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CALIDAD EN SALUD
Ing. Manuel Arriagada Figueroa
Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente
Subsecretaria de Redes Asistenciales
REFORMA DE LA SALUD
Ley N° 19.888
Ley N° 19.937
Ley N° 19.966
Ley N° 20.015
Proyecto Ley
• Ley de
Financiamiento
• Ley de Autoridad
Sanitaria y Gestión
• Ley de Garantías
Explícitas en Salud
• Ley de
Instituciones de
Salud Previsional
• Ley sobre
Derechos de los
pacientes (en
trámite)
REFORMA CALIDAD EN SALUD
Equidad
Acceso,
Oportunidad
Continuidad
Calidad
Técnica
Seguridad
Derechos
usuarios satisfacción
usuario
Eficacia Eficiencia
2
Calidad en las Redes Asistenciales
Desarrollo de una cultura que instale la
calidad y seguridad de la atención de
salud en las redes públicas como
prioridad, coherente con las orientaciones
establecidas en las Leyes de la Reforma
de Salud
Foco en la
Seguridad de la
Atención en Salud
Usuarios centro
del proceso
sanitario
Respeto a las
personas,
transparencia,
compromiso y
responsabilidad
Decisiones
clínicas basadas
en la mejor
evidencia
científica y
recursos
disponibles
Evaluación y
mejora continua
de los procesos
de atención
Formación en
Calidad.
Compromiso con
la cultura de
Calidad y
Seguridad
Aterrizaje práctico
• Desarrollar la acción local en calidad y seguridad de
la atención, a nivel de las instituciones prestadoras.
• Aprender desde las condiciones reales surgidas de
los procesos de atención focalizando el accionar en
los incidentes relevantes y prevenibles
• Realizar intervenciones de mejoramiento que
incluyan en su análisis la evaluación de la mejor
evidencia científica disponible.
• Documentar las intervenciones y sus resultados de
modo de potenciar los aprendizajes que de ellas
derivan
Aterrizaje práctico
• Desarrollar de modo permanente Programas de
Mejoría de Calidad
• Constituir redes de Calidad y Seguridad del
Paciente, en que participan Establecimientos,
Servicios de Salud y Ministerio, que permitan
compartir y desarrollar conocimientos, prácticas y
aprendizajes.
• La cuenta pública a la comunidad como un medio de
explicitar el compromiso institucional y la
transparencia.
Aterrizaje práctico
• Desarrollar y usar estándares basados en evidencia
(entre otros guías clínicas, protocolos, manuales de
procedimientos y normas)
• Cumplir los estándares establecidos por el
Ministerio de Salud, tales como las Normas Técnicas
de Autorización Sanitaria, los Estándares de
Acreditación y la Certificación de Especialidades.
AUTORIZACION SANITARIA,
ACREDITACION,
GESTION RIESGO CLINICO
EVALUACION Y MEJORA CONTINUA
CON ENFOQUE SISTEMICO
(Estructura, Proceso, Resultado)
MODO DE ORGANIZACION
LIDERAZGO
Departamento de Calidad y
Seguridad del Paciente
(Res. Ex 608 06/08/09)
• Gestión de la calidad:
1. Coordinar las Oficinas de Calidad y Seguridad del Paciente de
los SS y Hospitales.
2. Instalar y desarrollar Modelos de gestión de la Calidad (AS y
Acreditación)
•
1.
2.
3.
Seguridad de la Atención:
Definir Plan Nacional de Seguridad del Paciente
Gestión de Riesgo
Programa Nacional de IIH
• Unidad de evaluación de Tecnologías Sanitarias
1. Búsqueda y análisis de evidencia para apoyar la tomas de
decisiones en calidad y seguridad del paciente y otras áreas
MINSAL
Estandarización Calidad en Salud
Registro
Especialidades
Certificación
de
Especialidades
Registro
Estab. Acreditados
PECAH
PECAP
IIH
PEEC
ISO...
Acreditación
(Garantía de
Calidad GES)
Promoción
y Desarrollo
de la
Excelencia
en la Gestión
Evaluación y Mejora Continua Calidad
Habilitación
Profesional
Autorización Sanitaria
(Requisitos de estructura)
11
Cultura de
comunicación
Cultura justa
CULTURA
DE
CALIDAD Y
SEGURIDAD
Cultura
flexible
Cultura de
aprendizaje
Lograr que la Calidad se incorpore en
la cultura de las organizaciones
Como un sistema integrado y
coherente de principios,
valores, procesos e
instrumentos
Orientados a
transformaciones
muy profundas
No como un
mero conjunto de
acciones
Que requiere
impulso
continuo para
consolidarse
Que requiere
tiempo para
cristalizar
El árbol de una cultura se
alimenta de muchas savias,
y lo que cuenta es que su
follaje se despliegue y sus
frutos tengan sabor
Julio Cortázar