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Caso de éxito
Gwinnett Medical Center:
Una decisión saludable que dirige
a la junta directiva del hospital
David McCleskey
Presidente de la Junta Directiva
Gwinnett Medical Center
Gwinnett Medical Center (GMC) es una red de asistencia
médica sin fines de lucro con 553 camas que brinda una
amplia gama de servicios e instalaciones de alta calidad
en toda el área de Atlanta. Con 4.800 empleados y 800
médicos afiliados aproximadamente, GMC ha recibido el
reconocimiento nacional por la excelencia clínica en
varias ocasiones, por lo que se ubica dentro del cinco
por ciento superior entre las instituciones de su tipo por
su calidad médica en Estados Unidos.
El centro médico tiene una junta directiva principal y
ocho comités, para un total de 27 usuarios finales y
cinco administradores. David McCleskey es miembro
de la junta directiva principal de GMC desde 2004 y es
el presidente desde el año 2010. Una característica
distintiva de su gestión: McCleskey lideró mejoras
tecnológicas que permiten un proceso de toma de
decisiones más eficaz, generando así el desarrollo de
políticas de calidad.
RETO
La industria de la salud prospera con la innovación. Desde los registros de salud
electrónicos hasta los dispositivos médicos modernos, la tecnología ha mejorado
en gran medida la calidad de la atención tanto en el área administrativa como clínica.
Sin embargo, había un área dentro de GMC que David McCleskey vio rezagada: la
sala de la junta directiva. La junta de GMC, como muchas otras en todas las industrias,
se apoyaba en los procesos basados en documentos impresos que consumían
mucho tiempo y reducían la formulación de políticas.
McCleskey describió cómo se manejaba la distribución del material de la junta
directiva: “El jueves en la tarde llegaba a mi puerta el mensajero con aproximadamente
cinco libras de papel. Simplemente franquear ese volumen de papel enlentece
la capacidad de concentrarse en lo que es importante para la creación de políticas”.
Cuando había actualizaciones inevitables, McCleskey se daba cuenta de que no
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Gwinnett Medical Center: una decisión saludable que dirige a la junta directiva del hospital
Caso de éxito
tenía el tiempo necesario para digerir la nueva información. McCleskey
buscó una solución que ayudara a la junta directiva a ser más rápida,
eficiente y fiable a la hora de crear políticas.
ENFOQUE
McCleskey sabía que había opciones digitales disponibles para la creación
y distribución del material de la junta directiva. Él y sus colegas investigaron
a los líderes de la industria, y encontraron Diligent Boards™. Una solución
segura de portales para juntas directivas. Básicamente, la decisión se redujo
a dos proveedores, pero consideraron que Diligent era más fácil de usar.
Cabe destacar que resaltó la calidad del servicio de la empresa.
“Al saber que teníamos que iniciar una capacitación focalizada para así
abordar la curva de aprendizaje rápidamente, de inmediato pude reconocer
la inversión personalizada de Diligent en nuestro equipo”, dijo McCleskey.
“Ese compromiso fue una característica distintiva e indicó que el equipo
de Diligent continuaría con su compromiso de servicio personal en el futuro,
a medida que nos convirtiéramos en usuarios de confianza”.
El equipo de Diligent brindó tutoriales personalizados a cada miembro de
la junta de GMC. La adopción de la tecnología fue casi instantánea y la
junta de GMC comenzó a funcionar totalmente sin papel. “Ahora, con Diligent
Boards, vemos el tiempo como una variable en vez de un agente fijo”, dijo
McCleskey.
RESULTADOS
La solución de Diligent Boards convierte los datos en información, la
información en conocimientos y el conocimiento en políticas sólidas para
GMC. “Entregarle a alguien un iPad con la solución en el dispositivo no es
lo mismo que entregarle un lápiz, es entregarle una idea”, acotó McCleskey.
“Al saber que
teníamos que iniciar
una capacitación
focalizada para así
abordar la curva de
aprendizaje
rápidamente, de
inmediato pude
reconocer la
inversión
personalizada de
Diligent en nuestro
equipo”.
Con la nueva Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible
(PPACA), las instalaciones médicas necesitan funcionamientos aún más
eficientes. La solución de Diligent Boards ahorra tiempo y permite un mejor
acceso a la información en torno a los cambios regulatorios. La ley PPACA
está impulsando nuevos requisitos para la comunicación entre los órganos
legislativos y las juntas médicas. La solución del portal permite el intercambio
fluido de información. “Es más que una herramienta. Diligent es parte de
hacer negocios de manera eficaz” dijo McCleskey.
Diligent es una marca registrada de Diligent Corporation, registrada en los Estados
Unidos. Todas las marcas registradas de terceros son propiedad de sus respectivos
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