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Reflejo de la
transparencia y
reputación de la industria
farmacéutica en España
The Engagement Series
Índice
1. Comunicar guiados por un valor compartido: la transparencia Pág. 4
2. Informe de reputación y transparencia de la industria farmacéutica Pág. 5
3. Comunicación transparente y reputación de la industria farmacéutica Pág. 8
4. Evolución de la reputación Pág. 12
5. El papel de Farmaindustria Pág. 14
6. Digitalización de la industria farmacéutica Pág. 16
7. Sobre nosotros Pág. 19
Weber Shandwick
pág. 2
Weber Shandwick
1. Comunicar guiados por un
valor compartido: la transparencia
María de la Torre
Healthcare Director Weber Shandwick
Como otros sectores, después de la crisis que nos está
tocando vivir, las empresas del sector de la salud conocen
la situación de una realidad actual más dura para una de
las industrias más reguladas e intervenidas. A pesar del
contexto coyuntural, la industria farmacéutica ha sabido
reconocer su gran compromiso y responsabilidad en dos
esferas muy importantes: la innovación, tratando de poner
nuevos medicamentos a disposición de todos nosotros,
y la salud, intentando que los medicamentos sean cada
vez más eficaces y se usen mejor para aliviar dolencias y
curar enfermedades. La investigación y el desarrollo de
nuevos medicamentos y el uso adecuado de los mismos
no serían posibles en los términos actuales sin la estrecha
y constante colaboración entre la industria y el sistema
sanitario, tanto de forma colectiva, con las organizaciones
sanitarias, como de forma individual, con nuestros grandes
profesionales sanitarios.
Desde hace unos años y dentro del proceso de mejora
continua que comenzó EFPIA, y abanderado en nuestro
país por FARMAINDUSTRIA, el claro objetivo de ambas
entidades es y será reforzar la confianza de la sociedad
en nuestro sistema sanitario. Nuestro sector ha sido el
abanderado y objeto de decididas medidas para el fomento
de la transparencia como necesidad, legitimidad y beneficio
general de colaboración con organizaciones y profesionales
sanitarios, además de esencial para el progreso terapéutico
y para la calidad de la prestación sanitaria que se ofrece hoy
a los pacientes.
Los apasionados, los que nos movemos por y para la
comunicación, no podríamos vivir sin el aliciente de
colaborar y conocer en primera persona la opinión de los
periodistas para entender qué retos actuales afrontan las
empresas del sector salud y sus perspectivas de futuro.
Weber Shandwick
Hemos querido contar con ellos, con su opinión directa,
para entender mejor que la transparencia en las actuaciones
empresariales es clave en el devenir de las empresas.
Los medios tienen que apoyarnos para reforzar la
apuesta voluntaria y pionera del sector sanitario
para reforzar la confianza de la sociedad en el
funcionamiento de nuestro sistema sanitario. La
publicación de las relaciones con asociaciones de
pacientes, de los resultados de los ensayos clínicos,
de las resoluciones de autocontrol, son algunos de los
ejemplos. Un primer hito será la publicación, este mes
de junio de 2016, de los primeros datos que se irán
consolidando y optimizando en los próximos años.
Se va a ir avanzando prudentemente en este terreno y
también en la homogeneización de las relaciones de las
compañías con los medios y periodistas de cara a poder
establecer procedimientos comunes.
El reto de la industria es muy grande. Quiere dar
respuesta a una de las demandas más requeridas por la
sociedad: la transparencia. Ningún sector ha dado un
paso tan grande. Una apuesta valiente que se reforzará
y que nos tiene que servir para colaborar en el claro
entendimiento a la sociedad de que las interrelaciones
entre industria farmacéutica, profesionales sanitarios y
organizaciones son indispensables para el beneficio de
todos nosotros.
Esperamos que os guste el análisis de las primeras
valoraciones de los medios.
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2. Informe de reputación y
transparencia de la industria
farmacéutica
La industria farmacéutica innovadora avanza en su compromiso de apostar por una ética empresarial transparente en
sus relaciones con los profesionales sanitarios y las diversas administraciones con el fin último de avanzar en materia
científica y contribuir a mantener un sistema de salud vanguardista y sostenible en el tiempo.
Como uno de los ejes del motor económico de España, este ejemplo de modelo de colaboración público-privada debe ser,
por definición, un espejo para el resto de sectores. Los esfuerzos de las compañías farmacéuticas por alcanzar estas
metas son públicos y notorios en estos últimos años, como bien reflejan las iniciativas puestas en marcha por la EFPIA
desde 2010 que se han visto reforzadas por el Código de Buenas Prácticas de Farmaindustria en 2014 y su reciente
actualización en la que se comenzarán a hacer públicas , y de manera individualizada, las transferencias de valor entre
industria y profesionales sanitarios.
Además, en la actualidad la propia patronal de los laboratorios innovadores trabaja en una guía de comunicación que
enriquezca las especificaciones del Código sobre cómo deben comunicar sus socios, incidiendo en la correcta distinción
entre promoción e información para garantizar el derecho y el deber que la industria tiene de informar. De esta manera se
están estableciendo las herramientas concretas de comunicación periodística de las que se pueden valer las compañías
para dotar a los medios y a la población de información. Es decir, continuar la senda de una relación transparente a todos
los niveles.
Llegados a este punto, desde la división de Salud de Weber Shandwick hemos querido analizar si los grandes esfuerzos
que se están realizando realmente están llegando a la sociedad. Es evidente que los últimos acontecimientos
socioeconómicos –crisis financiera, inestabilidad política a nivel nacional, redistribuciones presupuestarias en materia
sanitaria, eclosión del papel de las asociaciones de pacientes o la publicación de incumplimientos de compliance de
algunos laboratorios– han influido en el imaginario de la población española, obligando a las organizaciones a adaptarse e
incrementar sus esfuerzos en materia de transparencia.
De esta manera, hemos realizado una encuesta de percepción a más de 30 periodistas y profesionales relevantes de
la comunicación del ámbito de la salud y del sector farmacéutico, quienes son responsables de transmitir a través
de los medios de comunicación el valor de las actividades que los laboratorios desarrollan en nuestro país. Ellos son
conocedores del entorno y actúan como enlace con la población, informando sobre las actividades que se realizan en el
sector.
Así, hemos obtenido una radiografía del “tablero” público de la reputación de las organizaciones sanitarias en nuestro
país. En una época en la que la medición de resultados es clave para orientar la dirección de los planes empresariales,
esperamos que esta guía de indicaciones y sugerencias de los propios medios sirva de utilidad.
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Las claves de los nuevos compromisos en el sistema de
autorregulación de Farmaindustria:
Transferencias de valor entre industria y profesionales sanitarios
Los laboratorios registran desde 2015 todas sus transferencias de valor realizadas
directa o indirectamente a profesionales y organizaciones sanitarias.
¿Qué actividades son estas? Donaciones, formaciones, reuniones científicas,
conferencias, asesoramiento e investigación y desarrollo.
Los datos que correspondan a 2015 y 2016 se publicarán de manera individualizada si
el profesional sanitario lo autoriza. Si no se obtiene consentimiento, se hará de forma
agregada.
A partir de los datos de 2017 –que se harán públicos en 2018– se hará siempre de
manera individualizada.
Los datos se publicarán en la web de cada uno de los laboratorios.
En más de 30 países ya tienen puesto en marcha un plan de transparencia de tal
magnitud.
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2.1 Los datos más relevantes
TRANSPARENCIA Y REPUTACIÓN DEL SECTOR
Factores clave que han afectado:
56%
A
80%
El 56% considera que la
reputación de la industria se
ha deteriorado durante la crisis
El 80% tiene la impresión
de que la industria no es
suficientemente transparente
a la hora de comunicar su actividad
d
B
C
Caso de
la Hepatitis C
€
Debate precio
de fármacos
Incumplimiento
de “compliance”
EVOLUCIÓN DE LA REPUTACIÓN
El 83% opina que
la imagen de
la industria
permanecerá
igual durante
el próximo año
Estrategias que deberían fomentarse:
€
Comunicación
de resultados
económicos
Apoyo a
pacientes
Relación de valor
con profesionales
sanitarios
Comunicación
corporativa
PLAN DE TRANSPARENCIA EN LAS RELACIONES CON PROFESIONALES SANITARIOS
El 70% de los periodistas
conoce el Código de Buenas
Prácticas de Farmaindustria
60%
70%
El 60% estima que este tipo
de iniciativas son positivas
C
REDES SOCIALES
El 83% opina que
Cree que el sector farmacéutico no tiene
la Industria
suficiente presencia en las redes sociales
permanecerá
igual Indica
durante
que las redes no tienen demasiados
el próximo año riesgos para los laboratorios
90%
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50%
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3. Comunicación transparente y
reputación de la industria
farmacéutica
Ocho de cada diez encuestados en el informe “Reflejo de la Transparencia y Reputación de la Industria Farmacéutica en
España” opinan que los laboratorios deberían ser más transparentes a la hora de comunicar su actividad. Un porcentaje
muy pequeño, el 6,7% tiene una opinión negativa y cree que el sector comunica de manera opaca.
Por otro lado, casi un 14% mantiene que la comunicación es totalmente transparente. (Figura 1)
1. ¿Considera que la industria farmacéutica es transparente a la hora de
comunicar su actividad?
80%
13,3%
6,7%
No lo suficiente
Sí
No
Cuando se preguntó sobre el impacto de la crisis en la reputación de la industria, el 56,7% remarca que socialmente
esta imagen se ha deteriorado durante los últimos años, mientras que el otro 43,3% no cree que la crisis haya tenido un
impacto negativo sobre su reputación. (Figura 2)
56,7%
43,3%
2. ¿Cree que socialmente la reputación de la industria farmacéutica se ha
deteriorado durante la crisis?
Sí
No
Con el fin de obtener las razones por las que la imagen se ha podido ver deteriorada, varios encuestados destacaron que a
nivel social el debate sobre los precios de los medicamentos innovadores y el manejo de la situación de los pacientes con
hepatitis C han sido dos de las claves. En paralelo al desarrollo de estos casos, se ha destacado que la industria no ha sido
capaz de construir mensajes positivos suficientemente fuertes para contrarrestar estos casos.
Es reseñable observar cómo casos concretos, como el anteriormente citado y referentes al interés de un laboratorio en
particular, pueden afectar a la reputación global de la industria del medicamento.
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Principales razones que han podido afectar de manera negativa a la imagen de la industria
farmacéutica
• Caso de afectados por la hepatitis C.
• Debate sobre los precios de los medicamentos.
• Falta de capacidad para transmitir solidaridad ante los recortes sociales.
• Subasta andaluza.
• Precio de los medicamentos innovadores.
• Incumplimientos de compliance.
• Falta de capacidad para generar noticias positivas.
• Deslocalización de la industria en España.
• Resolución del caso de la talidomida.
La opinión de los periodistas
¿Qué iniciativas piden los profesionales de la comunicación a los laboratorios?
Mejorar la rapidez de respuesta cuando se pide información.
Mejor y más accesibilidad a los datos de acceso a fármacos y precios. Los máximos responsables deben ser quienes
comuniquen y que su perfil en medios sea más alto, que sean portavoces conocidos.
Más presencia de las empresas en el mundo digital.
Incentivar actividades que supongan acercamiento a la población.
Ofrecer información veraz sobre los estudios y no comunicaciones tan ligadas a la venta de producto.
Poner de manifiesto de forma más contundente que, aunque su actividad económica se genere alrededor de la salud,
sin rendimiento económico no hay innovación.
Reconstruir su modelo de retribución, sin seguir por la senda de crecimiento de costes, buscando alternativas.
Perfilarse como un aliado para la sostenibilidad del sistema.
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Industria farmacéutica: el reto de la transparencia o cómo darle la
vuelta a las encuestas
Javier Tovar
Director de EFE Salud
¿Hasta qué punto deben influir las encuestas en las
decisiones y las estrategias? ¿Qué tienen las encuestas
de científico?
Para un 80 por ciento de los encuestados, la industria
farmacéutica no es lo suficientemente transparente a la
hora de comunicar su actividad.
Un par de buenas preguntas para el mundo de la política
y, también, para la industria farmacéutica.
Un dato de tal magnitud es bien revelador de que
hay que actuar, ya que abre todo tipo de incógnitas y
debería disparar las alarmas.
En la política tienen el valor de animar, activar, motivar,
impulsar, o todo lo contrario, desanimar, desactivar,
desmotivar, ralentizar. El 26-J y estas segundas
elecciones generales en seis meses son un buen
ejemplo.
A veces las encuestas se equivocan, pero nunca suceden
cosas radicalmente distintas a lo que dicen. Como
orientación y tendencia, no fallan.
“La transparencia es una de
las claves de la credibilidad,
la profesionalidad, la
responsabilidad y el rigor”
Estas apreciaciones sirven para la industria
farmacéutica a las puertas de iniciar una fase de
transparencia que va a impulsar sus buenas prácticas,
y que debe servir a medio plazo para mejorar su
credibilidad y su valor a ojos de la sociedad.
Y digo esto porque un reciente estudio-encuesta
de reputación de la industria farmacéutica entre
profesionales del sector no despeja las dudas sobre la
imagen que tiene en relación con su transparencia.
Veamos algunos datos y resultados que me parecen
significativos. Manejaré solo tres , aunque hay más,
pero éstos son bastante demostrativos.
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“Echar la culpa a los periodistas
suele ser una estrategia
equivocada”
Para un 86,7 por ciento, los laboratorios solo son
accesibles y transparentes a la hora de ofrecer
información cuando se les solicita, únicamente en los
casos que les interesa hacerlo.
La industria farmacéutica debe acostumbrarse a
estar a las duras y a las maduras; no se debe ser
transparente solo cuando interesa a la empresa, y
opaco y oscurantista cuando no. La información debe
fluir rápida, ágil y completa cuando se demande, sobre
todo en situación de alto interés y relevancia social
y económica. Este segundo dato es tan malo como el
primero.
Un 83 por ciento cree que la imagen de la industria
farmacéutica, a corto plazo, permanecerá igual, ni
mejorará, ni empeorará. Como la imagen no es buena,
este dato tampoco es esperanzador.
La industria farmacéutica aporta mucho valor a la
sociedad, la sanidad y el bienestar; no solo pretende
vender sus productos para lograr el máximo beneficio,
como se piensa desde amplios sectores sociales.
También actúa y opera con vocación de servicio a
la comunidad y a la lucha contra las enfermedades;
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invierte cantidades elevadas en la investigación de
nuevos medicamentos; arriesga económicamente;
genera puestos de trabajo; y aspira, en definitiva, a
mejorar la salud de las personas.
Pero su imagen en estos apartados más sociales
y altruistas, no es ni mucho menos esa. Algo están
haciendo mal.
“La industria afronta en los
próximos meses el gran reto
de avanzar en el camino de la
transparencia”
Y no conviene pensar que los medios de comunicación
tienen buena parte de la culpa.
Normalmente, o tienen razón en lo que dicen, o casi. Ese
casi puede ser un mal negocio y una pésima práctica
para los informadores. No soy radical en la defensa
de los periodistas, también tienen sus sombras, sus
lagunas y sus faltas de transparencia, pero sí soy radical
en la defensa del periodismo.
La industria afronta en los próximos meses el gran
reto de avanzar en el camino de la transparencia y,
las nuevas prácticas, especialmente en lo relativo
a su relación con las organizaciones sanitarias y
profesionales, pero también en su compromiso
informativo pleno, claro, sincero y continuo con la
sociedad, debe empezar a abrir puertas para que,
dentro de dos o tres años, los datos de una encuesta
como la mencionada al principio de este artículo
arrojen unos porcentajes, sino favorables, al menos más
equilibrados.
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4. Evolución de la reputación
En relación a la evolución de la reputación de la industria en los próximos doce meses, el 83,3% de los encuestados opina
que su imagen permanecerá igual, ni mejorará ni empeorará. Un 10% de los profesionales de los medios indica que la
percepción de su imagen mejorará y tan solo un 6,7% cree que la reputación se deteriorará en el próximo año. (Figura 3)
3. ¿Cree que la imagen de la industria farmacéutica mejorará durante
el próximo año?
83,3%
10%
6,7%
Mejorará
Permanecerá igual
Se deteriorará
Pese a los esfuerzos de las compañías, siete de cada diez periodistas que participaron en el estudio consideran que no
se está haciendo lo suficiente para mejorar realmente la imagen del sector. Dos de cada diez se inclinan por la idea de
que la industria realiza suficientes esfuerzos para intentar modificar su percepción, pero que su mensaje no cala en la
sociedad lo suficiente y no obtiene el rédito esperado. Tan solo el 6,7% es partidario de que no se está haciendo una labor
de mejora de imagen al nivel necesario. (Figura 4).
4. ¿Cree que los laboratorios hacen lo suficiente para mejorar su imagen?
70%
23,3%
6,7%
No hacen lo suficiente
Hacen lo suficiente
Hacen lo suficiente pero no obtienen los frutos deseados
Como estrategia comunicativa para dar a conocer su actividad y mejorar la reputación, siete de cada diez encuestados
coinciden en que los laboratorios deberían centrarse en una comunicación más dirigida a comunicar las acciones de
apoyo a pacientes que tengan en marcha y explicar sus resultados económicos. La comunicación corporativa, la relación
económica con profesionales sanitarios y el apoyo a instituciones sanitarias se sitúan en tercer, cuarto y quinto lugar con
aproximadamente el 50% del apoyo. Por último se encuentran las acciones de responsabilidad social corporativa con un
26,7% de los apoyos. (Figura 5)
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5. ¿En qué tipo de comunicaciones debería centrarse la industria farmacéutica para mejorar su reputación?
Comunicación corporativa
Datos económicos
Relación de valor con profesionales sanitarios
Acciones RSC
Apoyo a pacientes
Apoyo a instituciones sanitarias
Otros
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(50%)
(66,7%)
(26,7%)
(13,3%)
(50%)
(66,7%)
(46,7%)
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5. El papel de Farmaindustria
Con ciento ochenta y nueve laboratorios adheridos que abarcan el 99% del mercado de medicamentos originales, la
Asociación Nacional Empresarial de la Industria Farmacéutica (Farmaindustria) se presenta como un agente clave en el
esfuerzo por construir un sector más transparente.
Sobre el plan de transparencia de transferencias de valor entre profesionales sanitarios e industria innovadora, el 50%
remarca que es un gran paso y tan solo un 10% cree que no tendrá relevancia. Con una opinión más escéptica se sitúa el
40% de los encuestados, quienes creen que la propia industria encontrará maneras legales para evitar ser totalmente
transparente a la hora de presentar estas cuentas de resultados. (Figura 6)
Más positiva es la percepción del impacto que este tipo de iniciativas pueda tener para mejorar la confianza y credibilidad
de profesionales e industria entre la sociedad, puesto que seis de cada diez encuestados tuvieron claro que son efectivas,
mientras que tan solo uno de cada diez cree que este tipo de acciones no sirven para mejorar la reputación. (Figura 6.1)
Tres de cada diez profesionales de los medios opinan que este tipo de propuestas no son suficientes para mejorar la
imagen, ya que la sociedad exige otro tipo de compromisos como, en palabras de los encuestados, “compromisos éticos
reales y actuaciones que no busquen el incremento de los beneficios económicos” o “acuerdos con la administración que
realmente busquen el beneficio del paciente y se fijen precios a fármacos innovadores en función de resultados reales”.
6. El día 30 de junio entra en vigor el plan de transparencia de la industria farmacéutica innovadora, por el cual
todos los laboratorios farmacéuticos pertenecientes a Farmaindustria publicarán las actividades que han
realizado a lo largo del 2015 y que hayan mantenido una relación de transferencia de valor con sus stakeholders:
los prescriptores, sociedades científicas, instituciones, fundaciones...
Es un gran paso
No tendrá relevancia
La industria encontrará una manera legal para
no ser totalmente transparente
(10%)
(40%)
6.1. ¿Cree que la imagen de la industria farmacéutica mejorará durante
el próximo año?
83,3%
10%
6,7%
Weber Shandwick
(50%)
Sí
No
Se deteriorará
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El actual Código de Conducta de Farmaindustria y cómo es percibido es otra de las cuestiones que el informe ha querido
plasmar. Existen varios apartados que regulan la relación y la forma de trabajar de los laboratorios con los medios,
aunque también cierto es que la línea que diferencia la naturaleza promocional sobre la informativa es muy fina, sobre
todo a la hora de establecer normas en lo que refiere a medicamentos de prescripción, lo que siempre genera dudas a la
hora de comunicar.
En este sentido, la patronal está trabajando en una guía ad hoc que disipe posibles conflictos, provea de las herramientas
de comunicación periodísticas adecuadas a los laboratorios e identifique los procesos de redacción concretos bajo
una supervisión estrictamente médica y científica, alejada de arquetipos marketinianos o relacionados con intereses
enfocados a ventas. Es decir, una evolución en materia de transparencia y ética informativa que asegure que los hechos
noticiables sean los predominantes en la relación periodista-laboratorio, evitando malinterpretaciones.
De esta manera parece indispensable que los propios periodistas también conozcan las normas que garanticen su
independencia a la hora de informar. Por lo tanto, resulta de interés saber que siete de cada diez comunicadores sí
conocen el actual Código de Buenas Prácticas. Además, el 40% lo considera una buena herramienta, mientras que tan solo
un 15% lo define como un código mejorable. (Figuras 7 y 7.1)
7. ¿Conoce el contenido del Código de Buenas Prácticas en relación a los
medios de comunicación?
70%
30%
45%
15%
40%
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Sí
No
7.1. ¿Qué opinión le merece este código?
Es un buen código
No es un buen código
Otros
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6. Digitalización de la industria
farmacéutica
Sin lugar a dudas, la industria del medicamento es un referente a nivel de innovación tecnológica, desarrollo de nuevas
soluciones para las personas e implantación de metodologías aplicables al negocio. Pero, ¿están los laboratorios
avanzados en materia de digitalización? ¿Son referentes en el uso de redes sociales e internet?
La población general está incorporando las TIC a sus fuentes de información sobre salud. Según el “Estudio sobre
opiniones y expectativas de los ciudadanos sobre el uso y la aplicación de las TIC en el ámbito sanitario” publicado en
2016 por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) y dependiente
del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, más del 60% de la población española utiliza internet para consultar
información sobre salud y uno de cada cinco lo hace a través de las redes sociales.
Además, remarca que uno de los grandes cambios apreciables es el nacimiento de la figura del “paciente empoderado”
–que englobaría al 21,5% de la ciudadanía- y que se caracteriza por conocer en profundidad su estado de salud y
participar activamente en la búsqueda de información y la toma de decisiones sobre la misma.
La sociedad busca información de calidad en la red, ¿qué papel quiere adoptar la industria en este sentido? El 96,7% de
los encuestados tiene claro que las redes sociales pueden ayudar a acercar los mensajes de la industria a la sociedad.
Pero, por otro lado, nueve de cada diez opina que el sector farmacéutico no tiene suficiente presencia en estas
plataformas. (Figura 8 y 8.1)
Respecto a los riesgos que las redes pueden entrañar para estas compañías, la mitad de los periodistas cree que no
existen demasiados riesgos para que los laboratorios apuesten de forma más contundente por la vía digital. El 36,7%
observa que sí existen demasiados riesgos y el 13,3% se decanta por no valorar esta posibilidad. (Figura 9)
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8. ¿Cree que las redes sociales pueden ayudar a acercar los mensajes de la industria a la sociedad?
Sí
No
96,7%
3,3%
8.1 ¿Cree que el sector farmacéutico tiene suficiente presencia en las redes sociales?
Sí, es una industria digitalizada
No, deben trabajar en
digitalizar el sector
90%
10%
9. ¿Y cree que las redes sociales tienen demasiados riesgos para los laboratorios?
Sí
No
Otro
50%
13,3%
36,7%
Weber Shandwick
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Comunicar en digital… es salud
Manuel Sánchez
Digital Strategist Weber Shandwick
El ámbito de la comunicación de la salud está
experimentando un cambio radical en los últimos
años. Nos encontramos con un panorama en el que los
pacientes cada vez tienen una mayor facilidad para el
acceso y la difusión de información gracias a las redes
sociales mientras que a su vez existen más fuentes de
contenido como pueden ser instituciones, asociaciones
de pacientes o los propios profesionales sanitarios.
Las claves para una comunicación digital eficiente
y efectiva son la fiabilidad, la inmediatez y la
transparencia. El mayor reto es la fiabilidad ante
la credibilidad de la información que se publica.
La inmediatez, o tener una capacidad de respuesta
inmediata, ya que no tenerla puede crear una
caída de reputación importante. Y, finalmente, la
transparencia que es algo que el sector salud le exige a
la comunicación digital, ya que nos encontramos en un
entorno opaco.
Con la explosión de las redes sociales hace unos
años se cuestionaron mucho los peligros del entorno
digital para la información de la salud si bien, a día
de hoy, la realidad es que el paciente está cada vez
más informado y cuenta con mayor criterio a la hora
de seleccionar aquellas fuentes de información
de confianza. Esto no significa que ya se hayan
superado los riesgos ni mucho menos; el papel de
los profesionales del sector va a continuar siendo
fundamental. Los riesgos se van minimizando ante la
mayor madurez de los usuarios en redes sociales, pero,
¿están todos los agentes siguiendo el mismo ritmo a la
hora de liderar este cambio?
Weber Shandwick
Mientras que entidades como las asociaciones de
pacientes están consiguiendo de manera gradual
avanzar en este sentido, la industria farmacéutica aún
tiene que avanzar para acelerar esta digitalización,
según los datos aportados en estudios recientes.
Los cambios respecto a la transparencia de la industria
que se están produciendo en estos momentos, en
lugar de ser percibidos como una amenaza, pueden
convertirse en una grandísima oportunidad que
pueda aportar el marco ideal para que la industria
farmacéutica consiga despegar en este proceso de
digitalización.
El mundo de la comunicación online se ha convertido
en el lugar perfecto para la “transparencia obligada”
como se han podido ver en los casos de filtraciones
tan mediáticos como WikiLeaks o los Panama Papers.
Sin entrar a valorar la cuestionable legalidad de estas
filtraciones, está claro que la información sobre
cualquier empresa cada vez tiene más visos de ser
pública. ¿Qué significa esto para las empresas de
cualquier ámbito y por ende, para la industria de la
salud? Puesto que la transparencia ha dejado de ser
una opción, se puede convertir en una oportunidad
para llevarla al ámbito online y comenzar a liderar la
digitalización del sector como fuente de información
ética, de valor, transparente y alineada con las
necesidades de la industria.
El uso de redes sociales debe convertirse en una
apuesta segura para los laboratorios farmacéuticos,
para ello necesitan estar bien preparados no sólo para
gestionarlas, también para conseguir “conectar” con
el público objetivo, por lo tanto, tenemos que generar
conversación. Sin duda, deben ser las propias empresas
las que aprovechen esta oportunidad para generar
esa conversación, esa comunicación más humana,
transparente y cercana.
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7. Sobre nosotros
La salud es clave si queremos un
mundo mejor
La división especializada en el sector salud de Weber Shandwick cuenta con una amplia experiencia en la gestión de
proyectos de Comunicación, Relaciones Públicas y Relaciones Institucionales de grandes laboratorios biofarmacéuticos,
sociedades científicas, instituciones y otras organizaciones sanitarias.
En el ámbito de la salud, la situación europea es muy cambiante debido, en gran parte, a las reformas que se están
produciendo, los cambios legislativos, las nuevas fusiones y adquisiciones, la crisis de la salud pública, los nuevos
avances, los éxitos de los productos y nuevos retos en la comercialización. La salud nunca se detiene y nosotros tampoco.
Apoyamos a nuestros clientes con campañas y estrategias locales, multimercado y globales, en las áreas farmacéutica y
de biotecnología, salud global, campañas Consumer-Healthcare, nutrición, tecnología o dispositivos médicos.
Nuestros servicios incluyen:
• Comunicación científica
• Educación médica
• Prevención y concienciación sobre las enfermedades
• Lanzamiento de productos
• Gestión de crisis – Issue Management
• Estrategia digital
• Comunicación corporativa
• Iniciativas en política sanitaria
• Apoyo a Market Access y planes institucionales
• Creación de alianzas y mejora en las relaciones con stakeholders del sector
La práctica de salud de Weber Shandwick en España cuenta con un amplio abanico de grandes especialistas capacitados
en el mundo de la comunicación socio-sanitaria. Nuestros equipos, reconocidos en toda Europa, incluyendo los centros
mundiales de Londres, Ginebra y Frankfurt, están constituidos por expertos en comunicación procedentes de diversos
ámbitos del mundo científico, médico y de los medios de comunicación; expertos comprometidos con el paciente, el
entorno digital, y la salud de los consumidores, así como con la salud pública.
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Contacto:
María de la Torre
Healthcare Director
Weber Shandwick
T +34 91 745 86 06
M +34 681 31 37 12
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