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X Feria de Tiendas Virtuales
16 y 17 de abril de 2015
Parque Tecnológico Walqa, Huesca
Como montar
una tienda
virtual
Feria de Tiendas Virtuales
16 de abril de 2015
Carlos Pérez
0
Objetivos
Objetivos
•
Conocer
•
Comprender
•
Aprender
•
Valorar
El comercio electrónico
1
Autoconocimiento
Cómo vender en Internet
¿tú lo sabes?
Cómo vender en Internet
¿tú lo sabes?
Yo tampoco
Cómo vender en Internet
Vender nunca ha sido una ciencia exacta…
ni físicamente
ni mucho menos online
2
Incubación del
proyecto
Cómo vender en Internet
Factores relevantes para vender hay muchos:
•
Precio
•
Calidad
•
Exclusividad
•
Disponibilidad
•
Servicio
•
Logística
•
Especialización
•
Atención al cliente
•
…
Cómo vender en Internet
Si hay tantos factores, tendré que repartir mis fuerzas en la proporción
adecuada, no siempre puedo ser el mejor en todo.
Cómo vender en Internet
En internet, igual que en un negocio físico:
•
Debo conocer mi situación
•
Debo conocer a mi cliente
•
Debo conocer la situación de mi competencia
•
Debo tener una estrategia a largo plazo
•
Debo tomar medidas tácticas que refuercen mi estrategia
Cómo vender en Internet
1ª GRAN CONCLUSIÓN
Ten un plan de negocio
Cómo vender en Internet
1ª GRAN CONCLUSIÓN
Ten un plan de negocio
2ª GRAN CONCLUSIÓN
Si tú eres el proveedor haz que tu cliente tenga
un plan de negocio
Cómo vender en Internet
PILARES CLAVE PARA TRAZAR TU PLAN DE ECOMMERCE
•
CONOCIMIENTO DEL MEDIO
Formación en aspectos clave en Internet (Usabilidad, SEO, SEM,
analítica, aspectos legales, etc)
•
CONOCIMIENTO DE NUESTRO NEGOCIO
Situación, competencia, recursos.
•
DETERMINACIÓN DEL MERCADO
•
FIJACIÓN DE ESTRATEGIA Y OBJETIVOS
Determinación del Producto
¿Conozco el
Producto?
¿Qué
competencia
tengo?
¿Tengo
Público
Objetivo
Suficiente?
Y si me falla una pata
Producto
Conocerlo o cambiar
Público
Ampliar o cambiar
Competencia
Ser mejor o cambiar
Determinar
Producto/s a comercializar
Perfiles de Clientes Potenciales
Competencia
Elección del dominio
 Escoger la marca adecuadamente puede suponer un
30% de las posibilidades de éxito de tu negocio.
 Piensa, busca y encuentra la que:
 Transmita mejor
 Posicione mejor
 Permita crear marca más fácilmente
3
Evaluación inicial del
proyecto
Fijación de Estrategia
Pregúntate:
¿en que voy a ser el mejor en el largo plazo?
Fijación de Estrategia
Pregúntate:
¿en que voy a ser el mejor en el largo plazo?
Ya tienes la mitad del trabajo, sólo falta…
¿por qué voy a ser el mejor en ello?
Plan de Negocio: que necesitamos para cumplir con la estrategia
•
•
Recursos Humanos
•
¿Socios trabajadores?
•
Contratación
Recursos Materiales:
•
Inmuebles y mobiliario (incluidos equipamientos informáticos)
disponibles
•
•
•
Estimación de necesidades
Recursos Económicos:
•
Financiación propia y/o ajena
•
Nivel de recursos económicos a destinar
Aprovisionamiento y Stock
Plan de Marketing
¿dónde voy a estar?
•
Tienda propia?
•
Amazon, ebay, pixplace, etc.?
•
Comparadores?
Plan de Marketing
¡¡NOOOOOOOOOOO!!
Plan de Marketing
¿dónde voy a estar?
Plan de Marketing
¿dónde voy a estar?
¿dónde están mis clientes potenciales?
Plan de Marketing
¿dónde están mis clientes potenciales?
•
Buscadores Tienda propia
•
Gigantes venta y subastas  Amazon, ebay, pixplace, etc.
•
Búsqueda de precio  Comparadores
•
Socializando  Redes sociales
•
Leyendo él periódico?
•
Dando vueltas por la ciudad?
•
Viendo el teletienda?
•
…
Plan de Marketing
Y ahora elijo dónde estaré yo y cómo
3a
Posicionamiento en
buscadores
1.
2.
3.
4.
Los Motores de Búsqueda.
Posicionamiento en Buscadores
Optimización para los motores de búsqueda.
Promoción de la Web.
¿QUÉ ES UN MOTOR DE BÚSQUEDA?
• Los Motores de búsqueda (search engines, SE)
son bases de datos gigantescas, que contienen
información sobre el contenido de los sitios
web que integran la Red.
¿COMO FUNCIONA?
• Introducimos un término en el motor de
búsqueda.
• El buscador se dirige a su Bases de Datos.
• Localiza las posibles coincidencias.
• Nos presenta un listado de Webs (De mayor a
menor coincidencia) = ALGORITMO
Capitulo 2 – Los Motores de Búsqueda
¿CÓMO OBTIENEN ESA INFORMACIÓN?
• Arañas (spiders)
•
•
•
Rastrean los sitios web
Recopilan datos
Siguen los enlaces que hay en las páginas.
¿CÓMO INTERPRETA ESA INFORMACIÓN?
• Indexador
Recoge la Información obtenida de las Arañas y….
• Extrae la información visible de las Web (OJO! Con las
tecnologías Usadas)
• Analiza las Webs en busca de:
•
•
•
•
Palabras Clave
Títulos
Enlaces
Etc.
¿CÓMO MUESTRA LA INFORMACIÓN?
• El motor de búsqueda con esta información:
• Añade su Sitio a la BD
• Y lo pone a disposición de las personas.
• La gran diferencia entre los Motores de
Búsqueda, esta aquí :
Ranking o posición de los resultados ante una palabra clave
concreta = ALGORITMO
RANKING DE BUSCADORES MUNDIAL
Bing 3,23%
Otros 1,95%
Yahoo! 4,39%
Google
Yahoo!
Bing
Google 90,43%
Otros
RANKING DE BUSCADORES EEUU
Otros
2,5%
Bing
8%
Google
Yahoo!
Yahoo!
9,5%
Live Search
Otros
Google
80%
RANKING DE BUSCADORES EUROPA
Bing 1,5%
Otros; 2,50%
Yahoo!; 1,5%
Google
Yahoo!
MSN
Otros
Google; 94,5%
RANKING DE BUSCADORES ESPAÑA
Otros
0.6%
Yahoo!
0.9%
Google
Bing
1.26%
Google
97,26%
MSN
Yahoo!
Otros
¿ CÓMO DARSE DE ALTA EN GOOGLE?
• a) Alta Manual  Webmasters Tools
• b) Siguiendo un enlace en otra página
¿ QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES?
• El posicionamiento es conseguir que una página Web aparezca entre los
mejores resultados en las búsquedas que realicen los
usuarios de Internet, con relación a una palabra clave o frase
determinada.
¿ POR QUÉ ES IMPORTANTE?
• Solo en Google se realizan diariamente más de 200 millones de
Búsquedas.
• El 80% del tráfico que llega a su página web lo hace a través de los
buscadores. En España el 95% a través de Google
• Existen millones de páginas Web en Internet. De poco sirve desarrollar un
Sitio Web de Calidad si el Público Objetivo no sabe que existe o como
encontrarlo.
Capitulo 3 – Posicionamiento en Buscadores
RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA
SERP (Search Engine Results Page o Página de Resultados del
Buscador).
RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA
POSICIONAMIENTO ORGÁNICO
VENTAJAS
 Es posible aparecer en los primeros
resultados del buscador.
 Posición ganada es duradera en
tiempo.
 Genera Valor Añadido a nuestra
página. (+ Tiempo  + Relevancia)
 Coste reducido.
 Branding.
DESVENTAJAS
 Hacen falta meses para estar bien
posicionados, mínimo entre 6 y 12
meses, dependiendo del sector.
 Llegar a otros mercados (importancia
al lugar geográfico de la página o
dominio.)
 Tecnología de programación Web.
(Flash, Java,..)
POSICIONAMIENTO DE PAGO (SEM)
VENTAJAS
•
Es posible aparecer en los primeros
resultados del buscador
•
•
DESVENTAJAS
•
Coste variable y habitualmente
elevado ( dependiendo del Sector y
temporada)
No necesita tiempo para aparecer en
los mejores resultados.
•
Llegar a otros mercados en los que es
más difícil posicionarnos, como los de
habla inglesa, francesa, etc.
No tiene durabilidad en el tiempo
(solo aparecemos mientras
paguemos)
•
Elevada competencia en algunos
mercados.
¿Y los Usuarios?
…
¿Qué prefieren?
 Cada vez es más complicado distinguir SEO y SEM.
 Cada vez el SEO se encuentra visualmente más abajo.
 Un porcentaje elevado de los usuarios desconfían de los anuncios.
 Los usuarios se fijan en los 3 primeros resultados orgánicos.
 Dependiendo de los sectores existe tendencia a que haya más de un clic por
página, y la distribución entre SEO y SEM depende de los sectores.
 Los usuarios ponen el ojo en la parte superior izquierda.
 CONCLUSIÓN: Debemos luchar por las 3 Primeras posiciones.
Estudio de www.eyetools.com
POR QUÉ ENTRE LAS TRES PRIMERAS POSICIONES
• Sesgo de la Calidad de los resultados :
• Los usuarios creen que las primera posiciones en las SERPs de
los buscadores se corresponden con los sitios web de mejor
calidad.
• Por supuesto que no es verdad.
• Clicks en los Primeros :
• Está comprobado que existe una tendencia a hacer click en las
primeras posiciones de las SERPs, y esto significa aumentar el
flujo de tráfico a nuestro sitio web.
• Lectura del texto asociado:
• Los usuarios leen el texto asociado a los primeros resultados de
las búsquedas.
– Ejemplo: “Botas de Montaña”
Capitulo 3 – Posicionamiento en Buscadores
TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB
• El proceso de optimización de sitios Web se
basa en intentar que el robot de búsqueda sea
capaz de indexar nuestro sitio en su totalidad.
¿Cuántas páginas de mi sitio están indexadas?
site:www.misitio.com
TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB
• Tras la indexación: Que cada página se posicione
por si misma, según su contenido específico.
– Por ejemplo:
• Quiero comprar un “lumia 640 xl”
• Busco en Google: “lumia 640 xl”
• El primer resultado es http://www.microsoft.com/eses/moviles/producto/lumia640-xl-lte/ (OK - He llegado en 1
Click)
• Si me hubiera llevado a Index, tendría que buscar donde esta
ese producto dentro de la web www.microsoft.com (Llegaría
en 3 click)
TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB
• robots.txt  informar a los buscadores el
contenido indexable o restringido
• SiteMap  informa de las urls del sitio y su
importancia relativa
• Declararlo en robots.txt
• www.xml-sitemaps.com
• Notificarlo a las herramientas de webmasters
(google, bing, yahoo)
TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB
• Avisando a Google
• Necesario una cuenta en Gmail
• Accedemos a:
www.google.com/webmasters/sitemaps/login
• Añadimos nuestro sitio
TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB
• Avisando a Google
• Verificamos que es vuestro sitio subiendo un
archivo HTML a la raíz del sitio, o introduciendo un
script
• Tras verificarlo, podréis acceder a una serie de
resultados muy interesantes:
• Como estadísticas de rastro(nº paginas indexadas, no
encontradas, links,etc..)
• y resultados de posicionamiento.
TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB
• Ya estamos indexados! Y ahora??....
Ahora debemos trabajar para
aparecer en los primeros
resultados de los motores de
búsqueda
¿CÓMO OPTIMIZAMOS NUESTRA PÁGINA WEB?
• 1) Análisis del sector y Elección de Palabras
Clave.
• 2) Optimización del Código fuente.
I. ANÁLISIS DEL SECTOR
• ¿Con que expresiones está buscando mi
cliente/usuario objetivo?
– Herramientas para elegir palabras clave:
•
•
•
•
•
Google Adwords: https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Microsoft: http://adlab.msn.com/ForecastV2/KeywordTrendsWeb.aspx
Digital Point: http://www.digitalpoint.com/tools/suggestion/
SEOBOOK: http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/
Google Suggest: http://www.google.com/webhp?complete=1&hl=en
• ¿Cuánta Competencia tengo en Internet?
• ¿La mayoría son empresas? ¿Portales?...
• Importancia del ámbito geográfico?
I. ANÁLISIS DEL SECTOR
• Uso de la Herramienta de Google
– https://adwords.google.es/select/KeywordToolExt
ernal
– Primeros Objetivos:
• Optimización Páginas con los resultados
obtenidos.
•
•
•
•
Titles
H1, h2, etc.
Url
Negritas, Cursivas, etc
II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO
HTML : Etiquetas <HEAD> y <BODY>
II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO
• META TAGS
– Meta Keywords
– Meta Description / Técnicas de Venta
• TITLE
– No más de 60 Caracteres.
II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO
Etiquetas Título únicas
II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO
Consejos
II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO
II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO
• Etiquetas de texto resaltado:
•
•
•
•
<H1>, <H2>,… . <H6>
<strong> (negrita);
<I> (cursiva);
etc…
• Imágenes :
• <ALT>
• Optimizar nombre de archivos.
• Enlaces hacia páginas interiores .
• Importante que sean de texto.
• Anchor Text
II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO
ORDEN DE IMPORTANCIA EN LA OPTIMIZACIÓN DE ETIQUETAS
•
•
•
•
•
Densidad en la URL
Densidad en el <title>
Densidad en el <h1>, <h2>, <h3>,…<h6>
Densidad en el nombre de los enlaces
Densidad en palabras en negrita, cursivas,
listas,…
• Densidad en textos alternativos “alt” y
nombre de archivos, para imágenes y
contenidos multimedia
II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO. PALABRAS CLAVE
• Centrarse en 1o 2 expresiones clave para
optimizar una página.
• La densidad debe estar entre 3% - 6%.
• Más se considera sobre optimización.
• Principio de Proximidad: Hacer que las
expresiones claves aparezcan especialmente al
inicio del texto de la página.
III. OBTENCIÓN DE ENLACES
• Objetivo: Aumentar la popularidad de la Web
• Alta en directorios, portales relevantes de mi
sector, comentar en Blogs, foros, etc.
• A mayor nº de enlaces  Mayor Popularidad
• A mayor nº de enlaces de páginas similares 
Mayor Popularidad
– Indicador: PageRank de Google
IV. FACTORES QUE GANAN IMPORTANCIA
• Formatos de datos enriquecidos 
microdatos
• Web con diseño adaptado a dispositivos
móviles
• Impacto en redes sociales
• Velocidad de carga
CONSEJOS FINALES
– “No es Oro todo lo que reluce”
• BUENOS CONTENIDOS .
• USABILIDAD / NAVEGABILIDAD.
• POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES .
3b
Publicidad:
Lo que necesitas saber sobre la publicidad en Internet (1)
Inversión
y
Rentabilidad
Lo que necesitas saber sobre la publicidad en Internet (2)
Seguimiento
y
optimización
Hoy, ahora, en Internet…
…el canal de comunicación más habitual es el siguiente…
Empresa
Marketing
Usuario
Publicidad
Cliente potencial
Hoy, ahora, también en Internet…
…y sin embargo el verdadero canal de comunicación en
Internet es
Empresa
Empresa
Productos
Servicios
Marketing
Publicidad
Usuario
Cliente
potencial
Debemos entender…
Medios
•Redes sociales
•Buscadores
•Microblogging
•Webs
Empresa
Usuario
Mensaje
• Idioma
• Palabras
Formato
• Texto
• Imagen
• Vídeo
0. Ruta a seguir
1. Conocer a nuestro cliente
2. Marcar nuestros objetivos:
–
–
–
Captar tráfico (usuarios): marketing
Branding: marketing
Captar clientes potenciales: publicidad
3. Crear el mensaje que el cliente busca
–
–
–
Hay que tener en cuenta el “tempo” de la búsqueda
Red de la búsqueda
Lleva al cliente donde debe llegar.
4. Retroalimentar el proceso
–
–
–
–
Analítica web
Datos de ventas
Estadísticas de usuarios en redes
Experiencia de venta
1. Conocer a nuestro cliente
1. Nuestro cliente
•
•
•
•
•
¿Quién es?
¿Qué busca?
¿Dónde busca?
¿Cuándo busca?
¿Por qué busca?
•
•
•
•
•
Nuestros experiencia
Analítica web
Estadísticas públicas
Herramientas de palabras clave
Estimaciones de tiempo
Mensaje
79
1. ¿Dónde obtener datos?
• Medios propios (keywords, localización…):
– Sistemas de analítica ó de logs: P.Ej: Google Analytics, Yahoo Analytics,
Omniture... .
• Información usada para el posicionamiento natural
• Herramienta para palabras clave (keywords, cpc)
– https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
• …
1. ¿Qué busca? Palabras clave
1. ¿Qué busca?. Información
Fuente:
http://www.marketingnews.es/
1. ¿Cuándo busca?
2. Fijación de objetivos
2. Fijación de objetivos
Tipo de negocio
– Productos
• Con entrega física
• Sin entrega física
• Genéricos
• Diferenciados
• Producto genérico
• Producto
– Servicios
Tamaño de la empresa
Tamaño del mercado
La competencia
85
2.Fijación de objetivos. Medición y conversión
• ¿Qué es la conversión?
• Medición de la conversión
• Niveles de conversión aceptables
Objetivos
Clics
Impresiones
3. El mensaje a transmitir
3. El mensaje a transmitir
El mensaje a transmitir
3. El mensaje a transmitir
Idea conceptual
El usuario demanda una información. Nuestra publicidad le
aporta una respuesta.
La publicidad deja de ser una molestia y pasa a
ser valorada como información por el usuario.
CREACIÓN DE VALOR AÑADIDO
3. El destino del mensaje. Landing-page
• Tipos:
– Home
– Producto
– Destino de anuncio
• ¿Cómo debe ser?
–
–
–
–
–
–
Adaptada al objetivo
Orientada al usuario
Importancia del diseño
Importancia del mensaje
Rapidez de carga
Navegabilidad
Publicidad En Buscadores
Google Adwords
Vocabulario técnico
• CPC (Coste Por Clic): Es el coste de cada clic. En el entorno de
Adwords es variable.
• CPM (coste por mil impresiones): en publicidad por banners es
el precio que se paga por cada mil veces que se muestra el
anuncio independientemente de si el usuario hace clic o no.
• CTR (Clics por cien impresiones): cantidad de clics que recibe su
anuncio dividido por la cantidad de veces que aparece.
• Conversiones: representa el número de usuarios que llegan a la
página de conversión tras visitar la página de prueba en la que
se presenta una combinación concreta.
• ROI: mide el rendimiento de una inversión.
ROI= (Beneficio obtenido - inversión) / inversión
Características Google Adwords
• Pagas por Click realizado
• Las posiciones se subastan. Las palabras clave mas
famosas, mas caro es el ‘click’. Se rigen por ley de
oferta y demanda.
• Flexibilidad total para modificarlas sobre la
marcha
• Información a tiempo real sobre el rendimiento.
¿Cómo funciona Adwords?
¿Cuánto pago?
¿Cuánto pagan los demás?
La subasta en Adwords
• Adwords utiliza un sistema de subasta, donde
lo que está en juego es la posición.
• En función de la posición y otros valores, que
tradicionalmente quedan recogidos en el
Quality Score, se determina lo que pagamos.
• ¿Y esto que supone?
– Hacerlo bien supone pagar menos
– Hacerlo bien supone estar más arriba
4
Aspectos legales
¿Qué debo conocer de lo que me exige la ley?
• Debes tener una forma jurídica pues deberás
facturar y declarar Iva. Puedes ser:
– Autonómo
– Sociedad Limitada
– Sociedad Civil
–…
¿Qué debo conocer de lo que me exige la ley?
• Debes cumplir con tres leyes básicas:
– LOPD (Ley orgánica de protección de datos)
– LSSI (Ley de servicios de la sociedad de la
información
– Normativa europea sobre cookies
• Su cumplimiento es relativamente sencillo
siempre que hagas las cosas bien
5
Tecnologías web y
Desarrollo de la tienda
online
Tecnologías web
Carlos Pérez Ximénez de Embún
SATIpyme Zaragoza
Niveles de Presencia
Encontrar mi
negocio
Mi web o canal de
comunicación
Social Media
Tienda online
Venta a través de
terceros (amazon,
ebay)
Movilidad
(aplicaciones
nativas,
responsive)
Google Places
Google Places
Ventajas:
•
Gratuito
•
Permite que google tenga la información de mi negocio geolocalizada
•
Aparecer y estar mejor posicionado en búsquedas locales o de proximidad
Google Places
Pasos:
•
http://www.google.es/business/placesforbusiness/
•
Acceder o darse de alta con una cuenta de google
•
Añadir una ficha de empresa
•
Reclamar la ficha de empresa si ya existe o dar de alta una nueva
Google Places
Pasos:
•
Añadir o modificar datos
•
Verificación de la
administración del negocio
por teléfono o email
Google Places
Pasos:
•
Completar toda la información
posible
•
Muy relevantes de cara al
posicionamiento web el nombre
de la tienda, la categorización y
la descripción
•
Información de contacto, web y
email importantes,
especialmente vinculado a perfil
google+
Presencia sin venta
Web
Tipos de web según interactividad
•
Web estática
•
•
HTML, CSS
Web dinámica
•
HTML, CSS y JS
•
Base de datos
•
Lenguaje de programación de servidor (PHP, ASP, etc.)
Tipos de web según diseño
•
Ancho Fijo (Ej: http://www.manisheriar.com/holygrail/fixed.htm)
•
Diseño fluido o líquido (Ej: http://www.manisheriar.com/holygrail/index.htm)
•
Diseño adaptable o Responsive Design (Ej: www.ladisparatadaboda.com)
Aplicaciones nativas
Coste elevado
Distintos desarrollos según
dispositivo: iphone, ipod, ipad,
android, blackberry, windows phone,
etc.
Públicos muy segmentados por dispositivo
Potencial de gran penetración
Posibilidades Phonegap
Soluciones Técnicas
Desarrollo
a medida
CMS
código
libre
CMS
privativo
Software
como
Servicio
Soluciones Técnicas
Desarrollo a
medida
VENTAJAS
DESVENTAJAS
PRINCIPALES
Software como
servicio
CMS libre
CMS privativo
•Cualquier cosa
es posible
•Baja dependencia
del desarrollador
•Posibilidad de
mejoras
•Especialización
del software
•Funciones
concretas
• Disponibilidad y
soporte
•Coste inicial
•Alto coste
•Alta
dependencia del
desarrollador/es
•No todo es
posible o no a un
precio razonable
•Alta
dependencia del
desarrollador
•Completa
dependencia del
proveedor
•Catálogos y
funcionalidades
limitadas
• Wordpress
• Drupal
• Joomla
• wordpress.com
• blogger
• wix
Wordpress.com
Wordpress.com
Blogger.com
Características:
•
Gratuito
•
Podemos configurar
nuestro propio dominio
Blogger.com
Wix.com
Wix.com
Soluciones CMS Libre
Wordpress.org
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Drupal
• Muy flexible
• Gran comunidad, plugins y
themes
• Mejora constante
• El CMS más usado
• Técnicamente el
mejor
• Más escalable y
que puede darse
mayor grado de
personalización
• Centro de atención para la
búsqueda de
vulnerabilidades
• Mayor esfuerzo en
creación del sitio en
términos relativos
Joomla
• Muy rígido en las
funcionalidades y con
algunas carencias
Social media y email marketing
Principales herramientas social media
Compartir y/o seguir:
•
AddThis
•
ShareThis
•
AddToAny
Gestión centralizada del Social media
•
Hootsuite
•
Gremln
•
Tweetdeck
Login en web o tienda con cuenta de red social
Principales plataformas de email marketing
• Mailchimp
• iContact
• Mailrelay
• …
Tienda online
Ejemplo ecommerce
Información centralizada:
Información
centralizada
•
Catálogo
•
Pedidos
•
Clientes
Captación tráfico:
Tienda
Online
Captación
tráfico
Integración
herramientas
•
Posibilidad de SEO y SEM
•
Comparadores de precio
•
Social Media
Integración herramientas:
•
Venta plataforma terceros (amazon, ebay)
•
Aplicaciones móviles
•
CRM
•
ERP
Soluciones Técnicas
Desarrollo a
medida
PRINCIPALES
CMS libre
• Magento
Community
• Prestashop
• Oscommerce
• Zen cart
• CMS genérico +
plugin ecommerce
CMS privativo
• Magento
enterprise
Software como
servicio
• shopify
• Magento go
Google Trends Mundial
Google Trends Países
EEUU
Alemania
China
España
Soluciones CMS Libre
Magento
VENTAJAS
DESVENTAJAS
•Técnicamente la
más potente
•Estable
•Más
funcionalidades
•Multitienda
•Gran catálogo de
extensiones
•Mayor cualificación
desarrollador
•Mayor curva de
aprendizaje
Virtuemart,
ubercart,
wordpress…
Prestashop
Oscommerce
•Gran
comunidad en
español
•Mejora
últimas
versiones
•Baja
cualificación del
desarrollador
•Bajo coste
• Integración dentro
de CMS más general
• Coste reducido
• Fácil manejo
•Obsoleto
•Inseguro
•Falta de
muchas
funcionalidades
•Falta de
funcionalidades
Principales funcionalidades venta online
ESTRUCTURALES
SEO
MARKETING
PROCESO DE COMPRA Y
USUARIOS
GESTION USUARIO
Multitienda
Optimización URLs
Precios especiales
Compra invitado/registrado Panel de gestión del usuario
Multimoneda
Optimización Títulos,
nombres…
Reglas de precio del
producto
Múltiples direcciones en
pedido
Multiidioma
Generación Sitemap
Reglas de precio del carrito Acuerdos de facturación
Listas de Favoritos
Gestión de impuestos
Robots.txt
Cupones de descuento
Métodos de envío
Opiniones
Multipermiso
Orientación SEO diseño
visual
Sistema de puntos
Métodos de pago
Productos descargables
Multivisualización
Club de compras
Productos descargables
Multidispositivo
Integración redes sociales
B2B/B2C
Pdtos relacionados,
sugeridos, cruzados
CICLO VENTAS
CATALOGO
Gestión de pedidos
Tipos de productos
Gestión de transacciones
Atributos
Gestión de envíos
Categorización
Gestión de facturación y
abonos
Configuración de la
navegación
Importar/Exportar
ANALITICA E INFORMES
Integración con analítica
externa
Informes ventas y
rendimiento
INTEGRACIONES
Seguimiento de pedidos
CMS Y NEWSLETTER
API - webservices
Páginas
Google Shooping
FAQs
Informes búsquedas
Ebay, Amazon, Pixmania
Blog
Informes carritos
Comparadores
Gestión Newsletter
ERP, CRM, CMS
Integración Email Platform
Migraciones
Principales funcionalidades venta online Magento Community
ESTRUCTURALES
SEO
MARKETING
PROCESO DE COMPRA Y
USUARIOS
GESTION USUARIO
Multitienda
Optimización URLs
Precios especiales
Compra invitado/registrado Panel de gestión del usuario
Multimoneda
Optimización Títulos,
nombres…
Reglas de precio del
producto
Múltiples direcciones en
pedido
Multiidioma
Generación Sitemap
Reglas de precio del carrito Acuerdos de facturación
Listas de Favoritos
Gestión de impuestos
Robots.txt
Cupones de descuento
Métodos de envío
Opiniones
Multipermiso
Orientación SEO diseño
visual
Sistema de puntos
Métodos de pago
Productos descargables
Multivisualización
Club de compras
Productos descargables
Multidispositivo
Integración redes sociales
B2B/B2C
Pdtos relacionados,
sugeridos, cruzados
CICLO VENTAS
CATALOGO
Gestión de pedidos
Tipos de productos
Gestión de transacciones
Atributos
Gestión de envíos
Categorización
Gestión de facturación y
abonos
Configuración de la
navegación
Importar/Exportar
ANALITICA E INFORMES
Integración con analítica
externa
Informes ventas y
rendimiento
INTEGRACIONES
Seguimiento de pedidos
CMS Y NEWSLETTER
API - webservices
Páginas
Google Shooping
FAQs
Informes búsquedas
Ebay
Blog
Informes carritos
Amazon, Pixmania,
Comparadores
Gestión Newsletter
ERP, CRM, CMS
Integración Email Platform
Migraciones
Venta a través de un tercero
Amazon
• Acceso a un público grande que busca comprar
• Fácil acceso a otros mercados nacionales
• Es necesario ser competitivo en precio
• Sólo para productos estándares
• Las tarifas y categorías de productos cambian para cada marketplace local de
Amazon
http://services.amazon.es/servicios/vender-por-internet/caracteristicas-y-ventajas.html
Otras plataformas
Ebay
• Productos menos estándar o de precio reducido
• Tarifas similares a amazon
• Distintos mecanismos de venta: subasta, venta directa, promoción artículos.
http://pages.ebay.es/help/sell/fees.html
Pixmania - Pixplace
• Similar en categorías a Amazon
• Más minoritario
Fnac
Solostocks
Google Shopping
• Permite enviar información de productos de nuestra tienda a google
• Se muestran en google shopping de forma gratuita
• Modelos de pago asociados:
• Productos promocionados en el buscador normal como campaña de
anuncios de inventario
• En el futuro: google trusted stores
• Diversos formatos de envío de datos
• XML
• API
• Hoja de cálculo de google
Atraer a través de un tercero
Comparadores / Directorios / Opiniones:
•
Google shopping / merchant
•
Ciao
•
Kelkoo
•
Twenga
•
Mercamania
•
Shopmania
•
Tendalia
Sellos de Confianza y factores de confianza
Sellos Confianza
•
Confianza Online
•
Euro-label
•
Trusted shops
Certificados de seguridad
•
Imagen de SSL o certificado de seguridad
•
Destacado en barra de dirección
•
Principales: verisign-symantec, thawthe, geotrust, globalsign, camerfirma
Ejemplo proceso implantación
RFP (Request for Proposal)
Documento que contiene las especificaciones o requisitos en los que los
proveedores puedan realizar sus propuestas técnicas y económicas para un
proyecto, así como poderlo llevar a cabo de forma determinada por el cliente.
De su lectura debe desprenderse al menos:
- Identificación del cliente
- Que busca el cliente con este desarrollo
- Determinación del trabajo a realizar
- Condiciones técnicas
- Plazos
- Criterios de evaluación del desempeño
Prototipado
Prototipado
Prototipado
Prototipado
Determinación SEO sobre prototipos
Diseño Visual sobre prototipos
Tecnologías. Magento
Indice
1. Principales Funcionalidades Venta Online
2. Tecnologías y Magento
3. Magento
1.
Instalación
2.
El Panel de Administración y la Tienda por defecto
3.
Magento Connect Manager
4.
Multitienda e Idiomas
5.
Configuración y Diseño
6.
Productos, Categorías y Atributos
7.
Herramientas de Marketing
8.
Clientes y Pedidos
9.
CMS
Principales Funcionalidades
Venta Online
Funcionalidades
ESTRUCTURALES
SEO
MARKETING
PROCESO DE COMPRA Y
USUARIOS
GESTION USUARIO
Multitienda
Optimización URLs
Precios especiales
Compra invitado/registrado Panel de gestión del usuario
Multimoneda
Optimización Títulos,
nombres…
Reglas de precio del
producto
Múltiples direcciones en
pedido
Multiidioma
Generación Sitemap
Reglas de precio del carrito Acuerdos de facturación
Listas de Favoritos
Gestión de impuestos
Robots.txt
Cupones de descuento
Métodos de envío
Opiniones
Multipermiso
Orientación SEO diseño
visual
Sistema de puntos
Métodos de pago
Productos descargables
Multivisualización
Club de compras
Productos descargables
Multidispositivo
Integración redes sociales
B2B/B2C
Pdtos relacionados,
sugeridos, cruzados
CICLO VENTAS
CATALOGO
Gestión de pedidos
Tipos de productos
Gestión de transacciones
Atributos
Gestión de envíos
Categorización
Gestión de facturación y
abonos
Configuración de la
navegación
Importar/Exportar
ANALITICA E INFORMES
Integración con analítica
externa
Informes ventas y
rendimiento
INTEGRACIONES
Seguimiento de pedidos
CMS Y NEWSLETTER
API - webservices
Páginas
Google Shooping
FAQs
Informes búsquedas
Ebay, Amazon, Pixmania
Blog
Informes carritos
Comparadores
Gestión Newsletter
ERP, CRM, CMS
Integración Email Platform
Migraciones
Magento
www.magentocommerce.com
2. El Panel de Administración y la Tienda por defecto
2. El Panel de Administración y la Tienda por defecto
3. Magento Connect Manager
3. Magento Connect Manager. Extensiones
http://www.magentocommerce.com/magentoconnect/jesteve/extension/398/magento-communitymodules--spanish-spain-language-pack
• Necesario estar registrado
3. Magento Connect Manager. Extensiones
¿Dónde Obtener extensiones?
http://www.magentocommerce.com/magento-connect
Tipos más destacados de extensiones:
• Idiomas
• B2B, Integraciones (vbulletin, joomla, drupal, wordpress, amazon, facebook…)
• Temas y Complementos visualización: productos destacados, más vendidos, preferidos, slider de
imágenes, etc. (versión 1.4 Magento lleva implementados widgets)
• Métodos de pago (ceca, servired,…) y métodos de envío (SEUR, Nacex,…)
• Soporte y Social Media: chats en vivo, twitter, facebook, votaciones…
• Editor wysiwyg para admin (versión 1.4 lo lleva integrado)
• Personalización y gestión de pedidos, facturas, emails, newsletters
• Posicionamiento en Buscadores, y herramientas Google (Analytics, Adwords, Maps…)
• Etc.
4. Multitienda e Idiomas
Multitienda
•
Global: se refiere a toda la instalación
•
Sitio Web o Website: Los sitios web son los “padres” de las tiendas, permiten
que un sitio web pueda tener varios establecimientos gestionables por separado.
Puede configurarse para compartir datos de clientes o no.
•
Tienda o Store: Las tiendas son los “niños” del sitio web. Los productos y
categorías se manejan a nivel de tienda, la categoría root se configura para cada
tienda, permitiendo múltiples tiendas con estructuras de catálogo totalmente
diferentes.
•
Vista de tienda o Store View: las vistas de tienda comparten el mismo
cátalogo de la tienda, pero permiten la presentación de distintas formas (distintos
diseños) y especialmente las vistas en distintos idiomas.
4. Multitienda e Idiomas
http://www.magentocommerce.com/knowledgebase/entry/overview-how-multiple-websites-stores-work
4. Multitienda e Idiomas
Nuevos idiomas
1.
Instalación de nuevo idioma vía Magento Connect
/Sistema/Magento Connect/Magento Connect Manager/
2.
Creación de una nueva vista de tienda para el nuevo idioma
/Sistema/Gestionar tiendas/
3.
Personalización de la vista para ese idioma
/Sistema/Configuración/General/General/
Seleccionar Alcance a la nueva vista de tienda
Personalizar Opciones de países y Opciones locales
4. Multitienda e Idiomas
Multitienda
5. Configuración y Diseño
Opciones configuración
ámbito
guardar
5. Configuración y Diseño
http://www.magentocommerce.com/design_guide
5. Configuración y Diseño
• Diseño (Layout)
• ubicado en app/design/frontend/your_interface/your_theme/layout/
• Son archivos XML que definen la estructura en que se reparten los distintos
bloques así como la codificación.
• Plantillas (Templates)
• ubicado en app/design/frontend/your_interface/your_theme/template/
• Estos son archivos PHTML que contienen marcadores (X)HTML y algunas
consultas PHP que permiten crear la lógica visual de cada bloque.
• Configuración regional (Locale)
• ubicado en app/design/frontend/your_interface/your_theme/locale/
• Se trata de documentos de texto sencillos y organizados en base a los
idiomas. Contiene traducciones para la tienda y los emails.
• Pieles (Skins)
• ubicado en skin/frontend/your_interface/your_theme/
• Estos son bloques específicos Javascript y CSS y archivos de imágenes que
complementan su (X) HTML.
5. Configuración y Diseño
• Diseño (Layout)
Bloques estructurales
Bloques de contenido
6. Productos, Categorías y Atributos
Atributo: cualidad, propiedad o característica de
algo (color, precio, material, etc)
Conjunto de atributos: grupo de cualidades
compartidas por varios productos
Producto: objeto o servicio bajo un conjunto de
atributos
Categoría: clasificación de los productos para su
visualización en la/s tienda/s
6. Conjunto de Atributos
Atributos del core u obligatorios (aparecen con una señal de prohibido y
siempre están asignados)
Atributos asignados al conjunto
Atributos sin asignar al conjunto
6. Tipos de Producto
•Producto simple: definido por un conjunto de atributos es un producto individual con un
precio y stock determinados.
•Producto agrupado: es la venta conjunta de una combinación de productos en 1 o varias
unidades.
•Producto configurable: agregado de productos simples que comparten en la mayoría de
los valores de sus atributos excepto en uno o varios atributos de tipo desplegable o
selección múltiple. Ej: las distintas tallas de una prenda (cada talla individualmente tendrá
que ser un producto simple que conforme a su vez el configurable), o distintos colores, o a la
vez una prenda en que haya que seleccionar talla y color.
•Producto virtual: son a todos los efectos un producto simple con la salvedad de que no
son susceptibles de ser envíados, ni tampoco es algo que descargar. Propio de los servicios.
Así en caso de ser la compra sólo de productos virtuales no solicitará dirección de envío.
•Paquete de productos (Bundle): a efectos es un kit de venta, sirve para ventas en que el
usuario tiene que seleccionar un buen número de opciones configurables y complementos
posibles. Por ejemplo la compra de un ordenador o impresora.
•Producto descargable: permite configurar una archivo de descarga que se suministrará al
cliente una vez finalizada la compra y que podrá tener disponible siempre en su panel de
administración. MP3, software, extensiones.
6. Categorías
El comportamiento del árbol de categorías es de pincha y arrastra. Para
crear una nueva categoría o subcategoría pinchamos sobre el elemento
padre seleccionando “Añadir subcategoría”. Y para editar simplemente
pinchamos sobre la categoría a editar.
7. Herramientas de Marketing
Magento nos provee de herramientas para
mejorar la conversión y marketing
de nuestro sitio.
•Productos relacionados: se muestran como bloque alrededor del
producto en su ficha.
•Ventas sugeridas: se muestran también en la ficha de producto pero casi
integradas en la misma como “ventas sugeridas”.
•Ventas cruzadas: aparecen una vez añadido el producto original al carrito
y puede configurarse para que simplemente las sugiera o para que vayan
marcadas para compra automáticamente.
7. Herramientas de Marketing
Magento disponde de 2 herramientas fundamentales de marketing:
•Reglas de Precios del catálogo
•Reglas de Precios del carrito de compras (cupones de descuento)
Ambos permiten modificar el precio de forma ascendente o descente y en
cuantía fija o variables.
Cambia el contexto o medida sobre el que se aplica a dicho descuento.
Mientras las Reglas de Precios del catálogo aplican una modificación del
precio del producto o productos que cumplen unas determinadas
condiciones, las Reglas sobre el carrito de compras modifican el montante
del carrito bajo una serie de condiciones.
8. Clientes y Pedidos
CLIENTES
8. Clientes y Pedidos
PEDIDOS, FACTURAS, ENVIOS…
Pedido
Factura
Facturas
Abono
Envío
9. CMS
6
Puesta en marcha
7
Vendiendo
Analítica web
Es la disciplina que nos permite procesar y
analizar la información que se extrae del
comportamiento del usuario en su
interacción con la web.
Importancia de la Analítica web
• Las estadísticas de nuestra web pueden ser un
simple número...
Visitas: 2114
...o pueden darnos referencias interesantes
acerca de nuestros usuarios...
1123 usuarios de Zaragoza, 35% provienen de
buscadores, 2% de www.enlace.com, 35%
hablan inglés, 70% usan Mozilla Firefox...
Importancia de la Analítica web
...o pueden darnos referencias interesantes acerca
del tiempo...
• Hemos crecido un 50% en número de usuarios
en los últimos 3 meses.
• Hemos duplicado la cifra de ventas
• Antes de la expansión internacional un 5% del
tráfico mensual era extranjero y ahora es un
30%
• …
Importancia de la Analítica web
Debemos analizar:
– Comportamiento del usuario
– Propuesta de mejoras en la web
– Funcionamiento del proceso de compra
– Tiempos de carga de la página
– Evaluación de las acciones en:
•
•
•
•
•
Creación de marca
SEO
SEM
Social Media
Mail marketing
Indicadores para Optimización
SEO
• Diferenciar entre Marca y el resto
• Ver tasa de rebote y duración media.
SEM y PPC
• ROI
• Tasa de rebote
Social media
• Duración media
• Fidelización
Otros
• Tiempo de carga
• Evolución tasa de conversión
Principales herramientas profesionales
…pero hay muchas más
Analítica web: Perfil de usuario
Geográfico
•Zona
•País
Fuentes
¿Ventas?
Producto
Idioma
Origen y seguimiento de las fuentes de tráfico
SEO
Publicidad
Social
Media
• SEM
• Gráfica
• Banners…
¿Ventas?
¿Objetivos?
Mail
marketing
Otros
Utilidad de la analítica
Reporting
Optimización
(Toma de
decisiones)
Análisis
Medición
(Segmentar y
perfilar)
Analítica web
¿Rentabilidad?
¿Evolución?
¿Expectativas?
Analítica de ventas
Conocer adecuadamente los productos
que vendemos y su evolución nos permitirá
maximizar los ingresos y planificar los
recursos necesarios para el correcto
funcionamiento de nuestra tienda.
Analítica de ventas
Pedidos
Nº de clientes
Promedio de ventas
8
1
212,75 €
6
1
212,83 €
5
1
146,80 €
4
7
154,82 €
3
24
198,42 €
2
116
135,18 €
1
918
127,30 €
1068
Interpretando la información
Número de pedidos e ingresos totales
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
0-50
50-100
100-200 200-400 400-600 600-800
Ingresos 2007 (%)
Pedidos 2007 (%)
800-
Fidelización del usuario y
resolución de problemas
Conocer adecuadamente los productos
que vendemos y su evolución nos permitirá
maximizar los ingresos y planificar los
recursos necesarios para el correcto
funcionamiento de nuestra tienda.
Más tareas
Debemos analizar:
– Fidelización del usuario
• Cupones de descuento
• Invitación nuevos clientes
• Mailing de novedades
– Resolución de problemas
• Medios de pago
• Proceso de envío
• Soporte y dudas técnicas.
Muchas Gracias
Carlos Pérez Ximénez de Embún
https://es.linkedin.com/in/ximenez