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PANEL: LA NORMALIZACIÓN
EN BENEFICIO DE LOS
CONSUMIDORES
Santiago Macías
Junio, 2011
¿QUÉ ES UNA NORMA?
Normalmente se entiende por Norma “un
modelo” que se ha definido para poder
comparar objetos o acciones.
Para el usuario final, las Normas
son un criterio de juicio, una
medida de calidad y en cierto
sentido,
una garantía de compatibilidad e
interoperatividad.
¿ PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS?
Las Normas dan especificaciones o
requerimientos para productos, servicios,
sistemas, procesos y materiales.
A partir de pruebas se verifica que las
Normas se mantengan confiables a través
del tiempo.
Las Normas y pruebas van juntas y son un
elemento clave para el desarrollo del
mercado global.
NORMAS DE GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
Las Normas Internacionales sobre gestión
del medio ambiente son un factor
estratégico.
Ofrecen una estructura , una
metodología
y
herramientas
prácticas que ayudan a las
organizaciones
de todo tipo a
gestionar el impacto de sus
actividades
sobre
el
medio
ambiente.
NORMALIZACIÓN
 Actividad de formular, publicar y aplicar, en
relación a problemas reales o potenciales,
documentos normativos dirigidos a la
obtención de un grado óptimo de orden en
un contexto dado.
 Actividad colectiva orientada a
establecer solución a problemas
repetitivos.
 La normalización tiene una influencia
determinante, en el desarrollo
industrial de un país, al potenciar las
relaciones e intercambios
tecnológicos con otros países.
¿ PARA QUÉ NORMALIZAR?
Evaluación de la seguridad de los
productos de consumo que se ponen en
el mercado.
 Forma de identificar los
peligros y analizar los
riesgos, desde que se
diseña un producto, se
distribuye y finalmente
se desecha.
OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIÓN
Economía
a través de la simplificación se
reducen costos.
Calidad
permite garantizar la constitución y
características de un determinado
producto.
Utilidad
permite la intercambiabilidad.
PARTICIPACIÓN DEL CONSUMIDOR
Se requiere un cambio que considere más las
necesidades de los consumidores; para ser relevantes
es necesario que los cambios sean acertivos y se den
con oportunidad.
Las tecnologías de información y comunicación
ayudan a que las normas se desarrollen más rápido y
lleguen al mercado.
El valor de la participación de los consumidores es
fundamental para los cambios.
NORMAS ISO
Existen más de 18,600 normas voluntarias
resultado de la participación de empresas,
gobiernos,
organismos
internacionales,
asociaciones de consumidores y otros
grupos que trabajan en más de 3,200 grupos
técnicos bajo más de 700 comités de ISO.
Las normas ISO comprenden todas
las esferas de la vida, la economía,
la protección ambiental y el
desarrollo
sustentable
de
la
sociedad.
LAS NORMAS SON PRAGMÁTICAS
Las normas internacionales tienen una gran influencia
en el crecimiento económico y en el uso sustentable de
los recursos naturales.
Los líderes de los Comités de ISO
trabajan
continuamente
intercambiando puntos de vista,
experiencias y mejores prácticas con
relación a los temas claves que
conciernen a los aspectos técnicos y
soluciones que desarrollan para las
partes interesadas.
BENEFICIOS DE LA NORMALIZACIÓN
 Las Normas son un lenguaje técnico empleado por
las empresas para crear bienes, servicios y sistemas.
 A partir de esta comprensión, los bienes y servicios
producidos con base en este lenguaje deberían
tener la misma calidad, sin importar donde se
produzcan.
 Las Normas son también una base de confianza
para intercambiar bienes y servicios entre
compradores y vendedores en el mercado global.
SUSTENTABILIDAD E INNOVACIÓN
La sustentabilidad es factor clave para impulsar la
innovación.
Una organización sustentable con productos amigables
con el medio ambiente puede bajar sus costos y
aumentar sus utilidades.
En el futuro, sólo las compañías que
tengan
objetivos
sustentables
tendrán una ventaja competitiva,
ésto implica repensar los modelos de
negocios, los productos, los procesos
y las tecnologías.
El Comité Nacional de
Productividad e Innovación
Tecnológica A.C.
Semana Pyme
Competitividad Para Pequeños
y medianos Proveedores
El Comité Nacional de Productividad e Innovación
Tecnológica, A. C., es una asociación civil, sin fines de
lucro, dedicada a ofrecer consultoría y capacitación
especializada de la más alta calidad a las empresas,
orientada a lograr la máxima satisfacción de sus clientes.
En sus 14 años de existencia, COMPITE ha impartido
más de 145 mil servicios a empresas de todo el país y el
extranjero, especialmente micro, pequeñas y medianas,
lo que la constituye como una de las consultoras de
empresas con mayor grado de penetración en México.
COMPITE, A.C.
 La Asamblea de Asociados está formada por: CONCAMIN,
CONCANACO – SERVYTUR, CANACINTRA, CNIV, CNEC y 9
Consultores.
 Las Secretarías de Economía y de Trabajo, CONACYT y
General Motors de México integran la Comisión
Coordinadora, destinada a orientar y apoyar sus tareas.
 Cada año signa convenios de colaboración con la Secretaría
de Economía y diversos Gobiernos Estatales y Municipales.
 Los recursos federales y estatales se canalizan en un 100% a
las empresas que reciben servicios de COMPITE.
COMPITE, A.C.
COMPITE se especializa en prestar servicios para elevar la
productividad, rentabilidad, calidad y responsabilidad
social a empresas de giros, industriales, comerciales y de
servicios a través de:
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
Talleres de Productividad y Competitividad
Sistemas de Gestión de Calidad
Capacitación Empresarial
Gestión Socio-Económica
Responsabilidad Social
Coaching
Proyectos Integrales
Servicios Especiales
SERVICIOS
COMPITE ha desarrollado un programa de consultoría y capacitación
para acompañar a empresas de todos tamaños en la implantación y
aprovechamiento de un sistema administrativo enfocado a la
Responsabilidad Social con base en la norma mexicana “Directrices
para la implementación de un Sistema de Gestión de Responsabilidad
Social.”
Este sistema apoya a las empresas en la puesta en marcha de
indicadores de RS en los siguientes rubros:
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Ética Empresarial
Calidad de Vida Laboral
Medio Ambiente
Compromiso con la Comunidad
Compromiso con las partes interesadas
COMPITE en Responsabilidad Social
 Reingeniería de procesos (líneas de producción). Metodología de
General Motors Corp.
 Gestión administrativa (“back office”)
 Cambio de Modelo (SMED)
 Logística (cadena de suministros)
 Comercialización
 Reconversión productiva (de productos y procesos)
 Mejora continua
 Sectores específicos: industria de la masa y la tortilla, artesanos y
sectores similares, panaderías, hoteles y restaurantes, pequeño
comercio ….
Talleres de Productividad y Competitividad
Servicios Prestados por COMPITE /MIPyME´s Atendidas
(1997 -2010)
26,000
Número
21,000
16,000
11,000
6,000
1,000
Servicios
MiPyME's
1997
497
401
1998
1,414
1,042
1999
9,287
7,435
2000
8,612
6,769
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
12,949 13,226 14,192 12,512 16,901 21,595 21,680 27,227 19,741 17,483
6,585 8,550 10,184 9,168 14,073 15,925 16,493 19,900 15,225 13,265
Cifras acumuladas : Servicios: 197,316 MIPyME´s: 145,015
Servicios Realizados/MIPyME´s Atendidas
EVALUACIÓN
Todos los servicios son evaluados por nuestros clientes.
Resultados de más de 140 mil servicios:
A las metodologías y servicio
92/100
A los consultores e instructores
95/100
A.C. Nielsen formuló un estudio de satisfacción del cliente en el
que califica a COMPITE con más de 90% de aprobación en todos
sus servicios y le otorga una calificación superior, sólo comparable
a empresas de servicios de Oriente.
El Instituto de Ingeniería UNAM realizó una evaluación externa del
servicio durante cuatro años consecutivos y en las muestras de
campo los niveles de aceptación (“bueno ó “muy bueno”) fueron
consistentemente por arriba de 90%.
El BID nos consideró como “La Mejor Práctica de Consultoría”
Consultores
Más de 170 consultores acreditados en activo, ubicados
en más de 35 localidades del país.
Profesionales independientes, acreditados y capacitados
por COMPITE.

Evaluaciones bimestrales por parte de los empresarios

Evaluaciones anuales por parte de consultores expertos

Evaluaciones semestrales por parte de COMPITE
El promedio mínimo exigido es 90% en:
Conocimientos prácticos y técnicos, toma de decisiones,
experiencia, capacidad didáctica y pedagógica,
personalidad, presencia, comunicación, for-malidad y
puntualidad.
AFILIACIONES
COMPITE forma parte de:

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





Cámara Nacional de Empresas de Consultoría
Federación Latinoamericana de Consultores
Programa Iberoamericano de Cooperación Institucional para el
Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa (IBERPYME)
Comité de Estándares Profesionales del Programa APEC-IBIZ
Red Nacional de Articulación Productiva (RENAP)
Registro Nacional de Instituciones y Empresas Científicas y
Tecnológicas (RENIECYT)
World Confederation of Business
Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC)
Asociación de Empresas para apoyar la Responsabilidad Social
Empresarial (ADERSE)
Invitado permanente de ALIARSE del CCE
Muchas Gracias
Ing. Santiago Macías Herrera
[email protected]
Tel. 01 800 216 9125
(55) 53-22-07-00
www.compite.org.mx
Mayo, 2011