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ENTREVISTA DE
ENFERMERIA
Patricia Sanhueza Acevedo
Asignatura :Introducción a la
Enfermería II
DEFINICION
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Desde el punto de la enfermería:
Es la capacidad de comunicación mediante
la cual la enfermera explora los
pensamientos, sentimientos y percepciones
del individuo con el propósito de :
Obtener Datos
Dar Información
Identificar el Problema
Evaluar Cambios
TIPOS DE ENTREVISTA
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ENTREVISTA DIRECTA. O
ESTRUCTURADA
. ENTREVISTA INDIRECTA O
NO ESTRUCTURADA
Ventajas
Desventajas
1ª PASO :
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DAR LA BIENVENIDA, PREPARAR
EL AMBIENTE
Antes de realizar una entrevista, es
importante preparar adecuadamente
el ambiente donde se va ha recibir a
la persona.
Tipos de ambientes.
Oficina
Hospital o Clínica
Sala de estar o living de la casa
2ª PASO
DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
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RECOLECCION DE
INFORMACION : El entrevistador
o alumno obtiene información del
usuario.
LA HABILIDAD DE ESCUCHA.
Utilizar palabras simples y
concisas en el mensaje, de
manera que clarifique el contenido
verbal y muestre comprensión.
EJEMPLO :
El doctor me dijo que mis
huesos están porosos, pero yo
no entiendo realmente lo que
quiere decir
REALIZAR PREGUNTAS
ABIERTAS
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Habilidad de preguntar.
No pueden ser contestadas con un sí o un
no, o con una sola palabra.
Se usan siempre que sea posible.
Alientan a que el usuario explique cómo
percibe sus problemas.
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EJEMPLOS
¿Qué otras preguntas tiene?
¿Como lo puedo ayudar?
¿En que necesita usted que yo le ayude?
¿En que más lo puedo ayudar hoy?
UTILIZAR EL REFLEJO
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HABILIDAD DE ATENCIÓN.
Enfocar la atención los dos aspectos del
mensaje: el cognitivo y el afectivo.
EJEMPLOS
"Me parece que usted está enojada"
"Me parece que está enojada"
"Me parece que más bien usted esta molesta “
A medida que vas recolectando información,
El entrevistador obtiene información del
usuario.
PARTICIPACIÓN :
Sin embargo , puedes dar tu propia opinión
( Habilidad para enviar mensajes). El profesional
emite su propia opinión, respecto de lo que la
persona le plantea.
 EJEMPLO Me parece que está confundido
Me da la impresión de que ya tomó la decisión.
acerca de lo que refiere, para demostrar
comprensión y ayudarle en la clarificación
DEFINIR EL PROBLEMA.
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Clarificar al máximo, cuál
es el principal problema
del usuario, enfocándose
en la percepción que él
tiene.
Intenta conocer cuáles
son las expectativas que
tiene la persona acerca
de los resultados que
obtendrá.
RESUMEN O SINTESIS
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Habilidad de escucha. Revisa el contenido y/o
los sentimientos expresados en la interrelación
en pocas, pero concisas oraciones.
Puede establecer el marco para una acción o
terminar un tema para una discusión
posterior.puedes asegurarte de la exactitud del
problema de la persona
PASO Nª 3
CIERRE DE LA ENTREVISTA
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MOSTRAR ESTRATEGIAS A
SEGUIR para ayudarla a
solucionar su problema.
El propósito es trabajar con el
usuario para ayudarle a
decidir respecto a cuál es la
mejor estrategia para resolver
el problema.
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Normalmente, los factores que pueden
contribuir en la generación de problemas en
el usuario son la falta de conocimientos,
expectativas no realistas, percepciones
confusas de las opiniones y prácticas de
salud, presión social, falta de apoyo y/o falta
de recursos, etc. Siempre que sea posible
debe terminar la entrevista dejándoles a las
personas algún mensaje positivo
EJECUCIÓN DE LA DECISIÓN
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Antes de terminar la entrevista,
es conveniente que ayudes a la
persona
Pretende alentar al usuario a
poner en práctica por lo menos
una de las estrategias
discutidas.
Así, al terminar la entrevista, el
usuario siente que ha logrado
algo.
RETROALIMENTACIÓN
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Es importante aprovechar el ambiente adquirido
durante la entrevista y sacar provecho de la
disposición a cambiar del usuario que haya tomado .
Para lograrlo puedes hacer uso de retroalimentación
Especificar la información acerca del
comportamiento, actitudes, acciones e ideas.
EJEMPLO
Noté que usted no agregó ningún comentario en el
formulario.
VALIDACIÓN
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Comprueba la percepción de la escucha ,
proporcionando y recibiendo
retroalimentación sobre lo que se ha
comunicado. Es importante dejar al usuario
corregir las percepciones incorrectas.
EJEMPLO
¿Es esto lo que usted quiso decir?
De todo lo que hemos conversado,
¿Es esto lo que me quería explicar?
¿Es cierto?
DESPEDIDA Y
AGRADECIMIENTOS ,
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Se despide del entrevistado
,haciendo notar en todo momento
que su aporte fue interesante en
esta etapa se supone el mensaje
fue recibido en forma adecuada
,es decir ,la inquietud del usuario
fue entendida por el entrevistador
,se culmina la entrevista con un
hasta Luego y un mensaje
esperanzador
PERFIL DEL ENTREVISTADOR.
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El entrevistador debe reunir unas
características y actitudes personales que se
complementarán con el desarrollo progresivo
de capacidad y habilidad técnica.
Entre las características y actitudes más
significativas citaremos:
* Calidez de la relación, proximidad afectiva
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entre paciente y entrevistador y que es
esencialmente no verbal:
* Mirada franca, sonrisa oportuna
* Expresión facial relajada
* Posición corporal que exprese
apertura, relajación y que respete el
espacio personal.
* Habla sosegada y modulada.
Lo cual no implica halago, cortejo o
perdida de la distancia terapéutica.
Aspectos a considerar
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Concreción, capacidad del entrevistador
para delimitar los objetivos mutuos de la
entrevista ,debemos evitar tecnicismos y
utilizar un mensaje comprensible para el
entrevistado
* Respeto, trasmitir al paciente que su
problema nos atañe y que preservamos su
forma de pensar, valores ideológicos y
éticos.
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No debemos entrar en juicios de valor,
conviene aparecer discretamente
vulnerable.
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* Empatía, capacidad del entrevistador
para comprender los pensamientos y
emociones del paciente de forma total,
dejando en cierto modo de lado nuestros
propios pensamientos para entender lo
que él nos expresa.
PERFIL DEL PACIENTE.
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El tímido, retraído o inseguro, que a duras
penas responde a las preguntas que se les
hacen, sobre todo si se trata de un tema
confidencial o íntimo. Pueden observarse
excusas para no contestar o incluso
respuestas insinceras.
El profesional deberá estimular la seguridad
del paciente y el clima de confianza a
expensas incluso de mostrarse algo
vulnerable.
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El temeroso, menos frecuente, pero que
puede ofrecer serias dificultades en una
entrevista.
El miedo, bien dirigido a lo desconocido del
ambiente, al diagnostico o tratamiento
pueden provocar situaciones de negación
brusca y precisan una información clara,
precisa y ajustada a las demandas de la
persona en cuestión.
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El locuaz, en principio la relación se muestra
positiva, pero será preciso un alto control de
la entrevista para no apartarnos de los
objetivos, al convertirse en pura charlatanería
por parte del paciente, generalmente esta
situación obedece a la necesidad de hablar
del paciente, a la que convendrá dar
respuesta en el marco de los cuidados.
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El discutidor, es un tipo de paciente con el
que debemos ejercer un buen autocontrol
emocional y de la situación. Manejando
adecuadamente el feed-back para retomar
los temas y evitar las discusiones
El bromista, que no se toma en serio ni la
situación ni al profesional, esto puede
obedecer al carácter del paciente o puede
ser una forma de evadir una situación
embarazosa.