Download INFORME DE TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN EL

Tiempo de espera Junio HSR 2015
PERÚ
MINISTERIO DE SALUD
Instituto de Gestión de
Servicios de Salud
Hospital
Santa Rosa
Oficina de Gestión
de la Calidad
INFORME DE TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN EL
DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA - TOMA DE MUESTRA
LABORATORIO HSR
JUNIO - 2015
Oficina de Gestión de la Calidad del HSR
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Tiempo de espera Junio HSR 2015
INFORME DE TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN EL
DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA - TOMA DE MUESTRA
LABORATORIO HSR – JUNIO 2015
OBJETIVO:
El objetivo principal de la medición de Tiempo de espera es mejorar la atención de
los pacientes, a través de la disminución de los tiempos de espera en la atención de
los diferentes servicios de HSR.
BASE LEGAL
1. Ley No 26842, Ley General de Salud.
2. Ley N° 29414, Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los
Servicios de Salud.
3. Ley No 27657, Ley del Ministerio de Salud.
4. Decreto Supremo No 013-2006-SA, que aprueba el “Reglamento de
Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo”.
5. Resolución Ministerial No 519-2005/MINSA que aprueba el Documento Técnico
“Sistema de Gestión de la Calidad de la Atención en Salud”.
6. Resolución Ministerial No 597-2006/MINSA que aprueba la NT Nº 022MINSA/DGSP-V.02: “Norma Técnica de Salud para la Gestión de la Historia
Clínica”.
7. Resolución Ministerial No 456-2007/MINSA, que aprueba la Norma Técnica Nº
050-MINSA/DGSP-V.02: “Norma Técnica de Salud para la Acreditación de
Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo”.
8. Resolución Ministerial Nº 727–2009/MINSA, que aprueba el Documento Técnico
“Política Nacional de Calidad en Salud”, del 29 de octubre del 2009.
9. Resolución Ministerial Nº 1022-2007/MINSA que aprueba el Reglamento de
Organización y Funciones del Hospital Santa Rosa.
10. Resolución Directoral N° 116-2015 - DG-HSR-IGSS que aprueba el Plan Anual
de Gestión de la Calidad del Hospital Santa Rosa.
ALCANCE:
La presente medición de tiempos ha sido aplicada a los pacientes asegurados y no
asegurados que fueron atendidos en el (Servicio de Toma de Muestras) del
Departamento de Patología Clínica y Anatomía Patológica en el periodo Junio 2015.
RESPONSABLES:
Son responsables de la presente edición:

Diseño y revisión de informe:
Dra. Imelda Leyton Valencia
Jefe de la Oficina de Gestión de la Calidad
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
Medición de los tiempos de espera:
Sra. Pilar Pitta Vda. de Concha
Técnico Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad
Sr. Pablo Gutiérrez Calderón
Técnico Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad

Procesamiento de datos:
Sr. Pablo Gutiérrez Calderón
Técnico Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad.
RECOLECCION DE DATOS:
Para la recolección de datos se utilizó como herramienta de trabajo una ficha
diseñada para la medición de tiempo de espera donde se registran el nombre de
cada paciente, la hora de llegada a la puerta principal, el tiempo de
desplazamiento hasta la cola del servicio de toma de muestra y la hora de ingreso
para la atención correspondiente.
DESARROLLO DEL PROCESO
Los procesos que han sido considerados para realizar las mediciones han
estimado la ruta de diversos pacientes.
RUTA DEL PACIENTE PARA OBTENER UNA CITA
INGRESO A LAS
INSTALACIONES
DEL HOSPITAL
DESPLAZAMIENTO
DE PACIENTES AL
LABORATORIO
TIEMPO DE ESPERA
PARA TOMA DE
MUESTRA EN LAB.
TIEMPO DE ESPERA
PARA ATENCION EN
VENTANILLA DE
TOMA DE MUESTRA
TABULACION DE DATOS:
Los gráficos que se presentan en el presente reporte corresponden a los tiempos
tomados en cada proceso de atención en una muestra de 25 mediciones obteniendo
el comportamiento de cada muestra, el mayor tiempo demostrado, el menor tiempo
demostrado, el tiempo promedio de espera para cada proceso.
La medición de tiempo de espera pone en uso el aplicativo de Estudio de Tiempos y
Movimientos (ETM) proporcionado por la Dirección de Calidad del MINSA
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PROCESOS EN EL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA
TOMA DE MUESTRA HSR JUNIO 2015
Fuente: Oficina de Gestión de la Calidad
En el mes de Junio 2015 el tiempo de espera para el ingreso al Hospital de los
pacientes, tuvo una Media de 00:20 segundos, como Mejor Demostrado tenemos
00:12 segundos y en el Mayor Tiempo Demostrado tenemos 00:30 segundos.
Fuente: Oficina de Gestión de la Calidad
En el mes de Junio 2015 el tiempo de desplazamiento de los pacientes al Servicio
de Toma de Muestras (Laboratorio) tuvo una Media (promedio) de 02:00 minutos,
como Mejor Tiempo Demostrado tenemos 01:40 minutos, y el Mayor Tiempo
Demostrado fue 3:00 minutos.
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Fuente: Oficina de Gestión de la Calidad
En el mes de Junio 2015 el tiempo de espera en cola del servicio de toma de
Muestra en Laboratorio tuvo una media de 38:00 minutos, el Mejor Tiempo
Demostrado de 26:00 minuto, y el Mayor Tiempo Demostrado 55:00 minutos.
Fuente: Oficina de Gestión de la Calidad
En el mes de Junio 2015 el tiempo promedio para atención en Toma de Muestra
fue de 02:00 minutos, el Mejor Tiempo Demostrado 01:00 minutos, y el Mayor
Tiempo Demostrado de 03:00 minutos.
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TIEMPOS POR CADA PROCESO EN LA ATENCION DE PACIENTES EN TOMA
DE MUESTRA - LABORATORIO
RESUMEN DE TIEMPOS TOTALES DE ATENCION PARA PACIENTES EN LOS
DIFERENTES PROCESOS DE TOMA DE MUESTRA
EN EL HSR - JUNIO - 2015
CONCLUSIONES:
1. Los tiempos totales de espera para la atención en el servicio de Toma de
Muestra desde el ingreso a la institución hasta el final de la atención en toma
de muestra para pacientes asegurados en el mes de Junio tuvieron los
siguientes tiempos:
Tiempo máximo total
Tiempo promedio total
Tiempo mínimo total
: 01:01 horas
: 00:42 minutos
: 00:28 minutos
2. El tiempo de espera más prolongado en esta medición, es el tiempo de espera
en cola para la atención en ventanilla del Servicio de Toma de Muestra.
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3. Debido a que no se cuenta con una ventanilla diferenciada se observó que en
muchos casos no se respeta la atención del adulto mayor.
4. Durante la medición de tiempo se observó que no todos los trabajadores
ingresan a las 7:00 a.m. y en su gran mayoría ingresan a las 8:00 a.m. lo que
hace más prolongado el tiempo de espera en la cola.
RECOMENDACIONES

A la Jefatura del Dpto. de Patología Clínica y Anatomía Patológica se
recomienda evaluar la posibilidad de brindar atención preferencial de Adultos
Mayores. Monitorizar el inicio del horario establecido: 07:00 a.m. para evitar las
largas colas que se forman desde muy temprano hasta dicha hora en que se
inicia la atención. Así mismo coordinar el incremento del personal que labora en
el área de Toma de Muestras en el horario de las 07:00 horas.

A la Oficina de Servicios Generales: evaluar la factibilidad de implementar el
proyecto de acondicionamiento del área de toma de muestras, a fin de
descongestionar el pasadizo y ofrecer más confort a los pacientes durante la
espera de su atención
ANEXOS
ESTUDIO DE TIEMPO Y MOVIMIENTO EN EL DEPARTAMENTO DE
PATOLOGIA CLINICA – TOMA DE MUESTRA HSR 2015
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