Download Manejo de crisis

Manejo de crisis
Coordinadora de UADE Executive Education
Lic. Rosana Pérez Pontieri
Responsable del Programa
Dr. Federico Edelstein
Objetivos Generales
-
Analizar, evaluar y anticipar las situaciones posibles de crisis.
-
Comprender la importancia de la prevención de la crisis.
-
Desarrollar en los participantes un pensamiento crítico para colaborar como comunicadores en
el manejo de situaciones de crisis.
-
Comprender la relevancia fundamental de la comunicación responsable en contextos de crisis.
Analizar el manejo de la reputación corporativa en casos de crisis frente a la opinión pública.
Contenidos Mínimos
Crisis Management: concepto, definición, tipos y características. Cómo tomar buenas decisiones en los
momentos más críticos de las crisis. Estrategia de respuesta frente a una crisis en responsabilidad
empresarial. ¿Cómo se restituye la confianza en la marca luego de una crisis? ¿Cómo se construye la
confianza institucional? La difícil relación con la prensa en tiempos de crisis. Comunicación y crisis: el
manejo de la reputación corporativa frente a la opinión pública. Prevención de crisis: focalización en la
creación de un plan de comunicación de crisis y la importancia de la evaluación, control y testeo del
plan. Crisis Management y Ética empresarial. El desafío de obrar con un comportamiento ético en
situaciones de crisis.
Metodología
Exposición dialogada.
Análisis de casos prácticos.
En cada clase se entrega un material de apoyo y de lectura – es un requisito que los participantes lean
el material antes de cada clase - que sirve para el análisis y comprensión de los temas tratados.
Se exigirá que los participantes lleven leída la bibliografía básica de modo y que puedan generar
propuestas y planteos realistas derivados de las mismas.
1
Contenidos mínimos:
Módulo 1 – Comunicación y Crisis
Crisis Management: concepto, definición, tipos y características. Cómo tomar buenas decisiones en los
momentos más críticos de las crisis. Análisis de casos prácticos.
Módulo 2 – Liderazgo en tiempos de crisis
Análisis y discusión en clase del caso: el manejo del liderazgo. ¿Cómo se restituye la confianza en la
organización y la marca luego de una crisis? ¿Cómo se construye la confianza institucional? La difícil
relación con la prensa en tiempos de crisis. Análisis de casos prácticos.
Módulo 3 – ¿Cómo manejar la reputación corporativa en casos de crisis frente a la opinión
pública?
Comunicación y crisis: el manejo de la reputación corporativa frente a la opinión pública. Prevención de
crisis: focalización en la creación de un plan de comunicación de crisis y la importancia de la
evaluación, control y testeo del plan. Crisis Management: diez reglas importantes para actuar en casos
de crisis. Análisis de casos prácticos.
Docente
Federico Edelstein.
Doctor en Comunicación, por la Universidad Austral en el área del Marketing Social. Estudios
de Posgrado en la Universidad de Friburgo, Alemania. Licenciado en Administración de
Empresas, Universidad de Buenos Aires.
En el ámbito profesional realiza actividades de asesoramiento junto al ex - CEO de Kult
Factory GmbH Bonn. Dicha organización se dedica al esponsoreo de marcas en eventos
culturales musicales. Ha asesorado a organizaciones como Ford, Pinturerías Sinteplast,
Fargo, Lotería Nacional, Blockbuster, Sedronar, Kult Factory GmbH Bonn, ISW Business
School (Friburgo, Alemania), entre otras.
Su actividad profesional se desarrolla en el ámbito de la docencia, consultoría e investigación
en temas de marketing, comunicación, responsabilidad social y crisis management.
Requisitos de Admisión
Solicitud de Inscripción debidamente completada con los datos personales, profesionales y laborales,
que serán considerados por el responsable del curso. Fotocopia o copia digital del DNI, cédula o
pasaporte.
Certificado de Aprobación
Se deberá cumplir con la asistencia mínima del 75% y aprobar un examen de evaluación.
De no aprobarse, se otorgará sólo certificado de asistencia.
En ambos casos deberá haberse completado el pago total del curso.
Material Didáctico
Se entregará durante el desarrollo del curso, vía web campus UADE o e-mail.
Lugar de realización
Lima 775, Ciudad de Buenos Aires.
Frecuencia y horario:
Días 22, 29 octubre y 5 de noviembre de 19 a 22 horas
2
Información General
Beneficios comerciales 2013:*

Empleados de empresas socias de la Cámara de Sociedades Anónimas:
20%(http://www.camaradesociedades.com/):

Empleado de empresas socias de la Cámara de Comercio Sueco Argentina: 20%

Graduados UADE miembros del Alumni Club UADE ([email protected]): 20%

Alumno regular de Grado (plan combo)o Posgrado UADE: 20%

Clarín 365: 20%

Afiliados a OSDE: 15%

Empleados UADE: 20%

Docentes UADE: 20%

Socios/miembros Matriculados de los siguientes consejos profesionales: 15%

Consejo Profesional de Ciencias Económicas,
http://www.consejo.org.ar/elconsejo/matricula.htm

Consejo Profesional de Relaciones Públicas (http://www.rrpp.org.ar/)

Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI) (http:// www.cessi.org.ar/)

Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y las Comunicaciones (USUARIA)
(http://www.usuaria.org.ar/)

Colegio Público de Abogados de la Capital Federal (http://www.cpacf.org.ar/)

2 o más inscriptos de la misma empresa: 10%

Empleados de empresas participantes del Programa de RRII UADE: 15%

Clarín 365: 15% para Programas Ejecutivos Sede Pinamar

Alumnos inscriptos en Cursos de Posgrado y Programas abiertos de UADE Executive Education:
10%

Alumnos que se inscriben en 2 o más programas simultáneamente: 10%
*Los beneficios comerciales no son acumulables entre sí; solo pueden sumarse al beneficio por
inscripción temprana. Si además correspondiera un descuento financiero, se aplicará este último sobre
el saldo resultante anterior.
3
Beneficio financiero por inscripción temprana a Programas Ejecutivos 2013:
-
Por inscripción y pago hasta 21 (veintiún) días antes del inicio de Programa: 10%
Crédito Fiscal para Capacitación:
UADE Executive Education, es unidad capacitadora de Sepyme (Subsecretaría de la Pequeña y Mediana
Empresa) y todos sus programas de capacitación cuentan con la posibilidad de obtener un reintegro
del 100%.
El Crédito Fiscal para Capacitación es un régimen por el cual las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
(PyMEs) pueden capacitar a sus cuadros gerenciales y operativos. También las grandes empresas
pueden utilizarlo para capacitar a clientes, proveedores o terceros, de PyMEs.
Más información en: www.sepyme.gov.ar
También puede seguirnos en: Posgrados y Extensión Universitaria | UADE (Oficial)
Informes e inscripción
UADE Executive Education
Lima 775, Edificio Lima 3, Planta Baja
C1073AAO - Cdad. Autónoma de Bs. As. - Rep. Argentina
Tel.: (54-11) 4000-7370/7600/7674/7673
www.uade.edu.ar/capacitacion-ejecutiva
E-mail: [email protected]
4