Download Diapositiva 1
Document related concepts
Transcript
CRM Introducción Definición CRM Ventajas Introducción La clave es nuestro cliente REFLEXIONEMOS: ¿Coordino todas las acciones ante el cliente? ¿Tengo toda la información necesaria de mi cliente? ¿Conozco todas las necesidades a cubrir? Introducción ¿Por qué se pierden clientes? Indiferencia Buscadores de variedad Precio Recomendación amigo Evolución de necesidades Cambio de Ubicación Fallecimiento 68% 10% 9% 5% 4% 3% 1% ¿Por qué hay que cambiar? 50% de los clientes satisfechos negocian con la competencia Las empresas pierden una media del 50% de sus clientes en 5 años Son pocas las empresas que conocen las preferencias y opiniones de sus clientes La solución es nuestro CRM Estrategia CRM Customer Relationship Management Estrategia CRM Es un modelo de gestión de toda la empresa, basada en la orientación al cliente. En otras palabras Modelo estratégico y tecnológico que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente, con el fin último de incrementar los beneficios de las empresas mediante la optimización, personalización y diferenciación de dicha relación con el cliente. Ventas Marketing y Servicio La solución es nuestro CRM La empresa está en manos de los clientes Los clientes patrimonio más importante de la empresa Si no atiendes bien a tus clientes, otros lo harán Qué es CRM V E N T A S Sin clientes la empresa dejará de funcionar Que compren mis productos o servicios Que hablen bien de mi Que recomienden mis productos/servicios a terceros Que me contacten cuando tengan algún tipo de problema Que vuelvan a comprar mis productos o servicios O B J E T I V O S Cómo enfocar una estrategia CRM El enfoque adecuado para implantar CRM no ha de ser tecnológico, sino como un PROCESO que nos permitirá integrar piezas de información dispersas sobre clientes reales y potenciales, ventas, acciones de marketing y tendencias del mercado. Características CRM El CRM archiva todas las etapas e interacciones con nuestros clientes: Seguimiento de clientes (llamadas, visitas, emails, …) Gestión de pedidos y presupuestos Gestión de stock Estadísticas para el comercial Estadísticas productos Automatiza el proceso de venta y postventa Lead Potential Quote Sales Order Invoice El Primer contacto Oportunidad de negocio Presupuesto Pedido de productos Facturación Porqué usar nuestro CRM Campañas de Marketing Porqué usar nuestro CRM Administra Campañas de Marketing Campañas de Marketing con mail masivo para los contactos de la base de datos Seguimiento de Campañas. Manejo de inventario, cotizaciones y facturas. Porqué usar nuestro CRM Seguimiento de inventario y libros de precios estipulados. Genera y hace seguimiento de cotizaciones y pedidos. Genera y maneja facturas. Línea de proceso de orden y cumplimiento. Optimización de servicios Seguimiento y mejora del servicio al cliente. Asignación de cuentas, asegura el seguimiento. Entrega servicio seguro de Portal al Cliente. Monitoreo de niveles de Servicio para asegurar la satisfacción de cliente. Porqué usar nuestro CRM Ventajas Centralización de recursos. Automatización de procesos. Ahorro de costes. Mejora de los servicios. Mayor productividad con menos esfuerzo. Nivel de jerarquía por Rol para asegurar el nivel apropiado del acceso para los usuarios de la Empresa. Tablas, reportes e informes para conseguir una foto instantánea de su negocio. CRM Avda. de la Libertad, 8 1º A2 I C.P. 14006 Vial Norte de Córdoba - Tlf: 957 105 104 - [email protected]