Download ¿Que son las Comunidades Virtuales
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INTRODUCCIÓN Una de las consecuencias del impacto de las nuevas tecnologías de la comunicación sobre la sociedad viene dada por su carácter invasivo. Internet se está convirtiendo en un fenómeno masivo. En el amplio mundo de la red se repiten y recrean situaciones de nuestra vida cotidiana. Una de ellas es la formación (más o menos espontánea) de grupos de personas. A pesar de que también se les designa como "congregaciones electrónicas" "comunidades en línea" "comunidades electrónicas”; el término más usado es el de comunidad virtual y está compuesto por dos nociones: la de "comunidad" y "virtual". De allí que, en aras de aproximarnos a su definición es necesario analizar por separado el concepto de estos dos términos. Objetivo General: Describir los escenarios posibles en los cuales las comunidades virtuales pueden servir de ayuda a los negocios en la actualidad, señalando las ventajas y desventajas del uso de dicha herramienta. Objetivos Específicos: 1. Explicar el concepto de comunidad virtual 2. Conocer los diferentes tipos de comunidades virtuales 3. Identificar beneficios de las comunidades virtuales para los negocios. 4. Dar ejemplos basados en la actualidad de nuestro país. Historia L a idea de las comunidades virtuales surge cuando aparece Internet, y en el caso de comunidades no informáticas mucho más anteriores a la invención de la misma radio. La primera comunidad virtual nace en la década de los 70's, si bien no es hasta los años ´90 cuando se desarrollan de forma exponencial y se convierten en accesibles para el público en general, todo ello gracias al nacimiento de la World Wide Web (WWW) y la generalización de herramientas como el correo electrónico, los chats o la mensajería instantánea. Hasta entonces, su uso quedaba limitado al ámbito científico y a los expertos en informática. Los usuarios civiles, sin acceso a Internet, implementaron y popularizaron el uso del BBS o Bulletin Board System (Sistema de Tablón de Anuncios), un sistema que funcionaba mediante acceso por módem mediante línea telefónica a una central (el BBS) que podía basarse en una o más líneas telefónicas. En los BBS era posible entablar conversaciones, publicar comentarios, intercambiar archivos, etc. Por lo mismo que era accedido por línea telefónica, eran comunidades independientes. Era muy común en la época que individuos particulares utilizaran sus equipos propios de casa para proveer el servicio hasta con un solo módem de entrada. Hoy en día, las comunidades virtuales son una herramienta muy útil desde un punto de vista empresarial, ya que permiten a las organizaciones mejorar su dinámica de trabajo interno, las relaciones con sus clientes o incrementar su eficiencia procedimental. En cuanto a su función social, las comunidades virtuales se han convertido en un lugar en el que el individuo puede desarrollarse y relacionarse con los demás, actuando así como un instrumento de socialización y de esparcimiento. Según estimaciones de Kozinets (1999), en el año 2000 existían en la red más de 40 millones de comunidades virtuales. BBS vs Internet A la aparición de Internet y su libre acceso a la comunidad civil en general, los BBS cayeron en desuso rápidamente pues la limitante de compartir un solo espacio era ampliamente superada por el libre acceso a Internet a muchas redes a la vez, permitiendo crear grupos de intereses diversos y contactarlos en una misma sesión telefónica. Además, el creciente interés por Internet de distintos grupos impulsó el desarrollo de tecnologías como bases de datos y mayor seguridad que permitieron al público en general montar, de manera más económica, grupos de interés con alcances mayores rebasando las fronteras de los países sede y obteniendo intercambio con otros grupos de interés a largas distancias sin la necesidad de cerrarse a conexiones telefónicas con grupos únicos. Aunque algunos de los BBS más famosos migraron sus plataformas a Internet, es poco común su uso para las nuevas generaciones que han crecido con las plataformas más populares, que actualmente permiten crear comunidades en muy pocos minutos como los grupos de Yahoo! Groups y Microsoft Groups entre otros. Definición Se denomina comunidad virtual a aquella comunidad cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar no en un espacio físico sino en un espacio virtual como Internet. Designa a las personas unidas a través de Internet por valores o intereses comunes (por ejemplo, gustos, pasatiempos o profesiones). Establecen relaciones a partir de temas comunes. Dialogan, discuten, opinan, mientras su identidad real, incluso su identidad social, puede permanecer oculta. La meta de la comunidad es crear valores a través del intercambio entre los miembros al compartir sugerencias o consejos o simplemente al debatir un tema en un espacio virtual. Establecer una comunidad virtual puede resultar beneficioso para un sitio Web ya que una comunidad crea en sus miembros un sentimiento de pertenencia y permite que el sitio Web se desarrolle a través de un esfuerzo colectivo. Más aún, una gran comunidad de usuarios puede tornarse algo positivo para la imagen del sitio porque presenta un factor de atracción y otorga al usuario una sensación de confianza. El mayor freno que existe al desarrollo de comunidades es la dificultad de organización interna de las mismas. En muchos casos, se pierde demasiado tiempo creando la estructura de la comunidad, con lo que se llega a perder el verdadero sentido de la misma, confundiendo la estructura con el ser del grupo. La comunidad Virtual queda definida por 3 aspectos distintos: La comunidad virtual como un lugar: en el que los individuos pueden mantener relaciones de carácter social o económico. La comunidad virtual como un símbolo: ya que la comunidad virtual posee una dimensión simbólica. Los individuos tienden a sentirse simbólicamente unidos a la comunidad virtual, creándose una sensación de pertenencia. La comunidad virtual como virtual: las comunidades virtuales poseen rasgos comunes a las comunidades físicas, sin embargo el rasgo diferenciador de la comunidad virtual es que ésta se desarrolla, al menos parcialmente, en un lugar virtual, o en un lugar construido a partir de conexiones telemáticas. Los objetivos principales de la comunidad virtual son los siguientes: Intercambiar información (obtener respuestas) Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción) Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea Debatir, normalmente a través de la participación de moderadores. Tipos Hay diferentes tipos de comunidades virtuales: BBS (sistema de tablón de anuncios) Foros de discusión Correo electrónico y grupos de correo electrónico Grupos de noticias Video Conferencias Chat Dimensión de Usuario Múltiple: es un sistema que permite a sus usuarios convertirse en el personaje que deseen y visitar mundos imaginarios en los que participar junto a otros individuos en juegos u otro tipo de actividad. Gestores de contenido Sistemas Par to Par (P2P) Un Bulletin Board System o BBS (Sistema de Tablón de Anuncios): Es un software para redes de computadoras que permite a los usuarios conectarse al sistema (a través de internet o a través de una línea telefónica) y utilizando un programa terminal (o telnet si es a través de internet), realizar funciones tales como descargar software y datos, leer noticias, intercambiar mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos en línea, leer los boletines, etc. Tablón de anuncios monocromático. Foro de discusión: En Internet, un foro, también conocido como foro de mensajes, foro de opinión o foro de discusión, es una aplicación Web que da soporte a discusiones u opiniones en línea. Foro de discusión temático. Usualmente el usuario debe seguir las reglas de moderación establecidas en el foro, con el fin de evitar una suspensión temporal o definitiva de su cuenta. Correo electrónico o e-mail (Electronic mail): Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste (con frecuencia nulo) están logrando que el correo electrónico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales. Servicios de correo electrónico populares Grupo de noticias Los grupos de noticias (newsgroups en inglés) son un medio de comunicación dentro del sistema Usenet en el cual los usuarios leen y envían mensajes textuales a distintos tablones distribuidos entre servidores con la posibilidad de enviar y contestar a los mensajes. El sistema es técnicamente distinto, pero funciona de forma similar a los grupos de discusión de la World Wide Web. Como ésta misma, como el correo electrónico y la mensajería instantánea, los grupos de noticias funcionan a través de internet. Hay 9 jerarquías principales, cada una dedicada a discusiones sobre un tipo de temas: comp.*: Temas relacionados con las computadoras. news.*: Discusión del propio Usenet. sci.*: Temas científicos. humanities.*: Discusión de humanidades (como literatura o filosofía). rec.*: Discusión de actividades recreativas (como juegos y aficiones). soc.*: Socialización y discusión de temas sociales. talk.*: Temas polémicos, como religión y política. misc.*: Miscelánea (todo lo que no entre en las restantes jerarquías). alt.*: Salió como alternativa a talk, pero es usada por los usuarios P2P. Videoconferencia Es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc. El chat (inglés - charla): También conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas de manera pública a través de los llamados chats públicos (mediante los cuales cualquier usuario puede tener acceso a la conversación) o privada, en los que se comunican sólo 2 personas a la vez. Ventana de chat (cibercharla) Existen muchos tipos de chat: MUD´s: Multi User Dungeon o Multi User Dimension) o dimensiones multi-usuarios comparten la misma dinámica de comunicación sincrónica de los chatrooms, la diferencia es que el espacio virtual en el cual están ubicados está ambientado en algún tema especifico y está descrito en texto. Por ejemplo, supongamos que un individuo interesado en la edad media ingresa a un MUD ambientado en esta era; MedievalMUD. En el momento de su primer ingreso, se le solicita que seleccione un nickname, diga cuál es su género (masculino/femenino o como en algunos MUD´s, asexual, hermafrodita, o cualquier otro imaginable). Posteriormente, se le solicita que escoja un personaje de una lista predeterminada (hechicero, caballero, lady, cortesano, bufón, soldado del rey, noble, proletario, etc.). GMUK´s. Los "GMUK´s" ( Graphical Multi User Konversation) o "Habitats" son espacios virtuales iguales a los MUDS pero cuyo ambiente es visible en segunda dimensión, en vez de estar descrito en texto. Es decir, que aún cuando la comunicación está basada en la palabra escrita, el usuario puede visualizar gráficamente el contexto en el cual se desarrolla la interacción. Por ejemplo, si dos miembros de la comunidad están conversando en un bar, cada uno de ellos observará en el monitor de su computador los siguientes objetos: los avatares de las personas que están interactuando ( la imagen, foto o dibujo representativo de la identidad de los usuarios, acompañados de su nickname), una burbuja de texto (semejante a las que aparecen en las tiras cómicas y que contienen el mensaje de los personajes) y el ambiente del bar representado gráficamente ( se distinguirá la barra, botellas, sillas, mesa, vasos, etc. los objetos propios de un bar.) IMVU, sitio GMUK. Cabe mencionar que muchos de estos sitios, aunque gratuitos, ofrecen al usuario adquisición de servios extras a cambio de una remuneración económica (Ej.: para tener una cuenta VIP en imvu el usuario debe pagar la cantidad de $9.99 mensualmente, permitiéndole adquirir productos virtuales cómo ropa, y prendas para su avatar). Peer-to-peer (P2P) o red de pares Es una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos de ésta funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto a los demás nodos de la red. Permite la descarga de ficheros, y la transferencia de archivos de ordenador a ordenador en una escala global. ¿Qué otras opciones hay? Hay muchas más opciones como empezar a usar las redes sociales en nuestro favor, el primer paso es formar parte de una red social y explotarla. Conocer gente que comparte nuestros intereses, colaborar con ellos y compartir información es el primer paso. La tecnología ha avanzado precisamente por redes sociales y grupos de cooperación. Ahora científicos y técnicos forman grupos de trabajo dónde realizan investigaciones desde diferentes partes del mundo. REDES SOCIALES Las redes sociales están transformando la forma de hacer negocios, especialmente la mercadotecnia. Ésta es una guía básica sobre su implementación, ventajas y desventajas. "Un grupo de empleados se reúne en torno a la máquina de café. Bromean, comentan, charlan, discuten. El juego ha comenzado y quien mejor maneje las fichas, con aprendizaje e inteligencia, tendrá el éxito mucho más a mano. Parece una broma, pero no lo es. Las Redes sociales que tejemos en nuestro entorno empresarial, interna y externamente, son miles de veces más útiles que nuestro currículum". Alejandro Asúnsolo, Responsable de Microsoft SB Portal Definición: La definición más simple para una red social es un grupo de amigos. Todos tenemos grupos de amigos diferentes. Las personas que conocemos haciendo negocios, o en el equipo de fútbol, o en la escuela. Las redes sociales son comunidades por diferentes tipos de afición. Es por eso que en Linkedin encontramos una red social de gente interesada en los negocios. Mientras que en Facebook encontramos generalmente estudiantes, y en Flickr gente aficionada a la fotografía. Todos los ejemplos anteriores son formas de interacción social. El Internet, no hace más que amplificar nuestras redes sociales. De pronto podemos contactar a todos nuestros amigos por e-mail no importa en que parte del mundo se encuentren. Ahora podemos ingresar en grupos que comparten nuestros gustos aunque nunca los hayamos conocido personalmente, y lo mejor de todo es que la información se queda allí; en los comentarios, fotos y videos que cada quien escribe en los foros. Existen tres redes sociales que están tomando mucha fuerza en la actualidad: : Es un sitio web de redes sociales. Fue creado originalmente para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero ha sido abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. : Es un sitio de red orientada a los negocios, fundado en diciembre de 2002 y lanzada en mayo de 2003, principalmente para red profesional. Tiene más de 17 millones de usuarios registrados de 150 industrias. : Es una plataforma de networking en Internet, donde se pueden gestionar y establecer contactos profesionales. Beneficios que aportan las comunidades virtuales a los negocios. Los principales beneficios que aportan las comunidades virtuales en los negocios son los siguientes: Branding Marketing de relaciones Reducción de costes Desarrollo de nuevos productos Introducción de nuevos productos Adquisición de nuevos clientes Cibercultura Branding Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (icono) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca. Se ha convertido sin duda en una herramienta de branding muy utilizada en la actualidad. Esto debido a su creciente popularidad entre las redes sociales y a la facilidad de uso y creación de cuentas representativas de la marca que se desea promover. Cualquier usuario con conocimiento informático básico puede utilizar esta red social para promover su marca. En nuestra sociedad también se utiliza esta red social para promover marcas, y servicios. Por ejemplo http://www.facebook.com/torrefutura el cual es el FB oficial del World Trade Center de El Salvador. Dicho sitio se encarga de dar a conocer a los visitantes sus servicios, actividades, etc. Marketing de relaciones Básicamente es crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener la evolución del producto a lo largo del tiempo. Consiste en identificar clientes potenciales, de acuerdo a sus preferencias. En el mundo informático los empresarios bien pueden valerse del uso del siguiente modelo de negocios. Infomediary Es obtener información sobre hábitos de los consumidores para realizar campañas de marketing. Los datos recogidos pueden ser vendidos a terceras partes o ser utilizados en estos mismos sitios para lanzar dichas campañas. Cabe destacar que, en general, va emparentado con el modelo de publicidad. Publicidad El modelo de negocios publicitario se basa obviamente en vender espacios publicitarios en sitios web o boletín de noticias. Eficaz cuando hay tráfico intenso (gran cantidad de usuarios que navegan) o muy especializado en el Sitio Web. La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vídeo y animación; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de estos formatos. Hasta ahora no ha logrado ser lo suficientemente exitoso como para convertirse en la única fuente de ingreso de los sitios web, pero se puede considerar de todas formas como alternativa para aumentar los ingresos del mismo. A la derecha ad publicitario ‘¿ya abriste la galleta de hoy?’ (¿Ya viste nuestra publicidad?) Muchas compañías publicitarias pagan por cada clic que se realiza hacia su sitio desde la red social. La publicidad facilita el desarrollo, la Introducción de nuevos productos al igual que la adquisición de nuevos clientes. Los sitios más propicios a obtener ganancias con la venta de publicidad son los portales horizontales, como pueden ser http://www.yahoo.com/ Yahoo, http://www.terra.com/ Terra o http://www.starmedia.com/ Starmedia, los cuales utilizan técnicas de marketing para personalizar sus contenidos y así pautar publicidad personalizada para cada usuario en particular. Otros sitios web pueden ser los sitios o portales verticales (vortales), por ej. http://www.zonamedica.com.ar/ Zona Médica, o que contienen contenidos dirigidos a una comunidad o a un público en especial. Otra forma de atraer visitas a un sitio web y así vender espacios publicitarios, es ofrecer productos o servicios gratuitos. Abundan en la red ejemplos de sitios que regalan informes, libros electrónicos, suscripciones a boletines o en su momento, acceso a Internet gratis (últimamente el negocio del acceso a Internet gratis se ha modificado y se basa en comisionar un porcentaje del dinero obtenido del pago del uso telefónico por parte del usuario). Publicidad engañosa La publicidad engañosa es aquella que, de cualquier forma -incluida su presentación-, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, puede afectar a su comportamiento económico o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. La ley también entiende por engañosa la publicidad que silencia datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios, siempre que dicha omisión induzca al error a los destinatarios. Entre ellas podemos mencionar: Publicidad ilícita: La publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos reconocidos en la Constitución, especialmente en lo que se refiere a la infancia, la juventud y la mujer. Publicidad engañosa: Es engañosa la publicidad que de cualquier manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor Publicidad desleal: La que por su contenido, forma de presentación o difusión provoca el descrédito, denigración o menosprecio directo o indirecto de una persona, empresa o de sus productos, servicios o actividades; así como la que induce a confusión con las empresas, actividades, productos, nombres, marcas u otros signos distintivos de los competidores. Publicidad subliminal: La que mediante técnicas de producción de estímulos de intensidades fronterizas con los umbrales de los sentidos o análogas, pueda actuar sobre el público destinatario sin ser conscientemente percibida. Scamming: El scam baiting (del inglés scam, «estafa», «timo» y baiting, «tentar», «tender una trampa») es una actividad que consiste en simular interés en un fraude por correo electrónico o estafa nigeriana con el fin de manipular al estafador para hacerle perder tiempo, molestarlo, obtener información que permita llevarlo ante la justicia con la esperanza de que sea procesado, o por simple diversión. Phishing Es un término informático que denomina un tipo de delito encuadrado dentro del ámbito de las estafas cibernéticas, y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social caracterizado por intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria). El estafador, conocido como phisher, se hace pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, por lo común un correo electrónico, o algún sistema de mensajería instantánea o incluso utilizando también llamadas telefónicas Desventajas 1. De la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos comentarios de un producto, los clientes molestos también escribirán acerca de su mala experiencia. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa en semanas o incluso días. ¿Cómo protegernos en este tipo de situación? Afrontarlo con Honestidad. Muchos Blogs corporativos eliminan los malos comentarios de sus Blogs, creando desconfianza entre los consumidores. 2. La publicidad en Internet es fácilmente detectada por la competencia. 3. La competencia puede estar fácilmente al tanto de los posibles sitios en donde nos podemos anunciar, estudiando así nuestras campañas y pudiendo superarlas rápidamente. 4. Los usuarios de Internet están cansados de la publicidad on line, y por eso la evitan constantemente. 5. Internet está plagado de anuncios publicitarios, al punto de que muchos servicios supuestamente gratis (e-mails, motores de búsquedas, redes de información, comunidades virtuales, etc.) son pagados por los anunciantes, a cambio de que los usuarios vean constantemente banners, pantallas en miniatura, reciban newsletters (boletines informativos), etcétera. En respuesta a esta situación, los usuarios tratan de bloquear dichas herramientas publicitarias. 6. Otra desventaja es la pérdida de la privacidad. De pronto nos volvemos accesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Hay que evitar revelar información sensible cómo teléfonos, direcciones y ni hablar de cuentas bancarias y passwords. Es muy importante: 1. Plantearte: o Qué quieres de ella o Cómo la vas a utilizar o Cómo la van a utilizar los demás 2. Elegir bien la red en la que te registras 3. Completar mucho tu perfil profesional 4. Ser cauto con la información personal 5. Seleccionar bien a los amigos que admite Modelos de negocios en línea: Suscripción Otro modelo de negocios es el de cobrar por uso o la suscripción a algún servicio. Este es el modelo más codiciado por muchos emprendedores ya que les permite una entrada de dinero fija en forma periódica. Un ejemplo es el sitio http://www.albanova.com/ Albanova. Intermediación Este modelo consiste en el cobro de una comisión por transacción. En él se encuentran los sitios financieros tipo http://www.patagon.com/ Patagon, los portales B2B o B2C como http://www.industrialatina.com/ Industrialatina, los sitios de subastas (http://www.deremate.com/ De remate, http://www.mercadolibre.com/ Mercado Libre) o de subastas invertidas (http://www.agrupate.com/ Agrupate), los shopping malls que cobran una comisión a las tiendas que se alojan en el mismo (http://www.ciudad.com.ar/ Ciudad digital), los que publican clasificados, o los motores de búsqueda de productos (http://www.kelkoo.com/ Kelkoo). E-tailers Los sitios web de comercio electrónico tienen como modelo de negocios obviamente a la venta de productos o servicios a través de Internet. Pueden ser clasificados en virtuales, ya que provienen de la idea de su fundador y no tienen experiencia en el mundo físico (http://www.amazon.com/ Amazon es el ejemplo más famoso); bricks and clicks, es decir, tiendas físicas que "abren" una tienda virtual (https://www.siman.com.sv siman); catálogos virtuales, de las empresas que venden por catálogo y lo trasladan a la web. Los fabricantes (http://www.levis.com/ Levi´s) que utilizan a la red como un nuevo canal de ventas; y los sitios web que venden bits, vale decir, software (http://www.adobe.com/ Adobe), libros electrónicos, alojamiento web, etc. Afiliados Si bien no es un modelo de negocios en sí, hay sitios web que crearon programas de afiliación. Estos programas sirven para que otros sitios se afilien y en consecuencia, comiencen a promocionar y vender los productos del sitio, obteniendo de esta manera una comisión. Para el sitio afiliante es publicidad gratuita y mayores ventas, y para el afiliado, comisiones por ventas sin inversiones económicas de importancia (solo tiene que poner un anuncio o promocionar el producto/servicio), es decir, una relación conveniente para ambas partes. Y es cierto, cuando la gente le gusta (o no) un producto, escribe sobre ello en los foros y lo comenta en sus comunidades virtuales. Ahora el cliente forma parte activa de la campaña de su producto. El entendimiento de las redes sociales te permite participar de una manera más activa en los negocios y en la vida personal. Aspectos a considerar Considérese la creciente popularidad que ha tenido el Internet en nuestra sociedad, a partir de los últimos 7 años. Esto abre un nuevo campo publicitario para las empresas locales, muchas empresas han optado por utilizar ésta herramienta publicitaria creándoles obvias ventajas sobre sus competidores. Datos estadísticos del número de usuarios Salvadoreños en Internet.