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GENTE EDICIÓN CORPORATIVA EDICIÓN No.1 UEN HOSPITALARIA PROCAPS GENTE EDITORAL EDICIÓN CORPORATIVA BOLETÍN CORPORATIVO Comité Editorial: Marcela Carvajalino Jimena Saiz Rodrigo Piernagorda Silvana Jácome Redacción: Silvana Jácome Diseño: Víctor M. Villafañe H oy hacemos el lanzamiento de la primera EDICIÓN CORPORATIVA de nuestro BOLETÍN GENTE PROCAPS, a través del cual conectamos a los miembros de la Organización para compartir información estratégica de la Corporación que nos permita ser puente para la integración de los países y el fortalecimiento de nuestra identidad corporativa. Nuestra EDICIÓN CORPORATIVA es virtual y se enviará cuatrimestralmente a los colaboradores de los grupos comerciales, administrativos y técnicos en los distintos países en los cuales tiene presencia la Corporación. En este medio de comunicación corporativo compartiremos logros, nuevos productos, expansión y diversificación de las distintas Unidades Estratégicas de Negocio, destacaremos las acciones emprendidas por las Unidades de Apoyo Corporativa y resaltaremos los proyectos, programas y elementos de la cultura de cada uno de los países que integran nuestra Corporación. En nuestra primera edición quisimos recordar los elementos clave de nuestro Modelo Corporativo y los pilares fundamentales en los que se sustenta la orientación estratégica que venimos desplegando, así mismo invitamos a los Líderes de las Vicepresidencias de Negocios quienes compartirán sus retos y objetivos estratégicos de los distintos modelos de negocio. Le damos la bienvenida a nuestro medio de comunicacion corporativo que nos permitirá integrarnos y preservar el pensamiento estratégico, movilizándonos en la ejecución de los objetivos que nos hemos propuesto. Cordialmente, Marcela Carvajalino Vicepresidente Asuntos Corporativos Tendencia Corporativa ANTECEDENTES DEL MODELO ORGANIZACIONAL ¿Por qué se decidió emprender la transformación? Somos una Compañía exitosa que ha logrado construir una ventaja competitiva en el mercado farmacéutico por más de 30 años, apalancados en una doctrina que viene de nuestros socios fundadores. Sin embargo, las ventajas no duran para siempre. Nuestro desarrollo y crecimiento reciente, acompañado de un deseo inagotable por ser distintos, nos ha llevado a buscar de nuevo la ventaja. La respuesta la encontramos en la estrategia. 3 Tendencia Corporativa ¿Qué significa para nosotros estrategia? Saber conjugar el verbo escoger Ser distintos no parecidos ESTRATEGIA Querer aprender constantemente Actuar para crecer rentablemente Los 5 Imperativos de la Estrategia • Crear posiciones únicas. Competir en distintos términos para crear una ventaja y perdurar en el largo plazo. • Cuestionar y validar modelos mentales. Es necesario aprender constantemente. • Es acerca de hacer escogencias. Escoger donde ganar y cómo ganarse la preferencia del foco de mercado a través de una propuesta de valor. • El desafío que pretende resolver es el del crecimiento rentable en el largo plazo. Nadie habla de estrategia sin necesariamente hablar de crecimiento rentable y sostenido. • Estrategia es un proceso, no un producto. 4 ¿Qué significa el nuevo Modelo Corporativo? • Oportunidad para estar enfocados. Con una configuración por mercados, cada negocio sabe qué terreno de juego disputar y cómo hacer para ganarlo. • La escogencia más acertada para crecer rentablemente. Pasamos de ser un conjunto disperso de NIT´s, a una Corporación con negocios potentes en alcances regionales distintos. • Creación de sinergias. Se combinan las habilidades, valores, gente y las mejores prácticas de cada país para formar una sola Organización que es más que la suma de sus componentes individuales. • Cada negocio se convierte en dueño de su propio destino. Cada negocio decide cómo ganar en sus mercados y responde por los recursos invertidos para ello. • UAC´s apoyan y catalizan la transformación. Son las UAC´s las que generan un apoyo vital para los negocios y velan por la mejor utilización de los activos más valiosos de la corporación (gente y recursos). • El nivel operacional representados por los Gerencias País aseguran el cumplimiento de las condiciones de coordinación de las Unidades de Apoyo en el país para el despliegue exitoso de los negocios. Niveles de decisión y responsabilidad en el Modelo Corporativo: Nuestro Modelo Corporativo está constituido por una estructura Organizacional con tres niveles de decisión: a. Nivel Corporativo: Define las POLÍTICAS en temas de estrategia corporativa: gente, asuntos legales y responsabilidad social, finanzas corporativas, desarrollo de negocios e innovación disruptiva. b. Nivel Competitivo: Las UEN y sus equipos corporativos definen y garantizan la ejecución de su estrategia en los mercados, apoyados por los Gerentes País en su operación. c. Nivel Operacional: El nivel operacional se concentra en el Gerente País (GP), responsable de los temas operativos y administrativos del país, quien coordina las áreas compartidas entre UEN s y es el líder y concentrador de todos los apoyos necesarios para asegurar los resultados del país. 5 Tendencia Corporativa ¿Qué significa para nosotros estrategia? Presidente Nivel Corporativo Presidencia y Vicepresidencias Corporativas Vicepresidencia Asuntos Corporativos Vicepresidencia Finanzas Corporativas Vicepresidencia Desarrollo Corporativo Vicepresidencia Gestión Humana MARCELA CARVAJALINO MÓNICA DE HART ALAIN CORTESI CLARA JIMENA SAIZ Nivel Competitivo Farma Softigel Vital Care Hospitalaria Diabetrics HENRY OLMOS LUIS G VELÁSQUEZ DAVID LECLERCQ RODRIGO PIERNAGORDA ALAIN CORTESI Vital Care Hospitalaria Softigel Diabetrics País País País País País CONTRALORÍA GP (Gerencia País) Farma GESTIÓN HUMANA UACs Funcionales + UENs Regionales FINANCIERA Nivel Operacional PLANTAS Vicepresidentes Corporativos UENs y su equipo corporativo 6 Los Negocios en el mundo E Farma n la Unidad Estratégica de Negocio FARMA buscamos obtener la preferencia en las prescripciones médicas construyendo y desarrollando marcas diferenciadas por soluciones galénicas innovadoras y creando relaciones de valor con los médicos. Tenemos como propósito hacer presencia en todo el hemisferio americano y brindar acceso a medicamentos y marcas con un alto grado de diferenciación. Así mismo, reconocemos y aplicamos los modelos de activación de demanda relacional (MAR) y de activación de demanda masiva (MAM) dirigidos a comunidades médicas especializadas y a comunidades médicas masivas, respectivamente. Trabajamos de manera especial con comunidad médica, principalmente con médicos emergentes con alto potencial prescripción. Buscamos consolidarnos la los de en diferentes segmentos geográficos y periferias, apoyados en el respaldo del Grupo Procaps como laboratorio de confianza. Nuestra propuesta de valor se basa en los tres imperativos estratégicos sobre los cuales se edifican las iniciativas y se implementan proyectos que aseguran el logro de nuestros objetivos: El desarrollo de nuestro talento humano como el recurso más importante, teniendo en cuenta que en él se encuentra nuestro soporte y verdadero diferencial. La maximización del acceso a canales basados en una fuerte presencia en los puntos de venta como fuente de generación de demanda para marcas OTX, y el desarrollo del mercado institucional. 7 Farma Potenciamos nuestro portafolio a través de una oferta masiva de soluciones innovadoras para los diagnósticos más frecuentes y el desarrollo de marcas estratégicamente diferenciadas que logren la preferencia de las comunidades médicas y de pacientes. Es así como construimos una disciplina estratégica basada en seis pasos para llegar al éxito: 1. Entrenamiento constante a la fuerza de ventas. 2. Oferta de conceptos diferenciales; innovación basada en encontrar nuevos o mejorados usos a los recursos disponibles. 3. Programa Red de Prescriptores enfocado en médicos líderes para generar su preferencia. 4. Nuestra marca Procaps y productos como objetivo clave de nuestra comunicación y valor más preciado. 5. Activación de trade marketing como fuerza generadora de demanda adicional en el punto de venta, a través del impulso de productos especiales, fidelización de clientes, innovación y protección de fórmulas. Cápsula blanda de gelatina. • Cubierta entérica. • G-tabs. • Unigel, liberación retardada. • Versie Gels (cápsulas vegetales). Además, basamos nuestra diferenciación y evidencia científica con el Centro de Investigaciones Farmacéuticas Procaps (CIFPRO) que consolida e implementa todas las actividades y proyectos de investigación; y lideramos actividades de educación médica a través de nuestras sesiones de LUMEN en (lo último y lo mejor en…) cada una de las soluciones terapéuticas que ofrecemos. Esta plataforma estratégica nos ha permitido consolidarnos como el laboratorio número uno en prescripciones en Colombia, el número cinco en la región, el octavo en ventas en Colombia (IMS) y liderar por tres años consecutivos el indicador de lanzamiento de productos nuevos también en este país. En línea con la misión corporativa, trabajamos a diario buscando crecimiento armónico, basado en una excelente imagen, sólido desarrollo financiero, alta sensibilidad social, innovación en los productos y desarrollo del más importante recurso de la empresa: NUESTRA GENTE. 6. Motivación permanente de nuestros equipos teniendo en cuenta sus necesidades, retos y desafíos. Contamos con presencia directa en 12 países y ofrecemos 12 soluciones terapéuticas: Salud Mujer, Nutrición Femenina, Salud Mujer Hormonal, Salud Mujer Cuidado Intimo, Sistema Nervioso Central, Visión Care, Cardiovascular, Cardiometabólica, Dermatológica, Crecimiento y Desarrollo, Alivio y Salud Digestiva. Todo esto con base en nuestras plataformas tecnológicas de desarrollo corporativas: 8 Los Negocios en el mundo L a Unidad Estratégica de Negocio VITAL CARE es la unión de las divisiones de Consumo y Genéricos Colmed International de Procaps. Nos consolidamos como la Unidad de acercamiento y fidelización del consumidor a través de los pilares estratégicos basados en optimización de: portafolio, desarrollo de canales de distribución y gestión de nuestro talento humano. El desarrollo de marcas con presencia en América Latina orientadas a brindar salud, bienestar y nutrición, es nuestro diferencial y nuestra carta de presentación en los países donde las marcas Procaps Consumo y Colmed International han aportado al desarrollo estratégico del sector farmacéutico y de consumo masivo: Colombia, Venezuela, Perú, Panamá, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala y Honduras. Estamos orientados a atender la demanda del consumidor con productos no recetados que generen bienestar, basados en el desarrollo de la capacidad de capturar y activar la demanda rentable a través de marcas que se comuniquen con el consumidor. La estrategia de nuestro negocio, basada en la creación de marcas fuertes con programas de conquista a la farmacia, activación de puntos de venta con planes de trade marketing y gestión del talento humano donde las competencias estén acordes con los perfiles, nos ha permitido fortalecer canales de distribución como: farmacias, autoservicios, y pensar hoy día en el desarrollo del canal tradicional como método de expansión de las marcas VITAL CARE de forma sostenible y rentable, pero sobre todo reconocida por su calidad e innovación. Aceptabilidad Marcas potentes y posicionadas en la mente del consumidor Comunicación efectiva Preferencia del regente y dueño de farmacia Marcas Rentables Disponibilidad Alta visibilidad y marketing en el canal Gran cobertura y disponibilidad permanente en farmacias (long tail + grandes distribuidores) Comprabilidad Productos diferenciados al alcance de todos Presentaciones alrededor de ocaciones de consumo Un ejemplo claro de la implementación de esta estrategia es el desarrollo de Acarklean como marca lider en la categoría de aseo y hogar, con la orientación de ser un producto de bienestar único en el mercado. Este mismo camino lo siguen marcas como: Bonfibra (única fibra en gomas de gelatina), Vitamina E Procaps, Lemovit C y Cevax (Vitamina C). Resumiendo, hoy VITAL CARE es una Unidad de Negocio: • Líder de su propia agenda y arquitectura de portafolio. • Líneas diferentes con focos distintos y una fórmula para ganar en cada una. • Marcas para segmentos específicos. • Marcas más emocionales anclados a insights de mercado. • Conocimiento profundo del consumidor y sus hábitos de consumo. 9 Los Negocios en el mundo D esde Marzo de 2012, PROCAPS ofrece a la comunidad a través de DIABETRICS, una solución para la gestión efectiva de la diabetes bajo un enfoque de “361° EN FUNCIÓN DE LA VIDA” de los pacientes y su entorno. Es así como DIABETRICS ofrece un portafolio integral de productos (bienes y servicios) especializados, diseñados especialmente para mejorar la calidad de vida de los pacientes con diabetes, su familia y de su entorno, con gran énfasis en educación continua enfocada en la auto-gestión y acompañamiento permanente para contribuir con la gestión efectiva y mejoramiento de su salud y de su calidad de vida. Por consiguiente, hemos definido nuestra Misión y nuestra Visión así: MISIÓN: LO QUE HACEMOS Contribuir al bienestar y calidad de vida de los pacientes con diabetes y sus familias; así como a la sostenibilidad del sistema de salud, por medio de un portafolio integral de productos y servicios innovadores y diferenciadores con la mejor relación costo-beneficio. VISIÓN: LO QUE SOÑAMOS Nuestra visión al 2018 es ser reconocidos como la empresa líder en Latinoamérica en brindar una solución integral para la gestión efectiva de la diabetes bajo un enfoque de “361° EN FUNCIÓN DE LA VIDA” de los pacientes y su entorno, soportados en una cultura de innovación y valor compartido. Actualmente los productos y servicios que ofrece DIABETRICS están dentro de las siguientes categorías: 1. Productos farmacéuticos: con las marcas G-MET G-TABS®, PREDIAL LEX®, METGLITAL®, SIL-NORBORAL®. 2. Alimentos y suplementos nutricionales: gomas de gelatina y alimentos especializados marca PREVENTIA®, alimentos especializados marca GLUVID SR®. 3. Dispositivos médicos marca GLUCOQUICK®: glucómetros, glucómetro+tensiómetro (2 en 1), tensiómetros y termómetros podales. 4. Diagnósticos: dextrosas para pruebas de tolerancia oral a la glucosa (PTOG) para el diagnóstico de pacientes con diabetes. 5. Servicios asociados: DIABETRICS ofrece el innovador y primer sistema de Tele-monitoreo GlucoQuick®, el cual se basa en una aplicación web que proporciona a los usuarios la posibilidad de administrar los resultados de los dispositivos médicos (medidores de glucosa en sangre, 10 Diabetrics tensión arterial, peso, entre otros) para apoyar tratamientos y de esta manera, mejorar efectivamente la gestión de la enfermedad. La tecnología aplicada para este propósito es única, completa y se adapta al estilo de vida de pacientes, cuidadores y médicos, mejora la comunicación y permite un nuevo modelo de salud orientado a mejorar la calidad de vida del paciente con diabetes. El Sistema de Telemonitoreo GlucoQuick® mejora la comunicación entre las familias y los médicos, y proporciona a los pacientes acceso a los datos, lo que les permite entender cómo sus actividades diarias afectan sus niveles de glucosa y presión arterial. Los profesionales de la salud reciben datos en tiempo real, lo que permite un plan de atención más dinámico y eficaz para sus pacientes sin que ellos tengan que esperar a la cita. Los estudios realizados demuestran la eficacia del sistema en el monitoreo de los valores biométricos y la satisfacción por resultados por parte de médicos y pacientes, así como la sostenibilidad del sistema de salud. 11 BY PROCAPS Los Negocios en el mundo S oftigel es el único negocio B2B dentro de la compañía, y en él buscamos generar valor a nuestros socios estratégicos con un servicio de mercadeo y venta de excelencia a través del conocimiento e inteligencia del negocio, esto es, el mercado, consumidor y la competencia, ofreciendo siempre sistemas de delivery innovadores, atractivos y que sean agradables para el consumidor final. Nuestro modelo estratégico actual es relacional: somos un key player en la cadena de valor del cliente, maximizamos el valor que la unidad puede capturar, proponemos nuevos desarrollos y definimos una agenda de crecimiento en los mercados globales, siempre pensando en la rentabilidad y beneficio del consumidor final. Es así como, estratégicamente hemos definido dos esquemas con características y elementos dirigidos a clientes diferentes, de manera que pudiéramos orientar nuestro equipo y esfuerzos hacia una segmentación clara de éstos mismos: Business Partners (BP) y Product Developers (PD). Brevemente describimos quienes son cada uno: Business Partner (BP) • Desarrollador de productos y soluciones innovadoras en delivery. • Foco en relaciones con laboratorios líderes regionales y multinacionales. • Integración en la cadena de valor del cliente. • Presencia global con acción local. • Respaldo corporativo con los más altos estándares de calidad y confidencialidad. • Logística para responder a las necesidades de cada cliente. Product Developer (PD) • • • • Desarrollador y activador de mercados y productos que complementan el portafolio del cliente. Foco en alianzas con laboratorios emergentes con gran potencial de crecimiento y clientes especializados en venta directa. Apoyo en marketing, compliance, y planes completos de negocio. Portafolios y/o productos ganadores con éxito en otros mercados. 12 Softigel Cada uno presenta características y hábitos de consumo distintos. Con los BP buscamos siempre el desarrollo permanente de sus productos y nuevas formas farmacéuticas, enfocándonos siempre en un modelo Related Based, es decir, relaciones de largo plazo. Son clientes que valoran los procesos productivos de alta tecnología y calidad, donde el Time to Market es supremamente importante, buscan flexibilidad en el desarrollos de sus productos y les ofrecemos un servicio completamente integral (atendemos varios países, empaques, presentaciones, etc.) En los PD encontramos que son clientes activadores y desarrolladores de mercado que buscan complementar su portafolio actual de productos, son Marketing Based y es allí donde entramos nosotros a prestar nuestros servicios de valor agregado y marketing de excelencia, tienen deseos de investigar nuevos mercados y expandir su línea de productos y buscan a socios como nosotros para hacer proyectos llave en mano. • Nuestra excelencia en desarrollo de productos nos permite crear valor estableciendo relaciones a largo plazo, basadas en la confianza que brinda nuestra fortaleza en el desarrollo de soluciones de delivery innovadoras, con altos sistemas de calidad, soportado por nuestras fuentes de abastecimiento globales, talento humano y presencia mundial. Realizamos una activación completa de mercados a través del desarrollo de productos innovadores y diferenciados, estructura de canales, estrategias de marketing y compliance, por medio de alianzas con jugadores locales y multilocales líderes en su categoría y con alto potencial de crecimiento. De esta forma es como el ADN de Softigel funciona bajo dos modelos estratégicos de clientes, en donde encontramos a través del BP a aquellas multinacionales farmacéuticas (Pfizer, Sanofi, Bayer) y laboratorios regionales líderes en expansión (Recalcine, Megapharma, Roemmers, Pharmascience), con productos líderes en segmentos terapéuticos, innovadores, que valoran la diferenciación de formas farmacéuticas en sus productos con altos estándares de calidad clínicos y farmacéuticos, y con posiciones de liderazgo claras en sus mercados. En PD encontramos laboratorios emergentes (Sanitas, Novamed, Serral) y Dimark (Leonisa, Novaventa, Natura; entre otros), clientes emergentes, locales o multilocales, con un canal de distribución establecido muy fuerte en venta directa al consumidor final. • Nos enfocamos en las necesidades de los clientes ofreciendo soluciones de delivery innovadoras, existentes en el mercado y nuevos desarrollos requeridos por el cliente, integrando soporte en los aspectos clínicos, médicos, logísticos y técnicos. • Nuestra ventaja radica en el conocimiento profundo del cliente y el acompañamiento constante, integrándonos en su cadena de valor para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de abastecimiento y calidad, entregando productos que cumplan las especificaciones definidas e identificando permanentemente nuevas necesidades. 13 Softigel • Tenemos una presencia global, con acción local enmarcada en las diferentes regulaciones de cada mercado y las exigencias particulares de cada cliente. Escogemos un partner en cada país con músculo comercial para desarrollar el producto buscando la globalización de la marca. • Ofrecemos oportunidades de mercado únicas y/o altamente diferenciadas y ancladas en insights de mercado distintivos y potentes, sobre productos y portafolios ganadores. Softigel ofrece sistemas de delivery innovadores a través de lo que conocemos como Plataformas Tecnológicas, caracterizadas por ser formas farmacéuticas avanzadas y diferenciadoras, tecnologías patentadas, sistemas de entrega y combinaciones únicas, estériles y no estériles. Vale la pena destacar que nuestro talento humano es supremamente importante para poder ejecutar el modelo estratégico propuesto para la UEN Softigel. Razón por la cual hoy día contamos con un equipo multidisciplinario, donde más del 80% es bilingüe, dividido comercialmente no solo en los grupos PD y BP sino también enfocados en diferentes actividades: la exploración de los nuevos negocios y la explotación de los negocios existentes soportados con un grupo de apoyo en mercadeo, CRM para un conocimiento profundo sobre el cliente, y Business Intelligence en general. Softigel tiene una ventaja jugando en los mercados más complejos, es así como hemos orientado nuestro plan de expansión para los próximos años hacia fortalecer nuestra presencia con más productos en el mercado norteamericano, abriremos oficinas en España para atender el mercado europeo esperando además en Octubre recibir la certificación del ente regulatorio de Europa EMEA, y expandiéndonos hacia mercados como sudeste asiático en el 2014 y África para los próximos dos años. 14 UEN HOSPITALARIA PROCAPS Los Negocios en el mundo L a Unidad de Negocio Hospitalaria es la conjunción de tres negocios con focos distintos, pero con una alta sinergia alrededor del mundo hospitalario. Un mundo caracterizado por un marco regulatorio exigente, cambiante y con elevados márgenes de incertidumbre; por una alta sensibilidad de la opinión pública y por una permanente exigencia de menores precios, mejores tecnología, mayor cobertura y excelencia logística. La UEN Hospitalaria a través de sus divisiones: • Biotec: medicamentos críticos y de alto costo. • Bioser: reconstrucción humana. • Farmionni: tecnología en inyectables y estériles. Soportada en un equipo humano altamente capacitado y agresivo comercialmente busca consolidar su presencia en Colombia y desarrollar los 8 países de la región, en los que hoy participa, siendo reconocida por: Innovación - Tecnología: ofreciendo a médicos y pacientes soluciones terapéuticas eficaces, seguras y fármaco-económicas. Incursionando en los nuevos campos de la medicina como el de productos Biológicos y Células Madre. Confianza: nuestras marcas están respaldadas por la evidencia científica necesaria, desarrollada siempre con los más altos estándares de la investigación clínica mundial. Respaldo: además de las certificaciones internacionales que avalan nuestra compañía; la eficacia y seguridad de nuestros productos están respaldadas con múltiples estudios, adelantados en universidades, tanto colombianas como latinoamericanas de primer nivel, publicados en prestigiosas revistas médico - científicas y consolidados en el Centro de Investigaciones Farmacéuticas Procaps (CIFPRO). Cercanía: comprendiendo las necesidades de los diferentes actores del sistema de salud: pacientes, prestadores, aseguradores; desarrollando propuestas de valor y de servicio que responden adecuadamente a sus expectativas. Es propósito de la UEN Hospitalaria completar su plan de expansión internacional, haciendo presencia en el continente americano, con el portafolio más completo, en especialidades como analgesia, oncología, antibióticos y regeneración de tejidos; profundizando las diferencias y ventajas competitivas por los que ya somos reconocidos. 15