Download 313 KB 20th Aug 2015 Procedimiento para Tramitar Referencia de
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REPÚBLICA DE PANAMÁ BENEMÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ D irección N acional d e D esarrollo Institucional DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR REFERENCIA DE ATENCIÓN A PACIENTES 0 1 .0 8 .0 0 0 3 P roced im iento Inicial Fecha de Preparación: julio 2 0 1 3 Fecha de Ú ltim a R evisión: N /A Coronel Pablo E. T unón Vejas D irector General Coronel Rodrigo L. Baruco Sub D irector General T en ien te Coronel Gilberto Guerra Secretario General Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional EQUIPO TÉCNICO DIRECCIÓN NACIONAL DE DESARROLLO INSTITUCIONAL Teniente Coronel Jorge E. Reynolds D irector M aruquel H enríquez Marisol Villarreal Analista Daphne González Secretaria Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional E ntrevistas: DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS Mgtr. Dayra Escala A. D irectora M iem bros de la clínica de B om beros Mayor Dr. Fabio Salvatierra C. D irector de la Clínica Capitán Dr. Rodolfo Cogley Mayor Dr. Calino G. Oglivie Sub- Teniente Elvia Vega Enferm era Lic. Rodolfo Sobrino L aboratorista Clínico Jessenia De la Espada Secretaria Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional CONTENIDO INTRODUCCIÓN............................................................................................................................ 2 I. GENERALIDADES..............................................................................................................3 A. Objetivo del M anual...........................................................................................................3 B. Base Legal........................................................................................................................... 3 C. Ámbito de Aplicación.........................................................................................................3 II.MEDIDAS DE CONTROL IN TER N O .....................................................................................4 A. O bjetivo................................................................................................................................4 B. Normas Generales............................................................................................................... 4 C. Medidas para obtener un servicio de la clínica.............................................................. 5 D. Medidas para obtener una referencia externa................................................................. 5 E. Controles Especiales..........................................................................................................5 III. PRO CED IM IEN TO ..............................................................................................................6 A. Descripción del procedim iento........................................................................................ 6 B. Mapa de proceso................................................................................................................ 9 IV. RÉGIMEN DE FORM ULARIOS.................................................................................. 11 V. GLOSARIO........................................................................................................................15 Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional INTRODUCCIÓN La Dirección Nacional de D esarrollo Institucional del B enem érito Cuerpo de Bom beros de la República de Panam á, en uso de las atribuciones conferidas en su norm ativa de creación, ha desarrollado la h erram ien ta de instrucción denom inada, "Procedim iento para tram itar referen cia de aten ción a pacientes". Este documento presenta debidamente delimitado el proceso y claramente definidos los reportes, formularios y las decisiones que lo sustentan, con la finalidad de propiciar un nivel de comprensión expedito, sobre las responsabilidades ejecutivas y las acciones operativas que deberán cumplirse para lograr el producto requerido. El apropiado y oportuno cumplimiento de las pautas presentadas, permitirá garantizar resultados óptimos a nuestros colaboradores, así como un adecuado uso de recursos humanos y tecnológicos institucionales. Cabe resaltar, que los cambios en el devenir gubernamental, obligan a que los diferentes entes se mantengan en constantes ajustes, a los que no escapan las normas, procedimientos y controles contenidos en este producto. Por consiguiente, valoramos el interés de los usuarios, en presentar a la Dirección Nacional de Desarrollo Institucional del Benemérito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá, recomendaciones, que luego de ser debidamente analizadas y aprobadas, conlleven a modificaciones que lo fortalezcan. DIRECCION NACIONAL DE DESARROLLO INSTITUCIONAL BENEMÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional I. GENERALIDADES A. Objetivo del Manual Describir el procedim iento para el trám ite de una referencia externa con la finalidad de docum entar y regular los lineam ientos p ara b rin d a r a los m iem bros de la institución una guía del proceso de referencia externa con la finalidad de b rin d ar un servicio óptim o y expedito a n u estro s colaboradores. B. Base Legal 1. Ley No. 10 del 16 de marzo 2010, que crea el Benemérito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá (Gaceta Oficial No. 26,490-A, 16 de marzo de 2010). 2. Decreto Ejecutivo N° 113 del 23 de febrero de 2011, que aprueba el Reglamento General del Benemérito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá. (Gaceta Oficial N° 26731-A de 24 de febrero de 2011). 3. Resolución N0.005-12 de 23 de mayo de 2012, por medio de la cual el Patronato del Benemérito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá en uso de sus facultades aprueba la nueva Estructura Organizacional. C. Ámbito de Aplicación Este procedim iento se aplica a todos los colaboradores del B enem érito Cuerpo de Bom beros de la República de Panam á a nivel nacional ya sea en la sección operativa o adm inistrativa p o r p arte la Clínica. Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional II. MEDIDAS DE CONTROL INTERNO A. Objetivo Exponer las norm as para el trám ite de referencia externa, las cuales tienen como finalidad agilizar el la atención médica, así como b rin d a r seguridad al usuario y al B enem érito Cuerpo de B om beros de la República de Panam á garantizando que los colaboradores de la institución estén en óptim as condiciones para laborar según su puesto de trabajo, de m anera que el proceso sea placentero al usuario y asegure la salud del colaborador conform e a las disposiciones legales vigentes. B. Normas Generales 1. El horario de atención de la Clínica Médica-Odontológica es de las 07:00 hasta las 15:00 hrs. 2. El horario de atención para prueba de laboratorios en ayuna es de las 07:00 hasta las 9:00 hrs. 3. Los exámenes generales se realizarán hasta las 12:00 hrs. 4. Los electrocardiogramas serán realizados de las 13:00 hasta las 15:00 hrs por la enfermera con previa cita. 5. Al finalizar el periodo de citas del día la enfermera anota en el libro record las citas del día dividiéndolas por médico. 6. Al finalizar el día después de que la enfermera haya anotado en el libro record todas las citas remite todos los historiales clínicos del día a la secretaria para su archivo. 7. Los exámenes de laboratorio no se realizarán sin orden médica. 8. Los pases de cortesía deben ser autorizados por el Director Médico. 9. Todas las referencias deben ser autorizadas por el Director Médico. 10. Si la atención se va a prestar a un familiar este debe llevar el carné del colaborador de la institución. 11. Se podrán atender a los bomberos de la Aeronáutica y a su conyugue. 12. Los bomberos jubilados podrán atenderse junto con su conyugue. 13. Los hijos de los bomberos podrán recibir los servicios de la clínica hasta los 18 años y de estar estudiando hasta los 25 años. Esta norma siempre y cuando no haya adquirido compromisos. Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional C. Medidas para obtener un servicio de la clínica 1. Para poder recibir atención médica el paciente no deberá incurrir en estas faltas: ingresar a la clínica con • Pantalón corto • Blusa con escote • Blusa de tiras • Abdomen afuera • Chancletas • Rollos • Armas de fuego. D. Medidas para obtener una referencia externa 1. Se tramitará una referencia solamente después de la evaluación de los doctores de la clínica. 2. El beneficio de referencia externa con un especialista sólo aplica para el colaborador. 3. Familiares de primer grado de consanguinidad femeninos de los colaboradores gozarán del privilegio de referencia externa en el área de ginecología E. Controles Especiales 1. Los pacientes con problemas de dependencia a sustancias sicotrópicas o HIV lo manejarán en confidencialidad estrictamente el médico, enfermera, trabajadora social y el Director de la Clínica; el cual remitirá a las instancias correspondientes al paciente para el control de su salud o para recibir tratamiento propio de la dependencia y posteriormente su evaluación. Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional 6 PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR REFERENCIA DE ATENCIÓN A PACIENTES III. PROCEDIMIENTO A . D escripción del procedim iento PARA TRAMITAR REFERENCIA DE ATENCIÓN A PACIENTES O DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS. ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES Servicios m éd icos D octor Completa el form ulario de referencia externa luego de realizar la debida revisión y laboratorios al paciente siem pre y cuando lo considere necesario. Entrega el form ulario de referencia externa a la secretaria. © DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS. ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES Servicios m éd icos Secretaria Anota • • • • • • • los siguientes datos del paciente: Nombre Cedula Fechad de nacimiento Edad Rango/posición Unidad Administrativa Teléfono Confecciona nota de cortesía para especialista Remite la nota al director m édico DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS. SERVICIOS MÉDICOS D irector A utoriza la referencia y rem ite a la secretaria. Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional DIRECCION NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS. ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES Servicios m éd icos © Secretaria Luego de recibir la aprobación del director de la clínica coordina con la secretaria del médico especialista autorizado el día y hora de cita p ara el paciente 0 CLINICA DE ATENCION EXTERNA Secretaria Indica el día y hora que hay disponibilidad p ara la cita del colaborador. © DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS. ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES Servicios m éd icos Secretaria Comunica al paciente el día y hora de la cita y le indica que debe ap erso n arse a la clínica p ara re tira r la nota de cortesía p ara referencia, el form ulario de referencia externa y la contra referencia en blanco. © © 6 PACIENTE R etira la docum entación en la clínica de bom beros y acude a la cita con el especialista a la hora, día y lugar indicado con la docum entación proporcionada p or la clínica. J CLINICA DE ATENCIÓN EXTERNA Secretaria Al finalizar la cita entrega la contra referencia al paciente Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional PACIENTE Acude la clínica de los bom beros y realiza el procedim iento de cita regular © DIRECCIÓN NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS. ÁREA DE BIENESTAR DEL EMPLEADO Y RELACIONES LABORALES Servicios m éd icos Secretaria Anexa la hoja de contra referencia en el historial clínico del paciente y continúa con el procedim iento regular de em isión de citas Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional B. Mapa de proceso Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional Procedim iento para referencia externa Benem érito C ue rp o de Bo m beros de la R ep ú b lica de P a n a m á D irección N acio nal de R e c u rso s H u m an o s C lín ic a de Atención externa Á rea de Bien estar del E m p le ad o y R e la cio n e s Lab o rale s C lín ic a M édica-O dontológica Doctor Director Secretaria Enferm era P aciente s XU Secreta ria -CE) < I> (7 > On -O D e s c r ip c ió n d e l p ro c e d im ie n to C o m p le ta el fo rm u la rio d e R efere n cia lueg o de d e te rm in a r q ue el p a c ie n te n e ce sita una e v a lu a c ió n e sp e cia liza d a Entrega la re fe re n cia al p acie n te R em ite la re fe re n cia a la se cre taria. A n o ta los d a to s del p ac ie n te : n o m b re , c é d u la , ed ad rango, d e p a rta m e n to y n u m e ro de te le fo n o . C o n fe ccio n a nota de co rte sía para e sp e cia lista R em ite la nota al d ire cto r de la clín ic a . A uto riza la re fe re n cia y la re m ite a la se cre ta ria . C o o rd in a con la se cre ta ria del e sp e cia lista Inform a al p a c ie n te del día y la hora de la cita y le en trega la referen cia y la nota de co rte sía o rig in al y archiva una co p ia. Entrega al p a cie n te una co n tra re fe re n cia en blan co . A cu d e a la cita p rogram ada entrega la d o c u m e n ta ció n a la se cre ta ria del e sp e cia lista Al fin a liz a la co n su lta la se cre ta ria entrega la contra refe re n cia al p acien te A cu d e a la c lín ic a de B o m b ero s y realiza el p ro ce d im ie n to de cita reg u lar Anexa la hoja de co ntra re fe re n cia en el h isto ria l clín ico del p acie n te y c o n tin ú a con el p ro ce d im ie n to regular. In d ica el día y hora q ue h ay d is p o n ib ilid a d para la cita B en em érito C uerpo de B om beros de la R epública de P an am á Julio2013__________________________________________________ D irección N acional d e D esarro llo In stitu cio n al IV. REGIMEN DE FORMULARIOS Formulario Página 1. 2. Form ulario de R eferencia E xterna Form ulario de contra referencia 13 3. Form ulario R eferencia E xtern a G inecología 14 Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ 12 Dirección Nacional de Desarrollo Institucional FORMULARIO 1 Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013 Dirección Nacional de Desarrollo Institucional FORMULARIO 2 BENEMERITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ CLINICA MÉDICA-ODONTOLOGICA CONTRA - REFERENCIA MÉDICA NOMBRE __________________________________________________________ SEGURO SOCIAL___________________________ CEDULA_____________________ EDAD____________ NECESITA SEGUIMIENTO: S I._____ N o:_____ EN CUANTO TIEMPO:._______________________________________________ P A :____________ F C ______________ F R ______________ T ^ C ____________ RECOMENDACIONES _______________________________________________ DIAGNOSTICO: TRATAMIENTO: Dr. ______ ________________________ Fecha:_________________________ Impreso en los talleres del BCBRP GRACIAS POR SU FINA ATENCION Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panam á Julio2013_______________________________________________ Dirección Nacional de Desarrollo Institucional FORMULARIO 3 BENEM ÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ FORMULARIO DE REFERENCIA EXTERNA GINECOLOGÍA DR. HOSPITAL PACIENTE: FECHA: HORA: DE Benem érito Cuerpo de B om beros de la República de Panam á Julio2013 Dirección Nacional de Desarrollo Institucional V. Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013_______________________________________________ GLOSARIO Dirección Nacional de Desarrollo Institucional GLOSARIO 1. Paciente: aquellas personas que deben ser atendidas por un médico o un profesional de la medicina a causa de algún tipo de dolencia o malestar. 2. Sustancias Psicotrópicas: agente químico que actúa sobre el sistema nervioso central, lo cual trae como consecuencia cambios temporales en la percepción, ánimo, estado de conciencia y comportamiento. 3. H IV: virus formado por una cubierta externa con proteínas de unión y una cápsula interna que contiene la información genética para la multiplicación del VIH y enzimas que organizan la multiplicación vírica. El VIH ataca y destruye a un tipo concreto de glóbulos blancos: los linfocitos T auxiliares. 4. Familiares de primer grado de consanguinidad: a estos efectos, se considerarán familiares de primer grado del afectado, por consanguinidad en línea directa: padres e hijos. Benem érito Cuerpo de Bomberos de la República de Panamá Julio2013 Dirección Nacional de Desarrollo Institucional