Download Assess Your Team - Evalúe a su Equipo

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Tabla de Contenidos
Bienvenida
........................................................... pg. 1
Pasos para Completar el Programa ........................................................... pg. 2
Entire Team Registration Form (Formulario de Inscripción) ................. pg. 3
Gather a Baseline (Congregue Base de Referencia) ............................. pg. 4-5
Assess Your Team (Evalúe a su Equipo)
Get Active (Actívense)
...................................... pg. 6-7
........................................................ pg. 8-9
Pilar 1
Formulario de Acuerdo y Apoyo del Director Médico/Nefrólogo ... pg. 10
Pilar 2
Pilar 3
Pilar 4
Pilar 5
Effect Change (Efectúen Cambios) – Reporte Final ............................... pg. 11-13
Material Adicional
Portada para Pilares/Otros
......................................................... pg. 15
Solo para Unidades Nuevas a EnGAGE ................................................ pg. 16
Información de Contacto QIRN3
......................................................... pg. 17
Bienvenida
Mejora de Calidad – Enfoque en Equipo
CMS promueve la implementación de Actividades de Mejora en la Calidad (QIA
por sus siglas en inglés) a nivel de la unidad como proceso para mejorar el
rendimiento de sus procesos. QIAs proveen oportunidad a que la unidad evalúe
sus resultados, si es necesario planifiquen cambios en áreas donde se requiera
mejoramiento, monitoreen los efectos de esos cambios, y tan sea necesario
perfeccionen sus procesos.
Participación en QIAs es un componente importante de los esfuerzos empleados
para mejorar los resultados de la unidad y realzar las experiencias entre paciente y
proveedor. Sin embargo, el cumplir con las metas de estas actividades se percibe a
menudo como la responsabilidad exclusiva del personal/equipo interdisciplinario.
Si el objetivo de la unidad es mejorar las experiencias y resultados de sus
pacientes, entonces los pacientes deber ser incluidos en el proceso de QIA.
Los pacientes pueden desempeñar un papel fundamental en asistir a su unidad en
alcanzar sus metas. Debido al conocimiento que imparten al equipo, reconocemos
a nivel del Network a nuestros pacientes voluntarios como Expertos en la Materia
(SMEs por sus siglas en inglés). Los SMEs no solo forman la voz de los pacientes en
su unidad, pero con la apropiada orientación del equipo interdisciplinario ellos
pueden ofrecer ayuda de manera significativa en el desarrollo y sustentabilidad de
las iniciativas en su unidad de mejora en la calidad.
Para las unidades no es una tarea fácil en desempeñar, y su implementación es
esfuerzo nuevo para muchos, pero la integración de pacientes/miembros de la
familia como SMEs en el equipo se puede logar exitosamente. Esta será la meta de
su equipo para el programa de EnGAGE 2016.
1|Página
Pasos para Completar el Programa
Puede enviar a
QIRN3 vía
Deben Completar
Página # Email
I.
“Entire Team Registration Form”
II.
“Gather a Baseline”
4-5
III. “Assess Your Team”
6-7
3



Fax
Completado



(Partes I, II y III se pueden completar a la misma vez durante una reunión de QAPI y ser enviadas
juntas o individualmente)
Objetivo Principal –
El grupo identificara y reclutara por
IV. lo menos a dos pacientes
/miembros de la familia como SMEs
(no hay formulario que completar)
8-9
n/a
n/a
V.
Completar Pilar 1 – Parte A.
“Formulario de Acuerdo del
Director Médico/Nefrólogo "
10
n/a

VI.
Completar Pilar 2 – Parte B.
“Responsabilidades del SME”
8-9


8-9


8-9


8-9
n/a

Completar “Effect Change” Reporte
Final
11-13


Adiestramiento para el personal
que no completo EnGAGE en 2014
o 2015
16


Completar Pilar 3 – Parte C.
VII. “Política de Participación y
Membresía del SME”
VIII.
Completar Pilar 4 – Parte D.
“Aplicación de Inscripción SME”
Completar Pilar 5 – Parte E.
IX. “Hojas de Asistencia a las
Reuniones de QAPI”
X.
XI.
2|Página
Entire Team Registration Form
Formulario de Inscripción
Fecha:
# de Proveedor de Medicare: (6 dígitos)
Completo su Unidad el Programa de EnGAGE en: ☐ 2014 ☐ 2015 ☐ N/A
(Por favor consulte la página 16 si respondió N/A)
Nombre de Unidad:
(Por favor escriba el nombre tal y como lo quiere escrito en su certificado de cumplimiento)
Dirección de Unida:
Número de Teléfono:
Número de Personal:
Número de Pacientes:
Director Médico/Nefrólogo: (Nombre y Email)
Gerente de la Unidad: (Nombre y Email)
Trabajador(es) Social(es): (Nombre y Email)
Enfermera a Cargo (Nombre y Email)
Dietista(s): (Nombre y Email)
Firmas:
Director Médico/Nefrólogo
Enfermera a Cargo
Gerente de la Unidad
Trabajador Social
Dietista
3|Página
Por favor envíe vía email o fax: [email protected] (609) 490-0835
Gather a Baseline
Congregue Base de Referencia
Un primer paso, el cual es fundamental en la integración de su SME, no es
encontrar a un SME que este entusiasmado en participar, pero es el poder
entender si su equipo interdisciplinario está preparado para darle la bienvenida e
incluir a los SMEs.
El primer objetivo que su equipo completara será el obtener una mejor
comprensión de las perspectivas y disposición de su equipo en incorporar la
participación de pacientes y miembros de la familia como SMEs.
4|Página
Gather a Baseline - Congregue Base de Referencia
# de Proveedor de Medicare: (6 dígitos)
Fecha:
Nombre de la Unidad:
Durante su próxima reunión de QAPI congregue retroalimentación de cada miembro del
equipo y repórtenlo como grupo:
1. En donde cree su equipo que es mejor incluir al paciente o miembro de la familia SME:
(seleccione todas las que apliquen)
☐Reunión de QAPI ☐Reunión del Governing Body ☐Discusiones de QIA ☐Otro:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2. Pros and cons de incluir a pacientes/miembros de la familia como SMEs en las reuniones
de QAPI o Governing Body, discusiones de QIA y otras iniciativas de la unidad:
Pros:
Cons:
Por favor envíe vía email o fax: [email protected] (609) 490-0835
5|Página
Assess Your Team
Evalúe a su Equipo
En las conversaciones de los equipos siempre habrá variedad de opiniones y
retroalimentación. Algunos de los miembros están listos para integrar a SMEs en
el equipo mientras otros todavía no han llegado a ese punto.
6|Página
Assess Your Team - Evalúe a su Equipo
En comprensión del nivel en que su equipo está dispuesto a implementar la
inclusión activa de los pacientes y/o miembros de la familia como SMEs, reporte la
retroalimentación del grupo en cuanto a los dos siguientes componentes:
Estabilidad Administrativa y Recursos
 ¿Tiene el equipo apoyo de liderazgo para ayudar a integrar a los SMEs en el
equipo?
☐ Si
☐ No
☐ Es un trabajo en progreso
 ¿Esta su equipo preparado y dispuesto a dedicar recursos adecuados
(incluyendo tiempo) para ejercer un cambio de cultura con actitud positiva
hacia la integración?
☐ Si
☐ No
☐ Es un trabajo en progreso
Predisposición a Cambiar
 ¿Están los miembros del personal motivados y receptivos al valor de
integrar a los SMEs en las discusiones del equipo interdisciplinario?
☐ Ninguno está listo
☐ Algunos están listos ☐ Todos están listos
 Describa como el equipo interdisciplinario reconoce los beneficios de incluir a SMEs en las
reunionés de QAPI y/o Governing Body, discusiones de QAPI u otras iniciativas de la unidad:
7|Página
Por favor envíe vía email o fax: [email protected] (609) 490-0835
Get Active
Actívense
Cada miembro será responsable por completar un Pilar, y todo miembro del
equipo se comprometerá en mantener uno a otro responsable por la ejecución y
remisión de su Pilar. A fin de poder completar este programa y obtener éxito, todo
miembro deberá trabajar colectivamente con sus SMEs pacientes y/o miembros
de la familia.
Director
Medico
&
Nefrólogo
Gerente
de la Unidad
Trabajo
Social
Enfermera
A Cargo
Dietista
Paciente
8|Página
Get Active - Actívense
 Objetivo Principal –
Su equipo identificara y reclutara por lo menos a dos (2) pacientes y/o miembros de
la familia como SMEs que estén dispuestos a participar en las reuniones de QAPI y
asistan en el desarrollo del rol de los SMEs a nivel de la unidad en un Guía para
Representantes.
Pilar 1. Director Médico/Nefrólogo
Parte A – Una vez que los dos (2) SMEs hayan sido identificados el Director
Médico/Nefrólogo firmaran el “Formulario de Acuerdo y Apoyo del
Director Médico/Nefrólogo” que se encuentra en la página 10.
Cuando comiencen el proceso de completar los siguientes pilares, le recomendamos a su
equipo a que utilicen como referencia el “Guía para Representantes del Comité Asesor de
Pacientes” (PAC por sus siglas en inglés). Su equipo necesitara desarrollar su propio
material con la colaboración de los SMEs representantes que seleccionaron en su unidad.
Una vez que hayan completado el borrador de cada parte de los Pilares deben de
enviarlo a QIRN3 adjunto a la hoja de portada que se encuentra en la página 15.
Pilar 2. Gerente de la Unidad
Parte B – Trabaje con los SMEs para desarrollar sus “Responsabilidades como
SMEs” al igual de “Que no Deben Hacer los SMEs”.
Pilar 3. Trabajo Social
Parte C – Trabaje con los SMEs para desarrollar la “Política de Participación y
Membresía” para la participación de los SMEs en reuniones de QAPI.
Pilar 4. Enfermera a Cargo
Parte D – Trabaje con los SMEs para desarrollar un “Formulario de Inscripción
para SMEs”.
Pilar 5. Dietista
Parte E – Asegurar la asistencia de los SMEs por lo menos en tres (3) reuniones
de QAPI antes de completar el programa. El/la dietista deberá
proveerle al Network con las hojas de asistencia de las reuniones.
9|Página
Formulario de Acuerdo & Apoyo del
Director Médico/Nefrólogo
# de Proveedor de Medicare: (6 dígitos)
Fecha:
Nombre de la Unidad:
Introduzca el nombre de los dos (2) SMEs seleccionados por el equipo:
1.
2.
Yo, (imprima nombre) _____________________________________________ me
comprometo en promover la participación del personal de la unidad en el programa del
Network – EnGAGE 2016 y apoyar las iniciativas que promuevan mejor cuidado y
resultados, la inclusión y satisfacción de los pacientes y el personal en la unidad.
Como parte de mi compromiso apoyaré:
 El desarrollo de alianzas e integración de los dos SMEs seleccionados
 Educación al personal
 Educación al paciente
 Empoderamiento del paciente, familiar, y personal a nivel de la unidad
 Mejoramiento en la experiencia del cuidado del paciente
 El desarrollo de una cultura de profesionalismo y comunicación abierta en la unidad
 La provisión de oportunidades adecuadas para que el personal pueda proporcionar
retroalimentación (feedback)
Firma:
Director Médico/Nefrólogo
Este no es un documento legalmente vinculante. Solo tiene como intención mantener record de unidades participes en el
programa de EnGAGE.
10 | P á g i n a
Por favor envíe vía fax: (609) 490-0835
Effect Change
Efectúen Cambios
¡Felicitaciones, Ya casi están ahí!
Durante la reunión mensual de QAPI en la unidad, todos en asistencia completaran el
formulario de reporte final detallando los resultados y experiencias de su equipo sobre
la colaboración para la inclusión de los SMEs.
11 | P á g i n a
Effect Change - Efectúen Cambios
Reporte Final
# de Proveedor de Medicare: (6 dígitos)
Fecha:
Nombre de la Unidad:
1. Por favor envíen el documento final del “Guía de SMEs Representantes” de su unidad
en formato de pdf.
2. Describan la experiencia de su equipo en la inclusión de los SMEs durante las
reuniones de QAPI: (Por favor, utilicen otra hoja si es necesario)
Pros:
Cons:
12 | P á g i n a
3. Describan en detalle los resultados y/o cambios en políticas, procesos y/o
prácticas resultantes de su participación en este programa.
4. Por favor comparta con el Network recomendaciones e ideas para mejorar el
proceso y contenido del programa EnGAGE 2017. Estas serán consideradas
durante las revisiones hechas para el 2017.
5. Comentarios Adicionales
Se le alienta a toda unidad a que nos envíen fotos y descripciones de las actividades de participación
activa y motivación de los pacientes implementadas durante el 2016. Estas serán copiladas y puestas
en un PowerPoint para demostrarla durante nuestra reunión anual y compartirlas con todas la
unidades. Asegúrense de obtener consentimiento de toda persona que aparezca en las fotos.
13 | P á g i n a
Material Adicional
14 | P á g i n a
Hoja de Portada
IMPORTANTE
Utilize esta hoja para enviar los Pilares 2, 3, 4, & 5 via emial o fax. Tambien, si su unidad
requiere completar la parte de “Solo para Unidades Nuevas a EnGAGE” (pagina 16) utilice esta
pagina cuando envie las hojas con las firmas del adiestramiento al personal.
Fecha de Hoy:
Atencion:
YESSI CUBILLO
Numero de Paginas:
Email:
[email protected]
Fax #:
609-490-0835
# de Proveedor de Medicare: (6 dígitos)
Nombre de la Unidad:
Nombre del Personal:
Material Incluido:
Comentarios Adicionales (si alguno)
15 | P á g i n a
Solo para Unidades Nuevas a EnGAGE
AVISO
Esta parte es SOLO para unidades que no completaron el programa
de EnGAGE 2014 y/o 2015
Si su unidad no completo el programa de EnGAGE en el año 2014 o en el 2015, se requerira que su
unidad complete este paso adicional.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE SI SU UNIDAD COMPLETO EL PROGRAMA DE ENGAGE
EN LOS AÑOS MENSIONADOS USTED NO TIENE QUE COMPLETAR ESTA PARTE.
QIRN3 reconoce la importancia y beneficios de proveerle recursos educativos
continuamente al personal de la unidad. Es la meta del Network en poderles
proveer oportunidades de aprendizaje mientras se inspira confidencia en las
practicas que ya el personal implementa en su unidad.
 Objetivo a Completar:
Proveer adiestramiento educativo a 100% del personal en la unidad de diálisis* cual
suministra cuidado directo o tiene interacción directa con los pacientes:
“Promoviendo la Colaboración a Nivel de la Unidad: Paciente y Personal ”
Un miembro del personal en la unidad o un administrador regional puede llevar a cabo
este adiestramiento en su unidad.
♦
Utilice esta oportunidad para facilitar conversación con el personal.
♦ Pregúntele
al personal ideas sobre cómo se puede implementar iniciativas de
inclusión y empoderamiento del paciente de manera divertida, interactiva, y
educativa.
♦ Anime
a que el personal trabaje en equipo para combinar las mejores ideas
sobre cómo promover el la inclusión del paciente en su unidad.
Después de haber completado el adiestramiento con el personal, por favor envíe
vía email o fax la(s) página(s) con firmas de todo el personal que participo. Esta
parte será completada una vez que el Network reciba esta información.
*100% del personal en la unidad incluye:
Nefrólogos, Gerente de la Unidad, Trabajadores Sociales, Enfermeras, Dietistas, Técnicos, Secretaria, y
cualquier otro personal que tenga contacto directo de cualquier manera con los pacientes en la unidad.
16 | P á g i n a
109 South Main St, Suite 21
Cranbury, NJ 08512
Teléfono: (609)490-0310
Fax: (609)490-0835
Línea Sin-Cargos para Pacientes: 1-888-877-8400
www.qirn3.org
Yessi Cubillo
Coordinador de Servicios para el Paciente
(Ext. 2431)
[email protected]
Los análisis en los que se basa esta publicación se realizaron bajo el Número de contrato HHSM-500 2016 0000003C, llamado “Organización de
la red de enfermedad renal terminal número 3” (End Stage Renal Disease Network Organization Number 3), patrocinado por los Centros de
Servicios de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS), Departamento de Salud y Servicios Humanos. Las
conclusiones y opiniones expresadas, y los métodos utilizados en el documento pertenecen al autor. No reflejan necesariamente la política de
CMS. El autor asume toda la responsabilidad por la exactitud y la integridad de las ideas presentadas. Este artículo es un resultado directo del
Programa de Mejora de la Calidad de la Atención Médica iniciado por CMS, que ha alentado la identificación de proyectos de mejora de la
calidad derivados del análisis de patrones de atención y, por lo tanto, no requirió de financiación especial por parte de este contratista. Se
aceptan ideas y aportes para el autor sobre la experiencia en los temas presentados.
17 | P á g i n a