Download gestión por procesos

Workflow:
Los procesos
realmente bajo control
Ignacio Redero
18 de Noviembre de 2010
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1©2010©2010
HP HP Confidential
AGENDA
2
1
SITUACIÓN ACTUAL
2
ESTRATEGIA DE HP:
3
FUNCIONAMIENTO
4
POTENCIAL DEL
SISTEMA
Herramienta BPM
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HP HP Confidential
SITUACION ACTUAL
Análisis
Sistemas de información e implantación
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ORGANIZACIONES SANITARIAS
Trabajo cooperativo
4
Procesos complejos
Basados en papel
Procesos fragmentados
Gestión por procesos
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Disfunciones
Source: Life Magazine
ORGANIZACIONES SANITARIAS
1
La atención sanitaria requiere coordinación y cooperación.
En una organización de salud, los facultativos, la enfermería, los administrativos y el resto
del personal colaboran estrechamente
la gestión por procesos en el sistema sanitario significa coordinar los
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recursos globales del sistema y ponerlos al servicio del cliente en el momento
adecuado para garantizarle una atención sanitaria integral, continua y personalizada a
través de servicios eficientes de calidad que satisfagan sus necesidades y expectativas en
materia de salud
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ANALISIS-REINGENIERIA DE PROCESOS
Es una gran herramienta para optimizar los procesos, mejorar
la eficiencia, coordinar a los diferentes profesionales y facilitar
la implatación de sistemas de información.
S E C U E N C IA D E A C T IV ID A D E S D E L P R O C E S O ( F L U J O G R A M A )
S U B P R O C E S O 0 1 A T P - ID E N T IF IC A C IÓ N P A C IE N T E
A d m in is t r a c ió n
P a c i e n te (A P )
Lo c a liza r e n e l S I
P a c i e n te
(H o s p i ta l i z .
d i re c ta )
Establecer mecanismos de mejora continua de procesos,
procesos a través
de la movilización de diferentes profesionales.
Sí
P a c i e n te
(U r g e n c i a s )
¿ Ti e n e
NH C?
No
Sí
Sí
¿ Ti e n e
v a r io s N H C ?
¿D a d o de
a l ta e n
R CA ?
No
No
N o ti fi c a c i ó n
fu s i ó n
en SI
P a c ie n te
(S o c i o
s a n i ta r i o )
PROCES O
G E S TI Ó N D E
A R C H IV O
D up lic id a d
TI S e n R C A ?
P a c i e n te
(A te n c i ó n
e s p e c ia liz .)
Sí
No
U s u a r i o n o ti fic a
m o d i f.d a to s o
d a to s i n c o m p l e to s
en SI
N o ti fi c a r
a l C A TS A L U T
TI S d u p l i c a d a
Sí
DIP
C o m p l e ta r
D IP
p rov is io na l
No
Re lle n a r
N o ti fi c a c i ó n a l
C A TS A L U T
a l ta p a c i e n te
¿ F a l ta i n fo r .
nec . que e l pac .
n o a p o r ta ?
C om pro ba r
d a to s e n R C A
No
Identificar, analizar y valorar soluciones de mejora operativa y
organizativa.
DO C
Sí
A b r i r - a c tu a l i z a r
HC en S I
Us ua rio d e s e a
c o n c e r ta r m o d i fi c a r v i s ita
S UB P R O C E S O
0 2 A TP
C I TA C IÓ N
Sí
No
Sí
No
O tr o s m o ti v o s
P e d ir n º
us ua rio/p a s w o rd
Sí
P a c ie n te
a te n d i d o
P a c i e n te
i d e n ti fi c a d o
u s u a ri o / p a s
s w o rd
No
Formalizar el impacto cuantitativo y cualitativo de la
implantación de nuevos procesos
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C o n s u lta s
A d m i n is tr a ti v a s
y /o C l í n ic a s
P a c ie n te
I n fo r m a d o
ANÁLISIS Y REINGENIERÍA DE PROCESOS
1
2
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Montones de trabajo en papel
Dificultades para su puesta en marcha: sin integración
con los sistemas de información
SISTEMAS DE INFORMACIÓN E
IMPLANTACIÓN
1
8
Mucho trabajo de definición
2
Importante Inversión
3
Difícil implantación y gestión del cambio
(adaptación de la OS al software)
4
El Sistema de información se convierte
en el FIN y no en el MEDIO
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ESTRATEGIA DE HP
HERRAMIENTA BPM
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HERRAMIENTA BPM
Objetivo
WORKFLOW
[WfMC, 1996]
Incorporar a los sistemas de información tecnología del
mundo workflow – BPMS (Business Process Management System )- para
ofrecer flexibilidad y agilidad en la definición, implementación
y gestión de los procesos de negocio
“La automatización de procesos de negocio, en su totalidad o
en parte, en función de cómo sus documentos, información o
tareas son pasadas de un participante a otro para realizar su
tarea de acuerdo a un conjunto de reglas”.
WfMC: Workflow Management Coalition
WORKFLOW
en
SANIDAD
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"es la automatización de los procesos de negocio durante el
cual, información, conocimiento y tareas son trasladados de
un agente sanitario a otro, incluso el propio paciente, acorde
a un conjunto de reglas procedimentales"
HERRAMIENTA BPM
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Requerimientos Funcionales
Requerimientos Tecnológicos
-
-
Modelado de procesos
Gestor gráfico de flujos
Gestor de tareas/mensajes
Gestor Información adicional
Gestor de Servicios (SOA)
Gestor de alertas
Notificaciones
Monitorización y PKI
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Arquitectura
Lenguaje flexible
Fiabilidad
Robustez-Solidez
Rendimiento
Seguridad
Interoperabilidad/integración
Precio
FUNCIONAMIENTO
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12
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FUNCIONAMIENTO
Conceptos generales
(BPM)
-
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Ejemplo
Llegada a Urgencias
Tareas
Personas/roles
Rutas/Caminos
Condiciones
Datos
Eventos
Reglas de transición
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Proceso modelado en BPMN
FUNCIONAMIENTO
Objetivos
Ejemplo
Llegada a Urgencias
Comportamientos proactivos
Cooperación
Continuidad asistencial
Compartición de información
Controles adicionales
Métricas del proceso: mensajes
leídos, tareas realizadas, tiempos
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Proceso modelado en BPMN
Tareas
Proceso modelado en BPMN
Evento
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Regla
s
y rutas
Roles
BPMN (Business Process Modeling
Notation): es una notación gráfica
para dibujar el flujo de un proceso de
negocio. Su principal objetivo es la de
proveer una notación estándar
entendible para todos los participantes
del diseño de los procesos.
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Notación BPMN
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Editor de flujos (eclipse)
Flujo (JDPL)
Conceptos
principales
Despliegue
Constructore
s
flujos
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Propiedades
Conceptos principales
Eventos
Accione
s
Datos
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Tareas
Flujo (JDPL)
Constructores flujos
Datos
Accione
s
Tareas
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Eventos
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Constructores flujos
Sintaxis: Unified Expression Language (unified EL)
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Estado
Tareas
GUI
Gestión de
Tareas y
Mensajes
Búsquedas
predefinida
s
Listado de
tareas y
mensajes
Visión Tareas
por fecha
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GUI
Buscador
Tareas
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©2010 HP Confidential
Paciente: menor de
1 año, para otra
CCAA y Catástrofe
Circuito
Llegada a
Urgencias
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Circuito
Tarea para
datos
adicionale
s
URL’s para
gestionar la tarea
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Circuito
Tarea para
datos
adicionale
s
URL’s para
gestionar la tarea
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Circuito
Mensajes
asociados
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©2010 HP Confidential
POTENCIAL DEL SISTEMA
Ejemplos potenciales I
27-
Canalización de pruebas
Gestión de transportes
Gestión de pruebas externas
Gestión del proceso de alta
Gestión del proceso de ingreso
Gestión de las solicitudes de traslado
Gestión de solicitud de vacaciones
Gestión de camilleros en los procesos hospitalarios
Gestión de los procesos de limpieza
Gestión de los procesos de apertura y bloqueo de agendas
Gestión de aislamientos
…
Control pacientes infecciosos
Control pacientes especiales
©2010 Control
HP Confidential reingresos
POTENCIAL DEL SISTEMA
Ejemplos potenciales II
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Control estancias superiores a fecha de calidad estimada
Control esperas superiores a valores umbrales
Control urgencias por nivel de triaje y edad
Control actividad en tiempo real superior a valores umbrales
Control suspensión actividad quirúrgica
Control anulación de actividad programada por motivos especiales
Control accesos a la HCE
Control modificaciones planificación quirúrgica confirmada
…
Gestión resultados patológicos
Gestión resultados para pacientes dados de alta
Gestión variación datos bioquímicos (digoxina, aclaramiento creatinina)
Gestión/seguimiento patologías
…
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POTENCIAL DEL SISTEMA
MEJORAS
Mejora la adaptabilidad a la organización
Facilita la gestión por procesos
Mejor soporte al trabajo cooperativo y colaborativo de la asistencia sanitaria
Maximiza la disponibilidad de información
Permite comportamientos propro-activos:
activos: el sistema trabaja por la organización
Facilita la continuidad asistencial
Mayor seguridad y calidad asistencial
PERO
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“La tecnología no mejora procesos, las personas mejoran procesos. La tecnología
no se puede desplegar en el vacío. La implantación tecnológica más eficiente se perderá
en el abismo si se dedica exclusivamente a automatizar procesos existentes que son
ineficaces o que están rotos antes de empezar”
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
Workflow:
Los procesos realmente bajo control
Ignacio Redero
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HP HP Confidential
Q&A
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HP HP Confidential