Download “Capacitación de Comercio Electrónico”

“Capacitación de Comercio Electrónico”
16 de Marzo de 2009
Presentado por Carlos Manuel Belaúnde
Consultor de Internet Marketing
Expositor: Carlos Manuel Belaunde
• Certificado de WSI en Canadá como Consultor de Internet
Marketing
• Certificado GAP (Google Adword Professional)
• Miembro de SEMPO (Organización mundial líder en SEM)
Amplia experiencia en Comercio Electrónico
• Anteriormente Jefe de Canales Virtuales de ScotiaBank
– Jefe de Comercio Electrónico
– Jefe de Canales Internet
– Jefe de Pagum (Plataforma de Ecommerce)
• Actualmente Gerente General de E Marketing Solutions
– Desarrollo de Soluciones de Comercio Electrónico,
– Especialista en SEM (SEO, PPC).
Temario
• ¿Qué es E-Commerce?
• Tipos de E-Commerce (B2C, B2B, C2C)
• Cómo hacer E-Commerce
Como crear tu Propia tienda virtual
– Dominio y Desarrollo web,
– Hosting y Pasarela de Pagos,
– Generación de tráfico
– Seguimiento
• Internet Marketing
– Optimización orgánica (SEO)
– Ranking de búsqueda pagados (PPC)
– Email Marketing
¿Qué es E-Commerce?
El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos
o de servicios a través de medios electrónicos, como Internet.
Ventajas del comercio electrónico
Ventajas para las empresas
• Mejoras en la distribución
• Reducción de costos operativos
• Aumento de las ventas
Ventajas para los clientes
• Permite el acceso a más información
• Facilita la investigación y comparación del mercado
E-Commerce
• El 89% de los consumidores utiliza un buscador para informarse y
localizar locales de venta.
• Internet influencia la decisión de los consumidores en el 69% de
sus compras.
• El 44% de los consumidores usa sitios web de compras y/o
subastas por Internet.
• Las campañas online impactan a las ventas offline.
E-Commerce
250
Las Ventas Online
crecen 19% por año,
Fuente: Forrester
Research
200
150
100
50
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008
2003
2004
2005
2006
2007
2008
E-Commerce
Tipos de E-Commerce
B2B, B2C, C2C, B2E, B2G …
B2B (Business to Business)
• Ventajas: Rapidez y seguridad de las comunicaciones
Integración directa de los datos de la transacción
Abaratamiento del proceso
• Ejemplos: Alibaba, EC21, Tradexpro, etc.
Tipos de E-Commerce
B2C (Business to Consumer)
•
Ventajas:
La compra suele ser más rápida y más cómoda.
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente están integrados en la web
•
Ejemplos: Amazon, BestBuy, Wong, Rosatel, Iquiero etc.
C2C (Consumer to Consumer)
•
Ventajas:
Mayor número de ofertas o demandas
Facilita la investigación y comparación del mercado
•
Ejemplos: eBay, Kotear.pe, Mercado Libre, etc.
¿Como hacer E-Commerce?
Si desea vender productos y servicios por Internet
tiene 2 alternativas:
• Crear su propia tienda virtual
• Utilizar plataformas de Comercio Electrónico
existentes (mercados virtuales como Kotear.pe)
¿Como crear tu Tienda virtual?
Dominio
Dominios Globales
(.com, .net, .org, etc)
Dominios Peruanos
(.com.pe, .pe, etc)
Costo aprox. $10 anuales
Costo aprox. S/.110 anuales
¿Como crear tu Tienda virtual?
Desarrollo web
Costo de plataforma $0
Costo de desarrollo de terceros $1,000 a $3,000
¿Como crear tu Tienda virtual?
Hosting
• Verificar que la compañía de hosting ofrezca múltiples
opciones de soporte
•
•
•
•
Balancear servicio con precio (Lo barato sale caro)
Verificar Garantía
Validar ancho de banda necesario
Verificar que la Base de Datos soporte la plataforma de
Desarrollo (MS-SQL, MySQL etc.)
Costo aproximando de $100 a $500 anuales
¿Como crear tu Tienda virtual?
Pasarela de Pagos
Pasarelas Globales
Pasarelas Locales
Costo aproximando: de 0.35% a 0.70% por transacción +
de $0.25 a $1.00 por transacción +
de $50 a $1,000 por el setup
¿Como crear tu Tienda virtual?
Generación de tráfico
•
Para generar trafico se recomienda utilizar herramientas de Internet
Marketing como SEO y PPC
•
El Costo depende del presupuesto
de Publicidad
¿Como crear tu Tienda virtual?
Seguimiento
• Utilizar herramientas de Web Analiytics para medir los
resultados de tráfico y conversiones
Costo $0
Internet Marketing
Internet Marketing
¿Que es Internet Marketing ?
Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios. También es
conocido como Marketing Online o e-Marketing.
Métodos de Internet Marketing
– Maketing por buscadores, search engine marketing (SEM)
• Optimización de motores de busqueda (SEO)
• Ranking de busqueda pagados (PPC)
– Display advertising, Banner Marketing
– e-mail marketing, Opt-in email advertising o permission marketing
– Affiliate Marketing, Afiliados
– Interactive Advertising, e-TV, móviles (WAP, SMS), Kioskos
– Online reputation management (OIM), Personal Marketing
– Social Media Marketing, Redes sociales
• blog marketing
• viral marketing. (contenidos interesantes e inusuales)
Internet Marketing
¿Que es la optimización (SEO)?
Una optimización es un método de hacer una website mas
amigable en los motores de búsqueda “search engine
friendly” aplicando diferentes técnicas de desarrollo para
incrementar la posición de la pagina ubicando la website en
los primeros lugares de los resultados de búsqueda en los
principales motores. Search Engine Results Pages (SERPS).
Optimización SEO
• ¿Más del 90% de las visitas de una página de Internet
provienen de los motores de búsqueda.
• De esta cifra, Google y Yahoo son responsables de más del
85% del tráfico, mientras que el resto es repartido entre MSN,
Altavista, y los demás buscadores.
• Modificando el código fuente de un sitio y fortaleciendo sus
vínculos, es posible llevarlo a los primeros puestos
Optimización SEO
• Optimización Online
–
Relacionadas al código fuente del sitio web. Se pueden modificar
fácilmente
– Titulo, descripción, keywords, otros tags, contenido
• Optimización OffLine
–
–
No relacionadas con el sitio
Backlinks (enlaces hacia tu sitio), PageRank
Optimización SEO
Premisas Clásicas
• Texto con palabra clave en enlaces externos que apunten a
la Url a posicionar.
• Palabras claves en títulos de página.
• Antigüedad de Dominio (Sand box)
• Palabra clave en dominio
• Buena cantidad de contenido general relacionado a la frase
clave
• Contenido con palabra clave 2%-15% (Keyword Density)
• Palabras claves en etiquetas ALT (imágenes) con enlace.
• Textos de enlaces internos con palabra claves.
Optimización SEO
Nuevas Premisas
• Generar enlaces salientes a sitio de igual temática
“progresivamente”
• Actualizar regular y “progresivamente” los contenidos.
• Publicar solo contenido original propio, olvidarse el Copy
Paste.
• Generar enlaces que apunten a tu sitio progresivamente.
• Diseñar con Stándares (XHTML, DHTML, CSS)
• Buena usabilidad
• Tratar de que el crecimiento en números de páginas de tu
sitio sea progresivo.
• Diseñar un buen mapa de sitio.
Optimización SEO
Falsos trucos
• Poner un párrafo entre comentarios HTML con la descripción
del sitio, o repitiendo palabras clave.
• Poner un texto del mismo color que el fondo (con lo que no
se ve) con las palabras clave.
• Repetir excesivamente las palabras clave en el texto.
• Utilizar palabras clave que luego no figuren por ningún sitio
en la página.
• Poner en etiquetas META palabras o frases clave que no están
en el texto de la página.
• En general, cualquier técnica que sea fraudulenta para
conseguir estar mejor situados, ejemplos Doorway Pages,
Cloaking, LinkFarms
Rankings de Búsqueda Pagados (PPC)
¿Que son los Rankings de Búsqueda Pagados?
• Los Ranking de búsqueda pagados (Paid Search Rankings),
Publicidad pagada por Click (Pay Per Click advertising),
Artificial SEO o Enlaces patrocinados es una forma de hacer
marketing en línea para su website.
• Es uno de los métodos más efectivos de ganar tráfico
calificado a su website con la habilidad de poder hacer
seguimientos y manejar los resultados.
Rankings de Búsqueda Pagados (PPC)
¿Que son los Rankings de Búsqueda Pagados?
• El anunciante paga por cada visita real que reciba a
través del sistema. En un buscador PPC, los
anunciantes pujan por obtener las primeras
posiciones en las palabras clave de su interés.
• La puja más elevada, junto con otros criterios, hace
que un anuncio aparezca en los primeros lugares del
listado de resultados.
Ranking de búsqueda pagados
Estos avisos se mostraran en la primera o segunda página en la sección de
enlaces patrocinados dependiendo de los criterios mencionados.
Entendiendo como funciona Google Adwords
• Acepta anuncios de texto, gráficos y de video
• Se muestran en las redes de búsqueda y de contenido
• Los anuncios de texto deben ocupar 4 líneas (25 caracteres en el
título, 70 en el texto y 35 en la URL).
• El anunciante especifica el importe máximo diarios que está
dispuesto a pagar por cada clic de una determinada palabra
Campañas de PPC
Definición de objetivos de las campañas
Generación de tráfico para:
• Vender un producto
• Registrarse en la web
• Inscribirse en un boletín electrónico
• Llenar un formulario.
• Mostrar publicidad.
• Dar a conocer una promoción especial
• Dar a conocer una marca o producto mediante
video, audio, animación, texto
Campañas de PPC
Definición de presupuesto
• Cantidad de campañas (productos)
• Cantidad de anuncios
• Importe de inversión por campaña, diario, mensual y
anual.
Campañas de PPC
Definición de mercados objetivos
•
•
•
•
Local, Regional o mundial (países)
Idiomas
Datos demográficos, (edad, sexo, etc.)
Segmentación
Campañas de PPC
Definición de ROI esperado
•
•
•
•
Asignar un valor monetario a cada conversión
Comparar contra la inversión
Tiempo esperado para recuperar la inversión.
Tasa de retorno sobre la inversión aceptable.
Links de Interes de Internet Marketing
•
http://www.mixmarketing-online.com/vocabulario.html
•
http://www.internet-marketing.es/
•
http://www.promocion.org/diccionario-de-publicidad-e-internet.htm
•
http://www.guiri.com/dic-a.htm
•
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_en_Internet
E-Mail Marketing
• Se recomiendo nunca hacer SPAM, solo emailing autorizado
• Utilizar base de datos propia
• Enviar boletines electrónicos con información relevante para los
usuarios, no enviar solo publicidad
• Sistemas de emailng de prestigio:
Conclusiones
• Si deseas vender productos y servicios por Internet y
su mercado objetivo es el extranjero se recomienda
crear una tienda virtual y promocionarla utilizando
técnicas de Internet Marketing.
• Si deseas vender productos y servicios por Internet y
su mercado objetivo es Local se recomienda utilizar
plataformas de Comercio Electrónico como Kotear.pe
y no se preocupe de la promoción.
Gracias
Carlos Manuel Belaunde
WSI- E Marketing Solution
[email protected]
275-1526