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Adimark-GfK Penta Vida PROhumana Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca “Responsabilidad Social” PROhumana Agosto 2006 Diciembre Julio 2005 2006 Adimark-GfK Penta Vida PROhumana Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Objetivo Conocer qué entienden los chilenos por Responsabilidad Social, los roles de cada participante y demandas urgentes en este ámbito como ciudadanos comunes. Diciembre Julio 2005 2006 2 Adimark-GfK Penta Vida PROhumana Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Diciembre Julio 2005 2006 Metodología 3 Tipo de Estudio Cuantitativo, con entrevistas telefónicas. Grupo Objetivo Hombres y mujeres, entre 15 y 70 años, de los GSE ABC1, C2 y C3, residentes en las ciudades de Santiago, Antofagasta, Viña, Valparaíso, Concepción y Talcahuano. Muestra 892 entrevistas, distribuidas por ciudad como se detalla a continuación: Santiago Antofagasta Viña/Valpo Conce/Thno Total Muestra 303 202 187 200 892 El margen de error para el total de la muestra es de +/- 3.3%, con un 95% de confianza Selección de la muestra La muestra se seleccionó de manera aleatoria, con búsqueda de cuotas según GSE, sexo y edad. Fecha toma terreno: Entre el 23 de junio y el 18 de julio de 2006. Adimark-GfK Penta Vida PROhumana 1 Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Conocimiento del concepto: Responsabilidad Social Diciembre Julio 2005 2006 Adimark-GfK Diciembre Julio 2005 2006 Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana ¿Ha escuchado usted hablar acerca de la Responsabilidad Social? Total muestra: 892 entrevistados 5 Sí 63.9% No 36.1% % Si - Por segmentos 79.1 63.9 TOTAL 69.0 65.3 56.2 Stgo. Antof. 59.6 57.6 Viña / Conce./ Valpo Thno. Ciudad 63.3 67.0 63.4 51.3 15 - 20 21 - 30 31 - 50 51- 70 Edad ABC1 C2 GSE 57.8 C3 Adimark-GfK Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Diciembre Julio 2005 2006 ¿Qué es la Responsabilidad Social? Espontánea Total muestra: 892 entrevistados 6 42,8 Es la responsabilidad de los ciudadanos ante la sociedad 15,5 Ayudar, participar, contribuir 11,1 Relaciones con la comunidad 9,4 Preocuparse del entorno / Cuidar el medio ambiente Preocuparse/ayudar a los más pobres, ancianos, necesitados 7,9 Son los problemas con la delincuencia 7,6 Ser responsables con la familia/ educar a la familia 5,2 La responsabilidad de las empresas 4,8 Se relaciona con el Estado/ los deberes del Estado 4,2 Es la responsabilidad para mejorar las condiciones de vida 4,0 Cumplir con las leyes/ pagar impuestos 3,1 Educación 3,0 Mantenerse informados 2,2 Justicia / equidad 1,8 Ser responsables con el trabajo 1,6 Salud 1,5 Que no falte trabajo / cesantía / buenos trabajos No sabe > mujeres, > C3 > hombres, > ABC1 0,9 1.3 conceptos por persona 11,5 > C2 y C3 Adimark-GfK Penta Vida PROhumana 2 Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Cumplimiento de la Responsabilidad Diciembre Julio 2005 2006 Adimark-GfK Penta Vida PROhumana Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Concepto Diciembre Julio 2005 2006 8 Para el resto de la entrevista entenderemos por Responsabilidad Social a las acciones de las organizaciones y empresas para ayudar al país Adimark-GfK Diciembre Julio 2005 2006 Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana En general, ¿Qué nota le pone a cada entidad en el cumplimiento de la Responsabilidad Social? Escala 1 al 7 (1 pésimo, 7 excelente) 9 Total muestra: 892 entrevistados Empresas Nota 1 3.9% Nota 5 42.1% Nota 6 y 7 9.0% Nota 1 a 4 48.9% Estado Nota 5 36.5% Nota 1 5.1% Nota 1 a 4 47.6% Organizaciones Sociales Nota 5 34.1% Nota 1 1.6% Nota 6 y 7 15.8% Segmento más crítico: Santiago, Viña/Valpo C2 Nota 6 y 7 41.9% Nota 1 a 4 24.0% Adimark-GfK Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Diciembre Julio 2005 2006 ¿Qué nota le pone a las Empresas en...? Escala 1 al 7 (1 pésimo, 7 excelente) Total muestra: 892 entrevistados 10 %5 %6y7 %2a4 %1 9.0 8.8 42.1 6.6 14.5 -44.9 -63.5 25.2 -57.9 -3.9 14.8 30.3 -50.2 20.4 -59.7 -4.7 -8.1 Cuidado del medio ambiente 14.1 33.7 31.0 -48.5 -47.9 -5.4 -7.0 Buenas condiciones laborales Entrega de información 12.1 -15.4 Cumplimiento de la responsabilidad social 12.3 Comportamiento Incluir a todo ético tipo de personas -7.8 Ayuda a la comunidad Segmentos más críticos Santiago, Viña/Valpo, GSE ABC1 y C2 Adimark-GfK Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Diciembre Julio 2005 2006 ¿Qué nota le pone a las Entidades del Estado en...? Escala 1 al 7 (1 pésimo, 7 excelente) Total muestra: 892 entrevistados 11 %5 %6y7 %2a4 19.8 15.8 %1 18.0 14.2 17.9 38.2 35.1 35.2 34.6 -39.0 -41.9 -45.3 -41.7 -3.0 -5.0 12.9 9.5 36.5 -42.6 23.1 -56.6 31.2 -50.0 -5.1 -10.8 Cumplimiento de la responsabilidad social Cuidado del medio ambiente -5.9 Comportamiento Incluir a todo ético tipo de personas Segmentos más críticos Santiago, GSE C2 Ayuda a la comunidad -5.4 Buenas condiciones laborales -5.7 Entrega de información Adimark-GfK Diciembre Julio 2005 2006 Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana ¿Qué nota le pone a las Organizaciones Sociales en...? Escala 1 al 7 (1 pésimo, 7 excelente) Total muestra: 892 entrevistados 12 ...Organizaciones Sociales es decir a las organizaciones de ayuda a la comunidad como las juntas de vecinos, fundaciones, organizaciones de ayuda social, etc. %5 42.0 34.1 -22.4 %6y7 %2a4 26.6 27.4 37.6 37.8 37.7 35.0 -32.0 -32.4 -1.6 -3.6 Cumplimiento de Cuidado del medio la responsabilidad ambiente social -2.5 -26.3 -1.1 Comportamiento Incluir a todo tipo ético de personas Segmentos más críticos Santiago, Viña/Valpo %1 38.3 38.6 -20.5 26.2 25.8 39.3 36.7 -32.6 -32.6 -1.9 -4.7 Buenas condiciones laborales Entrega de información -2.7 Ayuda a la comunidad Adimark-GfK Diciembre Julio 2005 2006 Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Nivel de INCUMPLIMIENTO de la Responsabilidad Social por tipo de entidad - Aspectos Relacionados %1a4 13 Total muestra: 892 entrevistados Escala utilizada 1 al 7 Empresas Estado Organizaciones Sociales 78.9 67.4 67.5 66.0 55.9 54.0 54.9 54.9 50.7 46.9 47.5 42.1 35.6 34.9 34.4 27.4 Cuidado del Comportamiento Incluir a todo medio ambiente ético tipo de personas 37.5 23.1 Ayuda a la comunidad Buenas condiciones laborales Entrega de información Adimark-GfK Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Diciembre Julio 2005 2006 ¿Qué deberían hacer las Empresas para ser socialmente responsables? Espontánea Total muestra: 892 entrevistados 14 Preocuparse por los trabajadores, mejorar condiciones laborales 47.2 20.4 Ayuda a la comunidad / social Cumplir con lo prometido / normas / leyes / responsables 11.5 Preocuparse del medio ambiente / no contaminar 11.5 Informar a la comunidad / comunicarse 10.3 Ser más humana, pensar en la gente / ética 7.2 Transparencia 7.0 Dar más oportunidades laborales 5.7 No discriminar 5.7 Dar menos importancia al dinero 4.0 Ser equitativos 3.6 Otros 2.8 > ABC1 > mujeres > C3 > mujeres Adimark-GfK Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Diciembre Julio 2005 2006 ¿Qué deberían hacer las Entidades del Estado para ser socialmente responsables? Espontánea Total muestra: 892 entrevistados 15 24.6 Fiscalizar, cumplir, mejorar, crear nuevas leyes 21.4 Preocuparse de la gente, ayudar 14.4 Ser transparentes, decir la verdad, menos corrupción, moral 10.8 Distribuir mejor los recursos, gastos Cumplir promesas / compromisos 7.9 Informar a la gente/ a la comunidad / dar a conocer 7.5 Gastar en temas sociales: vivienda, salud, educación 5.6 Escuchar a la gente, dialogar, contacto, comunicación 5.6 Mejorar condiciones laborales 4.7 Más trabajo/ preocuparse de la cesantía 4.4 Preocuparse del medio ambiente 3.9 Tener personal capacitado, idóneo 3.8 Prevenir la delincuencia, más resguardo policial 2.9 Otros > mujeres 9.8 > ABC1, C2 Adimark-GfK Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Diciembre Julio 2005 2006 ¿Qué deberían hacer las Organizaciones Sociales para ser socialmente responsables? Espontánea Total muestra: 892 entrevistados 16 23.3 Mejorar su gestión 19.2 Preocuparse más de la gente, ayudar 17.8 Informar a la gente, a la comunidad, más comunicación 13.3 Acercamiento a la comuninidad, escuchar a la gente, dialogar 8.0 Transparencia, ser más claros, decir la verdad, ético y moral Más unión entre vecinos, más trabajo en equipo / unirse Acercarse, unirse más al estado/gobierno 7.1 5.3 Tener más fuerza (recursos, gente, respaldo) 3.8 No discriminar 3.3 Tener más ideas/ más proyectos 2.5 Fiscalizar 2.4 Pedir más colaboración/ buscar nuevos recursos 2.2 Preocuparse por el medio ambiente/ entorno 2.1 Otros Nada, lo hacen bien, son socialmente responsables 9.9 5.7 > hombres, ABC1/C2 Adimark-GfK Penta Vida PROhumana 3 Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Empresas, Entidades del Estado y Organizaciones Sociales Diciembre Julio 2005 2006 Adimark-GfK Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Empresas Consideradas Socialmente Responsables Santiago Antofagasta Concepción/ Talcahuano Viña/Valparaíso Codelco 6.3% Minera Escondida 46.7% Codelco Líder 5.7% Codelco 14.1% Ambrosoli Coca-Cola 4.9% Minera Zaldívar 8.6% Coca-Cola Telefónica 4.8% Líder Teletón 3.9% Minera Mantos Blancos Otros supermercados 4.8% Otras mineras Grandes tiendas 4.3% Otros supermercados Otras mineras 3.2% Grandes tiendas Pesqueras 0.4% Pesqueras Ninguna No sabe 12.7% Ninguna 35.4% No sabe Diciembre Julio 2005 2006 7.7% Siderúrgica Huachipato 5.4% ENAP 18 21.3% 5.9% 5.3% 5.1% ENAP 5.3% Petrox 5.2% Líder 4.6% Líder 4.1% Codelco 4.2% 8.4% Pesqueras 9.7% 2.6% Grandes tiendas 4.1% Otras mineras 1.6% 2.5% Otras mineras 1.4% Grandes tiendas 3.2% 15.0% Otros supermercados - - Pesqueras 7.2% Ninguna 21.7% No sabe 5.1% Otros supermercados 13.3% Ninguna 26.6% No sabe 0.5% 7.1% 32.8% Empresas Consideradas Socialmente No Responsables Santiago Antofagasta Celulosa Arauco 8.9% Codelco Telefónica Viña/Valparaíso Concepción/ Talcahuano 5.5% Pesqueras 21.0% 5.5% Aguas Antofagasta 6.6% Esval 4.8% Celulosa Arauco 5.4% Celulosa Arauco 12.0% Chilectra 4.9% Minera Escondida 4.6% Líder 5.0% Celulosas / Forestales Grandes tiendas 8.9% Otras mineras Supermercados 8.2% Grandes tiendas 7.7% Grandes tiendas 5.1% Mineras Mineras 5.0% Supermercados 5.1% Otros supermercados Pesqueras 1.1% Pesqueras 2.5% Pesqueras Ninguna No sabe 1.6% Ninguna 33.8%No sabe 1.6% Ninguna 41.9% No sabe 10.8% Supermercados 6.8% Mineras 3.4% Grandes tiendas 2.7% 1.6% Ninguna 34.6% No sabe 7.8% 3.3% 3.2% 3.2% 2.8% 36.7% Adimark-GfK Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Diciembre Julio 2005 2006 Entidades del Estado Consideradas Socialmente Responsables Santiago Ministerio de Salud, La Salud Ministerio de Educación, La Educación Antofagasta 11.1% Minicipalidad / Municipios Concepción/ Talcahuano Viña/Valparaíso 12.9% Ministerio de Salud / La Salud Ministerio de Salud / La Salud Carabineros/ 10.1% La Policía 12.0% 8.8% Ministerio de Salud / La Salud 7.9% Minicipalidad / Municipios Carabineros, La Policía 5.3% Carabineros/ La Policía 7.3% Carabineros/ La Policía 8.6% Minicipalidad / Municipios Minicipalidad / Municipios 4.6% Ministerio de Educación La Educación 7.1% Sename 4.5% Ministerio de Justicia / La Justicia 4.2% Sernam 3.9% Ministerio de Hacienda 3.9% Hospitales / Consultorios Ninguna No sabe 12.2% Ninguna 31.3% No sabe 9.4% Ninguna 33.7% No sabe Ministerio de Educación, La Educación 14.4% Ninguna 23.9% No sabe 19 10.7% 10.0% 9.3% 5.9% 5.0% 6.7% 37.6% Entidades del Estado Consideradas Socialmente No Responsables Santiago Ministerio de Salud / La Salud Ministerio de Educación / La Eduación Ministerio de Justicia / La Justicia Ninguna No sabe Antofagasta Ministerio de Educación / La Educación Ministerio de Salud / 16.7% La Salud Ministerio de Justicia / 12.3% La Justicia 17.6% 2.9% Ninguna 34.9% No sabe Viña/Valparaíso Ministerio de Educación / La Educación Ministerio de Salud / 14.0% La Salud 14.2% 9.3% Ministerio de Vivivienda 4.8% Ninguna 43.1% No sabe Concepción/ Talcahuano Ministerio de Educación / La Educación Ministerio de Salud / 17.6% La Salud Ministerio de Justicia / 9.9% La Justicia 21.9% 5.6% Ninguna 30.1% No sabe 13.3% 11.3% 7.5% 0.8% 51.8% Adimark-GfK Diciembre Julio 2005 2006 Imagen, Posicionamiento Responsabilidad y Personalidad Social de Marca Penta Vida PROhumana Organizaciones Sociales Consideradas Socialmente Responsables Santiago Antofagasta Viña/Valparaíso Concepción/ Talcahuano Hogar de Cristo 35.6% Hogar de Cristo 37.6% Hogar de Cristo 34.9% Hogar de Cristo 43.2% Fundación Las Rosas 15.6% Coaniquem 19.8% Coaniquem 13.5% Junta de Vecinos 12.3% Junta de Vecinos 12.1% Teletón 15.4% Junta de Vecinos 13.2% Fundación Las Rosas 11.6% Teletón 10.6% Junta de Vecinos 10.4% Teletón 9.5% Coaniquem 9.5% Fundación Don Orione 10.4% Un Techo para Chile 8.8% Bomberos 9.2% Ninguna No sabe 3.0% 16.9% Ninguna No sabe Coaniquem Ninguna No sabe 9.1% 3.0% 17.0% 6.5% 15.5% Ninguna No sabe 20 1.8% 18.2% Organizaciones Sociales Consideradas Socialmente No Responsables Santiago Ninguna No sabe Antofagasta 8.8% 63.0% Ninguna No sabe 9.9% 62.9% Viña/Valparaíso Ninguna No sabe 15.2% 61.5% Concepción/ Talcahuano Ninguna No sabe 5.4% 72.8%
