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SILABO
MARKETING TURISTICO
I.
DATOS INFORMATIVOS
1.1. Código
1.2. Ciclo
1.3. Créditos
1.4
Área curricular
1.5. Condición
1.6. Semestre Académico
1.7. Duración
1.8. Horas semanales
1.9. Requisitos
1.10 Facultad
1.11. Escuela Profesional
1.12. Profesores
1.13. Texto Básico
II.
SUMILLA
La asignatura pertenece al área curricular de formación profesional, es de naturaleza teórica y práctica, tiene por
propósito desarrollar en el estudiante conocimientos, estrategias y acciones relevantes en el proceso de marketing con
el fin de que pueda identificar, analizar y plantear soluciones a los problemas de marketing del entorno empresarial
turístico.
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:
062641
VI
3
Formación Profesional
Obligatoria
2015 – II
17 semanas: 68 horas
4 HT: 2
HP: 2
Investigación de Mercados
Ciencias Administrativas
Administración de Turismo
Comisión Académica
Philip, J., T. Bowen, James, C. Makens, García de Madariaga, J. y Flores, J. (2011).
Marketing Turístico (5ª. Edición). Editorial Prentice Hall – Pearson.
La asignatura comprende contenidos organizados en las siguientes unidades de aprendizaje: I. Fundamentos de
Marketing Turístico y Planificación Estratégica. II. Segmentación, Posicionamiento y Diseño de Productos. III.
Estrategias de Marca, Precio y Distribución Turística. IV. Comunicación y Mezcla Promocional.
III.
COMPETENCIA DE ASIGNATURA
Explica los fundamentos, métodos y aplicaciones de la disciplina en el proceso del marke ting turístico para su análisis,
diseño de estrategias y toma de decisiones en el ámbito empresarial del turismo.
IV.
CAPACIDADES
• Reconoce la importancia de las características del servicio y su vinculación en la gestión de marketing.
• Analiza la aplicación de estrategias segmentación, posicionamiento y diseño de productos, considerando la
segmentación del mercado.
• Analiza las estrategias de marca, precios y distribución, considerando el valor de la marca y su asociación.
• Determina las herramientas de comunicación en campañas promocionales, considerando el plan de comunicación
de la organización
V.
PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
UNIDAD I: FUNDAMENTOS DE MARKETING TURISTICO Y PLANIFICACION ESTRATEGICA
CAPACIDAD:
Reconoce la importancia de las características del servicio y su vinculación en la gestión de marketing.
Actitudes
 Participación activa
Estrategias de
Semana
Aprendizaje
 Trabajo en equipo
Contenidos Conceptuales
Contenidos Procedimentales
1
2
 Marketing Turístico.
 Filosofía centrada en el
cliente y orientada al
consumidor.
 Gestión de Marketing.
Reconocer la importancia del
marketing y su aplicación en las
actividades turísticas.
 Características de los
servicios, implicaciones y
Establecer la relación existente
entre las características de los
Horas
Exposición
dialogada
2
Lluvia de ideas
2
Clase magistral
Estudio de casos
2
2
1
3
4
acciones de marketing. CMR.
 Marketing integrado, interno,
social, e-marketing, 0.2,
 El papel del marketing en la
Planificación Estratégica,
Corporativa y de Negocios
en Turismo.
 La competencia y el
consumidor.
 Comportamiento de compra
del usuario de servicios
turísticos, proceso de
decisión.
 Comportamiento post
compra.
servicios y el enfoque de marketing.
Analizar la relación entre la
Planificación Estratégica y el
Marketing.
Identificar a los participantes claves
en el proceso de compra y los
efectos de su comportamiento.
Análisis documental
bibliográfico
2
Dinámica de grupos
2
Conferencia
dialogada
2
Estudio de casos
2
Referencias:
 Philip, J., James, B, Makens, C., García, J. y Flores, J. (2011). Marketing Turístico. Madrid- España: Prentice Hall Pearson.
 Serra, A. (2011). Marketing Turístico. Madrid-España: Pirámide – Esic.
 Ojeda, C., Mármol P. (2012). Marketing Turístico. Madrid-España: Paraninfo Hostelería y Turismo.
 De Borja L., Josep S. y Bosch R. (2002). El Consumidor Turístico. Madrid-España. Esic.
 El Comercio. Suplemento Día 1. Artículos relacionados a la materia. Editora El Comercio. Lima- Perú, Lunes 0809-10-11/13.
UNIDAD II
SEGMENTACION, POSICIONAMIENTO Y DISENO DE PRODUCTOS
CAPACIDAD:
Analiza la aplicación de estrategias segmentación, posicionamiento y diseño de productos, considerando la
segmentación del mercado.
Actitudes
 Participación activa
Estrategias de
Semana
Horas
Aprendizaje
 Trabajo en equipo
Contenidos Conceptuales
Contenidos Procedimentales
Exposición
 Segmentación de mercados
2
dialogada
turísticos.
 Proceso de identificación,
Reconocer la importancia de la
valoración y selección.
5
segmentación para competir en el
 Alternativas de cobertura y
mercado
Dinámica de grupos
2
selección del mercados
meta.
6
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 Posicionamiento, definición y
proceso
 Estrategias de
posicionamiento
 Ventaja competitiva
Identificar el vínculo entre
segmentación y posicionamiento
para la aplicación de estrategias
competitivas.
 Diseño y administración de
productos turísticos, niveles y
clasificación.
Esquematizar el proceso y
diferenciar los niveles del producto
de las empresas de servicio
turístico.
Análisis documental
bibliográfico
2
Solución de casos
2
Exposición
dialogada
2
Trabajo en equipo
2
 Proceso de desarrollo de
Aplicaciones
Trabajo en equipo
2
nuevos productos turísticos.
Demostración
2
Evaluación Parcial
Referencias:
 Serra A. (2011). Marketing Turístico. Madrid-España: Pirámide – Esic.
 Alemán, M., Rodríguez, J., Escudero, A. (2007). Estrategias de Marketing: Un enfoque basado en el proceso de
dirección. Madrid: España. Esic.
 Cárdenas, F. (2007). La Segmentación del Mercado Turístico: comercialización y venta. México. Trillas.
 Przybylski, A. (2004), Marketing de Servicios Turísticos. Argentina. Suprass.
 El Comercio. Suplemento Día 1. Artículos relacionados a la materia. Editora El Comercio. Lima- Perú, Lunes 088
2
09-10-11/13.
UNIDAD III: ESTRATEGIAS DE MARCA, PRECIOS Y DISTRIBUCION TURISTICA
CAPACIDAD:
Analiza las estrategias de marca, precios y distribución, considerando el valor de la marca y su asociación.
Actitudes
 Trabajo en equipo
Estrategias de
Semana
Aprendizaje
 Cumplimiento de responsabilidades
Contenidos Conceptuales
Contenidos Procedimentales
 La marca en los productos
Clase magistral
turísticos, identidad,
elementos y requisitos.
 Valor y estrategias de
Analizar y evaluar el valor de la
9
asociación.
marca y su asociación
Trabajo en equipo
 Imagen de marca en las
empresas de servicios
turísticos.
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 Enfoques y Estrategias en el
establecimiento de precios
turísticos, métodos de
fijación, precios estratégicos
y tácticos.
 La Distribución Turística.
 Los canales de distribución
turística, el poder y
motivación del canal de
distribución
 Elección de intermediarios.
 Franquicia y tiempo
compartido en la distribución
turística.
Aplicar estrategias de precios y
reconocer la importancia de su
política.
Establecer la importancia de la
motivación del canal y los criterios
para la elección de los
intermediarios
Horas
2
2
Clase magistral
2
Estudio de casos
2
Análisis documental
bibliográfico
2
Técnicas
participativas
2
Exposición
 Nuevas tecnologías de la
2
dialogada
distribución en la empresa
turística, sistemas de
distribución global, GDS,
Identificar los nuevos sistemas de
12
agencias mayoristas,
distribución en empresas turísticas.
Trabajo en equipo
2
minoristas, tour-operadores,
consorcios y centrales de
reserva.
Referencias:
 Philip, J., James B, Makens C., García J. y Flores J. (2011). Marketing Turístico. Madrid- España: Prentice Hall Pearson.
 Richard, J. Lutz, B a r t o n , A W e i t z y G a n z i n e l l i , C a r l o s . ( 2010). Posicionamiento de Marca: conceptos útiles
de marketing estratégico. Barcelona-España: Profit.
 Laner K., Hernand J., Montserrat E. ( 2008). Administración estratégica de marca. Madrid-España: Pearson.
 D e Al c á z a r B. ( 2 0 0 2 ) . L os C a n a les d e D i s tr i b uc ió n d e l Se c to r Tu r ís ti c o . Es p a ñ a . Es i c .
UNIDAD IV: COMUNICACIÓN Y MEZCLA PROMOCIONAL
CAPACIDAD:
Determina las herramientas de comunicación en campañas promocionales, considerando el plan de comunicación de
la organización.
Actitudes
 Apertura a la innovación
Estrategias de
Semana
Horas
Aprendizaje
 Innovación y creatividad
Contenidos Conceptuales
Contenidos Procedimentales
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 Campaña promocional,
objetivos y el mix
Aplicar estrategias promocionales
utilizando las herramientas de
Clase magistral
2
Trabajo en equipo
2
3
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15
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promocional en servicios
turísticos.
 Publicidad y promociones de
venta.
 Estrategias promocionales.
promoción turística
 Las Relaciones Públicas en
la Industria Turística.
Identificar la importancia de las
relaciones públicas en el ámbito
turístico.
 Plan de comunicación
 El marketing electrónico:
marketing en internet y
marketing directo en los
servicios turísticos.
 La Venta Activa, función y
objetivo.
 Manejo de la fuerza de
venta.
Analizar el desarrollo tecnológico y
sus efectos en el marketing.
Reconocer el rol de la fuerza de
venta en el proceso de
comercialización del servicio
Exposición
dialogada
Estudio de casos
Conferencia
dialogada
Análisis documental
bibliográfico
Conferencia
dialogada
Solución de
problemas
2
2
2
2
2
2
2
Examen Final
Referencias:
 Philip, J., James, B, Makens, C., García, J. y Flores, J. (2011). Marketing Turístico. Madrid- España: Prentice Hall Pearson.
 Serra, A. (2011). Marketing Turístico. Madrid-España: Pirámide – Esic.
 Campo, S., Yagüe, M. (2011). Publicidad y Promoción en las empresas turísticas. Madrid-España. Síntesis.
VI.
METODOLOGÍA
6.1. Estrategias centradas en la enseñanza
a. Exposición dialogada
b. Lluvia de ideas
c. Dinámica de Grupos
d. Estudio de casos
6.2. Estrategias centradas en el aprendizaje
a. Clase magistral
b. Inducción
c. Demostración
VII.
RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
a. Equipos informáticos
b. Fuentes de información
c. Separatas
d. Multimedia
VIII.
EVALUACIÓN
La evaluación es un componente del proceso formativo que implica el recojo de información sobre los rendimientos y
desempeños del estudiante. Permite el análisis para mejorar el proceso de enseñanza – aprendizaje. Se evalúa antes,
durante y al finalizar el proceso.
Antes: evaluación inicial, para recoger los saberes que posee el estudiante para asumir la asignatura y se aplica con
una prueba de entrada cuyo resultado no interviene en el cálculo de la calificación de la asignatura.
Durante: se evalúa el desempeño del estudiante en el cumplimiento de tareas académicas de manera procesal
(monografías, proyectos, planes, estudios de mercado, etc.) que originan la nota de proceso.
Final: evalúa los productos del aprendizaje, al finalizar una o más unidades de aprendizaje, usándose la prueba escrita
como instrumento de medición (examen parcial y examen final).
Para efectos de calcular el resultado final de la evaluación asignatura, se utiliza la siguiente fórmula:
EVP ( 0.4 ) + EXP (0.3 ) + EXF (0.3 )
Donde EVP son las siglas de Evaluación de Proceso, EXP son las siglas de Examen Parcial y EXF son las siglas de
Examen Final. Así mismo, el detalle de la EVP, se calcula de la siguiente forma:
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Tareas Académicas
Control de lectura
Dinámicas grupales
Participación individual
Exposiciones
IX.
Peso
0.1
0.1
0.1
0.1
FUENTES DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIAS
9.1. Fuentes bibliográficas

Ojeda, C., Mármol, P. (2012). Marketing Turístico. Madrid-España: Paraninfo Hostelería y Turismo.

De Borja, L., Andreu, J. y Bosch, R. (2002). El Consumidor Turístico. Madrid-España. Esic.

Alemán, J.; Rodríguez, A. (2007). Estrategias de Marketing: Un enfoque basado en el proceso de dirección.
Madrid – España. Esic.

Cárdenas, F. (2007). La Segmentación del Mercado Turístico: comercialización y venta. México: Trillas.

Przybylski ,A. (2004). Marketing de Servicios Turísticos. Argentina: Suprass.

Lutz R., B a r t o n , W . , G a n z i n e l l i , C . ( 2010). Posicionamiento de Marca: conceptos útiles de marketing
estratégico. Barcelona-España: Profit.

Laner, K., Hernand, J., Montserra,t E. ( 2008). Administración estratégica de marca. Madrid-España:
Pearson.

D e Al c á z a r B. ( 2 0 0 2 ) . L os C a n a l es d e D i s tr ib uc i ó n d e l Se c to r Tu r ís ti c o . Es p a ñ a . Es i c .
9.3. Fuentes electrónicas

Sitio oficial de Promoción Turística del Perú
www.turismoperu.info

Comisión de Promoción del Perú para el Turismo y la Exportación www.promperu.gob.pe.
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