ECRM

El eCRM o gestión de relaciones con clientes electrónica abarca todas las funciones del CRM con el uso del entorno de red, es decir, intranet, extranet e Internet. El CRM electrónico se refiere a todas las formas de gestión de las relaciones con los clientes. haciendo uso de las tecnologías de la información (IT). El eCRM es empresas que utilizan las TIC para integrar los recursos de organización interna y estrategias de mercática externas, para entender y satisfacer las necesidades de sus clientes. En comparación con las tradicionales CRM, la información integrada para la colaboración intraorganizativa eCRM, puede ser más eficiente para comunicarse con los clientes.