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TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
CEDULA
NOMBRE Y APELLIDO
E-MAIL
52.260.024 Sugey Ramirez Murillo
[email protected]
14.234.301 Samuel Hernandez
[email protected]
39.757.865 Sandra Patricia Caycedo
Armando Rondon
3131393 Lancheros
[email protected]
[email protected]
TELÉFONO
3649526 Ext. 9526
3003039072
3649526 Ext. 9409
3214510559
Tema: Capítulo 1: GRUPO DE ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE ASISTENCIAL
Fecha: 21 al 27 de julio
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente
asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en
cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les
explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que
se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos de los
pacientes
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones
de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a
sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
Seguridad del
Paciente
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener
los resultados esperados de la atención.
1
Acceso
Accesibilidad a la atención sin ninguna barrera, escogencia del
encuestas de satisfacción del usuario.
médico tratante,
Estandarización de procesos con sus respectivos controles tales como asignación de
citas, registro de admisión y preparación del usuario, procesos administrativos,
Registro e ingreso información al paciente de las preparaciones para cualquier tipo de procedimiento.
Medidas de seguridad como alarmas, timbres de llamado y conducta ante cualquier
evacuación.
Evaluación de las
necesidades al
ingreso
El equipo de salud debe conocer la patología de los pacientes e informar la forma de
tratamiento de la misma, al igual que las expectativas del tratamiento del usuario,
verificación de procedimientos de prevención de la enfermedad y promoción de la
salud. En el caso que el paciente necesite ser aislado la entidad debe mantener la
dignidad de este y no ser obstáculo para un proceso de atención de acuerdo con lo
necesario para su enfermedad. Adicionalmente a los familiares se debe informar que
cumplan con las técnicas de aislamiento.
Planeación de la
atención
Diseño de enfoque de riesgos, priorización de riesgos críticos, medición de impacto y
evaluación, procesos inherentes al cuidado y tratamiento de acuerdo a la guías de
práctica clínica basadas en la evidencia. Articulación de los procesos de cuidado de
tratamiento de la atención en salud. Exámenes de laboratorio clínico e imagenologia,
consentimiento informado historia clínica, guías de reacción inmediata. Humanización
del Servicio.
Ejecución del
tratamiento
Garantizar que el tratamiento del paciente sea ejecutado por un equipo de
profesionales interdisciplinario de salud entrenado y con la capacidad técnicacientífica para tal fin, educación a familia y paciente en tratamientos terapéuticos y de
los medicamentos que se prescriben, horarios e interacciones que se puedan
presentar en la utilización de estos. Seguimiento de historias clínicas con medicina
basado sobre la evidencia con el fin de ser monitoreada y realizar mejoramiento de
procesos y de guías. Auditoria para el mejoramiento de la calidad evaluación y
cuidado y el tratamiento sean consistentes con las guías, medir la adherencia,
retroalimentar y promover medidas de mejoramiento. Estandarización de procesos de
seguridad para garantizar la seguridad y conservación de pruebas legales. Cadena
de custodia establecida por la autoridad competente, detectar casos de maltrato
infantil, abuso sexual y violencia intrafamiliar. Acompañamiento y asesoría
especializada para información de los resultados en los casos de pacientes con
enfermedades catastróficas, especialmente CA, ETS, VIH.
Evaluación de la
atención
Evaluación sistemática de la Historia Clínica, evaluación de los resultados adversos y
de adherencia, escucha de las peticiones quejas y reclamos de los usuarios y
felicitaciones. Como retroalimentación al personal.
Salida y
seguimiento
Proceso estandarizado para el egreso como plan continuo de cuidados, explicaciones
al pacientes, comunicación con EPS, planes documentales, reportes de resultados,
tiempo de egreso y acompañamiento cuando se requiera.
Proceso estandarizados de los servicios de Laboratorio e imágenes Rx, urgencias,
Referencia y contra
hospitalización, ambulatorio, programas de prevención y promoción, servicios
referencia
farmacéuticos, rehabilitación.
Estas redes son las integradoras para facilitare la atención al usuario y la familia. la
Sedes integradas
en red
red debe garantizar que los procesos diseñados e
implementados para determinar los mecanismos de referencia y contrarreferencia entre los
diferentes prestadores, aseguren la coordinación y la continuidad del proceso de
Atención del usuario.
2
b) Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento
de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados
desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Situación hipotética IPS donde se aplican estos estándares:
Estándares ( Escoger 2
estándares de cada
subgrupo de estándares
del cliente asistencial)
Barreras: ( Dificultades o
inconvenientes que presenta el
hospital para el cumplimiento de
esos estándares)
Acceso
Localización de los servicios de salud
Ampliar en zonas de cobertura.
de alta complejidad.
Registro e ingreso
Solicitud de mucha documentación, Aplicar las normas pertinentes anti
filas.
trámites para los usuarios.
Evaluación de las
necesidades al ingreso
No informar a los usuarios sobre el Grupo
interdisciplinario
de
tratamiento a realizar
Profesionales capacitados para tal fin.
No
realizar
programas
Planeación de la atención capacitación
de
promoción
prevención de la salud.
Alternativas de Solución:(Una vez
detectada las barreras que solución
propondría para subsanar esta
dificultad )
de
Implementar
capacitaciones
de
y
promoción y prevención de la salud.
Brindar información atraves de medios
No Brindar educación, información y de comunicación como volantes,
Ejecución del tratamiento
plan de tratamiento a los usuarios.
películas
rotativas
sobre
los
tratamientos.
No hay evaluación de resultados
Evaluación de la atención adversos, ni evaluación de historia Auditorías Internas.
Clínica.
Salida y seguimiento
No estandarización de procesos de Realizar procesos de egreso
egreso
pacientes y seguimiento al mismo.
3
de