Download 313 KB 20th Aug 2015 Procedimiento para Tramitar Referencia de

REPÚBLICA DE PANAMÁ
BENEMÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA
REPÚBLICA DE PANAMÁ
D irección N acional d e D esarrollo Institucional
DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS
PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR REFERENCIA DE ATENCIÓN A PACIENTES
0 1 .0 8 .0 0 0 3
P roced im iento Inicial
Fecha de Preparación: julio 2 0 1 3
Fecha de Ú ltim a R evisión:
N /A
Coronel
Pablo E. T unón Vejas
D irector General
Coronel
Rodrigo L. Baruco
Sub D irector General
T en ien te Coronel
Gilberto Guerra
Secretario General
Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá
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Dirección Nacional de Desarrollo Institucional
EQUIPO TÉCNICO
DIRECCIÓN NACIONAL DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
Teniente Coronel
Jorge E. Reynolds
D irector
M aruquel H enríquez
Marisol Villarreal
Analista
Daphne González
Secretaria
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Dirección Nacional de Desarrollo Institucional
E ntrevistas:
DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS
Mgtr. Dayra Escala A.
D irectora
M iem bros de la clínica de B om beros
Mayor
Dr. Fabio Salvatierra C.
D irector de la Clínica
Capitán
Dr. Rodolfo Cogley
Mayor
Dr. Calino G. Oglivie
Sub- Teniente
Elvia Vega
Enferm era
Lic. Rodolfo Sobrino
L aboratorista Clínico
Jessenia De la Espada
Secretaria
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Dirección Nacional de Desarrollo Institucional
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................ 2
I.
GENERALIDADES..............................................................................................................3
A.
Objetivo del M anual...........................................................................................................3
B.
Base Legal........................................................................................................................... 3
C.
Ámbito de Aplicación.........................................................................................................3
II.MEDIDAS DE CONTROL IN TER N O .....................................................................................4
A.
O bjetivo................................................................................................................................4
B.
Normas Generales............................................................................................................... 4
C.
Medidas para obtener un servicio de la clínica.............................................................. 5
D.
Medidas para obtener una referencia externa................................................................. 5
E.
Controles Especiales..........................................................................................................5
III.
PRO CED IM IEN TO ..............................................................................................................6
A.
Descripción del procedim iento........................................................................................ 6
B.
Mapa de proceso................................................................................................................ 9
IV.
RÉGIMEN DE FORM ULARIOS.................................................................................. 11
V.
GLOSARIO........................................................................................................................15
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Dirección Nacional de Desarrollo Institucional
INTRODUCCIÓN
La Dirección Nacional de D esarrollo Institucional del B enem érito Cuerpo de
Bom beros de la República de Panam á, en uso de las atribuciones conferidas en su
norm ativa de creación, ha desarrollado la h erram ien ta de instrucción
denom inada, "Procedim iento para tram itar referen cia de aten ción a
pacientes".
Este documento presenta debidamente delimitado el proceso y claramente definidos
los reportes, formularios y las decisiones que lo sustentan, con la finalidad de
propiciar un nivel de comprensión expedito, sobre las responsabilidades ejecutivas y
las acciones operativas que deberán cumplirse para lograr el producto requerido.
El apropiado y oportuno cumplimiento de las pautas presentadas, permitirá garantizar
resultados óptimos a nuestros colaboradores, así como un adecuado uso de recursos
humanos y tecnológicos institucionales.
Cabe resaltar, que los cambios en el devenir gubernamental, obligan a que los
diferentes entes se mantengan en constantes ajustes, a los que no escapan las normas,
procedimientos y controles contenidos en este producto.
Por consiguiente,
valoramos el interés de los usuarios, en presentar a la Dirección Nacional de
Desarrollo Institucional del Benemérito Cuerpo de Bomberos de la República de
Panamá, recomendaciones, que luego de ser debidamente analizadas y aprobadas,
conlleven a modificaciones que lo fortalezcan.
DIRECCION NACIONAL DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
BENEMÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ
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I.
GENERALIDADES
A. Objetivo del Manual
Describir el procedim iento para el trám ite de una referencia externa con la
finalidad de docum entar y regular los lineam ientos p ara b rin d a r a los m iem bros
de la institución una guía del proceso de referencia externa con la finalidad de
b rin d ar un servicio óptim o y expedito a n u estro s colaboradores.
B. Base Legal
1. Ley No. 10 del 16 de marzo 2010, que crea el Benemérito Cuerpo de Bomberos
de la República de Panamá (Gaceta Oficial No. 26,490-A, 16 de marzo de
2010).
2. Decreto Ejecutivo N° 113 del 23 de febrero de 2011, que aprueba el
Reglamento General del Benemérito Cuerpo de Bomberos de la República de
Panamá. (Gaceta Oficial N° 26731-A de 24 de febrero de 2011).
3. Resolución N0.005-12 de 23 de mayo de 2012, por medio de la cual el Patronato
del Benemérito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá en uso de sus
facultades aprueba la nueva Estructura Organizacional.
C. Ámbito de Aplicación
Este procedim iento se aplica a todos los colaboradores del B enem érito Cuerpo de
Bom beros de la República de Panam á a nivel nacional ya sea en la sección operativa o
adm inistrativa p o r p arte la Clínica.
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II.
MEDIDAS DE CONTROL INTERNO
A. Objetivo
Exponer las norm as para el trám ite de referencia externa, las cuales tienen
como finalidad agilizar el la atención médica, así como b rin d a r seguridad al
usuario y al B enem érito Cuerpo de B om beros de la República de Panam á
garantizando que los colaboradores de la institución estén en óptim as
condiciones para laborar según su puesto de trabajo, de m anera que el proceso
sea placentero al usuario y asegure la salud del colaborador conform e a las
disposiciones legales vigentes.
B. Normas Generales
1. El horario de atención de la Clínica Médica-Odontológica es de las 07:00
hasta las 15:00 hrs.
2. El horario de atención para prueba de laboratorios en ayuna es de las 07:00
hasta las 9:00 hrs.
3. Los exámenes generales se realizarán hasta las 12:00 hrs.
4. Los electrocardiogramas serán realizados de las 13:00 hasta las 15:00 hrs
por la enfermera con previa cita.
5. Al finalizar el periodo de citas del día la enfermera anota en el libro record
las citas del día dividiéndolas por médico.
6. Al finalizar el día después de que la enfermera haya anotado en el libro
record todas las citas remite todos los historiales clínicos del día a la
secretaria para su archivo.
7. Los exámenes de laboratorio no se realizarán sin orden médica.
8. Los pases de cortesía deben ser autorizados por el Director Médico.
9. Todas las referencias deben ser autorizadas por el Director Médico.
10. Si la atención se va a prestar a un familiar este debe llevar el carné del
colaborador de la institución.
11. Se podrán atender a los bomberos de la Aeronáutica y a su conyugue.
12. Los bomberos jubilados podrán atenderse junto con su conyugue.
13. Los hijos de los bomberos podrán recibir los servicios de la clínica hasta los
18 años y de estar estudiando hasta los 25 años. Esta norma siempre y
cuando no haya adquirido compromisos.
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C. Medidas para obtener un servicio de la clínica
1. Para poder recibir atención médica el paciente no deberá incurrir en estas
faltas: ingresar a la clínica con
• Pantalón corto
• Blusa con escote
• Blusa de tiras
• Abdomen afuera
• Chancletas
• Rollos
• Armas de fuego.
D. Medidas para obtener una referencia externa
1. Se tramitará una referencia solamente después de la evaluación de los
doctores de la clínica.
2. El beneficio de referencia externa con un especialista sólo aplica para el
colaborador.
3. Familiares de primer grado de consanguinidad femeninos de los
colaboradores gozarán del privilegio de referencia externa en el área de
ginecología
E. Controles Especiales
1.
Los pacientes con problemas de dependencia a sustancias sicotrópicas o HIV
lo manejarán en confidencialidad estrictamente el médico, enfermera,
trabajadora social y el Director de la Clínica; el cual remitirá a las instancias
correspondientes al paciente para el control de su salud o para recibir
tratamiento propio de la dependencia y posteriormente su evaluación.
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PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR REFERENCIA DE ATENCIÓN A PACIENTES
III.
PROCEDIMIENTO
A . D escripción del procedim iento
PARA TRAMITAR REFERENCIA DE ATENCIÓN A PACIENTES
O
DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS.
ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES
Servicios m éd icos
D octor
Completa el form ulario de referencia externa luego de realizar la debida revisión y
laboratorios al paciente siem pre y cuando lo considere necesario.
Entrega el form ulario de referencia externa a la secretaria.
©
DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS.
ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES
Servicios m éd icos
Secretaria
Anota
•
•
•
•
•
•
•
los siguientes datos del paciente:
Nombre
Cedula
Fechad de nacimiento
Edad
Rango/posición
Unidad Administrativa
Teléfono
Confecciona nota de cortesía para especialista
Remite la nota al director m édico
DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS.
SERVICIOS MÉDICOS
D irector
A utoriza la referencia y rem ite a la secretaria.
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DIRECCION NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS.
ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES
Servicios m éd icos
©
Secretaria
Luego de recibir la aprobación del director de la clínica coordina con la secretaria del
médico especialista autorizado el día y hora de cita p ara el paciente
0
CLINICA DE ATENCION EXTERNA
Secretaria
Indica el día y hora que hay disponibilidad p ara la cita del colaborador.
©
DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS.
ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES
Servicios m éd icos
Secretaria
Comunica al paciente el día y hora de la cita y le indica que debe ap erso n arse a la
clínica p ara re tira r la nota de cortesía p ara referencia, el form ulario de referencia
externa y la contra referencia en blanco.
©
©
6
PACIENTE
R etira la docum entación en la clínica de bom beros y acude a la cita con el especialista
a la hora, día y lugar indicado con la docum entación proporcionada p or la clínica.
J CLINICA DE ATENCIÓN EXTERNA
Secretaria
Al finalizar la cita entrega la contra referencia al paciente
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PACIENTE
Acude la clínica de los bom beros y realiza el procedim iento de cita regular
©
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ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES
Servicios m éd icos
Secretaria
Anexa la hoja de contra referencia en el historial clínico del paciente y continúa con el
procedim iento regular de em isión de citas
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B. Mapa de proceso
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Procedim iento para referencia externa
Benem érito C ue rp o de Bo m beros de la R ep ú b lica de P a n a m á
D irección N acio nal de R e c u rso s H u m an o s
C lín ic a de Atención externa
Á rea de Bien estar del E m p le ad o y R e la cio n e s Lab o rale s
C lín ic a M édica-O dontológica
Doctor
Director
Secretaria
Enferm era
P aciente
s
XU
Secreta ria
-CE)
< I>
(7 >
On
-O
D e s c r ip c ió n d e l p ro c e d im ie n to
C o m p le ta el fo rm u la rio d e R efere n cia lueg o de
d e te rm in a r q ue el p a c ie n te n e ce sita una e v a lu a c ió n
e sp e cia liza d a
Entrega la re fe re n cia al p acie n te
R em ite la re fe re n cia a la se cre taria.
A n o ta los d a to s del p ac ie n te : n o m b re , c é d u la , ed ad
rango, d e p a rta m e n to y n u m e ro de te le fo n o .
C o n fe ccio n a nota de co rte sía para e sp e cia lista
R em ite la nota al d ire cto r de la clín ic a .
A uto riza la re fe re n cia y la re m ite a la se cre ta ria .
C o o rd in a con la se cre ta ria del e sp e cia lista
Inform a al p a c ie n te del día y la hora de la cita y le
en trega la referen cia y la nota de co rte sía o rig in al y
archiva una co p ia.
Entrega al p a cie n te una co n tra re fe re n cia en blan co .
A cu d e a la cita p rogram ada entrega la d o c u m e n ta ció n a
la se cre ta ria del e sp e cia lista
Al fin a liz a la co n su lta la se cre ta ria entrega la contra
refe re n cia al p acien te
A cu d e a la c lín ic a de B o m b ero s y realiza el
p ro ce d im ie n to de cita reg u lar
Anexa la hoja de co ntra re fe re n cia en el h isto ria l clín ico
del p acie n te y c o n tin ú a con el p ro ce d im ie n to regular.
In d ica el día y hora q ue h ay d is p o n ib ilid a d para la cita
B en em érito C uerpo de B om beros de la R epública de P an am á
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D irección N acional d e D esarro llo In stitu cio n al
IV.
REGIMEN DE FORMULARIOS
Formulario
Página
1.
2.
Form ulario de R eferencia E xterna
Form ulario de contra referencia
13
3.
Form ulario R eferencia E xtern a G inecología
14
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12
Dirección Nacional de Desarrollo Institucional
FORMULARIO 1
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FORMULARIO 2
BENEMERITO CUERPO DE BOMBEROS
DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ
CLINICA MÉDICA-ODONTOLOGICA
CONTRA - REFERENCIA MÉDICA
NOMBRE
__________________________________________________________
SEGURO SOCIAL___________________________ CEDULA_____________________
EDAD____________
NECESITA SEGUIMIENTO:
S I._____
N o:_____
EN CUANTO TIEMPO:._______________________________________________
P A :____________ F C ______________ F R ______________ T ^ C ____________
RECOMENDACIONES _______________________________________________
DIAGNOSTICO:
TRATAMIENTO:
Dr.
______ ________________________ Fecha:_________________________
Impreso en los talleres del BCBRP
GRACIAS POR SU FINA ATENCION
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FORMULARIO 3
BENEM ÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA
REPÚBLICA DE PANAMÁ
FORMULARIO DE REFERENCIA EXTERNA
GINECOLOGÍA
DR.
HOSPITAL
PACIENTE:
FECHA:
HORA:
DE
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V.
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GLOSARIO
Dirección Nacional de Desarrollo Institucional
GLOSARIO
1. Paciente:
aquellas personas que deben ser atendidas por un médico o un
profesional de la medicina a causa de algún tipo de dolencia o malestar.
2. Sustancias Psicotrópicas: agente químico que actúa sobre el sistema nervioso
central, lo cual trae como consecuencia cambios temporales en la percepción,
ánimo, estado de conciencia y comportamiento.
3. H IV: virus formado por una cubierta externa con proteínas de unión y una cápsula
interna que contiene la información genética para la multiplicación del VIH
y enzimas que organizan la multiplicación vírica. El VIH ataca y destruye a un tipo
concreto de glóbulos blancos: los linfocitos T auxiliares.
4. Familiares de primer grado de consanguinidad: a estos efectos, se
considerarán familiares de primer grado del afectado, por consanguinidad
en línea directa: padres e hijos.
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