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GfK Adimark
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Índice de Presencia de Marcas
en Redes Sociales
GfK Social Media Monitoring
Febrero 2014
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1
FECHA
REGISTRO DE NOTICIAS FEBRERO 2014
04-feb
04-feb
En marzo La Polar decidirá futuro de operación en Colombia y buscaría renegociar su deuda
Ripley prevé Ebitda positivo en operación colombiana para 2016
05-feb
05-feb
06-feb
07-feb
08-feb
09-feb
10-feb
10-feb
10-feb
11-feb
11-feb
11-feb
11-feb
11-feb
12-feb
12-feb
13-feb
13-feb
17-feb
17-feb
18-feb
18-feb
20-feb
20-feb
21-feb
21-feb
Cinco comunas concentran casi el 40% de los supermercados en Gran Santiago
AFP jugarán rol clave en eventual renegociación de deuda de La Polar
Nextel traspasa caída de cargos de acceso móviles a planes postpago
Johnson reduce sus pérdidas en 90% y alcanzará Ebitda positivo durante este año
Industria chilena de telecomunicaciones requiere invertir US$ 22.134 millones a 2020 para cerrar brecha digital
“Joven debe viajar en camarote de chofer debido a que Pullman Bus sobrevendió sus pasajes”
Menor consumo y devaluación: los dos grandes riesgos del retail para este año
Surlat ve ralentización para 2014 pero confía en su potencial de crecimiento
Georges de Bourguignon Arndt renuncia al directorio de La Polar
Tráfico de pasajeros de Latam Airlines cae 1,4% el primer mes del año
Netflix: Entel tiene menor rendimiento en índice de velocidad de banda ancha
Latam inicia intercambio de slots con Sky en Brasil
La disputa entre las dos mayores cerveceras del mundo y CCU por marcas clave
Más de 1,6 millón de clientes cambió de compañía desde el inicio de la portabilidad móvil
Subtel fija estándares para telecomunicaciones y termina con ventas atadas
VTR deja sin servicio a Viña del Mar y no da solución a sus clientes
Base de clientes de Claro cayó 3,7% en 2013 por desconexión de cuentas prepago
Industria láctea local cierra 2013 con récord de exportaciones al aumentar 24% en valor
Aumento de capital de Enersis y reestructuración de La Polar nominados a “Deal of the Year”
Choque entre Tur Bus y camión en Ruta 5 Sur dejó 15 heridos
LAN firma acuerdo con hoteles Estelar de Colombia
Coca Cola sorprendió a las parejas con esta maquina de bebidas fantasma
Movistar lanza en Chile el primer smartphone Firefox OS
Antarchile y Falabella se ubicaron entre las 500 marcas más valoradas a nivel global
LATAM aumentará vuelos para el Mundial
Sernac presentó demanda colectiva contra el Banco de Chile
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FECHA
22-feb
24-feb
25-feb
25-feb
26-feb
26-feb
26-feb
26-feb
27-feb
27-feb
28-feb
28-feb
28-feb
REGISTRO DE NOTICIAS FEBRERO 2014
Justicia acoge nueva demanda colectiva en contra de Cencosud
Transporte aéreo de pasajeros creció 6,2% en enero
Los mayores desafíos de Cencosud para sus filiales: desapalancamiento y rentabilidad
Cencosud anuncia la creación de la gerencia corporativa de retail
Latam Airlines vende ocho aviones de filial TAM en US$ 900 millones
Telefónica Chile lanzará servicio de televisión para dispositivos móviles este año
Movistar transmitirá en Chile sin costo los 64 partidos del Mundial vía streaming
Acciones de La Polar alcanzan mínimos históricos y capitalización llega a US$61,8 millones
Jaime Soler: el nuevo hombre fuerte de Horst Paulmann en Cencosud
Justicia acoge recurso contra isapre Vida Tres por negar atención domiciliaria
Entel se adjudicará el mayor de los bloques de la banda de 700Mhz para la 4G
La Polar finalmente decide salir del mercado colombiano
Contraloría propone liberar de responsabilidad a Julio Pereira por caso Johnson's
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Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 18 mediciones hasta la fecha, incluyendo los
últimos meses del 2012 hasta Febrero del 2014. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12
principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas
Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son
fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales,
pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los
cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a
características de estos momentos del año. Este mes se nota claramente este tipo de cambios, ya que al ser Enero-Febrero el
periodo de vacaciones, los usuarios dedican menos tiempo a las redes sociales o están menos conectado al no tener siempre
un punto de acceso a internet, por lo cual las menciones bajaron en comparación a meses anteriores, pudiendo deberse a las razones
antes nombradas.
A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la
conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las
menciones asociadas a un rubro o marca. Un ejemplo claro de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que
incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a determinadas marcas generan un destacable aumento en la presencia
de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento cuando se realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando
entradas o algún tipo de merchandising. Este tipo de cambios, si bien son recurrentes en algunos rubros (como Telefonía y
Gaseosas) hay meses en los que no se observan aumentos provocados por eventos musicales tal como sucede en Febrero ya
que no se observó la presencia de ningún aumento de menciones provocado por conciertos o espectáculos artísticos
desarrollados o auspiciados por las marcas incluidas en este índice.
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Antecedentes
Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca
dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los
cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea
involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un
mes. En Febrero se observó un claro aumento en las menciones de la marca Tur-Bus debido al accidente protagonizado por una
de sus máquinas al chocar con un camión cerca de Rancagua, resultando en un total de 15 heridos, lo cual suscita variados
comentarios de los usuarios en torno al hecho y a la fiscalización del mismo.
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a
mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un periodo determinado la
marca haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que
las menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Un ejemplo indiscutible de este cambio es el observado en la marca
Movistar ya que durante Enero presentó un aumento sin precedentes en su cantidad de menciones debido a la
presentación de la banda Coreana CNBlue en el Movistar Arena, pero al haber pasado dicho concierto, y los concursos
asociados al mismo, la marca disminuyó sus menciones volviendo a un nivel mas cercano a la “normalidad” que presenta mes
a mes.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en
consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Por
ejemplo, durante Febrero las Farmacias se mantuvieron en un nivel similar al mes anterior, pese a que SalcoBrand presentó un
aumento en su cantidad de menciones, este aumento no fue suficiente para generar un cambio en el total del rubro.
Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen
como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene
la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes
de medios.
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Cantidad de menciones por mes
En Febrero del 2014 se observó una disminución clara del total de menciones, siendo la mas baja en los últimos 12 meses. Las principales
razones de esta disminución se explican a continuación:
•El Rubro de Telefonía y Telecomunicaciones disminuyó notoriamente su cantidad de menciones al pasar el gran interés que
generó en los usuarios el concierto realizado por la banda Coreana CNBlue en el Movistar Arena en Enero.
•Siguiendo la línea de las disminuciones, las Bebidas Gaseosas, en especial Coca-Cola continúa con una disminución de sus
menciones después de un claro aumento hace dos meses con el concierto de Justin Bieber.
•Por último el rubro de Bancos disminuyó sus menciones después de que en Enero el Banco Estado presentara una falla en sus
sistemas que afecto a gran cantidad de usuarios.
450000
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
408811
164569
157949
127268
mar-13
142344
102803
abr-13 may-13 jun-13
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124299
jul-13
125869
116727
ago-13
sep-13
119081
112431
oct-13
nov-13
dic-13
106126
ene-14
feb-14
6
Tendencias Twitter Febrero 2014
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Febrero no presentaron una línea central y se observaron temáticas muy
variadas, desde espectáculos musicales, hasta algunos aspectos de la política nacional e internacional:
Entretenimiento y Farándula:
Este mes se observaron temas relacionados a los festivales
musicales realizados en el país:
#Antofagasta2014
#AxeBahia
#FaltoEnViña2014
#Festivaldevina2014
#FitoPaez
#GalaViña2014
#GigiMartin
#LosAutenticosDecadentes
#MejorVestido
#RodStewart
Yandar y Yostin
Paco de Lucía
Tema principal
Durante Febrero el principal TT observado fue:
SANTIAGO
(El nombre de la capital nacional no presenta una línea central en
sus comentarios, pero se repite constantemente en la vida diaria de
los usuarios)
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Vida Cotidiana:
Este mes, los TT giraron en torno a la vida cotidiana de los usuarios
de las redes:
San Valentín
#TípicosNombresFlaites
#SigamonosEntreChilenos
#RazonesPorLasQueSigoSoltero
#NoFaltaElAmigo
#LaLogicaDelChilenoDice
#SiLaUTieneEstadioSeLlamara
Vida Cotidiana:
La política nuevamente se hizo presente pero con menos fuerza que
el mes anterior:
Roxana Miranda
Parisi
Sudamérica
Ucrania
7
Van Rysselberghe
Venezuela
Evolución Ranking Mensual
Movistar
350000
Entel
Coca Cola
Bco.Estado
Tur-Bus
MasVida
VTR
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
dic-13
ene-14
feb-14
1
Coca-Cola 12.528
Movistar 300.107
Movistar 13.430
2
Entel 11.406
Entel 10.581
Entel 10.575
3
Movistar 11.385
Banco Estado 8.760
VTR 6.940
4
Banco Estado 6.326
Coca-Cola 7.546
Coca-Cola 6.236
5
Tur-Bus 5.821
MasVida6.670
Tur-Bus 5.814
En este gráfico se puede observar las 7 marcas que forman el TOP 5 del mes de Febrero. Al igual que en el mes anterior, el primer lugar se
lo llevó Movistar aunque ésta vez la diferencia de menciones con los otros 4 puestos es menor a Enero. De la misma forma tanto Entel como
Coca-Cola se mantienen en sus posiciones aunque con menor cantidad de menciones. Se debe destacar que éste mes se hicieron presentes
VTR y Tur-Bus, marcas que no habían formado parte del TOP5 durante el mes de Enero (Tur-Bus) y aún mas tiempo (VTR)
Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente
positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales.
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8
N° de Menciones por Rubro
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9
Tendencias Febrero 2014
Los rubros que aumentaron
•Durante Febrero, solamente dos rubros presentaron un aumento de menciones. Por un lado los Supermercados
aumentaron sus menciones debido a un tweet que se viralizó en el cual se comenta que la amiga de una usuaria fue golpeada
por un cliente en Supermercado Jumbo.
Supermercados
•Por otro lado, el Transporte de Pasajeros aumentó sus menciones debido al accidente protagonizado por una máquina de
Tur-Bus que chocó con un camión cerca de Rancagua.
Transporte de Pasajeros
Los rubros que disminuyeron
Telefonía y
Telecomunicaciones
Bebidas Gaseosas
Multitienda/Retail
Bancos
Isapres
Mejoramiento del
hogar
Lácteos
Combustibles
Farmacias
•Por el contrario a los aumentos, varios rubros disminuyeron sus menciones, la mas notoria de las disminuciones fue Telefonía y
Telecomunicaciones debido a que el mes anterior tuvieron un enorme aumento por el concierto y Meet&Greet de la banda
CNBlue en Movistar Arena.
•Por otro lado Bebidas Gaseosas ha presentado una disminución constante desde hace un par de meses, por lo que este mes
nuevamente no presentó ningún evento que aumentara las menciones y continuó en la baja.
•Por último Multitienda/Retail, Bancos e Isapres disminuyeron de menor manera, al presentarse el mes pasado algunos
sucesos que habían generado pequeños aumentos en sus menciones los cuales ahora dejaron de tener fuerte presencia en las
redes, provocando una disminución notoria en los totales de estos rubros.
Los rubros que se mantuvieron
•Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son: Mejoramiento
del hogar, Lácteos, Combustibles, Farmacias y Cervezas los cuales si presentaron cambios en las marcas que los
componen, pero estos no generaron un cambio significativo en la totalidad del rubro.
Cervezas
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Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Rubros
512,000
Dic-13
256,000
128,000
Ene-14
Feb-14
Total Menciones Rubros
Diciembre 2013  119.081
Enero 2014  408.811
Febrero 2014  106.126
64,000
32,000
16,000
8,000
4,000
2,000
1,000
500
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11
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
Dic-13
Ene-14
Feb-14
300107
Se realiza en el Movistar Arena el
concierto de la banda coreana “CNBlue” y
la productora, Bizarro Chile, regala un
Meet&Greet a través de Twitter donde se
nombra “Movistar Arena”
Se comentan 2 noticias:
1) “VTR Móvil deja de
usar su red, renegocia
contrato con Movistar y
se convierte en OMV”
2) “VTR suma el Iphone
a su oferta de
smartphones “
11385
13430
Movistar
La empresa presentó
un corte de varias
horas en su servicio
de internet en la V
Región
Se viraliza el tweet:
“Quiero puro darles...
Minutos! Unete a Virgin
Mobile, ingresa mi
Código Gancho y a los 2
nos dan... ”
No hay razones
significativas que
expliquen este
aumento
11406 10581 10757
3530 6438 6940
293 379 415
168 321 271
2018 2304 1979
Entel
VTR
Nextel
Virgin Mobile
Claro
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12
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Supermercados
Se viraliza el tweet: “@Autherpen:
Por favor difundan. Amiga mía fue
#golpeada en
el Jumbo http://t.co/bfqJ7pzN82”
Se comentan
ampliamente los
mas de 45 días
de huelga de los
trabajadores de
la cadena
5644
Dic-13
5541
Ene-14
Feb-14
5021
Se viraliza el tweet: “7.000 trabajdores de
#Unimarc preocupados porque seran
despedidos , empresa tiene listo
#finiquitos y vale vista con el dinero.
nada Q hacer”
3976
2615
2778
Se comenta la noticia:
“Trabajadores de
supermercado líder
intoxicados tras
almorzar en el casino”
499
97
Jumbo
Unimarc
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109
Tottus
632 605
74
Lider
Se comenta la noticia:
“Decretan cierre de Santa
Isabel de sector Valle
Volcanes por fallas en
evacuación de aguas
servidas”
307
163 113
Santa Isabel
57
56
56
Montserrat
13
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Retail
Dic-13
Ene-14
Feb-14
5473
invertirá US$ 425
millones en 2014, la
menor cifra desde
crisis global de 2008”
Se comenta ampliamente la
noticia: “Condenan a La Polar
4510
por publicidad engañosa en
cumplimiento de exigencias del
Sernac Financiero”
3074
4190
3245
3120
3097
2650
2557
1831
Se comenta la
noticia: “Cencosud
1798
Se comenta la
noticia: “Contraloría
propone liberar de
responsabilidad a
Julio Pereira por caso
Johnson’s”
1836
558
Falabella
Ripley
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La Polar
Paris
541
801
Johnson´s
14
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Bancos
Dic-13
Ene-14
Feb-14
Sernac oficia al banco por una
caída en su sistema que afectó
a gran cantidad de usuarios el
17 de Enero
8760
Se comenta
ampliamente la
situación económica
del banco.
6326
5156
4393
3654
3404
2682
3026
2596
1703
Banco de Crédito e
Inversiones
Banco Estado
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Banco Santander
1770
1654
Banco de Chile
15
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Farmacias
Dic-13
Ene-14
Feb-14
Se repite constantemente el tweet:
“@ColmenaJoven_: @chauchascl Cambiate
a Isapre Colmena, los mejores Beneficios:
30% y 80% de dscto. Farmacia Ahumada,
Bonos Costo $0, Lan”
1050
745
860
856
826
690
Se viraliza el comentario:
674
Se viraliza el tweet: “Los
“Fasa no quiere vender mas
de 1 caja de genericos. Dicen
q solo les queda una caja y
no venden más”
455
381
barrios son para
caminar, conversar, para
vivir a escala humana
con pequeño comercio
tradicional, para mirar el
mar. NO
A SALCOBRAND Recreo”
Cruz Verde
SalcoBrand
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Ahumada
331
278
269
Dr.Simi
16
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Cervezas
La empresa regala
entradas para un
concierto con la frase:
“#PalcoVipCristal Yo
quiero ir a stevie wonder
con @CervezaCristal”
1300
1175
1231
La marca regala entradas
para el festival “Cristal
Festival” con el hashtag
#CristalFestival
Dic-13
Ene-14
Feb-14
La marca, junto a Rockaxis,
regala entradas para la
serie de tocatas “Escudo
Masters” por lo que se
viraliza el hashtag
#EscudoMasters
No se observó un tema
central que explique el
aumento de menciones
Se viraliza el tweet: “Paro
portuario provoca escasez
de cervezas Corona en
Concepción”
670
495
627
527
432
319
227
216
159
41
Cristal
Heineken
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Corona
Escudo
47
59
Brahma
17
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Combustibles
No hay una razón central que
explique el aumento pero se
destaca el tweet: “Esta bueno el
concurso de Copec! combina
anteojos y lentes, ponle un
nombre y listo, jueguen aquí
http://t.co/tkTElXRkqB”
3675
Dic-13
3812
Ene-14
Feb-14
No se observó una razón
central que explicase este
aumento.
2668
Los usuarios comparan
la nueva camiseta de
Union Española con el
uniforme de los
trabajadores de Shell
Un muerto deja accidente en
camino Internacional Frente a Shell
en dirección a viña. Gran
congestión y pavimento resbaladizo
1464
1309
871
1609
1295
764
323
Copec
Petrobras
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Shell
288
214
Terpel
18
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Bebidas Gaseosas
Dic-13
12528
Ene-14
Feb-14
La empresa en Nov 2013 realizó un
concurso que durante Dic repercutió en las
menciones: Premios de Meet&Greet para
conocer a Justin Bieber con el hashtag
#MeerJustinConCocaColaFM
7546
6236
Tuiteros compararon a
Bachelet y Matthei con
"Bilz y Pap“
1739 1708 1863
779
Coca Cola
Pepsi
742
Fanta
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714
875 896
513
Sprite
1166
285 191
Bilz y Pap
266 154 136
Limon Soda
16
16
16
Crush Orange
19
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Previsión/Isapres
Dic-13
Ene-14
Feb-14
6670
Se comenta ampliamente la noticia:
“Isapre Masvida anuncia que
cubrirá tratamiento de Sergio Neira”
“Colmena deja la
Asociación de
Isapres por
resistencia del
sector a cambios
en sistema”
Se viraliza el tweet: “Joven
2375 2233
profesional con el 7% q
cotizas en fonasa obten un
excelente plan de
salud+bono$0+kmsLanpas
s cambiate a isapre
Colmena!”
1827
1616
1092
186
Fonasa
108
MasVida
106 213 171
Consalud
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496
Colmena Golden
Cross
800
Se comenta la
noticia: “¿Quién es
“Corte suprema
ratifica fallo que
ordena a isapre
otorgar
cobertura por
vih-sida”
Bupa Sanitas? el
gigante de la salud
que opera en 191
países y que quiere
comprar Cruz
Blanca”
453 356
CruzBlanca
“Justicia acoge
recurso contra
isapre Vida Tres
por negar
atención
domiciliaria”
811
216
311
Banmédica
103 103 186
Vida Tres
20
Se repite constantemente la noticia:
“Saieh asume presidencia de SMU y
potencia directorio con expertos en
consumo masivo” en la cual se
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Lácteos
Dic-13
nombra al ex-presidente de la marca
Fernando del Solar
815
Ene-14
Feb-14
782
702
Se viraliza: “¿Cuánto es
1+1? Colún” como parte
de la rutina de los Atletas
de la Risa en el festival de
Dichato
474
361
397
539 548
443
La marca regala un set de
productos para niños con el
hashtag #VacacionesSurlatKids
100
40
Nestlé
Colún
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Soprole
33
38
Danone
17
8
17
Parmalat
39
17
Surlat
21
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Justicia ratifica medida
que evita expulsión de LA
N de aeropuerto
argentino
Unas 19 personas con
heridas leves dejó el
volcamiento de una máquina
de la empresa Turbus en la
Ruta 5 Norte
5821
5426
Dic-13
5814
Ene-14
Feb-14
“Choque entre Tur Bus
y camión en Ruta 5 Sur
dejó 15 heridos”
4311 4376
Los usuarios
comentan la noticia:
3293
“Joven debe viajar
en camarote de
chofer debido a que
Pullman Bus
sobrevendió sus
pasajes”
Se comenta
ampliamente la
noticia: “Pullman bus
condenado a pagar
$736 millones por
colusión de tarifas”
774
839
301
LAN
TurBus
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Pullman Bus
80
Se comenta el tweet: “Pasajero en
pleno vuelo Sky Airline SantiagoTemuco, pide matrimonio ...con un
SI de respuesta @biobio
http://t.co/2U00D0wQS5”
43
98
Sky Airline
19
9
0
PAL
22
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
Dic-13
Ene-14
Feb-14
Se viraliza el tweet: “FUNA A
MALL MAIPU, entrada EASY con
VESPUCIO , POR MATANZA DE
PERRITOS ENVENENANDOLOS!”
1951
1573
1659
1642
1324
1213
142
Sodimac
Easy
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126
147
Casa&Ideas
82
83
83
Construmart
23
TOP 5 de menciones Febrero 2014
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24
Cant. Menciones por día Febrero 2014 MOVISTAR
1200
1000
800
600
400
200
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Durante el mes de Febrero, las menciones de la marca mostraron algunas alzas que no se centraron en una razón puntual que las explicase. Por el
contrario, cerca de final de mes se observó un aumento en las menciones mas considerable y destacable por sobre los demás, el cual se explica a
continuación:
El 25 de Febrero, las menciones de la marca aumentaron al realizarse un concierto de la cantante Laura Pausini en el Movistar Arena, luego de
que la misma se presentase en el Festival de Viña del Mar. Este concierto suscitó gran cantidad de comentarios de parte de los usuarios que
asistieron al mismo, tanto antes y durante el concierto, como posterior al mismo. Se debe destacar, que gran parte de los comentarios son más bien
positivos.
Cuando se observa con más detalle la nube de palabras, se pueden ver claramente Movistar Arena y Laura Pausini, en relación al concierto descrito,
pero también se ven otro términos como: siguenos, deseas, plan y quieres @100_ejecutiva, palabras que se relacionan con un tweet en que la
usuaria @100_ejecutiva ofrece planes de telefonía celular de la compañía.
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25
Cant. Menciones por día Febrero 2014 ENTEL
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Si bien durante el mes de Febrero las menciones de la marca se mantuvieron mas bien estables
y dentro del promedio esperado, se observó un único peak de menciones que se describe
mas detalladamente a continuación:
Este peak, del 28 de Febrero, se puede explicar principalmente por la gran cantidad de
comentarios en torno a los premios entregados en el Festival de Viña del mar,
comentarios en los cuales los usuarios indican que la marca entrega 25 millones de peso
al canal Chilevisión cada vez que este entrega uno de los premios. Este hecho genera
bastante descontento de parte de los usuarios, ya que dan a entender que se pierde
completamente el sentido de los reconocimientos y galardones entregados a los artistas.
Por otro lado, al observar la nube de palabras se ven una gran cantidad de términos que no
tienen que ver con la noticia antes indicada, como son: Sólo, internet, gratis, celular,
android, @entel, pago, etc. Todos estos términos están relacionados con un tweet que se
repitió varias veces a lo largo del mes en el que un usuario ofrece internet gratis e
ilimitado en celulares Entel con OS Android sólo por un precio que varía entre los
10.000 y los 8.000 pesos.
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Para finalizar es importante destacar que al igual que en meses anteriores, pero en menor
medida se observan los canales oficiales y de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo
cual puede indicar que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse con la
marca y nombrarla en las redes sociales.
26
Cant. Menciones por día Febrero 2014 VTR
2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Durante Febrero, la marca presentó solamente dos peaks considerables de menciones, los
cuales se revisan a continuación en mas detalle.
El primero y el más destacable, se observó el 12 del mes. Este peak se podría explicar
debido a la perdida de los servicios de internet presentada por la empresa durante
varias horas del día, lo cual generó gran molestia de parte de los usuarios, quienes
hicieron notar su molestia a través de las distintas redes sociales.
Por otro lado, el segundo peak, de menor intensidad (24 de Febrero) se explicaría debido a
la decisión de CHV de no transmitir el Festival de Viña a través de la señal HD de
VTR, por lo cual muchos usuarios hicieron notar su molestia al estar pagando por un servicio
HD que no estaría disponible.
En cuanto a la nube de palabras, se notan claramente las palabras relacionadas a lo antes
nombrado: Internet, Servicio, HD, TV, problemas, region clientes, señal, etc. Por otro
lado también se observan otros términos que tienen que ver con otras noticias de menor
relevancia durante el mes, como por ejemplo: Movistar, Chiloé, Regata, Entel, etc.
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27
Cant. Menciones por día Febrero 2014 COCA-COLA
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Si bien durante Febrero se puede ver una serie de cambios en la cantidad de menciones diarias
que presenta la marca, estos se mantienen dentro del rango normal de la marca, presentándose
un único peak destacable que se explica a continuación:
El 18 de Febrero la cantidad de menciones de la marca aumentó considerablemente al
viralizarse la noticia: “Coca Cola sorprendió a las parejas con esta maquina de bebidas
fantasma” donde se muestra una maquina de bebidas que es “solo visible para las
parejas enamoradas” a propósito del Día de San Valentín y en donde los usuarios
muestran su agrado y apoyo a la iniciativa realizada por la empresa.
Por otro lado, se debe destacar que si bien no se observó centrado en un peak particular,,
durante todo el mes los usuarios comentaron el cierre de varias fabricas de Coca-Cola
que causaría el despido de 1.250 trabajadores, los cuales generaron marchas a lo largo
del mes, apoyadas por los usuarios de las redes.
Por último, al observar la nube de palabras se pueden ver los términos relacionados a las
noticias antes nombradas: bebida, sorprendió, fantasma, parejas, maquina, marchan,
fábrica, trabajadores y cierre.
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28
Cant. Menciones por día Febrero 2014 TUR-BUS
1200
1000
800
600
400
200
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Durante el mes recién pasado (Febrero) la empresa Tur-Bus presentó dos peak que se
describen a continuación en mas detalle:
El primero de estos peaks, observado el 2 y 3 de Febrero, no presentó una razón central
que explicase el aumento, pero se observa que los usuarios hablan de dos temas en
particular. Por un lado hablan de los nuevos destinos que tiene la empresa para las
vacaciones y por otro lado de la multa cursada a Tur-Bus y Pullman por colusión de
precios en sus pasajes.
El segundo peak, observado el 18 del mes, giró principalmente en torno a la noticia:
“Choque entre Tur Bus y camión en Ruta 5 Sur dejó 15 heridos” sobre la cual los usuarios
comentan constantemente, en especial para dar apoyo a los afectados por dicho
accidente, así como haciendo notar su molestia hacia la empresa y hacia la falta de
sanciones a la misma en torno a sus reiterados accidentes.
Por último al centrar la atención en la nube de palabras se observan los términos
relacionados a las noticias antes nombradas, y a otras de menor importancia observadas
durante el mes: Camión,Bus, Rancagua, empresa, Pullman, heridos, pasajeros,
máquina, atentados, etc. Se debe destacar la presencia de @TurBus, lo que indicaría
que los usuarios están utilizando esta cuenta de la empresa para comunicarse con la
misma y nombrarla en sus comentarios. Se ve también la presencia del usuario
@DonDatos como medio para hacer llegar reclamos y comentarios a otros usuarios
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29
Ranking Total N° de Menciones por Marca
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30
Total menciones
Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
Marca
Movistar
Entel
VTR
Coca Cola
TurBus
Jumbo
Banco Estado
LAN
Copec
Banco Santander
Paris
Falabella
Unimarc
Banco de Crédito e Inversiones
Claro
Pepsi
Ripley
Fonasa
La Polar
Sodimac
Banco de Chile
Shell
Cristal
Easy
SalcoBrand
Pullman Bus
Johnson's
Petrobras
Fanta
Nestlé
Cruz Verde
Escudo
Lider
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dic-13
11385
11406
3530
12528
5821
5021
6327
5426
2668
3026
1836
5473
5541
3404
2018
1739
3097
2375
3120
1951
1703
1464
1300
1642
1050
301
558
1309
779
815
745
216
499
ene-14
300107
10581
6438
7546
3293
3976
8760
4311
3675
5156
4190
4510
2615
2682
2304
1708
2557
2233
2650
1573
1770
1609
1175
1324
674
774
541
871
742
782
826
159
632
feb-14
13430
10757
6940
6236
5814
5644
4393
4376
3812
3654
3245
3074
2778
2596
1979
1863
1831
1827
1798
1659
1654
1295
1231
1213
856
839
801
764
714
702
690
627
605
31
Total menciones
Ranking
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
Marca
Heineken
Sprite
Colmena Golden Cross
Colún
Soprole
Nextel
Ahumada
CruzBlanca
Banmedica
Virgin Mobile
Dr. Simi
Corona
Terpel
Bilz y Pap
Vida Tres
Consalud
Casa&Ideas
Limon Soda
Santa Isabel
MasVida
Sky Airline
Construmart
Tottus
Brahma
Montserrat
Surlat
Danone
Parmalat
Crush Orange
PAL
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dic-13
ene-14
495
875
1092
361
539
293
455
800
216
168
331
319
323
1166
103
106
142
266
307
186
80
82
97
41
57
17
40
17
16
19
feb-14
670
896
1616
397
548
379
860
453
711
321
278
432
288
285
103
213
126
154
163
6670
43
83
109
47
56
100
33
41
16
9
527
513
496
474
443
415
381
356
311
271
269
227
214
191
186
171
147
136
113
108
98
83
74
59
56
39
38
17
16
0
32
Metodología
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para
la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes
Sociales
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) genéricas para cada una y se usan las
mismas mes a mes. No se agregan hashtags del mes ni promociones especificas. De esta manera
se obtiene un histórico de cómo varían las menciones de las marcas en las redes sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios,
Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en
el idioma español y dentro de la geografía de Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están
mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las
keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los
presentados en otros estudios de redes sociales.
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33
Gracias!
Daniela Illanes Barna.
Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM
GfK Adimark | Consumer Experiences
Mail: [email protected]
T. +56 2 24792066
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