En turno vespertino y nocturno el pase especial podrá ser proporcionado por Trabajo Social
con vencimiento al día siguiente para valoración del médico Tratante.
3.19 El pase otorgado por Trabajo Social será intercambiado por el gafete a cargo del personal
de vigilancia del Instituto y de acuerdo al color que corresponda a la indicación del acceso:
Color Azul: acceso para el baño y alimentación del paciente
Color Rosa: acceso al servicio de Neumopediatría
Color Verde: acceso en turno de velada y especial
Color Amarillo: acceso a la Unidad de Terapia Intensiva e Intermedia
3.20 Los pases pueden ser suspendidos o modificados si el instituto establece alguna normativa
específica para el manejo de los pacientes hospitalizados, o en caso de contingencia
epidemiológica, así como a las necesidades del paciente y respuesta del familiar para
cumplir con la normativa de su uso.
3.21 En caso de pacientes en estado crítico o terminales, Trabajo Social acordará con el médico
tratante y personal de enfermería, la conveniencia de facilitar la despedida de los familiares
e iniciar el proceso de duelo con el apoyo tanatológico disponible en el Instituto.
3.22 Desde el ingreso del paciente a hospitalización Trabajo Social deberá identificar si existen
barreras para la comunicación del paciente y/o responsable con el equipo de salud o
condiciones que lo ubiquen dentro del grupo en condiciones de vulnerabilidad, para realizar
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Hoja: 110
De: 318
acciones que permitan disminuirlas y favorezcan su atención, así como la posibilidad de
incorporarlos en las acciones de fomento a la salud necesarias para prever el alta del
paciente, y la disposición del familiar para participar en las acciones que permitan su
colaboración en la recuperación del paciente.
3.23 Trabajo Social orientará desde el ingreso al paciente y a su familiar sobre la importancia del
cuidado del brazalete institucional, a fin de favorecer la identificación correcta del paciente
durante el proceso de hospitalización.
3.24 Trabajo Social orientará al paciente y/o al familiar responsable sobre el compromiso como
institución de salud, a respetar sus deseos y preferencias con respecto a la realización de
estudios especializados de alto riesgo, servicios de reanimación y tratamientos para
prolongar la vida.
3.25 Al detectarse alguna necesidad o inquietud psicológica, emocional, legal, religiosa o cultural
del paciente, Trabajo Social deberá de realizar la coordinación con el equipo de salud para
que éstas sean atendidas, facilitando incluso el acceso de profesionales que permitan
atender la necesidad del paciente, registrando esta intervención en nota de trabajo social.
3.26 De ser necesario el ingreso de algún líder espiritual para la atención del paciente, se deberá
establecer la coordinación con Trabajo Social del Servicio Clínico de hospitalización quien
emitirá un citatorio que facilite su acceso, documentándolo en nota de Trabajo Social.
3.27 Cuando no se cuente con un traductor y el paciente lo requiera, el personal médico o de
enfermería podrá utilizar un lenguaje corporal o gráfico, para tratar de explicarles los
procedimientos, siempre en presencia de un familiar, y posteriormente trabajo social
realizará la coordinación extrainstitucional para contar con el apoyo de traducción necesaria.
3.28 De existir cambio de familiar responsable durante la hospitalización del paciente, Trabajo
Social procederá a elaborar nueva carta de autorización integral del paciente y de
responsabilidad, preferentemente en presencia del familiar que estaba como responsable y
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Hoja: 111
De: 318
el nuevo familiar, debiendo contar con identificación y comprobante de domicilio oficial para
integrarse al expediente clínico.
3.29 Se considerará a los pacientes con barreras para la comunicación y/o atención: a la
población hablante de alguna lengua indígena que no cuente con familiar para el apoyo de
la traducción, que presenten alguna discapacidad que limite su comunicación y entender de
los procesos de atención, a la que no sepa leer o escribir para autorizar por escrito procesos
médicos, o que por religión que profesen limiten los procesos de atención médica.
3.30 Se considerará a los pacientes en condiciones de vulnerabilidad a: la población que se
encuentren en posibilidades de recibir agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo, por
parte de visitantes, de otros pacientes o del personal de salud como son: Bebes, niños,
adultos mayores, mujeres embarazadas o en código mater, personas con discapacidad
(visual, auditiva, cognitiva o de movilización, parálisis cerebral, etc.), provenientes de zonas
marginadas de la República Mexicana o hablantes de alguna lengua indígena, familias en
condiciones de pobreza, pacientes indigentes o que por su condición de salud no puedan
manifestar su necesidad de pedir ayuda.
3.31 Para los pacientes hospitalizados será requisito presentar dos unidades de sangre a la
brevedad posible, por lo que se sensibilizará a los familiares para el cumplimiento.
3.32 Los pacientes hospitalizados contarán con visita de sus familiares en los horarios
establecidos de acuerdo al área de atención, recibiendo del personal de vigilancia el gafete
color naranja, que les facilitará su ingreso al Instituto en el horario correspondiente.
3.33 Para el ingreso de los familiares durante el horario de informe médico, recibirán del personal
de vigilancia el gafete color blanco, que les facilitará su ingreso en el horario
correspondiente.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Hoja: 112
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0 Ingreso del paciente
Actividad
Responsable
1.1 Informa a Trabajo Social del ingreso del
paciente.
Enfermera del Servicio
Clínico
1.2 Se presenta con el paciente y/o familiar, da Trabajo Social del Servicio
la bienvenida e inicia la entrevista, para la
Clínico
identificación correcta del paciente cruza la
información documental con el brazalete del
paciente,
corrobora
que
cuenten
con
documentación
informativa
de
atención
hospitalaria, indica los derechos del paciente,
reglamento y requisitos a cubrir, proporciona
horarios de información médica y visita,
identifica si existe alguna barrera para la
comunicación con el paciente o necesidad de
otorgar pase especial, inicia la elaboración de
Nota de ingreso de Trabajo Social .
1.3 Si no contara con documentación
informativa, entrega folletos informativos o
necesarios, señala nombre del médico tratante
del paciente y recaba firma del responsable
quien recibe la orientación en nota de Trabajo
Social.
1.4 Recibe instructivos e información sobre
atención y normativas hospitalarias y firma de
enterado en notas de Trabajo Social.
Paciente y/o familiar
responsable
1.5 Solicita al paciente asigne a los familiares o Trabajo Social del Servicio
personas que podrán tener conocimiento sobre
Clínico
su diagnóstico o tomar decisiones sobre su
atención
hospitalaria,
registrando
su
determinación en el formato INER-DM-06 y
recabando las firmas correspondientes.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 113
De: 318
Responsable
1.6 Una vez asignadas las personas que Trabajo Social del Servicio
podrán recibir informes del paciente, se
Clínico
entregará al personal secretarial del Servicio
Clínico para manejo del médico tratante.
1.7 ¿El paciente amerita pase especial?
Si. Comenta, valora y decide con médico
tratante, Jefe de Servicio o Jefe de Enfermeras
del Servicio, la autorización del pase especial.
Continúa actividad 2.1
No. Continúa en la actividad número 3.1
Medico tratante o Jefe de
Servicio Clínico
2.0 Elaboración de pase 2.1 Elabora el pase especial que corresponda Trabajo Social del Servicio
especial.
al caso del paciente, lo firma, recaba firmas del
Clínico
médico y entrega al familiar, indicando
normativa de operación.
3.0 Paso de visita.
3.1 Convoca a realizar visita a los pacientes
con el equipo interdisciplinario.
Médico tratante
3.2 Se integra al equipo de salud, hace la Trabajo Social del Servicio
presentación social de los pacientes de
Clínico
reciente ingreso y anota las indicaciones de su
competencia, que resultan de la visita y a las
que
hará
seguimiento
(interconsultas,
traslados, estudios especiales fuera del
Instituto,
altas,
defunciones,
equipo
especializado que requerirá el paciente, etc.)
hasta su egreso.
4.0 Planificación de alta.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
4.1 Identifica los elementos que deberán de
atenderse para planificar el alta del paciente,
así como las acciones de educación para la
salud, a las que deberá de involucrar al
paciente y/o familiar responsable.
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 114
De: 318
Responsable
5.0 Elaboración de notas 5.1
Elabora
las
notas
subsecuentes Trabajo Social del Servicio
subsecuentes.
correspondientes a las acciones realizadas y
Clínico
las relativas a su intervención social en el caso
de cada paciente, dependiendo del diagnóstico
y plan social o intervención profesional
realizada para su atención.
6.0 Fortalecimiento de 6.1 Realiza la coordinación y gestiones
redes de apoyo social.
necesarias para el fortalecimiento de redes de
apoyo social, familiar, laboral, comunitario o
institucional, según requiera el caso.
6.2 Aporta al equipo de salud la información
social relevante para el diagnóstico y
tratamiento médico del paciente.
6.3 Está al pendiente de la situación económica
del paciente y su familiar, valora necesidad de
apoyo institucional si se justifica.
7.0 Notificación de pre-alta 7.1 Notifica a Trabajo Social sobre la pre-alta
del paciente.
Médico tratante
7.2 Informa a Trabajo Social si el paciente
requiere algún equipo especializado para su
egreso.
8.0
Recepción
de 8.1 Recibe información, localiza al familiar, Trabajo Social del Servicio
información sobre el alta
informa de la pre-alta del paciente, el horario de
Clínico
egreso y los trámites a realizar. Si el paciente
requiere de algún equipo especializado para el
egreso, corrobora que el familiar cuente con él
para el alta.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 115
De: 318
Responsable
9.0 Elaboración de nota de 9.1 Elabora Nota de Trabajo Social INER-EC- Trabajo Social del Servicio
egreso e integración al 09 del egreso del paciente y la integra al
Clínico
expediente clínico.
expediente clínico
y al
Sistema
de
Administración Hospitalario.
9.2 Despide al paciente y familiar, desando una
pronta recuperación y apego al tratamiento en
casa.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
5.0
Hoja: 116
De: 318
Diagrama de flujo
Enfermera y Trabajo Social del Servicio
Clínico, paciente y/o familiar responsable
y Médico tratante o Jefe de Servicio
Trabajo Social del
Servicio Clínico
Médico tratante y Trabajo
Social del Servicio Clínico
INICIO
2
1
Ingrso del paciente
Elaboración de pase
especial
INER-DM-06
3
INER-TS-15
Paso de visita
4
No
¿El paciente amerita
pase especial?
Si
Planificación del alta
Comenta, valora y
decide con médico
tratante, la autorización
del pase especial.
3
5
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Hoja: 117
De: 318
Médico tratante y Trabajo Social del Servicio
Clínico
Trabajo Social del Servicio Clínico
4
5
7
Elaboración de notas
subsecuentes.
Trámite de pre-alta
6
Fortalecimiento de redes
de apoyo social
8
Elaboración de nota de
egreso e integración al
expediente clínico.
INER-TS-09
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
6.0
Código (Cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
manuales
de No aplica
Registros
Registro
Registro de información
médica a familiares y/o
responsable de pacientes
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
No aplica
Expediente Clínico
INER-DM-06
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
Notas de Trabajo Social
8.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
7.0
Hoja: 118
Glosario
8.1 No aplica
9.0
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
10.0
Registro de información médica a familiares y/o responsable de pacientes
INER-DM-06
Elaboro:
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
Anexos
10.1
Nombre
Hoja: 119
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
5. Procedimiento para la participación de
trabajo social durante la estancia
hospitalaria del paciente
Hoja: 120
De: 318
10.2 Notas de trabajo social
INER-EC-09
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Hoja: 121
De: 318
6. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN SOCIAL AL EGRESO DEL PACIENTE POR
MEJORÍA
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
1.0
Hoja: 122
De: 318
Propósito
1.1
Orientar al familiar responsable sobre los trámites a realizar para cumplir con las normas y
políticas de la institución al egreso por mejoría de su paciente.
2.0
Alcance
2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable al personal multidisciplinario que participa en el
proceso y a los pacientes y usuarios.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
El aviso de pre-alta del paciente debe ser reportado por el médico tratante a Trabajo Social
con 24 horas de anticipación a la fecha de alta.
3.4
Es requisito para el egreso del paciente, que el familiar haya procurado la donación de dos
unidades de sangre; por lo que el Trabajador Social sensibilizará en el cumplimiento de este
a la brevedad posible.
3.5
Para la donación el familiar solicitará en el Modulo de Relaciones Públicas y Comunicación
Social de la entrada principal, el formato de donación de sangre y acudirá al Banco de
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Hoja: 123
De: 318
Sangre con puntualidad de lunes a viernes de 7:00 a 8:15 hrs., presentando el original de su
identificación oficial con fotografía, teniendo de 18 a 65 años, pesando más de 50 kg. y en
ayuno, cubriendo las especificaciones de donador de sangre.
3.6
En los casos de pacientes foráneos o en donde haya sido imposible cubrir el requisito de
donación de sangre, Trabajo Social tramitará el volante de Dispensa de donadores,
realizando su registro en el sistema de control, para entregar a Cuentas Corrientes y facilite
el egreso del paciente. Se podrá considerar también este recurso de apoyo para los
familiares que no hayan podido cubrir la donación de sangre por: falta de donadores que
cubran los requisitos, egreso no programado, defunción, etc.
3.7
Trabajo Social está autorizado para permitir egresos con adeudo del paciente, mediante la
solicitud de una carta compromiso, documento que elabora el personal de Cuentas
Corrientes.
3.8
Todo egreso debe ser tramitado en el horario de 9 a 12 hrs, los egresos fuera de ese horario
tendrán que ser autorizados por el personal médico a través de anotación en hoja de alta del
paciente, o por Trabajo Social mediante el formato Egreso fuera de horario INER-TS-44 por
causas sociales y registrándolo en el Sistema de Administración Hospitalario.
3.9
Trabajo Social debe realizar los trámites necesarios a nivel familiar o institucional para que el
paciente objeto de abandono social, al ser egresado sea referido a una institución de
protección social.
3.10 El familiar y el paciente deben recibir toda la información necesaria para el control y
seguimiento del paciente en su domicilio y para las citas subsecuentes en el Instituto.
3.11 El personal de Trabajo Social elaborará la nota de egreso en el expediente clínico del
paciente y/o en el Sistema de Administración Hospitalario.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Hoja: 124
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
Actividad
Responsable
1.0 Programación de alta. 1.1 Conoce la pre-alta del paciente a través
del registro médico del Servicio Clínico y paso
de visita con equipo médico.
Trabajo Social del Servicio
Clínico
1.2 Corrobora con el médico el alta del
paciente.
1.3 Localiza a familiar responsable para
otorgarle información de pre-alta y deriva con
médico tratante.
1.4 Informa verbalmente la fecha de alta del
paciente y requerimientos que necesite para
el egreso.
Médico Tratante
1.5 Recibe confirmación y requerimientos
para el egreso del paciente y acude a Trabajo
Social.
Familiar del paciente
1.6 Registra en libreta de enlace de Trabajo
Social del Servicio Clínico la programación de
pre-alta del paciente e informa verbalmente
en el horario de entrega-recepción.
2.0 Planeación de alta 2.1 Revisa Nota de Trabajo Social INER-ECsocial.
09 para verificar situación social que presenta
el paciente y prever intervención social o
asesoría a familiar.
Trabajo Social del Servicio
Clínico
2.2 Entrevista al paciente y/o responsable
para ratificar la fecha y horario de alta y
confirmar situación administrativa del caso,
orienta y proporciona indicaciones específicas
para el egreso, entrega citatorio INER-TS-06
para trámite de egreso al familiar.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 125
De: 318
Responsable
3.0 Informe de situación 3.1 Informa la situación administrativa, en
administrativa.
cuanto al pago de cuotas de recuperación y
donadores de sangre.
Paciente y/ o responsable
3.2 Recibe información de la situación
administrativa del paciente y determina
acciones a seguir para el egreso.
Trabajo Social del Servicio
Clínico
4.0
Entrega
documento de alta.
de 4.1 Entrega Resumen de alta y egreso
hospitalario
INER-EC-19
al
familiar
responsable, receta e indicaciones para el
egreso, así como solicitud de estudios a
programar para próxima cita de control.
5.0 Liquidación de cuenta 5.1 Indica al paciente y/o responsable pase al
de hospitalización.
área de Cuentas Corrientes.
5.2 Realiza el cierre de la cuenta en el
Sistema de Administración Hospitalario.
Médico tratante
Trabajo Social del Servicio
Clínico
Oficina de Cuentas
Corrientes
5.3 Indica acuda a la caja a liquidar el costos
de la atención proporcionada.
5.4 Recibe indicaciones y Volante de pago
INER-DTES-06 y acude a la caja.
Paciente y/o responsable
5.5 Presenta en la caja Volante de pago
INER-DTES-06 y liquida el costo de la
atención médica recibida.
5.6 Recibe volante de pago INER-DTES-06 y
lo archiva extendiendo al paciente y/o
responsable comprobante de pago de los
Servicios Médicos recibidos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Caja
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Secuencia de etapas
Hoja: 126
De: 318
Actividad
Responsable
5.7 Indica al paciente y/o responsable pase al
área de Cuentas Corrientes para que
entregue comprobante de pago.
Paciente y/o responsable
5.8 Recibe indicaciones y se presenta en el
área de Cuentas Corrientes.
5.9 Entrega en el área de Cuentas Corrientes
comprobante de pago.
5.10 Recibe y revisa el comprobante de pago
y extiende Volante de egreso INER-DTES-01
en original y dos copias, se los da al paciente
y/o responsable.
Área de Cuentas Corrientes
5.11 Orienta al paciente y/o familiar para que
programe estudios o consultas subsecuentes.
6.0 Entrega de Volante de 6.1 Guarda comprobante de pago, recibe
egreso
Volante de egreso INER-DTES-01, si es
necesario programa estudios o consulta
subsecuente del paciente y se presenta con el
personal de enfermería del Servicio Clínico.
Paciente y/o responsable
6.2 Presenta en el control de enfermería del
Servicio Clínico el Volante de egreso INERDTES-01.
6.3 Recibe del paciente y/o responsable el
Volante de egreso INER-DTES-01, lo revisa y
guarda una copia para anexarla al expediente
clínico.
Enfermería del Servicio
Clínico
6.4 Indica entregar copia al personal de
vigilancia que se encuentra en la entrada del
INER.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 127
De: 318
Responsable
6.5 Envía al paciente y/o responsable a
Trabajo Social.
7.0 Orientación para el 7.1 Confirma que se hayan realizado trámites
egreso.
de estudios y citas subsecuentes del paciente,
proporciona la orientación necesaria para que
la familia participe en la recuperación del
paciente en domicilio.
Trabajo Social del Servicio
Clínico
7.2 Despide al paciente y/o responsable y
desea una pronta recuperación en casa.
8.0 Elaboración de nota 8.1 Elabora Nota de egreso de Trabajo Social
de egreso.
en el expediente clínico del paciente y en el
Sistema de Administración Hospitalario.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
5.0
Hoja: 128
De: 318
Diagrama de flujo
Trabajo Social del
Servicio Clínico, Médico
tratante, familiar o
responsable del
paciente
Trabajo Social del
Servicio Clínico
Trabajo Social del
Servicio Clínico y
paciente, familiar o
responsable del
paciente
Médico tratante
INICIO
1
Programación de alta.
3
2
Planeación de alta social
INER-EC-09
4
Informe de situación
administrativa
Entrega de documento
de alta
5
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Médico tratante, Trabajo Social
del Servicio Clínico, Cuentas
Corrientes, Paciente, familiar o
responsable del paciente y
caja.
Cuentas Corrientes, paciente,
familiar o responsable del
paciente, Enfermera del
Servicio Clínico y Trabajo
Social del Servicio Clínico
Hoja: 129
De: 318
Trabajo Social del Servicio
Clínico
4
6
5
Liquidación de cuenta de
hospitalización.
Entrega de Volante de
egreso
INER-DTES-06
7
Orientación para el
egreso.
INER-DTES-01
8
Elaboración de nota de
egreso.
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (Cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 130
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
Nota de Trabajo Social
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
Citatorio
No aplica
Paciente
INER-TS-06
Resumen de alta y egreso
hospitalario
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-19
Volante de pago
No aplica
Paciente
INER-DTES-06
No aplica
Expediente clínico,
enfermería, cuentas
corrientes, vigilancia y
paciente
INER-DTES-01
Registro
Volante de egreso
8.0
Glosario
8.1
9.0
No aplica
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
10.0
Anexos
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
10.1
Hoja: 131
Notas de trabajo social
INER-EC-09
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Hoja: 132
De: 318
10.2 Citatorio
INER-TS-06
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Hoja: 133
De: 318
10.3 Resumen de alta y egreso hospitalario
INER-EC-19
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Hoja: 134
De: 318
10.4 Volante de pago
INER-DTES-06
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
6. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por mejoría.
Hoja: 135
De: 318
10.5 Volante de egreso
INER-DTES-01
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Hoja: 136
De: 318
7. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN SOCIAL AL EGRESO DEL PACIENTE POR
DEFUNCIÓN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
1.0
Hoja: 137
De: 318
Propósito
1.1
Facilitar y orientar al familiar sobre las gestiones a realizar para el egreso del paciente
fallecido, con el propósito de agilizar los trámites correspondientes, así como brindar el
apoyo emocional que disminuya la situación crítica de este proceso.
2.0
Alcance
2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable al personal multidisciplinario que participa en el
proceso y a los pacientes y usuarios.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
Trabajo Social recibirá del personal de enfermería la notificación verbal y escrita de la
defunción del paciente.
3.4
La localización del responsable del paciente debe efectuarse a la mayor brevedad posible
(salas de espera del Instituto).
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
3.5
Hoja: 138
De: 318
De no encontrarse el responsable presente en el Instituto, Trabajo Social establecerá
comunicación vía telefónica con familiar responsable para solicitar su presencia lo antes
posible, contactado el familiar notificará al personal de vigilancia de la entrada principal para
facilitar su acceso de manera inmediata al Servicio Clínico.
3.6
Cuando el responsable o familiar se presenten en el Instituto, se referirá con el médico para
la información de la defunción del paciente y aclarar las dudas al respecto del fallecimiento.
3.7
El médico del servicio en donde ocurrió el deceso, es quien deberá notificar la defunción al
familiar responsable del paciente. Realizará las acciones pertinentes para solicitar la
realización de la necropsia y autorización correspondiente mediante el formato de
consentimiento informado.
3.8
Trabajo Social brindará acompañamiento y orientará al familiar para que realice los trámites
administrativos para el egreso del cadáver.
3.9
De ser necesario Trabajo Social solicitará la colaboración tanatológica en turno para apoyar
el proceso de duelo que presenten los familiares.
3.10 Todo paciente que fallezca en el Instituto deberá de ser trasladado al servicio de Patología
con expediente clínico y certificado de defunción.
3.11 La identificación o verificación de que el cuerpo a entregar sea el correcto estará a cargo del
personal de patología, así como la entrega del mismo en cuanto se presente el servicio
funerario.
3.12 Trabajo Social debe avisar al Servicio de Anatomía Patológica en un lapso no mayor de 48
horas, cuando el paciente fallecido carezca de familiares y notificará a la autoridad
correspondiente. Asimismo informará al Servicio de Anatomía Patológica, que autoridad
recogerá el cuerpo, registrándolo en la nota de Trabajo Social.
3.13 A todo paciente que acude por primera vez y fallezca en el Servicio de Urgencias, con
estancia menor de 24 horas, y el médico no pueda determinar las causas de la muerte no se
le puede elaborar certificado de defunción; y se notificará del hecho al Ministerio Público de
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Hoja: 139
De: 318
la Adscripcion Terrirorial que competa. En el caso de paciente subsecuente, el médico
valorara si falleció debido a la patología tratada en este Instituto y puede determinar las
causas de muerte para otorgar el certificado de defunción o no pudiendo determinar las
causas de fallecimiento se notifica al Ministerio Público.
3.14 Los cuerpos de los pacientes que fallecen en Urgencias o Servicios Clínicos no serán
entregados directamente al familiar de haber notificado la muerte del paciente al Ministerio
Público, con reserva de aquellos en que el Ministerio Público libere de responsabilidad al
Instituto mediante documento oficial y certificado médico de otra instancia y podrá retirar el
cuerpo en cuanto se presente el servicio funerario.
3.15 Los pacientes provenientes Centros de Reclusión que fallezcan en Urgencias o Servicios
Clínicos y se pueda determinar las causas de la muerte, se elaborará certificado de
defunción previa notificación a su Institución de procedencia.
3.16 Si han transcurrido 24 horas a partir de la hora de defunción y los familiares no se han
presentado al Instituto, Trabajo Social realizará visita domiciliaria a fin de localizar al familiar
responsable.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Hoja: 140
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
Actividad
Responsable
1.0 Notificación y registro 1.1 Recibe notificación de la defunción del
de defunción.
paciente por parte de enfermería a través del
Formato de Control de expediente postmortem INER-E-06.
Trabajo Social
1.2 Registra en el Sistema de Administración
Hospitalario el deceso del paciente.
1.3 Revisa en el expediente clínico del
paciente Estudio Socioeconómico Inicial
INER-TS-02 y Notas de Trabajo Social INERTS-09 para determinar los medios de
comunicación con el familiar.
1.4 ¿Fue posible localizar al familiar o
responsable?
Si. Informa al familiar o responsable que debe
pasar con el médico al Servicio Clínico donde
se encuentra su paciente. Continua actividad
2.1
No. Pasa a la actividad No. 7.1
2.1
Recepción
información
de 2.1 Recibe información que le proporciona
Trabajo Social.
Familiar y/o responsable
2.2 Se presenta en el Servicio Clínico para
hablar con el médico.
3.0
Elaboración
de 3.1 Recibe al familiar o responsable, le
certificado de defunción
informa del deceso, aclara dudas al respecto
y elabora certificado de defunción.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Médico Tratante
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 141
De: 318
Responsable
3.2 Informa al familiar la importancia de la
realización de necropsia a fin de obtener su
autorización
mediante
consentimiento
informado y notifica al Servicio de Anatomía
Patológica
3.3 Envía al familiar o responsable con
Trabajo Social del Servicio Clínico para
orientación de trámites a seguir.
3.4 Acude con Trabajo Social.
4.0 Trámite de egreso
Familiar y/o responsable
4.1 Recibe al familiar y/o responsable, brinda
acompañamiento y le proporciona orientación
para el retirar el cadáver. Indica la importancia
de corroborar los datos correctos del paciente
inscritos en el Certificado de defunción.
Trabajo Social
4.2 ¿Han donado sangre?
Si.- Continúa en la actividad No. 5.2
No.- Continúa en la actividad No. 5.1
5.0 Liquidación del costo 5.1 Elabora volante de Dispensa de
de la atención médica.
Donadores de Sangre, registra en sistema de
control y entrega a Cuentas Corrientes.
Trabajo Social
5.2 Indica al familiar pase al Área de Cuentas
Corrientes y muestre el formato de postmortem control de expediente post-mortem
INER-E-06 que recibe de patología, para que
liquide el costo de atención médica.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 142
De: 318
Responsable
5.3 En caso de no contar con los medios
necesarios
para
cubrir
los
costos
hospitalarios, valorará la necesidad de
solicitar una carta compromiso, siguiendo
procedimiento correspondiente.
6.0 Entrega de cadáver
5.4 Recibe indicaciones y se presenta al Área
de Cuentas Corrientes con el formato de postmortem INER-E-06.
Familiar y/o responsable
5.5 Recibe al familiar o responsable, recoge el
formato y archiva documento.
Oficina de Cuentas
Corrientes
5.6 Liquida los costos de la atención médica
proporcionada al paciente.
Familiar y/o responsable
5.7 Extiende comprobante de pago y entrega
Volante de egreso INER-DTES-01 e indica al
familiar o responsable pase al servicio de
Anatomía Patológica.
Oficina de Cuentas
Corrientes
5.8 Recibe Volante de egreso INER-DTES-01
y lo guarda, acude al Servicio de Anatomía
Patológica.
Familiar y/o responsable
6.1 Se presenta al Servicio de Anatomía
Patológica.
6.2 Recibe al familiar o responsable y previa
identificación del cadáver hace entrega del
certificado de defunción para que acuda al
servicio funerario.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Anatomía Patológica
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Secuencia de etapas
Hoja: 143
Actividad
De: 318
Responsable
6.3 Entrega al familiar Autorización de salida
del cadáver, indicándole muestre este
documento junto con el Aviso de Egreso al
personal de vigilancia del INER.
6.4 Recibe indicaciones y al egreso del
cadáver muestra aviso de egreso y salida del
cadáver. Continua actividad 8.1
7.0 Notificación
Familiar y/o responsable
NO SE LOCALIZA AL FAMILIAR O RESPONSABLE
7.1 Notifica verbalmente a Patología y elabora
nota en expediente clínico, en caso de que el
familiar o responsable no sea localizado.
Trabajo Social
7.2 Después de haber realizado visita
domiciliaria y transcurrido 72 hrs de defunción
y en caso de que no se presente familiar se
deberá dar aviso al Departamento de Asuntos
Jurídicos.
7.3 De ser pacientes en abandono social,
Trabajo Social realizará las gestiones para
buscar un servicio funerario o donación del
cuerpo del paciente a instituciones médicas
educativas. Notificando al Servicio de
Patología la institución quién retirará el cuerpo
del paciente.
7.4 Recibe notificación y la registra.
Anatomía patológica
8.0 Registro de resumen 8.1 Registra en el formato Notas de Trabajo
de actividades.
Social
INER-EC-09
resumen
de
las
actividades realizadas y cierra el caso,
incorporando este documento al expediente
clínico del paciente.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Trabajo Social
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 144
De: 318
Responsable
8.2 Registra en el Sistema de Administración
Hospitalario la defunción e intervención
realizada para el retiro del cuerpo del
paciente.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
5.0
Hoja: 145
De: 318
Diagrama de flujo
Trabajo Social
Familiar y/o responsable
Médico Tratante y Familiar
y/o responsable
INICIO
1
2
Notificación y registro de
defunción.
Recepción de
información
INER-E-06
3
Elaboración de
certificado de defunción
INER-TS-02
INER-EC-09
4
No
¿Fue posible
localizar al familiar o
responsable?
Si
Informa al familiar o
responsable que debe
pasar con el médico al
Servicio Clínico donde se
encuentra su paciente.
7.1
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Trabajo Social, Familiar y/o
responsable y Área de Cuentas
Corrientes
Trabajo Social
Hoja: 146
De: 318
Familiar y/o responsable y
Anatomía Patológica
3
4
No
5
Liquidación del costo de
la atención médica.
Trámite de egreso
6
INER-E-06
Entrega de cadáver
INER-AP-02
INER-DTES-01
¿Donó sangre
8
Si
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Hoja: 147
De: 318
Trabajo Social y Anatomía patológica
Trabajo Social
NO SE LOCALIZA AL FAMILIAR O RESPONSABLE
1
7
8
Registro de resumen de
actividades.
Notificación
INER-EC-09
INICIO
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (Cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 148
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
No aplica
Expediente Clínico
NER-E-06
Estudio socioeconómico
de pacientes
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-02
Notas de Trabajo Social
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
Autorización de salida de
cadáveres
No aplica
Expediente Clínico
INER-AP-02
Volante de egreso
No aplica
Expediente Clínico
INER-DTES-01
Volante de pago
No aplica
tesorería
INER-DTES-06
Registro
Control de expediente
Post-Mortem
8.0
Glosario
8.1
No aplica
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
9.0
Hoja: 149
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
10.0
Anexos
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
10.1
Hoja: 150
Control de expediente post-mortem
INER-E-06
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Hoja: 151
De: 318
10.2 Estudio socioeconómico
INER-TS-02
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Hoja: 152
De: 318
10.3 Notas de trabajo social
INER-EC-09
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Hoja: 153
De: 318
10.4 Volante de pago
INER-DTES-06
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Hoja: 154
De: 318
10.5 Volante de egreso
INER-DTES-01
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
.
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
7. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por defunción.
Hoja: 155
De: 318
10.6 Autorización de salida de cadáveres
INER-AP-02
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
Hoja: 156
De: 318
8. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN SOCIAL AL EGRESO DEL PACIENTE POR
ALTA VOLUNTARIA
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
1.0
Hoja: 157
De: 318
Propósito
1.1
Contribuir en el proceso del egreso voluntario de pacientes hospitalizados, mediante las
orientaciones necesarias que permitan a los familiares, conocer las implicaciones de la
decisión y cumplir con las normas y procedimientos del Instituto.
2.0
Alcance
2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable al personal multidisciplinario que participa en el
proceso y a los pacientes y usuarios.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
El formato de Alta Voluntaria INER-SAM-03, es el instrumento por medio del cual el
paciente, responsable directo, tutor o representante legal solicita el egreso, con pleno
conocimiento de las consecuencias que dicho acto pudieran originar.
3.4
El formato de Alta Voluntaria INER-SAM-03 deberá elaborarse por el médico a partir de la
solicitud del paciente y/o familiar, cuando el estado de salud del paciente lo amerite
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
Hoja: 158
De: 318
(paciente en estado grave) deberá de incluirse la responsiva médica del profesional que se
encargará del tratamiento.
3.5
El médico que elabore el formato de Alta Voluntaria a solicitud del paciente y/o familiar,
deberá elaborar un resumen clínico, con las medidas y recomendaciones necesarias para la
protección de la salud del paciente y para la atención de factores de riesgo.
3.6
El formato de Alta Voluntaria debe llenarse con la información completa que se solicita en el
documento y se anotará el nombre completo del paciente, fecha de nacimiento, número de
expediente, Servicio Clínico y cama, así como el nombre del responsable con su firma, la de
los representantes del Instituto y la del paciente y/o familiar, preferentemente ambos.
3.7
En todos los casos, Trabajo Social será informado y se solicitará su intervención para
proporcionar las orientaciones necesarias de acuerdo a las características del caso, así
como los trámites administrativos a realizar por el familiar responsable para hacer efectiva el
alta de su paciente.
3.8
Los gastos generados por la atención médica de un paciente, del que se solicita Alta
Voluntaria, deberán ser cubiertos en su totalidad por el familiar responsable, antes del
egreso del paciente.
3.9
Las solicitudes de Alta Voluntaria serán atendidas a la brevedad.
3.10 El médico y Trabajo Social, investigarán los motivos de Alta y tratarán de disuadirlos de esa
decisión, aunque se respetará siempre la determinación del paciente y/o familiar de solicitar
el egreso, dejando registro en las notas médicas y de trabajo social en el expediente clínico
del paciente.
3.11 El formato de Alta Voluntaria que elaborará el médico responsable, se emite en original y
dos copias, una vez elaborada y recabadas las firmas correspondientes, se anexará el
original al expediente clínico, una copia se archiva en el Departamento de Trabajo Social y
la segunda copia es para el paciente y/o familiar responsable.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
4
Hoja: 159
De: 318
Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
Actividad
Responsable
1.0 Solicitud de egreso 1.1 Solicita al médico el egreso voluntario del
voluntario
paciente.
Paciente o Responsable
1.2 El médico tratante indaga con el familiar
las causas que dan origen al alta voluntaria,
de no existir posibilidad de disuadirlos,
elabora nota en expediente clínico.
Médico
1.3 Requisita y recopila firmas en el formato
INER-SAM-03 en original y 2 copias
1.4 Integra el original del formato INER-SAM03 en el expediente clínico, entrega copia a
Trabajo Social para que lo archive y copia al
paciente o familiar responsable.
.
1.5 Solicita a familiar se presente con Trabajo
Social del área para orientación.
1.6 Paciente o familiar responsable acude con
Trabajo Social del Servicio en el que están
atendiendo al paciente.
2.0 Registro de egreso 2.1 Recibe al paciente y/o responsable y
por Alta Voluntaria
orienta sobre trámites que deberá realizar
para el egreso.
Paciente o responsable
Trabajo Social
2.2 Realiza nota del egreso del paciente en el
expediente clínico y en el Sistema de
Administración Hospitalario.
3.0 Presentación de nota 3.1 Se presenta en el Área de Cuentas
de alta
Corrientes y muestra la nota de alta.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Paciente o responsable
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 160
De: 318
Responsable
4.0 Elaboración de estado 4.1 Elabora estado de cuenta del paciente.
de cuenta.
Área de Cuentas Corrientes.
4.2 ¿Tiene adeudo?
No.- Continua en la actividad No. 6.1
Si.- Entrega volante de pago INER-DTES-06 y
canaliza al responsable del paciente a la Caja.
Continua actividad 5.1
5.0
Liquidación
adeudo
de 5.1 Recibe y presenta formato INER-DTES-06
y acude a liquidar el adeudo.
Paciente o responsable
5.2 Recibe formato, el pago y entrega
comprobante al responsable del paciente.
Caja
5.3 Recibe comprobante de pago y lo muestra
en el Área de Cuentas Corrientes.
Paciente o responsable
6.0 Elaboración y entrega 6.1 Elaboración formato, aviso de egreso
de aviso de egreso.
Volante de egreso INER-DTES-01, en original
y cuatro copias.
Oficina de Cuentas
Corrientes
6.2 Archiva una copia y entrega original y 3
copias del formato de egreso INER-DTES-01,
aviso de egreso al responsable del paciente.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
6.3 Guarda comprobante de pago, así como
una copia del formato Volante de egreso
INER-DTES-01, aviso de egreso, entrega
copia del formato al Servicio de Enfermería.
Paciente o responsable
6.4 Recibe documentación y archiva copia del
formato Volante de egreso INER-DTES-01,
aviso de egreso al expediente clínico, que
entregará al personal administrativo del
servicio.
Enfermería
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
Secuencia de etapas
7.0 Egreso
Hoja: 161
De: 318
Actividad
Responsable
7.1 Informa al familiar del paciente que
pueden egresar del Servicio Clínico.
Enfermería
7.2 El familiar responsable, retira todas las
permanencias que se encuentren en el
cubículo y se retira con el paciente.
Paciente o responsable
7.3 Entrega copia del formato Volante de
egreso INER-DTES-01, aviso de egreso, al
personal de vigilancia en la entrada del
Instituto y guarda original del formato.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
5.0
Hoja: 162
De: 318
Diagrama de flujo
Paciente, familiar o
responsable y
Médico
Trabajo Social
Paciente, familiar
o responsable
Cuentas Corrientes
INICIO
Solicitud de egreso
voluntario
3
2
1
INER-SAM-03
4
Presentación de nota de
alta
Registro de egreso por
Alta Voluntaria
Elaboración de estado
de cuenta.
¿Tiene adeudo?
No
Entrega volante de pago
y canaliza al
INER-DTES-06 responsable del paciente
a la Caja
Si
5
6
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
Cuentas Corrientes, Paciente,
familiar o responsable y
Enfermería
Paciente, familiar o
responsable y caja
Hoja: 163
De: 318
Paciente o responsable y
Enfermera
4
6
5
Liquidación de adeudo
INER-DTES-06
Elaboración y entrega de
aviso de egreso
7
Egreso
INER-DTES-01
INER-DTES-01
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (Cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 164
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
Alta Voluntaria
No aplica
Expediente Clínico
INER-SAM-03
Volante de Egreso
No aplica
Expediente Clínico
INER-DTES-01
Volante de pago
No aplica
paciente
INER-DTES-06
Registro
8.0
Glosario
8.1
9.0
No aplica
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
10.0
Anexos
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 165
10.1 Alta voluntaria
INER-SAM-03
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
10.2
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 166
Volante de pago
INER-DTES-06
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
8. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente por alta voluntaria.
10.3
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 167
Volante de egreso
INER-DTES-01
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
Hoja: 168
De: 318
9. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN SOCIAL AL EGRESO DEL PACIENTE
CON ADEUDO
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
1.0
Hoja: 169
De: 318
Propósito
1.1
Valorar la insolvencia económica de los pacientes y sus familiares para pagar el monto de
las cuotas de recuperación determinadas en su clasificación, al momento del egreso del
paciente, elaborando solicitud de carta compromiso o apoyo temporal, una vez
comprobando el estado de insolvencia.
2.0
Alcance
2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable al personal multidisciplinario que participa en el
proceso y a los pacientes y usuarios.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
Para los pacientes del Departamento de Áreas Críticas (Servicio de Cuidados Intensivo
Respiratorios, Unidad de Urgencias Respiratorias y Servicio de Terapia Respiratoria) que
egresan con adeudo: la Solicitud de Carta Compromiso y en montos inferiores a $500.00 la
Solicitud de Apoyo Temporal, mismos que valora y promueve únicamente el personal de
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
Hoja: 170
De: 318
Trabajo Social, anexando, de ser posible, la documentación probatoria si se cuenta con ella;
y en los casos de Carta Compromiso deberá de integrarse la documentación probatoria.
3.4
Para los casos de pacientes que egresan de los diferentes Servicios Clínicos de
Hospitalización procede el apoyo de Solicitud de Carta Compromiso, que promueve
únicamente el personal de Trabajo Social, anexando copia del comprobante del domicilio
actual y de identificación del paciente y/o responsable.
3.5
En la Solicitud de Carta Compromiso deberá integrarse el plazo para el pago de acuerdo a
la tabla de plazos establecida.
3.6
El pago de adeudos generados por la prestación de servicios de atención médica
hospitalaria a pacientes que pertenezcan a la población abierta clasificada en los niveles 1 a
6, deberá garantizarse mediante cartas compromiso que establecerán la forma, monto y
periodicidad de los pagos al Instituto.
3.7
Los servicios que se proporcionen a pacientes de Convenio o con Seguro de Gastos
Médicos, serán exigibles de acuerdo a lo dispuesto en los procedimientos de la Oficina de
Convenios y conforme a la normativa vigente, no procederá apoyo con carta compromiso.
3.8
Las Solicitudes de Carta Compromiso a pacientes con nivel socioeconómico mayor al 4
serán generadas con previa autorización de Dirección General o Dirección Médica.
3.9
Todas las Solicitudes de Carta Compromiso o Apoyo Temporal deberán de ir debidamente
requisitadas por Trabajo Social, incluyendo las firmas correspondientes y contar con el
Vo.Bo. del Director General o Director Médico del Instituto, así como entregarse al personal
de Cuentas Corrientes o Caja en el turno que se generen, a fin de que permita el egreso del
paciente.
3.10 Para que Trabajo Social pueda emitir la solicitud de Carta Compromiso o Apoyo Temporal,
deberá contar con el volante de confirmación de saldo, que emite el personal de Cuentas
Corrientes o Caja de pago según el apoyo al familiar, al cierre de la cuenta paciente.
3.11 Una vez generada la Carta Compromiso o Apoyo Temporal, no podrá ser reactivada la
cuenta paciente en el Sistema de Administración Hospitalario.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
Hoja: 171
De: 318
3.12 El Área de Cuentas Corrientes será la responsable de la elaboración de las Cartas
Compromiso y el personal de Caja (Cuentas Corrientes) de elaborar las cartas de Apoyo
Temporal, para ambos casos el Departamento de Registro Contable deberá de efectuar las
gestiones de cobro para la recuperación de adeudos.
3.13 El Departamento de Registro Contable establecerá los mecanismos de cobro de acuerdo a
la normativa establecida.
3.14 Para los pacientes candidatos al Convenio INER-Seguro Popular o INER-Seguro Médico
Siglo XXI, se podrá utilizar la Solicitud de Carta Compromiso para el cierre de la cuenta de
atención del paciente hospitalizado que egresa, y solo de no contar con el pago de los
costos de atención conforme al convenio institucional, se iniciarían los mecanismos de cobro
a los familiares y de acuerdo a la normativa establecida en el Departamento de Registro
Contable.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
Hoja: 172
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0
Valoración
solvencia de pago.
Actividad
Responsable
de 1.1 Acude a Trabajo Social a exponer su
situación económica para liquidar el adeudo y
declara insolvencia de pago, con el volante de
adeudo.
1.2 Atiende al paciente o responsable, valora el
caso y determina la solicitud de apoyo.
Familiar o Responsable
Trabajo Social de los
Servicios
1.3 ¿Procede solicitud de Carta Compromiso?
Si.- Continúa con actividad 2.1
No.- Es paciente de urgencias y procederá
Solicitud de Apoyo Temporal. Continúa
actividad 4.1
2.0 Tramite de emisión de 2.1 Elabora Solicitud de Carta Compromiso
Carta Compromiso.
INER-EC-16 en original y copia, si es paciente
de los Servicios de Hospitalización anexa
documentación probatoria, si es paciente de
Urgencias anexará documentación si cuenta
con ella y entrega en ambos casos a Cuentas
Corrientes.
2.2 Recaba firma del paciente y/o responsable,
canaliza al familiar a Cuentas Corrientes y
entrega Solicitud de Carta Compromiso.
2.3 Recibe la documentación en original y copia
de la Solicitud de Carta Compromiso y
documentación probatoria, verifica las copias
con los originales y devuelve los originales al
paciente y/o responsable.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
Secuencia de etapas
Hoja: 173
De: 318
Actividad
Responsable
2.4 Elabora la Carta Compromiso en original y
cinco copias, los entrega al familiar
responsable para su revisión.
Cuentas Corrientes
2.5 Recibe la documentación en original y cinco
copias de la Carta Compromiso, revisa los
datos, firma de conformidad en el original y en
las copias, los regresa al encargado de
Cuentas Corrientes.
Familiar responsable
2.6 Concentra las Cartas Compromiso y las
envía al Director Médico para su firma.
Cuentas Corrientes
2.7 Recibe y firma las Cartas Compromiso y
devuelve a Cuentas Corrientes.
Dirección Médica
2.8 Recibe y distribuye las copias restantes de
la siguiente manera:
Cuentas Corrientes
Original Deudor solidario
Copia 1 Departamento de Trabajo Social
Copia 2 Departamento de Registro Contable
Copia 3 Departamento de Asuntos Jurídicos
Copia 4 Cuentas Corrientes
Copia 5 Expediente Contable
3.0 Elaboración de volante 3.1 Elabora el Volante de egreso INER-DTESde egreso.
01, para la salida del paciente, entrega al
interesado original y copias para las diferentes
áreas del Instituto.
3.2 Recibe documentación y entrega a las
áreas de control para el egreso del paciente.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Paciente y/o familiar.
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
Secuencia de etapas
Hoja: 174
De: 318
Actividad
Responsable
3.3 Registra en Nota de Trabajo Social INEREC-09 el apoyo otorgado al paciente y/o
familiar para el egreso hospitalario, anota en
registro diario y mensual la actividad realizada.
Trabajo Social de los
Servicios.
3.4 Registra en Libreta de Control de Cartas
Compromiso en Consulta Externa o Urgencias
Respiratorias según hayan procedido. Termina
procedimiento.
URGENCIAS
4.0 Solicitud de Apoyo 4.1 Elabora formato de Solicitud de Apoyo
Temporal
Temporal en original y copia anexando
documentación probatoria, si se contara con
ella, recaba firmas, entrega formatos en Caja
de pago y canaliza a familiar responsable a
Caja.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Trabajo Social de
Urgencias.
4.2 Recibe Solicitud de Apoyo Temporal y
elabora en original y 3 copias formato de
conocimiento de apoyo temporal, entrega al
paciente o responsable para su revisión y
recaba firma.
Caja
4.3 Recibe la documentación en original y 3
copias del Apoyo Temporal, revisa los datos,
firma de conformidad en el original y en las
copias, los regresa al encargado de Caja.
Familiar responsable
4.4 Concentra los documentos de Apoyo
Temporal y envía al Director Médico para su
firma.
Cuentas corrientes
4.5 Recibe, autoriza y firma los apoyos
temporales, devuelve a Caja.
Director Médico
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
Secuencia de etapas
Hoja: 175
De: 318
Actividad
Responsable
4.6 Recibe y distribuye las copias restantes de
la siguiente manera:
Caja
Original Paciente o familiar responsable
Copia 1 Departamento de Trabajo Social
Copia 2 Departamento de Registros Contables
Copia 3 Departamento de Tesorería
5.0
Elaboración
formato de egreso.
del 5.1 Elabora Volante de egreso INER-DTES-01
para el egreso del paciente de Urgencias
Respiratorias y entrega al interesado.
5.2 Recibe formato de término de trámite de
pago, acude con personal de admisión de
Urgencias para presentar comprobante y se le
facilite el alta del paciente.
Familiar o responsable
5.3 Corrobora término del trámite de pago e
informa al personal de enfermería para el
egreso
del
paciente
de
Urgencias
Respiratorias.
Admisión de la Unidad de
Urgencias Respiratorias
6.0 Registro de Apoyo 6.1 Elabora Nota de Trabajo Social, la anexa al
realizado y actividad.
expediente clínico del paciente y/o en Sistema
de Administración Hospitalario.
Trabajo Social de la
Unidad de Urgencias
Respiratorias
6.2 Realiza registro en el Sistema de
Administración Hospitalario la Solicitud de
Apoyo Temporal gestionado, anota actividad en
registros diarios y de concentración mensual de
Trabajo Social.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
5.0
Hoja: 176
De: 318
Diagrama de flujo
Familiar o responsable y Trabajo
Social del Servicio Clínico
Trabajo Social del Servicio
Clínico, Cuentas Corrientes,
familiar o responsable y
Dirección Médica
Cuentas Corrientes, familiar
o responsable y Trabajo
Social del Servicio Clínico
INICIO
3
2
1
Tramite de emisión de
Carta Compromiso.
Valoración de solvencia
de pago.
INER-EC-16
Elaboracion de carta de
egreso
INER-DTES-01
INER-EC-09
No
¿Procede solicitud de
Carta Compromiso?
Si
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
FIN
Es paciente de
urgencias y procederá
Solicitud de Apoyo
Temporal.
4
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
Trabajo Social de Urgencias,
Caja, familiar o responsable,
Cuentas Corrientes, Director
Médico y Admisión de la
Unidad de Urgencias
Respiratorias
Caja, Familiar y Admisión de la
Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 177
De: 318
Trabajo Social de Urgencias
URGENCIAS
3
5
4
Elaboración de volante
de egreso
Solicitud de apoyo
temporal
6
INER-DTES-01
Registro de actividades
INER-EC-09
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (Cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 178
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-16
Volante de egreso
No aplica
Expediente Clínico
INER-DTES-01
Notas de trabajo social
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
Registro
Carta de autorización para
la atención integral de
paciente y de
responsabilidad
8.0
Glosario
8.1
9.0
No aplica
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
10.0
Carta de autorización para la atención integral de paciente y de responsabilidad
INER-EC-16
Elaboro:
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
Anexos
10.1
Nombre
Hoja: 179
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
10.2
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 180
Volante de egreso
INER-DTES-01
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
Código: NCDPR
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
9. Procedimiento para la atención social
al egreso del paciente con adeudo.
Hoja: 181
De: 318
10.3 Notas de trabajo social
INER-EC-09
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MARÍA DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
LIC. LILIANA
ELIZABETH
MORALES SUAREZ
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
Autorizó
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Hoja: 182
De: 318
10. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN SOCIAL DE CASOS EN LA CÍNICA DE AYUDA PARA
DEJAR DE FUMAR
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
1.0
Hoja: 183
De: 318
Propósito
1.1
Participar con el equipo interdisciplinario de salud, en la atención integral de los pacientes
con adicción a la nicotina, interviniendo en las acciones de prevención, educación,
tratamiento y rehabilitación de los pacientes que acuden a la Clínica de Ayuda para dejar
de fumar y Clínica de EPOC, realizando actividades inherentes a nuestra área.
2.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social y área
médica.
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable a los pacientes de la institución y los usuarios
que acuden de instituciones de salud del sector público y privado.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del Código de
Ética Institucional.
3.3
Trabajo Social proporcionará orientación e información a todos los pacientes que acudan
por primera vez a la Clínica, estimulando su ingreso al programa para dejar de fumar.
3.4
La clasificación socioeconómica se establece con base al estudio socioeconómico inicial, el
pago por el tratamiento debe realizarlo el paciente preferentemente en una sola emisión.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
3.5
Hoja: 184
De: 318
Trabajo Social participará con el equipo interdisciplinario en las actividades de
investigación, asistencia, docencia, educación para la salud y todas aquellas acciones que
en la Clínica emprendan en contra del Tabaquismo.
3.6
Trabajo Social establecerá coordinación vía telefónica con los pacientes que no se hayan
incorporado a un grupo, para sensibilizarlos a que se integren en alguno de ellos e iniciar el
tratamiento para dejar de fumar.
3.7
Trabajo Social realizará un seguimiento del paciente a 3 y 6 meses de haber terminado su
tratamiento, en coordinación con la psicóloga de la clínica, para identificar las recaídas, sus
causas y los mantenimientos en el tratamiento, retroalimentando con información el
programa y a sus beneficiarios.
3.8
Trabajo Social dará seguimiento a los pacientes que por los daños en su salud ameriten el
apoyo de equipos suplementarios de oxígeno, a fin de facilitar los procesos que permitan
su acceso ya sea por beneficio de su Seguridad Social o fortaleciendo la red de apoyo
secundaria hacia el paciente.
3.9
Trabajo Social proporcionará orientación e información a todos los pacientes que, posterior
a su valoración o preconsulta en la Clínica de EPOC, ameriten atención subsecuente en
esta especialidad en el Instituto.
Atención médica complementaria
3.10
Los pacientes que requieran seguimiento social por su condición familiar, economía
precaria o por participar en protocolo de investigación necesitarán la coordinación del
equipo de salud y Clínica de EPOC.
3.11
Se conformará red de apoyo institucional en los casos de pacientes que por su daño
pulmonar requieran de equipo especializado, previa coordinación con el equipo de salud.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
3.12
Hoja: 185
De: 318
Se sensibilizará al paciente y familiar sobre la importancia del apego al tratamiento médico
y adquisición del equipo especializado que permita al paciente una adherencia al
tratamiento médico y en consecuencia mejoras en salud.
3.13
Es responsabilidad del Trabajador Social registrar en notas de trabajo social del expediente
clínico o informático toda intervención social con el paciente, su familiar o de trabajo con
equipo de salud, para favorecer la atención integral.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Hoja: 186
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0
Información
tratamiento
Actividad
Responsable
de 1.1 Orienta al paciente enviado por el Servicio Recepcionista de la Clínica
de Consulta Externa y/o Servicios Clínicos del
de ayuda para dejar de
INER, así como al que viene en forma
Fumar
espontánea y desea dejar el hábito tabáquico.
1.2 Explica en forma general sobre el
tratamiento que ofrece la Clínica de ayuda para
dejar de Fumar y entrega al paciente
Cuestionario inicial INER-INTAB-08.
2.0 Orden de valoración
3.0
Presentación
especialista
2.1 Indica al paciente pase con la psicóloga de
la Clínica de ayuda para dejar de Fumar para
valoración.
con 3.1 Recibe indicación y se presenta con la
psicóloga de la Clínica de ayuda para dejar de
Fumar.
4.0 Recepción y aplicación 4.1 Recibe al paciente y aplica entrevista
de entrevista
psicológica.
Paciente
Psicóloga de la Clínica
4.2 Indica al paciente que se presente con
recepcionista de la Clínica de ayuda para dejar
de Fumar para obtener el No. de historia.
5.0
Orientación
y 5.1 Se presenta con recepcionista y recibe
otorgamiento de Número orientación para obtener el Número de historia
de Historia.
en la Oficina de Convenios del Instituto.
Paciente
5.2 Paciente acude al área de Convenios para
obtener su Número de Historia.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Secuencia de etapas
Hoja: 187
De: 318
Actividad
Responsable
5.3 Recibe al paciente y otorga Número de
historia, orienta a paciente para que regrese
con Trabajo Social.
Oficina de Convenios
6.0 Aplicación de estudio 6.1 Se presenta a Trabajo social por indicación
socioeconómico.
de la Oficina de Convenios para la aplicación
del estudio socioeconómico.
6.2 Aplica al paciente estudio socioeconómico
de
preclasificación
en
Sistema
de
Administración Hospitalario.
Paciente
Trabajo Social
6.3 Informa al paciente el costo del tratamiento,
así como días y horarios en que funcionan los
grupos terapéuticos de la Clínica.
6.4¿El paciente va a iniciar el tratamiento?
Si. Continua actividad 7.1
No. Termina Procedimiento
7.0 Pago de servicios
7.1 Elabora y entrega formato INER-TS-17
Volante de pago de tratamiento de ayuda para
dejar de fumar e indica al paciente se presente
en Caja para realizar el pago correspondiente.
8.0
Solicitud
de 8.1
Solicita
al
paciente
entregue
documentación probatoria documentación probatoria, antes del inicio del
tratamiento para trámite de inscripción y
elaboración del carnet del INER.
Identificación oficial
Acta de nacimiento
Comprobante de domicilio
Comprobante de ingresos económicos
CURP
Hoja de derechohabiencia a seguridad social.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Secuencia de etapas
9.0 Pago de tratamiento.
Hoja: 188
De: 318
Actividad
Responsable
8.2 Recibe documentos probatorios y archiva
temporalmente.
Trabajo Social
9.1 El paciente acude a la caja para realizar el
pago correspondiente.
Paciente
9.2 Recibe formato y el pago del tratamiento.
Caja
9.3 Proporciona comprobante de pago y
devuelve al paciente el formato de pago.
9.4 Recibe formato INER-TS-17 Volante de
pago de tratamiento de ayuda para dejar de
fumar y comprobante de pago realizado.
10.0
Elaboración
de 10.1 Recibe al paciente con la documentación
estudio socioeconómico
probatoria solicitada, identifica al paciente,
elabora estudio socioeconómico INER-TS-02 y
Encuesta de factores de exposición INER-TS45 en el Sistema de Administración
Hospitalario, así como el informe al titular de
sus datos personales INER-TS-14.
Paciente
Trabajo Social
10.2 Integra toda la documentación y canaliza
al paciente al Área de Admisión Hospitalaria y
Registros Médicos para entrega del carnet.
11.0
Integración
expediente
clínico
entrega de carnet
de 11.1 El paciente acude al Área de Admisión
y Hospitalaria y Registros Médicos y entrega toda
la documentación para la elaboración de su
carnet.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Paciente
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Secuencia de etapas
12.0
Inscripción
tratamiento
Hoja: 189
De: 318
Actividad
Responsable
11.2 Recibe la documentación conforma el
expediente clínico del paciente, elabora y
entrega al paciente su carnet del INER,
canaliza al paciente a la Clínica de ayuda para
dejar de Fumar.
Admisión Hospitalaria y
Registros Médicos
a 12.1 Acude a recepción de la Clínica de ayuda
para dejar de Fumar, presentando número de
historia, formato INER-TS-17 Volante de pago
de tratamiento de ayuda para dejar de fumar,
carnet del INER y recibo de pago.
Paciente
12.2 Resguarda formato INER-TS-17 Volante Recepcionista de la Clínica
de pago de tratamiento de ayuda para dejar de
de ayuda para dejar de
fumar
para
archivar
en
carpeta
Fumar
correspondiente.
12.3 Inscribe al paciente al grupo terapéutico
en la libreta de grupos.
12.4 Realiza solicitudes de estudios de
gabinete y lo entrega al paciente, orientándolo
sobre la realización y fecha de inicio de su
terapia.
12.5 Recibe formatos de estudios de gabinete
para programación en las áreas de atención y
acude a su terapia para iniciar el tratamiento.
Paciente
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
5.0
Hoja: 190
De: 318
Diagrama de flujo
Recepcionista de la
Clínica de ayuda para
dejar de Fumar
Psicóloga de la
Clínica de
Tabaquismo
Paciente
Paciente y Oficina de
Convenios
INICIO
4
3
1
Presentación con
especialista
Información de
tratamiento
5
Orientación y
otorgamiento de Número
de Historia.
Recepción y aplicación
de entrevista
2
6
Orden de valoración
INER-INTAB-10
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Paciente y Trabajo Social
Trabajo Social
Hoja: 191
De: 318
Paciente y Caja
5
6
Aplicación de estudio
socioeconómico.
7
INER-TS-02
Pago de servicios
9
Pago de tratamiento.
INER-TS-17
INER-TS-17
Si
8
¿El paciente va a
iniciar el
tratamiento?
Solicitud de
documentación
probatoria
No
FIN
10
Elaboración de estudio
socioeconómico
INER-TS-02
INER-TS-45
INER-TS-14
11
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Paciente y Admisión Hospitalaria y Registros
Médicos
Hoja: 192
De: 318
Paciente y Recepcionista de la Clínica de ayuda
para dejar de Fumar
10
12
11
Integración de
expediente clínico y
entrega de carnet
Inscripción a tratamiento
INER-TS-17
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 193
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Registro
Estudio socioeconómico
de pacientes
No aplica
Encuesta de Factores de
Exposición
No aplica
Cuestionario inicial
No aplica
Informe al titular de sus
datos personales
No aplica
Volante de pago de
tratamiento de ayuda para
dejar de fumar
No aplica
Responsable de
conservarlo
Expediente temporal en la
Clínica o Expediente
clínico según sea el caso
Expediente temporal en la
Clínica o Expediente
clínico según sea el caso
Expediente temporal en la
Clínica o Expediente
clínico según sea el caso
Expediente temporal en la
Clínica o Expediente
clínico según sea el caso
Expediente temporal en la
Clínica o Expediente
clínico según sea el caso
Código de registro o
identificación única
INER-TS-02
INER-TS-45
INER-INTAB-08
INER-TS-14
INER-TS-17
8.0 Glosario
8.1
No aplica
9.0 Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización del procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Hoja: 194
De: 318
10.0 Anexos
10.1 Estudio Socioeconómico Inicial
INER-TS-02
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Hoja: 195
De: 318
10.2 Encuesta de factores de exposición
INER-TS-45
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Hoja: 196
De: 318
10.3 Cuestionario inicial
INER-INTAB-08
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Hoja: 197
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Hoja: 198
De: 318
10.4 Informe al titular de sus datos personales
INER-TS-14
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
10. Procedimiento para la atención social de
casos en la clínica de ayuda para dejar de
fumar
Hoja: 199
De: 318
10.5 Volante de pago de tratamiento de ayuda para dejar de fumar
INER-TS-17
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
11. Procedimiento para el desarrollo de
investigación social.
Hoja: 200
De: 318
11. PROCEDIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN SOCIAL
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
11. Procedimiento para el desarrollo de
investigación social.
1.0
Hoja: 201
De: 318
Propósito
1.1
Contribuir al conocimiento de los fenómenos sociales que participan en el proceso saludenfermedad respiratoria y cuyos resultados serán aplicados en la intervención de los
Trabajadores Sociales y el equipo interdisciplinario de salud en beneficio de los pacientes y
sus familiares.
2.0
3.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable al Comité de Evaluación.
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del Código de
Ética Institucional.
3.3
Para desarrollar los protocolos de investigación el personal deberá de conocer los
lineamientos establecidos por la Dirección de Investigación, a fin de cumplir con ellos en el
desarrollo de Proyectos o Protocolos.
3.4
La elaboración de proyectos de investigación debe apegarse estrictamente a los
lineamientos establecidos por la Dirección de Investigación.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
11. Procedimiento para el desarrollo de
investigación social.
3.5
Hoja: 202
De: 318
Los proyectos de investigación deben contar con el Vo.Bo. de la Jefe del Departamento de
Trabajo Social.
3.6
Los temas de los proyectos de investigación deben ser específicos y los problemas sociales
relevantes para nuestra población.
3.7
El protocolo de investigación debe ser elaborado una vez que haya sido aprobado el
proyecto de investigación basándose en los lineamientos establecidos para este fin.
3.8
Para participar en protocolos de investigación clínica o socio-médica de los servicios de
asignación, el Trabajador Social deberá de colaborar preferentemente en la planeación y
durante la ejecución y evaluación del proyecto, estar registrado como coautor o colaborador
y desarrollar un protocolo subproducto del estudio general, que corresponda a nuestro
campo profesional.
3.9
La investigación debe realizarse de acuerdo con lo programado.
3.10 Se debe reportar por escrito cada mes la fase en que se encuentra la investigación a la
Dirección de Investigación y al Departamento de Trabajo Social.
3.11 Los resultados de investigación deberán de exponerse al propio grupo de Trabajo Social del
instituto, a fin de motivarlos en el desarrollo de esta experiencia.
3.12 Al término del proyecto los resultados deben publicarse y/o exponerse en eventos
académicos de Trabajo Social para su difusión.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
11. Procedimiento para el desarrollo de
investigación social.
Hoja: 203
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0
Elaboración
Proyecto.
Actividad
Responsable
de 1.1 Elabora Proyecto de Investigación
sociomédica de acuerdo a: Diagnóstico
Situacional, necesidades del Servicio, perfil de
los pacientes, intervención de trabajo social,
etc.
Trabajo Social
Quien presenta proyecto
1.2 Entrega el Proyecto de Investigación a la
Jefatura del Departamento de Trabajo Social
para su revisión y Vo. Bo.
2.0 Revisión y corrección 2.1 Revisa conjuntamente con la trabajadora
del Proyecto.
social el Proyecto de Investigación para
corroborar que cumpla con los lineamientos
establecidos por la Dirección de Investigación.
Jefa del Departamento de
Trabajo Social
2.2 Hace las sugerencias al Proyecto de
Investigación e indica a la trabajadora social lo
corrija.
2.3 Corrige el Proyecto de Investigación de
acuerdo a las sugerencias hechas por
coordinación con la Jefe y/o Supervisora del
Departamento.
Trabajo Social
Quien presenta proyecto
2.4 Entrega proyecto de investigación a la
Dirección de Investigación para su revisión y
autorización.
3.0
Autorización
de 3.1 Autoriza el Protocolo de investigación, lo Dirección de Investigación
Proyecto de Investigación registra y lo entrega a la Trabajadora Social.
3.2 Recibe el Protocolo de Investigación
autorización y lo archiva.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Trabajo Social
Quien presenta proyecto
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
11. Procedimiento para el desarrollo de
investigación social.
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 204
De: 318
Responsable
4.0 Inicio de Protocolo de 4.1 Inicia la ejecución del Protocolo de
Investigación
Investigación de acuerdo con la programación
establecida en el proyecto.
Trabajo Social
Quien presenta proyecto
5.0 Elaboración y entrega 5.1 Informa periódicamente el avance de la
de informes periódicos.
Investigación a la Dirección de Investigación y
al Supervisor de Trabajo Social, a través del
Registro Diario, Concentración Mensual de
Actividades y documentos anexos específicos
del proceso mismo de la investigación.
5.2 Recibe información y proporciona asesoría
permanente y archiva los informes del avance
de la Investigación.
Supervisor de Trabajo
Social
6.0 Elaboración de informe 6.1 Elabora en original y 2 copias, el informe
final.
final de la investigación, lo presenta a la Jefe
del Departamento de Trabajo Social y entrega
una copia a la Dirección de Investigación.
7.0
Presentación
publicación
de
Investigación.
y 7.1 Organiza la presentación de los resultados
la de la Investigación ante el grupo de Trabajo
Social.
Jefa del Departamento de
Trabajo Social.
7.2 Presenta los resultados de su Investigación
al grupo de Trabajo Social.
Trabajo Social
Quien presenta proyecto
7.3 Promueve la difusión de la Investigación a
través de la publicación de los resultados y de
su presentación en eventos académicos de
Trabajo Social externos
Jefa del Departamento de
Trabajo Social y
Trabajadora Social
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
11. Procedimiento para el desarrollo de
investigación social.
5.0
Hoja: 205
De: 318
Diagrama de flujo
Trabajo Social (Quien
presenta proyecto)
Jefatura del
Departamento de
Trabajo Social y
Trabajo Social (Quien
presenta proyecto)
Dirección de
Investigación y Trabajo
Social (Quien presenta
proyecto)
Trabajo Social (Quien
presenta proyecto)
INICIO
1
Elaboración de
Proyecto.
4
3
2
Autorización de Proyecto
de Investigación
Revisión y corrección del
Proyecto.
Inicio de Protocolo de
Investigación
5
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
11. Procedimiento para el desarrollo de
investigación social.
Trabajo Social (Quien presenta
proyecto) y Supervisión de
Trabajo Social
Supervisión de Trabajo Social
Hoja: 206
De: 318
Jefatura del Departamento de
Trabajo Social y Trabajo Social
(Quien presenta proyecto)
4
5
7
6
Elaboración y entrega de
informes periódicos
Presentación y
publicación de la
Investigación
Elaboración de informe
final
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
11. Procedimiento para el desarrollo de
investigación social.
6.0
Hoja: 207
Documentos de referencia
Documentos
Código (cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de manuales de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
De: 318
No aplica
Registros
Registro
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
8.0
Glosario
8.1
9.0
10.0
No aplica
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimiento
Anexos
10.1
No aplica
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 208
De: 318
12. PROCEDIMIENTO PARA LA REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA DE PACIENTES
HOSPITALIZADOS DEL INER A OTROS INSTITUTOS Y HOSPITALES DEL SECTOR
SALUD
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
1.0
Hoja: 209
De: 318
Propósito
1.1
Gestionar con oportunidad, eficiencia y seguridad la referencia y/o contrarreferencia de
pacientes para traslado, interconsulta, estudios especiales y altas a otros Hospitales o
Institutos del Sector Salud, con el propósito de que los pacientes continúen con su
tratamiento médico.
2.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable al equipo multidisciplinario que participa en la
atención del paciente, los pacientes de la institución y los usuarios que acuden de
instituciones de salud del sector público y privado.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
En caso de traslado o interconsulta para paciente hospitalizado, el médico tratante elaborará
el resumen médico y entregará al personal secretarial del Servicio de Atención Médica en el
que se encuentre el paciente, para que elabore el oficio a la Institución y a la especialidad
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 210
De: 318
que se requiera para la atención del paciente y tramitará la autorización en la Dirección
Médica.
3.4
Para el traslado es necesario un oficio firmado por el Director Médico, la solicitud o resumen
clínico del médico tratante con visto bueno del Jefe del Servicio Clínico, la clasificación
socioeconómica y la documentación que cada institución solicite para la atención de los
pacientes.
3.5
El oficio de solicitud de valoración o realización de estudio especializado del paciente en
unidad externa, se entregará a Trabajo Social para su gestión extrainstitucional.
3.6
En caso de traslado o interconsulta urgente para paciente hospitalizado en turno vespertino,
el médico tratante entregará al personal de Trabajo Social resumen clínico y oficio de
referencia para gestionar vía telefónica o presencial la aceptación del paciente que requiere
ser referido a otras instituciones de salud.
3.7
Durante la atención del paciente el médico tratante deberá presentar el caso en la institución
para permitir la realización de la valoración y/o aceptación.
3.8
El médico es el responsable de llevar consigo el expediente clínico del paciente para
favorecer la valoración o atención en la institución interconsultante y reintegrarlo al INER al
término de la atención del paciente.
3.9
En los casos de pacientes ambulatorios, el médico tratante o el Jefe del Servicio Clínico
deberá de proporcionar al personal de Trabajo Social el resumen clínico o solicitud de
referencia o contrarreferencia del paciente, indicando el nivel de atención, nombre del
médico que acepto la referencia del paciente, a fin de ubicar la Unidad de Atención Médica
que corresponda, informar al paciente y/o familiar el nombre del profesional que le recibirá y
emitir la documentación de canalización del caso, a fin de que continúe con su atención en
otra unidad de salud.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 211
De: 318
3.10 En todos los casos Trabajo Social orientará a los familiares sobre la referencia o
contrarreferencia del paciente, para que realicen, en caso necesario, los trámites de alta en
el Instituto o se le entregue la documentación oficial para su canalización a otra Unidad de
Atención Médica.
3.11 Trabajo Social gestionará el apoyo del servicio de ambulancia y/o camilleria para el traslado
del paciente que así lo requiera, de acuerdo a lo establecido en la Norma NOM-020 SSA2000. Norma Oficial Mexicana NOM-237-SSA1-2004, Regulación de los servicios de salud.
Atención prehospitalaria de las urgencias médicas.
3.12 Todas las referencias de estudios especiales o interconsultas para pacientes hospitalizados
del INER, serán tramitados por el personal de Departamento de Trabajo Social, a fin de
cumplir con los procesos de referencia y contrarreferencia del paciente y favorecer la
coordinación de los servicios de apoyo, así como la orientación a familiares del paciente, ya
que se requiere de:
3.12.1 Oficio, incluida la clasificación socioeconómica de la institución de origen
3.12.2 Resumen médico
3.12.3 Carnet del INER y
3.12.4 Documentación que cada institución solicite para la atención de los pacientes
3.13 El Departamento de Trabajo Social será responsable de la programación y gestión de
estudios especiales o interconsultas solicitadas a otros Hospitales o Institutos del Sector
Salud, dando prioridad a los urgentes, así como de informar al familiar responsable y equipo
de salud sobre la gestión de los mismos, a fin de cumplir con los procesos de referencia y
contrarreferencia del paciente y favorecer la coordinación de los servicios de apoyo.
3.14 El Departamento de Trabajo Social gestionará la autorización, citas, requisitos y costos para
obtener el servicio solicitado en la institución externa.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 212
De: 318
3.15 En todos los casos el personal del Departamento de Trabajo Social establecerá coordinación
con el área médica, de enfermería, camilleros, inhaloterapia y transportes para la
programación y realización de los servicios.
3.16 El personal del Departamento de Trabajo Social en conjunto con el equipo médico realizará
el seguimiento de los pacientes que refiere o contrarrefiere para mantener información
actualizada de los mismos.
3.17 Las áreas de Trabajo Social de Consulta Externa y de Urgencias contarán con un Directorio
Institucional para favorecer la referencia o contrarreferencia de los pacientes, de acuerdo a
las indicaciones médicas y requerimientos de atención para el paciente.
3.18 El Departamento de Trabajo Social es el encargado de mantener actualizado el Directorio
Institucional para favorecer su utilización.
3.19 En la Clínica de Tuberculosis el Jefe del Servicio Clínico y Trabajo Social del área serán los
encargados de mantener actualizado el Directorio de responsables del Programa de control
de la Tuberculosis en Jurisdicciones Sanitarias a Nivel Nacional, así como de las unidades
de 1er. Nivel de atención de la Secretaria de Salud.
3.20 Una vez confirmado el diagnóstico de Tuberculosis por los médicos tratantes e iniciarse el
tratamiento antituberculoso durante la atención del paciente e informado de su diagnóstico
médico, Trabajo Social determinará las acciones de su intervención social con el paciente y
el familiar responsable, en coordinación con el equipo de salud.
3.21 Iniciado el tratamiento antituberculoso del paciente hospitalizado, el personal de Trabajo
Social retomará el caso desde el punto de vista social para favorecer la participación del
paciente y del familiar responsable en el tratamiento, notificando oportunamente el caso del
paciente a la Unidad de Salud del 1er. Nivel para iniciar si es necesario con los estudios de
contacto.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 213
De: 318
3.22 Es responsabilidad del médico tratante de Consulta Externa, Urgencias Respiratorias o
CIENI, enviar a los pacientes con diagnóstico de Tuberculosis a Trabajo Social de la Clínica
de Tuberculosis con Hoja de interconsulta, estudios realizados, receta o indicación escrita
del diagnóstico médico y tipo de tratamiento que debe iniciar el paciente, a fin de contar con
los elementos que permitan la referencia o contrarreferencia del paciente.
3.23 Si el paciente diagnosticado con Tuberculosis presenta antecedentes de tratamiento
antituberculoso, el médico tratante deberá de enviar el caso a consulta de la Clínica de
Tuberculosis, para la atención y valoración del médico de especialidad para que esté en
posibilidad de determinar el tipo de tratamiento a seguir para realizar el trámite de referencia
o contrarreferencia del paciente.
3.24 En todos los casos de referencia o contrarreferencia de paciente de la Clínica de
Tuberculosis deberán de ser enviados con documentación oficial, establecer el contacto y
notificación vía telefónica u otros medios electrónicos a la Jurisdicción Sanitaria y/o Centro
de salud receptora y realizar el seguimiento para conocer la continuidad del tratamiento del
paciente en su Unidad de Salud hasta el término del mismo.
3.25 En todos los casos de pacientes captados en la Clínica de Tuberculosis, Trabajo Social
deberán de realizar las acciones de educación para la salud, que favorezcan el conocimiento
de la enfermedad, la identificación de medidas preventivas para la convivencia familiar, datos
de alarma, difusión de la estrategia TAES, etc., que permitan la adherencia del paciente al
esquema antituberculoso, involucrando siempre al familiar responsable o conformando Red
de Apoyo Institucional hacia el paciente
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
4.0
Hoja: 214
De: 318
Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0
Informe
transferencia
Actividades
Responsable
de 1.1 Informa a Trabajo Social de piso la
necesidad de Traslado, Interconsulta o
estudio especializado del paciente a otra
Institución.
Médico Tratante
1.2 ¿La solicitud es urgente?
Si. Solicita a Trabajo Social realice la
comunicación telefónica que permitan la
atención urgente del paciente. Continúa
actividad 8.2
No. Continúa actividad 2.1
2.0
Elaboración
resumen clínico
de 2.1 Elabora el resumen clínico y entrega a
personal secretarial del área para elaboración
de oficio, indicando motivo de la transferencia
e institución de salud a la que se enviará al
paciente.
3.0 Elaboración de oficio
3.1 Recibe resumen clínico, corrobora datos
del paciente en expediente clínico, elabora
oficio correspondiente y lo envía a la
Dirección Médica para autorización.
4.0 Recepción , revisión de 4.1 Recibe resumen Clínico y oficio para
documento
revisión y firma.
Personal administrativo del
servicio Clínico
Director Médico
4.2 ¿Está correcta la documentación?
Si.- Firma de autorización. Continúa Actividad.
5.1
No.- Envía documentación al Médico tratante
para nueva revisión. Regresa a la actividad
3.1
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Secuencia de etapas
Hoja: 215
Actividades
De: 318
Responsable
5.0 Gestión de atención 5.1 Entrega al personal administrativo de la
extrainstitucional.
Dirección Médica el oficio autorizado para
realizar los trámites correspondientes.
Director Médico
5.2 Informa la autorización del oficio y
resumen clínico al Departamento de Trabajo
Social.
Personal administrativo de
Dirección Médica
5.3 Recoge oficio y resumen clínico
autorizados, se coordina con gestoría de
Trabajo Social para trámites a seguir.
Personal administrativo del
Departamento de Trabajo
Social
5.4 Registra en libreta de control de gestoría
el trámite a realizar, y programa el recorrido
para gestionar las solicitudes, informando al
personal de supervisión del Departamento.
Gestoría del Departamento
de Trabajo Social
5.5 ¿Qué tipo de servicio requiere?
Gestoría y Trabajo Social
del Servicio de Atención
Interconsulta y/o realización de estudio.
Continúa con la actividad 6.1
Traslado. Continúa con actividad 8.1
Referencia o contrarreferencia de paciente.
Continúa con actividad 15.1
INTERCONSULTA Y REALIZACIÓN DE ESTUDIO
6.0
Programación
de 6.1 Acude a la Institución requerida, presenta
interconsulta o estudio
documentación y programa la cita para su
realización.
Gestoría del Departamento
de Trabajo Social
6.2 Obtiene la programación de estudio o
interconsulta, requisitos para su realización y
costos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Secuencia de etapas
Hoja: 216
De: 318
Actividades
Responsable
6.3 Informa a Trabajo Social del Servicio de
donde proceda el paciente la cita de atención,
los requerimientos y costos para la realización
del estudio o interconsulta del paciente.
Gestoría y Trabajo Social
del Servicio de Atención
6.4 Informa al equipo de salud y al familiar los
requerimientos, costos, fecha y hora de la
interconsulta o estudio.
Trabajo Social de Servicio
Clínico
6.5 Se coordina con la Oficina de Transportes
según necesidades, para la realización del
servicio.
6.6 Se coordinan con personal secretarial de Gestoría, Trabajo Social del
Trabajo Social para la elaboración de
Servicio de atención y
Solicitudes de servicio de transporte INER- personal administrativo de
CT-01 y camilleria.
Trabajo Social
7.0 Atención del paciente
7.1 En compañía del personal de salud se Personal de salud del INER
realiza la interconsulta o estudio especial del
paciente en la institución receptora y regresa
al INER. Continúa con la actividad 22.1
TRASLADO
8.0
Tramitación
traslado
del 8.1 Recibe oficio y establece coordinación vía Personal del Departamento
telefónica con la institución en donde se
de Trabajo Social
pretende referir al paciente.
8.2 El médico tratante apoyará con la
presentación vía telefónica a la institución a
donde se pretende trasladar, refiriendo
resultados de estudios o condiciones que
motivan la transferencia del paciente.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Médico tratante
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Secuencia de etapas
Actividades
De: 318
Responsable
9.0 Información sobre el 9.1 Informa el lugar, horario y personal que
traslado
recibirá al paciente.
10.0 Determinación de
hora de salida
Hoja: 217
Institución Receptora
9.2 Se coordina con el equipo de salud y
familiares la recepción del paciente en la
institución de Salud Receptora.
Gestoría o Trabajo Social
del servicio
9.3 Prepara documentación, resultados de
estudios y expediente clínico para la
presentación del paciente en la institución
receptora.
Médico Tratante
10.1 Establece coordinación con la Oficina de Personal del Departamento
Transportes para determinar el horario de
de Trabajo Social
salida e informa a personal secretaria para
elaboración de solicitudes INER-CT-01
correspondientes.
11.0 Trámite de Solicitud e 11.1 Elabora solicitud en original y copia del Secretaria del Departamento
informe de traslado
servicio de Transporte INER-CT-01 y
de Trabajo Social
camilleros y recaba firma de autorización
correspondiente.
11.2 Tramita la solicitud INER-CT-01 en la
Oficina de Transportes y Camilleros, recibe
copia sellada y la archiva.
11.3 Informa al familiar sobre el traslado del Personal del Departamento
paciente, indicando la hora y trámites a
de Trabajo Social
realizar en el INER. Así como el nombre del
médico que los acompañará.
11.4 Corrobora que los trámites de egreso
hayan sido concluidos por el familiar
responsable en el área de cuentas corrientes.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Trabajo Social del Servicio
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Secuencia de etapas
Actividades
Hoja: 218
De: 318
Responsable
11.5 Previa identificación correcta del Personal del Departamento
paciente (nombre completo y fecha de
de Trabajo Social
nacimiento), se trasladan en transporte del
INER al paciente con su familiar y el equipo
de salud.
12.0 Traslado del paciente 12.1 Entrega al Médico de la Institución
y presentación en la receptora el resumen clínico del paciente y
Institución receptora
hace la presentación del caso.
Médico tratante del INER
13.0
Recepción
del 13.1 Recibe resumen, informa al Médico del
resumen y valoración del INER después de valorar al paciente si es
paciente.
aceptado.
Institución Receptora
13.2 Recaba nota del personal médico de la
Unidad receptora acerca de la atención
brindada al paciente en expediente clínico del
INER.
Médico tratante del INER
13.3 Resguarda el expediente clínico del
paciente, hasta reintegrarlo al Servicio Clínico
de donde haya egresado el paciente en el
INER.
13.4 Informa al personal de Trabajo Social
que el paciente fue aceptado.
14.0
Recepción
información
del 14.1 Recibe información, orienta al familiar Personal del Departamento
sobre la aceptación del paciente en la
de Trabajo Social
Institución.
14.2 Se despide del familiar y desea una
pronta recuperación del paciente.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Secuencia de etapas
Actividades
Hoja: 219
De: 318
Responsable
14.3 Regresan en ambulancia al INER. Personal de salud del INER
Continúa con actividad 22.1
15.0
Solicitud
referencia
contrarreferencia
paciente
REFERENCIA O CONTRARREFERENCIA DE PACIENTE
de 15.1 El médico tratante informa al paciente y/o
Médico tratante
o familiar la necesidad de la referencia o
de contrarreferencia del paciente para continuar
con su atención médica.
15.2 El médico informa a Trabajo Social la
solicitud de referencia o contrarreferencia del
paciente y elabora nota médica.
16.0 Determinación
referencia
contrarreferencia
paciente.
de 16.1
¿Es
paciente
de
Clínica
de
o Tuberculosis?
del
Si. Envía a Trabajo Social de la Clínica de
Tuberculosis al paciente y familiar con la
confirmación diagnóstica, indicación del
tratamiento antituberculoso a seguir y fecha
de inicio del tratamiento. Continua actividad
17.1
No. Informa a Trabajo Social del servicio la
necesidad de atención del paciente en otra
Unidad de Salud y entrega documentación
médica para la transferencia del paciente.
Continúa actividad 20.1
17.0 Atención Social.
Médico tratante y Personal
del Departamento de
Trabajo Social
17.1 Capta al paciente y realiza la Trabajo Social de la Clínica
identificación correcta de acuerdo a la
de Tuberculosis
documentación médica emitida.
17.2 Se coordina con enfermera de la Clínica
de Tuberculosis para corroborar fecha de
inicio de tratamiento antituberculoso.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Secuencia de etapas
Actividades
Hoja: 220
De: 318
Responsable
17.3 Inicia la atención social del caso,
revisando el expediente clínico del paciente.
17.4 Se coordina con el personal de Trabajo
Social del Servicio Clínico correspondiente
para la atención social del caso y capacitación
de familiares.
17.5 Se presenta con el paciente y contacta
por lo menos a un familiar para iniciar con las
acciones de educación para la salud, entrega
tríptico informativo de Tuberculosis.
17.6 Confirma el domicilio permanente del
paciente para notificar al Centro de Salud,
elabora nota de Trabajo Social sobre la aviso
del caso en expediente clínico.
18.0 Coordinación con
equipo de salud
18.1 Mantiene coordinación con el equipo de
salud del servicio para el seguimiento del
caso.
18.2 Establece coordinación con el Centro de
Salud que corresponda al domicilio del
paciente para notificación del caso.
18.3 Sensibiliza al paciente y familiar sobre la
importancia del apego al tratamiento, así
como de las indicaciones para su
recuperación bajo la estrategia Tratamiento
Acortado Estrictamente Supervisado (TAES),
invita al curso de Tuberculosis que se
programa en fecha próxima mediante citatorio
INER-TS-06.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Secuencia de etapas
Hoja: 221
De: 318
Actividades
Responsable
18.4 Evalúa las condiciones de apego al
tratamiento y conformación de la red de
apoyo al paciente para la referencia.
Trabajo Social y de la
Clínica de Tuberculosis
18.5 Incorpora datos generales y domicilio del
paciente, así como datos de la Unidad a la
que se le transfiere para iniciar o continuar
con su tratamiento antituberculoso, indicando
Centro de Salud, domicilio, teléfono y
responsable del programa de Tuberculosis en
la hoja de Referencia de la Clínica de
Tuberculosis que se elabora en original y 4
copias.
18.6 Se entrega el original de la hoja de
Referencia de la Clínica de Tuberculosis al
paciente y las copias de distribuyen de la
siguiente forma: expediente clínico, trabajo
social de la Clínica de Tuberculosis y 2 a
Jefatura de la Clínica de Tuberculosis.
19.0 Notificación a Centro 19.1 Notifica al Centro de Salud que
de Salud
corresponda la referencia del paciente para
su captación y seguimiento.
19.2 Registra el caso del paciente en base de
datos de la Clínica de Tuberculosis para el
seguimiento del caso.
19.3 Durante el año dará seguimiento a los
casos referidos para conocer la continuidad y
evolución del paciente con tratamiento
antituberculoso o situaciones que impidieron
su término.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Secuencia de etapas
Actividades
Hoja: 222
De: 318
Responsable
19.4 ¿Se presentó algún obstáculo para la
continuidad del tratamiento del paciente?
Si. Informa al Jefe de la Clínica de
Tuberculosis del INER y al responsable del
Programa de Control de Tuberculosis de la
Jurisdicción Sanitaria a la que corresponda,
de acuerdo el domicilio del paciente para que
se atendida la situación detectada. Continúa
actividad 20.1
No. El paciente continúa el tratamiento
antituberculoso. Continúa actividad 20.1
20.0
Registro
de 20.1 Registra el seguimiento o término del
seguimiento o término de tratamiento antituberculoso del paciente en la
tratamiento.
base de datos de la Clínica de Tuberculosis.
21.0
Referencia
de 21.1 Recibe documentación médica para la
paciente
de
Consulta transferencia del paciente a otro nivel de
Externa
o
Urgencias atención.
Respiratorias
Trabajo Social de Consulta
Externa o Urgencias
Respiratorias
21.2 Realiza la identificación correcta del
paciente para proceder a su referencia o
contrarreferencia.
21.3 Entrevista al paciente y familiar para
conocer si cuenta con seguridad social que
facilite la transferencia, y comprobar el
domicilio permanente.
21.4 De acuerdo a la documentación médica,
ubica la Unidad de Salud para la
transferencia.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Secuencia de etapas
Actividades
Hoja: 223
De: 318
Responsable
22.0 Elaboración de hoja 22.1 Integra en la documentación de
de
referencia
o referencia o contrarreferencia del paciente,
contrarreferencia
del nombre de la institución, domicilio, teléfonos y
paciente.
área de atención de la Unidad a la que se le
envía, entrega al paciente o familiar.
Trabajo Social de Consulta
Externa o Urgencias
Respiratorias
22.2 Despide al paciente y familiar solicitando
acuda a la Unidad a la que se le trasfiere para
su pronta recuperación.
22.3 Integra al expediente clínico del paciente
copia de referencia o contrarreferencia
realizada, para concluir con el trámite
administrativo.
23.0 Elabora nota
Trabajo
Social
expediente clínico.
de 23.1 Registra en Nota de Trabajo Social INER
en EC-09 la intervención en el caso e integra el
expediente clínico del paciente.
24.0 Registro de actividad
24.1 Registra en Sistema de Administración
Hospitalario el traslado del paciente, estudio,
interconsulta
realizada,
referencia
o
contrarreferencia del paciente, así como en el
Registro diario de actividades INER-TS-10 y
concentración mensual de Trabajo Social.
Termina procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
5.0
Hoja: 224
De: 318
Diagrama de flujo
Director Médico, Personal administrativo de
Dirección Médica, Personal administrativo
Personal administrativo
del Departamento de Trabajo Social,
del Servicio Clínico
Gestoría y Trabajo Social del Servicio de
Atención
Médico tratante
INICIO
1
Informe de transferencia
3
4
Recepción , revisión de
documento
Elaboración de oficio
¿La solicitud es
urgente?
Si
Solicita a Trabajo Social
realice la comunicación
telefónica que permitan
la atención urgente del
paciente.
¿Está correcta la
documentación?
No
Envía documentación al
Médico tratante para
nueva revisión
No
Si
Firma de autorización
5
3
8
2
Gestión de atención
extrainstitucional.
Elaboración de resumen
clínico
¿Qué tipo de
servicio requiere?
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Interconsulta y/o
realización de estudio
Traslado.
Referencia o
contrarreferencia de
paciente
6
8
15
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Gestoría del Departamento de Trabajo Social,
Gestoría y Trabajo Social del Servicio de
Atención y Trabajo Social de Servicio Clínico
Hoja: 225
De: 318
Personal de salud del INER
INTERCONSULTA Y REALIZACIÓN DE ESTUDIO
5
6
7
Programación de
interconsulta o estudio
Atención del paciente
22
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Personal del
Departamento de
Trabajo Socia,
Médico tratante
Institución Receptora,
Personal del
Gestoría o Trabajo
Departamento de Trabajo
Social del servicio,
Social
Médico Tratante
TRASLADO
Hoja: 226
De: 318
Secretaria del
Departamento de Trabajo
Social
5
8
Tramitación del traslado
9
10
Información sobre el
traslado
Determinación de hora
de salida
11
INER-CT-01
Trámite de Solicitud e
informe de traslado
INER-CT-01
12
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Institución Receptora y
Médico tratante del INER
Médico tratante del INER
Hoja: 227
De: 318
Personal del Departamento de
Trabajo Social y Personal de
salud del INER
11
12
13
Traslado del paciente y
presentación en la
Institución receptora
Recepción del resumen
y valoración del
paciente.
14
Recepción del
información
22
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Médico tratante y Personal del
Departamento de Trabajo Social
Médico tratante
Hoja: 228
De: 318
Trabajo Social de la Clínica
de Tuberculosis
REFERENCIA O CONTRARREFERENCIA DE PACIENTE
5
15
16
17
Determinación de
referencia o
contrarreferencia del
paciente.
Solicitud de referencia o
contrarreferencia de
paciente
Atención Social.
18
¿Es paciente de
Clínica de
Tuberculosis?
No
Si
Envía a Trabajo Social
de la Clínica de
Tuberculosis al paciente
y familiar con la
confirmación
diagnóstica, indicación
del tratamiento
antituberculoso a seguir
y fecha de inicio del
tratamiento
Informa a Trabajo Social
del servicio la necesidad
de atención del paciente
en otra Unidad de Salud
y entrega
documentación médica
para la transferencia del
paciente
Coordinación con equipo
de salud
19
Notificación a Centro de
Salud
20
20
Registro de seguimiento
o término de tratamiento.
21
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 229
De: 318
Trabajo Social de Consulta Externa o Urgencias Respiratorias
20
21
Referencia de paciente
de Consulta Externa o
Urgencias Respiratorias
22
Elaboración de hoja de
referencia o
contrarreferencia del
paciente.
23
Elabora nota de Trabajo
Social en expediente
clínico.
24
Registro de actividad
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 230
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
Solicitud de servicio
No aplica
Coordinación de Transporte
INER-CT-01
Citatorio
No aplica
Trabajo Social
INER-TS-06
Notas de trabajo social
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
No aplica
Trabajo Social
INER-TS-10
Registro
Registro
actividades
8.0
diario
de
Glosario
8.1 No aplica
9.1
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 231
De: 318
1.0 Anexos
10.1
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Solicitud de servicio
INER-CT-01
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 232
De: 318
10.2 Citatorio
INER-TS-06
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 233
De: 318
10.3 Notas de trabajo social
INER-EC-09
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
12. Procedimiento para la referencia y
contrarreferencia
de
pacientes
hospitalizados del INER a otros Institutos
y Hospitales del Sector Salud
Hoja: 234
De: 318
10.4 Registro diario de actividades
INER-TS-10
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
13. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con pacientes agresivos,
violentos
o
con
padecimientos
psiquiátricos.
Hoja: 235
De: 318
13.
PROCEDIMIENTO PARA LA INTERVENCIÓN DE TRABAJO SOCIAL CON
PACIENTES AGRESIVOS, VIOLENTOS O CON PADECIMIENTOS PSIQUIÁTRICOS
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
13. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con pacientes agresivos,
violentos
o
con
padecimientos
psiquiátricos.
1.0
Hoja: 236
De: 318
Propósito
1.1
Establecer los lineamientos para la intervención con pacientes agresivos, violentos o con
padecimientos psiquiátricos.
2.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable al equipo multidisciplinario que participa en la
atención del paciente, los pacientes de la institución y los usuarios que acuden de
instituciones de salud del sector público y privado.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
Trabajo Social es responsable de tener conocimiento y aplicar estrategias de atención que
tranquilicen y den confianza a los usuarios y/o familiares que presenten conductas agresivas
o violentas durante su intervención profesional.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
13. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con pacientes agresivos,
violentos
o
con
padecimientos
psiquiátricos.
3.4
Hoja: 237
De: 318
El personal administrativo y de salud del Instituto deberá estar atento de captar
oportunamente la conducta agresiva, violenta o con problemas psiquiátricos para prevenir el
riesgo de autolesión, daño a los demás o deterioro de las instalaciones, y a su vez
garantizar la seguridad de los otros pacientes, de los familiares y la del personal
institucional.
3.5
Los usuarios ya identificados con padecimiento de tipo psiquiátrico que presenten conductas
violentas en su trato con Trabajo Social o en salas de espera de Consulta Externa, deberán
ser canalizados de inmediato con el médico tratante y/o psiquiatra, a fin de que éste
determine las acciones médicas a seguir en cada caso en particular.
3.6
Es responsabilidad del médico tratante informar a Trabajo Social y al personal de enfermería
de todos los usuarios que presenten padecimientos psiquiátricos, a fin de que se tomen las
medidas con la familia y durante la atención del paciente.
3.7
Trabajo Social deberá auxiliarse del familiar responsable del paciente para el control de
conductas agresivas o violentas.
3.8
Trabajo Social deberá solicitar la permanencia de un familiar o responsable legal durante la
estancia en el Instituto de los pacientes agresivos, violentos o con padecimiento psiquiátrico,
para favorecer la atención y comunicación con el equipo de salud.
3.9
En aquellos pacientes con los que no se haya obtenido una respuesta positiva en su
conducta o colaboración en los procesos de atención, podrán ser dados de alta del servicio
sin responsabilidad alguna para la Institución y el personal de salud que lo atiende, ya que
se debe buscar la seguridad de todos los pacientes del Instituto, haciendo partícipe de esta
determinación al familiar responsable para obtener su aprobación en la trasferencia a otra
Unidad de Salud en la que pueda atenderse al paciente de acuerdo a sus necesidades
físicas y mentales.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
13. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con pacientes agresivos,
violentos
o
con
padecimientos
psiquiátricos.
Hoja: 238
De: 318
3.10 En los casos de pacientes que por su conducta no haya sido posible obtener una respuesta
positiva para su atención en el Instituto, deberán ser canalizados a otra unidad de salud y el
médico
tratante
determinará
la
referencia
o
contrarreferencia
que
corresponda
predominantemente a la condición de salud del paciente y su estado mental.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
13. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con pacientes agresivos,
violentos
o
con
padecimientos
psiquiátricos.
Hoja: 239
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0
Identificación
conducta anormal.
Actividad
Responsable
de 1.1 Recibe al paciente que presenta conducta
agresiva o violenta en sala de espera o
durante la entrevista en la oficina de Trabajo
Social.
Trabajo Social
1.2 Intercambia información con el familiar y/o
paciente, a fin de determinar las causas que
dan origen a la conducta indeseable para
determinar acciones a seguir en el control de
la situación.
2.0 Establecimiento de 2.1 Entabla estrategias de atención o técnicas
estrategias de atención.
de contención con el paciente, auxiliándose
para ello del familiar responsable, con la
intención de detener la conducta agresiva.
2.2 Refiere al paciente y familiar con el
médico tratante a fin de que determinen
acciones médicas para su control.
3.0
Valoración
paciente.
del 3.1 Valora al paciente y determina las
acciones médicas para su control.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Médico tratante
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
13. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con pacientes agresivos,
violentos
o
con
padecimientos
psiquiátricos.
Secuencia de etapas
Hoja: 240
De: 318
Actividad
Responsable
3.2 ¿Se logro contener la conducta del
paciente?
Médico tratante
Si. Inscribe en expediente clínico el evento
que se haya presentado con el paciente y el
control realizado para la atención futura.
Continúa actividad 5.1
No. Informa la suspensión provisional de su
atención, comunica al personal de vigilancia
para mantener atención específica del caso,
elabora nota de transferencia e informa al
familiar responsable la derivación a unidad
especializada. Continua con actividad 4.1
4.0 Transferencia
paciente.
del 4.1 Entrega al paciente y familiar la
documentación de transferencia de acuerdo a
la condición médica.
Médico tratante
5.0 Elaboración de nota 5.1 Elabora nota de Trabajo Social INER-ECde evolución y registro de 09 (04.2013) especificando hechos, hora,
actividad.
acciones efectuadas y nombres de personas
o profesionales quienes constaron los hechos.
Trabajo Social
5.2 Anota actividad en registro diario y
concentración mensual de actividades de
Trabajo Social.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
13. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con pacientes agresivos,
violentos
o
con
padecimientos
psiquiátricos.
5.0
Hoja: 241
De: 318
Diagrama de flujo
Trabajo Social
Médico tratante
INICIO
1
3
Identificación de
conducta anormal.
Valoración del paciente
2
Si
Establecimiento de
estrategias de atención.
¿Se logro contener
la conducta del
paciente?
No
Inscribe en expediente
clínico el evento que se
haya presentado con el
paciente y el control
realizado para la
atención futura
Informa la suspensión
provisional de su
atención, comunica al
personal de vigilancia
para mantener atención
específica del caso,
elabora nota de
transferencia e informa
al familiar responsable la
derivación a unidad
especializada
4
5
Elaboración de nota de
evolución y registro de
actividad.
Transferencia del
paciente.
INER-EC-09
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
13. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con pacientes agresivos,
violentos
o
con
padecimientos
psiquiátricos.
6.0
Código (cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
manuales
de
No aplica
Registros
Registro
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
Notas de Trabajo Social
8.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
7.0
Hoja: 242
Glosario
8.1 No aplica
9.0
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
13. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con pacientes agresivos,
violentos
o
con
padecimientos
psiquiátricos.
10.0
Hoja: 243
De: 318
Anexos
10.1 Notas de trabajo social
INER-EC-09
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
Hoja: 244
De: 318
14. PROCEDIMIENTO PARA LA INTERVENCIÓN CON PACIENTES SUJETOS A
MALTRATO O AGRESIÓN TENGAN LESIONES U OTROS SIGNOS QUE
PRESUMIBLEMENTE SE ENCUENTREN VINCULADAS A LA COMISIÓN DE HECHOS
ILÍCITOS
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
1.0
Hoja: 245
De: 318
Propósito
1.1
Referir a las instancias legales a las que haya lugar, los casos de usuarios que presentan
signos de ser sujetos a maltrato o agresión intrafamiliar, con el fin de que les sea
proporcionada la protección jurídica necesaria para resguardar su vida y/o integridad física.
2.0
Alcance
2.1
A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2
A nivel externo el procedimiento es aplicable a las diferentes áreas del Instituto que
intervienen en el proceso, así como a las instancias legales que intervengan en el mismo.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
Es responsabilidad de todo el equipo de salud la identificación de pacientes que pudieran
presentar maltrato o agresión, para realizar la notificación inmediata a la institución legal que
corresponda, salvaguardar su integridad y proporcionar la atención integral que requiera.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
3.4
Hoja: 246
De: 318
Es responsabilidad del médico tratante llenar a maquina o computadora y firmar de forma
autografa cuando el fomato lo permita la notificación al Ministerio Público de los casos en
que atiendan algun paciente con lesiones u otros signos que presumiblemente se
encuentren vinculadas a la comisión de hechos ilícitos o con
sospecha de maltrato o
agresión
3.5
Es responsabilidad de Trabajo Social, elaborar el estudio social del usuario que notifique el
médico tratante con lesiones u otros signos que presumiblemente se encuentren vinculadas
a la comisión de hechos ilícitos.
3.6
Trabajo Social informará al médico tratante la evaluación social de riesgo de maltrato, para
continuar con evaluación integral del caso.
3.7
Las decisiones para el manejo del caso deberán ser tomadas en conjunto por el médico jefe
de servicio, el psicólogo, el psiquiatra y el Trabajador Social responsables del mismo.
3.8
El médico tratante es el responsable de llenar el Formato Único de Notificación de Caso
Médico Legal, accediendo a él mediante el portal del INER para su impresión, de acuerdo a
la normativa legal establecida, para la notificación al Ministerio Público, cuando se trate de
pacientes con lesiones u otros signos que presumiblemente se encuentren vinculadas a la
comisión de hechos ilícitos
3.9
Trabajo Social promoverá las acciones de coordinación entre el equipo de salud y el
Departamento de Asuntos Jurídicos del Instituto, cuando el caso deba ser turnado al
Ministerio Público.
3.10 Es responsabilidad de Trabajo Social, coordinar las acciones del equipo de salud con las
Instituciones que den respuesta y atención a la problemática del usuario.
3.11 Es responsabilidad del médico tratante la notificación, el seguimiento médico, informar la
pre-alta del paciente y realizar las notificaciones para la gestión oportuna (24 hrs. previas al
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
Hoja: 247
De: 318
egreso) al Ministerio Público en caso de lesiones u otros signos que presumiblemente se
encuentren vinculadas a la comisión de hechos ilícitos
3.12 El Departamento de Asuntos Jurídicos es el responsable de sellar el expediente al
declararse caso médico legal, asesorar y proporcionar apoyo, de acuerdo a lo que requiera
el caso.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
Hoja: 248
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
Actividad
Responsable
1.0
Detección
e 1.1 Detecta e identifica al usuario que ha sido
Identificación de usuario
sujeto a maltrato o agresión, mediante la
evaluación inicial del paciente.
2.0 Notificación de
sospecha del caso
Médico Tratante o
Enfermería del Servicio
la 2.1 Informa a Trabajo Social para iniciar con el Trabajo Social del Servicio
estudio social, mediante entrevista profunda a
familiares o acompañantes e identificación
correcta del paciente.
2.2 Informa al equipo médico y de enfermería el
riesgo de maltrato o agresión hacia el paciente,
de acuerdo al resultado del estudio social
realizado.
2.3 Presentan las evaluaciones realizadas por Médico tratante, Enfermera
cada una de las áreas para llegar a una
y Trabajo Social del
determinación de sospecha de maltrato o
Servicio
agresión al paciente.
2.4 ¿Existen elementos para manejar el caso
como sujeto con sospecha de maltrato o
agresión?
Médico tratante
Si. Continúa con actividad 3.1
No. Continúa con la atención que requiera el
paciente en el Instituto. Termina procedimiento.
3.0
Determinación
y 3.1 Determina e informa al usuario y/o familiar
elaboración de formato responsable de la conclusión a la que llega el
para Notificación del Caso equipo de salud sobre el maltrato o agresión
hacia el paciente.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
Secuencia de etapas
Hoja: 249
De: 318
Actividad
Responsable
3.2 Utilizando el Formato Único de Notificación
de Caso Médico Legal, elabora la notificación al
Ministerio Público de Tlalpan, de acuerdo a
normativa legal establecida.
Médico tratante
4.0 Entrega de formato de 4.1 Entrega al personal de Trabajo Social el
notificación e informe de Formato Único de Notificación de Caso Médico
tratamiento.
Legal y resumen médico, para la notificación al
Ministerio Público y Departamento de Asuntos
Jurídicos, e informa del tratamiento médico a
que sea sujeto el paciente.
5.0 Recepción de formato 5.1 Recibe 2 juegos del Formato Único de Trabajo Social del Servicio
y elaboración de nota.
Notificación de Caso Médico Legal y resumen
médico, para la notificación del caso médico
legal al Ministerio Público.
5.2 Revisa notificación y
probatoria con que cuente.
documentación
5.3 Entrega documentación a secretaria del
Departamento para elaborar las solicitudes de
transporte que faciliten la entrega del
documento.
6.0
Entrega
documentación
de 6.1 Elabora solicitud de transporte y entrega
documentación en Original y copia para llevar
al Ministerio Público de Tlalpan.
Secretaria del
Departamento de Trabajo
Social
6.2 Recibe notificación y acude al Ministerio
Público de Tlalpan para su entrega, acuse de
recibido y lo reintegra a Trabajo Social.
Personal de Transportes
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
Secuencia de etapas
Hoja: 250
De: 318
Actividad
Responsable
6.3 Recibe acuse, lo fotocopia y entrega copia
a trabajo Social del servicio donde se
encuentra el paciente, para integración al
expediente clínico.
Secretaria del
Departamento de Trabajo
Social.
7.0
Notificación
al 7.1 Remite copia de la documentación al
Departamento de Asuntos Departamento de Asuntos Jurídicos.
Jurídicos
7.2 Establece coordinación con autoridades del
Ministerio Público para la determinación legal
del caso.
8.0 Programación de visita 8.1, se programa conjuntamente con el usuario Trabajo Social del Servicio
domiciliaria
y/o familiar responsable visita domiciliaria para
ampliar el estudio social, de existir condiciones.
9.0
Sensibilización
al 9.1 Aborda con el paciente y/o familiar el
usuario y/o familiar para la trámite que se efectuó ante el Ministerio
atención del caso.
Público por tratarse de sospecha de maltrato o
agresión hacia el paciente, a fin de favorecer su
colaboración para la atención integral del
mismo.
9.2 Sensibiliza al paciente y a su familiar o
responsable para evitar la deserción al
tratamiento médico social.
10.0 Elaboración de nota e 10.1 Elabora nota de evolución de trabajo
integración al expediente social e integra al expediente clínico.
clínico.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
Secuencia de etapas
11.0 Determinación
Caso
Actividad
Hoja: 251
De: 318
Responsable
del 11.1 ¿El caso se declara como Caso Médico Departamento de Asuntos
Legal por el Ministerio Público?
Jurídicos
Si.- Notifica al equipo de salud y determina las
acciones a seguir para buscar la seguridad del
paciente. Continúa con actividad 12.1
No. Notifica al equipo de salud. Continúa con
actividad 12.3
12.0 Registro de Caso 12.1 Solicita copia del acta levantada o el
Médico Legal.
número de averiguación previa al Ministerio
Público y entrega a Trabajo Social del Servicio
para anexar copia al expediente clínico.
12.2 Procede a sellar el expediente clínico del
paciente como Caso Médico Legal.
12.3 Registra el caso como Médico legal en el Trabajo Social del Servicio
Sistema de Administración Hospitalario en
Notas de Trabajo Social INER-EC-09 para
seguimiento.
12.4 Integra al expediente clínico del paciente,
copia de la documentación emitida por el
Ministerio Público.
13.0
Elaboración
de 13.1 Elabora nota de seguimiento de Trabajo
documentos de registro
Social INER-EC-09 e integra al expediente
clínico y/o informático del paciente.
13.2 Registra en instrumentos de control de
actividades realizadas durante su intervención
para el manejo del caso.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
5.0
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
Hoja: 252
Trabajo Social del Servicio, Médico
tratante, Enfermera y Trabajo Social
del Servicio y Médico tratante
Médico tratante
De: 318
Diagrama de flujo
Médico Tratante o
Enfermería del Servicio
INICIO
1
2
Detección e
Identificación de usuario
Notificación de la
sospecha del caso
3
Si
Determinación y
elaboración de formato
para Notificación del
Caso
4
¿Existen elementos para
manejar el caso como
sujeto con sospecha de
maltrato o agresión?
No
Entrega de formato de
notificación e informe de
tratamiento.
Continúa con la atención
que requiera el paciente
en el Instituto.
5
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
Trabajo Social del Servicio
Hoja: 253
De: 318
Secretaria del Departamento de
Secretaria del Departamento de
Trabajo Social y Personal de
Trabajo Social
Transportes
4
7
6
5
Recepción de formato y
elaboración de nota.
Entrega de
documentación
Notificación al
Departamento de
Asuntos Jurídicos
8
Programación de visita
domiciliaria
9
Sensibilización al
usuario y/o familiar para
la atención del caso.
10
Elaboración de nota e
integración al expediente
clínico.
11
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
Departamento de Asuntos
Jurídicos
Departamento de Asuntos
Jurídicos y Trabajo Social del
Servicio
Hoja: 254
De: 318
Trabajo Social del Servicio
10
11
13
12
Registro de Caso
Médico Legal.
Determinación del Caso
INER-EC-09
Elaboración de
documentos de registro
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (Cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 255
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
Notas de Trabajo Social
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
Notificación de
Médico Legales
No aplica
Expediente Clínico
Sin registro
Registro
8.0
Casos
Glosario
8.1 No aplica
9.0
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
10.0
Elaboro:
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Notas de trabajo Social
INER-EC-09
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
Anexos
10.1
Nombre
Hoja: 256
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
14. Procedimiento para la intervención
con pacientes sujetos a maltrato o
agresión tengan lesiones u otros signos
que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos
ilícitos
10.2
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 257
Notificación de Casos Médico Legales
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Hoja: 258
De: 318
15. PROCEDIMIENTO PARA LA INTERVENCIÓN DE TRABAJO SOCIAL CON LOS
PACIENTES CONSIDERADOS CASO MÉDICO-LEGAL
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
1.0
Hoja: 259
De: 318
Propósito
1.1
Establecer los procedimientos técnico-administrativos que competen a Trabajo Social, en la
atención a pacientes considerados como casos médico-legales, con el fin de dar
cumplimiento a las normas establecidas por la Ley General de Salud.
2.0
Alcance
2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable a instituciones del Ministerio Público.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del código de
ética institucional.
3.3
Se atenderá con oportunidad a todos aquellos pacientes, que se han considerado por el
personal médico, como casos médico legales.
3.4
El médico tratante es el responsable de llenar los formatos los casos médico legales de
pacientes que atiende a con lesiones u otros signos que presumiblemente se encuentren
vinculadas a la comisión de hechos ilícitos:
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Hoja: 260
De: 318
A) Causadas por armas de fuego y/o explosivos de manera inmediata, mediante su acceso
a la plataforma electrónica y en el Formato de Notificación de Casos Médicos Legales,
imprimiendo 2 copias de la notificación realizada electrónicamente para entregar junto
con resumen médico a Trabajo Social en turno y área de atención.
B) Causadas por naturaleza desconocida, por terceros, riñas, accidentes, omisiones,
fallezcan en el instituto y no puda determinarse las causas de fallecimiento, etc., se
enviará al Ministerio Público de la Adscripción Territorial competente mediante el
Formato Único de Notificación de Casos Médicos Legales, que entregarán junto con
resumen clínico en original y 2 copias a Trabajo Social en turno y área.
3.5
Los Formatos de Notificación de Casos Médico Legales estarán disponibles las 24 horas del
día en los equipos de cómputo de los Servicios Clínicos ó el personal médico accederá a
ellos mediante su ingreso al portal del INER y contará con la clave para enviar la
notificación.
3.6
El personal médico entregará a Trabajo Social del Servicio donde sea atendido el paciente,
resumen médico y Formato Único de Notificación de casos Médicos legales que haya
notificado vía plataforma o en físico, para derivación de la documentación al personal de
Asuntos Jurídicos del Instituto.
3.7
En los casos que corresponda, el personal de Trabajo Social gestionará a través del
personal de transportes el envío de la notificación del caso médico-legal, al Ministerio
Público de la Adscripción Territorial competente mediante el Formato Único de Notificación,
de acuerdo a la normativa vigente.
3.8
El Departamento de Asuntos Jurídicos, sellará los expedientes completos, como casos
médico legales que se detecten y hayan sido notificados, de acuerdo a la determinación del
Ministerio Público de la Adscripción Territorial competente mediante el Formato Único de
Notificación.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
3.9
Hoja: 261
De: 318
Todos los casos médico legales deberán ser registrados en el Sistema electrónico de
información y deberán contar con copia de la notificación en el expediente clínico del
paciente.
3.10 Si el paciente falleciera, se trasladara a otra institución o se fuera de alta, el médico llenará
el Formato de Notificación de Caso Médico Legal y se dará el mismo trámite de cuando se
notificó, para enviarse por el medio que corresponda al Ministerio Público.
3.11 Cuando el paciente se da de alta por mejoría, el médico notificará la pre-alta del paciente a
Trabajo Social con 24 horas de anticipación y entregará resumen médico y Formato Único
de Notificación de Caso Médico Legal para iniciar gestión en la Oficina de Transportes quién
llevará notificación al Ministerio Público de la Adscripción Territorial competente mediante el
Formato Único de Notificación, gestionado el documento el personal secretarial, recabará el
acuse y entregará copia al Departamento de Asuntos Jurídicos del INER.
3.12 Trabajo Social es responsable de orientar a los familiares de pacientes considerados caso
médico-legal, que sean trasladados o hayan fallecido, a fin de que realicen los trámites
administrativos correspondientes para su egreso.
3.13 Toda intervención profesional de Trabajo Social en el manejo de estos casos, quedará
registrada en las Notas de Trabajo Social del expediente clínico y/o en el Sistema de
Administración Hospitalario.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
4
Hoja: 262
De: 318
Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0 Ingreso
Actividad
Responsable
1.1 Ingresa al Instituto.
Paciente
1.2 Inicia valoración del paciente.
Médico Tratante
1.3 ¿Sospecha que el paciente es caso
médico legal?
Si. Entrevista directamente al paciente y al
familiar responsable para conocer las causas
que originan las lesiones del paciente que
pudieran clasificarlo como caso médico Legal.
Continúa con actividad 2.1
No. Continúa con la atención del paciente.
Termina procedimiento.
2.0 Valoración del caso
2.1 Identifica los elementos para manejar el
caso como médico legal y valora la condición
del paciente.
2.2 Informa al paciente y/o al familiar
responsable de la conclusión a la que llega
sobre la clasificación como caso médico legal.
3.0
Elaboración
de 3.1 Elabora el Formato Único de Notificación
formato para Notificación de Caso Médico Legal, vía electrónica o
del Caso
impresa de acuerdo a la normativa vigente,
ingresando al portal o en formato impreso.
3.2 Entrega al personal de Trabajo Social el
Formato Único de Notificación de Caso
Médico Legal y resumen médico, para la
notificación
al
Ministerio
Público
y
Departamento de Asuntos Jurídicos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 263
De: 318
Responsable
3.3 Recibe documentación, corrobora datos Trabajo Social y Supervisora
del paciente con documentación disponible
de Trabajo Social
para la identificación correcta, notifica a la
supervisora de Trabajo Social, solicita se
envíe la notificación a áreas correspondientes
y registra el caso médico legal del paciente en
el Sistema de Administración Hospitalario.
3.4 ¿Se envió la notificación vía plataforma,
por ser paciente lesionado por arma de fuego
o explosivos?
Si. Recibe original y 1 copia del formato de
notificación de caso médico legal enviada en
plataforma electrónica y resumen médico del
paciente para notificación al Departamento de
Asuntos Jurídicos. Continúa con actividad 4.1
No. Recibe original y 1 copia del formato de
notificación de caso médico legal y resumen
médico para notificación al Ministerio Público
y al Departamento de Asuntos Jurídicos.
Continúa con actividad 5.1.
4.0
Gestión
notificación
de 4.1 Entrega documentación a secretaria del
Departamento para elaborar las solicitudes de
transporte que faciliten la entrega del
documento.
4.2 Elabora solicitud de transporte y entrega Secretaria del Departamento
documentación en Original y copia para llevar
de Trabajo Social.
al Ministerio Público de Tlalpan.
4.3 Recibe notificación y acude al Ministerio
Público de Tlalpan para su entrega, acuse de
recibido y lo reintegra a Trabajo Social.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Personal de Transportes
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 264
De: 318
Responsable
4.4 Recibe acuse y fotocopia la notificación.
Secretaria del Departamento
de Trabajo Social.
5.0
Integración
de 5.1 Entrega copia al Departamento de
formato al expediente.
Asuntos Jurídicos, copia a Trabajo Social del
servicio donde se encuentra el paciente y otra
copia al archivo del Departamento.
5.2 Anexa copia del formato de notificación de
caso médico legal al expediente clínico del
paciente.
Trabajo Social del Servicio
5.3 Elabora en nota de trabajo Social INEREC-09 el seguimiento del caso e integra al
expediente clínico y en Sistema de
Administración
Hospitalario,
debiendo
registrar la determinación del Ministerio
Público para el manejo del paciente.
6.0 Egreso del Paciente
6.1 Continúa con la atención del paciente en
coordinación con el equipo de salud, tomando
las previsiones que para su manejo procedan.
Médico Tratante
6.2 Notificará con 24 hrs. de anticipación el
egreso del paciente al equipo de salud.
6.3 ¿El paciente egresa?
Por mejoría. Continúa actividad 7.1
Por traslado. Continúa actividad 8.1
Por defunción Continúa actividad 10.1
No. Continúa con las acciones para su
mejoría y notificación a trabajo social 24 horas
antes del alta y realiza formato de notificación
de caso médico legal que corresponda.
Termina procedimiento.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
EGRESO POR MEJORÍA
7.0 Notificación del caso 7.1 Elabora en original y copia la notificación
médico legal.
del caso médico legal y el resumen médico y
entrega a Trabajo Social para gestión ante el
Ministerio Público.
7.2
Recibe
documentos,
corrobora
identificación del paciente con documentación
probatoria disponible y solicita se elabore
solicitud de transporte.
Hoja: 265
De: 318
Médico Tratante
Trabajo Social del Servicio
7.3 Elabora solicitud de transporte para Secretaria del Departamento
gestión en el Ministerio Público de Tlalpan y
de Trabajo Social
entrega a transportes.
7.4 Recibe y entrega al Ministerio Público de
Tlalpan, original y copia de formato de
Notificación de caso médico legal y solicita le
sellen de recibido.
Personal de Transportes
7.5 Recibe documentación y sella acuse, Ministerio Público de Tlalpan
devuelve al personal de Transportes del
INER.
7.6 Entrega al personal secretarial de Trabajo
Social copia sellada.
Personal de Transporte
7.7 Recibe copia de seguimiento de Secretaria del Departamento
notificación de caso médico legal saca copias
de Trabajo Social
y envía al Departamento de Asuntos
Jurídicos.
7.8 Entrega a Trabajo Social del Servicio
Clínico una copia de la documentación y otra
la archiva para resguardo.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Trabajo Social
del servicio
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 266
De: 318
Responsable
7.9 Anexa copia del formato de notificación de
caso médico legal al expediente clínico.
Orienta al familiar a realizar trámites de
egreso a Cuentas Corrientes. Continúa con
actividad 11.1
8.0 Traslado a
institución de salud.
EGRESO POR TRASLADO
otra 8.1 Informa a Trabajo Social la necesidad de
referencia del paciente a otra institución.
Médico Tratante
8.2 Elabora notificación de caso médico legal
indicando la transferencia del paciente y
resumen clínico (ambos en original y copia),
entregando documentación a Trabajo Social.
8.3 Recibe documentos, realiza el trámite de
traslado del paciente, una vez aceptado el
paciente informa al Departamento de Asuntos
Jurídicos.
Trabajo Social del Servicio
8.4 Confirmado el traslado del paciente
entrega documentación a la secretaria de
Trabajo Social para notificación al Ministerio
Público.
9.0
Notificación
Ministerio Público
Traslado.
a 9.1 Elabora solicitud de transporte y entrega Secretaria del Departamento
de en la Coordinación de dicha área el Formato
de Trabajo Social
de Notificación de caso médico legal y
resumen clínico (Original y copia) informando
del traslado del paciente.
9.2 Recibe y entrega al Ministerio Público de
Tlalpan, formato de Notificación de caso
médico legal (original) y resumen clínico
(original) y solicita le sellen de recibido,
anotando hora y fecha de recepción del
documento.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Personal de Transporte
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 267
De: 318
Responsable
9.3 Recibe acuse del documento, realiza Secretaria del Departamento
duplicado fotostático y envía al Departamento
de Trabajo Social
de Asuntos Jurídicos, archiva copia y entrega
una a Trabajo Social de Servicio Clínico.
9.4 Anexa copia del formato de Notificación
de caso médico legal al expediente clínico.
Colabora en la realización del traslado del
paciente,
registra
en
Sistema
de
Administración Hospitalario la transferencia.
Continúa actividad 11.1
EGRESO POR DEFUNCIÓN
10.0 Trámite de egreso 10.1 Elabora en original y copia formato de
por defunción
Notificación de caso médico legal y resumen
médico, para notificar la defunción del
paciente y entrega a Trabajo Social.
10.2 Recibe documentos, informa sobre la
defunción del paciente a Supervisión y
entrega documentación a Secretaria del
Departamento y registra en el Sistema de
Administración Hospitalario la defunción del
paciente.
Trabajo Social del Servicio
Médico Tratante
Trabajo Social del Servicio
10.3 Elabora solicitud de transporte y anexa Secretaria del Departamento
formato de Notificación de caso médico legal
de Trabajo Social
en original y dos copias y resumen clínico.
Los entrega a la Coordinación de Transportes
junto con solicitud de servicio.
10.4 Recibe y entrega al Ministerio Público de
Tlalpan el formato de Notificación de caso
médico legal (original) y resumen clínico
(original) y solicita le sellen de recibido,
anotando hora y fecha de recepción del
documento.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Personal de Transporte
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 268
De: 318
Responsable
10.5 Recibe notificación de defunción del Ministerio Público de Tlalpan
paciente y se traslada al INER para recoger el
cuerpo del paciente.
10.6 Orienta al familiar a realizar trámites de
egreso por defunción a Cuentas Corrientes.
Trabajo Social del Servicio
10.7 Corrobora que el familiar responsable
haya realizado los trámites de egreso en
Cuentas Corrientes.
10.8 Entrega al Ministerio Público el cadáver
del paciente considerado caso médico-legal,
solicitando identificación y registra el nombre
y cargo del Agente del Ministerio Público, el
Agente firma de recibido en libreta de control
refiriendo la fecha y hora.
11.0
Registro
Intervención social.
de 11.1 Elabora en formato de Nota de Trabajo
Social el seguimiento del caso o intervención
social realizada para la atención del paciente
e integra al expediente del paciente y en el
Sistema de Administración Hospitalario.
Servicio de Anatomía
Patológica.
Trabajo Social del Servicio
11.2 Registra en instrumentos de control de
actividades la participación de Trabajo Social
para el manejo del caso.
Termina procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
5.0
Hoja: 269
De: 318
Diagrama de flujo
Médico Tratante y Trabajo Social y Supervisora
de Trabajo Social
Paciente y Médico Tratante
INICIO
1
2
Valoración del caso
Ingreso
3
¿Sospecha que el
paciente es caso
médico legal?
No
Continúa con la atención
del paciente
Elaboración de formato
para Notificación del
Caso
Si
Entrevista directamente
al paciente y al familiar
responsable para
conocer las causas que
originan las lesiones del
paciente que pudieran
clasificarlo como caso
médico Legal
¿Se envió la
notificación vía
plataforma, por ser
paciente lesionado por
arma de fuego o
explosivos?
No
FIN
Si
Recibe original y 1 copia
del formato de
notificación de caso
médico legal enviada en
plataforma electrónica y
resumen médico del
paciente para
notificación al
Departamento de
Asuntos Jurídicos
Recibe original y 1 copia
del formato de
notificación de caso
médico legal y resumen
médico para notificación
al Ministerio Público y al
Departamento de
Asuntos Jurídicos
5
4
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Hoja: 270
De: 318
Trabajo Social, Supervisora de Trabajo Social,
Secretaria del Departamento de Trabajo Social y
Secretaria del Departamento de Trabajo Social y
Trabajo Social del Servicio
Personal de Transportes
3
4
5
Integración de formato al
INER-EC-09
expediente.
Gestión de notificación
6
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Hoja: 271
De: 318
Médico Tratante, Trabajo
Social del Servicio,
Secretaria del
Departamento de Trabajo
Social, Personal de
Transportes y Ministerio
Público de Tlalpan
Médico Tratante
5
6
7
Notificación del caso
médico legal.
Egreso del Paciente
¿El paciente
egresa?
Si
Por mejoría
Por traslado
Por defunción
8
10
8
No
Continúa con las acciones
para su mejoría y
notificación a trabajo social
24 horas antes del alta y
realiza formato de
notificación de caso
médico legal que
corresponda
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Médico Tratante, Trabajo Social del Servicio
Hoja: 272
De: 318
Secretaria del Departamento de Trabajo Social y
Personal de Transporte, Trabajo Social del
Servicio
6
8
9
Traslado a otra institución
de salud.
Notificación a Ministerio
Público de Traslado.
11
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
Médico Tratante, Trabajo Social del Servicio,
Secretaria del Departamento de Trabajo Social y
Personal de Transporte, Ministerio Público y
Servicio de Anatomía Patológica
Hoja: 273
De: 318
Trabajo Social del Servicio
6
10
11
Trámite de egreso por
defunción
Registro de Intervención
social.
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (Cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 274
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
Notas de Trabajo Social
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
Notificación de
Médico Legales
No aplica
Expediente Clínico
Sin registro
Registro
8.0
Casos
Glosario
8.1 No aplica
9.0
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
10.0
Elaboro:
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Notas de trabajo Social
INER-EC-09
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
Anexos
10.1
Nombre
Hoja: 275
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
15. Procedimiento para la intervención de
trabajo social con los pacientes
considerados caso médico legal
10.2
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Hoja: 276
Notificación de Casos Médico Legales
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
Hoja: 277
De: 318
16. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN SOCIAL DE PACIENTES EN LOS SERVICIOS
DE CUIDADOS INTENSIVOS RESPIRATORIOS Y TERAPIA RESPIRATORIA
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
1.0
Hoja: 278
De: 318
Propósito
1.1
Coadyuvar en la atención integral de pacientes hospitalizados en los Servicios de Cuidados
Intensivos Respiratorios y Terapia Respiratoria, ejecutando funciones para la intervención
social, brindar acompañamiento y atención en crisis a pacientes en estado crítico y/o a sus
familiares, en coordinación con el equipo de salud.
2.0
Alcance
2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable al personal multidisciplinario que participa en el
proceso y a los pacientes y usuarios.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del Código de
ética institucional.
3.3
Todos los pacientes que ingresan a los Servicios de Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria, deberán contar en su expediente clínico con hoja de solicitud de
ingreso, estudio socioeconómico, hoja de exposicionales, cartas de autorización integral y
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
Hoja: 279
De: 318
responsable, Informe al titular de sus daros personales IFAI, Notas de Trabajo Social de
ingreso y subsecuentes.
3.4
Es responsabilidad de Trabajo Social solicitar a los familiares copia de: identificación oficial
del paciente y del responsable, acta de nacimiento, comprobantes de ingresos económicos,
comprobante de domicilio actual, CURP certificado y constancia de derechohabiencia a
seguridad social, así como cotejar que los datos de la documentación entregada coincidan
con los datos del Estudio socioeconómico y anexar la documentación probatoria al
expediente clínico. El familiar podrá realizar nota declaratoria en caso de carecer de algún
documento.
3.5
Todos los familiares de pacientes hospitalizados en estos Servicios deberán recibir
información verbal y escrita acerca del reglamento interno, los derechos de los pacientes,
nombre del médico tratante del paciente, normativa para recibir informe médico, horarios de
visita, manejo del pase especial para su acceso al servicio, lineamientos de lavado de
manos para el ingreso al área y en general el procedimiento administrativo de atención
hospitalaria del paciente. Así como la referencia al área de Comunicación Social para hacer
uso del locker que permita el resguardo de sus artículos personales, mientras el pacientes
de encuentra en los Servicios de Cuidados Intensivos Respiratorios y Terapia Respiratoria.
3.6
Trabajo Social es el vínculo entre el Instituto, el equipo de salud, la familia y el paciente, por
lo tanto tiene que participar en las interacciones sociales, favoreciendo la integración de
esfuerzos y satisfacción de necesidades para la solución de problemas detectados.
3.7
El otorgamiento del pase especial en esta Unidad es indispensable, el familiar debe
permanecer en la sala de espera de la entrada principal del Instituto localizable las 24 hrs.,
colaborando en la atención del paciente mediante la toma de decisiones para la atención
hospitalaria.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
3.8
Hoja: 280
De: 318
En caso de pacientes terminales, Trabajo Social acordará con el médico tratante y el equipo
de salud, la conveniencia de facilitar la despedida de los familiares apoyando el proceso de
duelo con el equipo interdisciplinario, si el familiar desea o solicita que su paciente reciba
apoyo espiritual se facilitará el acceso.
3.9
Todos los familiares de pacientes hospitalizados deben cubrir con el requisito de donación
sanguínea.
3.10 La intervención profesional de Trabajo Social en todos los casos, deberá quedar registrada
en las Notas de Trabajo Social siendo integradas al expediente clínico de los pacientes.
3.11 Al detectarse alguna necesidad o inquietud psicológica, emocional, legal, religiosa o cultural
del paciente o familiar responsable, Trabajo Social deberá de realizar la coordinación con el
equipo de salud para que éstas sean atendidas, facilitando incluso el acceso de
profesionales que permitan atender la necesidad detectada, registrando esta intervención en
Nota de trabajo social.
3.12 Para la necesidad del ingreso de algún líder espiritual o traductor para la atención del
paciente, se deberá establecer la coordinación entre Trabajo Social del Servicio y el equipo
de salud, para que se emita un citatorio que facilite su acceso, documentándolo en nota de
Trabajo Social.
3.13 Los pacientes de los Servicios de Cuidados Intensivos Respiratorios y Terapia Respiratoria,
podrán egresar: a Urgencias Respiratorias, Alta a Domicilio, Traslado o Ingreso a cama
censable de hospitalización, y en todos los casos el personal de Trabajo Social deberá de
orientar a los familiares para realizar los trámites administrativos correspondientes.
3.14 De ser ingreso del paciente a hospitalización el médico tratante de Servicio de Cuidados
Intensivos Respiratorios o Terapia Respiratoria, emitirá la hoja de ingreso a cama censable y
entregará a la coordinación médica de ingresos en Consulta Externa
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
Hoja: 281
De: 318
4.0 Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
1.0 Ingreso
2.0
Revisión
documentación
entrevista social
Actividad
Responsable
1.1 Recibe al paciente e informa a Trabajo
Social del ingreso.
Enfermera del área
de 2.1 Revisa expediente y verifica que la
y documentación de ingreso de Trabajo Social
este en orden y completa.
Trabajo Social del Servicio
2.2 Entrevista al familiar para identificar
correctamente al paciente, elabora Nota de
ingreso al servicio entrega indicaciones
generales del área corroborando cuente con
documentación informativa y solicita sí es
necesaria, la documentación probatoria
faltante.
2.3 Orienta al familiar sobre los derechos del
paciente y la necesidad de su colaboración
para la toma de decisiones durante el proceso
de atención hospitalaria del paciente.
2.4 Sensibiliza al familiar sobre la importancia
del apego en la higiene de manos y
vestimenta para el ingreso al servicio y solicita
artículos personales para la estancia del
paciente.
2.5 Orienta sobre el horario de información
médica y visita al paciente. Así como de la
necesidad de acudir a Cuentas Corrientes
para conocimiento de costos del Servicio y
presentar donadores de sangre a la brevedad.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 282
De: 318
Responsable
2.6 Recaba firma del familiar responsable de
la orientación recibida en el formato de Nota
de Trabajo Social INER-EC-09.
2.7 Elabora pase especial INER-TS-15 y
entrega a la secretaria del Servicio.
3.0 Entrega
especial.
de
pase 3.1 Recaba firma de Jefe de Servicio y lo
entrega a Trabajo Social.
Secretaria del Servicio,
Médico Tratante o Jefe del
Servicio
3.2 Recibe pase especial y entrega a familiar
responsable del paciente, solicitando su
permanencia las 24 horas en la sala de
espera de la entrada principal del Instituto e
indica la normativa para su manejo e ingreso
al servicio.
Trabajo Social del Servicio
4.0 Elaboración de nota 4.1 Elabora Nota de Ingreso y familiograma,
de Ingreso.
establece diagnóstico y plan social y
tratamiento e integra al expediente clínico del
paciente.
4.2 Da seguimiento al caso de acuerdo al plan
social, a través de entrevistas a familiares,
evaluando el impacto de la hospitalización en
la dinámica familiar y plasma la información
en notas subsecuentes.
4.3 Mantiene coordinación con el equipo de
salud del servicio para colaborar en la
atención integral del paciente mediante libreta
de enlace con Trabajo Social del área.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
Secuencia de etapas
5.0 Determinación
egreso.
Actividad
Hoja: 283
De: 318
Responsable
de 5.1 Determina el egreso e informa a familiar
del paciente.
5.2 El paciente egresa:
Médico tratante
Trabajo Social de la Unidad
Por mejoría. Continua actividad 6.1
Por traslado. Continúa con el procedimiento
No. 12 de este Manual.
Por Defunción. Continúa con el procedimiento
No. 7 de este Manual.
6.0
Registro
actividades
de 6.1 Proporciona al familiar responsable el
nombre del Trabajo Social que lo atenderá en
el servicio clínico a donde será trasladado el
paciente, elabora nota de egreso del Servicio
e integra al expediente clínico y/o electrónico
del paciente.
6.2 Registra todas las actividades realizadas
durante la atención del paciente, familiar
responsable o equipo de salud del Servicio en
el expediente clínico o electrónico, registros
diarios y mensuales del Departamento de
Trabajo Social.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
5.0
Hoja: 284
De: 318
Diagrama de flujo
Enfermera del área
Secretaria del Servicio, Médico
Tratante o Jefe del Servicio y
Trabajo Social del Servicio
Trabajo Social del Servicio
INICIO
1
3
2
Revisión de
documentación y
entrevista
Ingreso
Entrega de pase
especial.
INER-EC-09
INER-TS-15
4
Elaboración de nota de
Ingreso.
5
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
Médico tratante
Hoja: 285
De: 318
Trabajo Social de la Unidad
4
5
6
Registro de actividades
Determinación de egreso.
FIN
El paciente egresa:
Por traslado
Por defunción
P'12
P7
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Mejoría
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
6.0
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
Código (Cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
7.0
Hoja: 286
manuales
de No aplica
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
Pase Especial
No aplica
Trabajo Social
INER-TS-15
Notas de trabajo Social
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
Registro
8.0
Glosario
8.1
9.0
No aplica
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
10.0
Elaboro:
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Pase especial
INER-TS-15
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
Anexos
10.1
Nombre
Hoja: 287
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
16. Procedimiento para la atención social
de pacientes en los Servicios de
Cuidados Intensivos Respiratorios y
Terapia Respiratoria
Hoja: 288
De: 318
10.2 Notas de trabajo social
INER-EC-09
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 289
De: 318
17. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN SOCIAL DE PACIENTES EN LA UNIDAD DE
URGENCIAS RESPIRATORIAS
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
1.0
Hoja: 290
De: 318
Propósito
1.1
Proporcionar atención social de calidad e interdisciplinaria a los pacientes hospitalizados en
la Unidad de Urgencias Respiratorias, proporcionando orientación y apoyo social ante el
impacto que la enfermedad produce en el paciente y su familia.
2.0
Alcance
2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Trabajo Social.
2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable al personal multidisciplinario que participa en el
proceso y a los pacientes y usuarios.
3.0
Políticas de operación, normas y lineamientos
3.1
El personal adscrito al Departamento de Trabajo Social es el responsable de cumplir este
procedimiento y mantenerlo actualizado.
3.2
Todo el personal adscrito a esta área deberá buscar el puntual cumplimiento del Código de
ética institucional.
3.3
Todos los pacientes que ingresen a la Unidad de Urgencias Respiratorias, serán referidos a
Trabajo Social con el propósito de orientarles oportunamente a ellos y a sus familiares sobre
el funcionamiento de la Unidad, los requerimientos y facultades que intervienen en el
proceso de atención médica y social.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
3.4
Hoja: 291
De: 318
Trabajo Social verificará con el médico el estado de conciencia del paciente y su capacidad
para autorizar su ingreso hospitalario.
3.5
En caso de urgencia o cuando el paciente se encuentre en estado de incapacidad o
inconsciencia transitoria o permanente, la autorización del ingreso hospitalario la realizará el
familiar presente, o en su caso, el tutor o representante legal.
3.6
Cuando no sea posible obtener la autorización por incapacidad o inconsciencia del paciente
y ausencia de familiar o tutor responsable, el médico responsable de la Unidad de Urgencias
Respiratorias en turno podrá autorizar el ingreso, haciéndolo constar en las cartas de
autorización integral del paciente y de responsabilidad para con menores o pacientes en
estado de inconsciencia INER-EC-17.
3.7
En todos los casos Trabajo Social verificará en el Sistema de Administración Hospitalario: si
el paciente cuenta con número de historia, estudio socio-económico y si el familiar
responsable es el mismo, en el caso de pacientes subsecuentes.
3.8
A todos los pacientes de la Unidad de Urgencias Respiratorias que van a ingresar a
hospitalización, se les debe elaborar por Trabajo Social: estudio socio-económico, encuesta
de factores de exposición, cartas de autorización integral y responsabilidad, informe al
Titular de Datos Personales y Nota(s) de Trabajo Social, conforme al procedimiento No. 1 de
este manual.
3.9
Toda solicitud de ingreso de paciente se tramitará por Trabajo Social, aún si no se contara
con piso o cama de hospitalización asignada, si el paciente ya tiene expediente clínico en el
INER, éste deberá ser proporcionado junto con el formato de Solicitud de ingreso por el
personal administrativo para realizar el trámite de hospitalización.
3.10 Trabajo Social de la Unidad de Urgencias Respiratorias dará prioridad para realizar el
trámite de ingreso hospitalario a los pacientes que requieran traslado a los Servicios de
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 292
De: 318
Cuidados Intensivos Respiratorios o Terapia Respiratoria, ya que pueden ingresar en
cualquier horario de acuerdo a la condición de salud de los pacientes.
3.11 Trabajo Social de la Unidad de Urgencias Respiratorias orientará al paciente y/o familiar
sobre el derecho que tiene para respetar y respaldar el proceso de toma de decisiones para
con sus deseos y preferencias, respecto a los servicios de reanimación y a los tratamientos
para prolongar la vida, derivando los casos con médico tratante para su conocimiento y
procedimientos a seguir.
3.12 Trabajo Social elaborará notas subsecuentes a pacientes con estancias de 24 horas de
hospitalización en sala de observación de Urgencias, y cuando se presente y detecte:
problemática socioeconómica, legal, médica o epidemiológica, así como condiciones de
vulnerabilidad o barreras para la comunicación con el equipo de salud.
3.13 Todo paciente que ingrese al área de observación de Urgencias Respiratorias, que requiera
estudios de alta especialidad o procedimientos quirúrgicos, deberá ser valorado por Trabajo
Social, quien elaborará estudio socio-económico o pre-clasificación de ser posible con
documentación probatoria, a fin de facilitar el cobro en caja de los servicios proporcionados
de acuerdo al nivel asignado, mediante tarjeta informativa y/o Sistema de Administración
Hospitalario.
3.14 Los pacientes referidos para interconsulta a la Unidad de Urgencias Respiratorias, enviados
por las diferentes instituciones coordinadas por la CCINSHAE y que requieran algún estudio
o procedimiento para su atención, se les respetará el nivel socio-económico de la institución
de origen siempre y cuando presenten documentación oficial y carnet institucional, para el
cobro de los servicios proporcionados.
3.15 Para los pacientes derechohabientes de algún tipo de seguridad social (IMSS, ISSSTE,
PEMEX, etc.) se les asignará un nivel socio-económico más al que corresponda por puntaje,
de acuerdo al procedimiento No. 1 de este manual.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 293
De: 318
3.16 Los pacientes extranjeros que ingresan al país con el propósito predominante de hacer uso
de los servicios de salud, se cobrará íntegramente el costo de los mismos, excepto los
casos de urgencias donde se aplicará subsidio institucional que corresponda de acuerdo a la
valoración de Trabajo Social y procedimiento No. 1 de este manual.
3.17 En caso de existir exención de pago, ya sea solicitada por el paciente, familiar o por alguna
otra instancia como: autoridades de Gobierno Federal, Estatal, del Distrito Federal, de las
Secretarías de Salud de estas entidades, así como casos especiales a petición expresa de
otras instituciones de Gobierno como la Cámara de Senadores, Diputados, Asociaciones de
discapacitados, adictos en recuperación, albergues de protección social o migración, deben
ser valoradas y de proceder autorizadas por el Director General o el Director Médico del
INER por escrito al Departamento de Trabajo Social.
3.18 El profesional de Trabajo Social sensibilizará al familiar responsable sobre el compromiso de
cubrir las cuotas de recuperación de acuerdo al nivel asignado, por lo que deberá informar al
paciente y familiar del nivel socioeconómico establecido, así como proporcionar información
para el acceso a los servicios de atención en el Instituto y la forma en que se mantendrá la
confidencialidad de la información vertida durante la entrevista, la cual será conforme a las
leyes, reglamentaciones y normatividad aplicables.
3.19 Trabajo Social indicará a los familiares la necesidad de su permanencia en sala de espera
de la Unidad de Urgencias Respiratorias durante la valoración y atención del paciente en el
área, hasta que el médico determine su ingreso a hospitalización, traslado o egreso.
3.20 El profesional de Trabajo Social es responsable de proporcionar la información contenida en
el presente procedimiento a la población usuaria, con base en una comunicación directa,
clara y exacta, acorde a sus condiciones socio-culturales (formato, lenguaje, idioma).
3.21 El profesional de Trabajo Social deberá identificar si el paciente, el familiar o persona
responsable tienen capacidades diferentes, dificultad visual, auditiva, motora, si es adulto
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 294
De: 318
mayor, tiene discapacidad mental o emocional; pertenezcan a alguna comunidad indígena o
sean considerados vulnerables, a fin de intervenir con el equipo médico y darles prioridad en
las acciones que favorezcan su proceso de atención.
3.22 De detectarse alguna barrera para la comunicación del equipo de salud con el paciente y/o
familiar responsable o forme parte de algún grupo vulnerable, se registrará para su
identificación en los instrumentos establecidos para tal fin (estudio socioeconómico, nota de
trabajo social, cédulas), realizando las acciones que permitan disminuir la barrera para la
comunicación (localización de familiar, gestión de traductor, etc.)
3.23 En los casos de pacientes que no cuenten con los recursos para el pago de servicios por
atención proporcionada en la Unidad de Urgencias Respiratorias, el personal de Trabajo
Social podrá implementar el procedimiento número 9 del presente Manual.
3.24 Los menores de edad que cuenten con póliza del Seguro Médico Siglo XXI, serán
canalizados a la Oficina de control de servicios médicos a pacientes de protocolos de
investigación y del Programa de Seguro Médico para una Nueva Generación, ubicado en los
consultorios de la Unidad de Urgencias Respiratorias para posibilidad de incorporación al
convenio institucional vigente.
3.25 Trabajo Social de la Unidad de Urgencias Respiratorias sensibilizará a los padres de los
menores que por derecho pudieran incorporarse al Seguro Médico Siglo XXI, para buscar su
registro y la posibilidad de integrarlos al convenio institucional, con el fin de ampliar su red
de apoyo social.
3.26 Para los casos de pacientes que lleguen en estado de inconsciencia y sin identificación
alguna, Trabajo Social realizará con el apoyo del médico tratante la notificación del caso al
Ministerio Público de Tlalpan para iniciar con las acciones o trámites que permitan su
identificación.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 295
De: 318
3.27 En casos de pacientes en estado de inconsciencia, sin documentación de identificación, sin
familiar o tutor responsable y en estado de contingencia epidemiológica, se realizará el
registro y utilizarán los instrumentos establecidos en el Instituto para la identificación
correcta del paciente.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
4
Hoja: 296
De: 318
Descripción del procedimiento
Secuencia de etapas
Actividad
Responsable
1.0 Recepción y registro
1.1 Recibe al paciente y registra en libreta de
TRIAGE, informa al médico para valoración.
Admisión de Urgencias
2.0 Valoración médica
2.1 El médico valora la condición del paciente
mediante el TRIAGE, para determinar la
atención necesaria.
Médico de TRIAGE
2.2 ¿El paciente
urgencias?
requiere
atención
de
Si.- Continúa la actividad 3.1
No.- El médico proporciona indicaciones para
la atención del paciente en casa o en otra
unidad de salud. Termina procedimiento.
3.0 Registro del paciente 3.1 Recibe al paciente, captura en el Sistema
para consulta médica
de Administración Hospitalario los datos
personales del paciente y elabora formato
para el pago del servicio. Si cuenta con
expediente vigente en el INER, el cobro
corresponderá a la clasificación asignada.
3.2 ¿El paciente puede pagar?
Admisión de Urgencias
Paciente o familiar
Si. Paga en caja. Continúa la actividad 4.1
No. Se presenta en Trabajo Social de
urgencias y se le elabora formato de solicitud
de Apoyo Temporal, registrando en Sistema
de Administración Hospitalario y envía a la
caja. Continúa actividad 4.1
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Secuencia de etapas
4.0 Solicitud de apoyo
Hoja: 297
De: 318
Actividad
Responsable
4.1 Se presenta en caja con solicitud de
Apoyo Temporal, firma documentación y al
concluir el trámite regresa a urgencias.
Paciente y/o familiar
4.2 Regresa la hoja al personal administrativo
de Urgencias para esperar consulta médica.
4.3 ¿Qué tipo de atención requiere?
Otorrinolaringología: paga y regresa al módulo
de recepción de la unidad y entrega formato
debidamente sellado. Continúa la actividad
5.1
Neumología: Paga el servicio, le toman la
placa y se presenta en la recepción de
Urgencias. Continúa la actividad 5.1
5.0 Atención Médica
5.1 Valora al paciente para determinar su
condición de salud.
Médico de Urgencias
5.2 ¿El paciente requiere ingreso a sala de
observación?
Enfermería de Urgencias
Si. Informa al personal de enfermería del
servicio para la asignación de cama de
observación. Continúa actividad 6.1
No. Da indicaciones médicas para su manejo.
Termina procedimiento
6.0 Asignación de cama
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
6.1 Enfermería asigna cama de observación
al paciente, entrega las pertenencias al
familiar presente. Si no se contaba con
familiar presente aplica el procedimiento para
la entrega de pertenencias a Trabajo Social.
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Médico y/o Enfermería de
Urgencias
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Secuencia de etapas
Actividad
6.2 Informa a trabajo social la necesidad de la
atención del paciente a la sala de
observación.
Hoja: 298
De: 318
Responsable
7.0 Asignación de Nivel 7.1 ¿El paciente cuenta con expediente y Trabajo Social de Urgencias
de pago para cuotas de estudio socioeconómico vigente en el INER?
atención en el Servicio.
Si. El cobro de servicios corresponderá a su
nivel asignado. Continúa actividad 8.1
No. Realizará pre-clasificación y notifica a
Cuentas Corrientes o Caja mediante tarjeta
informativa o asignación de nivel en sistema
informático, para el cobro de los servicios
proporcionados. Continúa actividad 8.1
8.0 Ingreso del paciente a 8.1 Valora al paciente
hospitalización
Médico
8.2 ¿Requiere ser hospitalizado el paciente?
Si. Elabora y entrega al administrativo la
solicitud de ingreso, Continúa actividad 9.1
No. Da indicaciones Médicas para su
tratamiento, informa al personal administrativo
de urgencias para el pago de los servicios
proporcionados. Termina procedimiento
9.0 Registro y entrega de 9.1 Registra en libreta de control la solicitud
solicitud de ingreso
de ingreso hospitalario del paciente, si contara
con expediente clínico en el INER, lo solicita y
lo entrega a Trabajo Social junto con la
solicitud de ingreso.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Admisión de Urgencias
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Secuencia de etapas
10.0
Recepción
de
solicitud de ingreso y
revisión del expediente
clínico.
Actividad
Hoja: 299
De: 318
Responsable
10.1 Recibe solicitud de ingreso INE-BAHRM- Trabajo Social de Urgencias
04 y expediente si el paciente cuenta con éste
en el INER y firma en libreta de control del
área.
10.2 Localiza al familiar responsable del
paciente.
10.3 ¿Cuenta con expediente clínico en el
Instituto?
Si.
Revisa
el
expediente
clínico,
documentación
probatoria
y
realiza
identificación correcta del paciente, corrobora
información
y presencia
del
familiar
responsable. Continúa con actividad 11.1
No. Realiza la identificación correcta del
paciente, elabora estudio socioeconómico
INER-TS-02, Encuesta de factores de
exposicion e informe al Titular de sus Datos
Personales para elaborar el ingreso
administrativo, solicita la documentación
probatoria para integrar el expediente.
Continúa con actividad 11.1
11.0 Identificación de
barreras para la atención
del paciente y elaboración
de formatos
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
11.1 Elabora Nota de Trabajo Social de
acuerdo
a
lineamientos
establecidos,
integrando si se identificó alguna barrera para
la comunicación con el paciente y/o familiar
durante la atención en el Instituto, así como
las acciones que se realizaron para
disminuirlas y elabora en original y 2 dos
copias las cartas de autorización integral y
responsabilidad.
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 300
De: 318
Responsable
11.2 Proporciona orientación al familiar sobre
lineamientos para la atención hospitalaria en
el Instituto, entrega folletos de información
(indicaciones generales, donación de sangre,
Informe al titular de sus datos personales
INER-TS-14 IFAI, Reglamento Interno, está
en tus manos, etc.) y brinda información
necesaria para facilitar su proceso de
atención, recabando firma del paciente y/o
responsable en el formato de Notas de
Trabajo Social INER-EC-09, indica el nombre
de la Trabajadora Social del servicio al que
ingresa el paciente.
11.3 Envía al familiar al área de Cuentas
Corrientes, para conocimiento de costos de
atención.
12.0 Solicitud de costos 12.1 Se presenta en el área de cuentas
de hospitalización
Corrientes o Caja, para consultar costos de
hospitalización.
Familiar o responsable del
paciente
12.2 Entrega volante con los costos de Oficina de cuentas Corrientes
hospitalización.
12.3 Regresa a Trabajo Social de Urgencias
Familiar o responsable del
paciente
13.0 Firma de cartas de 13.1 Le proporciona las cartas de atención Trabajo Social de Urgencias
atención
integral
y integral y responsabilidad al paciente para
responsabilidad.
que las lea y firme.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 301
De: 318
Responsable
13.2 ¿El paciente puede firmar?
Si.- Firma las cartas de acuerdo a la
explicación proporcionada por Trabajo Social.
Continua actividad 14.1
No.- Trabajo Social elabora carta de atención
integral y responsabilidad para menores y
pacientes en estado de inconsciencia, para
recabar firma del responsable. Continúa
actividad 14.1
14.0 Trámites de ingreso. 14.1 Solicita al familiar permanezca en sala
de espera para que acompañe en el traslado
a hospitalización y le comunica sus deseos de
que el paciente tenga una pronta
recuperación.
14.2 Entrega al administrativo de urgencias:
hoja de ingreso, estudio socioeconómico,
cartas de atención integral y responsabilidad,
hoja de factores de exposición, informe al
titular de sus datos personales (IFAI), nota de
trabajo social, documentación probatoria
recabada, si el paciente contaba con
expediente clínico lo devuelve, registrando
nombre y hora de entrega de Trabajo Social
en libreta de control de Área.
14.3 Recibe documentación y entrega a la
Coordinación de Admisión Hospitaliza y
Registros
Médicos
para
el
trámite
correspondiente.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Secuencia de etapas
15.0 Cierre de cuenta
Actividad
De: 318
Responsable
15.1 Realiza el cierre de la cuenta del Administrativo de Urgencias.
paciente para el pago de los servicios
proporcionado en Urgencias, envía al
responsable a caja.
15.2 ¿Puede pagar?
Si.- Cubre el monto y entrega volante de pago
de la atención. Continúa actividad 16.1
No.- Deriva el caso con Trabajo Social de
Urgencias quien inicia el procedimiento para
el egreso del paciente con adeudo. Obtiene el
volante de pago de atención. Continua
actividad 16.1
16.0 Trámites de ingreso
Hoja: 302
16.1 Recibe Volante de pago de atención
proporcionada en Urgencias.
Familiar y Administrativo de
Urgencias
Administrativo de Urgencias
16.2 Presenta la documentación elaborada
por el Área Médica y de Trabajo Social de
urgencias en la Oficina de Admisión y
Registros Médicos para el trámite de ingreso
del paciente a Hospitalización.
16.3 Realiza el ingreso del paciente a
hospitalización, conforma la documentación
del expediente clínico y medios para la
identificación correcta del paciente y regresa
documentación
al
Administrativo
de
Urgencias.
Administrativo de Admisión
Hospitalaria y Registros
Médicos
16.4 Corrobora documentación del paciente y
entrega a enfermería de Urgencias.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Secuencia de etapas
Actividad
Hoja: 303
De: 318
Responsable
16.5 Corrobora documentación del paciente y
coloca el brazalete para la identificación
correcta del paciente, conforma el expediente
para el traslado a hospitalización.
17.0
Traslado
del 17.1 Confirmada la recepción del paciente a
paciente a hospitalización Hospitalización, registra en libreta de control
de ingresos, entregando al piso asignado con
el expediente, la documentación para la
identificación correcta, el paciente, familiar y
personal de enfermería apoyada por el
camillero del servicio.
18.0
Registro
intervención social
Paciente, Familiar,
Enfermería y Camillero de
Urgencias
de 18.1 Trabajo Social realiza el registro de toda
intervención profesional en formatos de
concentración
de
actividades
diarias,
mensuales y libreta de coordinación de
Urgencias.
Termina Procedimiento
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
5.0
Hoja: 304
De: 318
Diagrama de flujo
Admisión de Urgencias
Médico de TRIAGE
Admisión de Urgencias
INICIO
1
2
Recepción y registro
3
Registro del paciente
para consulta médica.
Valoración médica
¿El paciente puede
pagar?
Si
No
Se presenta en Trabajo
Social de Urgencias y se
le elabora formato
correspondiente,
registrando en el
Medsys y envía a la caja
Paga en caja
4
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Paciente y/o familiar
Hoja: 305
De: 318
Médico de Urgencias y Enfermería de Urgencias
3
4
5
Solicitud de apoyo
Otorrinolaringología
¿Qué tipo de
atención requiere?
Paga y regresa al
módulo de recepción de
la Unidad y entrega
formato debidamente
sellado
Cargo –
puesto
Neumología
No
Paga el servicio y le
toman la placa y se
presenta en la recepción
de Urgencias.
Elaboro:
Nombre
Atención médica
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
¿Requiere ser
ingresado el
paciente a sala de
observación?
Si
Da indicaciones médicas
para su manejo
Informa al personal de
Enfermería del Servicio
para asignación de
cama de observación
FIN
6
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Médico y/o
Enfermería de
Urgencias
Hoja: 306
Trabajo Social de Urgencias
De: 318
Médico
5
6
8
7
Asignación de Nivel
de pago para cuotas
de atención en el
Servicio
Asignación de cama
No
¿El paciente cuenta
con expediente
vigente en el INER?
Realizará preclasificación para
elaboración de tarjeta
informativa a Cuentas
Corrientes para el cobre
de los servicios
proporcionados.
Ingreso del paciente
a Hospitalización.
¿Requiere ser
hospitalizado el
paciente?
Si
No
El cobro de los servicios
corresponderá a su nivel
asignado.
Da indicaciones médicas
para su tratamiento.
Si
Elabora y entrega al
administrativo la solicitud
de ingreso, con piso y
cama asignada de
hospitalización.
9.1
FIN
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Admisión de Urgencias
Hoja: 307
De: 318
Trabajo Social de Urgencias
8
9
10
Registro y entrega de
documentos.
Recepción de solicitud
de ingreso y revisión de
expediente clínico.
No
¿Cuenta con
expediente clínico?
Realiza estudio
socioeconómico, elabora
formato e informe al
Titular de Datos
Personales, solicita la
documentación
probatoria.
Si
Revisa el expediente
clínico, documentación y
realiza identificación del
paciente, información y
documentación con el
paciente y/o
responsable.
11
Identificación de
barreras para la atención
del paciente y
elaboración de formatos
12
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Familiar o responsable del paciente, Oficina de
cuentas Corrientes, Trabajo Social de Urgencias
Hoja: 308
De: 318
Trabajo Social de Urgencias
11
12
13
Firma de cartas de
atención integral y
responsabilidad
Solicitud de costos de
hospitalización
¿El paciente puede
firmar?
No
Si
Firma las cartas de
acuerdo a la explicación
proporcionada por
Trabajo Social
Trabajo Social formatos,
para recabar firma del
responsable.
14
Trámites de ingreso.
14
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Administrativo de Urgencias, Familiar
Administrativo de Urgencias,
Administrativo de Admisión
Hospitalaria y Registros Médicos
Hoja: 309
De: 318
Paciente, Familiar,
Enfermería y
Camillero de
Urgencias
14
15
17
16
Cierre de cuenta
Traslado del paciente a
hospitalización
Trámites de ingreso
18
¿Puede pagar?
No
Deriva el caso con
Trabajo Social de
Urgencias quien inicia el
procedimiento para el
egreso del paciente con
adeudo. Obtiene el
volante de pago de
atención
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Registro de intervención
social
Si
Cubre el monto y
entrega volante de pago
de la atención.
FIN
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
6.0
Código (Cuando aplique)
Guía técnica para la elaboración de
procedimientos de la Secretaría de Salud.
manuales
de No aplica
Registros
Registro
Formato de Notas de
Trabajo Social
Estudio Socioeconómico
de pacientes
Carta de autorización para
la atención integral del
paciente y de
responsabilidad
Carta de autorización para
la atención integral del
paciente y de
responsabilidad para
menores o pacientes en
estado de inconsciencia
Encuesta de factores de
exposición
Informe al titular de sus
datos personales (IFAI)
8.0
Cargo –
puesto
Responsable de
conservarlo
Código de registro o
identificación única
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-09
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-02
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-16
No aplica
Expediente Clínico
INER-EC-17
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-45
No aplica
Expediente Clínico
INER-TS-14
No aplica
Elaboro:
Nombre
Tiempo de
conservación
Glosario
8.1
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
Documentos de referencia
Documentos
7.0
Hoja: 310
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
9.0
Hoja: 311
Cambios de esta versión
Número de Revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
5
Marzo 2015
Actualización de procedimientos.
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
10.0
Elaboro:
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
Solicitud de ingreso hospitalario
INER-BAHRM-04
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
De: 318
Anexos
10.1
Nombre
Hoja: 312
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 313
De: 318
10.2 Estudio Socioeconómico Inicial
INER-TS-02
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 314
De: 318
10.3 Encuesta de Factores de Exposición
INER TS-45
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 315
De: 318
10.4 Formato
Informe al Titular de Datos Personales
INER-TS-14
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 316
De: 318
10.5 Carta de autorización para la atención integral del paciente y de responsabilidad
INER-EC-16
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 317
De: 318
10.6 Carta de autorización para la atención integral del paciente y de responsabilidad para con
menores o pacientes en estado de inconsciencia
INER-EC-17
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: 047
Departamento de Trabajo Social
Rev. 04
17. Procedimiento para la atención social
de pacientes en la Unidad de Urgencias
Respiratorias
Hoja: 318
De: 318
10.7 Notas de trabajo social
INER-EC-09
Elaboro:
Nombre
Cargo –
puesto
LIC. MA. DE LOS
ANGELES MORA
PIZANO
JEFA DEL
DEPARTAMENTO DE
TRABAJO SOCIAL
CONTROL DE EMISIÓN
Reviso
Autorizó
LIC. LILIANA E.
MORALES SUAREZ
LIC. MAYRA SOFÍA
HERNÁNDEZ LÓPEZ
DR. JUSTINO
REGALADO PINEDA
JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO
DE PLANEACIÓN
SUBDIRECTOR DE
ATENCIÓN MÉDICA
DE NEUMOLOGÍA
DR. PATRICIO
JAVIER SANTILLÁN
DOHERTY
DIRECTOR MÉDICO
Firma
Fecha
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015
17/MARZO/2015