Download samu aconcagua perfil de competencias y funciones del puesto de

SAMU ACONCAGUA
PERFIL DE COMPETENCIAS Y FUNCIONES DEL PUESTO DE TRABAJO
OPERADORA DE RADIOTELEFONÍA
FORMULACIÓN DE CONTENIDO Y PERFIL DE COMPETENCIAS DEL CARGO
NOMBRE DEL
CARGO
Operadora
radiotelefonía
de
DEPENDENCIA
ESTABLECIMIENTO Y
UNIDAD DE TRABAJO
GRADO
FUNCIONARIO
Coordinador de bases
SAMU Aconcagua
Servicio Salud
Aconcagua
Administrativo Grado
25º
CONTENIDO DEL CARGO
1.- OBJETIVO O PROPÓSITO DEL CARGO: Responde a la razón de la existencia del cargo.
Fin: lo que se pretende conseguir a través de su ejercicio. Describir brevemente en no más de
4 – 5 líneas.
• Manejo de central de radiotelefonía y computación, para brindar atención sanitaria básica
pre-hospitalaria de urgencia y electiva en el sistema de Atención Médico de Urgencia del
Valle de Aconcagua, según normativa y protocolos de atención vigentes, integrándose al
trabajo en equipo correspondiente.
2.- FUNCIONES PRINCIPALES: Se refiere a las tareas esenciales en cuanto permiten
cumplir cabalmente con el objetivo o propósito del cargo. Describir brevemente cada una en
no más de 5-6 líneas.
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Recepcionar y derivar llamadas vía telefónica y/o radial
Trabajar en equipo, coordinada y eficientemente con profesionales a cargo
Preocuparse de atención del paciente y familia
Asistencia telefónica a familiares de pacientes que estén en riesgo vital, mientras llega
móvil a lugar
Facilitar el trabajo con otras instituciones civiles relacionadas
Colaborar en el cuidado de los equipos radiales, de telefonía y computacionales utilizados
Seguir normativa respecto de registros, preinformes, manejo de claves y revisión diaria de
implementos, equipos, insumos.
Todas las que su jefatura directa le asigne, en el ámbito de sus competencias y en el marco
de la misión de la unidad.
3.- REQUISITOS FORMALES: Indicar, si es que efectivamente se requieren para cumplir el
propósito del cargo, los requisitos de formación, especialización, experiencia, edad, etc.
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Certificado de Enseñaza Media (Humanista o Técnico)
Manejo de central telefónica con buen trato y lenguaje claro y preciso
Curso de Atención pre-hospitalaria básico
Experiencia de al menos 3 meses, en radiotelefonía
Salud compatible para realizar turnos rotativos, trabajo bajo presión
Curso atención al usuario
PERFIL DE COMPETENCIAS
4.- COMPETENCIAS: Conjunto sinergizado de conocimientos, habilidades y características
de personalidad (aptitudes y actitudes) requeridos para cumplir con el máximo nivel de
eficacia y eficiencia el propósito del cargo.
4.1. COMPETENCIAS TÉCNICAS: Conocimientos adquiridos por procesos formales de
aprendizaje y/o por experiencia que el cargo exige para su desempeño. Está dada por el nivel
de complejidad y profundidad técnica de las funciones y se traduce en procedimientos,
prácticas, técnicas y experiencias específicas, uso de equipos simples o especializados,
habilidades especiales, dominio de procedimientos complejos y/o teorías científicas, maestría
en determinados dominios, etc. Describir en forma breve cada una de las competencias
técnicas exigidas por el cargo. Conocimiento de instituciones acreditadas y referentes
nacionales e internacionales.
• Manejo de central telefónica
• Buen trato, lenguaje claro y preciso
• Proactividad frente a situaciones complejas, propias de la atención pre-hospitalaria
• Determina datos básicos de la llamada
• Aplica cuestionario establecido destinado a detectar gravedad y compromiso vital
inmediato o potencial
• Derivación de llamadas de compromiso vital al profesional regulador junto a los
antecedentes básicos del llamado
• Activa la salida del móvil, indicándole el lugar al que debe dirigirse y el tipo de
procedimiento, según indicación del profesional de turno
• Da asistencia al móvil para encontrar las vías expeditas que le permitan llegar rápidamente
al lugar del evento.
4.2 COMPETENCIAS TRANSVERSALES: Seleccione el nivel requerido para cada
competencia transversal, para una mejor adecuación al cargo. Ver Catálogo de Competencias
Transversales Servicio de Salud Aconcagua.
Nombre Competencia
Nivel de
Dominio
Requerido
1
Aprendizaje Permanente: Capacidad de identificar, seleccionar y aplicar mejores
prácticas, para innovar y resolver problemas. Incluye la búsqueda y utilización de
oportunidades de aprendizaje, traduciéndolas en mejoramiento del desempeño
individual y en apoyo a otros, en función de los desafíos de su ámbito laboral.
2
X
3
Comunicación Efectiva: Capacidad de escuchar y expresarse de manera clara y
directa. Implica la disposición a ponerse en el lugar del otro, la habilidad para
transmitir ideas y estados de ánimo y la habilidad de coordinar acciones de
manera asertiva y empática.
Orientación a Resultados de Excelencia: Capacidad para administrar los procesos,
recursos y personas, utilizando técnicas de planificación, motivación y control, para
asegurar el máximo de efectividad en los resultados. Implica también la capacidad
para actuar con prontitud y sentido de urgencia para responder a las necesidades
de los usuarios.
Orientación al Usuario: Capacidad de identificar a sus usuarios y de conocer,
entender y resolver sus necesidades en forma efectiva y empática; tanto al usuario
final como al usuario intermedio de la cadena de servicio. Implica además, la
capacidad de gestionar operativamente la solución definida.
Proactividad y Adaptación al Cambio: Capacidad de trabajar de manera
automotivada, con baja supervisión y orientado a la misión institucional,
anticipándose a crisis o problemas, para responder efectivamente a los cambios
organizacionales. También incluye la capacidad para aceptar los cambios de la
organización con flexibilidad y disposición, a fin de adaptarse oportunamente a los
nuevos escenarios
Trabajo en Equipo: Capacidad de colaborar con otros, compartiendo
conocimientos, esfuerzos y recursos en pos de objetivos comunes. Implica alinear
los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo de trabajo y
promover la colaboración y apoyo entre áreas y partícipes de la red.
X
X
X
X
X
5.- CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO:
5.1.Equipo de trabajo: 7 a 10 personas
5.2. Usuarios internos: Profesionales no médicos, técnicos paramédicos, conductores de
SAMU, Profesionales médicos, no médicos, técnicos paramédicos, de UEH de todos los
hospitales del SSA.
5.3. Usuarios externos: Comunidad, otros SAMU, establecimientos de atención primaria y
secundaria, Bomberos, Carabineros, Gobernaciones de San Felipe y Los Andes.
6. NOMBRE Y CARGO (persona que realiza la Formulación de Contenido y FECHA
Perfil)
E.U. Gloria Leiva Espinoza
Septiembre
Jefa SAMU Aconcagua
2009