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ESPECIAL
CORREO
FARMACEUTICO
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SEMANA DEL 14 AL 20 DE MAYO DE 2012
GUÍA PRÁCTICA PARA RELANZAR SU FARMACIA
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ILUSTRACIÓN DÉBORA LÓPEZ RUIZ / FOTOGRAFÍA: JOSÉ MARÍA PRESAS
Óptica y ortopedia: desmontando a la competencia
La óptica y la ortopedia son dos grandes campos de desarrollo profesional y empresarial para las farmacias, pero
se tienen que enfrentar a una dura competencia. Sin embargo, el boticario tiene ventajas a las que debe sacar el
máximo partido, como la atención personalizada, el espacio de salud y soluciones complementarias a las terapias farmacológicas. En esta guía se dan las claves para
luchar contra esa competencia y diferenciarse.
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ÓPTICA Y
ORTOPEDIA
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SEMANA DEL 14 AL 20
DE MAYO DE 2012
SECCIONES BIEN DISEÑADAS Y UBICADAS
Dos ‘filones’ para la farmacia que
necesitan aires más modernos
Un diseño con gusto, una superficie adecuada, elementos llamativos que inviten a la compra y la venta
cruzada, principales ingredientes para potenciar estas dos secciones en épocas difíciles de crisis
ALEJANDRO SEGALÁS
[email protected]
EL LUGAR IDEAL
Otro elemento que condiciona el buen funcionamiento de la óptica y la ortopedia es su localización.
Así, los expertos defienden
que estar cerca de un centro
hospitalario beneficia las
El paciente de ortopedia y de óptica exige una atención
personalizada, por lo que las farmacias con estas secciones deben contar con espacios íntímos de atención al paciente. Sobre estas líneas, la farmacia Europa, Barcelona.
A la izquierda, una zona de la ortopedia Peralto Salud (Jaén).
Aplicar en
estos dos
servicios el
concepto de
ventas cruzadas
también es posible
Las secciones
de ortopedia y
óptica deben
estar bien
señalizadas y
diferenciadas
APOTHEKA
La crisis es un hecho que ya
sufren en sus carnes los
farmacéuticos, también los
que tienen óptica y ortopedia, pero esto, y la dura
competencia que hay en estas dos áreas, se puede paliar recurriendo a expertos
en diseño cuyos conocimientos plasmados en espacios bien distribuidospueden ayudar a incrementar las ventas en estas dos
secciones tan importantes
para la farmacia.
Los expertos consultados
por CF coinciden en que
apostar por un estilismo
cuidado en ortopedia y óptica es sinónimo de mejora
en la facturación de estos
productos. “Hay que exponer y trabajar visualmente
la ortopedia con un concepto mucho más moderno. El
buen gusto también debe
imperar en la colocación y
visualización de estos productos para que llame la
atención del usuario que
los pueda necesitar y no los
vea como algo antiguo o de
mal gusto. Por tanto, la ortopedia también debe salir al escaparate con cierta
gracia”, explica a Montse
Gironés, vocal de Ortopedia
del COF de Barcelona.
Mario Paredes, jefe nacional de Ventas del Grupo
Apotheka, pone de manifiesto que “es importante
que el cliente vea que existe ese servicio y como tal
utilizaremos elementos decorativos para identificar la
zona, como un cambio del
color del suelo, mobiliario
de otra tonalidad o buena
comunicación visual que
identifique ese servicio (ver
imágenes)”. Además, apunta que estas secciones se
pueden resaltar aún más
con una comunicación visual adecuada dentro de la
farmacia y en la fachada
con los rótulos correspondientes.
A la derecha, arriba, farmacia óptica Rosado, en Arroyo de la Luz (Cáceres), y
abajo, farmacia Casariego, en Burela
(Lugo). Sobre estas líneas, Farmacia
Abella, en Orense. Todas tienen un diseño moderno, incluso dos de ellas han escogido colores llamativos para captar la
atención del usuario.
ventas en la ortopedia técnica y tener la farmacia en
un barrio que no cuente con
mucha oferta de óptica ni
ortopedia de bazar,también
beneficia. Por tanto, hacer
un análisis del mercado en
cuanto a competencia y servicios complementarios
con los que cuenta el barrio
es indispensable para tomar la decisión de traba-
Tome nota
Estar junto a un
hospital y en un
barrio donde no
haya mucha
oferta favorece
el negocio
jar estas dos áreas.
Aplicando estos consejos
se puede hacer de la óptica y la ortopedia dos filones
importantes para la farmacia que reporten ingresos
complementarios.
Además, hay una realidad favorable que lo propicia. En el caso de la ortopedia, MoisésVilla, director
comercial de Anota (mayo-
ristas de ortopedia farmacéutica), explica que la esperanza de vida en España es de 80 años aproximadamente y “esto se traduce
en que, igual que necesitamos nuevos medicamentos
para vivir mejor, también
necesitamos productos de
ayuda complementarios
para mejorar nuestra calidad de vida. Por tanto, la ortopedia juega un papel fundamental en ese aspecto”.
La botica cuenta también
con una ventaja frente a sus
competidores, según María
José Vañó, vocal de Ortopedia y Óptica del COF de
Alicante. “No hace falta salir a la calle a buscar los
clientes, ya los tenemos en
la farmacia, y si entran a
por un medicamento pueden acabar comprando una
silla de ruedas si la necesitan”.También defiende la
idea de aplicar las ventas
cruzadas a estas dos áreas.
Un sinfín
de leyes
autonómicas
que hay
que conocer
Maremágnum normativo. De
esta forma se podría calificar la regulación española que determina
las condiciones para la
apertura de secciones de
óptica y ortopedia en
farmacias. Por tanto,
aquel profesional que
desee implantar uno de
estos gabinetes debe
consultar la normativa
regional vigente, antes
de echar a andar.
En el caso de la óptica,
aunque cada Ley de Ordenación Farmacéutica
autonómica fija sus criterios, sí es posible encontrar similitudes.Así,
respecto a la superficie
mínima,la mayoría la sitúan entre los 7,5 metros
cuadrados y los 8. También hay normativas,
como la de Cantabria o
Castilla y León, en las
que no se fijan mínimos
y sólo se alude a “espacios adecuados”.
Muchas regiones también estipulan las condiciones para la realización de pruebas o el utillaje.Así, las salas de refracción o test de lejos
son los aspectos más regulados. Respecto a las
funciones de los profesionales, todas aluden
a la presencia“inexcusable” de un diplomado
en Óptica para la supervisión del servicio.
En ortopedia los requisitos para la venta de
productos adaptados o
fabricados también queda envuelto en un puzle de regulaciones, siendo la más exigente la andaluza.
ALBERTO CORNEJO.
NUEVO ESCENARIO
No obstante, la reciente
decisión de Sanidad
–plasmada en el RDL
16/2012- de incluir la
prestación ortoprotésica en una cartera común
de servicios complementaria puede abrir un
nuevo escenario. “Quizá
sea la vía definitiva para
la homogenización de
criterios a nivel nacional”, según Carmen Mijimolle, vocal de Ortopedia del Consejo General
de COF, aunque reconoce que aún “se desconocen en qué consistirán o
a qué afectarán”.
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CONSEJOS PARA ECHAR A ANDAR
En busca de ayudas para cubrir la inversión
La inversión necesaria para montar una sección de óptica u ortopedia exige buscar formas de financiación, como las ayudas
que prestan las autonomías o los préstamos ICO, aunque también se puede recurrir al apoyo que ofrecen las agrupaciones
TONI MIXOY
[email protected]
Instalaciones básicas. Para montar una
óptica de tipo medio hay que disponer como mínimo de un gabinete de optometría, otro de contactología y un taller. En imágenes, la óptica del grupo
Peralto Salud (con farmacia, óptica y ortopedia), en
Jaén: en el medio, imagen del taller, y las otras son
de espacios donde se hacen diversas pruebas.
La inversión que requiere la
puesta en marcha de un gabinete de ortopedia o de óptica depende, de entrada, de
hasta dónde se quiera llegar,
pero también de la propia
naturaleza de la actividad.
En el caso de la óptica,
Alejandra Caballero, vocal
de Óptica del COF de Badajoz, estima que para una instalación de tipo medio se necesitan unos 20.000 euros
para el equipamiento (gabinete de optometría, de
contactología y taller), unos
10.000 euros para mobiliario y más de 15.000 euros
para el stock inicial. María
Teresa Román, vocal de Óptica del Consejo General de
COF, eleva estas cifras a entre 25.000 y 35.000 euros
para un stock de entre 500
y 700 gafas y a unos 25.000
para el mobiliario necesario
para un espacio de unos 70
metros cuadrados, con paneles para exponer el 85 por
ciento de las gafas, dos mesas de atención al público
y ocho módulos para almacenar estuches. En el caso
de una sección dentro de la
botica, la instalación de un
corner de óptica de 35 metros cuadrados es menos
costosa, con un stock más
reducido y un solo punto de
venta.
Santiago Rodríguez, director técnico y gerente de
Peralto Salud, en Linares
(Jaén), indica que la partida dedicada al gabinete de
refracción oscila entre
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OPINIÓN Mª TERESA ROMÁN*
Valor añadido de
una sección de óptica
Para la autora, la óptica es un
área muy interesante para el
farmacéutico, puesto que,
además de reportarle beneficios
complementarios, es un valor
añadido para la población.
La oficina de farmacia es un establecimiento sanitario privado de interés público, que no puede ni debe limitarse a
la mera dispensación de medicamentos, sino que su faceta sanitaria debe ser complementada con otras actividades del mismo carácter.
Tradicionalmente, la farmacia ha sido un establecimiento de salud en una gran variedad de facetas complementarias de la dispensación del medicamento, desde la or-
15.000 y 30.000 euros, y al
taller, a partir de 18.000. En
su opinión, no hay que descartar recurrir al importante mercado de segunda
mano. En la misma línea, Ignacio Falcón, director general de GHC Group, añade: “Ahora hay un mercado
de equipamiento para óptica muy interesante debido a
que hay mucha gente que
está desinvirtiendo y los
farmacéuticos pueden aprovechar esta situación”.También recuerda que existen
“modelos de renting con
cuotas asequibles de 1.000
euros mensuales”.
En el gabinete de ortopedia lo más costoso no es la
maquinaria, que se puede
adquirir por unos 20.000 euros y es fácil encontrarla de
segunda mano, señala Santiago Rodríguez, “sino los
muchos metros cuadrados
de instalaciones que necesitas habilitar si te dedicas a
la fabricación a medida”.
Para Yolanda Tellaeche,
farmacéutica y ortopedista
en Alcalá de Henares (Madrid), es más interesante
para una farmacia-ortopedia dedicarse a la adaptación y no a la fabricación,
“ya que requiere menos espacio y estructura” y recomienda comenzar con la ortopedia de bazar e ir evolucionando a otros niveles.
Ante semejante baile de
cifras y antes de llevarse las
manos a la cabeza lo primero que hay que hacer es buscar ayudas a la financiación.
Así, además de las que pue-
dan otorgar las comunidades autónomas, las líneas de
préstamo ICO para emprendedores vehiculadas por las
entidades bancarias son las
vías de financiación más
utilizadas. Rodríguez aconseja presentar a estas entidades un proyecto económico de instalación razonable
y con las partidas diferenciadas, puesto que, dependiendo del destino de la financiación (circulante, inmovilizado, etc.), los tipos de
préstamo van a ser distintos
en cuanto a tipo de interés,
plazo o carencia.
HAY QUE BUSCAR ALIADOS
Los expertos consultados
coinciden también en la
conveniencia de buscar aliados y unirse a un grupo consolidado que ofrezca apoyo.
“Debemos asegurarnos de
que sea una empresa de
prestigio, con buen servicio de venta y de postventa
y que garantice la maquinaria comprada. Teresa Román recomienda optar por
algún grupo de imagen que
tenga pactadas con los proveedores condiciones favorables para la financiación
del stock, como el grupo Farmaoptics, e intentar que una
parte de la financiación sea
compartida por los proveedores. En el caso de la ortopedia, lo habitual es afiliarse a alguna de las grandes
asociaciones de ortopedas a
escala nacional, como la Federación Española de Ortesistas y Protesistas, o autonómicas.
topedia a la báscula para controlar el peso, la toma de la
presión o el consejo farmacéutico para la protección solar o el cuidado de la piel.
¿Por qué va a seguir siendo, como sucede en muchos
casos, el cuidado del órgano de los sentidos más importante una labor ajena a la oficina de farmacia?
La óptica ha sido desde hace mucho tiempo una actividad complementaria para muchos farmacéuticos, desde
que teníamos unos estudios específicos para nosotros
en las universidades de Santiago y Barcelona, y en la actualidad desde otras universidades privadas que contemplan en su formación los conocimientos adquiridos en
nuestros estudios de Farmacia. De hecho, hoy en día,
algunos consideramos que la óptica es en nuestro caso una
especialización más de las posibles para los estudiantes
de Farmacia.
Por otro lado, la farmacia requiere cada día más especialización en servicios que la doten de valor para el paciente y para el farmacéutico, más si cabe en la situación
actual en que cada día despertamos con una noticia peor
que el día anterior sobre la viabilidad de nuestras boticas.
La sección de óptica en la farmacia se presenta como una
alternativa muy interesante para diferenciarnos del entorno y dar un servicio al paciente desde otro punto de vista distinto al de la dispensación. En la sección de óptica
Por niveles. Según la profundidad con la
que se trabaje la ortopedia en la botica (las que distribuye productos seriados, las que adaptan y las
que fabrican), los requisitos de espacio y utensilios serán distintos. En imágenes, la ortopedia de
Santiago Rodríguez, de Linares, Jaén, cuenta con
equipos especializados propios del tercer nivel.
seremos nosotros los que con nuestros conocimientos en
la materia diagnostiquemos los defectos visuales, y prescribamos la corrección adecuada, además de poder atisbar la presencia de algunas enfermedades que debemos
derivar al especialista. Esta sola faceta ofrece un valor añadido de gran interés para la farmacia y el farmacéutico,
que ganará en credibilidad y valoración por el paciente,
además de complementar la labor sanitaria, de cuidado de
la salud y prevención de la enfermedad que todos debemos llevar, porque en definitiva somos profesionales de
la salud.
UNA CONSULTA PERSONALIZADA
Bien es verdad que el desarrollo de esta sección necesita
de una inversión adecuada y de una gestión diferenciada
de la oficina de farmacia, tanto en lo que se refiere a la gestión empresarial de la actividad como a la atención personalizada al paciente; pasamos a tener una consulta en
vez de realizar una simple dispensación.Y no olvidemos
de que en la farmacia jugamos, aún hoy en día, con una ventaja, y es que los pacientes siguen entrando solos, y sólo
tendremos que aprovechar adecuadamente este flujo de
personas, y utilizar la misma calidad de servicio que el farmacéutico da habitualmente en la farmacia.
*Vocal de Óptica y Optometría del Consejo General de COF
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GABINETE DE AUDIOLOGÍA, UN CAMPO VIRGEN
Formarse y aliarse con los
mejores, las claves del éxito
Los expertos consultados insisten en que la inversión que necesita
montar un gabinete audiológico se amortiza si se trabaja bien
FOTOS: MAURICIO SKRYCKY
Imágenes de la
botica y gabinete
de audiología de
Rocío Serrano, en
Madrid.
Los gabinetes de
audiología deben
disponer de un
espacio insonorizado o de una
cabina aislada,
como la de la
imagen, para la
realización de las
pruebas de
audición a los
pacientes.
El analizador de audífonos
sirve para comprobar que
los dispositivos funcionan
correctamente.
Los audífonos se programan
y ajustan informáticamente,
por lo que es necesario
contar con esta tecnología.
GEMA SUÁREZ MELLADO
[email protected]
Se calcula que, a lo largo del
este siglo, el número de personas que necesitará audífonos aumentará en una
tercera parte cada generación. En la actualidad, alrededor de 500 millones de
personas en todo el mundo sufren pérdidas auditivas, la mayoría de más de
50 años, aunque doce de
cada mil tienen menos de
18 años, según datos de Oticon (empresa que diseña y
fabrica soluciones auditivas para adultos y audífonos pediátricos). Por todo
ello, ¿no es la audiología un
campo interesante para que
lo trabaje el farmacéutico
y le saque el máximo partido? Las fuentes consultadas por CF apuestan por
ello, siempre que se haga
con profesionalidad.
Así pues, el primer requisito que debe cumplir un
farmacéutico que quiera
trabajar en este campo es
tener la titulación que exige la ley, que es el de técnico superior en Audiología
Protésica.
A partir de aquí, los siguientes pasos serán consultar la normativa que regula esta activad en cada
autonomía, aconseja Catalina Bueno, vocal de Óptica del COF de Cáceres; disponer de un capital de unos
25.000 euros aproximadamente para la adquisición
del equipamiento, señala
Rocío Serrano, farmacéutica de Madrid que trabaja
en una botica que cuenta
Entre los
aparatos que
necesitaun
audioprotésico,
destaca el
audiómetro
clínico para hacer
las pruebas de
audición.
Hay que contar
con una oferta
variada de
audífonos para
cubrir las
necesidades
específicas de
cada paciente.
con gabinete de audiología,
y, por último, y no menos
importante, abrir el abanico de clientes a los que ofrecer el servicio e ir más allá
de la gente mayor y aliarse
con los mejores y primeras
marcas para ofrecer productos de calidad con la última tecnología, recomienda Julio García, técnico comercial de Oticon.
“Aunque los requisitos
sobre local, utillaje y aparatos no suelen ser muy distintos en unas comunidades y en otras”, señala Bueno, “hay que estudiarse la
regulación autonómica con
minuciosidad, para lo cual
los interesados pueden pedir ayuda a sus colegios”.
Algunas de esas diferencias
pueden afectar a la superficie del local o a la obligatoriedad o no de tener una
cabina insonorizada, entre
otros aspectos.
LO MÍNIMO
Al margen de las pequeñas
diferencias, en términos generales, Rocío Serrano describe algunos de los espacios, aparatos y materiales
con los que se debe equipar
un gabinete de audiología:
“En cuanto a espacios, hay
que tener una sala insonorizada o una cabina específica para hacer las pruebas
de audición y un lugar destinado a la adaptación y a la
toma de impresiones. Con
respecto al instrumental, se
necesita un audiómetro, un
imperanciómetro, un otoscopio e instrumentos para
la adaptación de audífonos,
como programas informáticos para programar y regular los dispositivos” (ver
imágenes). “También hay
que tener -añade- un analizador de audífonos, un kit
de toma de impresiones, ya
que los audífonos se hacen
a medida, y otros instrumentos, como pasta, pinzas, otoblocks (protectores
pretimpánicos), linternas
introductoras, bastoncillos
y herramientas para la retirada de cerumen”.
INVERSIÓN QUE SE AMORTIZA
Los expertos consultados
por CF aseguran que adquirir estos equipos y habilitar
las salas supone una inversión de unos 25.000 euros,
según Serrano, y entre
18.000 y 20.000 euros, según Julio García. Moviéndose en estos márgenes, todos coinciden en que es fácilmente amortizable. “Se
puede amortizar en tres o
cinco años”, asegura García. En su opinión, la clave
es llegar al público objetivo
Tome nota
Fijarse también
en los servicios
postventa,
importante en la
elección de los
proveedores
y no limitarlo a la gente mayor.“Hay que llegar también
a esa población de más de
45 años y que sufre previacusia”, aunque no es tarea
fácil, reconoce, porque es
“muy reacia a llevar audífonos, pues les hacen sentir
mayores”. Para evitarlo recomienda ofrecerles audífonos que se llaman invisibles e incluso de diseño.
El experto no se olvida de
los niños, aunque, eso sí, insiste en que con ellos es necesario un trabajo multidisciplinar de logopedas, otorrinos y psicólogos.
Para García, también es
importante no sólo llegar
a los pacientes sino ofrecer productos de calidad,
por lo que recomienda trabajar con primeras marcas,
“con dos sería suficiente”,
porque, además de dispositivos de última tecnología,
ofrecen
un
servicio
postventa mucho mejor”.
Franquicias de
óptica: ayuda
para quien
tenga ‘rodado’
el servicio
B. G. S. Además de la titulación en óptica, existe
una alternativa para hacer crecer una sección
de estas en una farmacia: los grupos, cadenas
o franquicias. Se trata
de una opción con la que
mejorar la rentabilidad
pero, eso sí, limitada a
aquellas boticas que
tengan una experiencia
en este servicio.
La vocal de Óptica del
COF de Madrid, Margarita Carrillo, explica a
CF el procedimiento
más común de los grandes grupos de óptica.
“Lo habitual es que busquen boticas con óptica ya implantada, con
una antigüedad y una
experiencia”, explica.
Además de llevar
unos años en el negocio,
“son selectivas”en tanto
que hacen un análisis de
mercado para determinar si tiene interés y posibilidades de desarrollo. “Tiene que haber
cuota de mercado para
que la farmacia pueda
cubrir la demanda de
una determinada zona”,
en la que, además, “no
haya confluencia de cadenas de óptica o de establecimientos especializados”, explica.
BUEN PRECIO E IMAGEN
Una vez vencidos los requisitos iniciales de adherirse a un grupo, las
ventajas son varias. “En
primer lugar, la pertenencia a una cadena da
fuerza a la hora de comprar monturas, lentes,
determinadas marcas,
etc.”, explica. Además,
“gracias a la publicidad
que hacen en los medios, en la televisión,
ayudan a incrementar el
tráfico de gente sin que
el farmacéutico pierda
profesionalidad”. De hecho, especializarse “mejora la imagen que tiene la clientela de la oficina de farmacia y puede aumentar su rentabilidad”.
También da otros servicios adicionales“como
formación continuada o
información para estar
al día de novedades terapéuticas, de nuevas
tecnologías o maquinaria de trabajo, etc.”.
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FORMARSE PARA DAR SERVICIOS ESPECIALIZADOS
Dobles titulaciones y postgrados, el camino
El farmacéutico que quiera formarse en óptica u ortopedia tiene un amplio abanico de posibilidades, ya que universidades de
diversas provincias ofertan títulos de grado y de experto con los que, además de la formación básica, se puede especializar
ENRIQUE MEZQUITA
[email protected]
Las patologías crónicas y el
envejecimiento de la población son dos aspectos que
impactan de forma paradigmática en los campos de
la ortopedia y la óptica. Por
ello, el farmacéutico debe
estar muy formado para
dar respuesta a esta realidad y obtener nuevas oportunidades. Para ello, cuenta
con una amplia oferta de
cursos de postgrado y dobles titulaciones universitarias y que se muestran
como el mejor camino para
una formación completa.
Entre las universidades
que ofrecen estos títulos
destacan, en Madrid, la de
Alcalá de Henares, Alfonso X El Sabio, CEU San Pablo y la Universidad Europea. También las universidades de Barcelona, Granada, la Internacional de La
Rioja, País Vasco, Salamanca, Cardenal Herrera-CEU,
de Valencia, Santiago de
Compostela, Sevilla y la
Universidad de Valencia.
En el campo de la ortopedia, José Sánchez, director
del Curso de Experto en Ortopedia de la Universidad
de Granada, apunta que los
cursos oficiales de las universidades cumplen el real
decreto 437/2002, donde se
recoge la exigencia mínima
de 200 horas de formación
en materias específicas
como fisiología, anatomía,
patología y biomecánica del
aparato locomotor, materiales, procesos, organización y legislación”. Y Concepció Amat, directora del
Máster de Ortopedia para
Farmacéuticos de la Universidad de Barcelona, añade
que es en los estudios de
postgrado “donde el farmacéutico se especializa”.
HUECOS POR CUBRIR
No hay que olvidarse de la
formación de los COF y los
laboratorios, la primera impartida a veces en colaboración con la universidad, y la
segunda, con algún hueco
por cubrir. Así lo reconoce
Natalia Lecumberri, jefa de
producto de Farmalastic,
de Cinfa: “Lo que hay se limita a grandes núcleos poblacionales y está muy centrado en producto”.
En óptica, Jesús Herrera,
vocal del COF de Ciudad
Real, destaca el valor de las
dobles titulaciones y también el papel de los COF.
Con el entorno de crisis que
nos rodea, la farmacia tiene
que buscar alternativas
nuevas de negocio que puedan afianzar sus ingresos
y la óptica y optometría se
ha convertido en un referente. Durante años, esta
área ha estado muy ligada
a la farmacia, ofreciéndoLa autora explica
se incluso la formación
que se puede
conjunta de Licenciado en
estudiar y
Farmacia y Diplomado en
trabajar a la vez si
Óptica y Optometría en muse encuentra el
chas universidades.
Los datos del panel decentro adecuado.
tallista de óptica realizado
por GFK para 2011 muestran cómo el sector óptico se mantiene sano
en épocas adversas. Algunos datos interesantes del estudio son:
- Crecimiento del sector en un 1,5 por ciento en el cierre de 2011.
- Facturación de 1.871 millones de euros.
- El área de la contactología creció en un 3,6 por ciento en facturación.
Además de datos de facturación, cabe destacar que la incorporación
del servicio de óptica y optometría a la farmacia incrementa la fidelización de los pacientes. El vínculo que se crea en un examen optométrico es mucho mayor al que se crea con la farmacia.
La pregunta ahora es: ¿qué deben hacer los farmacéuticos para
incorporar la óptica y la optometría a la farmacia? La respuesta es
sencilla: la óptica optometría es una profesión regulada por la ley de profesiones sanitarias y, para ejercerla, es preciso tener la titulación de Grado en Óptica y Optometría, por lo que el farmacéutico debe volver a la
universidad para poder ejercer la profesión.
Las dudas más frecuentes que nos plantean los licenciados/graduados en Farmacia que quieren ser en ópticos-optometristas son:
1.¿Debo estudiar un grado durante cuatro años? No. Al pertenecer
ambas titulaciones a la rama de salud
en la mayor parte de las universidades
Un boticario
hay planes de estudios con asignaturas
similares, lo que implica que podría con- puede ser óptico
vertirse en óptico optometrista en dos o optometrista en
tres cursos académicos (según el plan
de estudios de origen y destino) y de si tan sólo dos o
quiere compatibilizar estudios y trabajo.
2.¿Puedo trabajar mientras estudio? tres cursos
Sí, aunque debe encontrar el centro ade- académicos
cuado. Hay universidades que ofrecen
programas adaptados a los licenciados y graduados en Farmacia y pueden compatibilizar el trabajo con los estudios.
´
OPINIÓN
CRISTINA ÁLVAREZ*
Óptica: hay que
‘volver’ a las aulas
ESTAR A LA VANGUARDIA DE LA PROFESIÓN
En cuanto a la formación continua, una vez que un profesional ya es óptico-optometrista, es fundamental. Además, la oferta formativa es más
amplia, contando con programas oficiales de postgrado, como los
másteres y cursos de experto universitarios, que permiten desarrollar
competencias específicas, y cursos de formación continua de empresas, colegios profesionales, laboratorios y universidades, que permiten estar a la vanguardia de la profesión.
Algunos de los campos más interesantes son:
- Contactología. Es el sector con mayor crecimiento en el área.Además,
el crecimiento, rentabilidad y satisfacción de los usuarios con ciertas
técnicas, como la ortoqueratología nocturna, puede ayudarnos a diferenciarnos.
- Terapia Visual. El número de gabinetes que la practican en España
es muy reducido. Asimismo es un campo que atrae al paciente pediátrico, muy interesante desde el punto de vista de la rentabilidad.
- Patologías. El farmacéutico y óptico-optometrista tiene una ventaja por su mayor conocimiento de los efectos de los fármacos a nivel
ocular y general. Si a esto le añadimos un conocimiento de las patologías que nos podemos encontrar, hará que tenga un servicio completo
de prevención en salud.
En resumen, la óptica y la optometría ofrece amplias posibilidades
al farmacéutico, complementando el servicio que puede ofrecer, asegurando el negocio por la mayor estabilidad del sector y fidelizando
al cliente/paciente por su mayor implicación.
*Directora del Área de Óptica y Optometría de la Universidad Europea de Madrid
El envejecimiento de la
población, la existencia de
personas especiales con necesidades para mejorar su
calidad de vida e integración social, hace que la demanda en material ortoprotésico y en ayudas técnicas
sea cada vez mayor. Dentro
de la cartera de servicios
La experta señala
que ofrece la farmacia, la
que universidades,
ortopedia es uno de los más
colegios e
importantes. La actual caindustria ofrecen
pilaridad de la red de farcursos variados
macias de nuestro país permite que este servicio lley prácticos.
gue a cualquier paciente; de
hecho, en muchos de pueblos el farmacéutico es el único profesional sanitario disponible. Gracias a esta red de farmacias evitamos que el
paciente, muchas veces con movilidad reducida, se desplace varios kilómetros para acceder al servicio. La formación en este campo es de gran
importancia para poder ofrecer una prestación sanitaria integral.
El farmacéutico para el desarrollo de esta actividad y cumplir con
la normativa, necesita una cualificación adecuada en esta materia.
Como profesionales de la salud tenemos conocimientos sanitarios que
son la base de nuestra formación académica y que nos permiten acceder al título de experto de Ortopedia realizando cursos como mínimo de
300 horas -con una parte práctica muy importante- y poder dedicarnos a la adaptación o fabricación de productos de ortopedia.
La pionera en la realización de estos cursos de especialización fue
la Facultad de Farmacia de la Universidad Alcalá de Henares, cuyo
objetivo es la formación a licenciados en Farmacia en el conocimiento
de las lesiones traumáticas congénitas o adquiridas del aparato locomotor, de sus tratamientos quirúrgicos y rehabilitadoras, así como a perfeccionar los conocimientos anatómicos, fisiológicos y de productos sanitarios que posee el farmacéutico, orientado a la fabricación, adaptación y conMontar una
trol de productos ortoprotésicos. En el
curso se hace especial hincapié en la par- ortopedia
te práctica, ya que la ortopedia tiene un aparte y trabajar
componente artesanal que requiere un
contacto muy directo con el paciente para en la industria,
adaptar o fabricar a medida los dispositivos. Los farmacéuticos que siguen es- otras salidas
tos cursos están capacitados para reali- profesionales
zar una dispensación racional y técnica
de ortesis, prótesis y dispositivos ortopédicos, aportando el consejo
sobre el uso, las limitaciones y beneficios que les pueden reportar.
Por su duración y contenido, los cursos de especialización de las facultades de Farmacia son los más completos y con más horas de prácticas. Una vez adquirida esta especialización es muy importante seguir una formación continuada. En este campo, tienen un papel destacado los colegios profesionales y las asociaciones de farmacéuticos
ortopédicos.También son fundamentales los cursos de la industria para
dar a conocer las últimas investigaciones y productos más novedosos.
Gracias a esta especialización, el farmacéutico desde su farmacia puede ofrecer al paciente un tratamiento integral, tanto ortopédico como
farmacológico. Los pacientes demandan, cada vez más, servicios que les
permitan mejorar su calidad de vida. Trabajar por el bienestar de estas personas es también uno de los objetivos de la ortopedia a través
de las ayudas técnicas, ortésicas, de movilidad…
´
OPINIÓN
ROSA NAVARRO*
Ortopedia, mil y
una posibilidades
MÁS ALLÁ DE LA FARMACIA
Esta formación también permite al farmacéutico ejercer esta actividad fuera de la farmacia, montando una ortopedia, y trabajar en la industria, como técnico responsable en empresas de productos sanitarios de fabricación seriada, o en empresas que necesitan importar productos fuera de la Unión Europea.
La ortopedia en los últimos años ha evolucionado mucho con el aumento de prótesis biónicas, nuevos materiales -como la fibra de carbono- o nuevas tecnologías para el estudio de las malformaciones en
el pie o en cualquier otra articulación.Todo esto está haciendo que la ortopedia entre en una nueva era y el farmacéutico no puede quedarse
atrás. El mundo ha cambiado y tenemos que estar a la altura.
*Profesora del Curso de Ortopedia para Farmacéuticos. Facultad de Farmacia de la U. de Alcalá de Henares
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SERVICIOS CON VALOR AÑADIDO
Saber vender ayudas técnicas a la
movilidad exige calidad y surtido
El mercado español de este tipo de productos deja mucho que desear si se compara con Europa, por lo
tanto, es un campo con muchas carencias que cubrir y a las que puede dar respuesta el farmacéutico
GEMA SUÁREZ MELLADO
[email protected]
En el campo de las ayudas
técnicas a la movilidad (que
comprenden
artículos
como sillas de ruedas, andadores, bastones y adaptadores para el baño, entre
otros) España está muy retrasada en comparación
con el resto de Europa.Y es
que la calidad y la oferta de
este tipo de productos es
muy limitada.Así, mientras
que en el resto de Europa es
difícil ver por la calle a personas con andadores con
tacos, que son peores que
los de ruedas, en España es
algo muy habitual. Lo mismo ocurre con las muletas;
mientras que fuera del país
la mayoría ya cuentan con
un empuñadura con protectores blandos, en España
son de empuñadura dura,lo
cual ocasiona muchas molestias a los pacientes.
Aunque esta realidad
presentada por Josep Manel Carabén, ortopeda y
profesor de numerosos cursos dirigidos a farmacéuticos, podría entenderse
como una mala noticia, lo
cierto es que debe acogerse como una oportunidad
de mejora y desarrollo que
deben aprovechar los farmacéuticos ortopedas de
oficina de farmacia.
De menos a más
Ayudas técnicas a las que la farmacia
puede sacar el máximo beneficio.
Lo más básico: bastones, muletas, andadores (a
ser posible de ruedas y no de tacos y por qué no
eléctricos); sillas de ruedas (con varios modelos tanto de interior como de exterior, y elegir las que tengan
reposapiés regulables).
Ayudas muy útiles: patas de elefante para
elevar la cama, alzadores para inodoros,
sillas o adaptadores para bañeras y colchones de aire para los pacientes encamados.
Lo más sofisticado: las grúas para mover al paciente encamado y facilitar su higiene o incorporación a
una silla de ruedas.
Josep Manel Carabén enseña a un farmacéutico en uno de sus cursos cómo usar una grúa.
los productos que se venden y la variedad.
De la misma opinión es
Antonio Barbero, farmacéutico-ortopeda de Madrid,
quien defiende que hay que
tener varios modelos de
cada producto para que el
paciente pueda elegir.“Si no
se tiene ese surtido la gente
no lo va a demandar y limitas, por tanto, el campo
tones, andadores y muletas,
que menciona Gironés, Barbero y Carabén destacan
otras ayudas técnicas muy
importantes, como elevadores para el inodoro, taburetes o adaptadores para la
bañera y colchones de aire
y cojines antiescaras.
Ahora bien, Carabén
aconseja trabajar sin intermediarios, directamente
con los fabricantes e importadores “que cuentan con
productos de mejor calidad
y que habría que importar”.
Y para que todo esto no
salga muy caro, los expertos recomiendan llegar a
acuerdos con los fabricantes, “que están apoyando
más que nunca a la farmacia”, afirma Carabén, y a las
ferias del sector.
Lo que no se ve no se puede demandar
“Lo que no se ve no se
damanda”. Esta premisa
que podría aplicarse a otros
productos de la farmacia es
especialmente importante
en la ortopedia, concretamente en el caso de las ayudas técnicas a la movilidad.
Así, a los requisitos de calidad y variedad habría que
añadir un tercero que sería visibilidad y que en conjunto condicionan la venta
de estos dispositivos. Esta
es la opinión de Josep Manel Carabén, ortopeda y
profesor de cursos sobre la
materia para farmacéuticos; Antonio Barbero, farmacéutico ortopeda de Madrid, y Montse Gironés, vocal de Ortopedia del COF de
Barcelona.
Según Carabén, no basta
con tener un elevador de
inodoro y exponerlo sin
más: “Hay que recrear un
espacio, como si fuera un
cuarto de baño, y colocar
G. S. M.
CUESTIÓN DE CALIDAD DE VIDA
En su opinión, el farmacéutico-ortopeda es el candidato idóneo para ofrecer ayudas técnicas a la movilidad,
que deben entenderse como
productos “asociados a la
mejora de la calidad de vida
y no tanto a la patología”.
A modo de ejemplo, Carabén explica: “A un paciente
con una patología degenerativa de rodilla o de cadera, ofrecerle ayudas que faciliten se deambulación o
que le ayuden a levantarse
o a sentarse es mejorar considerablemente su calidad
de vida, y con esta idea hay
que trabajar”.
Pero para hacer las cosas
bien, romper con la actual
tendencia y que la farmacia
marque la diferencia y destaque por un servicio profesional, es importante no
perder de vista dos conceptos esenciales: la calidad de
de actuación”.
Montse Gironés, vocal de
Ortopedia del COF de Barcelona, añade que cuanto
más oferta mejor porque,
además, “el paciente que
acude a la farmacia se deja
aconsejar muy bien por el
boticario”.
En cuanto a lo que debe
tener la farmacia, además
de las sillas de ruedas, bas-
Se puede
recurrir a la
colocación de
fotografías de los
productos si no se
pudieran exponer
ese elevador en un váter”.
Barbero apuesta por sacar
estos productos al escaparate “y si hay espacio suficiente”reproducir espacios
cotidianos donde se pueden
colocar estas ayudas.
FRENTE A LA FALTA DE ESPACIO
Y si el espacio de la farmacia para la exposición fuera
un problema, Barbero aporta una solución: “Se puede
recurrir a fotografías o carteles para que impacten en
el usuario y se pregunte qué
son estos productos y para
qué sirven”.
Exposición de varios artículos en una farmacia de Barcelona.
Patologías
crónicas y
asociadas a la
edad, cursos
de interés
ENRIQUE MEZQUITA. Al
margen de los contenidos de
las dobles titulaciones
en Óptica y Ortopedia
para farmacéuticos que
imparten diversas universidades españolas,
los temas que más interesan en estas dos áreas
a los farmacéuticos y
que centran los cursos
de formación continuada de colegios y laboratorios son los que están
relacionados con patologías crónicas y con el
envejecimiento, según
los expertos consultados por CF.
En el caso de la ortopedia, trastornos como
los que afectan a la circulación venosa, desgaste y dolor articular
son los que despiertan
mayor interés a juicio de
Natalia Lecumberri, jefa
de producto de Farmalastic, de Cinfa. Elisa
Salcedo, vocal de Ortopedia del COF Ciudad
Real, también destaca la
formación en patologías
osteo-musculares, lesiones o problemas que
afectan a los deportistas
y a pacientes encamados y/o dependientes.
DMAE, UN TEMA RECURRENTE
En relación con la óptica, María Jesús García
Cañadilla, vocal de Óptica y Ortopedia del COF
deToledo, apuesta por la
formación en patologías
asociadas al aumento de
la esperanza de vida,
como “la sequedad ocular, otras tan comunes
como la degeneración
macular asociada a la
edad (DMAE) y los problemas de visión de cerca, a los que les puede
recomendar las gafas
premontadas”(ver información de la página 32).
Sara Bueno Fernández, profesora de Óptica
de la Universidad CEU
San Pablo, de Madrid, no
se olvida del interés y de
la importancia que tiene
formarse en las últimas
novedades en lentes de
contacto y en patologías de párpados y conjuntiva, de consulta muy
frecuente en la oficina
de farmacia, como son
los orzuelos o conjuntivitis de tipo alérgico en
primavera.
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SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO
Más allá de las rodilleras y
las coderas de toda la vida
La dispensación de este tipo de órtesis debe ir siempre
acompañada de una rigurosa información oral y por escrito
GEMA SUÁREZ MELLADO
[email protected]
En la elección de coderas,
rodilleras y muñequeras
para paliar lesiones o patologías que afectan a estas
articulaciones hay que ser
prácticos y escoger no sólo
las de toda la vida y las que
más salida tengan, y por
tanto, los más rentables,
sino también las más funcionales. ¿Cuáles son?
Aquéllas que permiten solucionar varias patologías
con un sólo dispositivo.Así,
Gabriel Martínez, farmacéutico ortopeda en Galdakao, Vizcaya, explica a CF
que los productos de ortopedia estrella para la farmacia son, entre otros, las
placas de plástico que se
pueden moldear con calor.
“Se usan para hacer férulas
personalizadas y su finalidad es tratar problemas,
como los del túnel metarcapiano y el síndrome De
Quervain (inflamación de la
cubierta de los tendones
que mueven el dedo pulgar
hacia arriba y hacia afuera)”. La virtud de este producto, explica, es que “ofrecen muchas aplicaciones y,
como tenemos que tener
mucho en stock en la farmacia, es importante tenerlos
para cubrir necesidades diversas”.
Para los problemas del
codo, Martínez menciona
unas cinchas especiales
que se ajustan con un sistema de velcros y sirven para
pacientes con epicondilitis y epitrocleitis.
VENDER, INFORMAR, SEGUIR, FIDELIZAR
Consejos para saber dispensar productos para lesiones de rodilla,
codo y muñeca y sacar el máximo partido.
Fuente: elaboración propia.
No se olvida de las muñequeras con una férula de
metal interna personalizada.
Amaya Linaza, farmacéutica ortopeda de Vizcaya,
añade las muñequeras y rodilleras elásticas, pues“son
las más demandadas”, y los
estabilizadores de rodilla,
“que cuentan con un mecanismo muy sencillo que impide ciertos movimientos,
pero no todos, por lo que
es idónea para deportistas,
ya que les permite seguir
realizando su actividad”.
Además de las muñequeras, Martínez afirma que es
muy útil tener en stock geles que proporcionan frío
local cuando hay inflamación. “Cuando no es posible tener las bolsas de gel
que deben permanecer en el
congelador, los biofreeze
son muy prácticos, sobre
todo para personas con lesiones que permanecen
mucho tiempo fuera de
casa”.
La oferta: hay que saber
NUEVOS CLIENTES
elegir productos que sirvan para tratar
Según Martínez y Livarias lesiones. De esta forma se gestiona
naza, trabajar con esmejor el stock, pues se reduce el número de
tos artículos permite
artículos que habría que tener para tratar cada una
de las patologías que afectan a rodilla, codo y muñecas. llegar a un público
diverso, que no se liAdemás de las muñequeras, coderas y tobilleras es
mita a la gente mayor
muy importante contar con otros productos, como
con problemas en las
geles, muy útiles para inflamación de tendones
articulaciones. Así, el
que requieren frío para bajar la
colectivo de los deportisinflamación.
tas se convierte en un interesante foco de actuaEl público objetivo:
ción.
estos productos son
Sea cual sea el
interesantes no sólo para gente
cliente, ambos expermayor sino también para jóvenes y tos coinciden en sedeportistas con lesiones previas ñalar que la informay que presentan recidivas.
ción oral y por escrito,
Rentabilidad: al margen
no sólo del producto
del precio del producto, una
sino también de la lesión
posibilidad sería valorar de alguna forma la
que padece y de los ejerciinformación y el asesoramiento que ofrece el
cios de estiramiento, es imfarmacéutico al paciente en el momento de la
prescindible para ofrecer
dispensación y el posterior seguimiento con el
un servicio de calidad. En
que se comprueba su evolución.
esta línea, Martínez aconseDe esta forma se obtendría un mejor
ja abrir el producto delante
margen comercial.
del paciente, mostrárselo
y colocárselo para que
Fidelización: citar al
aprenda cómo hacerlo él.
paciente para posteriores visitas y
“Todo ello, más el poshacer, así, seguimiento, no es sólo beneficioso
terior seguimiento que
para el paciente porque se verifica si el producto
se haga, supone un
ha ido bien y se comprueba que lo ha colocado y
tiempo que debe cousado bien, sino que fideliza clientes. Además,
brarse
-defiende
ofrecer información por escrito sobre la lesión
Martínez-. Por eso, al
concreta que sufre y consejos relacionados con precio de coste del
ejercicios de las articulaciones es algo
producto yo añado una
muy valorado por el paciente.
cantidad económica correspondiente a esa atención, y no hay que extrañarse por hacerlo”.
ortesis, ya que por un lado coadyuvan al
tratamiento y por otro cumplen una clara función preventiva.
Si lo motivos de malestar de los pacientes son laborales o deportivos, es necesaria una línea básica de productos de neopreno para cubrir sus necesidades. Este
colectivo suele preferir ortesis de este material, más adecuado para prevenir lesiones de repetición, para su actividad y el
La experta explica
entorno en el que la realizan.
que con la
Por otro lado, si a la farmacia acuden
ortopedia se
mujeres
de más de 45 años, un surtido
puede llegar a muy
de medias de compresión elástica va a rediversos grupos
sultar imprescindible, tanto en su versión
de población.
financiada como no financiada. Los diferentes requerimientos terapéuticos y
preventivos, así como las preferencias a
Al considerar la ortopedia en la farma- la hora de vestir, obligan a manejar prencia es recomendable abrir la mente y te- das cortas (medias o calcetines), largas
ner una visión más amplia: donde tradi- y pantys. En este campo hay que recordar
cionalmente dolor y tratamiento han sido que la llegada del calor suele conllevar
los denominadores comunes ahora se el abandono del tratamiento, por lo que
abren camino otros conceptos, como pre- conviene complementarlo con productos
vención o mejora de la calidad de vida. coadyuvantes.
El envejecimiento conlleva la aparición de
Este mismo colectivo se va a ver aqueproblemas de corte crónico tanto a nivel jado de problemas podológicos debidos
musculoesquelético (espalda, articulacio- tanto a los malos hábitos en cuanto a calnes) como de circulación venosa (varices, zado como al propio desgaste por la edad.
pesadez…) o podología (juanetes, espolo- Lo más habitual son los dolores en el annes, callos...).
tepié, hiperqueratosis (callosidades), haPor otro lado, se encuentran las per- llux valgus (juanete), espolones… Para su
sonas con elevado nivel de
tratamiento y prevención
actividad física, bien sea
es absolutamente fundaPersonas
por motivos laborales o
mental contar con una lípor práctica deportiva. En mayores,
nea de podología biomecámuchos casos no se trata
nica de buena calidad,
tanto de que la actividad deportistas y
complementada por profísica sea intensa, sino reductos dermatológicos.
mujeres, en el
petida y en posiciones
Dada la importancia crepoco naturales.
punto de mira del ciente de los colectivos
Finalmente, existe un
mencionados, la recomentercer colectivo, el feme- farmacéutico
dación activa desde la farnino,
tremendamente
macia es fundamental.
atractivo por su perfil prePara ello, los pilares básiEs bueno
ventivo y cuidador del rescos son tres. El primero,
to de la unidad familiar. disponer de
contar con una buena forAdemás, su trayectoria vimación básica sobre los
tal incluye hitos como los una línea de
problemas y las posibles
embarazos (con sus even- podología
soluciones disponibles. El
tuales complicaciones), la
segundo, comunicar clara
biomécanica
menopausia, etc.
y correctamente a nuestros
La farmacia, a través de
clientes que disponemos
la ortopedia, puede ofrecer de calidad
de soluciones para sus prodiferentes soluciones que
blemas.Aquí es imprescincontribuyan al bienestar
dible utilizar materiales de
“Hay que
de estos colectivos. Por
soporte adecuados: carteejemplo, para el tratamien- comunicar a los
lería, expositores, identito de problemas muscuficadores, etc. Finalmente,
loesqueléticos con origen clientes que
debemos tener en cuenta la
mecánico se requieren or- disponemos de
estacionalidad de los ditesis con un cierto grado
ferentes problemas, ya que
de sujeción. También con- soluciones para
los dolores musculoesqueviene contar con fajas lumléticos se reactivan notasus problemas”
bares, mejor si permiten al
blemente con los cambios
paciente ajustarlas. Para el
de estación o cuando se recolectivo de cierta edad, las fajas de algo- toma la actividad física. Del mismo modo,
dón (que aportan efecto predominante- los problemas podológicos se agudizan
mente térmico) también son muy intere- con el buen tiempo.Y las ventas de medias
santes.
de compresión elástica se reactivan con
la llegada del otoño.
AMPLIO SURTIDO
Como paso previo indispensable, se
Habría que añadir articulaciones, de las ha de realizar un riguroso análisis de la
que las más solicitadas son las muñeque- tipología de pacientes para orientar de
ras, de las que es preciso disponer de forma más precisa cualquier actividad.Y
varios modelos: clásica, metacarpiana, no olvidemos que, aunque muchas vemetapulgar, etc. Las siguientes a nivel ces se demandan soluciones para un prode demanda en la farmacia son las tobi- blema puntual, cada vez más casos se
lleras y rodilleras. De estas últimas, con- refieren a temas crónicos, con las consiviene contar con un modelo rotuliano y guientes posibilidades en cuanto a fideotro cerrado. Finalmente, las vendas elás- lización del paciente.
ticas, tanto en su variante clásica como
En todo caso, en el campo de la ortoen la cohesiva, resultan muy recomen- pedia, el papel asesor de la farmacia es
dables.
siempre fundamental para satisfacer las
Por su parte, la terapia térmica, tanto necesidades del paciente.
de frío como de calor, siempre va a constituir un complemento adecuado para las *Jefa de producto de Farmalastic (Cinfa)
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OPINIÓN
NATALIA LECUMBERRI*
Una visión
más amplia
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SERVICIOS CON VALOR AÑADIDO
Ortopedia infantil, un área
atractiva que exige una
atención personalizada
Es un campo
que afecta al
desarrollo
integral del niño
En un
contexto marcado por la
crisis económica y la feroz
competencia, la ortopedia
infantil aparece como un
servicio que puede diferenciar a una farmacia y
fidelizar a su clientela, sobre todo porque afecta a
un colectivo con múltiples
necesidades y a un campo
con un gran impacto sobre el desarrollo a corto,
medio y largo plazo de las
personas, según los farmacéuticos-ortopedas
consultados por CF. Para
José Miguel Belloch, farmacéutico-ortopeda de
Valencia, se trata de una
iniciativa donde la farmacia puede aplicar “un servicio individualizado”.
Luis Corbí, quien regenta una farmacia-ortopedia enValencia, añade que
la ortopedia infantil es especialmente significativa
porque engloba un ámbito muy importante y de
impacto: la atención al
“desarrollo íntegro del
niño”.
Por todo ello, la botica
que ofrezca este servicio,
se “puede distinguir de
otras siempre que esté
ubicada en una zona donde la población lo requiera”, señala la farmacéutica-ortopeda valenciana
María Jesús Fullana. Así,
Consuelo Tarazona, farmacéutica-ortopeda de
Valencia, subraya que este
servicio es especialmente interesante para boticas ubicadas en barrios
con muchas instituciones
educativas o donde se
practique mucho deporte.
Los especialistas también coinciden en que
ofertar este servicio es
una buena forma de fidelizar a la clientela.
ENRIQUE MEZQUITA.
Así, Belloch recuerda
que “la ortopedia infantil
fideliza de la misma forma que otros servicios,
como pueden ser los análisis o la nutrición, pero
teniendo en cuenta que un
niño, al margen de la ortopedia infantil, también reclama otro tipo de atención relacionada con la
alimentación, la higiene,
el uso racional de los medicamentos...”. En resumen, apunta Fullana, se
trata de una propuesta
que permite “hacer un seguimiento del paciente y
obtener la confianza de
los padres”.
LO IMPRESCINDIBLE
Respecto a los productos
necesarios para cubrir
esta atención, Fullana y
Belloch resaltan la materia prima y el aparataje para hacer plantillas
(podoscopio, espuma de
fenol, pedígrafo, fresadoras, limas...).
Fullana destaca también “los zapatos de horma recta para corregir el
antepié varo (metatarso
varo) y disponer de pañal
de abducción o arnés de
Pavlik para la luxación de
cadera infantil”.
Tarazona apunta otros
artículos relacionados
con el ámbito ortopédico
y bastante demandados
por los padres del público
infantil, como, por ejemplo, muñequeras, muletas
o cabestrillos. Asimismo,
aconseja “ofrecer charlas
y en la dispensación brindar siempre el consejo
farmacéutico”
Con respecto a la distribución de los espacios,
Corbí también recuerda la
importancia de contar
con lugar adecuado para
poder realizar la marcha
y otro tipo de pruebas. No
se olvida de otro requisito intangible: “La experiencia a la hora de brindar el propio servicio en
este campo”.
Colaboración y buena comunicación. En el abordaje de trastornos infantiles relacionados con los pies, Pascual Gutiérrez, profesor de Podología de la Universidad Miguel Hernández,
de Elche, resalta la importancia del diagnóstico médico o podológico para después establecer el tratamiento. Alfredo Martínez,
presidente del Colegio de Podólogos de Valencia, señala que “tanto el farmacéutico-ortopeda como el ortopeda deben seguir las indicaciones del prescriptor, por lo que debe haber un buen entendimiento y comunicación entre ambos para el diseño, fabricación
y adaptación de dichos productos”. Además, ambos coinciden en
señalar que es necesaria la realización de tratamientos individualizados y a medida en todos los casos.
Las campañas de salud ocular ayudan
a visualizar la óptica y a fidelizar
La participación en iniciativas de educación para la prevención de patololgías de
los ojos es, según algunos expertos, obligatoria para los farmacéuticos ópticos
ALBERTO CORNEJO
[email protected]
Presbicia, degeneración
macular asociada a la edad
(DMAE), edema macular
diabético, alergias oculares
estacionales… Estas patologías, en las que es fundamental apostar por la prevención y la detección precoz, se pueden convertir en
objeto de campañas de educación sanitaria desde las
oficinas de farmacia.
Estas iniciativas pueden
reportar beneficios obvios
para los pacientes, pero
también para la farmacia,
ya que “es la mejor opción
de hacer visible al público
la sección de óptica”, indica
Ángeles Cotón, vocal de Óptica del COF de La Coruña.
Asimismo, la participación
en estas iniciativas “contribuye a la fidelización de
clientes”, concreta
GRAN ACEPTACIÓN
Los expertos consultados
recuerdan la alta aceptación que tienen estas campañas de salud ocular entre
la población, por lo que
para José Carlos Macías,
vocal de Óptica del COF de
Huelva,“la participación en
ellas debería entenderse
como obligatoria para las
farmacias con óptica”. Esta
obligación no debe estar
Individual o colectivo.
La organización de campañas de
salud ocular no tiene por qué ser
una iniciativa individual; es más,
distribuidoras y COF suelen impulsar iniciativas para la detección
de ciertas patologías (ver carteles) a las que los farmacéuticos
con óptica se pueden y “deben”
sumar si quieren dar a conocer su
servicio, según los expertos.
exenta de implicación,
como dice Joaquín Atozqui,
gerente de la agrupación de
farmacias Sanifarma, quien
valora más el compromiso
del farmacéutico con la salud de la población por encima del número de participantes en estas campañas.
Otro de los beneficios de
participar en iniciativas de
educación a la población es
que potencian la venta paralela e inmediata de productos ópticos. Como recuerda Cotón, “son los propios pacientes quienes, una
vez realizada la prueba propia de la campaña y de manera independiente a una
posible visita al oftalmólogo, se interesan por productos para el cuidado de
sus ojos”. Así, el farmacéutico-óptico podrá recomendar los destinados a la higiene ocular diaria (toallitas, lagrimas artificiales,
etc.) o los relacionado con la
patología objeto de la campaña. “Es una fantástica
oportunidad -añade Cotónpara dar a conocer al paciente nuestra sección de
óptica y, en concreto, los
servicios y productos que
puede encontrar en ella en
un futuro”.
UNA FORMA DE ESTAR AL DÍA
Estas campañas también
sirven para que los profesionales conozcan los últimos productos existentes
en el mercado (y que posiblemente estén ligados a la
propia campaña) y valorar
su incorporación al stock de
su sección, y probablemente a unos precios más ventajosos que si los compran
al fabricante o distribuidor
al margen de la campaña.
Y si un farmacéutico
quiere organizar una campaña, los expertos aconsejan contar con fabricantes y
distribuidores, como financiadores, explica Macías, y
para proporcionar apoyo
logístico y formación.
Gafas premontadas en la farmacia, un debate abierto
Al tratarse de
producto sanitario
justifica su venta
en la botica
El debate sobre la utilización de gafas premontadas para casos de presbicia
sigue en pleno apogeo. De
hecho, ya se extiende a la
propia imagen de estos productos y ha hecho plantear
incluso la idoneidad de su
venta en farmacias.
Sus detractores, como el
Colegio Nacional de Ópticos-Optometristas, recuerdan que estos artículos no
pueden considerarse en
ningún caso una solución
adecuada para la vista cansada. Pero también es cierto que “las gafas premontadas pueden ser perfecta-
A. C.
mente útiles y eficaces en
determinados casos, siempre que aquello que aconseje el oftalmólogo al paciente coincida con las características de este tipo de gafas”, indica Mariano Royo,
director del Instituto Oftalmológico de Madrid y presidente de la Fundación
para el Cuidado de la Visión.
Aunque se puedan adquirir en múltiples canales distintos a la farmacia y a la
óptica, las gafas premontadas están catalogadas
como productos sanitarios.
Esta catalogación ya justificaría su presencia en las
boticas, donde el cliente
tendrá asegurada la calidad
del producto y recibirá el
asesoramiento profesional
acompañado a la venta del
que no dispone en otros ca-
nales (bazares, supermercados, mercadillos, etc.), según los farmacéuticos consultados. No obstante, hay
más argumentos que sustentan su presencia en las
boticas: “Se trata de un artículo con una óptima demanda por parte de la
clientela”, insiste Ángeles
Cotón, vocal de Óptica del
COF de La Coruña.
ALGO SECUNDARIO
No obstante, por su eficacia
limitada y por tratarse de
una solución de urgencia
(características que conviene recordar al cliente), las
gafas premontadas sólo deben tener un papel secundario en la estrategia de negocio de una farmacia. Dicho de otra manera, sí es
conveniente su presencia
en estos establecimientos
-cabe recordar que cualquier adulto mayor de 40
años puede ser compradorpero sin ensombrecer o desbancar en importancia a
otras líneas de negocio del
establecimiento.
“Aunque el cliente esté interesado en este tipo de artículos para una segunda
residencia, una lectura ocasional o como repuesto
temporal ante la pérdida de
sus gafas diarias, debemos
acompañar la venta recordando su finalidad temporal y recomendándole que
busque una solución más
personalizada a su problema ocular”, comenta la vocal del COF de La Coruña.
Y es que, como recuerda
esta profesional, informar
al paciente de los pros y
contras del producto “también fideliza”.