Download Uso compartido de la información - The Center for Care Innovations

Participación de los pacientes
para mejorar la atención
Asesores de pacientes y sus
familiares
Con financiamiento de
Blue Shield of California Foundation
Creación de alianzas auténticas para la
calidad y seguridad en un Hogar médico
orientado al paciente
Center for Care Innovations
Oakland, CA
13 y 14 de noviembre de 2013
Bev Johnson, IPFCC
Patty Black, PeaceHealth
Mary Minniti, IPFCC
Lucia Angel
Family Health Center en SFGH
¡Gracias por acompañarnos!
En nuestro tiempo juntos . . .
▼Bienvenida y agradecimiento
▼Conocer nuevas personas
▼Aprender juntos
▼Compartir ideas
▼Hacer preguntas
▼Hacer planes
¿Qué es la atención orientada al paciente y
sus familiares?
Alianzas basadas en el respeto y la
dignidad, uso compartido de la información,
participación y colaboración
Respeto y dignidad
▼ Practicar “NOD”
 Nombre
 Ocupación
 Labor (Duty)
▼ ¿Qué es importante
para usted hoy?
Respeto y dignidad
Se respeta a los pacientes y a sus familiares como
miembros esenciales del equipo de atención
médica, en cualquier lugar y en todo momento.
Uso compartido de la información
El personal y los médicos aumentan las
fortalezas, prioridades y el estilo de
adquisición de conocimientos del paciente y
la familia para compartir la información en
todos los encuentros.
Uso compartido de la información
Los proveedores de atención médica
comparten información completa e imparcial
con los pacientes y sus familiares, de manera
que sea asertiva y útil.
Uso compartido de la información
▼ Revisión de
metas, planes de
acción y
medicamentos
con el paciente.
Participación
Se alienta y apoya a los
pacientes y sus familias
en la autogestión de
condiciones crónicas.
Colaboración
▼ “¿Qué metas
tiene para su
visita hoy?”
▼ Revisión de los
exámenes de
laboratorio y las
imágenes con
los pacientes de
forma útil y para
brindar apoyo.
Colaboración
Los asesores del
plan de salud
Medicaid trabajaron
con las clínicas para
crear mensajes y
herramientas de
colaboración, a fin
de mejorar la
experiencia de
atención para todos.
CareOregon Member Advisory Council
Colaboración
▼ Pacientes y familiares
que colaboran en el
rediseño, cambio y
mejora de la atención
primaria.
▼ Pacientes y familiares
que comparten sus
historias para la
orientación y educación
del personal.
La atención orientada al paciente y sus
familiares trabaja "con" los pacientes y
sus familias, en lugar de solo hacerlo
"para" o "por" ellos.
Una definición amplia de familia . . .
En los entornos de la atención médica, se pide a los
pacientes que definan quiénes son sus familias y
cómo se involucrarán en el cuidado y la toma de
decisiones.
American Academy of Family Physicians define
“familia” como “un grupo de personas con una relación
jurídica, genética o emocional”.
(American Academy of Family Physicians, 2009).
¿Por qué atención orientada al paciente y sus
familiares y no solo atención orientada al
paciente?
Las personas que dependen más de la atención médica,
son más dependientes de las familias…
Los que son muy jóvenes;
los que son muy ancianos, y
quienes padecen condiciones
crónicas.
Las familias pueden ser aliados de la calidad y seguridad;
a menudo son el apoyo constante para los ajustes que se
realizan y ayudan en las transiciones de la atención.
Pueden participar en la elaboración de un plan de atención
y apoyar al paciente en el seguimiento del plan.
Entrelazar los conceptos de,
orientado al paciente y sus
familiares, en la infraestructura
de la clínica
▼ Visión/valores
▼ Diseño del centro
▼ Patrones de atención
▼ Uso compartido de la
información
▼ Vínculos con la
comunidad
▼ Mejora de la calidad
▼ Recursos humanos
▼ Educación profesional
▼ Apoyo de la familia
▼ Registro/documentación
▼ Medición
¿Qué es un asesor de pacientes o
familiares?
Asesores de pacientes y sus familiares
Una función para quienes reciben atención en
colaboración con profesionales de atención
médica para mejorar la atención de todos.
Video de Amanda
Los pacientes y sus familiares
como colaboradores para el
mejoramiento
▼ Los pacientes y sus familiares son los
expertos en la experiencia de la atención.
▼ Los pacientes y las familias saben cómo
funcionan realmente los sistemas.
▼ Los pacientes y sus familiares tienen una
visión y perspectivas útiles que ayudan a
realizar cambios clínicos y a mejorar.
¿Qué pueden hacer los
pacientes y sus familiares en
conjunto con el personal y los
proveedores de la clínica?
Elaborar carteles que
den la bienvenida a
los pacientes y sus
familiares y que
proporcionen
información sobre las
alianzas
Most patient visits are 15 minutes.
You may want to use this form to
help organize your thoughts.
Give this form to your Medical Assistant or provider.
* Some concerns are best addressed
over time or may need another visit.
Things I want to remember for my appointment
What is the main reason for your visit today?
Other things you would like your provider to know about
Patient use only
This form was useful:
Provider use only
YES
NO
This form was useful: YES
Things to consider
Test Results
Counseling
Symptoms
Side Effects
Forms
Concerns
Referrals
Insurance
Prescriptions
Family Needs
My Care Plan
Nutritionist
NO
Crear una
herramienta para
ayudar a los
pacientes y sus
familiares a
prepararse para
una visita a la
clínica
Humboldt Open
Door Clinic
Los asesores
crearon una serie
de “caminatas y
charlas” que
planifican y
dirigen los
mismos
compañeros.
La mujer de
92 años a la
izquierda es
quien lidera
estas
caminatas.
PeaceHealth Partners: pacientes y familias
Capacitación a
los líderes de
atención
médica.
Participación
en equipos de
mejoras de
calidad
Socios en la
atención y en
los Consejos
consultivos
PeaceHealth Partners: pacientes y familias
Miembro del
Comité
Ejecutivo
Colaborador de
tiempo completo
en el diseño de
trabajo de
seguridad para el
paciente
USCF Family Health Center recibe
subvenciones para la Junta Consultiva de
Pacientes
¿Qué es el hogar médico
orientado al paciente?
Una manera de trabajar en equipo con los
pacientes y sus familiares, ¡para apoyar sus
metas de salud!
Una clínica en Maine
consideró el hogar
médico como un barco
en el que todos reman
juntos...
Características principales del
hogar médico orientado al paciente
(Patient-Centered Medical Home, PCMH)
Orientado al paciente
Continuidad de la
atención
Acceso
Preventivo
Orientado al paciente
Folleto del hogar médico
 Creado en colaboración con
los asesores de pacientes y
sus familiares, proveedores,
educadores
en salud.
 Traducido en 5 idiomas e
incluye información clínica
del paciente en el reverso.
 Se utilizó a “personas reales”
en el folleto que son
asesores en el centro.
Los asesores de pacientes y sus familiares
se involucraron a lo largo de la fase piloto
Los asesores de pacientes y
familias fueron parte de las
reuniones del comité de dirección
de PCMH


Enviaron reportes mensuales al
Consejo de asesores de pacientes y
sus familiares
Se formó un subcomité para
ayudar a todos a entender el hogar
médico





Televisiones en la clínica
Los asesores de pacientes y sus familiares
entrevistaron a otros pacientes en el
vestíbulo
Se crearon materiales educativos para los
pacientes
Una mejor comprensión de cómo
involucrar a los pacientes en los hogares
médicos
Ahora es su oportunidad
de ser artistas . . .
Cada equipo de la clínica . . .
Hacer dibujos de lo que pueden
hacer juntos para acercar a la
clínica al ideal ...
Compartir los pasos de dos centros clínicos
Lucia Angel, Family Health Center en SFGH
San Francisco, California
Patty Black, PeaceHealth Medical Group
Eugene, Oregon
Formación de un Consejo Consultor para el
Centro de atención familiar
The General
Medicine Clinic
Patient
Advisory Board
Reclutamiento
Referencias de PCP y el personal
Correos electrónicos
Tarjeta de nominación
Anuncios de reuniones de personal
(invitar a asesores de pacientes
actuales)
Invitaciones de miembros
de PAB
Patients and Caregivers coming
together to help improve the
General Medicine Clinic
Advisory Board
Meeting
Meetings are the
Last Thursday of the
Month
From 3:30 - 5:00pm
If Interested Contact:
Julia at
[email protected]
Make a Difference!
Become a Patient
Advisor
General Medicine Clinic, 1M
San Francisco General Hospital
1001 Potrero Ave.
San Francisco, CA 94110
Misión
 Los pacientes serán participantes activos
en la toma de decisiones, tanto sobre el
cuidado de su propia salud como de las
operaciones de la clínica
 PAB servirán como medio para escuchar
las necesidades del paciente y facilitarán
el intercambio de ideas y aportes en
proyectos nuevos y en curso
 PAB promoverán alianzas con los
pacientes y funcionarán como equipos
interdisciplinarios
 FHC involucrará a los pacientes en
iniciativas de mejora de calidad a corto y
largo plazo, en colaboración con el equipo
directivo, los residentes y el personal.
Historia de la Junta Consultora de Pacientes
2007: la Junta Consultora de Pacientes (Patient Advisory Board, PAB) comenzó con
pacientes de FHC que hablan inglés
 Comenzó con unos cuantos pacientes motivados
 Codirigido por un trabajador social médico,
 Enfermero coordinador y director médico
 Se reunía en sesiones informales y no
estructuradas
2010: comenzó el PAB en español
 Comenzó como parte de la formación del
equipo para la salud,
 Con financiamiento de California Health Care Foundation, con la ayuda de
Institute for Patient and Family Centered Care
 Inicialmente se centró en pacientes latinos con diabetes
 Ampliado para atender las necesidades de todos los pacientes latinos en
FHC (no solo los pacientes con diabetes)
2011: con las lecciones aprendidas del PAB en español, la junta de habla inglesa
estableció más estructura al grupo
Compromiso, capacitación y
transformación
Orientación
 Formación de relaciones con los
asesores de pacientes
 ¿Cómo desean contribuir?
 ¿Qué es lo más importante de este
papel?
 Aclaración de papeles y expectativas
Capacitación
 Cómo podemos ayudarle a
ayudarnos
 Al compartir historias
 Al facilitar las reuniones
 Al comprender el proceso de la
clínica
Compartir su historia
 Representar la perspectiva del
paciente en la junta consultora de
pacientes
 Asesores de pacientes en las
reuniones del personal
 Derecho de participación del
personal de la clínica, los
proveedores y los líderes de la
clínica para nuevas iniciativas
 Prueba inmunoquímica fecal
(fecal immunochemical test,
FIT) para detección de cáncer
colorrectal
 Reclutamiento de nuevos
asesores de pacientes
Comités
Representantes de los pacientes en comités que
promueven áreas de interés personal o las necesidades
clínicas
Por ejemplo: máquinas expendedoras
de productos saludables
Plazos de la junta consultiva
Planificación
•
•
•
•
Identificar las metas
iniciales de PAB
Crear una declaración de
la misión
Identificar al enlace
entre el personal y los
pacientes
Pensar en la logística
para realizar una reunión
de la junta consultiva
•
¿Durante cuánto
tiempo?
•
¿Con qué
frecuencia?
•
¿Quién?
•
¿Cuántas
personas?
•
¿Qué incentivos
puede
proporcionar?
Compromiso e
inversión
Reclutamiento
•
•
Dar a conocer el plan de
reclutamiento
•
Referencias de
proveedores
•
Autoreferencias
Fuera del alcance para
posibles asesores
•
Llamadas
telefónicas
•
Cartas
•
Invitaciones a
sesiones
informales
•
•
•
•
Orientación
•
Papeles
•
Expectativas
•
Metas
•
Establecer
reglas básicas
Establecer relación
con nuevos asesores
Correr la voz en la
clínica sobre el papel
de la junta consultora
de pacientes y su
importancia
Capacitar a los
pacientes para la
participación exitosa
en los esfuerzos de
mejora clínica
Crecimiento y
sostenibilidad
•
•
•
•
•
•
Ayudar a construir
relaciones con los
pacientes
Mantener
comunicación con
pacientes, personal y
los miembros de la
dirección
Explorar las
oportunidades de
crecimiento
Dar seguimiento y
compartir éxitos
Evaluar los retos;
buscar soluciones
Celebrar y apreciar el
trabajo
Video de Family Health Center
Visibilidad para el Consejo
El organigrama se refiere específicamente al Consejo
Consultivo de Pacientes y sus relaciones jerárquicas
© 2011 PeaceHealth
49
Apoyo a los asesores y el personal
Entrevista y
preparación de
asesores
 Ajuste perfecto
 Orientación
 Asesoramiento
Preparación del
personal
 Paquete de información
 Expectativas
 Valor de la sociedad
© 2011 PeaceHealth
50
Apoyo a los asesores y al personal
Tablero
Kaizen
© 2011 PeaceHealth
51
Apoyo a los asesores y al personal
Reuniones
 Lugar
 Ayuda
administrativa
 Comida
Agendas:
Un lugar para llegar a conocer su pregunta o una reflexión
Reuniones de proveedores y comités
© 2011 PeaceHealth
52
Historias personales
Reflexiones
Cuestiones
importantes
Historias del
personal
Creación de relaciones:
© 2011 PeaceHealth
53
¿Posibilidades de una estructura inicial?
▼ Un grupo de trabajo informal
Proporciona tiempo para crear confianza entre los asesores y el
personal, apoyar el desarrollo de procesos, comenzar a abordar
problemas y explorar maneras de trabajar juntos de manera
efectiva.
▼ Un consejo consultivo de pacientes y familiares
Un mecanismo formal para la participación de los pacientes y
familiares en el desarrollo y calidad de la política de la clínica y en
las iniciativas de seguridad.
▼ Miembros del equipo de seguridad o calidad
Socios en el mejoramiento.
▼ Equipo basado en la clínica enfocado en un problema
específico
Socios en el mejoramiento.
¿Qué es un Consejo consultivo de pacientes y familiares?
▼ Mecanismo formal dentro de una organización para crear
colaboración y sociedades auténticas.
▼ Establece relaciones continuas con reuniones programadas
regularmente y condiciones de servicio.
▼ Busca perspectivas diversas que representan a las poblaciones
atendidas.
▼ La dirección de la organización patrocina el esfuerzo.
▼ El consejo facilita el intercambio de ideas y aportes para una
variedad de temas.
▼ Papel de los asesores:
◼ Colaboradores en áreas clave dentro de la organización
(calidad, seguridad, desarrollo de programas, política).
◼ Inicia e identifica oportunidades para la mejora de la
experiencia de atención para pacientes y sus familiares.
REUNIONES
DE
PFAC
Miembros de la Dirección y personal presente en
proyectos y programas actuales.
Los asesores de pacientes y sus
familiares comparten una lluvia de
ideas y proponen ideas para mejorar.
Las ideas se usan para avanzar en
los proyectos y programas para
incorporar la opinión del paciente.
Muchos subcomités se conforman
de esta manera.
Colaboración más allá de los
Consejos Consultivos
Los Consejos Consultivos son solo una
manera de colaborar con los asesores. A continuación se
indican otras maneras efectivas:
▼ Invitar a los pacientes con una enfermedad crónica a
participar en un equipo que trabaja en la mejora de los
materiales o programas educativos para esa población
de pacientes.
▼ Identificar a los pacientes nuevos en la clínica para que
participen en un “paseo fotográfico” y tomen fotos de los
lugares acogedores del centro y los lugares donde los
mensajes podrían ser más positivos o donde la
movilización es confusa.
▼ Preguntar a los pacientes y familiares, ¿qué cambio
podríamos hacer para mejorar su experiencia? Obtener
las respuestas y formar un equipo con asesores de dar
seguimiento a las sugerencias.
Nuestra estructura para
obtener información
 Llamadas mensuales para obtener
información del grupo directivo de la
clínica (bienvenida a los asesores)
 Llamadas para el establecimiento de
contactos del asesor (cada dos meses)
 Visitas individuales al centro
 Llamadas de entrenamiento individual,
según sea necesario
Aprendizaje importante, ¿Qué ideas
importantes obtuvo o compartió?
7 pasos
Un colaborador
4 minutos
Compartir una idea o ejemplo de una
situación que fue emocionante,
intrigante o de reflexión
Regrese en 15 minutos
Estructuras, misión, elementos
del programa
Actividad de equipo
30 minutos
 Utilizar la Lista de verificación para identificar
qué se ha hecho y que está pendiente de
realizarse.
 Revisar juntos los materiales que trajo la clínica
y determinar cómo pueden mejorarse.
 Revisar las preguntas y luego:
 Identificar áreas que podrían mejorar su trabajo
conjunto.
 Trabajar en un elemento que podría mejorar hoy.
 Realizar una lluvia de ideas y priorizar las
oportunidades para incluirlas en un plan de acción.
¿Cuál es su historia? ¿Cómo desea
hacer una diferencia? ¿Cómo debe
apoyar un programa contundente de
asesoría para el paciente y sus
familiares?
Actividad de receso 11:00 – 1:00
 Asesores: Lucia y Patty
 Líderes/intermediarios con Bev & Mary
ALMUERZO
1:00- 1:45
Medición, seguimiento y
celebración de alianzas y su
impacto
¿Cómo sabemos que nuestra alianza
está haciendo una diferencia?
▼Documentar las acciones y los cambios
▼Preguntar a través de entrevistas y
encuestas
▼Mostrar fotos de antes y después
▼Boletines
▼Informes anuales
Medidas iniciales: uso de asesores
Resumen de estadísticas:
• ¿Cuántos asesores de pacientes y familiares se
han contratado y seleccionado?
• ¿Este número es representativo de la población
a la que atienden?
• ¿Cuáles son las tareas de los asesores?
• ¿Qué cantidad de horas deben colaborar?
¿Mensualmente, anualmente?
Medidas iniciales (continuación)
Medidas del proceso:
• ¿Cuál es nuestra fuente más grande de
reclutamiento?
• ¿Cuál es la tasa de retención de los asesores?
• ¿Cuál es la razón que indicaron para su
renuncia?
Preguntas cualitativas:
• ¿Nuestros asesores y personal identifican la
experiencia como una colaboración?
• ¿Es significativo para los asesores y el personal
de la clínica?
Resumen después de la visita Subcomité
 5 reuniones mensuales
de 2 horas de duración
 7 asesores de pacientes y
familiares,
 Sr. Director médico regional,
 Educador de salud, educador
de proveedores
 Coordinador del Programa
 Datos recopilados de
referencia de AVS
 Cartel creado
 Plan de comunicación
desarrollado
Como resultado…
Tres meses después, los asesores de pacientes y
familiares presentaron a la dirección, los administradores
de la clínica y directores médicos:
El aumento en el uso del resumen
después de la visita fue 29.29%.
“ ¡Esto es un trabajo extraordinario! Muestra
el poder de involucrar a nuestros pacientes
como colaboradores en el trabajo de mejora
de la calidad”. Dr. Ben LeBlanc, CMO
Reconocer el trabajo de los asesores
.
Logotipo de aprobación que aparece en todos
los materiales que revisan los asesores de
pacientes y sus familiares.
Providence Medical Group, Portland, OR
Trabajo de pacientes y familiares en el portal del
paciente
Muestra el
trabajo de
los
asesores
de
pacientes y
sus
familiares.
Los informes anuales envían mensajes
importantes
Informes anuales …
http://www.ipfcc.org/advance/topics/annual-reports.html
Seguimiento del Progreso
Aclarar la información: ¡las ideas y aportes
del paciente hacen la diferencia!
¡Los boletines nos mantienen
conectados!
Boletines e informes
anuales
Hacer preguntas para evaluar el éxito
Entrevista individual
Encuesta grupal
Equipo
Fillingame
Centrado en el paciente y basado en el
trabajo en equipo
Bar
Facilitadora de
atención
Beck
Consejera de
salud
Mike
Consejera
de salud
Paciente y
familiares
Jacques
Coordinador
de bienestar
Dr. Ralph
Médico
Sisan
Enfermera profesional
con práctica médica
Catey
Gerente de
atención RN
Participación de los
pacientes y sus familiares
en la atención
▼ Orientaciones al paciente: introducción al concepto de
equipo.
▼ Boletines trimestrales sobre salud y bienestar.
▼ Proporcionar incentivos: podómetros, reconocimiento.
▼ Preguntar: ¿qué es importante para usted? ¿En qué le
gustaría trabajar? ¿De qué manera aprende mejor?
▼ Fomentar la participación de la familia.
▼ Enfoque basado en la fuerza: investigación apreciativa.
▼ Realizar entrevistas motivacionales y el establecimiento de
metas orientadas al paciente.
▼ Utilizar el apoyo entre compañeros a través de Shared
Medical Appt.
80
Visitas del paciente a la sala de
emergencias o atención de urgencias
73 71
70
60
63
57
Promedio de 2009
59
62
62
53
50
40
30
20
10
42
45
45
41
39 37 38 41
31
34
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
Jan-09
Feb-09
Mar-09
Apr-09
May-09
Jun-09
Jul-09
Aug-09
Sep-09
Oct-09
Nov-09
Dec-09
Jan-10
Feb-10
Mar-10
Apr-10
May-10
Jun-10
Jul-10
Aug-10
Sep-10
Porcentaje de pacientes con BP
controlados
Cambridge Health
Alliance
Cambridge, MA
Celebración y agradecimiento a los asesores de
pacientes y familiares
Esta organización, que atiende a las comunidades de
inmigrantes cerca de Boston, realiza una cena de pavo el
Día de Gracias para celebrar y agradecer a los asesores de
pacientes y familiares.
Dar seguimiento y compartir
el progreso
 Progreso de seguimiento
 Lista de proyectos y contribuciones a la clínica
 Número de horas de trabajo voluntario
 Historias del impacto obtenido
 Compartir el progreso
 Mencionarlo de manera regular al personal y
la dirección de la clínica
 Compartir con otros pacientes la manera en
que los asesores causan impacto en la calidad
de la clínica
¡CELEBRAR!
Celebrar el éxito
 Exponer los
logros
 Certificados de
reconocimiento
 Muestras de
aprecio
 Tarjetas de
regalo
 Regalos
pequeños
 Fiesta de fin
de año
Documentar, medir y celebrar
Documentar:
mantener una
lista de logros
© 2011 PeaceHealth
Patient Advisory Council [PAC] Accomplishments
2008- April 2013
Patient Advisors influence before the PAC:
 Diabetes Redesign Team
 Medication Oversight Team
 Idealized Patient Experience at PHMG which informed the 5-year strategic plan
Council Established in January 2008:
•
Built important and respectful relationships with key leaders in PHMG and with each other
•
Reached out to the community at large to bring their voices to the table- Questions That Matter, a series of
questions that ask for patient/family perspective about important health issues/concerns and delivery of
services
•
Completed a major DVD project on Patient Safety, which has been used as a model of the impact of advisors
across the nation and in Europe.
•
Shown a willingness to learn, be curious and be GREAT partners in healthcare policy, services and approaches
•
Provided input about RiverBend Pavilion wayfinding, amenities, patient care department by department, and
communications to patients regarding the move
•
Provided input to Ethicist about the regional process of ethical discernment- as a result of his experience a
patient advisor has been added to the system Ethicist Committee that meets quarterly
•
Advisors have participated in the Regional Network of Care on the steering committee as well as the Breast
Cancer Navigation Team Redesign
•
Provided feedback to the University District Hospital Renewal about health information being available to
patient/families in common areas
•
Created ways to recruit advisors with advisors and was successful in adding diversity of gender and ethnicity
•
Provided feedback to the upgrade of www.peacehealth.org, Welcome Packet and Media Materials
•
Advisors are invited and attend quarterly All Provider Meetings
•
Provided a panel of patients who shared their stories at the 2008!ADVANCE! Generating keen interest and
interaction with the clinicians of PHMG. Attend !ADVANCE! yearly
•
Advisors serve on the Quality Committee for PHMG and liaison back to the PAC on issues
•
Participated in the AHRQ Medication Management at Home grant as consultants on the study design,
conclusions and suggestions about interventions to improve partnership 2007-2010
•
PAC Chairs collaborated with hospital advisor at NICU to make recommendations in 2010 to the PeaceHealth
Executive Team of Oregon Region on how to increase the use of advisors in helping improve the experience of
care.
•
Established an annual Patient- and Family-Centered Award to recognize and highlight examples of great practice
at PHMG
•
Promotes visibility of PAC and partnership with staff through random site visits to thank staff and presentations
during staff meetings, OPS meetings, etc.
•
Advisors providing feedback about wayfinding and artwork selection for UD-PHMG remodel/move
•
Advisors connecting with Surgery Institute and wayfinding at the RiverBend hospital facility
•
Provided feedback on Patient Connection project
•
Input on the CHF Communication Toolkit, Revaccination Project, and redesigned the Consent to Treat form
•
Patients and Families Partnerships for New Nurse orientations
•
Participates in Employee Appreciation Days
•
Provided feedback on Sports/Camp Physical letter
•
Provided input on the Patient Satisfaction Survey
•
Provided feedback on new Welcome Brochures
•
Partnered with Diabetes Outreach Program with CHI – experience of care and patient communication
•
Partnered with Service For Excellence: Front Office Experience including course content
•
Patient Advisors serving on the Pain Management Committee – Pain Management Contract
•
Patient Advisors serving on the Dismissed Patient Process Review Committee – new policy
•
Provided feedback on the “No News is NOT Good News” project
88
Documentar, medir y celebrar
Un grupo de asesores enseña a los
nuevos estudiantes de enfermería,
sobre:
 Ser asesores
 Vivir con una enfermedad crónica
Chronic Illness: Questions for Chronic Illness
Patient Advisory Group Panel
Questions about the Patient Advisory Group
1.
2.
3.
4.
How did you become involved with the Patient Advisory Group?
How does this group foster health care provider partnerships?
How do most patients become involved with the Patient Advisory Group?
How has your involvement benefited your own health?
Questions Related to Chronic Illness
1. Adaptability = do well
o What has been the hardest part of having a chronic illness?
o What has been the easiest part of having a chronic illness?
o What changes have improved your quality of life?
2. How has this impacted your
o Career goals?
o Family? (Have you experienced role changes?)
o Ability to enjoy life?
3. What things have others done to help?
o Family?
o Friends?
4. Did the medical community appropriately (sufficiently) prepare you for the
changes you would experience?
5. What could health care workers (the medical community) do better?
6. Have you experienced any access to care challenges?
7. Have you experienced a financial impact?
8. Do you get help with managing
o Financial issues?
o Paperwork?
9. Looking back, is there anything you wish that you knew before?
10. Have you felt any stigma related to having your illness?
11. If you could tell new nurses anything, what would it be?
© 2011 PeaceHealth
89
Documentar, medir y celebrar
¡Celebrar!
En PeaceHealth Oregon West
Network
Boletines
31 de octubre de 2013
Celebración
de días
festivos
© 2011 PeaceHealth
90
Celebrar otro éxito
Premio
PatientEl Consejo
Consultivo
de and
Pacientes premia al equipo
Fillingame por modelar los
valores centrados en el
paciente y sus familiares.
Family-Centered Care
Jacques
Coordinador
de bienestar
Dr. Ralph
Médico
Catey
Gerente de
Atención RN
Equipo Fillingame
Consejo Consultivo de Pacientes
© 2011 PeaceHealth
Mike
Consejero
de salud
Bar
Facilitadora de
atención
Sisan
Enfermera
profesional con
91
práctica médica
Reconocimiento de la atención centrada en el
paciente y los familiares 2012
© 2011 PeaceHealth
El Consejo Consultivo
de Pacientes otorga
el premio PFCC a
Nurse Midwifery
Birth Center
92
Conferencia Statewide Patient Engagement
Logro de la
excelencia en la
atención médica a
través de la
Conferencia
atención orientada
al paciente
Portland, Oregon
14 de octubre de 2013
¡Celebración!
© 2011 PeaceHealth
93
Actividad de equipo
20 minutos
Medición: ¿Qué plan puede hacer?
 ¿Qué desea medir? ¿Por qué es
importante medir?
 ¿Cuáles podrían ser algunas formas de
reconocer y celebrar los logros?
Regrese en 15 minutos
Actividad de equipo:
¿Cuáles serán los próximos pasos?
 ¿Qué pueden hacer juntos en las
siguientes dos semanas para
tomar sus ideas y comenzar a
trabajar en ellas?
 Realizar un plan de acción:
✓¿Qué hará el equipo?
✓¿Quién estará involucrado?
✓¿Qué recursos necesitará?
✓¿Cuándo estará completo?
Evaluación del día
Ayúdenos a saber cómo podemos mejorar
Llene la evaluación que se encuentra en su
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