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Barómetro Digital
CONCLUSIONES CUESTIONARIO
2ª Edición
Noviembre
2013
asociación
española de
anunciantes asociación
española de
anunciantes
InDICE
01
02
03
04
05
06
07
<
2
>
Ficha técnica
Objetivos
Metodología
Cuestionario
Observación Web
Datos agrupados
Conclusiones
www.isdi.es <
3
>
01
02
ficha técnica
POBLACIÓN
Empresas asociadas AEA
TAMAÑO POBLACIÓN
274 asociados
SELECCIÓN DE LA MUESTRA
Selección por participación
TAMAÑO MUESTRA
64 asociados
TÉCNICA DE RECOGIDA DE LA I NFORMACIÓN
Cuestionario, observación Web & análisis técnico
LUGAR
España
FECHA DE OBSERVACIÓN Julio -­‐ Agosto 2013
274
64
asociados
encuestas enviadas
encuestas con respuesta
23,36%
33
encuestas coMPLETAS
12,04%
objetivos del proyecto
Obtener una imagen
situación
actual real
digital de las
de la
empresas asociadas
a la AEA.
Esta imagen nos
sacar
conclusiones
y establecer
medidas
correctoras
permitirá
que ayuden a mejorar
el posicionamiento
digital de estas
empresas asociadas.
asociación
española de
anunciantes
<
4
>
www.isdi.es <
5
>
03
metodología
distribución por sectores
40%
30%
Casi todos los sectores están presenten en
este estudio, si bien hay una gran mayoría
de las empresas que proceden del sector
de la alimentación.
29% Alimentación
Alime
Autom
Bebida
Bellez
Cultur
20%
Energí
Finanz
10%
0%
Cuestionario
enviado a los
asociados sobre
tecnología y recursos
Análisis
técnico
mediante
herramienta
contrastada
• Optimización
en buscadores
• Seguridad
…
8%
0
Finanzas
Belleza e
higiene
Automoción
10%
6%
2%
Bebidas
2%
4%
Salud
6% 6% 6%
2%
Cultura & Energía Hogar Objetos
Enseñanza
personales
5
10
Hogar
Distribución y
restauración Varios
Telecom
&Internet
2%
4%
6%
Objeto
6%
Salud
2%
Teleco
Transportes, Deportes Servicios
y tiempo públicos
turismo y
libre
viajes
Transp
viajes
15
Observación
por parte de experto
cualificado
• Medios
de contacto
• Medios
de pago
• Optimización
Mobile
…
volúmen empleados
5
más de 500
58
4
de 200 a 500
22
3
de 50 a 199
14
de 10 a 49
2
3
de 0 a 19
3
0
Casi todos los
sectores están
presenten en este
estudio, si bien hay
una gran 1mayoría
de las empresas
que
2
proceden3 del sector
de la alimentación.
4
5
20
40
60
80
ámbito geográfico
Empresa
internacional
Empresa
nacional
73%
27%
asociación
española de
anunciantes
<
6
>
www.isdi.es <
7
>
04
cuestionario
nombre del departamento
4%
8
crm
25%
online7
10%
6
digital y social media
6%
new media5
10%
4
publicidad
departamento de marketing digital
medios3
8%
2
marketing digital
8%
29%
marketing1
0%
10%
20%
30%
40%
¿Existe algún departamento en su empresa que realice las Acciones/
Campañas de Marketing online/digital?
si
90%
no
10%
El Dpto que realiza las acciones
de marketing digital
Más del
50% de los
¿Desde cuando cuentan con dicho departamento para
realizar estas acciones?
de 1 a 5 años
departamentos
de marketing
digital son
de nueva
creación, con
una antigüedad
menor a 5 años.
14%
de 5 a 10 años
4%
de 100 a 20 años
10%
20 años
18%
ns/nc
55%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
asociación
española de
anunciantes
<
8
>
www.isdi.es <
9
>
% de inversión en marketing
por canal realizado en 2012
Objetivos estrategia online
Captar nuevos lientes
vos clientes l levando l a tienda
tienda online
online
llevando aa la
23%
Captar nuevos clientes
evos clientes l levando l a tienda
tienda física
fí sica 5%
llevando a
a la
20%
13%
Captar nuevos
clientes 0%
vos clientes pproporcionando
roporcionando contenido
5%
contenido
10%
15%
Fidelizar cclientes
Fidelizar lientes actuales
actuales0%
5% 5%
Construir marca
Construir Marca 5% 5% 10%
Informar
sobre 3%
Informar sobre pproductos
roductos servicios
0%8%
yyservicios
importante
poco i mportante
mportante
o
tante
mportante
nte i mportante
mportante
Reducción de
Reducción de costes
costes
23%
10%
15%
28%
15%
15%
10%
20%
13%
28%
10%
8%
Captar nuevos 33% clientes l levando a l a tienda fí sica 5%
15%
25%
51,86
5,61
El canal con mayor inversión sigue
siendo la TV, seguido del canal
online que empieza a tomar una
relevancia cada vez más crítica.
7,8
7,53
5,86
28%
10
3% 8%0%
20
22%
Captar nuevos clientes
vos clientes llevando a ttienda
ienda física
física 0% 8%
llevandoaa lla
6%
Captar nuevos
clientes
os clientes proporcionando contenido
0%
proporcionando contenido
25%
22%
Fidelizarcclientes
Fidelizar lientes actuales
actuales 3% 8%
3%
11%
28%
14%
8%
22%
8%
19%
0% 8%
11%
6%
Reducción de costes
14%
50
13%
30%
18%
15%
Otros
23%
28% permission
20%
10
e-mailing
otros (Especificar)
43%
25%9
foros
8
blogs
7
e-mailing a clientes
6
campañas de display /
5
banners/rich media
15% 0%
3% 13% 0%
4%
5%8%0%8% 8% Según el 15% de empresas que declara1
5% 5%
utilizar este canal en sus acciones
2
1%
online. El medio social más utilizado es
3
4%
Facebook, seguido de YouTube y Twitter.
4
9%
5
314%
6
3%
7
15%
8
18%
9
10%
10
10
20
30
40
Redes sociales utilizadas en
campañas de Social Media
14%
25%
82%
88%
8%
88%
76%
Construir marca
Construir Marca 0%
3%3%
25%
Informar
sobre 0%6%0%
Informar sobre productos y servicios
productos y servicios
25%
19%
11%
36%
33%
25%
64%
11%
39%
58%
17%
8%
14%
14%
Serie1
3%
6%0% 8% 0%
3%3% 6%0% 8%
si
61%
36%
17%
60
8%
25%
17%
40
SEM: Campañas de marketing en buscadores por palabra clave
SMM: 28%
Acciones en Redes20%
Sociales 8%
15%
4
campañas de afiliación
3
smm
2
sem
1
seo
25%
30
20%
13%
10%
33%
% de inversión
en
marketing
ONLINE
Título del gráfico
25% por canal
20%
13%
23% en 2012
10%
realizado
0%8%
Informar sobre productos y servicios 3%
31%
20%
15%
15%
10%
10% natural de la Web en buscadores
SEO: Optimización
del posicionamiento
0
Captar nuevos lientes
os clientes llevando a ttienda
ienda online
online
llevandoaa lla
Otros
Otros
15%
13,28
0
23%
10%
8,06
Construir Marca 5% 5% 10% 5%
8%
Objetivos estrategia offline
o es importante
10%
15%
13% 0%
5% 5% 8%0%8%
20%
13%
Fidelizar clientes actuales0%
5% 5%
0%
3%
No es i mportante
Muy poco i mportante
Poco i mportante
Neutro
Importante
Algo i mportante
Bastante i mportante
Muy i mportante
Reducción de costes
costes
Reducción de
23%
5%
Captar nuevos clientes proporcionando contenido0%
23%
10%
20%
43%
Otros
Otros
10%
18%nuevos clientes 15%l levando a l a tienda online
Captar 13%
25%
20%
20%
30%
20%
23%
15%
28%
13%
5%
3% 8%0%
7
VARIOS
6
ONLINE / INTERNET
5
TV
4
EXTERIORES
REVISTAS
3
PRENSA
2
RADIO
1
Serie2
39%
24%
Otro
12%
12%
18%
no
0%
1
2
3
4
5
6
7
asociación
española de
anunciantes
<
10
>
www.isdi.es <
11
>
38%
E-­‐mailing per. Mark.
E-­‐mailing a clientes
13%
Mobile Advertising Marketing: Campañas dirigidas a móviles
13%
6%
Blogs
41%
28%
25%
9%
28%
13%
28%
Otro
seo: Optimización de la Web
SEO: Optimización de la Web een
n buscadores
buscadores
SEM: Campañas en buscadores
13%
SEM: Campañas en buscadores por palabra clave
por palabra clave
13%
SMM:
Acciones en Redes Sociales
en Redes Sociales
SMM: Acciones 13%
CAMPAÑAS
DE AFILIACIÓN
Campañas de Afiliación
CAMPAÑAS DE DISPLAY /
BANNERS /RICH MEDIA
Campañas de display/banners/rich media
E-MAILING
A CLIENTES
E-­‐mailing a clientes
MOBILE ADVERTISING MKT:
ertising Marketing: Campañas dirigidas Campañas dirigidas a móviles
a móviles
blogs
Blogs
foros
Foros
28%
3%
6%
16%
44%
9%
22%
19%
3%
19%
41%
13%
28%
28%
13%
38%
3%
16%
9%
Medio
20
15
10
de 15 a 20
4
5
3
de 20 a 30
0
Empleados internos
Serie2
Serie1
1
Muy poco valorado
16%
13%
6%
Algo valor
aumento de
venta de
Poco valorado
Poco valorado
de la satisfacción del usuario
laAumento satisfacción
del usuario 3% 13%
6%
Venta de producto / servicio en su Web
47%
Gestión de atención al cliente 3% 13%
de atención al cliente
gestión deGestión atención
al cliente
3% 13%
6% 3%
Mejora de la comunicación con el usuario
Mejora de la comunicación con el usuario
mejora de la comunicación
con el usuario 6% 3%
Venta de producto / servicio en la Red social
venta de producto
/ servicio/ servicio en la Red social
en Gestión la Red
social
Venta de producto de la reputación de marca
conocimientoConocimiento de necesidades
del usuario
de necesidades del usuario
9%
26%
25%
25%
16%
16%
25%
47%
19%
19%
22%
25%
47%
16%
9%
16%50% 9%
34%
34%
6% 6%
6% 6%
25%
26%
22%
6
7
5
1
20
30
40
Serie2
3
1
ns/nc
10
Serie3
4
2
Serie1
0
10
20
30
formación digital
39%
39%
No
50%
6%
Si
30%
No
No tengo plan de formación
No tengo plan ns/ncde formación
12% 10%
12% 10%
¿Cual es el % aproximado que
representa la formación en
marketing digital dentro del
plan de formación interno de
la empresa?
Si
25%
ns/nc
31%
31%
38%
50%
16% 6%
9%
Muy valorado
Muy valorado
38%
21%
5
Mucho valor
Valorado
Valorado
25%
50% 16%
3% 9%
6%
47%
25%
25%
21%
gestión de la
reputación
de
marca 3%
9%
Conocimiento de necesidades del usuario
Gestión de la reputación de marca
Neutro
47%
47%
Venta de producto / servicio en su Web
producto
/ servicio
en su web
Neutro
6%
4
Dentro de su plan de formación interno a
empleados, ¿dedica un apartado especial a
la formación sobre marketing digital?
6%
Motivos por los que realiza
acciones en Redes Sociales
Muy poco valorado
3
6
2
más de 30
39%
39%
Aumento de la satisfacción del usuario 3% 13%
2
7
3% 6%
0%
31%
Poco valor
de 5 a 10
6
Proveedores (empresas) externos
Nº de empleados externos Serie3
19%
22%
56%
25
0
56%
31%
de 1 a75
nº de proveedores y empleados
que trabajan en sus acciones
de marketing online tanto para
captación como para fidelización
16%
41%
13%
otros
Otro
Muy poco valor
19%
34%
16%
16%
44%
30
de 10 a 15
5
28%
22%
28%
9%
3%
16%
38%
25%
6%
19%
41%
19%
nº de proveedores y empleados
internos que trabajan en sus acciones
de marketing en general (online,
35
offline,
fidelización, captación, medios...)
13%
34%
38%
13%
6%
Mucho valor
84%
19%
E-MAILING
PER.per. Mark.
MARK.
E-­‐mailing 13%
25%
22%
22%
6%
16%
dedicación
6%
Algo valor
31%
9%
6%
3%
16%
Medio
tv
TV 0%
3% 6% 6%
exteriores
Exteriores
38%
9%
Poco valor
22%
0%
31%
28%
prensa
Prensa
19%
22%
56%
radio
Radio 3%
3% 6%
56%
Valoración de la
importancia
16%
31%
Foros
de soportes, se utilicen
o no
Muy poco valor
13%
10%
12%
Un
de los encuestados
declara no disponer
de un plan de
formación.
5% 5% 5%
10%
5% 5%
6%
25%
25%
En las empresas con plan de formación, la formación en
marketing digital es una % mínimo en comparación con el resto.
asociación
española de
anunciantes
<
12
>
3
www.isdi.es <
13
>
05
De a cuerdo a l organigrama de s u e mpresa. ¿De qué Unidad depende directamente e l D pto. de Marketing?
De a cuerdo a l organigrama de s u e mpresa. ¿De qué de acuerdo
con el organigrama
Unidad depende directamente e l D pto. de de
su empresa
¿de qué unidad depende
Marketing?
Dependencias y antigüedad web
12%
Un
no contesta
22%
observación web
directamente el dpto de marketing?
12% 18%
12% 18%
22%
Marketing
Dirección General
Comercial
Marketing
ns/nc
Dirección General
Comercial
48%
ns/nc
Un
de los
dptos de marketing
son responsabilidad
directa del Dirección
General de la
empresa
48%
48%
39%
¿Cuál es la
antigüedad
media de su Web?
8%
2%
10%
3
para
22%
medir
situación real
la
de los asociados de la AEA
en el entorno digital
8%
6%
2% 2%
cerca de
60 parámetros
2%
años
presencia
online
social
media
mobile
posicionamiento
buscadores
seguridad
varios
e-commerce
normativa cookies*
¿Conoce la nueva normativa sobre el ¿Conoceuso la nueva
de las normativa
Cookies?
sobre el uso de las Cookies?
41%
no
8%
ns/nc
si
51%
Si respondió SI, está
Si respondió SI, está aplicando en su aplicando
en su Web
Web las n
ormas que indica la las normas que indicacitada normativa?
la citada
normativa?
Si
No
ns/nc
23%
si
77%
El
23%
aun
ha realizado las
modificaciones para
No
adaptarse a estos
cambios.
Sino
* Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio
electrónico, y su modificación posterior por el Real Decreto ley 13/2012, de 30 de marzo
asociación
española de
anunciantes
<
14
>
3
www.isdi.es <
15
>
presencia
online
social
media
mobile
posicionamiento
buscadores
seguridad
varios
presencia
online
e-commerce
social
media
mobile
posicionamiento
buscadores
seguridad
e-commerce
varios
social media
presencia online
Los beneficios cualitativos
que genera SocialMedia
aportan enormes ventajas:
Las ventajas de dispone de
presencia online son:
Ampliar mercado más allá de
barreras geográficas.
Permiten un contacto directo con
el cliente
Es posible acceder a clientes
en cualquier parte del mundo.
Mejoran la imagen de marca
Con una buena estrategia cualquier
empresa puede competir con
Aumentan la visibilidad
empresas de la competencia
mucho mayores.
Fidelización de clientes
Servicio 24x7.
Reducción de costes
Los clientes pueden acceder a su
catálogo de productos a cualquier
hora del día y de la noche.
Nuevas vías de atención al cliente
Reducción de costes operativos.
Beneficios internos
>>>> implicación empleados
Es posible ahorrar costes de personal,
publicidad, tfno., oficinas, etc.
presencia
Buena imagen. No disponer de una
sin presencia
página web puede dañar seriamente
la imagen de una empresa puesto
que hoy día, prácticamente cualquier
empresa la tiene.
0%
empresas
con
presencia
online
actividad
inactivas
sin uso
2%
%
El 100
de las empresas
observadas de la muestra
dispone de presencia web
donde aparezcan sus datos de
contacto o se muestren sus
productos/servicios
con web
100%
Con Web
Sin Web
98%
3
82%
presencia
82%
activas /
actualizadas
De ese 82%
de pymes que
dispone de un perfil
en alguna red social, el
de ellas las utiliza
con frecuencia o las
mantienen activas
18%
98%
El
de las empresas de
la muestra dispone de un
perfil en alguna red social.
Para el estudioPresencia se han tenido
en cuenta Sin presencia
Facebook,
Twitter, Google+.
actividad real
Activas / actualizadas
Inactivas / Sin uso
20%
80%
empresas con
presencia online y
realmente activas
en redes sociales
total empresas
con presencia
online
3
Total empresas con presencia online
Por tanto,
con presencia on line 80% de lasEmpresas y realmente activas en redes empresas con presencia
sociales
online utilizan realmente
las redes sociales para
llegar a sus clientes.
asociación
española de
anunciantes
<
16
>
www.isdi.es <
17
>
presencia
online
social
media
mobile
posicionamiento
buscadores
seguridad
varios
presencia
online
e-commerce
social
media
mobile
La importancia de los
dispositivos móviles
La penetración de smartphone es
superior al 70% en España (Netquest)
El 35% de las ventas de webs como
empresas retail como “Privalia*” se
realizan desde terminales móviles.
En el segundo trimestre de 2013
(abril-junio) se vendieron 255
millones de smartphones en el
mundo (Gartner Group).
Según Google I/O 2013, una web
adaptada a dispositivos móviles
(responsive) es la clave del nuevo
SEO (Google).
65%
web
adaptada
e-commerce
El posicionamiento puede
optimizarse realizando mejoras
internas y externas.
Ya hay más dispositivos móviles
(móviles, tablets, etc) que personas
en el mundo (CiscoMobile).
35%
varios
El objetivo es aparecer en las
posiciones más altas posibles de los
resultados de búsqueda orgánica para
una o varias palabras concretas.
Se calcula que en 2016 habrá más de
10.000 millones de smartphones
en el mundo.
web sin
adaptar
seguridad
SEO: Posicionamiento en buscadores u
Optimización de motores de búsqueda.
Proceso de mejorar la visibilidad de
un sitio web en los resultados de los
diferentes buscadores.
8 de cada 10 personas en edad adulta
dispone de smartphone o tablet
El diseño web adaptable es una
técnica de desarrollo mediante
el uso de estructuras fluidas que
consigue adaptar el sitio web al
entorno del usuario. Tan solo el
35% de las empresas de la muestra
disponen de un Site adaptado para
su correcta visualización desde
dispositivos móviles
buscadores
posicionamiento
en buscadores, seo
dispositivos móviles
Web adaptada
a dispositivos
móviles
posicionamiento
• Internas
- Crear contenido de calidad
- Optimizar la estructura
mediante un mapa para
que pueda ser leída por
el buscador
- Optimizar los descriptores,
cabeceras, y palabras clave
- Optimizar las url
- Mejorar la velocidad de carga
…
• Externas
- Alta en directorios de prestigio
- Actividad en Social Media
Web adaptada
Web sin adaptar
asociación
española de
anunciantes
<
18
>
www.isdi.es <
19
>
presencia
online
social
media
mobile
posicionamiento
buscadores
seguridad
varios
e-commerce
optimización seo interno
Se han analizado 10 variables que influyen
en la optimización SEO interna.
Optimización
de encabezados.
Tener un encabezado correcto
es vital para SEO puesto que
indica al buscador cual es el
contenido de la página.
Optimización de encabezados
blog /
foro
sin
optimizar
35%
65%
optimizadas
El 35% de las
Optimizados
webs no
dispone
de encabezados
Sin optimizar
correctamente
optimizados que
le ayuden a
posicionarse.
Robot.txt disponible
Disponibilidad de
robot.txt.
Para facilitar la indexación de
un sitio web el administrador
del sitio debe utilizar lo que se
conoce como fichero “robots.
txt”. Este fichero sirve para
dar instrucciones a los robots
sobre qué contenidos deben
rastrear y cuáles no y cómo
deberían hacerlo
61%
de las
El
no
webs
analizadas
disponible
disponen de
robot.txt
que
Disponible
indique a las
disponible
No disponible
arañas del
buscador que
deben indexar,
cuando y como
Disponibilidad de Mapa XML
deben hacerlo.
39%
61%
Disponibilidad de Mapa
XML.
Un mapa enumera las URL
que pueden rastrearse y
puede incluir información
adicional, como las últimas
actualizaciones del sitio web,
la frecuencia de cambios y la
importancia de las URL. Esto
permite a los motores de
búsqueda rastrear el sitio web
de una forma más exhaustiva.
no
disponible
57%
43%
disponible
El 57% de las
webs no dispone
de un mapa XML
Disponible
que indique
No disponible
al buscador
la
estructura del
site.
Uso de Flash
Uso de Flash.
Aunque el contenido Flash
suele resultar atractivo, no
es indexado adecuadamente
por los motores de búsqueda.
Flash sólo debería usarse
para momentos puntuales
puesto que no ayuda al
posicionamiento de una web
en buscadores
Actualización de contenidos Existencia de Favicon
(Blog/foro)
20%
usan flash
no
usan flash
80%
El 26% de
las webs usan
flash en sus
contenidos,
lo
Usan Flash
que impide al
No usan F lash
buscador
leer
adecuadamente
el contenido e
indexarlo.
Actualización de contenidos
(Blog/foro).
El contenido manda, siendo uno
de los elementos clave para el
posicionamiento. Disponer de
un contenido natural, relevante
y centrado en la línea de negocio
asegurarán que el tráfico que
llegue a la web de interés sea
de calidad y aumentar así la
conversión u objetivo por el que
se ha creado la página.
Palabras clave coherentes.
Las palabras meta que
indiquemos al buscador han
de ser coherentes con nuestro
negocio, con nuestros productos,
y con el perfil de nuestros
clientes. Si no hay coherencia y no
existe una concordancia , no nos
encontraran jamás.
Urls optimizadas.
Los enlaces de la web han de
estar lo más limpias posibles,
evitando símbolos y caracteres
que impidan la identificación
del contenido al que hacen
referencia, y que dificulten a
promoción de los mismas en
redes sociales u otras webs.
Velocidad de carga.
Las arañas de los buscadores
destinan un tiempo limitado
a rastrear e indexar cada web
puesto que su tiempo y recursos
son limitados. Cuanto menos sea
el tiempo de carga de la web,
más paginas podrán rastrear los
robots de los buscadores.
22% 20%
El 78%Favicon de
las webs de
Blog/foro
implementado
la muestra
no
utilizan No ninguna
Sin ibmplementado
log/foro
estrategia de
actualización de
Coherencia de palabras clave
contenidos.
sin blog / foro
80% 78%
El 45% de las
web tampoco
muestra
coherencia
en las
Coherentes/optimizada
palabras
s clave
descriptivas de
Sin coherencia
su negocio
o
sus productos
que indiquen
coherentes/
buscador
optimizadas
URLs optimizadasal
como han de ser
encontrados por
el usuario.
sin
coherencia
45%
55%
12%
sin
optimizar
optimizada
El 12 % de las
webs observadas
no gestiona
adecuadamente
Optimizadas
las urls de su
web. Sin optimizar
88%
Velocidad de carga
alta
41%
24%
media
baja
35%
El 41% de las
webs tampoco
ofrecen una
velocidad de
carga adecuada.
Esta velocidad
influye en la
indexación,
Alta
pero también
Media
en el usuario,
Baja
que abandona
la página si está
no le ofrece el
contenido que
busca pasados un
par de segundos.
asociación
española de
anunciantes
<
20
>
www.isdi.es <
21
>
optimización seo externo
optimización seo interno - usabilidad
Se han analizado 10 variables que influyen
en la optimización SEO interna.
Existencia de Favicon
Además de actuar sobre elementos internos,
también es posible optimizar elementos
externos a la web que pueden mejorar el
posicionamiento en los buscadores.
Favicon.
El favicon es el pequeño logo
descriptivo de la empresa
que se inserta en la pestaña
del navegador. Sin ser un
elemento extremadamente
crítico en la mejora del
posicionamiento SEO, el
Favicon hace resaltar la web
en la lista de marcadores/
favoritos. Llama la atención
y es reclamo atractivo para
los usuarios. No disponer de
un favicon es desaprovechar
una oportunidad de ganar
visiblidad.
Existencia de página
404. Una página 404 es
importante para orientar
al usuario de que ha
accedido a una url que no
corresponde a una página.
Se mejora la experiencia y
se evita el rebote. Para un
buscador, no recibir una
respuesta significa ERROR
en el rastreo y es bastante
contraproducente.
implementado
22%
22%
78%
Favicon El
de las
implementado
webs no
dispone
de un favicon
que
No i mplementado
llame la atención
del usuario.
favicón
implementado
404 implementada
31%
no
implementado
31%
69%
implementado
no dispone
Un
de una página 404
implementada, que
puede indicar un
error al buscador
en el caso de que
algunaImplementada
página no haya
sido correctamente
No i mplementada
redireccionada.
Puede igualmente
provocar la fuga
del usuario que no
encuentra una página
demás de una url.
Estándar W3C
Estándar W3C.
El estándar es más una
recomendación que
un elemento crítico
de posicionamiento.
Si los errores no son
extremadamente graves, no
implican necesariamente
penalización. Seguir el
estándar tampoco supone
una mejora directa, pero es
valorado es esfuerzo.
Algunos de estos elementos son:
no
9%
no
conforme /
errores
91%
totalMente
conforme
Tan solo el 9% de
las webs observadas
cumple al 100 con el
estándar W3C.
El 91%
restante
Totalmente no lo cumple
conforme
correctamente, o
No conforme / ofrece errores.
errores
No implica
penalización si los
errores son tan graves
que impiden el acceso
al contenido para una
correcta indexación.
Alta en directorios
relevantes.
Si la web está registrada
en directorios, la web
será indexada por ellos y
se conseguirán enlaces
entrantes rápidamente.
Si se trata de directorios
importantes, como Dmoz,
Yahoo, Bing, etc., la
relevancia será mayor pues
una web importante nos está
enlazando.
Actividad en
SocialMedia.
Si se comparte contenido de
calidad en las redes sociales,
se conseguirán más enlaces
entrantes. Los buscadores
también apreciarán que los
clientes/usuarios valoren
positivamente su actividad y
su contenido.
Backlinks.
Un backlink es un enlace que
señala nuestra web desde
una web externa. Para los
buscadores, es un voto de
calidad, y se obtiene mejor
posicionamiento cuantos
más enlaces de calidad se
obtengan. Es un indicador
de gran importancia para los
buscadores porque les indica
relevancia y calidad.
Alta en directorios relevantes
sin
alta en
directorio
45%
55%
altas en
directorios
El 55% de las
webs observadas
Altas en directrios
están registradas
en directorios
Sin alta en directorio
importantes/
relevantes.
Actividad real en Social Media
sin
actividad
20%
31%
Un
no dispone
de una página 404
implementada, que
puede indicar un
error al buscador
en el caso
deactividad
que
Con con
alguna página no haya
Sin actividad
actividad
sido correctamente
redireccionada. Puede
igualmente provocar
la fuga del usuario
Backlinksque no encuentra una
página demás de una
url.
80%
6%
dispone
de enlaces
entrantes
no dispone
de enlaces
entrantes
94%
El 94% de las webs
analizadas recibe
enlacesDispone de entrantes.enlaces Los backlinks
son uno
entrantes
de los elementos que
No dispone de enlaces más influyen para
entrantes
mejorar el PageRank
de Google.
asociación
española de
anunciantes
<
22
>
www.isdi.es <
23
>
presencia
online
optimización seo, pagerank
social
media
mobile
posicionamiento
buscadores
seguridad
varios
e-commerce
seguridad
Los beneficios cualitativos
que genera SocialMedia
aportan enormes ventajas:
29%
Se han analizado
básicamente dos
aspectos:
16%
Page R ank
0
1
2
3
4
5
El PageRank era uno de los
indicadores más importantes
para medir los enlaces entrantes
de una web.
En una escala del 0 al 10, solo
dominios muy relevantes
alcanzan una puntuación
superior al 8. Actualmente ha
caído algo en desuso puesto
que para el posicionamiento se
valoran directamente los enlaces
entrantes, pero aun es un indicador
interesante a tener en cuenta.
El page rank promedio de las webs
analizadas está en torno al 50
superior.
6
7
8
9
0%
0%
insegura
Navegación segura:
2%
Navegación segura
que la navegación por
los sites no suponga un
peligro para el usuario
(no incluyan phishing
o software malicioso
de cualquier tipo).
También se analiza que
la estructura de datos
sea segura y no sea
posible acceder a los
datos.
segura
100
%
El 100% de las
webs analizadas
son seguras para el
usuario que accede
a ellas. No se ha
encontrado
Segura rastro
de malware,
virus,
Insegura
phishing, o cualquier
otra actividad
que amenace
la seguridad o
privacidad del
visitante.
Spam
Spam.
Se observa que no
se realicen practicas
abusivas en blogs,
foros, o envío
indiscriminado de
publicidad desde los
servidores propios de la
empresa.
Los resultados
obtenidos en el
área de Seguridad
son excelentes. Aun
ofreciendo servicios
avanzados no se han
detectado malas
prácticas o actividades
potencialmente
peligrosos para el
visitante de la web.
0%
0%
spam
No spam
no spam
100
%
Tampoco se ha
Spam ninguna
encontrado
web registrada como
spam en foros, o
emailing.
asociación
española de
anunciantes
<
24
>
www.isdi.es <
25
>
presencia
online
social
media
mobile
posicionamiento
buscadores
seguridad
varios
presencia
online
e-commerce
varios
Se han analizado algunos elementos
interesantes que pueden aportar gran valor
al desarrollo de la línea de negocio digital.
Análisis web.
Google Analytics
Se ha analizado el uso de
herramientas de medición
que permite conocer datos
de navegación del site, tales
como procedencia del visitante,
duración media de la visita,
páginas que visita, etc. Lo que no
Otro Ninguno
se mide,
no se puede gestionar..
El 50% de las webs
Al igual que en un negocio
analizadas no usa
offline es importante
ninguna herramienta
observar los hábitos y
de análisis para
ninguno
42%
comportamientos de los
medir lo que ocurre
con su web.
clientes que entran en un
google
50%
analytics
El 42% utiliza
establecimiento para saber
Google Analytics
donde y como ubicar los
y un 8% utiliza
productos a la venta, en el
otra herramienta
¿Existe publicidad externa en la 8%
de medición del
mundo online este aspecto
web?otro
mercado.
juega un papel crucial.
Podemos saber desde donde
viene un cliente, que le
interesa, que mira, durante
¿Existe
si
cuanto tiempo, etc.
publicidad
8%
Publicidad externa.
Uno de los negocios más
antiguos de internet es la
venta de los espacios que
tenemos libres en una web,
el inventario.
La venta de estos espacios
puede suponer un ingreso
extra para la web, pero
además, una correcta
negociación de intercambio
puede generarnos
interesantes enlaces desde
web externas.
externa
en l
Si
a web?
Tan soloNoel 8%
de las webs
aprovecha el
espacio disponible
¿Se comercializa el inventario?
en su web ofrece
publicidad externa
en su Site.
no
92%
10%
si
mobile
posicionamiento
buscadores
seguridad
varios
e-commerce
eCommerce
Sites que ofrecen tienda o medio de captación de
Se han observado variables que inciden
en como las empresas muestran sus
productos a sus clientes, como se
relacionan con estos clientes, como
los venden, o como los cobran.
DISPONEN
DE TIENDAS
/ CAPTACIÓN
DE CLIENTES
24%
Venta online.
Un mínimo porcentaje de web
utiliza su presencia online
para comercializar
sus productos.
OFRECEN
76% NO
TIENDA
Idiomas de la web.
Número de idiomas en los
que se presenta el contenido
de la web.
¿SE COMERCIALIZA
EL INVENTARIO?
Si
Y tanNo solo un
10% comercializa
este inventario
disponible.
SI
no
82%
Se ofrece
información
/ referencias
sobre parters
externos
Tan solo
Si un 18% de
los webs observadas
ofreceNoinformación
o da referencias de
partners o colabores
externos a la
empresa.
Venta cruzada.
¿Se sugieren al
comprador productos
similares, alternativos, o
complementarios al que está
mirando?
No ofrece
51%
disponible
no
disponible
92%
El 92% de las
webs analizadas
muestran al
Disponible
visitante
los
productos
No dyisponible
servicios que
producen o
comercializan.
Buscador interno
sobre parters externos
18%
Disponen
4%
8%
¿Se ofrece al visitante de la
web una visión profunda y
comercial del producto que se
comercializa?
Tan solo el
24% de las
Webs analizadas
disponen de
una plataforma
que les permita
comercializar
sus productos, o
captar potenciales
clientes de forma
online.
Cuantos más
idiomas ofrezcas,
2%
+6
mayor será tu
6
escaparate a
5
10%
clientes, puesto que
4
contenido podrá
1 IDIOMA el
ser leído por más
gente. En la muestra
16% 3
analizada, un amplio
porcentaje de las
2 de productos/servicios Catálogo web sólo ofrece su
10%
disponible contenido en un
único idioma.
6%
Se muestra el producto.
no
90%
Se ofrece información / referencias Partners/terceros.
El intercambio de enlaces con
partners o colaboradores de
la web es una buena vía de
intercambiar links y generar
una venta cruzada.
social
media
37%
no
disponible
63%
DISPONIBLE
BUSCADOR
INTERNO
El 63% de las
webs ofrecen un
buscador interno
para localizar
rápidamente
un producto,
Disponible
servicio, o datos
No disponible
de contacto.
Una
amplia mayoría
ofrece este este
servicio de apoyo a
la búsqueda de sus
visitantes.
asociación
española de
anunciantes
<
26
>
www.isdi.es <
27
>
¿Se ofrece información corporativa de la empresa?
¿se ofrece
información
coporativa de
la empresa?
El 94% de las webs
observadas ofrece
a los visitantes de
No
Si su web información
adecuada sobre la
empresa, siendo un
elemento crítico a
la hora de ganarse
confianza de un
Sala de prensalausuario
potencial
cliente.
6%
nO
Usabilidad.
Como se presentan los
artículos al visitante.
94%
Apoyo a la conversión.
¿Ponemos a disposición del
cliente todo lo que necesita
para comprar?
Formas de pago.
Como puede el cliente pagar
su compra.
SI
31%
no
disponible
69%
sala de prensa
Un 69% ofrece al
cliente un resumen
de susDisponible
actividades
públicas, o material
No disponible
corporativo
publicable.
Oferta de empleo online
disponible
Forma de contacto.
¿Como puede el visitante
hacernos llegar sus dudas/
quejas/cometarios?
no se
muestra
27%
muestra
ofertas o
vacantes
73%
Muestra ofertas o oferta de empleo
vacantes
online
Sin ser un elemento
crítico para la venta,
No se muestra
la oferta
empleo en
la web corporativa
ayuda a mejorar la
imagen percibida por
parte del visitante
de la empresa como
organización.
Suscripción a newsletter
SI
NO
73%
27%
suscripción a
newsletter
Poner a disposición
de los visitantes
una suscripción
al newsletter, nos
Si
No
ayudará
a captar
futuros leads a los
que enviar noticias,
novedades, ofertas,
etc. Tan solo
un 27% de las
empresas ofrece
newsletter.
relación con clientes
Relacionarse e interactuar adecuadamente con el
cliente que visita un establecimiento es primordial
para realizar una venta.
Cuidar este aspecto es crucial en el mundo online
¿Se permite al
para paliar la ausencia de una atención personalizada.
usuario valorar
¿Se permite al usuario valorar o Se han analizado 4 elementos:
o comentar el
comentar el artículo? artículo?
El 14% de las web
¿Se permite al visitante/
analizadas permite a
comprador comentar o
los usuarios comentar
o valorar los artículos
valorar los productos/servicios?
de su catálogo, algo
Una potencial vía de establecer
muy
a nivel
Si positivo
No
relación con el cliente es dejar que
de credibilidad y
también interesante
comente los productos o servicios
como actualización de
que se ofrece. Si un cliente vuelve
contenidos.
¿Zona privada reservada a si
14%
NO
a comentar su experiencia y hemos
conseguido que sea exitosa, se
convertirá en el mejor prescriptor.
¿Existe un área privada donde
el cliente (ya autenticado)
reciba información
personalizada y adaptada a
sus condiciones/condiciones?
86%
clientes?
si
33%
NO
67%
¿Zona privada
reservada a
clientes?
Un 33% de las webs
dispone de una zona
privada donde los
clientes acceden previo
Si
Noy donde
registro,
pueden dispone de
información adicional.
Si utilizamos el canal online para
Se ofrece información mediante Se ofrece
mantener una relación con los clientes.
información
FAQs
¿Se ofrece información ampliada
mediante respuestas a las
preguntas más habituales?
Anticiparse a las principales dudas
que pueda tener un cliente es limar
las posible asperezas para conseguir
la conversión. Una respuesta bien
argumentada consigue potenciar
igualmente la imagen de calidad de
servicio.
¿Existe un click to call o servicio
de devolución de llamada?.
Una de las mejores vías de romper la
barrera de la duda es implementar un
servicio de devolución de contacto.
Con este servicio contactamos con un
cliente muy convencido de la compra y
con grandes posibilidades de conversión.
mediante FAQs
El 63% de las webs
ofrece un servicio
de respuestas a las
preguntas más habituales
que se formula un
Si
Noal visitar la web.
visitante
Preguntas como tiempos
de entrega, modos de
pago, devoluciones,
horarios de atención al
Click to call / otros
público, etc.
37%
NO
si
63%
18%
implementado
82% no
implementado
Click to call / otros
Para solucionar las dudas
que puedan surgir y
eliminar la barrera de
la llamada es posible
ofrecer un
servicio de
Implementad
Click to call
o o devolución
de llamada. El 18%
de las webs analizadas
ofrece este servicio click
to call a los visitantes de
su Web.
asociación
española de
anunciantes
<
28
>
www.isdi.es <
29
>
elementos de conversión
usabilidad
Debe cuidarse al máximo cualquier detalle que facilite la
navegación del visitante por la web, y que haga su visita
más cómoda y placentera, evitando en todo momento que
se sienta perdido o no sepa localizar un producto.
Se ha observado:
SiteMap visible al usuario
Disponibilidad de
Sitemap.
Disponibilidad de Sitemap.
El mismo SiteMap que
ofrecemos a los buscadores
para que conozcan la
estructura y organización de
la web puede ser utilizado
para que los clientes conozcan
como moverse y localizar
fácilmente lo que buscan.
Miga de pan
implementado.
La miga de pan nos ayuda a
morar al cliente la ruta que
ha seguido para llegar donde
está. Es muy útil cuando un
cliente desea ver un amplio
rango de productos o servicios.
Disponibilidad de
buscador interno.
En los sites con un amplio
catálogo de productos/
servicios o donde un
mismo producto puede
ser englobado bajo muy
diferentes categorías, el
buscador es una herramienta
crítica para reducir la tasa
de rebote y nos ayuda a que
el cliente encuentre de de
inmediato lo que busca sin
necesidad de perder tiempo.
no
disponible
31%
69%
dispone de
sitemap
Miga de pan
47%
no
disponible
SiteMap visible
al usuario
Un 31% de las
webs analizadas no
ofrece al cliente un
Disponen de donde
mapa
del site
Sitemap
localizar rápidamente
la información
No disponibleque
necesita. Este mapa
es muy útil para los
usuarios, recordemos
que también lo es para
los buscadores.
miga de pan
disponible
53%
El 47% de las webs
Disponible
no utiliza
la técnica de
No de
disponible
la miga
pan para
indicar a los usuarios
donde se encuentra.
Existen elementos que nos ayudan considerablemente a la
conversión una vez que el visitante de la web ha decidido
iniciar el proceso de compra de alguno de productos/
servicios que ofrecemos. Si no cuidamos adecuadamente estos
elementos, los clientes pueden abandonar y perderíamos todo
el esfuerzo que hemos realizado para hacerlos llagar aquí. Se
han observado los siguientes elementos:
Carrito visible en todo momento
Carrito visible en todo
momento.
Nos indica que podemos terminar
la compra en todo momento y
suele mostrar los artículos que
ya hemos elegido. No mostrarlo
puede hacer olvidar el cliente que
está interesado y comprando.
42%
no
visible
El 42% de las
Visible web observadas
con venta online
muestran el carrito
No visible en de forma visible
cuando navegas
todo momento
por la web.
visible
58%
Registro obligatorio previo a realizar la compra
Registro obligatorio.
Pedir a un cliente que se registre
con todos los datos puede ser
muy interesante para la tienda
para facilitar el acceso en la
próxima compra y facilitarnos
las acciones de marketing
(promociones, emailing, etc).
Pero no todos los clientes pueden
querer darnos todos sus datos.
¿Si no se pide un registro cuando
vas a una tienda offline, porque si
online?
Tan solo el
12% de las
tiendas ofrecen
al visitante la
posibilidad de
Registro comprar sin
obligatorio
tener que realizar
todo el proceso
de registro yCompra sin autenticación.
12%
compra
sin
registro
registro
obligatorio
88%
registro
Clicks/pasos necesarios para realizar una compra
Clicks/pasos necesarios
para realizar una compra.
66
55
Cuantos más clicks/pasos sean
necesarios para realizar una
44
compra, mayor será el abandono
33
de la compra.
clicks
8%
8%
El 25% de las
tiendas analizadas
requiere necesita
de 4 pasos para
realizar una
compra.
Tan solo en el
17%
25% 17% es posible
realizar la compra
en 2 pasos.
asociación
española de
anunciantes
<
30
>
www.isdi.es <
31
>
Venta cruzada de otros artículos
Venta cruzada de otros
productos/servicios.
Haciendo un pequeño
seguimiento de los productos
que ha consultado el visitante
de la web, podemos hacernos
una idea de que otros
productos/servicios podrían
interesarle. Si no conocemos
esta información, siempre
podemos ofrecerle algunos
productos que han comprado
anteriores compradores de
este producto o servicio. Un
ejemplo claro sería ofrecer
un timbre o una cestita si
el usuario está comprando
una bicicleta de niña.
Conseguiremos una venta
adicional y ayudaremos al
cliente a no olvidar nada.
Formas de pago.
Al igual que ocurre en una
tienda offline, debemos dar
al cliente todas las facilidades
para pagar la compra que está
realizando. Cuanto mayor sea
la oferta, menor será la tasa
de abandono.
no
existe
51%
49%
existe
venta
cruzada
El 49% de las
tiendas sugiere
al usuario otros Existe venta productos
cruzada
similares o
complementarios
al que está
comprando.
06
DATOS AGRUPADOS
TARJETA
CRÉDITO
75%
TRANSFERENCIA
BANCARIA
42%
42%
33%
PAYPAL
OTROS
CONTRA
REEMBOLSO
17%
Los medios de pago
offline tradicionales
se imponen a las
nuevas vías de pago,
siendo el pago por
tarjeta el que más
se ofrecen a los
clientes.
Muy interesante la
presencia de PayPal,
presente en más
del 40% de los
comercios y otras
formas de pago
alternativas a las
estándar offline.
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
Medios de contacto.
El formulario de contacto,
presente en un 94% de las
webs analizadas, es el medio
de contacto que más se
ofrece a los clientes para
contactar con la empresa.
Seguida del teléfono, presente
en un 86% de las webs, y el
email con presencia en el 49%
de las webs. Muy interesante
la presencia del asistente
virtual, muy poco frecuente
en la las webs españolas.
FORMULARIO
94%
TELÉFONO
EMAIL
ASISTENTE
49%
86%
27%
asociación
española de
anunciantes
<
32
>
www.isdi.es <
33
>
Accesibilidad y presencia online
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES II
Backlinks
backlinks
PRESENCIA
ONLINE
Presencia online
Actividad RRSS
actividad
rrss
Presencia aPRESENCIA
ctiva RRSS
ACTIVA RRSS
Favicon
favicon
Página 404
página
404
Mobile
MOBILE
directoriosDirectorios externos
externos
Estándar W3C
estandar
w3c
Tienda online
TIENDA
ONLINE
Page rank medio
pare rank
medio
0%
50%
100%
0%
Si bien el dato de empresas con presencia online es excelente,
alcanzando el 100% de las empresas de la muestra observada.
Es muy interesante la gran actividad mostrada por las empresas
en Redes Sociales, que sin embargo pinchan al no disponer de una
web adaptada a dispositivos móviles. El número de empresas que
disponen de una plataforma para venta online no supera el 24%.
50%
100%
Los datos obtenidos son bastante significativos debido a su
influencia en el posicionamiento de la web en buscadores.
Información producto y corporativa
información
Información corporativa
corporativa
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES I
Catalogo producto/servicios visible
catálogo
producto/
servicios visible
Oferta empleo
ACTUALIZACIÓN
Actualizacion contenidos
oferta empleo
CONTENIDOS
MAPA
XML
Mapa XML
sala deSala de prensa
prensa
PALABRAS CLAVE
COHERENTES
Palabras clave cocherentes
interno
buscadorBuscador interno
ROBOT.TXT
Robot.txt
Newsletter
newsletter
ENCABEZADOS
Encabezados
0%
SIN FLASH
Sin Flash
URLS OPTIMIZADAS
URLs optimizadas
0%
50%
100%
50%
100%
La mayoría de las variables observadas ofrecen % muy
interesantes, si bien aun hay que mejorar algunos la
captación de email para el envío de newsletters o la
implementación de un buscador interno.
Aunque algunos elementos observados muestran unos % altos,
demostrando que se ha pensado en ellos en los desarrollos, algunos
muestran niveles muy bajos aun siendo críticos en la estrategia
de posicionamiento en buscadores y reputación, como es la
actualización de contenidos. También se observan valores bajos en
elementos muy sencillos de optimizar como el son el mapa xml, o la
existencia de robot.
asociación
española de
anunciantes
<
34
>
www.isdi.es <
35
>
07
Relación con clientes, usabilidad
Sitemap visible
sitemap
visible
conclusiones
FAQs
faqs
Miga de pan
miga
de
pan
Zona privada
zona
privada
C2C
c2c
valoración
artículos
Valoración artículos
0%
50%
100%
Casi todas las webs observadas registran datos bajos. Elementos
sencillos, eficaces, fáciles de implentar como la Miga de pan, Click
to.., o unas valoración de artículos pueden ayudar mucho a que el
cliente se sienta cómodo y mejorar la conversión.
Formas de pago y contacto
Se han adaptado
básicamente las formas de
pago offline, pero también
se observan nuevas vías de
pago digitales alternativas,
que puede ayudar a
desarrollar otro tipo de
cliente o nuevos mercados
internacionales.
Tarjeta crédito
tarjeta
cédito
Transferencia
transferencia
PayPal
paypal
Otros
otros
c. C. Reembolso
reembolso
0%
50%
100%
Las formas de contacto
son adecuadas. Muy
interesante la presencia
de asistentes virtuales
que ayudan al usuario a
resolver dudas y optimizar
la conversión, aunque su
presencia es aun bajo.
Formulario
formulario
Tfno
tfno
email
email
asistente
Asistente
0%
50%
100%
asociación
española de
anunciantes
<
36
>
www.isdi.es <
37
>
existencia de departamento digital
Si
2012
90%
78%
2011
Inversión en marketing online
No
10%
De 2012 a 2013 ha crecido
un 12% las empresas
que disponen de un dpto
digital propio para realizar
las acciones de digital. Son
ya pocas las empresas que
no disponen de un equipo
especializado en temas
digitales.
12%
22%
seo
SEO
8%
18%
18%
sem
SEM
smm
SMM
11%
3%
Campañas A filiación
campañas
afiliación
campañas display,
Campañas display, banners, rich.M
banners, rich m.
emailing per.
per.
Emailing
2011
DIRECCIÓN
GENERAL
Dirección General 22%
DIRECCIÓN
COMERCIAL
Dirección Comercial
Comunicación & Mktg
COMUNICACIÓN
& MKTG
NS/NC
NS/NC
22%
6%
18%
=
48%
4%
4%
1%
2%
Blogs
blogs
4%
3%
4%
2%
13%
8%
redes sociales
SEM
52%
3%
Campañas display, bYoutube
anners, rich.M
emailing per.
Twitter
Linkedin
prensa
Prensa
revistas
Revistas
exteriores
Exteriores
otros
Otros
58%
13%
12%
6%
6%
7%
8%
4%
6%
5%
8%
3%
12%
=
10%
11%
Campañas A filiación
Mobile advertising
Inversión en marketing por canal
2012
2011
De 2012 a 2013
ha crecido un 12%
las empresas que
disponen de un
departamento digital
propio para realizar las
acciones de digital. Son
ya pocas las empresas
que no disponen de un
equipo especializado
en temas digitales.
2011
18%
18%
Facebook
Tuenti
radio
Radio
2012
SEO
Foros
Google Blogs
+ 0%
Otros 0%
Otros?
0%
15%
88%
84%
5%
76%
31% 75%
9%
2%
4%
4%
emailing clientes
online
Online
9%
SMM
El Dpto de marketing deja de ser competencia exclusiva de Dirección
General y empieza a tener entidad propia. Deja de ser considerada una
mera herramienta de imagen, empieza a considerase un arma de venta.
tv
TV
=
41%
La % de inversión en marketing digital más alto sigue siendo display
(banners, rich media), aunque registra un descenso muy importante.
A destacar el aumento de inversión en campañas de emailing
(permission marketing) y Social Media.
59%
12%
4%
5%
foros
Foros
Otros
otros
Dependencia jerárquica del
Dpto. de MKT dentro del
Organigrama empresarial
=
5%
2%
mobile
advertising
Mobile advertising
2012
15%
31%
emailing
clientes
emailing clientes
dependencias jerarquicas
10%
1%
2%
41%
64%
66%
39%
38%
4%
12%
5%16%
4%
3%
4%
2%
18%
2012
2011
2012
2011
El uso de redes sociales se incrementa, especialmente en Google+
con una variación del 18%. Facebook sigue siendo la más usada,
seguida de YouTube y Twitter.
asociación
española de
anunciantes
<
38
>
www.isdi.es <
39
>
valoración de los principales canales
excelente
tv
sem
muy bueno
bueno
16%
44%
smm
2011
2012
emailing
clientes
2011
2012
camp
display
2011
2012
16%
41%
16%
41%
exteriores
2011
2012
16%
fotos
2011
2012
blogs
2011
2012
mobile
advertising
2011
2012
radio
2011
2012
emailing
perm. mark
28%
19%
28%
22%
22%
31%
3%
25%
38%
19%
9%
13%
16%
41%
28%
6%
6%
19%
3%
44%
28%
6%
19%
31%
25%
6%
38%
generación de contenidos
3%
13%
25%
22%
*datos extraídos de Observación Web – 2012 & 2013
16%
31%
16%
Se incrementa el número de Sites que disponen de eCommerce o herramienta de
captación de leads. En los Sites con eCommerce, también se incrementa la venta
cruzada de artículos y la posibilidad de que los usuarios valoren los artículos.
9%
9%
16%
34%
3%
faqs
FAQs
63%
17%
63%
60%
buscador
Buscador interno
interno
6%
31%
13%
6%
9%
3%
34%
25%
13%
13%
31%
38%
41%
10%
14%
6%
9%
38%
24%
Valoración avaloración
rticulos
artículos
49%
13%
34%
41%
eCommerce
13%
16%
19%
22%
6%
16%
13%
16%
31%
3%
13%
19%
28%
10%
13%
16%
25%
28%
venta
Venta cruzada
cruzada
3%
13%
9%
22%
22%
2011 3%
2012
44%
9%
3%
34%
19%
16%
6%
19%
31%
19%
13%
25%
38%
19%
6%
6%
41%
2011
2012
2011
2012
22%
25%
19%
6% 3%0%
3% 3%
2013
21%
3% 3% 4%
6%
34%
seo
prensa
9%
34%
2012
malo
84%
2011
2012
2011
2012
regular
81%
2011
2012
campañas
afiliación
e-commerce / captación de leads*
13%
16%
28%
38%
38%
blogs
3%
Blogs
9%
20%
2013
2012
Aumenta el uso de blogs para comunicar con el cliente y mejorar
el posicionamiento SEO. También mejora la relación con el cliente,
ofreciendo buscadores internos para localizar productos y respuestas a
las preguntas que se hace el cliente con más frecuencia.
*datos extraídos de Observación Web – 2012 & 2013
asociación
española de
anunciantes
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40
>
www.isdi.es <
41
>
www.isdi.es
Tel. 900 814 144
[email protected]
Nacho de Pinedo
Co Fundador y CEO de ISDI
[email protected]
José Carlos Agrela
Director de Desarrollo de Negocio
de ISDI
[email protected]
asociación
española de
anunciantes
<
Creative commons.
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la
distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.
42
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