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TAREA 1 Datos de quien o quienes realizan la tarea: NOMBRE Y APELLIDO CEDULA INSTITUCIÓN JEANNETTE PAVA 36.169.181 HOSPITAL VISTA HERMOSA LAGUNA Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial Fecha : 21 al 27 de julio Objetivo · Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares que hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que se espera obtener en este grupo de estándares. · Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos que caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud. Instrucciones 1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el Glosario de Acreditación en Salud). Usted debe: a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos) Estándares Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales. · Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. · Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes. Derechos de los pacientes · Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones de D y D. · Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al cliente interno y externo. Seguridad del Paciente · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud. · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Se deben eliminar las barreras de acceso (sin condición económica o social), la institución debe tener garantizado la asignación de la cita respetando la libre escogencia del usuario del profesional que lo atienda, es necesario contar con información necesaria en los puntos de atención de citas y autorizaciones de Acceso portafolio de servicios y disponibilidad. Se tiene en cuenta las condiciones del usuario evaluando sus riesgos y necesidades, En caso de no poder responder a las expectativas se debe informar al usuario de como debe ser atendido bien sea por otra institución La institución garantiza la información al usuario acerca de los aspectos concernientes a su registro, estancia, atención y cuidado, así como aspectos administrativos y documentación requerida para su ingreso y egreso. Incluye el uso de controles de identificación redundante. Los miembros del equipo de salud coordinan al ingreso del paciente las siguientes actividades: • Identificación del personal de la organización que va a estar a cargo del usuario. • Mecanismos redundantes de identificación del usuario. • Definición de riesgos de acuerdo con condición al ingreso. • Identificación de pacientes antes de cualquier procedimiento por el equipo de salud. • Priorización de los pacientes que deben atenderse en todos los servicios. • Priorización de las cirugías de urgencia según el riesgo sobre la vida del paciente. Registro e ingreso • Identificación de los pacientes en la urgencia. Se tiene estandarizada la preparación previa de los procedimientos que el usuario debe cumplir y se verifica. El personal de recepción deberá informar al usuario que no esté adecuadamente preparado sobre los pasos a seguir para el cumplimiento de dicho requisito. Apoyados por los profesionales y técnicos de la organización, en caso de presentarse alguna duda. La orientación incluye la recepción de documentos e indicaciones para la espera . Evaluación de las necesidades al ingreso Planeación de la atención Ejecución del tratamiento Se educa al usuario acorde a su nivel cultural el personal institucional evalua la necesidad de información al usuario y su familia acorde a su patología y a la actividad a que el suario debe ser atendido, se evalua la educación para prevenir la enfermedad. Desde su ingreso la institución esta en capacidad de identificar las necesidades reales de usuario si este necesita medidas de aislamiento La institucin garantiza que en la población objeto mide riesgo, enfoca su atención a su mitigación y mide el impacto de sus intervenciones. La atención esta planeada teniendo en cuenta las Guias de Practica medica basadas en la evidencia. Se informa en todo momento los examanes de apoyo, se garantiza la oportunidad de los resultados y la eficiencia técnica del procesamiento de los mismos Debe existir un proceso estandarizado de información (educación ) al paciente y su familia, el plan de tratamiento debe corresponder a las guias de practica clínica estandarizadas en toda la organización. Debe tener mecanismos de captación de victimas de violencia sexual , y que presenten enfermedades de notificación obligatoria Evaluación de la atención Salida y seguimiento Referencia y contra referencia Sedes integradas en red Revisión de un plan individual que responda a las necesidades del usuario y su familia, contar con procedimientos de evaluación y auditoria de la H:C. debe detectectar a usuarios consultadores crónicos e hiperconsultadores. Debe escuchar la voz del usuario en cunato a requerimientos Debe contar con un proceso estandarizado de egreso que garantice , un plan de atención al paciente, un seguimiento (todo esto soportado en la H:C) del tratamiento, acompañamiento al paciente durante el egreso si este lo necesita, brindar las actividades de promoción y prevencion Informacion al usuario y su familia de las necesidades de remisión, al igual que un procedimiento establecido de oportunidad de la misma Se deben tener claras la razones de conformación de la red y sus características, con proceos centrqlizados de auditoria de la prestación del servicio 2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida. Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio? Estándares ( Escoger 2 estándares de cada subgrupo de estándares del cliente asistencial) Acceso Barreras Alternativas de Solución ( Dificultades o inconvenientes que (Una vez detectada las barreras que solución presenta el hospital para el propondría para subsanar esta dificultad ) cumplimiento de esos estándares) Cuando un usuario solicita citas, la organización garantiza el derecho del usuario a escoger el profesional de su preferencia que se encuentre disponible. Cuenta con un sistema que permite verificar la disponibilidad de dicho En el manejo de las agendas se identifica la dificultad de la fidelización del usuario con el profesional tratante lo que hace la oportunidad se aumente Realizar la capacidad por profesional de usuarios con dicho profesional nuevos, y crear estrategias de atención medico integral por usuario lo que colabora con agendas cumpliendo con la oportunidad profesional y la oportunidad de su atención. Acceso Medición de agenda insatisfecha La programación de agendas por semana no permite medir demanda insatisfecha Crear mecanismos de medición de demanda insatifecha por teléfono y en forma personal que permite por medio de encuestas o listados responder a las necesidades del cliente Identificación de riesgos del usuario Esta acción esta en manos de personal Capacitación al personal, y crear ventanillas y líneas administrativo , lo que dificulta esta se telefonicas especiales para usuarios con discapacidad o realice con algún factor de riesgos (tercera edad, crónicos, embarazadas y menores de cinco añod) Registro e ingreso Preparacion de guias de preparación del usuario La organización identifica, evalúa y da Evaluación respuesta a las de las necesidades necesidades educativas de los al ingreso usuarios. Registro e ingreso Barreras de despliegue en la organizacion Se debe anexar a los programas de educación continua del personal asistencial y administrativo Individualizar la atencion Se deben dar tiempos de atención acordes (20 minutos de consultan no son suficientes) La organización garantiza que está en capacidad de identificar, desde el Evaluacion momento mismo del Los niveles I de atención no cuentan de las ingreso, si el paciente con posibilidades técnicas de necesidades requiere técnicas aislamiento (CAMIS) al ingreso especiales de aislamiento de acuerdo con su patología Planeación de la atención Planeación de la atención Realizar planeación de estructuras (Habitaciones con los requerimientos necesarios) La organización planea, despliega y No se cuenta con reconocimiento de evalúa programas de las actividades de PYD por parte de la promoción de la salud población, el usuario siempre espera y prevención de la medicamentos y no valora los talleres enfermedad, acordes con los problemas más Promover por medio de los grupos extramurales la significativos de salud cultura de la promoción de la salud pública de la población que atiende. Los resultados del seguimiento evidencian impacto en la población usuaria. En el proceso de planeación de la atención, la organización debe tener una política de atención humanizada Las condiciones de privacidad son como elemento difíciles de mantener, con alojamientos Cambios locativos fundamental de No unipersonales respeto hacia el usuario, su privacidad y dignidad,