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MODULO II
Tarea 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
CÉDULA
NOMBRES Y
APELLIDOS
ELIANA TAUTIVA
SANCHEZ
PAOLA MATEUS
TOBASURA
FERNEY GUZMAN
GARZON
KAROL DIAZ
SOLANO
ANA ELSA
CASTAÑEDA
1022931511
1015438039
79816630
52841759
51870850
E-MAIL
TELÉFONO
[email protected]
7660666 – Ext.
159
7660666 – Ext.
159
3103369507
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
7660666 – Ext.
159
7660666 – Ext
122
“El fracaso consiste en no persistir, en desanimarse después de un error, en no levantarse
después de caer”.
Thomas Edison
Primera Semana
Temas:
Capítulo I
Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial
Fecha:
del 21 al 27 de julio de 2014
Objetivos


Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares que
hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que se
espera obtener en este grupo de estándares
Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos que
caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y
el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente
asistencial,
de
acuerdo
con
la intencionalidad
del
grupo
de
estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a
continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares
asistenciales
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados
Derechos
pacientes
de
los los derechos y se les explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su
condición de usuarios, que se promueva el respeto y el
cumplimiento de estos deberes.
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor
de estas definiciones de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y
darlos a conocer al cliente interno y externo.
Seguridad del paciente
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada,
con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de
salud
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones deseguridad, respeto a sus derechos, de manera
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
esperados de la atención
Que los pacientes tengan libre escogencia del profesional
que los atenderá
Evitar barreras de acceso que se puedan presentar
durante la asignación de las citas ya sean telefónicas o
presenciales
Crear un mecanismo para disminuir las inasistencias de
los pacientes
Consolidar una base de datos con la información de los
pacientes según sus necesidades y su historial de citas en
la institución
Orientación a los pacientes sobre su atención
Registro e ingreso
Guías y protocolos actualizados dentro de cada uno de los
servicios para brindar atención integral de calidad
Evaluación propicia de las necesidades educativas de
Evaluación
de
las cada uno de los pacientes, abarcando las esferas
necesidades al ingreso biopsicosocial
Educación en prevención de enfermedades y promoción
de los servicios de salud
Evitar que el aislamiento se convierta en un obstáculo
para el paciente dentro de su proceso de atención
Acceso
Planeación
atención
de
Ejecución
tratamiento
Evaluación
atención
de
Definción del enfoque de riesgos y priorización de estos
la según la matriz establecida
El proceso de planeación de la atención es diferente para
cada uno de los pacientes de la institución
Se cuenta con la cadena completa para la toma de
laboratorios clínicos, incluyendo su análisis y los reportes
de los resultados
Educación en prevención de las principales enfermedades
de salud pública que se presenten dentro de la institución
Se involucra al familiar dentro del proceso de atención del
paciente
El paciente y la familia tienen acceso al plan de
del tratamiento creado
Se involucra a un equipo interdisciplinario en la ejecución
del tratamiento
Se utiliza la mejor evidencia posible que exista para el
tratamiento del paciente
Existe un proceso específico para identificar victimas de
abuso sexual con seguimiento y consejería según la
necesidad de cada paciente
Los planes de cuidado incorporan el análisis de riesgo y
las necesidades del paciente y la familia
Se entrega información clara al usuario y la familia sobre
su tratamiento
Se revisa el plan individual de cada paciente de forma
la periódica y sistemática
Existe un proceso sistemático que monitoriza los
comentarios realizados por los usuarios y sus familias
Esta estipulado el proceso de explicación al paciente
sobre su cuidado en casa
Articulación con la EPS sobre el seguimiento del estado
de salud del paciente y sobre su cuidado
Se le hace entrega a los pacientes de un documento final
que resume su estadía y los procedimientos futuros que
necesite
Se cuenta con las mínimas reglas para ejecución de las
Referencia y contra diferentes remisiones
referencia
Se verifica la disponibilidad de los servicios que se
solicitan
Verifican los horarios de atención, en caso en que deba
ser el paciente quien realice el trámite
Se brinda educación al paciente y su familia sobre la
importancia de la remisión
Existe definición explícita del trabajo en red que lleva a las
Sedes integradas en facilidades para el paciente
red
Los sistemas de la red deben tener una base de datos
Salida y Seguimiento
unificada de registros
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento
de almenos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados
desde la llegada del usuario a la institución hasta su salida
Estándares ( Escoger
2 estándares de cada
subgrupo de
estándares del cliente
asistencial)
Barreras
Alternativas de Solución
( Dificultades o inconvenientes
que presenta el hospital para el
cumplimiento de esos
estándares)
(Una vez detectada las barreras
que solución propondría para
subsanar esta dificultad )
Cuando
un
usuario
solicita
citas,
la
organización garantiza
el derecho del usuario a
escoger el profesional
de su preferencia que
se encuentre disponible.
En muchas instituciones no se
cuenta con suficiente personal de
salud para atender a los pacientes,
por lo que no se otorga el derecho
a elegir profesional
Realizar
sensibilización
a
los
usuarios
sobre
el
derecho,
enfatizando la actualidad de la
institución o de ser posible realizar
cambio de centro de atención.
La
organización
garantiza el acceso de
los usuarios, según
particularidades
y
características de los
usuarios. Se evalúan las
barreras del acceso y se
desarrollan acciones de
mejoramiento
Registro e ingreso
En ocasiones, existen barreras de
acceso desde las mismas EPS
colocando a los pacientes en un
sinnúmero de actividades para
acceder a los servicios de salud
Dar información clara y concisa a los
usuarios y sus familias sobre los
trámites a realizar para acceder a los
servicios de salud según sus
condiciones
En los servicios
asistenciales se cuenta
con las guías y los
protocolos, con criterios
en los que se
establecen las
necesidades de
preparación previa del
paciente para la
realización de cualquier
intervención.
Se cuentan con las guías
necesarias para prestar los
servicios pero en la mayoría de los
casos estas no se encuentran
actualizadas, por lo que no se
trabaja con la mejor evidencia
disponible
Conformar grupos que realicen la
actualización de guías y protocolos
para trabajar con la mejor evidencia
posible dentro de la institución
En la mayoría de los casos no
existe información clara para la
familia y los familiares en el
momento del ingreso, por lo que se
presentan inconvenientes en la
prestación de los servicios de salud
Sensibilizar al personal de salud
sobre la importancia de educar al
paciente y familiar ya que es una
estrategia para disminuir riesgo de
los pacientes durante la estancia
hospitalaria
Acceso
Se tiene estandarizada
la información a
entregar en el momento
de ingreso al servicio
del usuario y su familia
Evaluación de las
necesidades al ingreso
La organización
identifica, evalúa y da
respuesta a las
necesidades educativas
de los usuarios
La organización
garantiza que está en
capacidad de identificar,
desde el momento
mismo del ingreso, si el
paciente requiere
técnicas especiales de
aislamiento de acuerdo
con su patología
Planeación de la
atención
Si la organización tiene
responsabilidades en
grupos poblacionales,
tiene procesos de
evaluación y gerencia
de riesgos en salud de
la población bajo su
responsabilidad.
Existe un proceso de
planeación de la
atención, el cuidado y el
tratamiento para cada
paciente, el cual incluye
implementación,
desarrollo y seguimiento
del plan de tratamiento
de acuerdo con el tipo
de servicio que presta
Ejecución del
tratamiento
Existe un plan de
cuidado y tratamiento
que incorpore de
manera integral el
análisis de riesgo y las
necesidades del
paciente y su familia
mediante la adecuada
articulación del equipo
interdisciplinario
No se realiza una respectiva
identificación de las necesidades
de los pacientes dentro de los
servicios de salud
Consolidar una escala de valoración
que permita tener una idea general
de las necesidades educacionales
de los pacientes
Se realizan los respectivos
aislamientos pero no se educa a la
familia en que no es un obstáculo
para el paciente, ya que requiere
adicionalmente apoyo familiar,
moral y atención familiar
Crear formatos de educación sobre
los tipos de aislamiento y el cuidado
de cada uno de estos para los
pacientes
No existe valoración del riesgo del
paciente ni se priorizan
adecuadamente los riesgos críticos
Creación de una matriz de riesgo
que permita al profesional evidenciar
en forma cuantitativa el riesgo del
paciente
Los procesos de planeación de la
atención no están completos para
cada paciente, no hay adecuado
seguimiento de estos
Educación al personal de salud
sobre la importancia del cuidado
individual cada paciente, así como la
implementación de las guías de
evidencia.
No se trabaja con el paciente en
una esfera biopsicosocial la cual
involucre todo el cuidado que
requiera este
Tratamiento integral para cada
paciente que sea individual y que
trate todas sus esferas
requerido para tal fin.
El usuario y su familia
reciben la educación e
información pertinente
durante la ejecución del
tratamiento
No se entrega información
completa a los familiares para
prevención de futuras
complicaciones con el paciente
Creación de mecanismos que
faciliten la comprensión por parte de
los familiares y pacientes sobre su
estado de salud