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HACIA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
XVII CONGRESO INTERNACIONAL AVANCES EN MEDICINA
HOSPITAL CIVIL DE GUADALAJARA
2015
DRA. ODET SARABIA GONZÁLEZ
DIRECTORA GENERAL ADJUNTA DE CALIDAD
DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD
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Controversia:
La diferencia entre la percepción y la realidad
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MÉDICOS
ENFERMERAS
RESIDENTES
ADMON
3
Calidad
4
Algunos resultados del Cuestionario de conocimientos y
percepción sobre la higiene de manos para el personal de
Salud….2013
4,557 profesionales: 50% enfermería….25% médicos
65% laboran en hospitales
 86% por ciento recibió capacitación sobre higiene de manos en los últimos 3 años
 80% usa regularmente soluciones alcoholadas
 80% identificó a "las manos de los profesionales de salud como la vía principal de
transmisión de microorganismo entre los pacientes”.
 73% identificó correctamente los momentos en que debe realizarse lavado de manos.
 25% no percibe en que porcentaje los pacientes hospitalizados contraen una infección
relacionada con el proceso de la atención.
 90% refirió como alta la eficacia que tiene la higiene de manos, que exista un preparado de
base alcohol en cada punto de atención; que existan carteles, que reciban capacitación y
que los directivos apoyen la higiene de las manos.
 90% contestó que es efectivo que los pacientes les recuerden que deben realizar una
buena higiene de las manos.
http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/docs/dsp-sp_01A.pdf
5
CALIDAD PERCIBIDA
INDICAS
AVAL CIUDADANO
6
Políticas Federales
Problemática
Desarticulación entre las
estrategias y líneas de acción
enfocadas a fortalecer la calidad
seguridad en la atención del
paciente.
Programas y
Acciones Federales
Políticas Locales
Normatividad
INDICAS
Fiscalizadoras
Inequidad
Acreditación
Polaridad en la
distribución de
recursos
Aval
Ciudadano
Cuidado
Paliativos
SUMAR
SUG
GPC
PROCIIAAS
Seguridad del
Paciente
Reconocimiento a la
Excelencia
• Negocios
• Manufactura
• Servicios
• Salud
• Educación
• Organizaciones no
lucrativas
Instituto Nacional de
Estándares y Tecnología
Departamento de
Comercio
8
MODELO BALDRIGE
9
•
Modelo de Gestión de Calidad Total: Instrumento que deberán tomar
como base los establecimientos de salud para evaluar sus procesos en el
marco de la mejora de la calidad.
•
Sistema de Gestión de Calidad Total en Salud.-Es el conjunto de
principios, recursos, procesos, métodos, técnicas e instrumentos diseñados
para dirigir a la organización en la gestión de su política de calidad en salud
y sus objetivos, así como de los procesos que la implementan
•
Premio Nacional de Calidad en Salud.- Reconocimiento que se otorga a
los establecimientos de salud, con base en el grado de avance y
consolidación del sistema de gestión de la calidad basado en el Modelo de
Gestión de Calidad Total.
10
11
Estrategia nacional para la Consolidaciòn de la Calidad en los
Establecimientos y Servicios de Salud
Acreditación
Plan de Mejora
Continua de la
Calidad en
Salud
INDICADORES
MECIC
Guías de
Practica Clínica
• INDICAS /
OBSERVATORIO
Modelo de
Gestión de
la Calidad
Total
Cuidados
Paliativos
Seguridad del
Paciente
SUG
Aval Ciudadano
SUMAR
Estrategia
Nacional para la
Consolidaciòn de
la Calidad en los
Establecimientos
y Servicios de
Salud
PROCIIAS
12
Estrategia Nacional para la Consolidación de la Calidad
en los Establecimientos y Servicios de Salud
Incremento de
recursos
Financiamiento sustentable
Atención a la salud y
prevención de daños
Salud como efecto del trabajo y la
organización social
Uso adecuado de los SS como bienes
públicos globales
Ordenamiento y sustentabilidad
Entidades Federativas
Modernización tecnológica
Unidades de salud
Servicios de salud con acciones
centradas en el usuario
SGCT
Coordinación y control de líneas estratégicas Federales y Estatales
Prestadores + derechohabientes + participación social
Calidad y
Seguridad
Innovación y
mejora continua
Gestión de
Riesgos en la
atención médica
Acreditación de
los
establecimientos
de atención
medica y
servicios de
salud
Normatividad en
materia de Salud
Educación en
salud
1.- Usuario
•METODOLOGIA PARA CONOCER AL USUARIO
•Identificar necesidades y expectativas del servicio
•Conocer la percepción de los servicios otorgados
•Reconocer la satisfacción
•Evaluar la comunicación con el prestador de servicios
Necesidades Población
Acceso Efectivo
SUG
Aval Ciudadano
2. Liderazgo
3. Planeación
4. Desarrollo
y Satisfacción
del Personal
•COMPROMISO Y PARTICIPACIÓN DESDE LA CUPULA DIRECTIVA
•Impulsa y armoniza el sistema ( 8 criterios)
•Establece misión, visión y estratégicas
•Evalúa internamente el desempeño de la organización
•Establece canales de comunicación con el usuario
• Genera un ambiente favorable para el logro de objetivos
•DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
•Alineación de la misión, visión con objetivos
•Objetivos, estrategias y líneas de acción
•Articulación y alineación estratégicas
•Planes operativos.
•CRECIMIENTO PROGRESIVO DEL PERSONAL PARA EL LOGRO DE
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
•Estrategias para el desarrollo del capital humano
•Identificación del Clima Laboral
Plan de Mejora
Acreditación
Certificación
Plan de mejora
Gestionar Recursos
Proyectos de Gestión
Acuerdo de Redes
Acuerdo de Capacitación
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5.
Administración y
mejora de
Procesos
6. Información,
Conocimiento,
Innovación y
Tecnología.
•DIAGNOSTICO DE LA EFICIENCIA Y RIESGOS EN LOS
PROCESOS PARA ESTABLECIMIENTO DE CICLOS DE MEJORA.
•Diseña, mide, controla y mejora procesos
•Enfoque en la seguridad del paciente
•Define cadenas de valor
•Logro de los objetivos estratégicos
•INTEGRACIÓN Y ANÁLISIS PARA LA TOMA DE DECISIONES
•Establece la metodología para la obtención análisis y
comunicación de la información
•Evalúa la eficacia y eficiencia del de los integrantes
•Consolida el capital intelectual de la organización
7.
Responsabilidad
Social
•DESARROLLO SUSTENTABLE DEL ENTORNO Y LA
PROMOCIÓN DE LA CULTURA DE CALIDAD EN LA
COMUNIDAD
•Cumplimiento con la responsabilidad en la comunidad
•Establece congruencias con los grupos de interés
•Contribuye al desarrollo sustentable del entorno
•Promueve cultura de calidad en la comunidad.
8. Resultados de
Valor
•EVALUACIÓN ENTRE EL OBJETIVO PLANTEADO Y EL LOGRO
OBTENIDO.
•Calidad percibida
•Satisfacción de los usuarios
•Satisfacción de los prestadores de servicios
•Satisfacción de la sociedad
•Satisfacción de la organización
Proyectos de Mejora
SUMAR
Seguridad del Px
PROCIIAAS
MISP
NOM´s
GPC
Herramienta para evaluación del EC
INDICAS
Hospital Seguro
Manejo de CRETIB
Ahorro de Energía
Compras consolidadas
Alianzas para beneficio de sociedad
Acreditación
Certificación
Indicadores
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SEGURIDAD
PROCESOS
GARANTÍA DE CALIDAD
ACREDITACIÓN
PROGRAMA DE MEJORA CONTÍNUA DE LA CALIDAD
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
CUMPLIMIENTO DE NORMATIVIDAD
Centros de Salud Rural / Urbanos
Hospitales de 2do Nivel
17
18
III. CONCLUSIONES
CALIDAD
SEGURIDAD
ACCESO
ATENCIÓN
CENTRADA EN
EL PACIENTE
EL CAMINO HACIA LA CALIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
CALIDAD
SATISFACCIÓN
COSTO RAZONABLE
3
1
MBE
5
2
MAYOR BENEFICIO
4
EFICIENCIA
EQUIDAD
EFICACIA
OPORTUNIDAD SEGURIDAD
MENOR RIES
A C ´P
Lo difícil toma tiempo
Lo imposible un poco más
Fridtjof Nansen
Premio Nobel 1922
Gracias
[email protected]
[email protected]
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