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CUESTIONARIO MARKETING AUTOMATION/MARKETING AUTOMATIZADO El Marketing Automatizado es un concepto que abarca el uso de herramientas digitales para acumular información específica acerca de cliente actuales o potenciales para permitir la planificación y desarrollo de acciones de venta más adecuadas y específicas a cada cliente. El Marketing Automatizado permite alimentar a la empresa de información que ayude a la toma de decisiones, utilizando, entre otros, “landing pages/página de aterrizaje”, medios de comunicación sociales y herramientas para medir el comportamiento en los sitios web (como Google Analytics). En general, una herramienta de Marketing Automatizado puede ayudar a las empresas de comunicación gráfica en mejorar su capacidad para asesorar a sus clientes en el desarrollo de campañas de marketing. De esta manera, el papel de la empresa de comunicación gráfica puede ampliarse a través de estas actividades de marketing mejorando su posicionamiento competitivo en un futuro próximo. El Marketing Automatizado permitiría a las empresas de comunicación gráfica recoger datos sobre el efecto de las campañas de marketing de sus clientes. Estos datos se pueden utilizar para asesorar a los clientes a ser más eficaces en el uso de medios digitales o impresos en sus campañas de marketing. Nos gustaría hacerle algunas preguntas acerca de lo que debería incluir una herramienta de Marketing Automatizado aplicada a las empresas de comunicación gráfica. 1 PREGUNTAS 1. En este momento, ¿se incluye la “Asesoria de Marketing” entre los servicios que presta su empresa a sus clientes? Si la respuesta es No: continua a la pregunta 3 Si la respuesta es Si: ¿qué actividades de Marketing se proporcionan? Desarrollo de planes de marketing para clientes Desarrollo de campañas de marketing específicas para los clientes Desarrollo de campañas de Social Media para clientes Asesoramiento sobre las actividades de marketing para clientes Asesoramiento de la selección de los instrumentos de marketing por los clientes Si/No Si/No Si/No Si/No Si/No Measurent de los efectos de las campañas de marketing para clientes Si/No Otra: Otra: 2. ¿Cómo valoraría la cantidad de sus actividades de marketing en general para los clientes (en general)? Bajo 1 Bajo 1 2 3 4 Alto 5 Alto 5 3. ¿Cómo desearía que fuera la cantidad de sus actividades de marketing en general para los clientes de aqui a tres o cinco años? 2 3 4 3a Diganos cual es la razón de la diferencia o igualdad entre ambas valoraciones 2 4. Por favor, rellene el siguiente formulario para actividades en 2014 y para actividades que su organización probablemente realizará en el período 2018-‐2020. ¿Su organización cuenta con competencias profesionales para ayudar a los clientes en?: 2014 2018-‐ 2020 La realización de un Análisis de su organización tipo DAFO (Debilidades – Amenazas – Fuerzas –Oportunidades) Si/No Si/No La realización de Análisis Producto -‐Mercado de sus productos / servicios y los clientes / mercados que tienen Si/No Si/No La realización de un Análisis de Competencia de los competidores más importantes Si/No Si/No La realización de un Plan de Marketing Si/No Si/No La realización de un Plan de uso de los Social Media Si/No Si/No El uso de sistemas que registren el comportamiento de los cientes en el sitio web, como Google Analytics Si/No Si/No La construcción de una landing page/página de aterrizaje en internet Si/No Si/No Asesorar a los clientes acerca de los pros y los contras de la utilización de instrumentos de comunicación (como folletos, carteles, publirreportajes / anuncios, banners, posibilidades digitales, facebook, optimización de motor de búsqueda, etc.) Si/No Si/No Ayudar a los clientes a tener más exito a través del uso de herramientas de Marketing Automatizado? Si/No Si/No 5. ¿Está utilizando alguna herramienta de Marketing Automatizado en su empresa en este momento? O Si O No Si la respuesta es Si: ¿cuál es el nombre de esta herramienta? ...............................................………………………………………………………………………………… 3 6. ¿Conoce usted alguna de las siguentes herramientas de Marketing Automatizado? Marketo Eloqua Infusionsoft Responsys Pardot Hubspot Leadlander Unica (IBM) Aprima (Terradata) Otra: Si/No Si/No Si/No Si/No Si/No Si/No Si/No Si/No Si/No 7. ¿Conoce o utiliza las siguientes herramientas?: Google Analytics Hootsuite Tweetdeck Joomla (Landing pages) Wordpress (Landing pages) Mailchimp Likealyzer (analysis of Facebook Page (business) SemRush(keywords in advertisementsof competitors) Unbounce (Build Landing Pages) Klout (Measurement of Influence on internet) MOZ Scribe Twilert Tweetadder Other (e.g. Spanish): typical I know this tool, but I don’s use it I use this Tool for my own business 4 I use this tool as a service for clients and my opinion about the tool is: Otra: 8. Si tu empresa quisiera utilizar herramientas de Marketing Automatizado como un nuevo servicio para sus clientes, que funcionalidad sería importante para usted en la herramienta: I: Importante MI: Menos importante Funcionalidad de Herramientas de Marketing Automatizado Explicación I MI Visibilidad en Internet Diagnóstico de la optimización de Ranking del sitio web en Google motores de búsqueda Link a Google Adwords Búsqueda de palabras clave que son de importancia para el negocio del cliente Disponibilidad de Website Editor Editor para el desarrollo de landing pages/páginas de aterrizaje Diseño y desarrollo de formatos Editor para construir un formato que pueda ser utilizado en una landing pages/páginas de aterrizaje Motores de email para realizar Motores de email para producir links en campañas de emailing emails Email Marketing con posibilidades Motores de email que permitan las Opt-‐in y Opt-‐out opciones optin u optout Posibilidad de personalización de Motores de email que hagan posible emails dirigirse a alguien personalmente LEADS En e-‐marketing, cuando un usuario después de una búsqueda en internet llega a una página web y rellena un formulario de solicitud de información, a esto le llamamos LEAD. Los leads son el primer paso de la venta, es por ello que entendemos por calidad los diferentes porcentajes en que estos leads finalizan en una venta, lo que denominamos conversión. http://www.solomarketing.es/%C2%BFque-‐es-‐un-‐lead/ Lead Management: Alimentación Campos para introducciòn de daos sobre del LEAD para construir un perfil LEADS completo 5 Lead Tracking: Seguimiento de Campos para realizar seguimiento de los acciones y reacciones de LEADS comportamientos de LEADS Customer Database: Datos sobre Los datos deben ser registrados en la LEADS database Integración con una herramienta Los datos deberia ser registrado en una CRM existente base de datos tipo CRM LANDING PAGE In online marketing a landing page, sometimes known as a "lead capture page" or a "lander", is a single web page that appears in response to clicking on a search engine optimized search result or an online advertisement. The landing page will usually display directed sales copy that is a logical extension of the advertisement, search result or link. Landing pages are often linked to from social media, email campaigns or search engine marketing campaigns in order to enhance the effectiveness of the advertisements. The general goal of a landing page is to convert site visitors into sales or leads. By analyzing activity generated by the linked URL, marketers can use click-‐through rates and conversion rate to determine the success of an advertisement. http://en.wikipedia.org/wiki/Landing_page Desarrollo de Landing page Herramienta para construir landingpage Provocación de reacción en una Herramienta para integrar llamada a Landing page diferentes posibles reaciones en la landing page Integración de Landingspage con Posibilidad de integrar los datos desde el CRM formato de la landingpage a un sistema CRM Facebook Landingspage Posibilidad de integrar los dtos desde una página de Faceboog en una herramienta de Marketing Automatizado DASHBOARD Es una interfaz donde el usuario puede administrar el equipo y/o software Dashboard: Visión de todas las La posibilidad de tener todos los datos imágenes relevantes en un presentación gráfica unificada LINKING API: Hacer posible la comunicación La herramienta debe comunicarse con entre todos los software diferentes herramientas para leer los datos correspondientes Apps: links a Apps, comunicación La herramienta debería linkarse a Apps con Apps. SOCIAL MEDIA Herramienta para la medición de Herramienta que registre el comportamiento en las plataformas de 6 Social Media Social Media (Twitter, Facebook and Linkedin) Herramienta para Blogs Writing Herramienta para escribir un blog (o hacer un blog visual con fotografias/video) Herramienta para desarrollo de Herramienta para desarrollar Whitepaper Whitepaper/Paper/Article o E-‐Book Registro de datos desde códigos Posibilidad de integrar con códigos QR QR Registro de datos desde Layar Posibilidad de integrar con Layar application Registro de datos desde RFID Posibilidad de integrar con RFID PRESENTACIÓN Presentación de LEADS cualificados Sistema que presenta automáticamente el para gestionar las ventas LEADS que debe ser concretamente contactado para ventas CONOCIMIENTO Información práctica sobre Información práctica sobre Marketing Marketing disponible en la disponible en la herramienta herramienta Examples are available Ejemplos disponibles Ejemplos sobre aspectos de marketing disponibles en la herramienta 9. ¿Qué otras especificaciones serían importantes para usted en el caso de tener que utilizar una herramienta de Marketing Automatizado? Por favor, siéntase libre de compartir con nosotros cualquier pensamiento -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ 7 10. Suponga que su empresa de comunicación gráfica se ha desarrollado dedicada a empresas con clientes que pueden solicitar sus folletos, carteles y otros materiales de impresión, y donde también puedan obtener consejos sobre como desarrollar sus campañas específicas de comercialización. ¿Qué debería cambiar en su organización para implementar estas tareas de asesosria, especialmente en lo relativo al personal de su empresa? -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ 11. Aqui usted puede escribir otras observaciones sobre Marketing y Marketing Automatizado, así como su aplicabilidad en las empresas de comunicación gráfica y la suya en particular -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ ¡¡ Muchas gracias por su cooperación ¡¡ 8
